SAP VIRTUAL AGENCY PREGUNTAS FRECUENTES: SELF SERVICE MARKETING

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1 : SELF SERVICE MARKETING SAP Virtual Agency es una plataforma de marketing de gestión de demanda diseñada para ayudar a los partners de SAP a llevar a cabo sus actividades de generación de demanda. Con SAP Virtual Agency, usted mismo puede crear y ejecutar campañas de marketing fácilmente y organizar eventos, así como encargar packs de Full Service marketing, para promocionar sus servicios relacionados con SAP y sus soluciones. Este documento contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con SAP Virtual Agency Self Service Marketing para ayudarle a empezar y seguir adelante con la creación de campañas eficaces. Comenzar P: Qué es SAP Virtual R: SAP Virtual Agency es una plataforma de marketing online que permite a los partners de SAP crear campañas y eventos personalizados, diseñados profesionalmente para la generación de demanda. Sólo tiene que elegir una de estas actividades, personalizar el contenido y ejecutar la campaña enviándola a una lista de clientes o potenciales clientes. También puede crear su propia campaña completa todo desde de SAP Virtual Agency. P: Quién puede usar SAP Virtual R: SAP Virtual Agency está disponible para los siguientes partners de SAP: SAP Extended Business Members (EBM) SAP Value Added Resellers (VAR) SAP Authorized Reseller (ARP) SAP Distributor (DISTI) P: Pueden mis colegas usar SAP Virtual R: Sí. Puede enviar un correo electrónico a su contacto de SAP Virtual Agency con los datos de sus colegas (nombre, apellido y dirección de correo electrónico). Sus colegas recibirán una invitación para registrarse en SAP Virtual Agency y podrán establecer sus propios credenciales. También pueden crear su propia cuenta de SAP Virtual Agency visitando y siguiendo las instrucciones online. P: Hay algún coste por usar SAP Virtual R: SAP Virtual Agency es una herramienta gratuita para los partners de SAP. La creación y ejecución de campañas y eventos, el envío de correos electrónicos, la generación de páginas de destino y el acceso a folletos y materiales descargables no tienen coste alguno. P: Qué idiomas admite SAP Virtual R: SAP Virtual Agency admite contenido en inglés, francés, italiano, alemán, español (europeo), español (latino), portugués (europeo), portugués (brasileño), así como chino y coreano simplificado. Las campañas pre diseñadas y su contenido se ofrecen en los diferentes idiomas locales según disponibilidad. P: Qué navegadores de internet son compatibles con SAP Virtual R: Si está teniendo problemas para acceder a SAP Virtual Agency, es posible que esté utilizando un navegador de internet que no sea compatible con el sistema. SAP Virtual Agency sólo es compatible con los siguientes navegadores: Microsoft Internet Explorer 8.0 y posterior, Mozilla Firefox, Apple Safari 3.0 y posterior, Google Chrome y Opera.

2 Acceso P: Qué pasos debo seguir para empezar a utilizar SAP Virtual R: Una vez que tenga sus credenciales, es necesario que haga lo siguiente: - Revise y acepte los términos y condiciones - Complete su perfil de empresa, que incluye: Enlaces para sus redes sociales Pie de página para correo electrónico Logotipo de su empresa Descripción de la empresa Declaración de privacidad de la empresa P: Cómo puedo acceder a SAP Virtual R: Puede acceder a SAP Virtual Agency visitando Si es su primera vez en SAP Virtual Agency y su empresa ya está registrada, puede solicitar acceso en en caso contrario contacte con su agente o con soporte. P: Qué es SAP Partner ID? R: Su SAP Partner ID es un número de identificación que se relaciona con el número de contrato de socio de SAP. Si usted no conoce, o tiene problemas para encontrar su SAP Partner ID, póngase en contacto con su agente de SAP Virtual Agency. Usted podrá encontrar una lista de personas de contacto y soporte en P: Qué puedo hacer si olvido mi contraseña? R: Si ha perdido sus credenciales, por favor póngase en contacto con su agente de SAP Virtual Agency para que pueda restablecer su cuenta y proporcionarle una contraseña temporal. Usted podrá encontrar una lista de personas de contacto y soporte en P: Qué materiales de capacitación están disponibles para ayudarme a empezar a utilizar SAP Virtual R: Los siguientes materiales de aprendizaje están disponibles para usted: Guía de inicio Guía paso a paso P: A quién puedo contactar si tengo más preguntas después de revisar el material de capacitación? R: Usted podrá encontrar una lista de personas de contacto y soporte en Logotipos, descripciones, colores y recursos P: Cómo puedo añadir o actualizar el logotipo de mi empresa para que aparezca en mis campañas? R: Usted puede cargar y cambiar la imagen o el logotipo de su empresa simplemente accediendo al sistema. Entre en SAP Virtual Agency y haga clic en Personalizar este sitio en la parte superior izquierda de la página de inicio. En la pantalla siguiente, haga clic en la pestaña Logotipos del menú. Ahora puede cargar y gestionar su logo o los diferentes logos de su empresa. P: Por qué es necesario cargar el logotipo de mi empresa? R: Ya que SAP Virtual Agency es una plataforma de co-branding, es obligatorio cargar su logotipo corporativo para poder promocionar su empresa. Además, el logotipo de SAP Partner automáticamente se presentará en cada una de sus campañas.

3 P: Cómo puedo cambiar mi logotipo de SAP Partner que aparece en las plantillas de campaña? R: El logotipo de SAP Partner aparece automáticamente según la información que proporcionó en su perfil. Si el logotipo equivocado aparece en la plantilla, por favor informe a su agente de SAP Virtual Agency para corregir el nivel de certificación de SAP Partner. P: Es necesario incluir la descripción de mi empresa en SAP Virtual R: Ya que SAP Virtual Agency es una plataforma de co-branding, es obligatorio incluir una descripción corporativa para poder promocionar su empresa. Además, su descripción automáticamente se presentará en cada una de sus campañas. P: A qué se refiere el Color de la empresa? R: Usted puede ajustar el color de la franja que divide el título y el cuerpo del mensaje dentro de una campaña. Le ofrecemos la opción de configurar su propio color haciendo clic en CMYK o utilizar la paleta de colores. Para elegir su color, entre en la sección Información general bajo Personalizar este sitio. P: Qué tipos de recursos ofrece SAP Virtual R: Puede utilizar SAP Virtual Agency para dirigirse a sus clientes actuales y potenciales utilizando distintos recursos: Correos electrónicos Páginas de destino y de registro Tarjetas postales P: Podemos crear nuestras propias campañas usando SAP Virtual R: Sí, usted puede crear sus propias campañas usando SAP Virtual Agency. Sin embargo, deberá utilizar las plantillas de generación de demanda pre configuradas en el sistema. SAP ha añadido plantillas de correo electrónico adicionales en SAP Virtual Agency para ayudarle a diferenciarse en el mercado. Además, SAP está desarrollando nuevos diseños para acciones de marketing personalizables que proporcionen aún más opciones. Además podrá utilizar sus propias imágenes en las plantillas de SAP Virtual Agency siempre y cuando usted haya comprado los derechos de dichas imágenes. Listas de Contactos P: Cómo puedo añadir una lista de contactos/base de datos? R: Hay varios pasos para cargar una lista de contactos en SAP Virtual Agency. Por favor consulte la Guía de inicio para obtener información más detallada. P: Quién tiene acceso a la lista de contactos que he subido? R: SAP Virtual Agency es operado por una tercera empresa. Ni SAP ni cualquier otra agencia de soporte pueden acceder a sus datos, a menos que se usted haya expresado su consentimiento previamente. P: Puedo usar una lista de contactos extraída de mi sistema de CRM? R: El orden de las columnas de la lista su sistema de CRM puede diferir del orden con el que la herramienta se ha creado, lo que podría impedir que SAP Virtual Agency procese los datos y entregue sus campañas. Como mejor práctica, se recomienda extraer la lista de su sistema de CRM y luego copiar y pegar en la plantilla de SAP Virtual Agency, que luego podrá subir a la herramienta. Campañas P: Cómo funciona el flujo de trabajo para crear una campaña? R: Existen varios pasos a la hora de crear una campaña. - Un correo electrónico, que cuenta con información sobre la solución de SAP que desea promocionar, se enviara a su lista de contactos acompañada de información acerca de su empresa. Una vez que el destinario haya leído el mensaje y pinche en el para acceder a su oferta,

4 tendrá que rellenar el formulario que encontrará en la página de destino. - Una vez haya completado la página del formulario, tendrá acceso a la segunda parte de la página de destino, o página de agradecimiento, donde tendrá la oportunidad de descargar las ofertas que usted haya escogido. - Un correo de agradecimiento se enviará automáticamente unos segundos después. Este correo electrónico llegará a sus bandejas de entrada, dándoles acceso futuro a las ofertas proporcionadas en la campaña. P: Puedo adjuntar mi propio documento en una campaña? R: No. Solamente una URL puede incluirse en las campañas. P: Debo lanzar una campaña para obtener los recursos ofrecidos por SAP Virtual R: Usted puede descargar documentos y materiales relacionados con las campañas directamente desde el Centro de Recursos. Estos documentos están disponibles independientemente a la ejecución de una campaña. P: Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico desde la que se envían mis campañas? R: El sistema utiliza automáticamente la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de registrarse. Si desea enviar sus campañas desde otra dirección, por favor, póngase en contacto con su agente de SAP Virtual Agency o configure un nuevo usuario. P: Qué es una oferta? R: La oferta se refriere a un archivo adjunto a su campaña. Por ejemplo, podría ser un documento técnico o demo o cualquier tipo de archivo (PDF, DOC, Mpeg, avi) que pueda adjuntarse siempre y cuando se haya cargado previamente y lo que se envíe sea un enlace a una URL. P: Cómo puedo saber si mis contactos han llenado el formulario de la página de destino? R: Después de crear y editar la página de destino, seleccione la casilla en el paso 3 para indicar que prefiere recibir notificaciones por correo electrónico. El sistema le enviará una alerta electrónicamente cada vez que alguien haya completado el formulario y, por supuesto, también dispone de los informes de página de destino en Virtual Agency. P: He lanzado una campaña pero no estoy recibiendo un ratio alto de respuestas. R: Es posible que los s estén llegando a la bandeja de spam o a la carpeta de correo no deseado en el correo electrónico de los destinatarios. Para alcanzar un número alto de respuestas lo mejor es contar con una lista de contactos elaborada y dirigida a sólo a clientes y potenciales clientes de su sector. Suscripciones P: Qué significa que un cliente potencial está suscrito a SAP Virtual R: La política Anti-Spam de Virtual Agency afirma que todos los contactos recogidos en sus listas de contactos deben estarlo con consentimiento. Estos son los contactos que han dado su permiso para recibir comunicaciones por su parte. Anulación de Suscripciones P: Qué significa que un cliente potencial anule sus suscripción a SAP Virtual R: Si un destinatario anula su suscripción después de recibir un , esto significa que no desea seguir recibiendo comunicaciones o s por su parte. Correo electrónico P: Por qué las plantillas personalizables contienen el texto falso Lorem ipsum? R: Lorem ipsum se utiliza comúnmente para marcar la posición de texto cuando no existe un contenido determinado. Este marcador de texto muestra dónde aparecerá el mensaje dentro de la plantilla. Usted puede eliminar este texto y remplazarlo con su propio contenido. P: Por qué se ven distorsionadas las imágenes en el correo electrónico de prueba? R: Las imágenes y logotipos en el correo electrónico de prueba muestran líneas diagonales para indicar que es un borrador y no el envío final. Al enviar el correo electrónico final a su lista de contactos, el mensaje no mostrara estas líneas en las imágenes.

5 P: Dónde se encuentra el link de anulación de suscripción en un enviado desde SAP Virtual R: El link de anulación de suscripción se aparece automáticamente en el pie del , en el momento en el que el sistema lo envía a una lista de destinatarios recogida en sus listas de contactos. Este campo no es modificable. P: Cómo funciona el link de anulación de suscripción? R: Todas las solicitudes de anulación de suscripción son iniciadas por el destinatario a través del link de anulación de suscripción y se gestionan a través de un proveedor externo de distribución de s. Este proveedor eliminará las direcciones de correo de sus listas de contactos para futuros envíos, por lo que no es necesario que usted edite las listas de contactos. destinario del mensaje renviado. P: La columna Ficha Elementos en el informe de correo electrónico tiene en cuanta la vista previa en Outlook? R: El contador para Ficha Elementos sólo le muestra el número de personas que han hecho doble clic y han abierto el mensaje. Eventos P: Cuál es la diferencia entre un evento en vivo y un evento virtual? R: Las invitaciones para un evento el vivo son para eventos presenciales, como por ejemplo en un centro de reunión. Los eventos virtuales son eventos que se llevan a cabo online, como los webinars. El flujo de trabajo en SAP Virtual Agency es igual para ambos eventos. P: Si alguien anula su suscripción, su dirección de se eliminará automáticamente de todas mis listas de contactos? R: Si un destinatario hace clic en el link de anulación de suscripción, su dirección de correo se suprimirá automáticamente de todas las nuevas listas de contactos asociadas a su cuenta de SAP Virtual Agency. La herramienta recopila una lista maestra de anulación de suscripciones pero no elimina esas direcciones de las listas que ya están guardadas en Virtual Agency. Por lo tanto, si usted revisa estas listas, los destinatarios seguirán ahí, a pesar de que ya no reciban las comunicaciones que usted envíe. P: Por qué un destinatario puede recibir un desde Virtual Agency, aunque haya anulado su suscripción?? R: Podría ser posible que otro partner de SAP con cuenta en Virtual Agency envíe un o campaña similar a un potencial cliente que ya anuló su suscripción para recibir sus comunicaciones. En este caso, el proveedor externo no habría eliminado esa dirección de las listas de contactos del otro partner. Informes P: Dónde puedo ver los resultados de mi campaña? R: Usted puede ver los resultados de cada campaña en los informes de correo electrónico y de página de destino. En la sección Mis campañas puede encontrar los Informes de y los Informes de página de destino. P: Qué significa el campo llamado Reenvíos en la sección de informe de ? R: La columna titulada Reenvíos le muestra qué contactos de su lista han renviado su campaña a otro nivel. Además de mostrarle la dirección de correo electrónico de la persona que renvió el mensaje, la herramienta le proporciona la dirección del

6 Proceso de aprobación P: Qué significa enviar para aprobación? R: Para cumplir con las políticas de SAP y ayudar a mejorar la calidad de las actividades de marketing, el equipo de SAP Virtual Agency revisa sus campañas propuestas y responde a sus preguntas en el plazo de dos días hábiles. Este proceso puede afectar las escalas de tiempo de ejecución de la campaña, por lo que le pedimos que considere ese plazo al planificar sus campañas. Una vez que la campaña se haya revisado, le llegará una notificación por correo electrónico. En cuanto se haya aprobado, la campaña se ejecuta de manera automática, ya sea inmediatamente o en la fecha y hora programada por usted. Protección de datos P: Quién tiene acceso a los datos de mi empresa? R: SAP Virtual Agency está gestionada por una tercera empresa. Ni SAP ni ninguna empresa externa podrá acceder a las listas de contactos que usted proporcione, ni a ninguno de los datos que estas contengan, a no ser que usted de su consentimiento expreso para obtener soporte técnico o ayuda en la creación de campañas o eventos. Ni SAP ni ninguna empresa externa distribuirá o hará uso de estos datos para ningún propósito en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y en observación de los derechos de confidencialidad de los datos relativos a su empresa.

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