INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO INKESTA ENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

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1 INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO INKESTA ENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2005 Erakunde Autonomiaduna Organismo Autónomo del ESTABLEZIMENDUARI BURUZKO GALDEKETA: (Inkesta honetan biltzen diren datuak establezimenduaren -fabrika, denda, bulegoa, lokala, etab.- datuak dira) CUESTIONARIO RELATIVO AL ESTABLECIMIENTO: (Los datos que se recogen en esta encuesta son los datos del establecimiento -fábrica, comercio, sucursal, local, etc.-) ESTABLEZIMENDUAREN IDENTIFIKAZIOAN ALDAKETAK MODIFICACIONES A LA IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO IFZren letra Letra CIF IFZ/NAN - CIF/DNI NANen letra Letra DNI JABEA EDO BALTZU IZENA:... PROPIETARIO O DENOMINACIÓN SOCIAL: IZEN KOMERTZIALA EDO ERROTULUA:... NOMBRE COMERCIAL O RÓTULO: ESTABLEZIMENDUAREN HELBIDEA: DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO:... POSTA KODEA: UDALERRIA:... CÓDIGO POSTAL: MUNICIPIO: GALDEKETA BETETZEN DUEN PERTSONA / PERSONA QUE CUMPLIMENTA EL CUESTIONARIO IZEN-ABIZENAK:... NOMBRE Y APELLIDOS: KARGUA: CARGO:... TELEFONOA: TELÉFONO: ... FAXA: FAX: JARRAIBIDE OROKORRAK / INSTRUCCIONES GENERALES Goiko etiketan, sarbide-gakoa duzu zure eskueran (lehen lerroa - ezkerraldea: erabiltzailea, eskuinaldea: pasahitza) galdeketari Internet bidez ( erantzun nahi badiozu, gako hori erabili beharko duzu, hori egotzi baitizugu. En la etiqueta superior tiene a su disposición la clave de acceso (primera línea - izquierda: usuario, derecha: password) que se le ha asignado para ser usada en caso de que desee contestar al cuestionario a través de Internet: Establezimenduaren identifikazioan aldaketak: etiketan inprimatutako dautetan erratarik edo aldaketarik balego bakarrik bete. Modificaciones a la identificación del establecimiento: sólo deberá ser cumplimentado en el caso de cambio o errata en los datos impresos en la etiqueta. Datu guztiek inkesta uneari egin behar diote erreferentzia, C (erosketak) eta E (salmentak) zatiak izan ezik, horiek 2004ari egingo baitiote erreferentzia. Todos los datos tienen que estar referidos al momento de encuestación, excepto los apartados C (compras) y E (ventas) que se referirán a Euro-unitatetan jarriko dira datu ekonomikoak. Los datos económicos deben recogerse en unidades de euro. Zalantzak argitzeko eta galderak egiteko, eskueran duzu goiko etiketan ageri den doako 900 zenbakia. Para cualquier duda o consulta tiene a su disposición el teléfono 900 gratuito que figura en la etiqueta superior. EUSKALAUTONOMIAERKIDEGOKO 4/1986 ESTATISTIKA-LEGEA: - 9tik 16ra bitarteko artikuluak: pertsona edo entitateek eskatzen zaien informazio estatistikoa emateko obligazioa dute, beren izaera fisiko edo juridikoa, publiko edo pribatua aparte utzita. - 19tik 23ra bitarteko artikuluak: emandako informazio oro sekretu estatistikopean geratuko da eta inola ere ez zaio emango banaka inolako pertsona edo entitate pribatu nahiz publikori. LEY 4/1986 DE ESTADISTICADE LACOMUNIDADAUTONOMADE EUSKADI: - Artículos 9 al 16: Las personas o entidades tienen obligación de suministrar la información estadística que les sea requerida con independencia de su naturaleza física o jurídica, pública o privada. - Artículos 19 al 23: Toda información estará sometida al secreto estadístico y bajo ningún concepto podrá ser facilitada con carácter individual a ninguna persona o entidad, ya sea pública o privada.

2 A INFORMAZIOAREN ETA KOMUNIKAZIOAREN TEKNOLOGIEN (IKT) ERABILERA ESTABLEZIMENDUAN UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN (TIC) EN EL ESTABLECIMIENTO A.1. Adierazi zure establezimenduak ondorengo informazioaren eta komunikazioaren teknologietakoren bat erabiltzen duen: Indique si su establecimiento utiliza las siguientes tecnologías de la información y de la comunicación: 1.-Sakelako telefonoa edo komunikazio mugigarri pertsonaleko beste zerbitzu batzuk (bilagailuak,...) Teléfono móvil u otros servicios de comunicación móvil personal (buscas,...) 2.-Enpresaren sare informatikoak: sare lokala (LAN) edo hedadura zabaleko sarea (WAN)... Redes informáticas de la empresa: red de área local (LAN) o red extendida (WAN)... Horietatik, hari gabeko sareak (wireless) De ellas, redes inalámbricas (wireless) Horietatik, sare pribatu birtualak (VPN) edo Balio Erantsikoak (VAN) De ellas, redes privadas virtuales (VPN) o de Valor Añadido (VAN) 3.-Intranet (barneko komunikazio-sarea, Interneten protokolo berean oinarritua) Intranet (red de comunicaciones internas fundada sobre el mismo protocolo que Internet) 4.-Extranet (Intranet baten luzapen babestua kanpoko erabiltzaileentzat) Extranet (prolongación protegida de una Intranet para usuarios del exterior) 5.-Funtsen transferentzia elektronikoa (terminal elektroniko, datafono, ordenagailu, etab.) Transferencia electrónica de fondos (terminal electrónico, datáfono, ordenador, etc.) 6.-Datu-truke elektronikoa (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS) Intercambio de datos informatizados (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS) 7.-Ordenagailuak: mahai gaineko ordenagailuak, eramangarriak, ordenagailu nagusi baten mendeko pantailak Ordenadores: pc s de sobremesa, portátiles, pantallas dependientes de un gran ordenador Mahai gaineko ordenagailuen, Workstation-en, terminalen edo pantailen kopurua Número de pc s de sobremesa, Workstation, terminales o pantallas Ordenagailu eramangarrien edo Palm motako agenda elektronikoen (PDA) kopurua Número de ordenadores portátiles o agendas electrónicas tipo Palm (PDA) Ordenagailuak erabili ohi dituzten langileen ehunekoa Porcentaje de personal que utiliza habitualmente ordenadores 8.-Posta elektronikoa / Correo electrónico / Posta elektroniko / postontzien kopurua Número de buzones de correo electrónico / Posta elektronikoa / duten langileen ehunekoa Porcentaje de personal con correo electrónico / 9.-Interneterako konexioa Conexión a Internet Interneteko sarbidea duten ordenagailuen kopurua Número de ordenadores con acceso a Internet Interneteko sarbidea duten langileen ehunekoa Porcentaje de personal con acceso a Internet Joan C atalera Pasar a la sección C B INTERNETEN ERABILTZAILEAK USUARIOS DE INTERNET B.1. Interneteko sarbidea zure establezimenduan hauen bidez egiten da: El acceso a Internet en su establecimiento se realiza a través de: 1.-Telefono-linea arrunt modemdunak / Líneas telefónicas ordinarias con módem 2.-Sakelako telefonoa / Teléfono móvil 3.-RDSI / RDSI 4.-ADSL / ADSL 5.-Bestelakoak. Zehaztu / Otras. Especificar B.2. Interneten erabilera Uso de Internet 1.-Informazio orokorra bilatu / Búsqueda de información general 2.-Banku- edo finantza-informazioa lortu / Obtención de información bancaria o financiera 3.-Lehiakideak aztertu / Análisis de competidores 4.-Hornitzaile - bezeroen datu-baseetara sartu / Acceso a bases de datos de proveedores - clientes 5.-Prestakuntza. Sareko ikastaroen prestakuntza-materialetara sartu Formación: acceso interactivo a materiales formativos de cursos en la red 6.-Herri-administrazioekin izapideak egin (Ogasuna, Eusko Jaurlaritza, INEM, Gizarte Segurantza,...) Realización de trámites con la Administración Pública (Hacienda, Gobierno Vasco, INEM, SS,...) 7.-Langileak kontratatu / Reclutamiento de personal 8.-Saldu ondoko zerbitzuak lortu / Obtención de servicios post-venta 9.-Saretik produktu digitalak jaso edo jaitsi, hala nola softwarea, etab. Recibir o bajarse de la red productos digitales como software, etc. 10.-Banku- / finantza-salerosketak egin Realización de transacciones bancarias / financieras

3 C MERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO EROSKETAK 2004AN COMPRAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2004 Merkataritza elektronikozko erosketak: ondasun edo zerbitzuak Internet bidez erostea; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidez egiten da (posta elektronikoa eta EDI barne), ordainketa edo jasotzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita. Compras por Comercio Electrónico: Se definen como las compras de bienes o servicios cuya demanda se realiza a través de Internet (incluido correo electrónico y EDI), con independencia de que su pago y su recepción se efectúen o no por este medio. C.1. Zure establezimenduak erosi du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez? Ha comprado su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico? a. Bai / Sí b.ez / No Joan D atalera / Pasar a la sección D C.2. Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen erosketa garbien guztizkoa (BEZ kengarririk gabe) Total de compras netas de bienes y servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA deducible) C.3. Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritza elektronikoaren bidezko erosketek? Porcentaje sobre el total de compras de bienes y servicios que suponen las compras mediante comercio electrónico C.4. Banatu ehunekotan Internet bidez egindako erosketak, hornitzaileen etorki geografikoaren arabera Distribuya porcentualmente las compras realizadas por Internet según el origen geográfico de sus proveedores 1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi 2.-Estatuko besteak / Resto del Estado 3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea 4.-Munduko besteak / Resto del Mundo GUZTIRA / TOTAL 100 C.5. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako erosketak, erosketa horiek egiteko erabilitako bitartekoaren arabera Distribuya porcentualmente las compras de comercio electrónico según el medio por el que se realizan 1.- Web-gunea / Sitio Web 2.- Posta elektronikoa ( ) / Correo electrónico ( ) 3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI) 4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar GUZTIRA / TOTAL 100 D INTERNETEKO WEBGUNEA SITIO WEB EN INTERNET D.1. Zure establezimenduak edo enpresak badu webgunerik? Tiene su establecimiento o la empresa a la que pertenece un sitio web? a. Ez dauka webgunerik/ No dispone de sitio web b. Bai, Interneteko zerbitzari beregaina / Sí, servidor de Internet propio Joan E atalera Pasar a la sección E c. Bai, beste zerbitzari batean ostataturiko orriak / Sí, páginas hospedadas en otro servidor D.2. Zein da zure web-orriaren helbidea? Cual es la dirección de su página web? D.3. Adierazi zein hizkuntza erabiltzen diren zure web-orrietan Indique cuál/cuáles son los idiomas utilizados en sus páginas web 1.-Euskara / Euskera 2.-Gaztelania / Castellano 3.-Ingelesa / Inglés 4.-Beste batzuk. Zehaztu / Otros. Especificar D.4. Adierazi ea zure webak ondorengo prestazioetakoren bat eskaintzen duen: Indique si su web ofrece alguna de las siguientes prestaciones: 1.-Enpresari buruzko informazio orokorra / Información general sobre la empresa 2.-Produktu edo zerbitzuen zerrenda edo katalogoa / Lista o catálogo de productos o servicios 3.-Erositako produktu edo zerbitzuen ordainketa zuzenekoa Pago directo de los productos o servicios adquiridos 4.-Eskarien egoeraren jarraipena / Seguimiento del estado de los pedidos 5.-Saldu ondoko zerbitzua (adib., bezeroen iruzkinei zuzendutako tartea) Servicio post-venta (p.e., espacio dirigido a comentarios de clientes) 6.-Produktu digitalen edo sarean bertan hornitutako zerbitzuen banaketa zuzenekoa (softwarea, txostenak, musika, jokoak,...) Distribución directa de productos digitales o servicios suministrados en la misma red (software, informes, música, juegos,...) 7.-Salerosketa babestuak (adib., segurtasun-atebideak edo zerbitzari babestuak) Transacciones protegidas (p.e., pasarelas de seguridad o servidores protegidos) 8.-Informazioaren pribatutasun-deklarazioa / datu konfidentzialen babesa Declaración de privacidad de la información/protección de datos confidenciales 9.-Lan-eskaintzei buruzko informazioa / Información sobre ofertas de empleo D.5. Zein urtetan instalatu duzu weba? En qué año ha instalado su web?

4 E MERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO SALMENTAK 2004AN VENTAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2004 Merkataritza elektronikozko salmentak: ondasun edo zerbitzuak Internet bidez saltzea; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidez jasotzen da (posta elektronikoa eta EDI barne), banaketa eta kobratzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita. Ventas por Comercio Electrónico: Se definen como las ventas de bienes o servicios cuya demanda se ha recibido por Internet (incluido correo electrónico y EDI), con independencia de que su distribución y su cobro se efectúen o no por este medio. E.1. Zure establezimenduak saldu du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez? Ha vendido su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico? a. Bai / Sí b.ez / No Joan F atalera / Pasar a la sección F E.2. Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen salmenta garbien guztizkoa (BEZ jasanarazirik gabe) Total de ventas netas de bienes o servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA repercutido) E.3. Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritza elektronikoaren bidezko salmentek? Porcentaje sobre el total de ventas de bienes o servicios que suponen las ventas mediante comercio electrónico E.4. Jaso duzu on-line ordainketarik, merkataritza elektronikoaren bidez saldutako produktu edo zerbitzuengatik? Ha recibido pagos on-line por la venta de productos o servicios mediante comercio electrónico? a. Bai / Sí Ordainketen guztizko zenbatekoa (BEZ jasanarazirik gabe) / Importe total de éstos (sin IVA repercutido) b.ez / No E.5. Banatu ehunekotan zure establezimenduak merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, helburuka Distribuya porcentualmente las ventas de su establecimiento mediante comercio electrónico según destino 1.-Beste enpresa batzuetara (taldeko enpresetarakoak barne) zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2B) Ventas por Internet con destino a otras empresas (B2B), incluidas empresas del grupo 2.-Azken kontsumitzailearengana zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2C) Ventas por Internet con destino a consumidores particulares (B2C) 3.-Beste helburu batzuetara (herri-administrazioak (B2G),...) Zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2G) Ventas por Internet con otros destinos (Administración Pública (B2G),...) GUZTIRA / TOTAL 100 E.6. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, bezeroen helbidearen arabera Distribuya porcentualmente las ventas realizadas mediante comercio electrónico según el domicilio de sus clientes 1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi 2.-Estatuko besteak / Resto del Estado 3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea 4.-Munduko besteak / Resto del Mundo GUZTIRA / TOTAL 100 E.7. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, salmenta horiek egiteko erabilitako bitartekoaren arabera Distribuya porcentualmente las ventas de comercio electrónico según el medio por el que se realizan 1.- Web-gunea / Sitio Web 2.- Posta elektronikoa ( ) / Correo electrónico ( ) 3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI) 4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar GUZTIRA / TOTAL 100 F INFORMAZIOAREN KUDEAKETA SISTEMAK SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN F.3. Adierzazi ea zure establezimenduak ezarrita daukan informazioaren kudeaketako sistema orokorren bat, hala nola: Indique si su establecimiento tiene implantado algún sistema global de gestión de la información como: 1.-Enpresa-baliabideen plangintza (ERP - Enterprise Resource Planning) Planificación de recursos empresariales (ERP - Enterprise Resource Planning) 2.-Bezeroekiko harremanen administrazioa (CRM - Customer Relationship Management) Administración de las relaciones con el cliente (CRM - Customer Relationship Management) 3.-Hornitzaile-katearen administrazioa (SCM - Supply Chain Management) Administración de la cadena de proveedores (SCM - Supply Chain Management)

5 H MERKATARITZA ELEKTRONIKOA ERABILTZEKO OZTOPOAK OBSTÁCULOS AL USO DE COMERCIO ELECTRÓNICO H.1. Zure ustez, ondorengo osagai hauek oztopoak dira, merkataritza elektronikoa zure establezimenduan erabiltzeko? Considera que los siguientes factores suponen un obstáculo para el uso de comercio electrónico en su establecimiento? 6.-Produktu eta zerbitzu ez-egokiak Internet bidez saltzeko Productos y servicios no adecuados para venderse por Internet 7.-Bezeroak (edo beste enpresa batzuk) ez daude prestatuta merkataritza elektronikorako Los clientes (u otras empresas) no están preparados para el comercio electrónico 8.-Ziurtasun-eza lege, bidaltze-epe eta bermeei buruz Incertidumbre sobre leyes, plazos de entrega y garantías 13.-Ordainketekiko segurtasun-arazoak Problemas de seguridad respecto a los pagos 14.-Logistika-arazoak Problemas logísticos J ESTABLEZIMENDUAREN SEGURTASUN INFORMATIKOA SEGURIDAD INFORMÁTICA DEL ESTABLECIMIENTO J.1. Zure establezimenduak honako segurtasun informatikoko neurriren bat erabiltzen du? Utiliza su establecimiento alguna de las siguientes medidas de seguridad informática? 1.-Zerbitzari segurua / Servidores seguros 2.-Firewalls (suebakiak) / Firewalls (cortafuegos) 3.-Konfidentzialtasuna bermatzeko kodeketa / Encriptación para garantizar la confidencialidad 4.-Establezimendutik kanpo gordetako babes-kopia / Backup de datos almacenado fuera del establecimiento 5.-Baimentzeko mekanismoak, horietatik: / Mecanismos de autentificación, de los cuales: Sinadura elektroniko digitala (hartzaile gisa) / Firma electrónica digital (como receptor) Baimentzeko bestelako mekanismoak (PIN kodea, ID biometrikoa, etab.) Otros mecanismos de autentificación (código PIN, ID biométrica, etc.) 6.-Birusak topatzea edo birusen kontrako softwarea / Detección de virus o software antivirus 7.-Segurtasun-zerbitzuren bateko harpidetza (birusen kontrako babesa, intrusio-alerta, etab.) Suscripción a un servicio de seguridad (protección contra virus, alerta de intrusión, etc.) J.2. Zure establezimenduak aurreko segurtasun informatikoko neurriren bat eguneratu du? Ha actualizado su establecimiento alguna de las anteriores medidas de seguridad informática? 1.-Azken 3 hiletan / En los últimos 3 meses 2.-Joan den urtean zehar / A lo largo del año pasado J.3. Honako arazoren bat izan du zure establezimenduak iazko urtean? Ha sufrido su establecimiento alguno de los siguientes problemas el año pasado? 1.-Informazio- edo denbora-galerarik ekarri dion birus informatikoren baten erasoa Ataque de virus informático con pérdidas de información o de tiempo de trabajo 2.-Enpresako datuetara edo sistema informatikora biamendu gabeko sarrerak Accesos no autorizados al sistema informático o a los datos de la empresa 3.-Enpresako softwareari edo datueri mehatxu edo txantajeak Chantaje o amenaza a los datos o al software de la empresa OHARRAK / OBSERVACIONES:.../...

6 OHARRAK / OBSERVACIONES:

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