CAMPAÑAS CAPTIA by Lore & Goods

Transcripción

1 CAMPAÑAS CAPTIA by Lore & Goods QUÉ ES CAPTIA? Es una metodología desarrollada por Lore & Goods en conjunto con nuestro socio comercial en Argentina para simular de manera digital el proceso humano de recomendación de boca en boca. Por medio de la plataforma digital de CAPTIA ponemos a tu servicio EL PODER DE LAS RECOMENDACIONES DE TUS CLIENTES MIENTRAS LOS FIDELIZAMOS PARA FORTALECER TU BASE DE NEGOCIO. Poner a tus órdenes el poder de las recomendaciones es algo que podemos ofrecer y cumplir porque CAPTIA no sólo permite comunicar y vender vía tus Clientes satisfechos actuales sino que además nos permite medir, controlar y dirigir estas recomendaciones. Nuestra forma de trabajo se basa en el MARKETING Y PUBLICIDAD DE REFERIDOS en donde nuestra piedra angular son TUS CLIENTES SATISFECHOS ACTUALES a partir de quienes nuestros esfuerzos de publicidad y comunicación son más creíbles, convincentes y eficientes en la consecución de resultados. POR QUÉ TRABAJAR DURANTE MÍNIMO UN AÑO? CAPTIA es una metodología que se expresa, entre otras cosas, a través de una plataforma digital que no solamente ayuda a provocar los mensajes de tus clientes actuales satisfechos sino que además aprende de tus clientes y de los nuevos referidos que se generan. Cada campaña de CAPTIA va perfeccionándose con la información que solicitamos en ellas y con el comportamiento mismo de los clientes y referidos, es por esto que el tiempo para recabar información es muy importante para perfeccionar las campañas CAPTIA y lograr la relevancia que buscamos de manera que los Clientes reciban cada vez con más exactitud los impulsos e información que más los provoque a recomendarnos y a fidelizarlos y obtener así la máxima eficiencia en los resultados que buscamos. Un periodo de un año logra crear una base de datos precisa y logra generar campañas con mucho mejor rendimiento. CAPTIA va mejorando su exactitud y relevancia con el tiempo, la campaña siguiente siempre será más precisa que la anterior y arrojará mejores resultados, es el mismo proceso orgánico de las recomendaciones funcionando a través del tiempo. Además del proceso de aprendizaje de CAPTIA, la labor de comunicación de tus servicios es una labor que debe ser constante. Si realizas una inversión en comunicación de uno o dos meses, es casi un desperdicio, por que si bien se impacta a los Clientes en los meses de permanencia de la comunicación, una vez que terminan, los canales de comunicación se rompen o quedan inconclusos, afectando con esto la fidelización y recordación de marca. Se recomienda trabajar por un periodo mínimo de un año para poder generar un cambio, los periodos más cortos, no permiten que el cambio filtre y el Cliente no alcanza a percibir tu propuesta comercial como un diferencial ante la competencia. El involucramiento que se tiene que tener entre Cliente y Agencia debe ser profundo, por lo que un periodo menor a un año no permite esta compenetración ni la retroalimentación productiva que entre ambas partes debe generarse. 1 de 5

2 MODALIDADES DE SERVICIOS CAPTIA A. PRUEBA SERVICIO CAPTIA La prueba del servicio CAPTIA es una prueba para una campaña de un mes al aire del servicio integral CAPTIA Esta prueba permite que el Cliente se familiarice y conozca los resultados sorprendentes de la metodología de marketing de referidos de Lore & Goods así como el servicio que brindamos a la par de las campañas. B. SERVICIO CAPTIA ANUAL El servicio CAPTIA Anual es un servicio integral que se contrata con un periodo mínimo de un año durante el cual se pueden activar 6 campañas (cada campaña deberá tener una vigencia máxima recomendada de 2 meses) Este servicio permite el involucramiento profundo del Cliente con la metodología de marketing de referidos de Lore & Goods y el trabajo necesario para perfeccionar, campaña por campaña, la inteligencia y relevancia para comunicar a nuestros clientes así como el crecimiento (en cantidad de registros) y enriquecimiento (en dimensiones) de la base de datos del Cliente. El servicio contempla una sola Marca. C. CAPTIA LEADS Las campañas por Leads (CPL: Cost per lead) son campañas ideales para clientes que quieren pagar por los resultados obtenidos ya que, se paga un SETUP inicial, pero en esta modalidad sólo se paga por la cantidad de leads generados a través de la campaña. Es una modalidad donde Lore & Goods comparte el riesgo con sus Clientes y sólo aplica en casos en que sea viable el éxito para ambas partes (Cliente y Lore & Goods) Se considera un registro cobrable a la información de aquella persona que se registre en la plataforma CAPTIA dentro del rubro de REGISTRADOS (Participantes en la campaña) La propuesta CAPTIA LEADS está compuesta de la siguiente manera: SETUP que implica un precio fijo por cada campaña CAPTIA Un precio unitario por registro cobrable (CPL) Contrato de 3 meses de trabajo: Una campaña CAPTIA mensual con duración al aire de 60 días. QUE SERVICIOS INCLUYEN LAS CAMPAÑAS CAPTIA Cada campaña CAPTIA incluye los siguientes servicios: 1. Desarrollo de Creatividad y Flow Comercial con la metodología de Marketing de Referidos de Lore & Goods para cada Campaña. 2. Asesoría Estratégica para cada campaña. 3. Diseño Gráfico o Supervisión de piezas gráficas a utilizar en las campañas CAPTIA. 4. Implementación en la plataforma CAPTIA y Lanzamiento de cada Campaña. 5. Fijación de Objetivos por Campaña 6. Seguimiento Comercial y Soporte durante las Campañas. 7. Acceso en tiempo real al panel de resultados para cada Campaña. 8. Acceso en tiempo real al Sistema de Call Center para Leads generados. 9. Envío de Reportes semanal desde el sistema CAPTIA de cada Campaña. 10. Análisis de Fuentes de origen de Registros. 11. Verificación de KPI s para lograr una campaña de marketing óptima. 12. Re-push desde el sistema a registrados para aumentar awareness. 13. Re-push desde el sistema a referidos pendientes de registro para aumentar awareness y tamaño de base de datos activa. 14. Posibilidad de usar la tecnología CAPTIA ODR (obtiene datos de registro) de campañas anteriores. 2 de 5

3 Es importante tomar en cuenta que el tiempo promedio de Set-Up de una campaña CAPTIA es variable y depende del flujo de información entre el Cliente y Lore & Goods. La primera campaña CAPTIA siempre es la más tardada en poner al aire, subsecuentemente, los tiempos se van optimizando. MATERIALES GRÁFICOS En general incluimos la creatividad y el diseño de todos los materiales gráficos digitales que requiere exclusivamente la campaña Captia. Materiales externos como POP, Manuales, Folletos u otros que el Cliente requiera que se elaboren para difundir las campañas CAPTIA en otro entorno que no sea la plataforma digital de CAPTIA serán cotizados por separado. Los materiales desarrollados serán usados únicamente para las campañas CAPTIA. En caso que el Cliente cuente con un equipo de diseño interno, capaz de desarrollar los materiales, Lore & Goods se coordina con el área interna del Cliente para desarrollarlos y que se aplique la metodología de marketing de referidos de manera correcta para generar los objetivos de cada campaña El elemento gráfico y de comunicación es muy importante para lograr el éxito de las campañas CAPTIA. BASES DE DATOS Las bases de datos para realizar las Campañas CAPTIA deberán ser provistas por el Cliente en su totalidad. Lore & Goods Boutique de Comunicación no cuenta con bases de datos que puedan ser utilizadas para las Campañas CAPTIA descritas anteriormente. Las bases de datos son y serán propiedad de EL CLIENTE a menos que el Cliente solicite algo distinto en cuyo caso deberá definirse el tema de común acuerdo entre EL CLIENTE y Lore & Goods Boutique de Comunicación. Las bases de datos incrementales y las dimensiones de las bases de datos son propiedad de EL CLIENTE pero sólo podrán ser consultadas y operadas bajo la metodología CAPTIA y por Lore & Goods Boutique de Comunicación. Cualquier tema extra relacionado a la propiedad, uso, operación o creación de bases de datos deberá ser definido y aceptado por el Cliente y por Lore & Goods. BENEFICIOS DE LAS CAMPAÑAS CAPTIA Las campañas CAPTIA generan muchos beneficios para el cliente, entre los que destacan 1. Lograr que tus mejores clientes sean tus mejores vendedores a través de su recomendación directa a personas en sus círculos de influencia (amigos, colegas, familiares) 2. Incremento de la credibilidad hacia los beneficios y ventajas de tus productos y/o servicios, ya que tus mismos clientes te recomendarán (la credibilidad de una recomendación excede por mucho la credibilidad que puede generarse a través de un anuncio en TV o por un billboard en la calle) 3. Fidelizar a tus mejores clientes a través de beneficios que se otorgan por recomendar. 4. Incrementar la base de datos de nuestros clientes con perfiles muy similares a los de sus mejores clientes (la teoría es que las personas cercanas a tus mejores clientes, cuentan con un perfil comercial muy similar a ellos, por eso son sus amigos) 5. Incrementar el conocimiento que tiene nuestro cliente de los hábitos comerciales de sus mejores clientes ya que Captia permite realizar, a través de su metodología, preguntas específicas que los clientes responden y que nos ayudan a enfocar nuestros procesos de comunicación y ventas. 6. Convertir a tus clientes actuales en clientes digitales en caso que hoy no cuentes con una base de datos formal. 7. Verificar la información de tu base de datos y mantenerla actualizada de manera constante a través de mecánicas divertidas y de valor agregado. 8. Generar ventas de tus productos, ya sea a través de tu tienda online o a través de un call center telefónico 3 de 5

4 9. Generar tráfico a tus tiendas o puntos de venta, ya que al terminar su participación en las campañas digitales provocamos que te visiten físicamente para obtener más beneficios. 10. Medición exacta del impacto de tu inversión. Al estar basados en un medio digital podemos medir todos los aspectos de una campaña entre ellos: Fuentes de tráfico, conversión de tus redes sociales, principales influenciadores, cantidad de personas participando en una campaña, y muchas otras variables. 11. Conocer el performance de cada campaña en tiempo real. Contamos con un dashboard al cual tu, como cliente, tienes acceso y en donde puedes verificar el avance de cada campaña CAPTIA. Además, este dashboard te permite ver reportes específicos de muchas variables y de KPIs particulares. 12. Ajustar la campaña durante el periodo de vigencia para alcanzar los objetivos planteados. Todas las campañas CAPTIA cuentan con un panel de control vs los objetivos planteados, cuando vemos que una campaña no está dando los resultados esperados, podemos modificar la campaña para que tenga mejor desempeño y además, a través de las lecturas que arroja la plataforma, podemos tomar decisiones para impulsar las campañas con medios externos. SI CONTRATO LAS CAMPAÑAS CAPTIA, DEBO PRESCINDIR DE CUALQUIER OTRA AGENCIA O MEDIO DIGITAL? La respuesta es un rotundo: NO. Las campañas CAPTIA deben coexistir con todo tu plan de medios digitales que ya contrataste o que vas a contratar, de hecho, necesitamos que los medios digitales se enfoquen en las campañas CAPTIA para generar volumen y que el rumor que estamos activando acerca de tus productos tenga mucho más impacto. Además, Lore & Goods se coordina con tus agencias digitales actuales para establecer una estrategia común de trabajo en beneficio del cliente y hacer que los objetivos de cada campaña sean alcanzados. QUE NECESITA UNA CAMPAÑA CAPTIA PARA DAR RESULTADOS? Los elementos básicos que necesita una campaña CAPTIA para hacer su magia son: Aportados por Lore & Goods 1. Una estrategia de comunicación apegada a la metodología de MARKETING DE REFERIDOS 2. Diseño de piezas de comunicación apegadas a la metodología de MARKETING DE REFERIDOS 3. Un inventario de beneficios que el Cliente debe aportar para cada participante en las campañas 4. Un beneficio atractivo para ofrecer a los clientes (el beneficio lo aporta el cliente) 5. Una base de datos inicial de Clientes para enviar un mailing y activar la campaña a. Se puede trabajar sin una base de datos de clientes (deben tomarse acciones) b. El envío del mailing puede realizarlo Lore & Goods o directamente el Cliente c. El arte del mailing lo desarrolla Lore & Goods o los diseñadores internos del Cliente monitoreados y coacheados por Lore & Goods Aportados por el Cliente o una Agencia tercera Lore & Goods puede aportar cualquier de estas acciones, pero deben ser cotizadas por separado, si el Cliente cuenta ya con estos servicios a través de alguna agencia actual, podemos coordinarnos con ellos 1. Tráfico a las redes sociales (Facebook y Twitter) a. Posts (contenido b. Banners c. Impulso pagado al perfil del cliente d. Impulso pagado a posts (Boost Post) 2. Pauta de medios digitales 3. Google Adwords 4. Facebook Ads 5. Mailings de refuerzo a la base de datos de clientes En resumen, una campaña CAPTIA necesita básicamente TRÁFICO para generar su magia, 4 de 5

5 VIVE UNA CAMPAÑA CAPTIA EN ACCIÓN Al ser un concepto nuevo, que ningún otro proveedor ofrece en México, a veces es complicado entender las campañas CAPTIA y su magia, por lo que te invitamos a contactarnos y dejar que te mostremos una campaña en vivo de alguno de nuestros clientes actuales para que vivas la experiencia CAPTIA en acción. Llámanos o mándanos un mail para que te visitemos, platiquemos de tus necesidades específicas y conozcas más de nuestras campañas CAPTIA Date la oportunidad de generar una ventaja sobre tus competidores y ganarles el mercado con esta metodología de MARKETING DE REFERIDOS que está revolucionando al mercado mexicano desde hace ya dos años. Julio Lozoya Tel Cel jlozoya@loreandgoods.com.mx La información contenida en este documento es estrictamente confidencial y/o clasificada como material o información privilegiada, queda prohibida a cualquier persona la revelación, copia, distribución o el ejercicio de cualquier acción relativa al contenido de este documento sin conocimiento y autorización por escrito del autor. Este Documento es propiedad de Lore & Goods S.A. de C.V. Ciudad de México MMXIV. 5 de 5