Preguntas frecuentes del canal sobre el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe

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1 Preguntas frecuentes del canal sobre el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe Programa general 1. Qué es el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe? El Value Incentive Plan (VIP) del programa multilicencia de Adobe (AVL) es un programa de suscripción que permite a los clientes descargar e implantar inmediatamente productos de Adobe disponibles bajo un plan de pago anual de tipo suscripción. No hay unos requisitos de compra mínima ni de niveles de descuento. 2. Cuándo pueden los distribuidores comenzar a anunciar e informar a los clientes? La fecha del anuncio oficial es el 5 de diciembre. 3. Este programa está disponible para clientes del sector educativo y de la administración pública? El plan VIP está disponible para todos los sectores en la mayoría de los países como un programa estándar (no disponible en países cuyas leyes u otro tipo de restricciones impidan a Adobe ofrecer el programa, ni en regiones en las que ocasionalmente se decida no ofrecer programas debido a condiciones empresariales adversas). Ten en cuenta que no hay versiones especiales, como licencias para estudiantes. 4. Qué ventajas ofrece el plan VIP? El plan VIP de Adobe proporciona las siguientes ventajas a los clientes: Acceso inmediato a productos de Adobe Coste inicial menor Acceso a las últimas aplicaciones, funciones y servicios sin esperar a lanzamientos de versiones señaladas Consola de gestión de la suscripción centrada en el cliente para una gestión de licencias más fácil Gestión del cumplimiento normativo más fácil Suscripción continua, los clientes aceptan los términos y condiciones solo una vez 5. Qué productos se incluyen en el plan VIP de Adobe? En el momento del lanzamiento, Adobe Creative Cloud para equipos estará disponible a través del plan VIP. Otros productos Adobe estarán disponibles en el futuro. 6. En qué se diferencia el plan VIP de otros programas AVL? Otros programas AVL, como TLP, CLP y EA, son programas de licencias permanentes, lo cual significa que los clientes pagan por la propiedad completa de la licencia de la versión de software disponible en el momento de la compra. El plan VIP está basado en la suscripción, que significa que los clientes Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

2 pagan para usar el último software disponible durante un período de tiempo determinado, pero no poseen la licencia completa. 7. Se precisa de conexión a Internet para participar en el plan VIP? Sí. Los usuarios finales deben tener acceso a Internet para participar en el plan VIP. El plan precisa confirmación de autorización cada 30 días, lo cual requiere conectividad a Internet. Si no se detecta conexión, Adobe comprobará la autorización/conectividad cada día durante 7 días consecutivos antes de que se vea afectado el acceso al software. 8. Puedo conseguir una copia de los términos y condiciones? Sí, estarán disponibles [aquí] en Adobe.com en el momento del lanzamiento. 9. Qué sucede si una organización no tiene un distribuidor? Puedo registrarme en el plan VIP sin un distribuidor? Los clientes deben tener un distribuidor para comprar los productos de software de Adobe a través del plan VIP. 10. Qué se entiende como cliente? Como cliente, nos referimos a la organización en su conjunto. 11. Dónde puedo revisar los correos electrónicos que se enviarán desde Adobe? Se publicará una lista de correos electrónicos generados por el sistema para los empleados internos de Adobe. Pregunta a tu Administrador de cuentas. 12. Qué distribuidores pueden vender un plan VIP? Los distribuidores Adobe Partner Connection (APC) con niveles Certified, Gold y Platinum en todo el mundo podrán vender planes VIP. Todos los distribuidores que estén vendiendo CLP actualmente pueden vender el plan VIP. Inscripción 13. Cómo se inscriben los clientes en el plan VIP? El distribuidor inicia la inscripción y envía una invitación al cliente para inscribirse en el plan VIP. Si el cliente acepta, se genera un número VIP de cliente y, entonces, el cliente tiene acceso a la consola de administración (Admin Console) del plan VIP. Nota: El número VIP que se genera vincula al cliente con el distribuidor que lo inscribió. De esta manera, el distribuidor ayuda al cliente a gestionar la cuenta además de ver y gestionar licencias a través de la consola del distribuidor (Reseller Console). 14. Puede introducir el distribuidor una dirección de correo electrónico genérica para que se le copie en las invitaciones de los clientes? No; sin embargo, los distribuidores tienen acceso a la información relacionada con las invitaciones de los clientes en la consola del distribuidor. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

3 15. Qué evita que los distribuidores envíen invitaciones masivas a la base de clientes? Nada, pero el cliente tiene que aceptar primero los términos y condiciones. Una invitación no es un vínculo automático entre el distribuidor y el cliente. Se recomienda que los distribuidores intenten comunicarse con su base de clientes y les presenten el plan VIP. Lee la pregunta 9 para obtener más detalles sobre la relación entre el distribuidor y el cliente en el plan VIP. 16. Pueden enviar invitaciones varios distribuidores al mismo cliente? Sí. 17. Puede inscribirse el cliente en el plan VIP a través de varios distribuidores? Se recomienda que los clientes mantengan una relación uno a uno con un distribuidor para la suscripción al plan VIP. Aunque técnicamente, un cliente puede inscribirse con varios distribuidores, esta situación no mantiene la facilidad de uso buscada con el plan VIP. Si un cliente se inscribe en el plan VIP mediante la aceptación de varias invitaciones de diferentes distribuidores, entonces tendrá varios números VIP con varias fechas de vencimiento que gestionar. Al tener varias fechas de vencimiento, las fechas del final de la suscripción pueden diferir, por lo que los productos no tienen una finalización común. Además, los distribuidores solo pueden ver los productos que piden para sus clientes. Todos estos factores aumentan la complejidad y el esfuerzo necesario para gestionar los productos del plan VIP. 18. Si un cliente tiene un plan de compra descentralizado, se podría producir una situación en que una empresa tenga varios números VIP con nosotros con varios distribuidores? Sí. Habrá casos en los que las empresas realicen compras por grupo de trabajo. 19. Qué sucede si el cliente se inscribe con un distribuidor y después decide cambiar a otro distribuidor? El cliente tendrá que llamar a Adobe para cambiar el distribuidor que puede ver la información del cliente y recibir notificaciones a través de la consola del distribuidor. 20. Qué sucede si el cliente se inscribe con varios distribuidores, de modo que se crean varios números VIP, y después quiere trabajar con un solo distribuidor? El cliente tendrá que llamar a Adobe para fusionar los distintos números VIP. 21. Si el cliente ha cambiado de distribuidor, el nuevo distribuidor tiene total visibilidad de las compras anteriores? Sí. 22. Puede añadir el cliente productos con un número VIP a través de más de un distribuidor? Un cliente puede utilizar el número VIP generado al comenzar a trabajar con el distribuidor A para añadir productos del distribuidor B, pero el distribuidor B no tendrá visibilidad de los pedidos anteriores del cliente en la consola. Debido a que ese número VIP particular está unido al distribuidor A, toda la información de la cuenta, compras, avisos de renovación y gestión de software aparecerán en la consola del distribuidor del distribuidor A. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

4 Adición de licencias 23. Si el cliente añade licencias, el distribuidor tiene que autorizar la compra? No. Cuando el cliente añade licencias, también debe indicar que autoriza al distribuidor a comprarlos en su nombre, lo cual es la autorización de compra. Los clientes pueden añadir licencias ellos mismos o el distribuidor puede añadir licencias en su nombre. 24. Si el cliente añade licencias, cómo se informa al distribuidor? Se envía un correo electrónico al distribuidor y se visualiza un aviso en la consola del distribuidor. De modo similar, si el distribuidor añade licencias, se envía un correo electrónico al cliente. 25. Cuál es la diferencia entre añadir e implantar licencias en el plan VIP? Añadir licencias es lo mismo que implantar licencias. Ambos términos significan que el cliente tiene la intención de comprar productos. En 30 días desde que se añaden las licencias, es necesario realizar un pedido para comprarlas. 26. Puede cancelar el cliente licencias que se hayan añadido? Los clientes pueden solicitar una devolución en 30 días desde que se añadió la licencia si cumplen los requisitos establecidos en la Guía del programa VIP. Después de 30 días, no se pueden realizar devoluciones. Al final del período de suscripción actual, los clientes pueden elegir no renovar para el siguiente período en la fecha de vencimiento. 27. Pueden terminar los clientes la suscripción en caso de reducción de plantilla, etc.? No. No es posible la finalización de licencias durante el período de suscripción. Un cliente puede reducir el número de licencias en el momento de la renovación. Realización de pedidos 28. El proceso de realización de pedidos es diferente con el plan VIP que con otros programas AVL? No. El proceso de realización de pedidos para los distribuidores y mayoristas es el mismo con el plan VIP que con los programas actuales. 29. Quién, en la empresa del cliente, puede introducir este número de pedido de compra (PO)? El administrador del cliente puede introducir el número de pedido de compra en la consola de administración. 30. Cuando los distribuidores añaden licencias, siguen realizando el pedido a los mayoristas o a Adobe? Sí. El flujo de trabajo del pedido no cambia para el plan VIP. Si los distribuidores realizan pedidos de productos Adobe a través de un mayorista de CLP, entonces tendrán que hacer lo mismo para el plan VIP. Si los distribuidores compran directamente de Adobe para CLP, continuarán haciéndolo para el plan VIP. La consola del distribuidor permite al distribuidor ver exactamente lo que el cliente está haciendo y añadir licencias para el cliente antes de que Adobe procese completamente el pedido. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

5 31. Se avisa a los clientes de que deben seguir el proceso de realización de pedidos establecido por su distribuidor para acabar la transacción? Por ejemplo, un distribuidor puede solicitar un pedido de compra firmado a mano para realizar un pedido. El proceso de realización de pedidos queda entre el cliente y el distribuidor. Adobe informará a los clientes de que, al añadir licencias, están autorizando al distribuidor a realizar el pedido. Adobe supone que la mayoría de los distribuidores todavía requerirá que se entregue un pedido de compra oficial por separado. 32. Qué sucede con los clientes que han solicitado recibir tres ofertas de diferentes partners cada vez que quieren añadir licencias? Pueden continuar haciéndolo, pero pueden tener problemas si el distribuidor asociado al cliente no es el mismo que el que procesa el pedido. Si este es el caso, no se recomienda añadir licencias antes de realizar el pedido porque puede haber problemas con relación a la duración debido a la falta de visibilidad de estas por todos los distribuidores. 33. Puede alojar el distribuidor una licencia para el cliente? No, esto no está permitido. 34. Qué sucede si prorrateo incorrectamente un pedido? Los pedidos que se han prorrateado incorrectamente se mantendrán con un estado de pedido guardado hasta que se aborde la discrepancia del precio. Fecha de vencimiento/período de suscripción 35. Pueden cambiar la fecha de vencimiento los clientes? No será posible en el momento del lanzamiento. Sin embargo, esta característica estará disponible pronto después del lanzamiento. 36. Hay contratos de 2 o 3 años disponibles? No. Actualmente el término de suscripción es anual. Es posible que ofrezcamos opciones de más duración en el futuro. 37. Hay una opción para la compra mes a mes? No. Suscripción 38. Qué determina la fecha de inicio de una suscripción? La fecha de inicio de la suscripción queda determinada por la fecha en que se añadió la licencia. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

6 39. Se prorratearán las licencias añadidas a mitad de un período de suscripción hasta la fecha de vencimiento? Sí, se prorratearán. Por ejemplo, las licencias añadidas a la mitad del período se prorratearán a 6 meses en lugar de a Existe una opción para dar de baja las licencias antes de la fecha de vencimiento del plan VIP para clientes que puede que solo necesiten una cantidad determinada de meses de un producto para un proyecto? No. Los clientes deben pagar por el período de suscripción total. 41. Cómo se notifica al distribuidor la fecha de inicio de la nueva suscripción con fines de facturación? Se proporcionará tanto la fecha de inicio como los detalles de prorrateo en la sección de Seat Authorization History (Historial de autorización de licencias) en la consola del distribuidor. Además, se enviará un correo electrónico al distribuidor para informarle cuando los clientes añadan licencias adicionales que incluirá la información de la nueva suscripción. Cumplimiento normativo automático 42. Qué sucede con el software instalado de un cliente adquirido a través del plan VIP si no se renueva o realiza la compra en 30 días? El producto realiza comprobaciones para confirmar la activación una vez al mes. Si no se muestra el pago, el cliente dejará de tener los derechos de licencia. 43. Cómo se desactivaría el software instalado en la máquina del cliente si no se renueva o realiza la compra en 30 días? El producto realiza comprobaciones para confirmar la activación una vez al mes. Si no se muestra el pago, el cliente dejará de tener los derechos de licencia. 44. Qué sucede al final del año para la renovación? Todas las suscripciones que se implantaron durante el término de suscripción terminarán el último día del último mes del período de suscripción. Habrá un período de gracia antes de que las licencias se desactiven. Pronto se comunicarán las especificidades del proceso de renovación. 45. Se pueden procesar renovaciones antes de la fecha de vencimiento? Sí. 46. Habrá una opción de renovación automática para renovar las suscripciones automáticamente en la consola? Esta característica no estará disponible en el momento del lanzamiento; se está considerando para el futuro. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

7 47. Si un cliente tiene varios números VIP con diferentes fechas de renovación y de vencimiento, existe algún modo para hacer que todas las suscripciones terminen el mismo día? Sí, si el cliente quiere fusionar sus cuentas, puede ponerse en contacto con Adobe para recibir ayuda. Pretendemos que los clientes puedan realizar esta acción ellos mismos en el futuro. Consola del distribuidor 48. Cuáles son los idiomas compatibles? Alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés y sueco 49. Se localizarán las interfaces y los correos electrónicos? Sí, en los idiomas enumerados en la pregunta 48 anterior. 50. Hay un límite de usuarios en la consola del distribuidor? No. 51. Hay un sistema disponible antes del lanzamiento para que los distribuidores prueben las consolas? En este momento, no. 52. Cómo inicia sesión el distribuidor: con el ID de distribuidor o con el ID de Adobe? Con el ID de Adobe. 53. Pueden los distribuidores tener más de un administrador? En este momento, no. Estamos intentando añadir la funcionalidad para tener varios administradores en el futuro. 54. Todos los representantes de la misma empresa verán todos los clientes del distribuidor en la consola del distribuidor? Sí, todos los representantes tendrán el mismo acceso. Los representantes pueden filtrar para ver solo a sus propios clientes. 55. Se puede limitar la visión de los usuarios en la consola del distribuidor? No. Todos los usuarios que no sean administradores tienen el mismo acceso. 56. El distribuidor puede ver la misma vista que el cliente en la consola de administración? No; sin embargo, hay disponible información similar para los distribuidores en la consola del distribuidor. 57. Existe una función automatizada para cargar clientes en la consola del distribuidor? En este momento, no. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

8 58. Puede añadir el partner usuarios en nombre del cliente? No será posible en el momento del lanzamiento, pero estará disponible próximamente. El cliente deberá designar al partner como un contacto y asignar al partner como administrador en la consola de administración. 59. Cuál es la capacidad de búsqueda en la consola del distribuidor? La búsqueda del distribuidor está limitada a las cuentas del plan VIP de ese distribuidor particular. En tu propia lista de clientes, puedes buscar por número VIP, nombre, etc. 60. Dónde pueden encontrar los distribuidores un historial de compras consolidadas? Tienen que usar la consola del distribuidor o pueden usar LWS (donde se encuentra el historial de todas las demás ventas)? Los distribuidores pueden ver todas las compras del cliente, tanto permanentes como suscripciones en LWS (Licensing Website, sitio web de licencias). Sin embargo, los clientes no tienen una visión consolidada en LWS. Para ver el historial de compras de suscripciones, deben dirigirse a la consola de administración y, para ver el historial de compras de TLP, CLP y EA, deben consultar LWS. 61. Si soy un distribuidor que compra a través de un mayorista, podré ver la consola del distribuidor y recibir notificaciones? La consola del distribuidor es para que el distribuidor gestione las compras en nombre del cliente. Los mayoristas podrán ver las transacciones en LWS. Sin embargo, las notificaciones se enviarán al distribuidor. 62. Los avisos de renovación se enviarán a un solo distribuidor o a cada distribuidor que haya vendido productos al cliente? Los avisos de renovación para las suscripciones se enviarán a la consola del distribuidor asociada con el número VIP a través del correo electrónico y se verán en la consola del distribuidor. Si el cliente ha realizado un pedido a través de varios distribuidores, cada distribuidor solo verá aquellos avisos de renovación asociados con las compras realizadas a través de su consola del distribuidor. Consulta la pregunta Tendrán los distribuidores un único nombre de usuario para la consola del distribuidor o habrá accesos individuales para cada persona que trabaje para el distribuidor? Se asignará acceso de administrador a la cuenta del distribuidor a una persona y podrá añadir a otros a la cuenta. 64. Cuando un distribuidor inicia sesión en la consola del distribuidor, verá todos los clientes de toda la cuenta del distribuidor? O puede filtrar para ver solo las cuentas que tiene asignadas? Puede hacer clic en My Customers (Mis clientes) en la parte superior para tener una vista filtrada que solo muestre a sus clientes. 65. Hay un conglomerado separado de todas las alertas? Los distribuidores pueden buscar por tipo de alerta en la consola del distribuidor. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

9 Consola de administración 66. Puede tener acceso administrativo a una cuenta una sola persona en la organización del cliente? Tendremos capacidad de administración múltiple en la consola de administración en el momento del lanzamiento el 5 de diciembre. 67. Puede asignar el cliente a alguien que tenga capacidad de compra pero no otras funciones administrativas? No. Hay un solo tipo de acceso de administrador a la consola de administración por el momento. Es posible que se tengan en cuenta los distintos cargos en una actualización futura. El proceso de realización de pedidos queda entre el cliente y el partner. Cuando el cliente añade licencias, se muestra una notificación que le avisa de que al añadir licencias está autorizando al distribuidor a realizar un pedido. Se da por supuesto que la mayoría de los distribuidores todavía requerirá que se entregue un pedido de compra oficial por separado. 68. Cómo se elige al administrador del cliente? El distribuidor que invita al cliente incluirá la dirección de correo electrónico de la persona de contacto de la organización del cliente. Esta persona de contacto recibirá la invitación y, además, será el administrador inicial de la cuenta del cliente en la consola de administración. 69. Es necesario que el correo electrónico de usuario de un administrador nuevo sea un ID de Adobe? Sí. El administrador puede crear un ID de Adobe cuando se le dirige a la consola de administración si todavía no tiene uno. 70. Cómo de fácil es reasignar una licencia a otro usuario? Muy fácil. Es cuestión de sustituir el nombre en la licencia en la consola de administración. 71. Podrán tener los clientes varios distribuidores en la consola? No será posible en el momento del lanzamiento. 72. Ve los precios el cliente en la consola de administración cuando añade licencias? No hay precios en la consola de administración porque el precio lo establece el distribuidor, no Adobe. 73. Tendrán los clientes que compran a través de los programas TLP/CLP/EA y del plan VIP que ir tanto a LWS como a la consola de administración para gestionar las licencias de los productos? Sí. 74. Los precios están en la consola de cliente? No. Las listas de precios del plan VIP están disponibles del mismo modo que otros programas de licencias actuales. El distribuidor establece los precios (del mismo modo que actualmente sucede con CLP y nunca se comunican directamente al cliente desde Adobe). Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

10 75. El estado del pago es visible para el cliente? Sí. La consola de administración muestra las licencias que están implantadas pero que todavía no se han pagado de modo que el cliente puede conocer el estado del pago. 76. Qué sucede con las organizaciones que tienen firewall? Los administradores y los usuarios finales deben tener acceso a Internet y deben poder descargar e instalar productos localmente en su ordenador para utilizar productos comprados a través del plan VIP. Licencias de Adobe Creative Cloud 77. Cómo funcionará Creative Cloud para los usuarios que quieran instalar productos en un ordenador de trabajo y otro personal? Adobe permite dos instalaciones de productos de escritorio por licencia. 78. Puede el cliente descargar una vez los instaladores y facilitárselos a otro usuario? No. 79. Si los clientes actualizan a Creative Cloud para equipos, pierden sus derechos de la licencia permanente? No. Las compras de licencias de Creative Cloud para equipos no se consideran una actualización, por lo tanto los clientes mantendrán sus derechos para usar las licencias permanentes que ya han comprado. 80. Las licencias se asignan por usuario o por equipo? Cada licencia se asigna para un usuario específico. Cada usuario tiene hasta dos instalaciones para las aplicaciones de escritorio. 81. Cómo de fácil es reasignar una licencia a otro usuario? La licencia se puede reasignar con solo cambiar el nombre en la consola de administración para esa licencia. 82. Está limitado Creative Cloud para equipos a un número máximo de usuarios con una cuenta de plan VIP? No existe limitación de número de usuarios o licencias. Se precisa que los clientes compren una licencia por cada persona que usa una licencia del plan VIP. 83. La instalación/implantación de Creative Cloud designa una ubicación mundial? Existen diferencias entre las implantaciones mundiales frente a la implantación solo para Norteamérica? No hay cambios en la normativa de ventas. No obstante, es necesario designar donde se implantarán las licencias en el pedido, por lo que solo puedes vender en las ubicaciones en las que estés autorizado. 84. Dónde se almacenan los datos? Los datos se almacenan en Amazon Data Centers. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

11 Finanzas, presupuestos y precios 85. Los mayoristas que realizan pedidos a través de EDI deben indicar el número VIP a Adobe en los mensajes de EDI? Es el mismo campo que para el número CLP en los pedidos CLP? Sí y sí. 86. Habrá precios especiales para algunos sectores? Habrá listas de precios separadas para el sector comercial/educativo/de la administración pública. 87. Los clientes podrán añadir licencias sin que se compruebe el límite de crédito? Sí. El límite de crédito es un tema entre el distribuidor y el cliente. Adobe no se implica en este aspecto del negocio. 88. Facturará Adobe a los clientes si no se recibe el pedido de compra después de 30 días? No. 89. El precio de CCM Team es por mes natural o mes de suscripción? Por mes de suscripción. 90. Si eres una empresa global, puede comprar un cliente desde fuera de tu región porque es más barato? Se aplican las mismas reglas de compra para la realización de pedidos que en el proceso de LWS/EDI/a través de un mayorista en relación con otras regiones. El producto Creative Cloud para equipos permitirá que el software se implante en cualquier lugar, pero hay normativas que se describen en la sección de implantación regional de la Guía del programa VIP 91. Cómo estructuras un presupuesto de renovación para clientes? Se está definiendo el proceso de renovación, pero todas las renovaciones deben de 12 meses. 92. Puede vender un distribuidor a un precio inferior al precio de promoción o de venta recomendado? Sí. Se trata de un precio de venta recomendado. Los distribuidores determinan el precio de venta final a los clientes. 93. Cuál es el precio no lucrativo para CCT? Permitimos un precio no lucrativo para la venta en la lista de precios para el sector educativo. 94. Podemos comprar un conjunto de licencias y venderlas en nuestro período de tiempo de suscripción? No. Esto va contra el acuerdo EULA y los términos y condiciones del programa VIP. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v

12 95. Funcionará el plan VIP únicamente a través de los mayoristas, o será a través de mayoristas y los distribuidores Platinum directamente con Adobe? Aún podremos usar EDI? Sí. El método de compra existente con Adobe seguirá siendo el mismo. 96. Cómo funciona el proceso de crear un presupuesto? Muchos clientes necesitan más de un presupuesto. Depende del distribuidor. Preguntas frecuentes sobre el Value Incentive Plan de Adobe v