Devolución de Tax Free a través de Global Blue

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1 Devolución de Tax Free a través de Global Blue Puntos de devolución

2 Índice 1. Objetivo del Tax Free Requisitos para la obtención del Tax Free Formas de cobro del Tax Free Atención al turista Solicitud de materiales a Global Blue Puntos de devolución Global Blue en España... 6 Si tiene dudas, llámenos: Teléfono: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 h. - Viernes de 8:00 a 15:00 h. Teléfono de Guardia: Lunes a Jueves de 18:00 a 20:30 h. - Viernes de 15:00 a 20:30 h. - Sábados: de 9:30 a 21:00 h. - Domingos: de 9:30 a 21:00 h. e.mail pedidos de materiales: Devolución del Tax Free a través de Global Blue 2

3 1. Objetivo del Tax Free Es ayudar a los comercios a vender más a los turistas. El Tax Free es un descuento que el personal de tienda puede usar para incrementar las ventas a turistas extracomunitarios. Tanto Global Blue como la tienda tienen la misión de asegurar el cumplimiento de la promesa de devolución del IVA hecha al turista en el momento de la compra. 2. Requisitos para la obtención del Tax Free 2.A. En el punto de venta > Emitir el formulario Tax Free junto con a los tickets de compra y sellarlos. > Entregar al cliente el sobre prefranqueado y el folleto explicativo en varios idiomas. > Informarle en lo posible de los pasos que debe seguir para cobrar su Tax Free. Es muy importante que el formulario Tax Free esté debidamente cumplimentado con todos los datos del cliente. Recordar al turista que lea las instrucciones contenidas en el folleto a fin de seguir los pasos necesarios para asegurarse su devolución. 2.B. En la aduana > El turista debe presentar el formulario Tax Free en la aduana junto al recibo de compra, el pasaporte, el billete o tarjeta de embarque y las mercancías. > Obtener el sello de la aduana. > Cobrar la devolución. Es muy importante obtener el sello de la aduana para poder cobrar el Tax Free. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 3

4 3. Formas de cobro del Tax Free > En efectivo, en cualquiera de los puntos de devolución ubicados en los principales Aeropuertos, Puertos, centro de ciudad y Fronteras. (Todos los puntos de devolución de Global Blue disponibles en > En la tarjeta de crédito. Enviando a Global Blue por correo su formulario Tax Free sellado por la aduana, usando el sobre prefranqueado que le dieron en la tienda. También puede depositarlo en cualquiera de los buzones de Global Blue situados en las aduanas o entregarlo en mano en las oficinas. Recibirá su devolución en un plazo de 5 días laborables si lo entregó en mano y un máximo de 5 semanas si lo envió por correo. Límites de pago en efectivo En España: por Tax Free y hasta un máximo de por Turista. Fuera de España: Como norma general, 1.500, si bien la mayoría de nuestros puntos de devolución en Europa pagan hasta por Tax Free, con dos excepciones debido a limitaciones legales: Italia: 999 y Francia: Devolución anticipada El turista pude conseguir el anticipo de su devolución antes de sellar en la aduana. Para ello deberá dirigirse a los puntos habilitados a este fin, en las zonas centro de diferentes ciudades: > Madrid: Exact Exchange en Puerta del Sol 12. > Barcelona: Turismo de Barcelona en Plaza de Cataluña y Pasaje de la Concepción. > Puerto Banús: Exact Exchange en Muelle Benabola Local 2. Este sistema requiere que tomemos una garantía de la tarjeta de crédito del viajero, ya que si no nos envía en 21 días el formulario Tax Free sellado por la aduana, descontaremos de su tarjeta el importe de la devolución más los gastos de gestión. El turista sigue teniendo que ir a la aduana al abandonar la U.E. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 4

5 4. Atención al turista Global Blue está a disposición del turista para facilitarle la información que necesite o el estado de su devolución. De forma permanente en Además, en existen formularios de contacto en función de la consulta que el viajero quiera hacer. Por e.mail: Por teléfono. Números disponibles para todos los viajeros en cualquier momento: De Lunes a Viernes de 8.00 a (Hora de Europa Occidental). Ruso, Inglés, Francés y Alemán De Lunes a Viernes de 9.00 a (Hora de Singapur). Inglés, Chino, Japónes. Para ciertos países existen números de teléfono gratuitos. Consultar en 5. Solicitud de materiales a Global Blue Para pedir a Global Blue sobres, folletos, soportes para folletos, metacrilatos con logo Tax Free, pegatinas, etc., enviar un correo electrónico a indicando: > Código de Global Blue (ver el código en la tabla que hay en el anexo II, página 14). > Centro que hace la petición. > Dirección de entrega del pedido. > Persona de contacto. > Teléfono de contacto. > Tipo de material que se solicita: Sobres, Folletos, Soportes, Metacrilatos, Pegatinas. El pedido se sirve en 2 días laborables mediante mensajería (MRW). Devolución del Tax Free a través de Global Blue 5

6 6. Puntos de devolución Global Blue en España Antes de acceder a cualquier oficina de Global Blue en un aeropuerto o puerto el viajero deberá sellar el Tax Free, facturar y pasar el control de seguridad y pasaporte. Aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid-Barajas Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 1 Aduana. Se encuentra junto al mostrador de facturación nº 200. Horario: 7:00 a 22:00 h. Buzón de Global Blue junto a la aduana para depositar solicitudes de devolución a ser pagadas en tarjeta de crédito. Disponemos de azafatas junto al mostrador de la aduana en las horas de mayor afluencia de viajeros para asistirles en los trámites. Cobro. Oficina Global Blue junto a puerta de embarque B26. Horario: 7:00 a 23:00 h., lunes a domingo. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 6

7 Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 2 Aduana. En Terminal 1, junto al mostrador de facturación nº 200. (10/15 minutos andando desde los mostradores de facturación de Terminal 2). Cobro. Oficina de Global Exchange, junto a la puerta de embarque D66. Horario: 7:00 a 21:00 h., lunes a domingo. Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 4 y 4S Aduana. En Terminal 4, junto a control de seguridad. Horario: 7:00 a 22:00 h., lunes a domingo. En Terminal 4S: Preguntar en la oficina de Global Blue, ya que no está fácilmente visible. Buzón de Global Blue junto a la aduana para depositar solicitudes de devolución a ser pagadas en tarjeta de crédito.. Disponemos de azafatas junto al mostrador de la aduana en las horas de mayor afluencia de viajeros para asistirles en los trámites. Cobro. Oficina Global Blue situada en el hall principal de la terminal 4S, junto a las tiendas, antes de las puertas de embarque. Es un mostrador grande, de unos 15 m 2 con los logos de Global Blue. Horario: 7:00 a 23:00 h., lunes a domingo. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 7

8 Aeropuerto del Prat, Barcelona Aeropuerto Barcelona, Terminal 1 Aduana. Se encuentra junto al mostrador de facturación nº 200, según se entra en el aeropuerto a mano izquierda. Horario 24 horas de lunes a domingo. Cobro. Mostrador de Global Blue situado después del control de pasaportes en el área No Schengen (vuelos con destino a Rusia, China, Singapur etc.). Horario: 7:00 a 24:00 h. Mostrador situado junto al área comercial antes de llegar a las puertas de embarque para vuelos nacionales y de la zona Schengen*. Aquí pueden cobrar aquellos pasajeros que van en conexión vía otro país Europeo Devolución del Tax Free a través de Global Blue 8

9 * Países de la zona Schengen: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia, Suiza. Aeropuerto Barcelona, Terminal 2 Aduana. Se encuentra en el edificio B, según se entra a mano derecha. Horario: 24 horas. Cobro. Nuestro agente de pagos es La Caixa. Se encuentra en el edificio B a unos metros de la aduana. Horario: 7:30 a 21:00 h. Aeropuerto de Málaga Aduana. Se encuentra junto al control de seguridad. Cobro. Nuestro agente de pagos es Airport Change. Se encuentra nada más pasar el control de seguridad, a unos 25 metros junto a la puerta de embarque D42. Horario: 7:45 a 23:00 h. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 9

10 Aeropuerto de Valencia Aduana. Se encuentra en el primer piso junto al control de seguridad, cerca del mostrador de facturación número 42. Cobro. Actualmente no existe ningún punto de cobro en efectivo en el aeropuerto de Valencia, por lo que el viajero tiene dos opciones: Enviar el tax free por correo usando el sobre prefranqueado de Global Blue (sin olvidarse de poner el número de su tarjeta de crédito). Acudir a cualquier otro punto de la red de Global Blue para cobrar (consultar el folleto o en Aeropuerto de Palma de Mallorca Aduana. Se encuentra en la segunda planta, cerca del mostrador de facturación 104. Cobro. Actualmente no existe ningún punto de cobro en efectivo en el aeropuerto de Palma, por lo que el viajero tiene dos opciones: Enviar la solicitud de devolución por correo usando el sobre prefranqueado de Global Blue (sin olvidarse de poner el número de su tarjeta de crédito). En el aeropuerto de Palma hay 2 buzones de color amarillo en la planta 4, junto a una escultura de Botero, justo antes de pasar el control de seguridad. Acudir a cualquier otro punto de la red de Global Blue (consultar el folleto o en Aeropuerto de Alicante Aduana. Se encuentra en la planta de llegadas (planta cero). Cobro. El agente de Global Blue se llama Global Exchange y se encuentra en la segunda planta junto a la puerta de embarque C49. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 10

11 Puerto de Algeciras Aduana. Sala a donde llegan los pasajeros en la zona de desembarque. Cobro. Nuestro Agente de pagos es Viajes Gaditour, situado en el local E6 de la estación marítima. Horario: 8:00 a 22:00 h., lunes a domingo. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 11

12 Andorra La Vella Credit Andorra. Sellado en la frontera Andorra - España. Cobro: Efectivo solo en Credit Andorrà, Fiter I Rossell nº 22 Escaldes Engordany Ingreso en cuenta bancaria en cualquier sucursal de Credit Andorrà. Barcelona Turisme Barcelona. DTCR, Plaza de Cataluña, 17 frente a El Corte Inglés, Barcelona Horario: lunes a domingos, 8.30 a h. Turisme Barcelona. DTCR, Passatge de la Concepcio 7-9, Barcelona Horario: lunes a sábados, a h. Agencia Catalana de Turismo. DTCR Palau Robert, Centre d'informació de Catalunya, Passeig de Gràcia, BCN Horario: lunes a viernes, a h. Gerona Agencia Catalana de Turismo. Oficina de devolución en centro - ciudad: Rambla de la Llibertat 1, Girona. Horario: lunes a viernes, 9.00 a h. Sábados, 9.00 a y a h. Domingos, 9.00 a h. Lloret de Mar Radial Tours Travel Agency & Incoming service. Oficina de devolución en centro - ciudad: Calle de la Vila 11, Lloret de Mar. Horario: lunes a viernes, 9.00 a y a h. Sábados, 9.30 a h. Domingos cerrado. Madrid Exact Exchange. Puerta del Sol 12, Madrid, Madrid. Horario: lunes a domingos, 9.00 a 24. h. Devolución del Tax Free a través de Global Blue 12

13 Puerto Banús (Marbella, Málaga) Exact Exchange. Muelle Benabola Local 2 Puerto Banús, Marbella- Málaga. Horario: lunes a domingos, 9.00 a h. Tarragona Agencia Catalana de Turismo. Oficina de devolución en centro - ciudad: Carrer de Fortuny 4, Tarragona. Horario: lunes a viernes, 9.00 a y a h. Sábadosy domingos cerrado. Valencia Turismo de Valencia. Plaza de La Reina 19., Valencia. Horario: lunes a sábados, 9.00 a h. Domingos, 9.00 a h. Información actualizada sobre todos los puntos de devolución Encontrará todos los puntos de devolución de Global Blue en Devolución del Tax Free a través de Global Blue 13

14 Devolución del Tax Free a través de Global Blue 14

15 T: F: E: Global Blue España S.A. Manuel Tovar 1, 4ª Planta Madrid Spain Devolución del Tax Free a través de Global Blue 15

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