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1 e-book Marketing Online para Concesionarios Innovadores

2 1. Crea un Plan de Marketing Online El Marketing por Internet es se compone por diversas disciplinas que se caracterizan por estar todas relacionadas entre sí. Diseño Web: Todo lo relacionado con la presentación de tu marca en Internet e incluye: Diseño de Páginas Webs Corporativas, Diseños de banners, Diseño de Páginas de Aterrizaje (Landing Pages). Google Adwords: Es crear una campaña de publicidad en Google para que aparezcan tus anuncios las búsquedas de Google, en videos de YouTube, o anuncios en otras páginas web con contenidos similares a los tuyos.

3 SEO Posicionamiento Web: Todo lo relacionado con el posicionamiento natural en Google para que tu página web aparezca arriba de todo del ranking de Google. ing: Todo lo relacionado con el envío masivo de s utilizando un software de ing. Creación de bases de datos de contactos y envíos de Newsletters. Redes Sociales: La comunicación en las Redes Sociales de Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube. Google Analytics: Seguir las estadísticas de tu página web para poder tomar buenas decisiones e identificar áreas de mejora de tu Marketing Online. Todas las áreas del Marketing Online se trabajan para aportar rentabilidad a tu negocio y aportar un ROI (retorno de la inversión) positivo a tus acciones de Marketing Online. El ROI del Marketing Online lo podrás evaluar por una mejora en los siguientes aspectos: Más contactos comerciales y de mayor calidad. Aumento del número de clientes y aumento de la facturación. Reducción de costes administrativos a través de la sistematización de la comunicación. Mayor retención y fidelización de clientes.

4 2. Construye un Sistema de Marketing Online Una vez has decidido que tu concesionario esté en el apasionante mundo del Marketing Online, puedes utilizar este modelo de Inbound Marketing (Marketing de Atracción) que te permitirá planificar y orientar la comunicación de tu concesionario hacia tus clientes. En Internet tus clientes pasarán por 5 Estadios diferentes. Los 5 estadios diferentes del cliente te permiten identificar 4 objetivos estratégicos del Marketing en Internet. 1. Atraer: Conseguir pasar de desconocidos a conocidos dando a conocer el sitio web del concesionario. 2. Convertir: Conseguir el resultado por el cual has diseñado la comunicación la web del concesionario. 3. Vender: Conseguir la venta de automóviles o servicios post-venta. 4. Encantar: Conseguir una recomendación y que nuevos posibles clientes te conozcan.

5 Finalmente así construyes el Modelo de Inbound Marketing 3. Pasa a la acción y construye el sistema de Marketing Online para tu Concesionario Para crear el Sistema de Marketing Online debes planificar acciones específicas que acompañen a cada uno de los objetivos estratégicos. A modo de ejemplo te traslado 10 acciones que puedes implementar en cada uno de los 4 objetivos:

6 10 Acciones que te permiten aumentar las Visitas a tu web (ATRAER) 1. Crear un video de presentación del concesionario y del salón y publicarlo en Youtube. 2. Crear un video mostrando los lugares más turísticos de Buenos Aires mientras se realiza una prueba de manejo. 3. Dar de alta las sucursales y concesionarios en el servicio de Google Places. 4. Realizar una campaña de Google Adwords dirigiendo el usuario directamente a las páginas de marca-modelo según las palabras clave de marca-modelo que el usuario está buscando. 5. Incluir las palabras clave de la marca y modelo completo en los títulos de las páginas de los vehículos (marca-modelo). 6. Publicar una entrada en el blog semanalmente con contenidos no promocionales que aportan valor añadido a mi público objetivo: noticias, novedades, invitaciones, curiosidades, videos formativos. 7. Incorporar los botones de compartir en las redes sociales en todos los contenidos de la web. 8. Crear un concurso donde el participante deba necesariamente pasar por el salón para participar. 9. Crear contenidos específicos en el blog relacionados con las búsquedas que realiza mis potenciales clientes cuando quiere informarse sobre los vehículos que ofrezco. 10. Incluir el link a la página web del concesionario y los horarios y teléfono de contacto en la sección de información de mi página de Facebook.

7 10 Acciones que te permitirán convertir tus visitantes en contactos (CONVERTIR) 1. Tener una página web atractiva con mucho diseño y una comunicación promocional interactiva! 2. En la web crear una página diferente para cada página de producto: marca-modelo. 3. Incluir un formulario de contacto en la página de producto: marcamodelo. 4. Insertar un formulario de suscripción en la Home Page para suscribirse al boletín de contenidos mensual del concesionario con noticias, novedades, invitaciones, promociones, etc. 5. Integrar un blog realizado con wordpress en mi web bajo la dirección 6. Crear una Landing Page para captar los datos de contacto de personas interesadas en Planes de Ahorro. 7. Generar sentimiento de urgencia e incluyo botones con llamadas a la acción en las imágenes rotativas del slider en la homepage de la página web. 8. Publicar todos los datos de contacto con el cliente (ventas, taller, información) bien visible en la homepage de la web. 9. Utilizar los directorios de automóviles usado como demotores.com.ar o autofoco.com para anunciar mi oferta de autos usados o nuevos. 10. Hacer una campaña publicitaria en Facebook y crear una página de destino (Landing Page) con un formulario de contacto para captar contactos.

8 10 Acciones que te permitirán convertir tus contactos en clientes (VENDER) 1. Centralizar todos los datos personales de contactos en una base de datos única. 2. Diferenciar mi base de datos entre prospectos (no clientes) y clientes para enviar comunicaciones diferenciadas. 3. Integrar todos los formularios de contacto de la web con el CRM del concesionario y que centralice todos los datos de contacto. 4. Utilizar un sistema profesional de envío de s como Doppler o el sistema de envío de ing que puede incorporar tu CRM. 5. Incorporar en la web una sección de preguntas frecuentes (Fase) y creada conjuntamente con los vendedores que la utilizarán como documentación de soporte a las ventas. 6. Involucrar a los vendedores en las propuestas promocionales a comunicar en la web dentro del plan de promociones según esté establecido: mensual, trimestral, semestral o anual. 7. Responder y seguir las conversaciones de tus fans de Facebook y Twitter y hacer saber personalmente que un vendedor asesor se contactará con la persona interesada para resolver las cuestiones planteadas de forma personal. 8. Instalar Google Analytics en la web y ver qué automóvil o páginas de mi web son las más visitadas por los visitantes a la web. 9. Crear auto respuestas de los s de contacto. 10. Definir un protocolo de derivación y actuación respecto a la gestión de los contactos comerciales y como son tratados por los clientes.

9 10 Acciones que te permitirán convertir tus contactos en clientes (ENCANTAR) 1. Integrar un chat-online en la web. 2. Crear un sistema de recomendaciones y solicito a los clientes satisfechos que publiquen su experiencia de compra en los comentarios de mi cuenta de Google Places. 3. Publicar en Facebook las imágenes del momento de entrega de los vehículos a los clientes y clasifica las entregas por álbumes clasificados por meses. 4. Crear un canal de Youtube para el concesionario y publicar los videos que ofrece la marca oficial así como otros contenidos relacionados con la marca y sus vehículos. 5. Hacer llegar las publicaciones en el blog a mi base de datos de contactos a través de un envío de ing una vez al mes. 6. Comunicar consejos de seguridad vial y de prevención de accidentes en tus canales sociales (Facebook / Twitter / Youtube). 7. Premiar a los mejores clientes con la entrega de un kit de accesorios o un regalo de un valor para el cliente acorde a la gama del vehículo que compra. 8. Los vendedores del salón pueden recomendar que los nuevos visitantes al salón se suscriban a la lista de envíos para recibir información personalizada del concesionario. 9. Poder solicitar turno con el taller desde la web. 10. Invitar a realizar una prueba de manejo gratuita y comunicarla por los canales abiertos a los clientes: web, , Facebook, teléfono, vendedores.

10 El Marketing Online está lleno de beneficios para tu concesionario! Nosotros podemos ayudar a tu Departamento de Marketing a desarrollar habilidades y utilizar herramientas de comunicación 2.0 para aumentar las ventas del concesionario. Ponte en contacto con nosotros! CONTACTAR Teléfono:+54 (011)

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