Marketing Neuromarketing en el supermercado: Cómo nos seducen para comprar. Marketing deportivo Marketing o deporte: Trofeos FIFA o Trofeos adidas?

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1 Edición mensual Julio 2014 Marketing Neuromarketing en el supermercado: Cómo nos seducen para comprar Marketing deportivo Marketing o deporte: Trofeos FIFA o Trofeos adidas? Marketing deportivo Nike y Götze se la volvieron a liar a adidas en el mundial Página 1/117 -.com

2 Director: Andrés Toledo Editores y Redactores: Carmen Santo Raquel C. Pico Beatriz García Fotografía: Fotolia.com Colaboradores destacados: Oscar Del Santo Andrés Perez José Luis Menoyo Gregorio Delgado Silvina Moschini Rafael Cera Colaboran en este número: David Sandoval, César Padilla, Moisés Fernández, Patricia Presmanes Dpto. Comercial: Tfno. Comercial: Redacción: c/ General Lopez Brea 9-1º Quintanar de la Orden - TOLEDO Tfno. directo: general: no comparte, necesariamente, la opinión de sus colaboradores. Queda prohíbido reproducir, sin autorización previa y por escrito cualquier información de esta publicación. Este documento se genera de forma semiautomatizada, gracias a la integración de varias tecnologías y scripts como TCPDF. es una de las publicaciones digitales referentes del sector a nivel hispano. Dirigida a los amantes y profesionales del Marketing y la Publicidad, Puromarketing aborda la información y los temas más relevantes de la actualidad con un carácter Directo e Innovador. Esta Publicación se distribuye de forma gratuita y puede ser compartida en su formato original a través de cualquier medio. SALUDO EDITORIAL Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en nuestra labor y trabajo. Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar en el empeño de seguir mejorando e innovando para continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo los mejores y exclusivos contenidos. Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y convertir la información en un recurso de valor con el que nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse, ampliando así su propio conocimiento. Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y siempre de forma gratuita, para aquellas personas que prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y a través de una cómoda lectura sin distracciones. Esta nueva edición, reúne una selección especial con los mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han alcanzado mayor penetración y engagement en las redes sociales. De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda servir para seguir avanzando en su propio conocimiento. Un saludo Andrés Toledo CEO Director de Página 2/117 -.com

3 Marketing Los trucos de neuromarketing en supermercados Neuromarketing en el supermercado: Cómo nos seducen para comprar Los supermercados no solo han estudiado cómo afectan las emociones a nuestro proceso de compra, también han analizado cómo nuestro cerebro responde a la disposición de los productos Publicado el :49:01 por Raquel C. Pico Uno de los primeros consejos que las revistas de estilos de vida dan cuando están recomendado a sus lectores empezar a hacer una dieta es la de no ir nunca, bajo ningún concepto, con el estómago vacío a un supermercado. Esa sería, prácticamente aseguran, una trampa mortal, ya que los paseos por entre las estanterías del supermercado se convertirían en una constante lucha contra las tentaciones y el potencial consumidor a dieta se encargaría de llenar el carrito de una forma excesiva. Lo que las revistas están indicando es, curiosamente, que cuando compramos en un supermercado no solo lo hacemos por la necesidad de alimentarnos, sino también para cubrir nuestros deseos y responder a las demandas de nuestro subconsciente. Los vendedores, por supuesto, lo saben y por ello los supermercados han sido de los primeros establecimientos en emplear el neuromaketing - y otras técnicas que usan la tecnología de última generación - para saber cómo vendernos los productos que están en exposición. Ir al supermercado es, aunque no se tenga hambre, una gymkhana Página 3/117 -.com

4 contra los elementos y contra las sugerencias que apelan a aquello que no podemos controlar. El neuromarketing no manipula nuestro comportamiento, o al menos eso es lo que siempre explican los expertos. No se trata de manipular el cerebro del consumidor sino más bien de partir de lo que ellos creen de verdad, de lo que recuerdan en lo profundo de su subconsciente o de lo que llega a sus instintos más primarios para conseguir que compren un producto. "El neuromarketing no tiene ningún botón de compra", explicaba en unas recientes jornadas sobre marketing y ventas organizadas por APD Juan Graña, CEO de Uno Consulting y especialista en la materia. "En un proceso de compra, nuestro cerebro ha tomado la decisión en 2,5 segundos de media", destacaba. "El marketing tiene que perturbar al cerebro de una manera positiva", añadía. En los supermercados, lo que perturbará al cerebro del consumidor parece, en principio, evidente: asociaciones de productos, olores o juegos de volúmenes. El pan es uno de los ejemplos más claros - y más conocidos - de cómo se usan nuestras percepciones en los supermercados para vender productos. Por qué todo supermercado que se precie cuenta ya con un horno de pan? Parte de la respuesta está en el olor. Cuando el consumidor huele el pan recién hecho, se deja llevar por el estímulo y compra no solo pan sino también las cosas que puede comer con él, como mantequilla o jamón. Los hornos de pan están también situados de forma estratégica para que el olor envuelva y golpee al consumidor. El poder de su esencia es tan poderoso que en algunos supermercados del norte de Europa que no carecen de hornos de pan han empezado incluso a usar como ambientador ese olor. Si el olor a coco funciona para las agencias de viajes, por qué no iba el pan a hacernos comprar más en el supermercado? Otros trucos de neuromarketing en supermercados No solo la venta de pan tiene un efecto en las emociones del comprador y en sus sensaciones. Otras secciones también están colocadas de forma estratégica para despertar ciertos sentimientos en el consumidor. Ocurre, por ejemplo, con las flores o las frutas. Las flores suelen esperar al consumidor en la entrada del supermercado porque tienen no solo un poder de atracción (son bonitas) sino también porque tienen un efecto calmante sobre el recién llegado. Las flores hacen al cliente respirar. Algo similar ocurre con las frutas, que por supuesto están colocadas de forma cromática y con un aspecto lozano y 'verde'. El consumidor recibe ese impacto al llegar y su cerebro entiende que está entrando en un lugar saludable, la granja llegada hasta la puerta de su casa. Otro de los sentidos que funcionan a la hora de comprar es el de la vista. Las grandes cadenas de alimentación han estudiado qué miran los consumidores cuando compran Página 4/117 -.com

5 y dónde están los puntos calientes de atención. Por ello, los productos que quieren que sean comprados están siempre al nivel de la vista de los compradores adultos. Ese es el punto caliente para conseguir vender. Igualmente, existe una segunda zona de contacto para la compra por impulsos visuales: es la que se pone a la altura de la vista de los niños. Cada movimiento visual que el consumidor emplea para reconocer el producto (y decidir comprarlo) es de solo 200 milisegundos, así que es vital conseguir llamar su atención en el primer momento. Los consumidores miran rápidamente todas las secciones, incluso aquellas que quieren evitar - como pueden ser los dulces y el chocolate - para ver qué hay. Y, sorprendentemente y aunque el desorden ayuda a reforzar la sensación de que todo es más barato, las secciones que mejor funcionan son las que están muy ordenadas y organizadas (como por ejemplo los refrescos) ya que el cerebro localiza antes lo que quiere y se siente feliz. La vista también es engañada por los colores. Los supermercados emplean colores cálidos en el exterior, porque son los que atraen a los consumidores, pero más fríos en el interior, porque son los que incentivan el gasto. Por lo que respecta al sentido del oído, la música también permite cambiar el proceso de compra y conseguir cubrir horas valle o desalojar horas punta. El hilo musical, en un supermercado que se precie, no es una emisora de radio cualquiera ni tampoco unas ofertas cualquiera. En los momentos de mayor afluencia, la música se acelera para hacer que los compradores sean más eficientes y eliminar las largas esperas. En los momentos de menor volumen de compradores, la música se ralentiza y se suaviza, teniendo un efecto 'feel-good' en los consumidores, que se sentirán relajados y pasarán más tiempo en el establecimiento. Cómo nos movemos por la tienda Los supermercados no solo han estudiado cómo afectan las emociones a nuestro proceso de compra, también han analizado cómo nuestro cerebro responde a la disposición de los productos. Por ejemplo, la disposición de las tiendas de alimentación nos impulsa a movernos de derecha a izquierda, siguiendo la forma tradicional de circulación, para aprovecharse de la inercia del movimiento. Y además los consumidores están más predispuestos a coger las cosas que quedan a su derecha. También están más predispuestos a coger los productos básicos si están lejos. Es decir, el consumidor puede andar mucho para hacerse con un cartón de leche pero no tanto para llevarse una botella de vino blanco de lujo. Por ello, los productos básicos están al fondo, esperando ser encontrados tras una gran caminata que, por supuesto, los ha hecho pasear por todos los pasillos y ver todas las entradas. Y al final de la compra, cuando pasamos por caja, nos están esperando chicles, chocolatinas y otras cosas tentadoras, de bajo precio y de consumo rápido y positivo ( cuándo han dejado de ser positivos los caramelos?). No están ahí para que nos Página 5/117 -.com

6 entretengamos mirándolos mientras esperamos nuestro turno, sino porque apelan a la idea de recompensa tras un trabajo bien hecho. Url de contenido Publicidad Intrends Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona. Página 6/117 -.com

7 Marketing deportivo Elección de Messi como Mejor Jugador de Brasil desata la polémica en las redes Marketing o deporte: Trofeos FIFA o Trofeos adidas? FIFA, objeto de las críticas por su "esperado" guiño a la marca alemana adidas Publicado el :50:19 por Diego García De las dos selecciones que ayer disputaron la Final de Brasil 2014, las dos recordemos equipadas por adida, a la multinacional alemana le interesaba sobremanera que un triunfo del lado argentino, desde el punto de vista exclusivo del marketing: en filas argentinas se encuentra el mayor embajador que adidas tiene dentro del mundo del fútbol, el cuatro veces elegido Mejor Jugador del Mundo, el argentino Leo Messi. Y como se dice en el sector, se quiera ver así o no, lo cierto y real es que el argentino sin jugar vende más camisetas que todo los seleccionados alemanes juntos, por lo que ese interés alemán en que Argentina se proclamara vencedora es meramente pecuniario. Página 7/117 -.com

8 Sin embargo, con la inesperada aparición de Nike en la Final (muchos en adidas se temían que hiciera acto de presencia aunque no lograban materializar el cómo) a través del tanto de Götze (que para " colmo" de adidas fue elegido MVP de la Final), los acontecimientos se precipitaron y pusieron negro sobre blanco el verdadero espíritu de los trofeos que en este tipo de eventos suelen entregarse al Mejor Portero o, como es el caso, al Mejor Jugador. Unos trofeos para mayor gloria de los patrocinadores Durante la entrega de trofeos que precedió al acto de entrega de la Copa que acredita a los alemanes como nuevos Campeones del Mundo, asistimos de una manera explícita a una explicación clara y nítida del sentido de otros trofeos menores en este tipo de eventos: la relación con los patrocinadores. Así, durante la entrega a Neuer y Messi de sus respectivos trofeos que le acreditan como Mejor Portero y Mejor Jugador respectivamente del Mundial, pudimos observar cómo Emirates hacía acto de presencia con una amplia representación de azafatas uniformadas como van las azafatas de vuelo en su compañía. Pero, si hubo una marca que acaparó la atención y desató la polémica, esa no fue otra que adidas. Hace tan sólo unas semanas, con el Mundial ya comenzado, medios de todo el mundo comentaban la noticia: adidas presentaba en sociedad "sus" trofeos: los que acreditaban como Mejor Jugador del Mundial, Mejor Portero del Mundial y Máximo Goleador del Mundial. Y recalcamos lo de "sus" porque, efectivamente así lo son tal y como quedó de manifiesto ayer. Mejor Portero y Mejor Jugador, para embajadores de adidas La victoria alemana, además gracias a un gol de Götze (Nike) desencadenó el pánico en adidas. Se quedaban sin la estrategia prevista para Messi y, además, Nike volvía a tener cita con letras mayúsculas en este Mundial. Su reacción, conceder a Messi el trofeo de Mejor Jugador del Mundial, en lo que todo el mundo ha interpretado como un guiño de FIFA hacia la marca que le paga, adidas. No vamos a descubrir ahora a Leo Messi, cuatro veces elegido Mejor Jugador del Mundo, pero a nadie escapa que su Mundial no ha sido, precisamente, el mejor. Con cuatro goles en su haber (uno a Bosnia, otro a Irán y dos a Nigeria), sus actuaciones han dejado mucho que desear incluso entre la hinchada Argentina. Su rendimiento tampoco mejoró en octavos ante Suiza ni en cuartos ante Bélgica ni en las semifinales ante Holanda. Y ayer en la Final, aunque con una primera parte prometedora, se fue diluyendo con el transcurrir de los minutos en el resto del encuentro. Los candidatos de la FIFA para el Balón de Oro que acredita como Mejor Jugador del Mundial conocidos un día antes fueron: Página 8/117 -.com

9 - Ángel Di Maria (adidas) - Argentina (adidas) - Mats Hummels (adidas) - Alemania (adidas) - James Rodríguez (adidas) - Colombia (adidas) - Toni Kroos (adidas) - Alemania (adidas) - Philipp Lamh (adidas) - Alemania (adidas) - Javier Mascherano (Nike) - Argentina (adidas) - Leo Messi (adidas) - Argentina (adidas) - Thomas Müller (adidas) - Alemania (adidas) - Arjen Robben (adidas) - Holanda (Nike) - Neymar Jr (Nike) - Brasil (Nike) Llama poderosamente la atención que tan sólo haya dos selecciones Nike (Holanda y Brasil) entre los diez seleccionados y de éstos, sólo dos, Mascherano y Neymar, sean embajadores de Nike. El resto, representantes de adidas bien a nivel de embajadores bien a nivel de selecciones nacionales. Desde el momento de la elección de Messi como Mejor Jugador del Mundial, la polémica se apoderó de las redes sociales y en los medios deportivos especialidados de todo el mundo, ampliamente sorprendidos por la designación. Incluso el propio Messi pareciera hacerlo. Nadie mejor que Messi para autovalorarse acerca de su rendimiento durante el Mundial. Pero la elección alimentó suspicacias hacia la entrega del trofeo. Con ese galardón, FIFA hacía un guiño a adidas que veía como tenía base para sus próximas campañas de marketing. Pero no quedaron ahí las suspicacias. Si de dos porteros se ha hablado durante el Mundial por sus excelentes actuaciones esos no han sido otros que Tim Howard (eliminado en la ronda de Octavos de Final) y el costarricense Keylor Navas (apeado en la ronda de Cuartos). Sin embargo, los seleccionados por FIFA para la elección de Mejor Portero del Mundial fueron el alemán Manuel Neuer, a la postre ganador, el argentino Sergio Romero y el costarricense Keylor Navas. De esos tres guardametas, sólo Navas pertenecía a Nike. Romero y Neuer, a adidas. Alguién apostó a que se lo concederían a Navas? El pasado mes de noviembre, adidas renovó con FIFA para ser patrocinador oficial del organismo y de sus competiciones hasta el Mundial del año Hasta esa renovación, la marca alemana abonaba al máximo organismo del fútbol mundial unos 450 millones de dólares, cifra que se cree se incrementó sensiblemente con esa renovación. Ayer se demostró que el marketing se va comiendo al deporte. Trofeos FIFA o Trofeos adidas? Url de contenido Diego García Página 9/117 -.com

10 Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD Publicidad MarketingNoticias Ya puedes enviarnos tus artículos y comunicados Página 10/117 -.com

11 Marketing deportivo Un gol de Götze, embajador de Nike, mete a los norteamericanos en la Final Nike y Götze se la volvieron a liar a adidas en el mundial adidas ve nuevamente como la asociación Götze-Nike arruina una fiesta organizada para mayor gloria de la marca alemana como sucedió en el Bayern Publicado el :37:13 por Diego García Estaba todo preparado. Había llegado la gran Final de Brasil 2014, y para sorpresa de muchos, había llegado entre loas y admiraciones a adidas, que había conseguido lo que tanto ansiaba desde que se inició Brasil 2014: una Final puramente adidas, la tan deseada por su CEO, Herbert Hainer, donde la marca estuviera más presente que nunca, donde se viviera adidas por los cuatro costados, donde nada, absolutamente nada, pudiera dejar resquicio alguno a su gran rival, la firma norteamericana Nike. Y así se fueron dando las circunstancias a lo largo de este Mundial para que, finalmente, ello fuera de ese modo: la Final la disputaban dos selecciones adidas, Alemania y Argentina, donde más del 50% de los seleccionados eran embajadores de Página 11/117 -.com

12 adidas; la sponsorización tanto de FIFA como del propio Mundial por parte de la marca alemana se haría más patente y presente que nunca en la Final y, para mayor gloria de la firma, se reservaban la entrega a la conclusión del encuentro de unos galardones hechos realmente para mayor lucimiento de la marca: el Máximo Goleador del ttorneo, el Mejor Jugador del Mundial y el Mejor Portero del Mundia, trofeos todos ellos con el inconfundible símbolo de adidas en su diseño. Qué podía salir mal? Una Nike agonizante Nike había llegado a la ronda Final de Brasil 2014 con muchas cartas para asestar un importante golpe a adidas. Tocada (la eliminación de Cristiano Ronaldo, su máximo embajador, a las primeras de cambio siempre fue un duro golpe para la entidad, que tuvo que girar su estrategia hacia el Plan B de la compañía, Neymar) pero al fin y al cabo con una importante baza a su favor: Brasil, la gran anfitriona, su máximo exponente en esta Copa del Mundo en cuanto a sus selecciones se refiere, se había metido en semifinales. Su Plan B, Neymar, consecuentemente también. Y para acabar de enseñar toda su fortaleza a su rival adidas, otra selección Nike hacia equilibrio ante la dupla de la marca alemana: Holanda. Sin embargo, la inoportuna lesión de Neymar, que le llevó a perderse lo que restaba del torneo justo antes de la disputa de la semifinales, sumió a la marca en una especie de letargo del que sólo ha salido en el día de ayer, la gran Final de Maracaná. Nike se jugaba todo prácticamente a una sólo carta: la de Brasil, pues aunque Holanda estaba presente, en filas norteamericanas sabían que incluso una victoria final holandesa no conseguiría transmitir a la firma los resultados esperados para este Mundial. El resto, ya es por todos conocidos: debacle de Brasil ante Alemania, y clasificación para la gran Final de dos selecciones adidas. Nike no daba signos de vida por ningún lado y su, hasta entonces, extraordinaria estrategia de marketing puesta en marcha para Brasil no aparecía. Para los norteamericanos era como si el Mundial se hubiese acabado con la lesión de Neymar. adidas, ebria de elogios Y mientras, en las filas alemanas, se desbordaba el optimismo, un optimismo que para muchos, incluso desde dentro de la compañía, era hasta cierto punto excesivo visto con cierta perspectiva. Hasta la citada lesión de Neymar, los alemanes habían estado, al menos en estrategia, siempre por detrás de Nike en el Mundial. Su The Dream: all in or nothing, la campaña con la que adidas pretendía golpear en las redes durante el Mundial no tenía nada que hacer ante la arrolladora presencia de Nike con su Risk Everything, incluido su The Last Game, campañas que han roto récords a nivel mediático y elogiadas ampliamente dentro del sector. La lesión de Neymar, sin embargo, lo cambió todo. adidas se percató de la situación: Nike se había quedado sin embajadores referentes y a nivel de selecciones apostaba todas sus esperanzas a una única carta: la de Brasil. Tras su eliminación, y de la manera tan contundente como se produjo, adidas lo vio claro: era el momento de dar la Página 12/117 -.com

13 puntilla a Nike: desde ese momento, sus campañas con sus selecciones adidas y con su gran embajador, Leo Messi, se intensificaron. Había que asestar el golpe definitivo a Nike, que no había vuelto a levantar cabeza desde el fatídico choque de cuartos de final entre Colombia y Brasil que acabó con su gran estrella Neymar. Los medios de todo el mundo, la mayoría pertenecientes al espectro deportivo y de información general, se quedaron con el análisis sencillo: adidas había ganado el Mundial con dos selecciones en la Final. Pocos fueron los que siguieron el argumento que expusimos en Marketing Deportivo MD: la victoria de adidas no era ni mucho menos tan abrumadora como se estaba haciendo pensar a través de los medios y aún faltaba la gran Final, donde Nike se podía hacer presente aunque la idea era más que rocambolesca. Y Nike se coló en la fiesta de adidas Minuto 89'. Día 13 de Julio de Maracaná vibra con la gran Final del Mundial de Brasil. Todo está saliendo a pedir de boca de adidas que ve como, para mayor gloria de la marca, dos selecciones suyas luchan por conquistar el cetro de Campeona del Mundo. Sobre el papel, nada, absolutamente nada puede ensombrecer una fiesta diseñada para mayor empaque de la firma alemana. Nada? En ese minuto 89', a punto de llegar a la prórroga, se produce un cambio en filas alemanas que hace que un frío escalofrío se cuele entre los directivos de adidas: un fatigado Klose dejaba su sitio en el campo a Mario Götze. Acababa de saltar al campo la mayor amenaza de Nike en todo el partido: como dijimos durante el encuentro en el momento del cambio a través de nuestras redes sociales, si había algo (o alguien) que pudiera cambiar el futuro escrito para adidas y Nike en esta Final era un gol decisivo de Götze, por antecedentes (recordemos el incidente adidas-nike en la presentación del alemán por el Bayern de Munich que provocó incluso la reprimenda de adidas al propio Bayern de Munich), la gran baza (inesperada incluso) que le quedaba a Nike en el torneo. Si alguno de sus embajadores (9 entre los seleccionados argentinos y otros 9 entre los alemanes) tenía el potencial para asestar un golpe definitivo a adidas en "su" gran Final, ese no era otro que Götze. Y cuando adidas respiraba, cuando todo apuntaba a la tanda de penalties, en el minuto 117 llegó lo que jamás quiso adidas: el gol decisivo del jugador del Bayern de Munich, de la última baza que le quedaba a Nike para volver al Mundial: Götze anotaba el tanto del triunfo de Alemania. No había tiempo para más. Sin saberlo, además, Götze anotaba el tanto del triunfo para Nike. El gol de Götze insufló aire a una Nike que apenas había dado signos de vida en las redes tras la lesión de Neymar y la debacle de Brasil. Rápidamente anunció a quién quisiera oírla que ella también estaba en la Final, que había protagonizado el momento culminante de la misma: que Götze era jugador Nike y así lo celebraba a través de Twitter con un mensaje "El mundo es un escenario. Házlo tuyo". adidas hacía lo propio "celebrando" una victoria de Alemania. Sin embargo, adidas no estaba para celebraciones. Página 13/117 -.com

14 El inesperado tanto de Götze volvió a colar a Nike en una fiesta organizada por y para mayor gloria de adidas, que va a comenzar a tener pesadillas con la dupla que forman Götze y Nike. Url de contenido Diego García Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD Publicidad Máster en Marketing Digital y Social Media Marketing - SEEWAY y USJ Conviértete en un marketer experto! 100% Presencial en Barcelona Página 14/117 -.com

15 Social Media Marketing La próxima moda serán las agencias de marketing para Instagram Publicado el :19:18 por Redacción En la lista de redes sociales, siempre hay una que bien porque es la última en unirse o bien porque todo el mundo parece estar convencido de que será la próxima gallina de los huevos de oro se convierte en el lugar en el que todas las marcas quieren realmente estar, aunque no sepan muy bien cómo. Y aunque no es una recién llegada al mundo del social media, Instagram sí es una de las redes sociales en las que todas las marcas se están lanzando ahora mismo a experimentar, aunque no tenga muy claro lo que deben esperar de su presencia. Instagram permite todavía sorprender, porque todo está aún un poco por hacer, como ha ocurrido con la campaña de Ikea en Rusia que convierte su perfil en Instagram en un catálogo de su última colección. La red de fotografía es un gran soporte para llegar al público más joven, los llamados millennials, entre los que tiene un ratio de popularidad del 60%. Instagram tiene un efecto directo sobre lo emocional y lo emocional consigue crear lazos más fuertes entre las marcas y los consumidores, así que el interés de las marcas por la red social tiene una explicación bastante sencilla. Sumado al creciente poder de lo visual, la ecuación está completa. Según los consejos de la propia Instagram, para triunfar como negocio en la red social hay que dar experiencias, ser verdadero, inspirar acción en la comunidad o aportar un significado, algo que no todo el mundo consigue hacer cuando se trata de comunicar usando básicamente una foto. Y, como en el resto de las redes sociales, las agencias han hecho su aparición. Entre las funciones que se le piden a los expertos en social media está también la de saber qué hacer con Instagram. Y como toda tendencia acaba creando una necesidad, las agencias especializadas en Instragram están ya a la vuelta de la esquina o, en Estados Unidos, a una sola llamada de distancia. Como apunta en uno de sus últimos artículos Inc, ha empezado el auge de las agencias de marketing para Instagram. No es fácil, por no decir imposible, encontrar en España una agencia de marketing con una especialización tan exacta y tan concreta, pero como todo lo que triunfa - o parece que lo va a hacer en Estados Unidos - el tiempo acabará por traer algún tipo de agencia similar a este lado del Atlántico. No se trata de actualizar Página 15/117 -.com

16 Las agencias de marketing para Instagram estadounidenses no se encargan únicamente de actualizar el perfil de una corporación, sino que siguen un camino mucho más complejo y profesionalizado para saber qué deben decir en cada momento. Por una parte, es posible encontrar una agencia especializada en encontrar y usar influencers en las campañas de Instagram. Por la otra, hay quien emplea la minería de datos para saber con qué actualizar. Es lo que hace theamplify, la apuesta más sorprendente de las nacientes agencias de marketing para Instagram. La agencia usa SharedRank, una tecnología propietaria que nació para diferenciar a los seguidores fake de los reales y que ha acabado especializándose en descubrir audiencias exactas para cada producto. La herramienta analiza puntos de información, como explican en su web, para conocer perfectamente a la audiencia y crear así campañas altamente targeteadas en la red social. Lo que pueden dirigir son, en realidad, todo tipo de interacciones en Instagram, desde conversaciones con influencers, campañas, concursos de fotos o acciones de product placement, que consiguen tener una cierta garantía científica sobre lo que están haciendo. Conseguirá algo tan de nicho tener peso específico dentro de la estrategia global de comunicación de las marcas? Lo positivo de este tipo de acercamientos, como apunta el responsable de una de estas agencias, es que lo que se hace en Instagram tiene cierta libertad para existir y no debe estar supeditado a otras redes sociales, lo que hace que tenga peso (y recursos, podemos añadir) por si mismo. "Está claro que hay un negocio en esto y creo que la gente está hambrienta por entrar en esta industria y hacer negocio con ella", añade. Url de contenido Publicidad Entra en FeedViral! Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando Página 16/117 -.com

17 Social Media Marketing Por qué es tan necesario monitorizar las menciones de las marcas en Twitter? Publicado el :34:17 por Redacción Es una realidad, los usuarios se dirigen a las redes sociales como vía para conectar con las marcas. Para ellos, estos canales suponen una vía de contacto rápida y sencilla; especialmente en el caso de Twitter. Según los datos aportados por Mention, el 66,7% de las menciones sociales de las marcas se produce en Twitter. Se estima que, a la semana, se registran 273 tuits donde se incluye el nombre de marca; esto supone una media de 39 menciones diarias. Las redes sociales han dejado de ser solo una herramienta de marketing, para comenzar a evidenciar todo su potencial como canal de atención al cliente. El estudio publicado este mismo mes por Forrester Consulting y Conversocial indicaba que, en la actualidad, los consumidores utilizan Twitter como canal para contactar con las empresas un 22% más que en Una práctica ante la que las empresas han de estar preparadas y saber cómo actuar. Para ello, es indispensable que el departamento de atención al cliente comience a implementar las redes sociales, especialmente Twitter, dentro de su estrategia, así como que disponga de todos los medios necesarios para practicar la escucha activa, y poder responder en tiempo y forma. De lo contrario, la marca estará volviendo la espalda a sus clientes. Cómo practicar la escucha activa en los Social Media? Es importante tener en cuenta que los clientes no siguen unas reglas, ni cuentan con un manual de buenas prácticas en las redes sociales. Ellos únicamente utilizan el canal. Por ello, no es de extrañar que 1 de cada 3 menciones a las marcas que se registran en Twitter no incluya perfectamente escrito el nombre de éstas; o que utilice la delante del nombre del usuario de la marca. Sin embargo, ello no implica que el cliente no tenga la intención de dirigirse específicamente a la marca; por lo que obviar dichas interacciones supondría ignorar al cliente. Página 17/117 -.com

18 Los clientes tampoco se ciñen al horario de la empresa, a la hora de dirigirse a ellos a través de Twitter. La atención al cliente a través de las redes sociales no entiende de festivos, vacaciones, u horario de oficina. Los clientes recurren a las marcas cuando y donde lo necesitan; y en gran parte de las ocasiones (60%) esto sucede a horas intempestivas. La flexibilidad de las redes sociales permite emitir un mensaje cómodamente desde el dispositivo móvil, independientemente del momento y lugar. Un condicionan muy a tener en cuenta por parte de las marcas, si realmente quieren ofrecer una experiencia satisfactoria a sus clientes. El 60% de las menciones a las marcas, sean positivas o negativas, no suelen tener viralidad; siempre y cuando una mala gestión de la incidencia no contribuya a agravar el problema. Así, los clientes no suelen hacer RT a este tipo de mensajes, ni tampoco buscan implicar a terceros, con el fin de aumentar la repercusión de los hechos. Simplemente se trata de un canal más, que los clientes han hecho propio. Una tendencia que no ha hecho más que comenzar. Url de contenido Publicidad Máster en Marketing y Comunicación Digital. IMF Business School Online y Semipresencial. Becas del 75%. Bolsa de empleo. Sólo este mes curso de inglés incluido. Página 18/117 -.com

19 Marketing Cómo la música nos hace comprar Marketing con melodía o el poder de la música para seducir al consumidor Publicado el :39:13 por Redacción Existen algunas canciones que han pasado a ser asociadas directamente a las marcas, lo que hace que busquemos la música del anuncio de Movistar o la música del anuncio de Estrella Damm. Existen canciones y melodías que, esté donde esté el consumidor, le recuerdan necesariamente a la marca o la tienda en la que las escucha de forma habitual. Existen otras que son versiones creadas para un anuncio de canciones exitosas que consiguen, gracias a la publicidad, que olvidemos un poco la canción original. Todo ello son diferentes partes de una misma ecuación, la de cómo la música nos hace comprar o nos ayuda a recordar los valores de marca que las empresas quieren incentivar. Es el llamado marketing musical, que es una de las patas del llamado marketing sensorial, que apela a nuestros sentidos para generar emociones asociadas a un producto o a una compañía. Las emociones consiguen que la marca llegue al consumidor a unos niveles mucho más profundos que lo que ocurre con otro tipo de recursos para comunicar los valores de la marca y, en algunos casos, consiguen mucho mayor recuerdo que otros Página 19/117 -.com

20 estímulos. El marketing olfativo, por ejemplo, consigue quedarse en unos niveles mucho más profundos del subconsciente del consumidor que las imágenes o que los colores usados para construir la marca. En el caso del marketing musical, la música permite transmitir muchas cosas de una forma más sugerida que evidente. La música puede manipular cómo los consumidores se comportan en un establecimiento, puede servir para cambiar el público objetivo al que se dirige un producto o puede ayudar a reforzar el eslogan con el que se lanza una novedad al mercado. Marketing musical en tienda El poder de la música en un establecimiento para dirigir o incentivar el consumo es abrumador. Tanto es así que su potencial como elemento de creación de imagen de marca y como generador de impactos emocionales no solo llega a los consumidores sino también a sus hijos. Los bebés oyen durante el embarazo la misma música que sus madres, lo que hará que se sientan luego más cómodos o menos cómodos con uno u otro estímulo musical. Curiosamente, no solo funciona con los sonidos que sus madres deciden escuchar sino también con los sonidos ambientales. Como explica Martin Lindstrom en Así se manipula al consumidor, en una cadena de centros comerciales asiática empezaron a emplear diferentes recursos para hacer que las compradoras embarazadas se sintiesen cómodas en sus tiendas (y así comprasen) y entre ellos situaron el de poner grandes éxitos de su juventud y ciertos sonidos creados para generar una sensación de comodidad. Tras el nacimiento de los bebés, las madres empezaron a escribirles a los responsables de los centros comerciales para explicarles un fenómeno que ellas no entendían: sus hijos se sentían más calmados (algo que para el 60% de las madres no pasaba en ningún otro lugar) al entrar en el centro comercial. La música es uno de los elementos fundamentales del neuromarketing y uno de los trucos que se usan, por ejemplo, para cambiar el flujo de visitantes en las horas de más o menos éxito del establecimiento comercial. Una música más acelerada hace que los consumidores compren más rápido y una más lenta hace que vayan más despacio. La música no debe ser simplemente sonido ambiental y la selección musical debe hacerse siguiendo diferentes criterios, como pueden ser los valores de la marca o la situación geográfica de los establecimientos (no es lo mismo una tienda en el centro que una en las afueras residenciales) y la época (la música navideña recuerda la temporada en la que el consumidor se encuentra y empuja a hacer compras asociadas). De hecho, la música que se escucha tiene altos poderes a la hora de recordar cosas o consolidar mensajes. Las aerolíneas, por ejemplo, usan músicas específicas durante el embarque, que no solo entretienen o calman (lo chill out es lo habitual) al viajero, sino que además refuerzan lo que quieren transmitir de si mismas. En su último rebranding, Página 20/117 -.com

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