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2 INDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 I. PRINCIPALES ORGANIZACIONES QUE DESARROLLAN FORMACIÓN A TRAVÉS DE E-LEARNING EN GUATEMALA... 3 Instituto Técnico de Capacitación y Productividad... 3 Universidad Galileo... 7 Universidad Rafael Landívar Universidad del Istmo Global Learning Instituto Superior de Educación Abierta Asociación Española de Normalización y Certificación Fundación Universitaria Iberoamericana Instituto Nacional de Aprendizaje Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional Instituto Nacional de Formación Profesional II. ENCUESTA DE INTERÉS Y NECESIDADES DE CAPACITACIÓN VIRTUAL APLICADA A PRINCIPALES SEGMENTOS DE CLIENTES POTENCIALES DEL INTECAP Marco de la Investigación Diseño del Instrumento de la Encuesta Resultados de la Investigación III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN DEL INTECAP EN MODALIDAD VIRTUAL

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4 INTRODUCCIÓN El presente Estudio aborda varios aspectos importantes sobre la oferta y demanda de formación virtual en Guatemala y se ha dividido básicamente en tres partes: En la primera parte, se presenta una recopilación de información de las carreras y cursos más importantes de las principales organizaciones educativas que ofrecen capacitación virtual en Guatemala, que incluye nombre del evento, duración, requisitos y tipo de acreditación que se otorga; incluyendo en esta parte la información de la oferta formativa de las principales Instituciones de Formación Profesional regionales para que sirvan como referencia de comparación con la oferta formativa virtual del INTECAP. En la segunda parte, se presentan los resultados de una encuesta aplicada a 400 personas consideradas como clientes o segmentos potenciales de la formación vía e-learning del INTECAP, en la cual se investigaron varias variables relacionadas con conocimiento previo del INTECAP por parte del encuestado, sus preferencias personales para capacitarse como horarios, jornadas, lugares para recibir la capacitación y frecuencia; asimismo, su experiencia y conocimiento en la formación virtual, y las áreas/cursos de su mayor interés, lo cual servirá para la planificación, diseño y ejecución de futura oferta formativa del Centro de Formación a Distancia del INTECAP y otras unidades operativas. En la tercera y última parte, se presentan una serie de conclusiones y recomendaciones derivadas del Estudio para mejorar la cobertura y pertinencia de la capacitación virtual del INTECAP, especialmente relacionada con la oferta formativa institucional. 1 P á g i n a

5 2 P á g i n a ESTUDIO DE OFERTA Y DEMANDA DE FORMACIÓN TÉCNICA A TRAVÉS DE E-LEARNING

6 I. PRINCIPALES ORGANIZACIONES QUE DESARROLLAN FORMACIÓN E-LEARNING EN GUATEMALA INSTITUTO TÉCNICO DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD -INTECAP- Carreras certificables Administrador de pequeñas empresas Edad de ingreso: de 18 años en adelante. Escolaridad: mínimo 3 grado de educación básica aprobado. Para personal inserto, 6 grado de educación primaria aprobado. Experiencia: para personal no inserto, no necesaria, por ser formación inicial. Para personal inserto, tres años administrando una pequeña empresa, demostrable con constancia. Vinculación laboral: no necesaria. Orientación vocacional y admisión: necesario por ser certificable. Duración y Contenidos Duración: 2 meses aprox. Emprendimiento. Empresarismo. Legislación. Planeación estratégica. Organización. Administración de la producción. Costos. Presupuestos. Mercadeo. Ventas. Administración financiera. Administración de recursos humanos. Supervisión. Elaboración de proyectos de inversión. Ejecutivo de ventas Edad de ingreso: de 18 años en adelante Escolaridad: para participantes no insertos en la ocupación mínimo 3 grado de educación primaria aprobado. Para vendedores insertos en esta actividad no se requiere escolaridad mínima. Experiencia: no necesaria, por ser inicial Vinculación laboral: para vendedores insertos en esta actividad necesaria. Orientación vocacional y admisión: necesaria por ser certificable. Otros: Manejo básico de una PC, con acceso a Internet y poseer una cuenta de correo electrónico. Proceso de selección: necesario por ser certificable O BIEN Escolaridad: mínimo 3er. año de educación básica aprobado Experiencia: necesaria Vinculación laboral: mínimo 3 años como vendedor Proceso de selección: necesario por ser certificable Otros: para ambos casos manejar Internet. Duración: 2 meses aproximadamente Desarrollo personal integral. Mercadeo aplicado. Mezcla de mercadeo. Mercadeo aplicado. Investigación y segmentación de mercados. Comportamientos del consumidor. La compra y el cliente. Comunicación en el proceso de venta. Inteligencia emocional y el vendedor. Preparación de información para la venta. Proceso Ejecución de la venta. Planificación y control del tiempo aplicado. Sistemas modernos de comercialización. Bases para la selección de medios para comercialización electrónicamente. Bases para implementar el comercio electrónico. 3 P á g i n a

7 Carreras certificables Duración y Contenidos Diseñador web Junior Edad de ingreso: de 16 años en adelante Escolaridad: Título o diploma de nivel medio. Experiencia: No necesaria Vinculación laboral: No necesaria. Establecimiento y planificación de un proyecto de diseño de un sitio web. Elaboración del guion y contenido de un sitio web. Publicación de un sitio web. Operador de computadoras Edad de ingreso: de 16 años en adelante Escolaridad: Tercer grado de educación básica. Experiencia: No necesaria Vinculación laboral: No necesaria Desarrollo Personal Integral. Conservación básica del hardware y software del equipo de cómputo. Elaboración de documentos por medio de herramientas de cómputo. Elaboración de bases de datos básicas. Bases del diseño web. Estrategias para incrementar al productividad secretarial (I,II,III) Ética profesional. Cualidades personales. Manejo de información. La conversación. Valores organizacionales. La comunicación eficaz. Imagen y presentación personal. Imagen corporativa de la empresa. Errores más comunes en la redacción. Palabras homónimas. Abusos idiomáticos más frecuentes. La anfibología. El archivo. Gestión de documentos. Sistemas de información. Manejo de la información a través de los años. Ventajas de las transacciones comerciales e información en línea. Comunicación en línea. Etiqueta. Protección de la información electrónica. Medios sociales. Sitio o página web. Buscadores. Redes sociales. Agenda electrónica. Call center Comunicación oral. Trabajo en equipo, liderazgo y productividad. Calidad en el servicio al cliente. Información y gestión del tiempo. 4 P á g i n a

8 Cursos a través de e-learning Plataforma de Administración Introducción a la administración Investigación y planeación básica para pequeñas empresas Organización básica para pequeñas empresas Dirección básica para pequeñas empresas Control básico para pequeñas empresas Administración de la mercadotecnia para pequeñas empresas Administración de la producción y operaciones para pequeñas empresas Administración financiera I para pequeñas empresas Administración financiera II para pequeñas empresas Administración de personal para pequeñas empresas Elaboración y evaluación de proyectos para pequeñas empresas Ventas Supervisión Servicio al cliente Mejoramiento de la comprensión lectora Desarrollo personal integral Programa de las 9 S s Administración del tiempo Diagnóstico y herramientas en procesos de innovación Desarrollo o mejoramiento para productos o servicios Plataforma Informática Windows XP Word básico Word intermedio MS Excel 2007 básico MS Excel 2007 intermedio MS Project 2007 básico Introducción a Visual Basic.Net Internet y Outlook Introducción al diseño web Linux básico Linux intermedio Photoshop CS3 básico Flash CS3 básico After Effects básico Fundamento de redes Adobe Premiere Introducción a Autodesk Maya 2013 Diseño de páginas web con Adobe Dreamweaber C56 MySQL básico MySQL intermedio MySQL avanzado Dbc: certificación básica en redes y sus soluciones Duración 30 horas 10 meses 40 horas 40 horas 30 horas 30 horas 40 horas 5 P á g i n a

9 Cursos a través de e-learning Soporte para redes de pequeñas y medianas empresas Tutor de formación virtual Plataforma Skillsoft Inteligencia emocional y ambiente laboral Técnicas de negociación Creatividad e innovación en el lugar de trabajo Manejo efectivo del tiempo en el trabajo Optimización del trabajo en equipo Efectividad en el proceso de venta Gestión de servicio al cliente Estrategias globales de negocios Finanzas y contabilidad en los negocios Fundamentos de gerencia (management) Gestión de liderazgo para gerentes (management) Destrezas profesionales y técnicas de comunicación Gestión de las relaciones comerciales Microsoft Office Word 2010 Microsoft Office Excel 2010 Microsoft Office Word 2010 avanzado Microsoft Office 2010 Excel avanzado Microsoft Office PowerPoint 2010 Microsoft Office Access 2010 Microsoft Office Outlook 2010 Microsoft Office Outlook 2010 avanzado Seguridad en el manejo de desechos Seguridad industrial 1 Seguridad industrial 2 Transporte y seguridad industrial Fundamentos y estrategias de marketing Coaching Liderazgo y cultura organizacional Liderazgo, motivación y comunicación Comunicación comercial Plataforma Inglés First discoveries Basic 1 Basic 2 Basic 3 Intermediate 1 Intermediate 2 Intermediate 3 Advanced 1 Advanced 2 Advanced 3 Duración 60 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 40 horas 80 horas 80 horas 80 horas 80 horas 40 horas 80 horas 80 horas 80 horas 80 horas 80 horas 6 P á g i n a

10 UNIVERSIDAD GALILEO Diplomado en Certificación de E-learning 6 semanas Uso, importancia y manejo de una plataforma LMS ó Sistema de Administración del Aprendizaje LMS-. Manejo de un LMS. Plataforma GES. Conceptos, modalidades y teorías de aprendizaje que fundamentan el e-learning. Características, elementos e importancia de estándares. Diseño instruccional en e- learning y diseño de objetos virtuales de aprendizaje. E-moderación y gestión del conocimiento. Implementación de actividades de trabajo colaborativo. Importancia de las actividades de aprendizaje virtual. Preparación y gestión de e- activities. Modelo de enseñanza-aprendizaje en línea. Título de nivel medio Conocimientos básicos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dedicación de 9 horas semanales al Diplomado Certificado del Instituto Von Neumann Maestría en Dirección y Producción en E-Learning 2 años Tecnología de la educación. Fundamentos del e-learning. Procesos de enseñanza con medio sociales. Modelos y procesos de aprendizaje aplicados a e-learning. Diseño y producción de aplicaciones multimedia. E-tutoring. Diseño y estrategias de e-activities. Teorías y modelos de diseño instruccional. Evaluación a efectividad del aprendizaje virtual. Investigación y docencia. Perspectivas futuras del e-learning. Usabilidad y accesibilidad. Evaluación y políticas de calidad. Aspectos legales y jurídicos. Gestión del conocimiento, Gestión del recurso humano. Gestión económica del e-learning. Planeación estratégica aplicada. Diseño curricular de programas académicos virtuales. Dirección, administración y organización de proyectos e-learning. Seminario de investigación. Título profesional Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dirigido a profesionales, docentes, diseñadores, gerentes de recursos humanos y administradores del entorno educativo y empresarial Título de Máster Maestría en Sostenibilidad, Ambiente y Energía Renovable 1 año Sociología del desarrollo y desafíos globales. Medio ambiente y sostenibilidad. Economía energética y ambiental. Manejo ambiental y evaluación de impacto. Energía solar. Metodología de investigación enfocada en ambiente y energía renovable. Política energética y ambiental. Energía hidráulica. Eficiencia energética. Planificación de la matriz energética. Energía eólica. Biomasa. Administración de proyectos en energía renovable. Título profesional Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dirigido a profesionales vinculados con el sector energético, equidad social y medio ambiente. Título de Máster 7 P á g i n a

11 Diplomado en Base de Datos 1 año (semipresencial, 1 día por semana presencial), Introducción a transactel-sql. Implementación de Microsoft SQL server. Administración de Microsoft SQL server. Implementación de inteligencia de negocios. Título o diploma de de nivel medio Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Certificado Diplomado en Educación Turística 2 años Paquetes software. Ecología. Historia de Guatemala. Arqueología Historia del arte. Planeación estratégica. Epigrafía. Competitividad. Relaciones públicas y humanas. Solución de problemas. Antropología. Gestión de proyectos. Expresión oral y corporal y técnicas de animación. Interculturalidad. Legislación turística. Título o diploma de de nivel medio Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Certificado Maestría en Administración/Investigación de Operaciones 1 año para maestría en Administración de Operaciones (1er. año del pensum de estudios) y 2 años para maestría de Investigación de Operaciones (2do. año del pensum de estudios). Planificación estratégica. Teoría de la organización: historia, modelos, estructuras y procesos. Estadística aplicada a la teoría de decisiones. Programación para la ejecución y control de proyectos. Programación lineal. Fundamentos de la gestión administrativa. Fundamentos de administración financiera. Economía financiera. Programación no lineal. Econometría. Seminario de pensamiento estratégico. Administración corporativa. Fiabilidad. Economía gerencial y mercados. Análisis estadístico de la calidad. Evaluación y control de proyectos. Modelación y simulación. Seminario de herramientas gerenciales. Sistemas expertos y redes probabilísticas. Seminario-consultoría Título profesional Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dirigido a profesionales en las áreas de Ingeniería, Administración, Economía, Auditoría y carreras afines. Título de máster en Administración de Operaciones (1er. año) Título de máster en Investigación de Operaciones (2do. año) 8 P á g i n a

12 Maestría en Dirección y Gestión Estratégica de Empresas Turísticas 2 años (semipresencial, con clases presenciales 1 semana por mes) Economía, desarrollo sostenible y turismo. Métodos cuantitativos aplicados a la economía y administración de empresas turísticas. Legislación turística de Guatemala. Desarrollo turístico local sostenible en comunidades. Marco jurídico y legislación fiscal de las empresas turísticas. Planeación estratégica. Formulación de proyectos. Desarrollo emprendedor y nuevas empresas turísticas. Dirección estratégica de empresas turísticas. Evaluación de proyectos. Dirección de marketing aplicado a la industria turistica. Dirección económico-financiera de empresas turísticas. Sistema de informacion gerencial para la direccion de empresas turisticas. Dirección del capital humano del turismo. Negocios y comercio electrónico para el turismo. Gestión del servicio al cliente. Gestión y desarrollo de productos y servicios turísticos. Gestión de la calidad y la productividad en los productos y servicios turísticos. Logística internacional y gestión del turismo. Administración y gestión de empresas de alimentos y bebidas. Administración y gestión de empresas hoteleras. Administración y gestión de empresas de viajes y eventos. Título profesional Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dirigido a profesionales vinculados con el sector energético, equidad social y medio ambiente. Título de Máster Maestría en Planeación y Gestión de Políticas y Programas de Alimentación Infantil 2 años Introducción a la salud pública. Políticas de alimentación infantil. Lactancia materna. Alimentación complementaria. Abordaje clínico-nutricional de la alimentación infantil. Promoción y protección de buenas prácticas de alimentación. Abordaje de situaciones especiales. La gestion en los servicios de salud. Herramientas de planificación y programación. Seminario de investigación. Título profesional Un año de experiencia en algún programa o institución de salud Antecedentes curriculares en el área de alimentación infantil Comprensión de textos en idioma inglés Dedicación mínima de 10 horas semanales a la maestría Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Dirigido a profesionales vinculados con el sector energético, equidad social y medio ambiente. Título de Máster 9 P á g i n a

13 Maestría en Planeación y Gerencia Educativa 2 años Calidad educativa. Elaboración de informe de proyectos educativos. Informática aplicada a la educación. Planeación estratégica. Métodos cuantitativos. Técnicas de comunicación oral y escrita. Administración y gerencia de recursos humanos. Administración y planeamiento educativo. Administración y gerencia de recursos financieros y de infraestructura. Introducción a la economía de la educación. Programación para la ejecución y control de proyectos educativos. Elaboración y evaluación de proyectos educativos. Elaboración y ejecución de presupuestos en educación. Negociación y gestión de proyectos educativos. Teorías educativas y curriculares. Diseño de curricular. Investigación educativa aplicada. Seminario. Título profesional Conocimientos de informática (manejo básico de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, archivos PDF, etc.) Título de Máster 10 P á g i n a

14 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR URL- Office Integrado 8 semanas Word y Excel: Combinación de correspondencia. Gráficos. Hojas de Excel y todas sus funciones. Copiado de tablas de Excel a Word y conversión en texto. Copiado de tablas de Excel a Word y vinculación con el archivo original. Copiado de texto de Word a Excel. Word y PowerPoint: Estilos y tabla de contenido. Importación de esquema de Word a PowerPoint. Exportación de esquema de PowerPoint a Word. PowerPoint y Excel: Gráficos. Hojas de Excel con todas sus funciones. Otras herramientas útiles: Hipervínculos entre archivos. Importación de diapositivas de una presentación a otra. Comparación de documentos en paralelo. Inserción en SmartArt. Abierto a todo el público (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Formulación de Proyectos 18 horas Conceptos introductorios. Planificación de proyectos: Objetivos. Planteamiento de propuestas. Desarrollo de presupuestos preliminares. Aprobación. Administración de proyectos en el tiempo: El proyecto como conjunto de actividades. Herramientas para administrar proyectos en el tiempo. Determinación de tiempos y dependencias de actividades. Diagramas de proceso. Rutas críticas. Estimación de costos: Estimación de costos en los proyectos. Consideraciones importantes. Principales criterios financieros. Calidad en los proyectos: Definición de calidad relacionada a proyectos. Criterios y enfoques de calidad. Principales filosofías de calidad moderna. Identificación de riesgos y análisis de fiabilidad introductorios en los proyectos. Organización para el éxito de un proyecto: Roles y funciones de las personas involucradas. Liderazgo. Manejo del recurso humano. Tipos de estructuras organizacionales. Estructuras organizaciones tradicionales y modernas. Comunicación necesaria para el éxito de los proyectos. Control de proyectos. Uso de herramientas de calidad para el control y evaluación de proyectos. Administración de la información. Reportes. Seguimiento de tareas. Abierto a todo el público (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) e-marketing 4 semanas Word y Excel: Combinación de correspondencia. Gráficos. Hojas de Excel y todas sus funciones. Copiado de tablas de Excel a Word y conversión en texto. Copiado de tablas de Excel a Word y vinculación con el archivo original. Copiado de texto de Word a Excel. Word y PowerPoint: Estilos y tabla de contenido. Importación de esquema de Word a PowerPoint. Exportación de esquema de PowerPoint a Word. PowerPoint y Excel: Gráficos. Hojas de Excel con todas sus funciones. Otras herramientas útiles: Hipervínculos entre archivos. Importación de diapositivas de una presentación a otra. Comparación de documentos en paralelo. Inserción en SmartArt. Abierto a directivos, directores de marca y empleados de áreas ó departamentos de marketing (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) 11 P á g i n a

15 Mercadeo de Servicios 8 semanas Introducción al marketing: Marketing estratégico versus marketing táctico. El enfoque en el cliente y la rentabilidad. Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompra. La lealtad del cliente y su diversidad. El marketing y el desarrollo de la empresa. Diseño de servicios: La naturaleza de los servicios. Las características distintivas del servicio. Estrategias de marketing para empresas de servicios. Administración de la calidad de los servicios: Expectativas de los consumidores. Las mejores prácticas para administración de la calidad de los servicios. La administración de marcas de servicio. El diseño de la oferta del servicio: Acciones del cliente en procesos de compra-consumo. Las especificaciones de calidad del servicio. Diseño del sistema de mercadotecnia de servicios. Evidencias y soportes físicos del servicio. La creación de plan de marketing de servicios: Desarrollo de una cultura organizacional orientada al mercado. Aspectos relevantes en el proceso de dirección de personal. La mercadotecnia interna. Elementos formales, estructura y creatividad. Medición del servicio: La percepción del cliente sobre la calidad del servicio. La recuperación del servicio. Medición de la lealtad del consumidor. Abierto a directivos, directores de marca y empleados de áreas ó departamentos de marketing (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Desarrollo de Clases Exitosas 8 semanas Principios comunes en clases desarrolladas por profesores exitosos. Aprendizaje crítico natural. La relación docente-estudiante. Características y actitudes de los docentes que mantienen una buena relación con estudiantes. Propuestas para un trato exitoso con los estudiantes. Motivación del estudiante en el aula: La motivación y sus fuentes. Motivación y desmotivación. Globalidad y reciprocidad. El efecto Pigmalión. Autoeficacia del docente. Relación con los estudiantes en el entorno de la evaluación. Docente en cualquier campo. (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Medios Sociales (Rol del Administrador de Comunidades) 8 semanas Web 2.0 e Identidad Digital. Creación de Identidad Digital. Medios sociales para la creación de contenidos. Aplicaciones web. Cómo compartir la identidad digital. Medios sociales para compartir información y aplicaciones web. Estrategia de comunicación. Fase preliminar de desarrollo de una estrategia de comunicación y herramientas web. Gestión de comunidades virtuales. Administración de comunidades. Perfil del administrador de comunidad. Actividades y responsabilidades. Estudios universitarios Conocimientos básicos en comunicaciones, mercadeo, diseño gráfico o informática. Dirigido a personas que tienen a su cargo el manejo y gestión de la identidad digital de una marca, empresa, institución, causa o perfil personal y que deseen optimizar el uso de las herramientas y recursos a través de medios sociales, para alcanzar sus objetivos de comunicación. (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) 12 P á g i n a

16 Bibliotecología 5 meses Organización y administración de la biblioteca: Organización interna, secciones funcionales y servicios. El plan de desarrollo, plan de trabajo y el presupuesto. Clasificación de materiales bibliográficos: Selección y adquisición de libros. Las clasificaciones de Melvil Dewey, por centros de Interés, de materiales no convencionales. Catalogación: Introducción a la catalogación, normas y formatos. Catalogación copiada y catalogación original. Catalogación analítica. Catalogación de materiales no convencionales. Procesos técnicos: Preparación física de los materiales. Tratamiento de materiales especiales. Control de publicaciones periódicas. Preservación y conservación. Automatización de bibliotecas: Conceptos generales de informática. Software para automatización de bibliotecas. Diseño de un catálogo automatizado. Creación de catálogos automatizados. Título de nivel diversificado y conocimientos básicos de computación Dirigido a personas que laboran o deseen laborar en bibliotecas o centros de documentación (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Gerencia Empresarial para Pequeña y Mediana Empresa 6 meses Generalidades de la administración básica de empresas. Ambientes en los que se desenvuelve la empresa. Toma de decisiones. Proceso Administrativo de planeación, organización, dirección y control. Plan Operativo. Mercadeo: Generalidades de la Mercadotecnia. Mezcla de Mercadotecnia. Segmentación de mercados. Estrategias de mercadotecnia. Finanzas: Aplicaciones de la contabilidad a su empresa. Costos y estados financieros. Impuestos. Producción: Generalidades de la producción. Elementos que influyen en la producción. Calidad. Educación Media, preferentemente con un año de universidad Poseer conceptos básicos de las diferentes áreas de una empresa Dirigido a empresarios de pequeñas y medianas empresas, que tengan acceso a la tecnología y sepan utilizarla (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Gestión del Recurso Humano por Competencias 4 meses Conceptos generales. Origen y diferentes enfoques de la Gestión por Competencias. Tipos de competencias. Perfiles de competencias: técnica de desarrollo. Desarrollo de competencias. Métodos: Reclutamiento y selección de personal por competencias laborales. Perfiles por competencias. Descripción de Puestos por competencias. Entrevista de selección por competencias. Capacitación de personal por competencias laborales. Elaboración del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación. Elaboración de Programas de capacitación. Evaluación del desempeño y compensación por competencias laborales. Establecimiento de brechas de desempeño. Evaluación de 360. Establecimiento de indicadores de compensación. Conocimientos básicos de informática Dirigido a personal administrativo y operativo de departamentos de recursos humanos de empresas y para toda aquella persona que está interesada en conocer sobre competencias laborales. (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) 13 P á g i n a

17 Diplomado en Diseño de Proyectos Virtuales con Énfasis en Proyectos de Intervención Social ó Proyectos Académicos 5 meses (200 horas) Contexto y Pedagogía Ignaciana: Formación pedagógica y tendencias actuales de la educación superior. La educación virtual en el mundo y en América Latina. Pedagogía ignaciana. Formación tecnológica: La sociedad del conocimiento y la cibercultura. Las TIC, el imperativo tecnológico. El nuevo alumno. Contexto de América Latina. Metodología de marco lógico. Diseño de proyectos y ambientes virtuales de aprendizaje: Aprendizaje colaborativo. Construccionismo. El cambio conceptual. Definición del alcance del proyecto. Justificación pedagógica. Metodología para el diseño y desarrollo de proyectos que incluyen el uso de TIC. Tecnologías para el diseño de proyectos: Influencia de las TIC en el campo educativo. Impacto de las TIC en la educación. La utilización de las TIC en la educación. Introducción de las TIC. Tecnologías para la educación. Tecnologías emergentes. Evaluación en línea: Validación y evaluación. Valoración de la actividad formativa. Criterios para tener en cuenta en la evaluación de un curso dentro de un entorno virtual. Técnicas para la evaluación en línea. Herramientas de evaluación virtual. Criterios para evaluar el diseño. Título universitario Investigador ó docente de diferente nivel de la educación formal Conocimientos en informática (manejo de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, etc.). Certificación del diplomado (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Diplomado en Tutoría para Programas en Línea 3 meses (1) La tecnología y su impacto en las prácticas pedagógicas. Construcción del modelo pedagógico para educación virtual. Uso pedagógico de las redes sociales. Preparación para el nuevo rol del docente. Rol del tutor en diversos modelos de moderación. Diseño de actividades y otras responsabilidades del tutor. Título universitario Conocimientos en informática (manejo de software como procesador de texto, correo electrónico, navegadores web, etc.). (con el cumplimiento de al menos el 80% de las actividades programadas del curso) Presentaciones Innovadoras Utilizando Prezi 4 horas Conociendo Prezi. Ejemplos de presentaciones. Creación de una cuenta. Elaboración de una presentación. El área de trabajo de la presentación. Configuración de la presentación: estilo, colores y fuentes. El menú de herramientas de edición. Inserción de texto, archivos, formas o videos. Establecimiento de una ruta. Visualización de la presentación. Descarga de la presentación. Aprendizaje colaborativo con Prezi. Incorporación de la presentación hecha en Prezi a los cursos en el portal académico URL del Docente universitario 14 P á g i n a

18 Ampliando Conocimiento en Prezi 4 horas Visualización de un Prezi sobre las buenas prácticas en el diseño y elaboración de una presentación. Elaboración de una presentación propia sobre algunos de los contenidos que imparte en su curso, incluyendo: Utilización de Theme Wizard avanzado. Incorporación de multimedia, contenido, imágenes, video, animación y sonido. PowerPoint: algunas diapositivas y presentaciones completas. Documentos en PDF. Diagramas. Revisión de la presentación elaborada. Diseño de la ruta de la presentación. Autoplay y tiempos. Descarga de la presentación. Aprendizaje colaborativo utilizando Prezi. Incorporación de la presentación hecha en Prezi a los cursos en el portal académico URL del docente. Docente universitario Conocimiento previo de presentación con Prezi Uso del Google Drive 4 horas El Google Drive. Creación de una cuenta de correo electrónico en Gmail. Creación de archivos en línea. Documentos. Hojas de cálculo. Presentaciones. Formularios. Técnica para subir archivos ya creados. Compartimiento y colaboración en tiempo real. Opciones de visibilidad. Publicación de trabajos en el portal académico. Docente universitario Comunicación Interactiva por Medio de Foros 2 horas Importancia de la comunicación socio afectiva en línea. Etiqueta. Foros de resolución de dudas. Foros de acercamiento. Foros para profundizar temas. Buenas prácticas en la publicación de foros educativos. Posteo inicial de foro. Saludo y personalización del mensaje. Frase motivadora. Instrucciones claras ó encuadre. Disposición a apoyar. Bonanza. Retroalimentación. Tiempo de respuesta del docente. Seguimiento. Estrategias para motivar la participación en los foros. Configuración de un foro en el portal docente. Docente universitario El Foro Virtual y su Impacto en el Aprendizaje 2 horas Tipos de foros: de resolución de dudas, de acercamiento y para profundizar temas. Configuración de un foro en el portal docente. Tipos de actividades basadas en foros. Atracción del estudiante al aprendizaje en línea. Plan de clase incorporando algún tipo de actividad basada en foros: objetivo, carga del alumno, retroalimentación, tiempo de la retroalimentación, punteo. Evaluación de foros. Incorporación de la valoración del foro al resumen de notas en el portal. El acertado rol de moderador. La evaluación formativa del foro. Buenas prácticas en la publicación de foros educativos. Identificación de buenas prácticas en foros ya publicados. Docente universitario 15 P á g i n a

19 Excel Intermedio 4 horas Inserción de celdas, filas y columnas. Eliminación y ocultamiento de celdas, filas y columnas. Manejo de las hojas: copiar, seleccionar, mover, eliminar, renombrar, color de la etiqueta y personalizar. Formato condicional. Validación de celdas. Comentarios. Fórmulas y funciones. Creación de una fórmula. Prioridades de los operadores. Copiado de una fórmula. Funciones. Impresión y complementos. Área de impresión. Configuración de página: orientación y márgenes. Creación y personalización de gráficos. Asistente para gráficos. Modificación del gráfico. Datos. Ordenamiento. Filtrado: auto filtro y filtro avanzado. Inmovilización de paneles Docente universitario Excel básico 16 P á g i n a

20 UNIVERSIDAD DEL ISTMO UDI GLOBAL LEARNING- Licenciatura en Administración de Empresas 3,136 horas en 11 cuatrimestres (3 años aprox., semipresencial, con 848 horas presenciales asistiendo un día por semana y 2,288 horas a distancia) Potenciación de capacidades. Teoría Administración. Matemáticas. Inglés. Español. Informática Básica. Mercadeo. Contabilidad Básica. Matemática financiera. Recursos humanos. Programa de desarrollo social. Finanzas y banca. Derecho intelectual y de la propiedad intelectual. Estadística. Economía. Ética empresarial. Desarrollo integral. Contabilidad financiera y administrativa. Compras e inventarios. Ecología y medio ambiente. Problemática y perfil del emprendedor. Laboratorio gerencial. Publicidad. Investigación de mercados. Contabilidad tributaria. Metodología de la investigación. Planeación estratégica. Derecho del trabajo. Gerencia de la calidad total. Diseño y evaluación de proyectos. Derecho comercial y tributario. Mercadeo de servicios. Organización de empresas. Seminario de actualización. Título de nivel medio Conocimientos de informática Titulo a nivel de licenciatura. Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas 3,136 horas en 11 cuatrimestres (3 años aprox., semipresencial, con 912 horas presenciales asistiendo un día por semana y 2,224 horas a distancia) Introducción al Turismo. Teoría de la administración. Matemáticas. Inglés. Español. Informática Básica. Mercadeo. Contabilidad Básica. Matemática financiera aplicada al turismo. Recursos humanos. Técnicas culinarias. Contabilidad de costos. Estadística. Principios de economía. Introducción a los negocios. Programa de desarrollo social. Finanzas y banca. Ecología y medio ambiente. Ética empresarial. Desarrollo integral. Contabilidad tributaria. Especialidades turísticas. Administración hotelera. Problemática y perfil del emprendedor. Laboratorio gerencial turístico. Publicidad. Planeación estratégica. Servicio al cliente y telemarketing. Geografía. Metodología de la investigación. Gerencia de la calidad total. Derecho del trabajo. Diseño y evaluación de proyectos turísticos. Organización de congresos y convenciones. Administración de alimentos y bebidas. Sistemas de recepción y reservación. Mercadeo hotelero y turístico. Organización de empresas turísticas. Seminario de actualización. Planificación y desarrollo turístico. Título de nivel medio Conocimientos de informática Titulo a nivel de licenciatura. 17 P á g i n a

21 Licenciatura en Dirección de Mercadeo 3,200 horas en 11 cuatrimestres (3 años aprox,, semipresencial, con 896 horas presenciales asistiendo un día por semana y 2,304 horas a distancia) Potenciación de capacidades. Teoría Administración. Matemáticas. Inglés. Español. Informática Básica. Mercadeo Básico. Contabilidad Básica. Recursos humanos. Programa de desarrollo social. Contabilidad de costos. Estadística. Principios de economía. Introducción a los negocios. Derecho intelectual y de la propiedad intelectual. Economía Básica. Microeconomía. Ética empresarial. Desarrollo integral. Publicidad. Historia. Ecología y medio ambiente. Problemáticas y perfil del emprendedor. Laboratorio gerencial. Geografía. Mercadeo de servicios. Investigación de mercados. Administración de ventas y distribución. Metodología de la investigación. Mercadeo avanzado. Estrategias de mercadeo. Planeación estratégica. Servicio al cliente y telemarketing. Mercadeo electrónico. Diseño gráfico. Derecho del trabajo. Organización de empresas. Seminario de actualización. Título de nivel medio Conocimientos de informática Titulo a nivel de licenciatura. Especialización en Alta Gerencia 624 horas en 4 cuatrimestres (1 año, semipresencial, con 208 horas presenciales asistiendo un día por semana y 416 horas a distancia) Comportamiento y desarrollo organizacional. Economía gerencial. Gerencia de mercadeo. Gerencia financiera. Sistema de información gerencial. Contabilidad financiera. Gerencia avanzada. Gerencia de recursos humanos. Métodos cuantitativos. Seminario de actualización. Título profesional ó experiencia en funciones Titulo de especialización en el área. Especialización en Alta Gerencia Marítima 640 horas en 4 cuatrimestres (1 año, semipresencial, con 224 horas presenciales asistiendo un día por semana y 416 horas a distancia) Comportamiento y desarrollo organizacional. Economía gerencial. Gerencia de mercadeo. Gerencia financiera. Sistema de información gerencial. Contabilidad financiera. Gerencia avanzada. Gerencia de recursos humanos. Métodos cuantitativos. Seminario de actualización. Seminarios de actualización marítima. Título profesional Titulo de especialización en el área. Especialización en Docencia Superior 528 horas en 4 cuatrimestres (1 año, semipresencial, con 384 horas Presenciales asistiendo un día por semana y 144 horas a distancia) Sociedad, Desarrollo y Universidad. Problemática y desafíos de la educación superior. Andragogía y proceso de aprendizaje de adultos. Planificación del currículum. Planificación estratégica de la informática educativa. Metodología de la investigación científica. Comunicación y tecnología educativa. Sistemas de evaluación de la educación superior. Seminario de actualización. Título profesional Experiencia en funciones docentes. Titulo de especialización en el área. 18 P á g i n a

22 Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Gerencia General 944 horas en 5 cuatrimestres (1½ años aprox., semipresencial, con 640 horas presenciales asistiendo un día por semana y 304 horas a distancia) Comportamiento y desarrollo organizacional. Economía gerencial. Gerencia de mercadeo. Gerencia financiera. Sistemas de información gerencial. Contabilidad financiera. Gerencia avanzada. Gerencia de recursos humanos. Métodos cuantitativos. Costos y presupuestos. Finanzas avanzadas y corporativas. Técnicas de negociación. Mercadeo estratégico. Comercio y Mercadeo Internacional. Administración estratégica. Seminario de actualización. Título profesional Titulo de máster. Maestría en Educación con Énfasis en Investigación 976 horas en 5 cuatrimestres (1½ años aprox., semipresencial, con 672 horas presenciales asistiendo un día por semana y 304 horas a distancia) Sociedad, Desarrollo y Universidad. Problemática y desafíos de la educación superior. Andragogía y proceso de aprendizaje de adultos. Planificación del currículum. Planificación estratégica de la informática educativa. Metodología de la investigación científica. Comunicación y tecnología educativa. Sistemas de evaluación de la educación superior. Seminario de actualización. Investigación y desarrollo. Investigación y metodologías participativas. Metodología de la investigación científica. Desarrollo de proyectos. Estadística aplicada a la investigación. Investigación cualitativa y cuantitativa Título profesional Titulo de máster. Desarrollo del Plan Estratégico de su Empresa, Paso a Paso 12 horas Práctica de los procesos estratégicos, Análisis FODA. Finanzas. Planeación Estratégica en Mercadotecnia Conocimiento informático básico Dirigido a gerentes, directores, mandos medios en las organizaciones, pequeños empresarios y emprendedores en general Gestión del Talento Humano por Competencias 10 horas Desafíos de la gestión del talento humano. Gestión del talento Humano en un ambiente dinámico y competitivo. Conocimiento informático básico Dirigido a personas que laboran en departamentos de recursos humanos en las empresas y al público en general. Conocimiento básico de gestión del recurso humano de una organización. 19 P á g i n a

23 Cómo Crear Pequeñas Empresas 16 horas Clasificación de las empresas. Proceso de formalización de pequeñas empresas.problemas de formalización de pequeñas empresas: financiamiento, garantías, capacitación, información y tecnología. Legislación de pequeñas empresas. Conocimiento informático básico Dirigido a emprendedores, pequeños empresarios, estudiantes y público en general que desee formalizar su pequeño negocio. La Gerencia de Producción: Sistemas y Procesos 10 horas Los sistemas de producción. La Administración de la producción. Conocimiento informático básico Dirigido a gerentes, jefes y asistentes de los departamentos de producción y de calidad en las organizaciones. Liderazgo y Trabajo en Equipo para la Calidad Total 10 horas Grupos y equipos de trabajo en la calidad. Liderazgo para la calidad total. Conocimiento informático básico Dirigido a jefes de departamentos de calidad, líderes de equipos, emprendedores, empresarios y público en general. Gestión y Administración de la Calidad Total 15 horas Evolución del concepto de calidad. Definición de la Calidad. Precursores de la Calidad. Conocimiento informático básico Dirigido a directores, jefes, administradores y encargados de los departamentos de calidad en las empresas. Ingeniería del proyecto: Metodología de su Diseño 10 horas Estudio técnico. Estudio de organización del proyecto. Aplicación del marco lógico de los proyectos. Conocimiento informático básico Dirigido a emprendedores, pequeños empresarios, jefes de departamento, mandos medios y encargados de proyectos en las organizaciones. 20 P á g i n a

24 Remuneración y Beneficios Laborales 10 horas Sistemas de remuneración. Beneficios y servicios. Programas de incentivos. Conocimiento informático básico Dirigido a todas las personas responsables de la compensación y beneficios en una organización, asistentes y colaboradores de los departamentos de recursos humanos, igualmente para todas las personas que busquen información sobre este tema. Criterios y Factores de Éxito en la Negociación Conceptualización y objetivo. Factores del éxito en la negociación. Criterios de evaluación de negociaciones exitosas. Modelos teóricos-psicológicos de la negociación y estudios sobre la mediación. Conocimiento informático básico Dirigido a negociadores en general, jefes de compras, vendedores y pequeños empresarios. Sistemas de Gestión de Recursos Humanos 12 horas Las nuevas tecnologías y los cambios de paradigma de los recursos humanos. Evolución de la función de recursos humanos, la nueva tecnología y los nuevos parámetros. Sistema de información e impacto de las nuevas tecnologías en la dirección de gestión de recursos humanos. Banco de datos o Inventario de recursos humanos. Conocimiento informático básico Dirigido a todas las personas responsables de la selección de personal en una organización, asistentes y colaboradores de los departamentos de recursos humanos, igualmente para todas las personas que busquen información sobre este tema. Funciones y Cualidades de un Gerente de Ventas Exitoso 12 horas Las funciones del gerente de ventas. Cualidades del gerente efectivo de ventas.. Conocimiento informático básico Dirigido a encargados de los departamentos de ventas, supervisores de ventas, gerentes, vendedores y profesionales interesados en conocer las funciones y cualidades de un gerente de ventas. 21 P á g i n a

25 Arme su Esquipo de Ventas Exitoso 10 horas Reclutamiento y selección del personal de ventas. Capacitación de la fuerza de venta. Conocimiento informático básico Dirigido a administradores de ventas, supervisores de ventas, gerentes de ventas, profesionales dedicados a ventas, asistentes de recursos humanos, capacitadores y reclutadores de personal. Administración Estratégica de su Esquipo de Ventas 15 horas Motivación y la evaluación de la fuerza de ventas. Compensación y supervisión de la fuerza de ventas. Automatización de la fuerza de ventas Conocimiento informático básico Dirigido a administradores de ventas, gerentes de ventas, directores encargados de las ventas y a todos los profesionales que deseen manejar las herramientas para hacer de su equipo de ventas eficiente. Principios para el Diseño y Evaluación de Proyectos 16 horas Ser Emprendedor. Marco conceptual para el diseño y evaluación de proyectos. Marco de referencia del proyecto. Conocimiento informático básico Dirigido a emprendedores, pequeños empresarios y personas que tienen una idea de un proyecto y quieran desarrollarla Dirigido a emprendedores, pequeños empresarios y personas que tienen una idea de un proyecto y quieran desarrollarla.. Análisis de Estados Financieros para Financistas Clasificación y análisis de los estados financieros. La descomposición vertical y horizontal. Análisis del margen de contribución de la empresa. La liquidez, rentabilidad y endeudamiento en el análisis financiero. Elaboración del informe financiero, el diagnóstico y las recomendaciones. Conocimiento informático básico Dirigido a analistas financieros y contables, jefes administrativos, pequeños empresarios y todos los que en su función diaria deben analizar los estados financieros para tomar decisiones que tienen una idea de un proyecto y quieran desarrollarla. 22 P á g i n a

26 El Sector Marítimo y los Organismos Internacionales 10 horas ROCRAM. COCATRAM. Sociedades de clasificación. Comité Marítimo Internacional. Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Conferencia Marítima internacional del Báltico (BIMCO). Asociación de Propietarios Independientes de Buques Tanque. (intertanko). Asociación Americana de Autoridades Portuarias (AAPA)... Conocimiento informático básico Dirigido a profesores de marina mercante, capitanes de seguridad marítima de la OMI, profesionales de la administración marítima y portuaria e industrias auxiliares, profesionales del área ambiental marítima, de ingeniería en construcción naval y reparación de buques, de Ingeniería de puertos y canales, de gestión logística y transporte intermodal. 23 P á g i n a

27 INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN ABIERTA ISEA- Diplomado en Diseño de Cursos Virtuales 60 horas Docencia virtual e-learning. Diseño instruccional de cursos virtuales: fundamentos, objetos de aprendizaje, evaluación, estrategias de aprendizaje, evaluación, estrategias instruccionales, instrucción basada en solución de problemas PBS y en textos didácticos, cambio de actitud y motivación en la instrucción, medios de entrega y administración de la instrucción, producción y evaluación final. Calidad del e-learning: interacción uso de tecnología y selección de contenidos. Gestión del e-learning; administración de una escuela de e-learning, evaluación y acreditación de los cursos. Blended learning Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación. Diplomado en Higiene y Seguridad Industrial 60 horas Conceptos de seguridad. Manejo de la seguridad. Administración del riesgo. Inspección del lugar de trabajo. Prevención de accidentes. Ingeniería de riesgo. Salud en el trabajo. Manejo de sustancias peligrosas. Ambiente laboral. Ergonomía. Rehabilitación. Salud y seguridad. Planes de seguridad. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Diplomado en Evaluación por Competencias 60 horas Concepto de evaluación. Conceptos relacionados: assestment y tutoría. Objetivo de evaluar el aprendizaje. Qué evaluar en el aprendizaje. Cuándo evaluar. Evaluación diagnóstica. Evaluación formativa. Evaluación sumativa. Evaluación de impacto. El evaluador. Heteroevaluación. Coevaluación. Heteroevaluación. Autoevaluación. Instrumentos tradicionales de evaluación. Nuevas técnicas de evaluación: observación, listas de cotejo, escalas de rango, rúbricas. Otras técnicas: diario, debate, ensayo, portafolio, solución de problemas, método de casos, proyectos, mapa mental, web-quest. Métodos y técnicas de evaluación en línea. Portafolios. Sitios para e-portafolios. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación. 24 P á g i n a

28 Diplomado en Administración de Bodegas 80 horas Procedimientos de administración de bodegas. Recepción de mercaderías. Almacenamiento y distribución de materiales. Despacho o entrega de materiales. Registros y documentación empleada en bodegas.. Equipos empleados en bodegas. Naturaleza de los productos. El control de inventarios. La gestión de abastecimiento. Proceso de compra: solicitud, selección de proveedores, negociación, acompañamiento del pedido, control de recepción. El proceso de venta. Documentos mercantiles de la compra-venta. El contrato de compraventa. Planificación de stock. Análisis de inventario: ABC, criterios de gestión aplicables, etc. Clasificación operativa y funcional de stocks. Sistemas de reposición de stocks: cálculo punto estadístico de pedidos, del doble punto estadístico, de doble estantería, de reposición de ventas, de revisión periódica, etc. Gestión de bodega. Características de los productos. Lay-out de almacenes. Distribución en planta del flujo de materiales. Sistemas de almacenaje. Control de inventarios. Métodos de valorización de materiales. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Diplomado en Administración de Inventarios y Bodegas 100 horas Inventario tangible e intangible. Costos del inventario. Propósito del inventario. Tipos de inventarios. Inventario electrónico. Inventarios como dinero. Contabilidad del inventario. Inventario de materia prima. Inventario de productos en proceso. Inventario de productos terminados. Métodos de valorización de inventarios. Inventario y balance general. Mercadería obsoleta. Costos de transporte. Control físico del inventario. Sistemas de localización. Sistemas de memoria. Planificación del espacio. Planificación del reabastecimiento. Códigos de barra. Impresoras y software. Costos del reabastecimiento. Tipos de demanda. Tipos de inventarios y distribución. Enfoques logísticos. Fallos en el sistema de inventarios. Protección del inventario. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación 25 P á g i n a

29 Diplomado en Disciplina Escolar 60 horas La juventud y sus problemas. Responsabilidad de la disciplina. Concepto de disciplina. Nuevos método de enseñanza y disciplina. Estrategias que inspiran a los estudiantes al éxito. El maestro como modelo a seguir. La autoridad del maestro. Creación de ambiente positivo en el salón de clases, uso del tiempo y espacio. Ambientes físicos y emocionales. El filtro afectivo. Creación de salones clase pacíficos. Reglas de conducta, consecuencias, señales de atención, refuerzo. Llamadas de atención con señas. Organización del salón de clases. El plan de clase y la disciplina. Responsabilidades del estudiante. Causas fundamentales del mal comportamiento. Necesidades físicas del alumno. Problemas de disciplina más comunes. Transferencia de crisis. Comunicación con los padres. El liderazgo. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Diplomado en Administración Educativa 100 horas Liderazgo: Concepto de liderazgo. Autoridad ó liderazgo. Carácter, valores y atributos. Responsabilidades del líder. Clases de líder: autocrático, paternalista, burocrático, laissez faire, transaccional. Coaching. Planificación de Competencias: Nuevo enfoque de competencias. Historia de las competencias. Clases de competencias. Redacción de competencias. Indicador de logro. Alineación del currículo. Plan Operativo Anual. Blackboard design. Identificación de resultados deseados y evidencias a evaluar. Planificación del aprendizaje. Medición de actitud. Planificación de una actividad. La Administración de Proyectos: Etapas: idea, perfil, implementación, ejecución y evaluación del proyecto. Concepto de proyecto. Ciclo del proyecto. Razón del proyecto. Competencias del administrador del proyecto. Clases de líder. El análisis de la situación actual. Diagnóstico FODA. Factibilidad del proyecto. Presentación del proyecto. Presupuesto final del proyecto. Cronograma. Organigrama de ejecución. Evaluación del proyecto. El Servicio al Cliente: Concepto y dimensiones del servicio. Las 5 claves del servicio al cliente. Componentes de la cultura de servicio. Habilidades básicas para proveer un servicio de calidad. Comunicación con el cliente. Comportamientos positivos y negativos. Escucha efectiva. Atención asertiva. Clientes, necesidades y comportamientos. Estilos de comportamiento. Solución de problemas en el servicio. Gestión de Recursos en la Escuela: El costo de la deserción escolar. Ahorro de recursos. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación 26 P á g i n a

30 Planificación por Competencias Nuevo enfoque de competencias. Historia de las competencias. Clases de competencias. Redacción de competencias. Indicador de logro. Alineación del currículo. Plan Operativo Anual. Blackboard design. Identificación de resultados deseados y evidencias a evaluar. Planificación del aprendizaje. Medición de actitud. Planificación de una actividad. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Administración de Proyectos Etapas: idea, perfil, implementación, ejecución y evaluación del proyecto. Concepto de proyecto. Ciclo del proyecto. Razón del proyecto. Competencias del administrador del proyecto. Clases de líder. El análisis de la situación actual. Diagnóstico FODA. Factibilidad del proyecto. Presentación del proyecto. Presupuesto final del proyecto. Cronograma. Organigrama de ejecución. Evaluación del proyecto. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Cold Calling Qué es el cold calling. El mayor competidor. La ley de los 3/3. La fórmula CPS. Sólo una llamada más. Dónde conseguir prospectivas. La mecánica de una llamada en frío: Identificarse, Dar la razón de la llamada, hacer las preguntas correctas, obtener una cita. Problemas con los guiones. Horas para llamar. Seis consejos. Celulares. Proyecto final. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación 27 P á g i n a

31 Liderazgo Concepto de liderazgo. Autoridad ó liderazgo. Carácter, valores y atributos. Responsabilidades del líder. Clases de líder: autocrático, paternalista, burocrático, laissez faire, transaccional. Coaching.. Planificación de una actividad. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Servicio al Cliente Concepto y dimensiones del servicio. Las 5 claves del servicio al cliente. Componentes de la cultura de servicio. Habilidades básicas para proveer un servicio de calidad. Comunicación con el cliente. Comportamientos positivos y negativos. Escucha efectiva. Atención asertiva. Clientes, necesidades y comportamientos. Estilos de comportamiento. Solución de problemas en el servicio. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Diplomado en Gestión del Talento Humano 60 horas Reclutamiento y selección. Orientación, capacitación y evaluación. Beneficios y salarios. Beneficios de ley. Relaciones laborales. Despidos o ascensos. La administración de recursos humanos: Reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, manejo del desempeño, manejo de recompensas, manejo de la carrera. Planificación de la fuerza de trabajo. Evaluación del recurso humano. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación 28 P á g i n a

32 Diplomado en Educación de Adultos 60 horas Teoría del aprendizaje adulto. Ensayos. Barreras del Aprendizaje adulto. Tutoría para Adultos. Manual de tutorías. Diseño instruccional: fundamentos, teorías descriptiva y prescriptiva, teorías didáctica y de aprendizaje, teoría del esquema, teoría de la asimilación, aprendizaje social cognitivo, aprendizaje por descubrimiento, el constructivismo, teoría de la elaboración, asimilación, modelos de diseño instruccional, el modelo ADDIE, el modelo de 4 componentes, el modelo ADDIE para formación en web, Guías. Mandamientos de la Enseñanza: el pensamiento crítico, 10 guías de enseñanza en la planificación, evaluación, metodologías y personal. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Diplomado en Telemarketing 80 horas Servicio al Cliente: Concepto y dimensiones del servicio. Las 5 claves del servicio al cliente. Componentes de la cultura de servicio. Habilidades básicas para proveer un servicio de calidad. Comunicación con el cliente. Comportamientos positivos y negativos. Escucha efectiva. Atención asertiva. Clientes, necesidades y comportamientos. Estilos de comportamiento. Solución de problemas en el servicio. Telemarketing: Uso del teléfono. Actitudes correctas. Amabilidad. Guiones. Confianza. Ventas cara a cara. Habilidades verbales. Preparación. Tipos y atención de llamadas. Cierre de una llamada. Quejas. Clientes molestos. Técnicas para ventas por teléfono. Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación Inglés Principiante (60 horas) Inglés Intermedio (90 horas) Inglés Avanzado (90 horas) Acceso a internet Manejo de correo electrónico, para enviar y recibir archivos Manejo de programas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.) Manejo de archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Diploma de aprobación al obtener un punteo del 70% como mínimo en todos los módulos. En caso contrario, solo se otorga un Diploma de Participación 29 P á g i n a

33 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN -AENOR- Sistemas de Gestión Ambiental 25 horas en 10 días (2 a 3 horas por día) Los sistemas de gestión ambiental: Enfoque del factor ambiental, definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos, descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental, campo de aplicación. La Norma UNE-EN ISO 14001:2004, análisis e interpretación de requisitos: política ambiental, planificación, implementación y operación, verificación, revisión por la dirección. Casos prácticos. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. La relación con personas con discapacidad 7 horas en 5 días (1 a 2 horas por día) La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad. Significado de un entorno accesible: criterios para facilitar la accesibilidad al entorno, normas de la familia UNE Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad. Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: ciegas o con limitación visual severa, que caminan despacio y/o que utilizan muletas, que utilizan silla de ruedas, con discapacidad para oír, con discapacidad para hablar, con limitaciones de comprensión, con alteraciones del comportamiento, con otras discapacidades. Reglas generales de relación. Casos prácticos. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Intensivo ISO horas en 10 días (2 a 3 horas por día) Introducción a la calidad. Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO Principios de gestión de la calidad y sus beneficios. La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos: sistema de gestión de la calidad, responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos, realización del producto; medición, análisis y mejora. Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad. Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología, definición y tipos de auditoría, las auditorías internas como requisito de la norma, el programa de auditorías, realización de la auditoría, el informe de auditoría, competencia y evaluación de los auditores. Actividades prácticas. 30 P á g i n a

34 Intensivo ISO 9000 Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Implantar y Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad 25 horas en 10 días (2 a 3 horas por día) Introducción a la calidad. Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación. Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. La documentación del sistema de gestión de la calidad: manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos, requisitos documentales según ISO 9001, el control de la documentación, registros de la calidad, control de los registros, formatos, preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad. Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continúa. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Auditorías de la Calidad. Metodología en 10 días (2 horas por día) Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad: definición y tipos de auditoría, las auditorías internas como requisito de la Norma ISO Gestión de un programa de auditoría. Metodología para la realización de las auditorías: planificación de una auditoría, desarrollo de la auditoría, elaboración del informe final. Criterios para la cualificación de auditores. Actividades prácticas. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. 31 P á g i n a

35 Calidad de la Formación Virtual. Norma UNE horas en 15 días (2 a 2½ horas por día) Contexto de la norma UNE y marco de actuación, términos y definiciones: la norma UNE 66181: índice, objeto y campo de aplicación, usuarios de la norma. La Norma UNE 66181, factores de satisfacción: definición de formación virtual, tipología, elementos y características de la formación virtual, los factores de satisfacción de la oferta formativa en la norma UNE 66181, información mínima que debe proporcionar el suministrador sobre una acción formativa virtual. Normas relacionadas para consulta. El proceso de certificación de la Norma UNE Casos prácticos y actividad práctica final. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Cómo Aplicar la Metodología Lean a los Procesos Productivos 15 horas Importancia del flujo de los procesos. Ritmo del flujo de los procesos. Ajuste del flujo de los procesos a la demanda. Nivelación del flujo de los procesos. Estado actual y estado futuro. Casos prácticos y simulaciones. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Huella de Carbono 50 horas en 25 días (2 horas por día) La Huella de Carbono y su contexto: cambio climático, definiciones y marco institucional, la Huella de Carbono y sus distintos enfoques. Huella de carbono corporativa: Metodología y protocolos existentes, aplicaciones en diferentes sectores empresariales, el inventario de GEI, cálculo de la huella de carbono corporativa, validación y verificación. Huella de Carbono de producto o servicio: metodología y protocolos existentes, análisis de ciclo de vida (ACV), proceso de toma de datos: PCR y EPD s, cálculo de la huella de carbono de producto o servicio, validación y verificación. Aplicación y toma de decisiones: reducción, neutralización y compensación de la huella de carbono, medidas aplicables en edificación y transporte, el mercado de carbono, comunicación de la huella de carbono. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. 32 P á g i n a

36 Gestor Energético Sector Industrial y Sector Edificación 200 horas Módulo 1. Eficiencia Energética en el Sector de Edificación: Principales equipos y procesos consumidores de energía. Análisis del potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso. Conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos. Implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria. Mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía. Parámetros fundamentales y conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior, así como sus implicaciones energéticas. Conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales. Implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía. Módulo 2. Eficiencia Energética en el Sector Industrial: Principales equipos y procesos consumidores de energía. Análisis del potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso. Conceptos básicos para el cálculo de ahorros. Implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas térmicos y eléctricos. Mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía. Parámetros fundamentales y conceptos relacionados con la iluminación, así como sus implicaciones energéticas. Conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales. Implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía. Modulo 3. Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001: Requisitos de la Norma ISO desde la perspectiva de una implantación. Recursos necesarios para implantar ISO Desarrollo de políticas de energía, planes de acción, objetivos, metas y procesos de seguimiento, medición y análisis. Desarrollo de un plan para implantar un (SGEn) Sistema de Gestión de la Energía basado en la Norma ISO 50001:2011. Definición y desarrollo de indicadores de rendimiento energético. Establecimiento de benchmarking interno, medición y documentación para la mejora de la eficiencia energética. Pautas para integrar el SGEn con otros sistemas de gestión.. Módulo 4. Auditoría Energética: Formación teórica y práctica indispensable para llevar a cabo un sistema proceso para la obtención de evidencias y su evaluación objetiva en una organización o parte de ella, con objeto de: obtener un conocimiento fiable del consumo energético y su coste asociado, identificar y caracterizar los factores que afectan al consumo de energía, detectar y evaluar las distintas oportunidades de ahorro y diversificación de energía y su repercusión en el coste energético y de mantenimiento, así como otros beneficios y costes asociados. Aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de resultados y presentación de conclusiones. Aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética. La auditoría energética como un primer paso en la implantación de un Sistema de Gestión de la Energía. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Titulación propia de AENOR al superar las evaluaciones. Al no superarse y cumplir con al menos el 80% de la duración del curso se entrega Certificado de Asistencia. 33 P á g i n a

37 Gestor Energético Sector Industrial 150 horas Son los contenidos de los módulos: 2 (Eficiencia Energética en el Sector Industrial), 3 (Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001) y 4 (Auditoría Energética) del programa completo de Gestor Energético Sector Industrial y sector Edificación. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Titulación propia de AENOR al superar las evaluaciones. Al no superarse y cumplir con al menos el 80% de la duración del curso se entrega Certificado de Asistencia. Gestor Energético Sector Edificación 150 horas Son los contenidos de los módulos: 1 (Eficiencia Energética en el Sector de la Edificación), 3 (Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001) y 4 (Auditoría Energética) del programa completo de Gestor Energético Sector Industrial y sector Edificación. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Titulación propia de AENOR al superar las evaluaciones. Al no superarse y cumplir con al menos el 80% de la duración del curso se entrega Certificado de Asistencia. Fundamentos de la Gestión de la Seguridad de la Información 10 horas en 5 días (2 horas por día) Conceptos de la seguridad de la información y su gestión. Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma UNE- ISO/IEC27002:2009. Iniciación a la implementación de un sistema de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos.criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. 34 P á g i n a

38 Implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información 15 horas en 10 días (1 a 2 horas por día) Identificación de los elementos de actuación de las Normas UNE 71501:2001, ISO /IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007.Marco de procesos para definir un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) según la Norma UNE- ISO/IEC 27001:2007. Estudio de procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo. Políticas, organización y concienciación para un SGSI. Definición del ámbito del SGSI. Planificación para la implementación del SGSI según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007. Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos. Recomendaciones para la implementación. Casos prácticos. Haber realizado el curso Fundamentos de la Gestión de Seguridad de la Información ó conocer a profundidad la Norma ISO /IEC 27002:2007 ó ISO/IEC :2005 Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Gestión de Riesgos en Seguridad de la Información 15 horas en 10 días (1 a 2 horas por día) Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto de un sistema de gestión de la seguridad de la información. Análisis de riesgos: procesos de identificación y valoración de riesgos. Gestión de riesgos: procesos de selección de controles, evaluación del riesgo residual. Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos. Caso práctico. Tener conocimientos básicos de las Normas UNE-ISO/IEC 27002:2009 y UNE-ISO/IEC 27001:2007 Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. 35 P á g i n a

39 Metodología de Auditoría de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 15 horas en 10 días (1 a 2 horas por día) Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de seguridad de la información. Normas aplicables a la auditoría de un SGSI: UNE- ISO/IEC 27001:2007, UNE-EN ISO/IEC 17021:2011. Auditoría de un SGSI: definición y tipos de auditoría. Procesos y fases de la metodología. Procesos de certificación. Caso práctico. Haber realizado los cursos Fundamentos de la Gestión de la Seguridad de la Información y Cómo Implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Certificado de participación al desarrollar satisfactoriamente todas las actividades obligatorias, y de forma general, el 80% de todas las actividades propuestas. Auditor de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 40 horas Son los contenidos completos de los 3 cursos: a) Fundamentos de la Gestión de la Seguridad de la Información, b) Implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información y c) Gestión de Riesgos en seguridad de la Información Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Titulación propia de AENOR al superar las evaluaciones. Al no superarse y cumplir con al menos el 80% de la duración del curso se entrega Certificado de Asistencia. Especialista Implantador de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 40 horas Son los contenidos completos de los 3 cursos: a) Fundamentos de la Gestión de la Seguridad de la Información, b) Implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información y c) Metodología de Auditoría de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Titulación propia de AENOR al superar las evaluaciones. Al no superarse y cumplir con al menos el 80% de la duración del curso se entrega Certificado de Asistencia. 36 P á g i n a

40 Procedimiento de Ensayo de Hormigón Fresco Según la Norma UNE-EN : horas Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Términos y definiciones. Aparatos. Toma de muestras. Informe de la toma. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Dirigido a personal de laboratorios de materiales de construcción, técnicos vinculados al control de calidad de materiales en laboratorios y empresas constructoras; y estudiantes de carreras que incluyan formación en tecnología de materiales de construcción. Certificado de de participación en el curso firmado por AENOR y el Laboratorio Oficial para Ensayo de materiales de Construcción LOEMCO Procedimiento de Ensayo de Hormigón Endurecido Según la Norma UNE-EN :2009. Fabricación y Curado de Probetas para Ensayo de Resistencia. 10 horas Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Aparatos. Toma de muestras. Procedimiento. Informe. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Dirigido a personal de laboratorios de materiales de construcción, técnicos vinculados al control de calidad de materiales en laboratorios y empresas constructoras; y estudiantes de carreras que incluyan formación en tecnología de materiales de construcción. Certificado de de participación en el curso firmado por AENOR y el Laboratorio Oficial para Ensayo de materiales de Construcción Procedimiento de Ensayo para Determinar las propiedades Geométricas de los Áridos Según la Norma UNE-EN 933-1:2012. Determinación de la Granulometría de las Partículas. Método de Tamizado. 10 horas Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Definiciones. Principio. Equipo. Preparación de las muestras de ensayo. Procedimiento operatorio. Cálculo y expresión de resultados. Informe. del ensayo. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Dirigido a personal de laboratorios de materiales de construcción, técnicos vinculados al control de calidad de materiales en laboratorios y empresas constructoras; y estudiantes de carreras que incluyan formación en tecnología de materiales de construcción. Certificado de de participación en el curso firmado por AENOR y el Laboratorio Oficial para Ensayo de materiales de Construcción 37 P á g i n a

41 Procedimiento de Ensayo para Determinar las propiedades Geométricas de los Áridos Según la Norma UNE-EN 933-8:2012. Evaluación de los Finos. Ensayo del Equivalente de Arena. 10 horas Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Definiciones. Fundamento del método. Reactivos. Equipos. Preparación de las muestras de ensayo. Procedimiento operatorio. Cálculo y expresión de resultados. Informe del ensayo. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Dirigido a personal de laboratorios de materiales de construcción, técnicos vinculados al control de calidad de materiales en laboratorios y empresas constructoras; y estudiantes de carreras que incluyan formación en tecnología de materiales de construcción. Certificado de de participación en el curso firmado por AENOR y el Laboratorio Oficial para Ensayo de materiales de Construcción LOEMCO Métodos de Ensayo de Cementos Descritos en la Norma UNE-EN 196-1:2005. Determinación de Resistencias Mecánicas. 10 horas Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Fundamento. Laboratorio y equipo. Componentes del mortero. Preparación del mortero. Preparación de las probetas de ensayo. Acondicionamiento de las probetas. Procedimiento de ensayo. Resultados. Acceso a internet Manejo de programas básicos (Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc.) Requisitos mínimos del equipo: PC Pentium IV 900 o superior, sistema operativo Windows 2000, XP, Vista; 1 GB de memoria RAM, conexión mínima módem de 56kps, recomendado ADSL 1 Mb. Dirigido a personal de laboratorios de materiales de construcción, técnicos vinculados al control de calidad de materiales en laboratorios y empresas constructoras; y estudiantes de carreras que incluyan formación en tecnología de materiales de construcción. Certificado de de participación en el curso firmado por AENOR y el Laboratorio Oficial para Ensayo de materiales de Construcción LOEMCO 38 P á g i n a

42 FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA FUNIBER- (Funciona en red con Universidad de San Carlos de Guatemala, Universidad San Pablo de Guatemala y Universidad Mariano Gálvez de Guatemala) Dirección de Recursos Humanos 360 horas. Gestión estratégica de recursos humanos; Análisis, descripción y valoración de puestos. Reclutamiento, selección y promoción. Evaluación de desempeño y gestión por competencia. Retribución e incentivos. Formación y planes de Carrera; Prevención de riesgos laborales: OHSAS Auditoría de recursos humanos; Ética empresarial y responsabilidad social corporativa. Habilidades Directivas 300 horas. Técnicas de Dirección y Liderazgo Organizacional; Técnicas de Comunicación Interpersonal; Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación; Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo; Gestión de Tiempo y Dirección de Reuniones; Estrés y Burnout; Técnicas de Presentación en Público. Gestión del Conocimiento y Procesos en la Organización 3. Estructura y Cambio Organizacional; Sociedad de la Información y del Cambio; Cultura y Clima Organizacional; Innovación, Cultura y Gestión de Trabajo en la Sociedad de la Comunicación; Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión; Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional. 39 P á g i n a

43 Coaching 400 horas. Fundamentos Teóricos del Coaching; Enfoques Teóricos del Coaching; Ámbitos de Aplicación del Coaching; Técnicas de Dirección y Liderazgo Organizacional; Técnicas de Comunicación Interpersonal; Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación; Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo; Estrés y Burnout; Marketing del Coaching y del Coach; Inteligencia Emocional; Programación Neurolingüística. Resolución de Conflictos y Mediación Organizacional 430 horas. Teoría del Conflicto I; Teoría del Conflicto II; Estructura y cambio organizacional; Cultura y clima organizacional; Gestión estratégica de Recursos Humanos; Comunicación y conflicto; Prevención de riesgos laborales: OHSAS 18001; Técnicas de resolución de conflictos y negociación; La Mediación I: Definición y principios, El Mediador, rol y funciones; La Mediación II: Técnicas y estrategias de la mediación. Comediación. Ética del mediador; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito organizacional; Trabajo Final de Especialización. Resolución de Conflictos y Mediación Social 4. Teoría del Conflicto I; Teoría del Conflicto II; Emociones y Conflictos; Técnicas de resolución de conflictos y negociación; La Mediación I: Definición y principios, El Mediador, rol y funciones; La Mediación II: Técnicas y estrategias de la mediación. Comediación. Ética del mediador; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito familiar; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito escolar; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito comunitario; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito penal; Resolución/Transformación de conflictos en ámbito sanitario; Trabajo Final de Especialización. 40 P á g i n a

44 Dirección Estratégica de Empresas 480 horas. Administración y dirección de empresas; Control y gestión de costes; Dirección Financiera; Dirección y planificación estratégica; Gestión Estratégica de Recursos Humanos; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión; Marketing; Planificación y Gestión de Proyectos; Reingeniería, estrategia y dirección de sistemas y TIC; Técnicas de Dirección y Liderazgo Organizacional. Auditoria 490 horas. Normas Internacionales de Contabilidad; Financiación y Tributación Internacional; Análisis de Estados Financieros; Contabilidad de Gestión; Costes Totales de la Calidad; Contabilidad Pública y Presupuestaria; Planificación y Administración de la Auditoría; Control Interno; Documentación, Pruebas y Riesgos de Auditoría; Procedimientos de Auditoría por Áreas I; Procedimientos de Auditoría por Áreas II; Informes de Auditoría. Herramientas para la Gestión de Empresas Familiares 4. Concepto y Características de las Empresas Familiares; Cultura y Clima Organizacional en las Empresas Familiares; Sucesión y Continuidad en la Empresa Familiar; El Enfoque Sistémico Aplicado al Conflicto en la Empresa Familiar; La Profesionalización de la Empresa Familiar; Estructura y Órganos de Gobierno; El Protocolo Familiar; La Gestión de la Propiedad en la Empresa Familiar; Factores clave de éxito en la Empresa Familiar; Creación e Internacionalización de Empresas Familiares; Aspectos Legales Básicos de la Empresa Familiar. Negocios y Comercio Internacional 490 horas. Economía; Comercio internacional; Dirección y planificación estratégica de recursos humanos; Marketing internacional; Innovación, Desarrollo e investigación: Estrategias para gestionarlas; Logística; Técnicas de resolución de conflictos y negociación; Dirección financiera; Aspectos jurídicos y tratados de libre comercio. 41 P á g i n a

45 Nutrición y Dietética Aplicada 500 horas Anatomía y Fisiología del Sistema Digestivo; Nutrientes I: Macronutrientes; Nutrientes II: Micronutrientes; Alimentos; Necesidades Nutricionales del Organismo Humano; Tablas de Composición Alimentos y DIETÉTICA; Nutrición en Situaciones Fisiológicas; Nutrición en Situaciones Patológicas de Gran Prevalencia; Higiene de los Alimentos; Toxicología Alimentaria; Fitoterapia; Trabajo final. Nutrición Personalizada y Otras Terapias Alimentarias 500 horas Principios de Biotecnología, Genómica y Proteómica en Alimentación y Nutrición; Nutrigenómica; Inflamación y Nutrición; Alimentos Funcionales y Transgénicos; Alimentación Naturista y Sensibilidad Alimentaria; Método Kousmine; Terapia Ortomolecular y Oligoelementos; Terapia Antienvejecimiento, Radicales Libres y Antioxidantes. Alimentación y Dietética Clínica 200 horas Alimentación y Dietética; Dietoterapia Aplicada I; Dietoterapia Aplicada II; Trabajo final. Sobrepeso y Obesidad (primer nivel) 125 horas Situación actual. Conceptos; Diagnóstico de la obesidad; Etiopatogenia de la obesidad; Complicaciones derivadas de la obesidad; Protocolo del tratamiento de la obesidad; Encuestas alimentarias y determinación de la ingesta de nutrientes; Tratamiento; Educación Nutricional; Prevención de la obesidad; Informática aplicada a la dietoterapia. 42 P á g i n a

46 Diploma de Competencia en Sobrepeso y Obesidad 225 horas Situación actual. Conceptos; Diagnóstico de la obesidad; Etiopatogenia de la obesidad; Complicaciones derivadas de la obesidad; Protocolo del tratamiento de la obesidad; Encuestas alimentarias y determinación de la ingesta de nutrientes; Tratamiento; Educación Nutricional; Prevención de la obesidad; Informática aplicada a la dietoterapia; Ejercicios Prácticos. Fundamentos de Alimentación, Dietética y Dietoterapia 100 horas Alimentación y Dietética; Dietoterapia Aplicada. Elaboración de Dietas y Dietoterapia 150 horas Necesidades Nutricionales del Organismo Humano; Tablas de Composición de Alimentos. Elaboración de Dietas; Nutrición en Situaciones Fisiológicas; Nutrición en Situaciones Patológicas de Gran Prevalencia; Fitoterapia. Higiene y Seguridad Alimentaria 150 horas Alimentos y Productos alimentarios; Microbiología e Higiene de los Alimentos; Toxicología Alimentaria; Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC). 43 P á g i n a

47 Educación Diabetológica para Profesionales Sanitarios 150 horas Diabetes mellitus: Definición y Epidemiología; Clasificación y Diagnóstico; Etiopatogenia; Parámetros de control diabetológico: una visión actualizada; Tratamiento Farmacológico; Tratamiento Dietético; Elaboración de Dietas por Intercambios; Diabetes y Ejercicio Físico; Complicaciones; Situaciones Especiales; Aspectos Psicosociales; Metodología Educativa. Aceites y Grasas: Su Importancia Nutricional 150 horas Aspectos Nutricionales; Grasas; Aceites. Legislación sobre Medidas Sanitarias y Fitosanitarias en la UE 150 horas Reglamentación Fitosanitaria Europea; Implicaciones Reglamentación Fitosanitaria UE para Terceros Países; Organización Mundial del Comercio. Curso de Fitoterapia 150 horas Generalidades; Fitoterapia y farmacología; Botánica; De la planta a la Preparación galénica; Constituyentes químicos de las drogas; Fitoterapia aplicada; Monografías del aparato digestivo, aparato genito-urinario y del metabolismo; Monografías del sistema cardiovascular, aparato respiratorio y sistema nervioso; Monografías del aparato locomotor, dermatología y fitoterapia antineoplásica; Tratamientos fitoterapéuticos de algunas patologías; Legislación de las plantas medicinales. 44 P á g i n a

48 Nutrición, Fitoterapia y Aromaterapia 350 horas. Historia de la Medicina Biológico-Naturista; Visión Biológica de la Disfunción Orgánica; Bioquímica Nutricional; Valoración del Estado Nutricional; Necesidades Nutricionales del Organismo Humano; Alimentación Naturista y Sensibilidad Alimentaria; Fitoterapia; Aromaterapia. Métodos y Diagnósticos de Medicina Biológico-Naturista 300 horas. Método Kousmine; Hidroterapia de Colon; Hidrología, Aguas Minero- medicinales y Balneoterapia; Tipos Constitucionales en Medicina en Acupuntura, Homeopatía y Naturismo; Homeopatía y Homotoxicología; Sofrología; Flores de Bach; Spagyria; Electroacupuntura de Voll y Biorresonancia; Terapia Ortomolecular y Oligoelementos; Neuralterapia y Neurofocalidad. Tratamientos Biológico-Naturista I 150 horas. Método Kousmine; Hidroterapia de Colon; Hidrología, Aguas Mineromedicinales y Balneoterapia; Tipos Constitucionales en Medicina en Acupuntura,Homeopatía y Naturismo; Homeopatía y Homotoxicología; Sofrología; Flores de Bach; Spagyria. Tratamientos Biológico-Naturista II 150 horas. Electroacupuntura de Voll y Biorresonancia; Terapia Ortomolecular y Oligoelementos; Neuralterapia y Neurofocalidad. 45 P á g i n a

49 Tratamientos de la Medicina Biológico-Naturista 250 horas. Ozonoterapia; Helioterapia, Talasoterapia, Aeroterapia y Geoterapia; Onda Magnética Pulsada e Hipertermia; Terapia Antienvejecimiento, Radicales Libres y Antioxidantes; Nutrición en Patologías Comunes; Terapias Biológico-Naturistas de Enfermedades Comunes. Tratamientos Biológico-Naturista III 100 horas. Ozonoterapia; Helioterapia, Talasoterapia, Aeroterapia y Geoterapia; Onda Magnética Pulsada e Hipertermia; Terapia Antienvejecimiento, Radicales Libres y Antioxidantes. Tratamientos Biológico-Naturista IV 150 horas. Nutrición en Patologías Comunes; Terapias Biológico-Naturistas de Enfermedades Comunes. Terapéutica Homeopática 300 horas. Bases Fundamentales y Generalidades (Parte I); Nivel Básico: Patología Aguda; Bases Fundamentales y Generalidades (Parte II); nivel avanzado: Patología crónica; Trabajo de Investigación. 46 P á g i n a

50 Fitoterapia, Aromaterapia y Nutrición 350 horas Historia de la Medicina Biológico-Naturista; Visión Biológica de la Disfunción Orgánica; Bioquímica Nutricional; Valoración del Estado Nutricional; Necesidades Nutricionales del Organismo Humano; Alimentación Naturista ysensibilidad Alimentaria; Fitoterapia; Aromaterapia. Métodos Biológicos-Naturistas 30 horas Método Kousmine; Hidroterapia de Colon; Hidrología, Aguas Mineromedicinales y Balneoterapia; Tipos Constitucionales en Medicina en Acupuntura, Homeopatía y Naturismo; Homeopatía y Homotoxicología; Sofrología; Flores de Bach; Spagyria; Electroacupuntura de Voll y Biorresonancia; Terapia Ortomolecular y Oligoelementos; Neuralterapia y Neurofocalidad. Aplicación de Métodos Naturales 250 horas Ozonoterapia; Helioterapia, Talasoterapia, Aeroterapia y Geoterapia; Onda Magnética Pulsada e Hipertermia; Terapia Antienvejecimiento, radicales libres y antioxidantes; Nutrición en Patologías Comunes; Terapias Biológicas- Naturistas de Enfermedades Comunes. Homeopatía 300 horas Bases y Principios Homeopáticos; Aplicaciones del Método Homeopático; Materia Médica Homeopática; clínica Homeopática; Trabajo de Investigación. Flores de Bach y Métodos Kousmine 150 horas Método Kousmine; Hidroterapia de Colon; Hidrología, Aguas Mineromedicinales y Balneoterapia; Tipos Constitucionales en Medicina en Acupuntura, Homeopatía y Naturismo; Homeopatía y Homotoxicología; Sofrología; Flores de Bach; Spagyria. 47 P á g i n a

51 Biorresonancia y Nutrición Ortomolecular 150 horas Electroacupuntura de Voll y Biorresonancia; Terapia Ortomolecular y Oligoelementos; Neuralterapia y Neurofocalidad Antienvejecimiento, Ozonoterapia y Talasoterapia 100 horas Ozonoterapia; Helioterapia, Talasoterapia, Aeroterapia y Geoterapia; Onda Magnética Pulsada e Hipertermia; Terapia Antienvejecimiento, radicales libres y antioxidantes. Terapias en Enfermedades Comunes 150 horas Nutrición en Patologías Comunes; Terapias Biológico-Naturistas de Enfermedades Comunes. Acupuntura 950 horas Historia de la Medicina Biológico-Naturista; Historia y Filosofía de la Medicina Tradicional China; Nutrición; Fitoterapia; Teoría Básica (Parte I); Teoría Básica (Parte II); Diagnóstico; Diferenciación de Síndromes; Terapéutica de la mtc; Auriculoterapia; Meridianos y Puntos (Parte I); Meridianos y Puntos (Parte II); Técnicas Acupunturales; Acupuntura-Medicina Interna; Acupuntura- Especialidades; Prácticas; Trabajo final. Fitoterapia Tradicional China 950 horas Historia de la Medicina Biológico-Naturista; Historia y Filosofía de la Medicina Tradicional China; Nutrición; Fitoterapia; Teoría Básica (Parte I); Teoría Básica (Parte II); Diagnóstico; Diferenciación de Síndromes; Terapéutica de la mtc; Auriculoterapia; Farmacopea 1; Farmacopea 2; Prescripción; Tratamiento en Fitoterapia (MI); Dietética en Medicina Tradicional China; Prácticas. 48 P á g i n a

52 Gerontología Social 55 créditos. Introducción a la Gerontología; Aspectos Psicosociales del Envejecimiento; Programas de intervención para mayores; Planificación y organización de servicios sociales para personas mayores; Política social para personas mayores; Aspectos jurídicos y bioética del mayor; Metodología de investigación científica aplicada a la Gerontología; Trabajo Final. Gerontología Sanitaria 55 créditos. Introducción a la Gerontología; Aspectos Psicosociales del Envejecimiento; Nutrición y envejecimiento; Enfermería geriátrica, fisioterapia y terapia ocupacional; Geriatría. Grandes síndromes geriátricos. Demencias; Arquitectura y ayudas técnicas; Metodología de investigación científica aplicada a la Gerontología; Trabajo Final. Bioética General 350 horas. Metodología de la investigación científica; Biología del cuerpo humano; Biotecnología general; Bases antropológicas de la bioética; Bases éticas de la bioética; Bioética general; Taller 1; Trabajo Final. Bioética y Biojuridica 490 horas. Metodología de la investigación científica; Biología del cuerpo humano; Biotecnología general; Bases antropológicas de la bioética; Bases éticas de la bioética; Bioética general; Bioderecho; Bioderecho aplicado; Bioética, salud y práctica médica; Taller 1; Trabajo Final. 49 P á g i n a

53 Bioética aplicada a la Sexualidad y la Reproducción Humana 470 horas. Metodología de la investigación científica; Biología del cuerpo humano; Biotecnología general; Bases antropológicas de la bioética; Bases éticas de la bioética; Bioética general; Bioética de la sexualidad y la reproducción humana; Bioética, salud y práctica médica; Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito familiar; Taller 5; Trabajo Final. Bioética aplicada al Campo Clínico y Experimental 550 horas. Metodología de la investigación científica; Biología del cuerpo humano; Biotecnología general; Bases antropológicas de la bioética; Bases éticas de la bioética; Bioética general; Bioética de la sexualidad y la reproducción humana; Bioética, salud y práctica médica; Bioética y experimentación científica; Bioética del final de la vida; Taller 6; Trabajo Final. Humanización en Salud 100 horas. Fundamentos de la humanización y de la deshumanización en el mundo de la salud; La relación de ayuda; El duelo; Herramientas de Gestión en Salud; Examen Final; Trabajo Final. Aplicación de las Energías Renovables 300 horas. Introducción; Energía solar térmica; Energía solar fotovoltaica; Energía hidráulica; Energía eólica; Energía geotérmica; Energía de la biomasa; Energía del mar; Casos prácticos. Gestión Integral del Agua 300 horas. Introducción; El ciclo del agua; Gestión del agua; Análisis y caracterización de las aguas; Instalaciones y tratamiento del agua; Educación ambiental; Legislación; Casos prácticos sobre depuración de aguas. 50 P á g i n a

54 Minería y Medio Ambiente 200 horas. La minería como actividad, industria y negocio; Prospección, exploración y explotación del yacimiento; Recursos minerales marinos; Impacto ambiental en la actividad minera; Técnicas de saneamiento y/o recuperación de suelos contaminados; Monitoreo y tecnologías de control ambiental; Cierre y restauración de explotaciones mineras; Minería e ISO 14001; Casos prácticos. Contaminación Marina 100 horas. Ecosistemas marinos potencialmente contaminados; Factores ambientales que afectan a los contaminantes; contaminantes; Toxicología; Casos prácticos. Consultoría Ambiental 400 horas. Introducción al desarrollo sostenible; Ecología; Tratamiento de aguas; Gestión de residuos; Contaminación atmosférica; Climatología y medio ambiente; Contaminación acústica; Recursos naturales; Contaminación de suelos; Gestión Ambiental de la Empresa; Auditorías medioambientales; Evaluación de Impacto Ambiental; Economía y medio ambiente; Derecho ambiental. Oceanografía y Recursos Marinos 400 horas. La tierra dinámica; El litoral y la erosión marina; Sedimentos marinos e influencia glacial en los mares; Ecología marina básica; Organismos marinos; Comunidades marinas; El agua de mar; Circulación de las aguas; Química del agua de mar; Explotación pesquera; Cultivos marinos; Navegación y transporte marino; Recursos minerales y energéticos; Contaminación marina; Otras interacciones entre el hombre y el mar. 51 P á g i n a

55 Gestión y Conservación de los Espacios Naturales 300 horas. Las áreas naturales en el contexto de las sociedades; Biodiversidad; Los espacios naturales. Tipologías procesos; Usos de los espacios naturales; La conservación de especies y de áreas naturales; La gestión de los espacios naturales; Restauración ecológica; Casos prácticos de gestión y conservación de espacios naturales. Gestión de Residuos 300 horas. Residuos Sólidos Urbanos; Residuos Industriales; Residuos Rurales; Residuos Sanitarios; La Educación Ambiental y los RSU; Legislación; Casos prácticos. Evaluación del Impacto Ambiental 100 horas. Definiciones y conceptos básicos; Tipología y caracterización de impactos; Contenido y metodología general de la EIA; Otros métodos de identificación y valoración de impactos; E.I.A en diferentes países; Casos prácticos. Ingeniería Ambiental: Valorización Energética de Residuos 100 horas. Composición y capacidad energética de los combustibles; Combustión y destrucción térmica de residuos; Valorización energética de los RSU: la incineración; Otros procesos de conversión energética de la fracción orgánica de los residuos; Cogeneración; Casos prácticos; Sistemas de depuración de efluentes atmosféricos contaminados; Marco energético mundial actual y futuro. 52 P á g i n a

56 Ingeniería Ambiental: Tratamiento de Efluentes Gaseosos 100 horas. Naturaleza de los contaminantes atmosféricos; Dispersión de los contaminantes en la atmósfera; Control de la contaminación atmosférica; Muestreo de contaminantes atmosféricos; Casos prácticos. Ingeniería Ambiental: Tratamiento de Aguas Residuales Industriales 200 horas. Depuración de aguas residuales industriales; Procesos físicos de depuración: la filtración; Procesos químicos de depuración: coagulación y floculación; Procesos biológicos de depuración de las aguas residuales; Tratamiento por ósmosis inversa; Procesos de intercambio iónico; Reutilización de aguas residuales industriales; Potabilización del agua; Buenas prácticas en la industria; Casos prácticos; Dimensionado de una instalación de fangos activados; Modelización de procesos biológicos en la depuración de aguas residuales. Recuperación de Suelos Contaminados 100 horas. Introducción; Fase de investigación del emplazamiento potencialmente contaminado; Fase de diseño e implantación de técnicas de saneamiento y/o recuperación; Fase final de control y seguimiento; Casos prácticos. Educación Ambiental 200 horas. Evolución conceptual del ambiente y del desarrollo sostenible; Evolución histórica de la Educación Ambiental; Conceptos Generales Básicos en Educación Ambiental; Educación Formal; Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible; Gestión de Riesgos y Educación Ambiental. 53 P á g i n a

57 Ingeniería Ambiental: Tratamiento de Residuos Sólidos 200 horas. La gestión integral de los residuos sólidos; Los residuos sólidos urbanos; Gestión de lixiviados de vertedero; Desgasificación de vertederos; Explotación de un vertedero; Los residuos industriales; Disposición del rechazo de los residuos industriales; Fabricación de materiales de construcción a partir de residuos; Vitrificación: una tecnología para la valorización de residuos; Valorización de residuos químicos; Casos prácticos. ISO horas. Empresa y medio ambiente; Los sistemas de gestión medioambiental en la empresa; La norma ISO 14001; Documentación del SGMA ISO 14001; Auditorías medioambientales; Manual de Auditoría; Caso práctico. Tecnologías de la Información: e-commerce 500 horas. Sociedad de la Información y el Cambio; Dirección y Planificación Estratégica; Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC; Comercio y Marketing Electrónico; Seguridad Electrónica y Legislación; Business Intelligence y Gestión Documental. Tecnologías de la Información: e-business 610 horas. Dirección y Planificación Estratégica; Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC; Comercio y Marketing Electrónico; Seguridad Electrónica y Legislación; Business Intelligence y Gestión Documental; Integración de los Sistemas de Gestión Empresarial; Sociedad de la Información y del Cambio; Dirección y Gestión de Proyectos tic. 54 P á g i n a

58 E-Business en Empresas Turísticas 300 horas. Las TIC s en la industria turística; Gestión sin Distancias; Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional; Sociedad de la Información y del Cambio; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión; Estrategias y negocios turísticos en Internet; Comercio y Marketing Electrónico. Análisis y Diseño Integral de Software 4. Análisis y Diseño integral de sistemas y requerimientos; Tecnología Web y Web Engineering; Modelamiento de datos y diseño de bases de datos; Business Intelligence y Gestión documental; Proceso de negocio de software; Estudio y Resolución de Caso; Trabajo Final. Gestión de Redes 400 horas. Arquitectura, redes y sistemas distribuidos; Gestión y seguridad de redes; Gestión de bases de datos y recursos de información; Redes de Telecomunicaciones; Servicios de Telecomunicaciones; Estudio y Resolución de Caso; Trabajo Final. Gestión de Telecomunicaciones 440 horas. El Mercado de las Telecomunicaciones; Estructura Técnicoempresarial de las Telecomunicaciones; Redes de Telecomunicaciones; Servicios de Telecomunicaciones; Gestión y seguridad de redes; Regulación del Mercado de las Telecomunicaciones; Gestión Ambiental de la Empresa ISO 14001; Estudio y Resolución de Caso; Trabajo Final. 55 P á g i n a

59 Infraestructura Tecnológica de Software 380 horas. Arquitecturas, redes y sistemas distribuidos; Gestión y seguridad de redes; Gestión de bases de datos y recursos de información; Lenguajes y paradigmas de programación; Tecnología web y web engineering. Servicios de Valor Añadido de las Tecnologías 4. Business Intelligence y gestión documental; Integración de los Sistemas de Gestión Empresarial; Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional; Dirección y Gestión de Proyectos TIC. Economía y Regulación de las Telecomunicaciones 40 Créditos Servicios de Telecomunicaciones; Dirección y Planificación Estratégica; Técnicas de dirección de equipos de trabajo; Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación; Fundamentos de Economía y Regulación en Telecomunicaciones; Regulación e Interconexión; Regulación Promoción y defensa de la competencia; La convergencia en los mercados y la regulación; Fundamentos y mejores prácticas de la gestión del espectro; Trabajo Final. Diseño de Proyectos 370 horas. Introducción a proyectos; Diseño de sistemas proyectuales; Análisis de los servicios a prestar; Análisis funcional en el proyecto; La ergonomía en el proyecto; Seguridad y fiabilidad en el proyecto; El medio ambiente en el proyecto; Las especificaciones en el proyecto; Elaboración del anteproyecto. 56 P á g i n a

60 Gestión de Proyectos 350 horas. Introducción a la gestión de proyectos; Planificación y Gestión de proyectos; Herramientas informáticas de gestión de proyectos; Seguimiento y control del proyecto; Evaluación de proyectos; Gestión de la confianza: riesgo y calidad; Gestión estratégica de recursos humanos; Prevención de riesgos laborales: OHSAS 18001; Comunicación del proyecto. Dirección de Proyectos 380 horas. Entornos virtuales de trabajo colaborativo; Gestión sin distancias; Técnicas de presentación en público; Administración y dirección de empresas; Dirección y planificación estratégica; Técnicas de resolución de conflictos y negociación; Técnicas de dirección de equipos de trabajo; Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión. Calidad ISO horas. Sistemas de Gestión de Calidad; La norma ISO 9001:2008 comentada capitulo a capitulo; El día a día de la norma ISO 9001:2008; Auditoria de la Calidad; Caso práctico. Medio Ambiente ISO horas. Empresa y medio ambiente; Los sistemas de gestión medioambiental en la empresa; La norma ISO 14001; Documentación del SGMA ISO 14001; Auditorías medioambientales; Manual de Auditoría; Casos prácticos 57 P á g i n a

61 Prevención de Riesgos Laborales OHSAS horas. Fundamentos de la prevención de riesgos laborales; OHSAS y Auditoría. Seguridad en el Trabajo 100 horas Seguridad en el manejo de gases y recipientes a presión; Seguridad en el manejo de máquinas y herramientas; Seguridad en actividades y técnicas de soldadura; Seguridad en el laboratorio; Seguridad en la gestión de residuos tóxicos y peligrosos; Seguridad en diversas circunstancias; Anexo. Higiene en el Trabajo 100 horas Procedimientos de medida de agentes químicos en el ambiente; Tratamiento de datos; Información de riesgo químico y biológico; Seguridad en la gestión de residuos tóxicos y peligrosos; Seguridad en actividades y técnicas de soldadura; Identificación y prevención de riesgos en otras actividades específicas; Ventilación por extracción localizada; Control de la contaminación atmosférica; Exposición al ruido; Exposición a Vibraciones; Radiaciones electromagnéticas; REM no ionizantes I: campos y ondas; REM no ionizantes II: radiaciones ópticas. Tecnología y Ciencia Cerámica 300 horas. Introducción a la cerámica; Influencia de las materias primas en el proceso cerámico; La naturaleza de las arcillas y su ceramización; Trituración y distribución granulométrica; El conformado de los productos cerámicos; El secado de los productos cerámicos; La cocción de los productos cerámicos; Combustión y combustibles. Tipos de quemadores; Medidas de ahorro. Balances de masa y energía; Propiedades de los materiales cerámicos; Normalización, colocación y patología de los materiales cerámicos; Esmaltes y vidriados cerámicos; Aspectos ambientales en la fabricación de los materiales cerámicos. 58 P á g i n a

62 Ergonomía y Psicosociología Aplicada 200 horas Modelos y métodos aplicables en ergonomía; Anexo I: Métodos estadísticos aplicados en ergonomía y psi cosociología; Anexo II: Técnicas de investigación en ergonomía; Anexo III: Antropometría; Evaluación, prevención y control de la calidad del ambiente interior; Anexo I: Evaluación del bienestar térmico mediante los índices PMV y PPD; Anexo II: Evaluación del ambiente físico de trabajo; Pantallas de visualización; Anexo I: Iluminación en puestos de trabajo; Anexo II: Mandos y señales; Manipulación manual de cargas; Evaluación del riesgo derivado de las posturas de trabajo; Medición de los factores de carga física: métodos de observación; Anexo I: Evaluación de la carga física de trabajo dinámico; Carga mental; Métodos para la evaluación de la carga mental; Escala de actitudes; Estrategias para la implantación de un plan de actuación psicosocial; Anexo I: El cambio como un aspecto decisivo en la dirección estratégica de los recursos humanos; Estrés laboral; Acoso psicológico: mobbing. Periodismo y Ciencias de la Información 410 horas. Historia y géneros del periodismo; Periodismo Investigativo-Aplicación de TIC; Investigación Cualitativa y Cuantitativa Periodística; Entrevista Periodística (prensa escrita-radio-tv); Fuentes informativas y redacción de la noticia; Análisis y Crítica de Medios; Reportajes y redacción (radio, televisión, prensa escrita e Internet); Ciberperiodismo; Trabajo Final. Comunicación Audiovisual y Multimedia 410 horas. Diseño y Organización de la Producción Audiovisual; El Guión Audiovisual y Multimedia; Lenguaje y Narrativa Audiovisual; Captación, Registro y Postproducción de Sonido; Técnicas de Iluminación (Foto, Video y Cine); Dirección de Fotografía; Técnicas y herramientas en la creación de productos de multimedia; Técnicas de Realización Audiovisual; Trabajo Final. 59 P á g i n a

63 Dirección y Producción de Cine, Video y Televisión 540 horas. Tecnología de video y televisión; Diseño y organización de la producción audiovisual; El guión audiovisual; Lenguaje y narrativa audiovisual; Tecnología del cine; Captación, registro y postproducción de sonido; Evolución del lenguaje y comunicación Audiovisual; Técnicas de iluminación; Dirección de fotografía; Producción para televisión; Técnicas de realización; Trabajo Final. Consultoría Turística 550 horas. Fundamentos del turismo; Marketing de empresas y destinos turísticos; Administración y dirección de empresas; Dirección estratégica de empresas y de destinos turísticos; Dirección financiera; Gestión ambiental de empresas turísticas; Gestión estratégica de Recursos Humanos; Análisis cuantitativo del turismo; Las TICs en la industria turística; Gestión de calidad en empresas y destinos turísticos; Economía del turismo; Trabajo Final. E-Business en Empresas Turísticas 300 horas. Las TIC s en la industria turística; Gestión sin Distancias; Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional; Sociedad de la Información y del Cambio; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión; Estrategias y negocios turísticos en Internet; Comercio y Marketing Electrónico; Trabajo Final. Turismo Sostenible 300 horas. Turismo y Patrimonio Cultural; Impacto ambiental en las actividades turísticas; El territorio como recurso turístico; Turismo rural y desarrollo sostenible; Turismo alternativo y ecoturismo; Gestión ambiental de empresas turísticas; Marketing de empresas y destinos turísticos; Trabajo Final. 60 P á g i n a

64 Dirección de Hoteles 310 horas. Dirección de empresas de hostelería; Dirección de alimentos y bebidas; Técnicas de dirección y liderazgo organizacional; e-business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión; Administración y Dirección de empresas; Gestión Estratégica de Recursos Humanos; Gestión de Calidad en empresas y destinos turísticos; Trabajo Final. 61 P á g i n a

65 LISTADO DE MAESTRÍAS DE FUNIBER Maestría en Gestión y Auditorías Ambientales Maestría en Ingeniería y Tecnología Ambiental Maestría en Ciencia y Tecnología Marina Maestría en Cambio Climático Maestría en Energías Renovables Maestría Internacional en Nutrición y Dietética Maestría en Nutrición y Biotecnología Alimentaria Maestría en Medicina Biológico-Naturista Maestría en Estudios Biológico-Naturistas Maestría en Estudios Biológico-Naturistas especializado en Acupuntura y/o Fitoterapia Tradicional China Maestría en Gerontología Maestría en Dirección Estratégica de Organizaciones de Salud Maestría en Bioética Maestría en Dirección Estratégica en Telecomunicaciones Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información Maestría en Dirección Estratégica en Ingeniería de Software Maestría en Educación Maestría en Formación de Profesores de Español como Lengua Extranjera Maestría en Lingüística Aplicada a la Enseñanza del Español como Lengua Extranjera Maestría en Lingüística Aplicada a la Enseñanza del Inglés como Lengua Extranjera Máster in Teaching English as a Foreign Language Maestría en Comunicación Maestría en Dirección y Consultoría Turística Maestría en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos Maestría en Proyectos de Cooperación Internacional Maestría en Gestión Integrada: Medio Ambiente, Calidad y Prevención Maestría en Prevención de Riesgos Laborales Maestría en Proyectos de Arquitectura y Urbanismo Maestría en Desarrollo de Proyectos de Innovación y Producto Maestría Internacional en Auditoría y Gestión Empresarial Maestría en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento Maestría en Dirección Estratégica Maestría en Resolución de Conflictos y Mediación Maestría en Dirección Estratégica de Empresas Familiares Maestría en Dirección Estratégica de Marketing Maestría en Dirección Estratégica de Organizaciones de Salud 900 horas 900 horas 800 horas horas 90 créditos 900 horas 1000 horas 1000 horas 1000 horas 90 créditos 800 horas 900 horas horas 850 horas 90 créditos 81 créditos 81 créditos 81 créditos 81 créditos 900 horas 800 horas 900 horas 900 horas 900 horas 750 horas 900 horas 900 horas 950 horas 850 horas 850 horas 900 horas 940 horas 850 horas 900 horas 62 P á g i n a

66 INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE INA-, COSTA RICA Administración Agropecuaria 72 horas Mayor de 15 años Saber leer y escribir Manejar las cuatro operaciones básicas de las Matemáticas Conocimiento del uso de Word y Excel Poseer correo Electrónico Circuitos Eléctricos 1 60 horas Mayor de 15 años Noveno año aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo electrónico Trabajar en empresas o talleres desarrollando labores de mantenimiento electrónico, eléctrico o electromecánico, o similares Circuitos Eléctricos 2 40 horas Mayor de 15 años Noveno año aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Conocimiento del uso de computadora científica Poseer correo electrónico Trabajar en empresas o talleres desarrollando labores de mantenimiento electrónico, eléctrico o electromecánico, o similares Manipulación de Alimentos (Medios Convergentes) Mayor de 15 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Etiquetado de Alimentos 32 horas Mayor de 18 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Laborar en la industria alimentaria 63 P á g i n a

67 Buenas Prácticas de Manufactura 32 horas Mayor de 18 años Primaria completa Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Laborar en la industria alimentaria o en la cadena de alimentos 5 s en la Industria Alimentaria 32 horas Mayor de 18 años Tercer año aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Laborar en la industria alimentaria Haber cursado el módulo de Buenas Prácticas de Manufactura Contaminación de Aire y Agua 18 horas Mayor de 15 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Conceptos Básicos para el Manejo de Desechos Sólidos 14 horas Mayor de 15 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Administración PYMES 58 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico 64 P á g i n a

68 Mercadeo para PYMES 60 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Plan de Negocios 84 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Emprendedurismo 44 horas Mayor de 15 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Registro de Control de Operaciones 50 horas Mayor de 15 años Tercer año aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Servicio al Cliente 44 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico 65 P á g i n a

69 Servicio de Vinos 40 horas Mayor de 18 años Tercer año aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Haber aprobado el programa de Salonero ó de Bartender Haber aprobado el cursos de Higiene y manipulación de Alimentos ó título equivalente expedido por una Escuela Hotelera internacional Experiencia laboral mínima de 2 años como Jefe de Restaurante ó 4 años como Salonero o Bartender en establecimiento turístico Etiqueta y Protocolo en Servicios Gastronómicos 25 horas Mayor de 18 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet. Poseer correo Electrónico Calidad en los Servicios Turísticos 30 horas Mayor de 18 años Saber leer y escribir Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Introducción a la Computación 52 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Microsoft Word 52 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Haber aprobado el curso Introducción a la Computación 66 P á g i n a

70 Microsoft PowerPoint 36 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Haber aprobado el curso Introducción a la Computación Microsoft Excel 52 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Haber aprobado los cursos Introducción a la Computación, Word y Power Point Microsoft Access 52 horas Mayor de 15 años Sexto grado aprobado Conocimiento del uso de computadora e internet Poseer correo Electrónico Haber aprobado los cursos Introducción a la Computación, Word, Excel y Herramientas Computacionales 67 P á g i n a

71 INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL INFOTEP-, REPÚBLICA DOMINICANA Facilitador de la Formación Profesional 130 horas (85 horas a distancia más 45 horas presenciales) Objetivos de aprendizaje. Uso de técnicas grupales e individuales. Guías para el proceso de formación. Medios audiovisuales en la formación técnico profesional. Estrategias eficaces de evaluación. Estructuración de contenidos. Conducción de procesos Habilidades de comunicación Manejo de Windows y Office básico Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Facilitador de la Formación Profesional 60 horas Diferencias entre la formación presencial y la formación a distancia. Tipos de formación a distancia. Características de la formación e-learning. Características del tutor virtual. Importancia del acompañamiento en el proceso de enseñanzaaprendizaje. Fases del proceso de tutoría y aspectos fundamentales de cada fase. Herramientas Moodle. Edad mínima de 22 años Habilidades de comunicación Haber aprobado curso básico de computación Manejo de Windows y Office básico Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Actualización Metodológica en Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL) 60 horas Metodología usada para la mejora de métodos. Técnicas gráficas y descriptivas para el análisis de los métodos existentes y proponer nuevos métodos de trabajo. Técnicas de interrogatorio para el examen de la información y desarrollo de nuevos métodos. Resistencia al cambio soluciones durante la implantación de los nuevos métodos. Iniciativas para el mejoramiento de la ergonomía y de las condiciones ambientales de los puestos de trabajo. Titulación Universitaria en grado de Licenciatura o Ingeniería, preferiblemente, de las áreas de Pedagogía ó Psicología. Educación especializada como Formador de Facilitadores de la Formación Profesional. Experiencia mínima de 2 años en labores similares a las del puesto. Experiencia docente mínima de 5 años en educación de adultos Habilidades de comunicación Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 68 P á g i n a

72 Facilitador de la Formación Profesional 25 horas Rol del supervisor dentro de la empresa. Aplicación de conocimientos básicos, principios y técnicas de supervisión. Cualidades básicas del supervisor y estrategias para su desarrollo. Competencias, deberes y responsabilidades fundamentales del supervisor en la empresa. Fuentes de la autoridad del supervisor en la empresa. Estilos efectivos en el uso de autoridad. Pasos fundamentales para la delegación del trabajo. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Calidad y Productividad Concepto de calidad al trabajo. Relación entre calidad y productividad. Costos de la calidad. Herramientas para el mejoramiento de la calidad. Contenido y finalidad de de las normas ISO Principios gerenciales de un SGC. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción a Técnicas de Coaching Empresarial 15 horas El concepto de coaching empresarial. Técnicas de coaching para guiar positivamente al personal al logro de metas de desempeño. Signos de bajo rendimiento en el personal. Organización y conducción de una entrevista de asesoramiento para la solución de problemas de bajo rendimiento del personal. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 69 P á g i n a

73 Técnicas de las 5 s 15 horas Concepto de las 5S. Las cinco técnicas que componen el concepto de las 5S. Plan de actividades para el ordenamiento y la limpieza del área de trabajo, aplicando las técnicas de las 5S. Actividades para la integración del personal a las labores de ordenamiento y limpieza del área de trabajo. Evaluación de los resultados de aplicación de cada una de las 5S. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Fundamentos de Gestión Ambiental 15 horas Concepto de gestión ambiental, importancia y beneficios. Objeto de la ley 64-00sobre protección del medio ambiente y los recursos naturales. Objeto de las normas y beneficios de su aplicación en la empresa. Actividades preventivas para cada uno de los focos de contaminación del medio ambiente. Concepto de Producción Limpia y su importancia. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Mantenimiento Productivo Total Concepto de mantenimiento productivo total. Relación entre mantenimiento productivo total con otras estrategias y metodologías como el Justo a Tiempo, la Calidad Total y las Técnicas 5 S. Metodologías de análisis utilizadas en el MPT. Programas de mantenimiento correctivo y planeado (preventivo y predictivo). Programa de actividades para la implantación del mantenimiento productivo total en la empresa. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 70 P á g i n a

74 Fundamentos de Estudios de Tiempos 25 horas Concepto de Estudio de Tiempos. Cronometraje del tiempo para efectuar el trabajo. Acciones para el mejoramiento de la productividad del trabajo. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Técnicas de Entrenamiento 25 horas Rol y responsabilidades del mando medio frente al entrenamiento del personal. Identificación de necesidades de entrenamiento del personal. Elaboración y administración de un programa de entrenamiento. Ventajas y desventajas de los métodos pasivos y activos. Metodología T.W.I de entrenamiento dentro de la empresa. Otras técnicas de entrenamiento. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Seguridad y Salud Ocupacional 30 horas Riesgos de accidentes en el área de trabajo y pasos para una efectiva corrección de los mismos. Selección de equipos de protección de personal. Recomendaciones para reducir o eliminar los riesgos de enfermedades ocupacionales. Riesgos, tipos y controles de incendios. Equipos y medios para su extinción. Primeras ayudas a una persona en caso de accidente o una grave afección repentina. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 71 P á g i n a

75 Técnicas de Gerencia Moderna 15 horas Manejo con eficacia en una empresa de clase mundial. Estilos de dirección motivadores e integradores del personal. Creación y dirección de equipos de alto rendimiento. Técnicas de Empowerment al personal en áreas de trabajo Estudiante de bachillerato Habilidades de lectura y escritura Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Desarrollo del Personal de la Empresa Conceptos de desarrollo de la administración de personal. Características primarias de la cultura organizacional. Diferencia entre cultura y clima organizacional. Proceso de clasificación de cargos. Elementos de la administración de sueldos y salarios. Reclutamiento de personal. Proceso de selección de personal. Importancia de la evaluación de personal y el control. Artículos del Código de Trabajo que se relacionan con la contratación del personal y prestaciones laborales. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Procesos de Gestión Administrativa 35 horas Planificación de los procesos. Procedimientos, instrucciones y estándares. Mejoramiento continúo. Estilos de dirección. Fijación de Objetivos. Toma de decisiones. Manejo de etapas de control de decisiones. Edad de 18 años en adelante Título de Bachiller Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Estrategia de Justo a Tiempo 15 horas Concepto y principios de la estrategia Justo a Tiempo. Técnicas y métodos de la estrategia Justo a Tiempo. Organización de líneas de flujo de producción. Organización de máquinas y puestos de trabajo. Postulados del principio de la calidad en la fuente en el trabajo. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 72 P á g i n a

76 Mejora de Métodos 25 horas Metodología para la mejora de métodos. Técnicas gráficas y descriptivas para el análisis de los métodos existentes y diseño de nuevos métodos de trabajo. Técnicas de interrogatorio para la obtención de información y desarrollo de nuevos métodos. Obstáculos a los cambios y propuesta de soluciones durante la implantación de los nuevos métodos ideados. Iniciativas para el mejoramiento de la ergonomía y de las condiciones ambientales de los puestos de trabajo. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Técnicas de Negociación Marco de referencia de una negociación. Pasos para una negociación exitosa. Técnicas y estrategias durante el proceso de negociación. Causas que motivan los conflictos. Resolución de conflictos. Edad laboral Estudiante de bachillerato Habilidad de lectura y escritura Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Reingeniería Aplicada 35 horas Marco de referencia para la reingeniería de procesos. Etapas para la aplicación de un sistema de reingeniería. Metodología para la aplicación de un sistema de reingeniería. Selección de recursos para la implementación de un sistema de reingeniería. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Calidad Total 60 horas Conceptos de Capacitación, Ingeniería y Estrategias. Manipulación de datos sobre la evolución de productos. Análisis de fechas. Herramientas para el mejoramiento de la calidad. Causas para el mejoramiento continuo. Ruta de la Calidad. Solución de Problemas. Hoja de recolección de Datos. Estudiante de bachillerato Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 73 P á g i n a

77 Introducción a Técnicas de Ventas Rol del vendedor en la organización. Tipos de clientes. La información como clave para una venta. Detección de necesidades de los clientes. Acciones para ventas exitosas. Edad mínima de 18 años Bachiller Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Trabajo en Equipo Concepto de trabajo en equipo. Labor colaborativa. Características y aspectos importantes del trabajo en equipo. Acciones para consensos en el trabajo en equipo. Ventajas y estrategias de una labor en equipo. Edad laboral Habilidades de lectura y escritura Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción al Concepto de Manufactura Lean Fundamentos y técnicas de la manufactura lean para realizar acciones tendentes a mejorar la calidad y la productividad: Generalidades de un proceso de manufactura. Antecedentes del proceso de manufactura lean. Herramientas para la implementación de un sistema lean. Selección de herramientas idóneas para transformar los procesos tradicionales en procesos lean. Diferencias entre un proceso de manufactura convencional y uno lean. Implementación del proceso de manufactura. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Planificación Estratégica Concepto de planificación estratégica. Objetivo de la planificación estratégica. Etapas de la planificación estratégica. Elaboración de un plan estratégico. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 74 P á g i n a

78 Gestión Eficaz del Tiempo Gestión del tiempo. Análisis del tiempo y su uso. Identificación y priorización de temas según su importancia. Herramientas de planificación: plannings diarios, agendas y listas de control para la organización de tareas. Reducción de sobrecargas de trabajo y pérdidas de tiempo. Establecimiento de prioridades por objetivos. Uso de herramientas adecuadas para gestionar el tiempo. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Inteligencia Emocional Conceptos de inteligencia emocional. Características de la inteligencia emocional. Concepto propio de inteligencia emocional. Competencias para desarrollar la inteligencia emocional. Aptitudes que implican desarrollar la inteligencia emocional. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Técnicas de Motivación 25 horas Factores que inciden en la motivación del personal. Técnicas para controlar los factores que inciden en la motivación del personal. Factores que inciden en la motivación de equipos de trabajo. Creación y mantenimiento de un sistema de motivación progresiva en las organizaciones. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Evaluación de Proyectos 35 horas Definición de un proyecto. Partes que componen un proyecto. Estudio de mercado. Estudio técnico. Estudio de impacto ambiental. Costos e ingresos. Flujo de caja del proyecto. Métodos de evaluación económica de un proyecto. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 75 P á g i n a

79 Control Estadístico de Procesos 35 horas Manejo del Control estadístico del Proceso. Concepto de CEP. Metodología del CEP. Gráficas de control. Bases estadísticas de las gráficas de control. Cartas de control estadístico. Análisis de capacidad del proceso. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción a la Logística 35 horas Fundamentos sobre los que se basa la Logística. Elementos que componen el servicio al cliente en logística. Implementación de un sistema de información de procesamiento de pedidos. Criterios para la ubicación de instalaciones. Configuración de una red logística. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción al Six Sigma 35 horas Técnicas de mejora continua. Manejo de la gráfica Six Sigma. Metodología de Mejora de la productividad y mayores beneficios. Diferencias entre la Calidad Tradicional y el Six Sigma. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Procedimientos de un Sistema de Contabilidad y Libro de Registros 30 horas Interpretación de los aspectos generales de la contabilidad. Documentos contables. Clasificación de cuentas y manejo de su estructura. Manejo de catálogo de cuentas. Procedimientos de un sistema contable. Manejo de libros de registros. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 76 P á g i n a

80 Manejador de Libros Contables 35 horas Registros contables de las transacciones comerciales. Preparación de un diario para registrar transacciones comerciales comunes. Información del diario a las cuentas del mayor. Preparación de un balance de prueba. Asientos de caja chica. Preparación de conciliaciones bancarias. Estudiante de bachillerato Informática básica / Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Gestión de Proyectos 35 horas Definición de un proyecto. Partes que componen un proyecto. El triángulo de los proyectos. Establecimiento de tareas, sub-tareas, paquetes de trabajo y actividades de un proyecto. Asignación de recursos a las actividades. Cálculo de costos de las actividades. Implementación de la estrategia de seguimiento al proyecto. Software Microsoft Project en la gestión de proyectos. Estudiante de bachillerato Informática básica / Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: horas Concepto de calidad. Importancia de la normalización y las fases del proceso. Concepto e importancia de un sistema de gestión de la calidad. Normas que componen el sistema ISO 9000 y campo de aplicación de cada una. Normas que son aplicaciones específicas de la Norma Internacional ISO 9001:2008 y su campo de aplicación. Principios de la gestión de la calidad y su aplicación en una organización. Estudiante de bachillerato Informática básica /Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Auditor Interno de la Norma ISO 9001:2008 Concepto de auditoría interna de calidad y principios en los que se fundamenta según la Norma Internacional ISO 19011:2002. Etapas del proceso de auditoría y actividades que lo componen. Técnicas de recopilación y verificación de evidencias en la auditoría. Elementos fundamentales del código de ética y de la conducta profesional de un auditor. Competencias, cualidades personales, conocimiento y habilidades fundamentales del auditor. Estudiante de bachillerato Informática básica / Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 77 P á g i n a

81 Introducción al Windows Identificación y manejo del entorno de Windows. Manejo de los accesorios. Configuración del panel de control y los elementos. Configuración de la barra de tareas y menú de inicio. Edad laboral Habilidades de lectura y escritura Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Internet 25 horas Conceptos generales de internet. Manejo de internet explorer. Manejo del correo electrónico. Búsqueda de información. Descargas y almacenamiento de información. Utilización de navegadores. Establecimientos de páginas de inicio. Zonas de seguridad y permisos. Conexiones seguras. Protección de datos personales. Edad laboral Habilidades de lectura y escritura Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Microsoft Word 2003 Técnicas de Inserción de textos en documentos. Eliminación de caracteres, palabras, líneas o páginas. Remoción de texto a otras ubicaciones. Tamaños de páginas y márgenes. Formatear páginas y secciones. Búsqueda y reemplazo de palabras. Ajuste automático de palabras. Creación de tablas para organizar datos. Impresión de documentos. Estudiante de bachillerato Informática básica / Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Microsoft Excel Básico 25 horas Ejecución de aplicaciones de Windows desde el icono en la ventana principal o a través de la opción programa en el menú de inicio. Procesamiento de datos de tipo numérico. Resúmenes estadísticos, gráficos, etc. Formateo de texto dentro del mismo documento. Edad laboral Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 78 P á g i n a

82 Manejador de Microsoft PowerPoint Identificación del entorno de Microsoft PowerPoint. Manejo de diapositivas y ejecución de presentaciones. Manejo de objetos. Impresión de diapositivas. Manejo del asistente para autocontenido. Edad laboral Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Microsoft Excel Intermedio 30 horas Aplicación de las funciones vistas en la unidad para realizar cálculos avanzados. Generación de informes dinámicos (tablas y gráficos) para la manipulación de grandes cantidades de información. Aplicación de formato condicional, validación de datos de entrada. Generación de plantillas e impresión de hojas de cálculo. Protección de hojas: bloqueo/desbloqueo, ocultación de contenidos de celdas, bloqueo de estructura, protección contra escritura y apertura de un libro. Edad laboral Haber aprobado el curso de Microsoft Excel Básico Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Microsoft Word 2010 Inserción de textos en cualquier parte del documento. Eliminación de caracteres, palabras, líneas o páginas. Remoción de una porción de texto para insertarlos en otro sitio. Definición de varios tamaños de páginas y márgenes. Formateo de páginas y secciones. Búsqueda y reemplazo de palabras. Ajuste automático de palabras cuando se llega al final de una línea. Creación de tablas para organizar datos. Impresión de documentos. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 79 P á g i n a

83 Manejador de Microsoft Excel horas Utilización de operaciones básicas de la hoja de cálculo. Formateo de trabajos. Utilización de operaciones matemáticas y de cálculo necesarias para un trabajo. Utilización y creación de fórmulas especializadas. Creación y edición de gráficos de barra y de pastel. Configuración de la página para impresión. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Manejador de Microsoft PowerPoint horas Conceptos básicos y generales de PowerPoint Manejo de la información y formato. Ejecución de animaciones y transiciones en presentaciones. Desarrollo y creación de estilos y temas de diapositivas. Creación y edición de gráficos. Configuración de la página para impresión Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Comidas Nacionales 42 horas Platillos regionales del país. Manipulación de los alimentos. Conocimiento básico de técnicas de cocina Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) Introducción al Emprendedurismo 40 horas Características internas para emprender un negocio. Métodos de generación de ideas de negocios. Concepto de mercado, así como los distintos métodos de medición. Elaboración de proceso gestión administrativa. Elaboración de Plan de Negocios. Análisis FODA. Estudiante de bachillerato Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 80 P á g i n a

84 Gestión de Almacén Concepto de la gestión de almacén y manejo de mercancías. Objetivos que persigue la gestión de almacén. Sistema logístico que interviene en el manejo de almacenes. Controles de los costos que intervienen en el manejo de los inventarios. Edad mínima de 18 años Bachiller Informática básica Conexión a internet Disponibilidad de software convencional básico (Word, Excel, PowerPoint, lectores de archivos PDF y otros) 81 P á g i n a

85 INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INFOP-, HONDURAS Administración de la Mercadotecnia Definición de mercadeo. Investigación de mercados. Análisis FODA. Mezcla de mercadotecnia. El producto. El precio. Canales de distribución. Promoción y publicidad. Plan de mercadeo. Proceso de la venta Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Administración Financiera 1 Administración de los activos. Administración del efectivo. Control interno de la pequeña empresa. Presupuestación de las necesidades de efectivo. Forma de obtener efectivo. Administración de las cuentas por cobrar. Los préstamos bancarios. Motivos de problemas financieros. Peligros que hay que evitar en el control financiero. Recomendaciones para el control financiero. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Administración de Espacios Virtuales Presencia on-line empresaria. Web 2.0. Elementos para lograr un CRM online. Suscripciones web. Administración de URL. Estructura eficiente de una página web. Administración de blogs. Administración de redes sociales. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Dirección de Marketing Online Presencia on-line empresaria. Web 2.0. Elementos para lograr un CRM online. Suscripciones web. Administración de URL. Estructura eficiente de una página web. Administración de blogs. Administración de redes sociales. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica 82 P á g i n a

86 Ventas El rol del vendedor. Información como clave de la venta. Realizando ventas exitosas. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Mejoramiento Continuo 5 S's El mejoramiento continúo. La metodología SOL 5 S s. El programa SOL 5 S s. Las auditorias. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Atención y Servicio al Cliente Aprendiendo a servir. Como dar un servicio exitoso. Atendiendo las quejas. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Administración de Personal Importancia y generalidades de la administración de personal. Perfil y descripción del puesto. Delegación de responsabilidades. Reclutamiento y selección de personal. Inducción y capacitación de personal. Motivación en la administración del personal. Evaluación del desempeño del personal. Compensación del desempeño. Participación en la toma de decisiones. Trabajando con parientes. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica 83 P á g i n a

87 Elaboración y Evaluación de Proyectos Definición y tipos de proyectos. Etapas del proyecto de Inversión. Evaluación de la idea de un proyecto. Perfil de un proyecto. Estudio de mercado. Estudio técnico. Estudio administrativo legal. Estudio financiero. Evaluación de proyectos. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Dirección Básica para MIPYMES Definición e Importancia de la dirección. El liderazgo. El sistema de comunicación. Características de la comunicación. Tipos de comunicación. Tipos de órdenes y cuándo usarlas. La motivación. Teorías de la motivación. Los equipos de trabajo. El comportamiento organizacional. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica Introducción a la Administración Básica para MIPYMES Elementos y fines de la empresa. Funciones básicas de la empresa. Clasificación de las empresas. Comparación de funciones básicas en la pequeña empresa. Diferencias entre tareas de carácter técnico y carácter administrativo. Equilibrio entre las tareas que debe seguir el pequeño empresario. Importancia de las tareas administrativas. Principales actitudes que se requieren en el pequeño empresario. Funciones básicas de un administrador. La administración como actividad exige: conocimientos habilidades y aptitudes especiales. Mayor de 16 años Tercer ciclo común aprobado Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Informática básica MS Excel Financiero Funciones para cálculo de préstamos. Funciones para amortizaciones técnicas. Cálculo de rentabilidad. Criterio de plazo de recuperación. Criterio de valor de capital. Cálculo de ISR. Análisis de presupuestos. Herramientas de análisis "Y Si". Mayor de 16 años Conocimientos básicos de Excel Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet 84 P á g i n a

88 MS PowerPoint Elementos de MS PowerPoint Características básicas de las presentaciones de MS PowerPoint Trabajar con texto. Diseñar una presentación. Crear gráficos Smart Art. Agregar gráficos a una presentación. Asegurar, compartir y realizar una presentación. Mayor de 16 años Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet MS Excel Básico Hojas electrónicas. Trabajar con libros. Formato. Planteamiento de una fórmula. Configurar página. Gráficos. Mayor de 16 años Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet MS Excel Intermedio Ordenar y filtrar datos. Utilizar fórmulas avanzadas. Informes dinámicos. Personalizar libros. Proteger. Mayor de 16 años Conocimientos básicos de Excel Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet MS Project 2007 Esquema lógico y programación de un proyecto. Calendarización del proyecto. Tareas. Duración y relaciones. Delimitaciones y prioridades. Calendarización y asignación de recursos. Informes y análisis PERT. Mayor de 16 años Informática básica Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Dreameaver CS51 30 horas Conceptos básicos de Dreamweaver. El entorno de trabajo. Configuración de un sitio local. El texto. Hiper enlaces. Imágenes. Tablas. Multimedia. Plantillas. Capas. Mayor de 16 años Informática básica Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet 85 P á g i n a

89 Introducción al Diseño Web 30 horas Entorno del diseño web. Sitio web. Planificación para crear un sitio web. Fundamentos de diseño. Programas de desarrollo sitios web. Mayor de 16 años Informática básica Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Introducción al Sistema de Gestión de Calidad ISO-9001:2008 Fundamentos de la Norma ISO Principios gerenciales en el sistema de gestión. Análisis del contenido de la norma ISO-9001:2008. Mayor de 16 años Informática básica Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet Manipulación Segura de Alimentos La higiene de los alimentos. Microorganismos y otros contaminantes de los alimentos. Alteración de los alimentos y sus consecuencias. Hábitos de higiene del manipulador de alimentos. El lavado de manos y su importancia. Técnica de lavado de manos. Controles en las etapas de producción de alimentos. Limpieza y desinfección. Condiciones de los edificios y equipos. Métodos de desinfección. Mayor de 16 años Informática básica Dirección electrónica de uso personal Conexión a internet 86 P á g i n a

90 II. ENCUESTA DE INTERÉS Y NECESIDADES DE CAPACITACIÓN VIRTUAL APLICADA A LOS PRINCIPALES SEGMENTOS DE CLIENTES POTENCIALES DEL INTECAP MARCO DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN Determinar el conocimiento, preferencias e intereses por servicios de capacitación virtual del INTECAP en segmentos de clientes potenciales de este tipo de modalidad de formación a distancia. ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN Seleccionar segmentos potenciales a investigar Establecer y estructurar la muestra Diseñar el instrumento de recopilación de la información (encuesta) Contactar informantes y programar la aplicación de la encuesta Aplicar instrumento (trabajo de campo) Procesar datos Presentar resultados SELECCIÓN DE SEGMENTOS POTENCIALES A INVESTIGAR Primer paso Se identificaron los principales tipos de clientes potenciales de la formación técnica que el INTECAP ha desarrollado tradicionalmente en diferentes modalidades: presencial, dual, móvil, a distancia, etc. Segundo paso De este listado de clientes, se seleccionaron los grupos de clientes que de acuerdo a criterios de educación, formación previa necesaria, actividades que desarrollan, disponibilidad de tiempo, intereses y otros, presentan mejores características para ser clientes potenciales viables de la formación e-learning del INTECAP, ya sea completamente a distancia o en modalidad semipresencial. Los grupos o segmentos de clientes comprenden profesionales, estudiantes universitarios, estudiantes de nivel medio, técnicos, trabajadores del sector productivo, empresarios, empleados públicos, población desempleada, amas de casa y migrantes en el exterior. Los 18 grupos o segmentos seleccionados para ser investigados son los siguientes: 87 P á g i n a

91 - Profesionales (carreras científicas y administrativas) - Profesionales (carreras de ciencias jurídicas y humanísticas) - Estudiantes universitarios (carreras científicas y administrativas) - Estudiantes universitarios (carreras de ciencias jurídicas y humanísticas) - Estudiantes de educación técnica y diversificada (de bachillerato con especialidad, peritos, técnicos, etc.) - Estudiantes del ciclo básico - Técnicos egresados de la formación técnica (Peritos, Bachiller Industrial, etc.) - Técnicos empíricos (operativos y medios) - Trabajadores de empresas a nivel operativo (operarios) - Trabajadores de empresas a nivel de técnicos y mandos medios (supervisores, jefes medios, etc.) - Trabajadores de empresas de nivel ejecutivo - Empresarios del sector formal (micro, pequeña, mediana y empresa grande) - Empresario del sector informal de la economía - Empleados públicos (personal de ministerios, municipalidades, etc.) - Población joven desocupada (no estudian ni trabajan) - Población adulta desempleada o subempleada - Amas de casa - Migrantes en el exterior ESTABLECIMIENTO DE LA MUESTRA Primer paso Se hizo una priorización de los principales tipos de clientes potenciales para la formación e- learning, en base al registro histórico del tipo de participantes atendidos en esta modalidad por el INTECAP en los últimos dos años y en base a la opinión de personal técnico administrativo del INTECAP pertenecientes al centro de capacitación FAD y al Departamento Técnico Pedagógico de la División Regional Central, y a la División de Planificación. Este listado priorizado de tipos clientes se convirtió en los segmentos de clientes potenciales de la formación e-learning a investigar en el presente Estudio, los cuales se presentan en el cuadro siguiente, ya priorizados de mayor a menor importancia: GRUPO O SEGMENTO DE POBLACIÓN PRIORIDAD Estudiantes universitarios (carreras científicas y administrativas) 1 Estudiantes de educación técnica y diversificada (de bachillerato con especialidad, peritos, técnicos, etc.) 2 Empresarios del sector formal (micro, pequeñas, medianas y empresas grandes) 3 Profesionales (carreras científicas y administrativas) 4 Técnicos egresados de la formación técnica ó educación vocacional (Peritos, bachilleres industriales, etc.) 5 Trabajadores de empresas de nivel ejecutivo 6 Trabajadores de empresas a nivel de técnicos y mandos medios 7 Estudiantes universitarios (carreras de ciencias jurídicas y humanísticas) 8 88 P á g i n a

92 GRUPO O SEGMENTO DE POBLACIÓN PRIORIDAD Profesionales (carreras de ciencias jurídicas y humanísticas) 9 Empleados públicos (personal de ministerios, municipalidades, etc.) 10 Técnicos empíricos (operativos y medios) 11 Trabajadores de empresas a nivel operativo (operarios) 12 Estudiantes del ciclo básico 13 Empresarios del sector informal de la economía 14 Población adulta desempleada o subempleada 15 Población joven desocupada (no estudian ni trabajan) 16 Migrantes en el exterior 17 Amas de casa 18 Segundo paso Se estableció un tamaño de la muestra de 400 personas (2% de la meta anual del INTECAP), de 13 años ó más de edad, con educación mínima de 6to. Grado de primaria, estructurada por segmentos de acuerdo básicamente a la prioridad del segmento. La muestra quedó conformada de la siguiente forma: GRUPO O SEGMENTO DE POBLACIÓN MUESTRA Estudiantes universitarios (carreras científicas y administrativas) 50 Estudiantes de educación técnica y diversificada 40 Empresarios del sector formal (micro, pequeños, medianos, grandes) 40 Profesionales (carreras científicas y administrativas) 25 Técnicos egresados de la formación técnica ó educación vocacional 25 Trabajadores de empresas de nivel ejecutivo 25 Trabajadores de empresas a nivel de técnicos y mandos medios 20 Estudiantes universitarios (carreras ciencias jurídicas y humanísticas) 20 Profesionales (carreras de ciencias jurídicas y humanísticas) 20 Empleados públicos (personal de ministerios, municipalidades, etc.) 20 Técnicos empíricos (operativos y medios) 20 Trabajadores de empresas a nivel operativo (operarios) 15 Estudiantes del ciclo básico 15 Empresarios del sector informal de la economía 15 Población adulta desempleada o subempleada 15 Población joven desocupada (no estudian ni trabajan) 15 Migrantes en el exterior 10 Amas de casa 10 VARIABLES A INVESTIGAR Conocimiento de servicios del INTECAP Interés y preferencias para recibir cursos de capacitación Conocimiento de la formación virtual Áreas y cursos de interés en formación e-learning 89 P á g i n a

93 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Análisis de registros históricos de clientes de la formación FAD del INTECCAP Entrevistas a personal interno de dependencias del INTECAP relacionadas con la formación FAD Encuesta a través de Correo electrónico Entrevista telefónica Entrevista personal (individual) Encuesta colectiva guiada 90 P á g i n a

94 DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE LA ENCUESTA La encuesta/entrevista se diseño en cuatro partes, que son: una parte introductoria, para captar información general básica del entrevistado: grupo de edad, sexo, nivel de educación y estatus laboral; una primera sección, para investigar sobre el conocimiento de los servicios del INTECAP; una segunda sección, para investigar sobre el interés y las preferencias de los entrevistados para recibir cursos de capacitación en el INTECAP: Una tercera sección, para investigar sobre el conocimiento que tienen los entrevistados sobre formación virtual; y una cuarta y última sección, para investigar sobre áreas y cursos de formación e-learning en los que los entrevistados se interesarían. PARTE INTRODUCTORIA: INFORMACIÓN GENERAL DEL ENCUESTADO A. Rango de edad del encuestado a) años b) años c) años d) años e) 50 años ó más B. Sexo a) Masculino b) Femenino C. Nivel Educativo a) Sexto grado de primaria terminado b) Educación básica terminada c) Nivel medio terminado (diversificado ó Técnico) d) Técnico medio superior ó estudiante con dos años de universidad mínimo e) Profesional universitario f) Profesional con maestría D. Estatus laboral actual a) Trabajando (en dependencia, por autoempleo, como empresario, como trabajador informal, etc.) b) No trabajando (desempleado, estudiante, etc.) SECCIÓN I: CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL INTECAP 1. Ha recibido alguna vez un curso de capacitación en el INTECAP? 1) SI 2) No 2. Qué servicios conoce usted que presta el INTECAP? (Conteste uno o varios) a) Capacitación en centro b) Capacitación móvil c) Certificación laboral 91 P á g i n a

95 d) Asistencia Técnica e) Otros servicios f) Ninguno de los anteriores 3. En cuántas áreas ó especialidades conoce usted que el INTECAP capacita a la población? a) No conozco ninguna b) Entre 1 y 5 c) Entre 6 y 10 d) Más de Ha ingresado alguna vez a ver la página Web del INTECAP para buscar alguna información sobre cursos o carreras? a) SI b) No 5. Ha llamado alguna vez al número de atención al cliente (1565) para preguntar por algún curso de su interés? a) Si b) No 6. Conoce usted las tarifas de los servicios de capacitación del INTECAP? a) SI b) No 7. Conoce usted los requisitos para ingresar a capacitarse en el INTECAP? a) Sí b) Solamente algunos c) No 8. Si usted cree que conoce lo suficiente al INTECAP, cómo considera que son los servicios que presta a la población? a) Muy buenos b) Buenos c) Regulares d) Deficientes 9. Qué importancia considera usted que tiene la capacitación para encontrar ó mantener un empleo? a) Es indispensable b) Bastante importancia c) Regular importancia d) Muy poca importancia SECCIÓN II: INTERÉS Y PREFERENCIAS PARA RECIBIR CURSOS DE CAPACITACIÓN 10. Le interesaría recibir capacitación del INTECAP? a) Si b) No 11. Qué tipo de programa de capacitación cree usted que le interesaría más recibir? a) Carrera de mediana y larga duración con certificación formal b) Curso corto para complementar o actualizar sus conocimientos c) Seminarios en temas de su interés (máximo de 10 horas) 92 P á g i n a

96 12. En qué lugar preferiría recibir la capacitación? a) En un centro especializado de capacitación b) En mi lugar de trabajo c) En mi casa (computadora) d) En otro lugar (café internet, etc.) 13. Con qué frecuencia preferiría recibir la capacitación? a) Todos los días b) 2 ó 3 veces por semana c) Una vez por semana d) Una vez cada 15 días e) Una vez al mes 14. En qué días de la semana considera mejor para recibir la capacitación de acuerdo a su disponibilidad de tiempo? a) Entre semana b) En fin de semana En qué jornada preferiría recibir la capacitación? a) Matutina b) Vespertina c) Nocturna SECCIÓN III: CONOCIMIENTO DE LA FORMACIÓN VIRTUAL 15. Conoce usted cómo se desarrolla la formación a distancia vía internet (e-learning)? a) Si b) Muy poco c) No sé nada 16. Ha tenido conocimiento de cursos desarrollados en forma virtual en Guatemala, aunque usted no haya participado en ellos? a) Si b) No 17. En qué medios ó modalidades de formación a distancia ha escuchado que existen cursos en nuestro país? a) Por computadora mediante internet (e-learning) b) Por computadora mediante disco compacto (CD) c) Por radio d) Por TV e) Por medio escrito mediante correspondencia f) Por otros medios En cuáles medios ó modalidades de capacitación a distancia preferiría usted recibir un curso de su interés? (escoja dos) a) Por computadora mediante internet (e-learning) b) Por computadora mediante disco compacto (CD) c) Por radio d) Por TV e) Por medio escrito mediante correspondencia f) Por otro medio 93 P á g i n a

97 18. Si una de sus respuesta es que preferiría formación a través de internet (e-learning), en qué forma le gustaría más? a) Totalmente a distancia b) En forma semipresencial (en forma mixta, a través de internet y asistiendo solamente unas horas a la semana a clase presencial) 21. Ha participado usted en algún curso de capacitación a través de internet? a) Si b) No 22. Si ha participado, en qué área lo hizo? ( Puede escoger una o varias respuestas). a) Planeación y dirección de empresas b) Administración de recursos humanos c) Finanzas, incluyendo banca, seguros y fianzas d) Mercadeo y ventas e) Logística (almacenamiento, distribución, transporte, etc.) f) Gestión de la calidad g) Gestión de pequeñas empresas h) Gestión ambiental i) Gestión energética j) Ciencias sociales y jurídicas k) Ofimática l) Tecnologías de la información y comunicación m) Tecnología agrícola y forestal n) Tecnología pecuaria o) Tecnología automotriz p) Tecnología de maquinaria mecánica q) Tecnología eléctrica y electrónica r) Tecnología de la construcción s) Tecnología de manufacturera industrial t) Hotelería y turismo u) Salud, nutrición y protección social v) Educación y formación w) Comunicación social (radio, tv, periodismo, etc.) x) Ciencias sociales y jurídicas y) Idiomas z) Otro 23. Finalizó el programa? a) Si b) No c) Aún lo estoy cursando 24. Si no lo hizo, cuál fue la causa principal del abandono? (Solamente una respuesta) a) Causas personales (falta de tiempo, perdí el interés, etc.) b) Por dificultad en la conexión (computadora de poca capacidad, servicio de traslado de datos muy lento, etc.) c) Los contenidos del curso no llenaron mis expectativas d) Mala calidad del curso (actividades, contenidos, estrategias, etc.)) e) Ausencia o deficiencia en la tutoría del curso (instrucción) f) Otra causa 94 P á g i n a

98 25. Cuántas organizaciones o instituciones, públicas o privadas, nacionales o internacionales, conoce usted que ofrecen capacitación a distancia vía internet? a) Ninguna b) Solamente una c) Entre dos y cinco d) Más de cinco 26. Cuáles recomendaciones haría usted para mejorar la disponibilidad e interés de la población guatemalteca y sector productivo en general para capacitarse a distancia en forma virtual? (pregunta abierta) SECCIÓN IV: ÁREAS Y CURSOS DE INTERÉS EN FORMACIÓN E-LEARNING 27. Del listado de áreas que a continuación se presentan, escoja las 5 áreas en las que interesaría más interesado en recibir capacitación virtual para usted (únicamente para segmentos no empresariales) a) Planeación y dirección de empresas b) Administración de recursos humanos c) Finanzas, incluyendo banca, seguros y fianzas d) Mercadeo y ventas e) Logística (almacenamiento, distribución, transporte, etc.) f) Gestión de la calidad g) Gestión de pequeñas empresas h) Gestión ambiental i) Gestión energética j) Ciencias sociales y jurídicas k) Ofimática l) Tecnologías de la información y comunicación m) Tecnología agrícola y forestal n) Tecnología pecuaria o) Tecnología automotriz p) Tecnología de maquinaria mecánica q) Tecnología eléctrica y electrónica 95 P á g i n a

99 r) Tecnología de la construcción s) Tecnología de manufacturera industrial t) Hotelería y turismo u) Salud, nutrición y protección social v) Educación y formación w) Comunicación social (radio, tv, periodismo, etc.) x) Ciencias sociales y jurídicas y) Idiomas z) Otro 28. Del listado de áreas que a continuación se presentan, escoja las 5 áreas en las que usted como empresario estaría más interesado en que los empleados de su empresa reciban capacitación virtual (únicamente para empresarios y trabajadores de empresas) a) Planeación y dirección de empresas b) Administración de recursos humanos c) Finanzas, incluyendo banca, seguros y fianzas d) Mercadeo y ventas e) Logística (almacenamiento, distribución, transporte, etc.) f) Gestión de la calidad g) Gestión de pequeñas empresas h) Gestión ambiental i) Gestión energética j) Ciencias sociales y jurídicas k) Ofimática l) Tecnologías de la información y comunicación m) Tecnología agrícola y forestal n) Tecnología pecuaria o) Tecnología automotriz p) Tecnología de maquinaria mecánica q) Tecnología eléctrica y electrónica r) Tecnología de la construcción s) Tecnología de manufacturera industrial t) Hotelería y turismo 96 P á g i n a

100 u) Salud, nutrición y protección social v) Educación y formación w) Comunicación social (radio, tv, periodismo, etc.) x) Ciencias sociales y jurídicas y) Idiomas z) Otro 29. Liste cursos y temática específica en la que estaría interesado recibir capacitación (pregunta abierta para todos los segmentos) 97 P á g i n a

101 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN PARTE INTRODUCTORIA: INFORMACIÓN GENERAL DEL ENCUESTADO RANGO DE EDAD DE LOS ENCUESTADOS Respuestas Cantidad de personas años años años años años ó más 21 Total años años años años 50 años ó más 98 P á g i n a

102 SEXO DE LOS ENCUESTADOS Respuestas Cantidad de personas Masculino 289 Femenino 111 Total 400 Femenino 28% Masculino 72% NIVEL EDUCATIVO Respuestas Cantidad de personas Sexto grado de primaria terminado 83 Educación básica terminada 39 Nivel medio terminado (diversificado ó técnico) 131 Técnico medio superior ó estudiante con dos años de universidad mínimo 77 Profesional universitario 65 Profesional con maestría 05 Total P á g i n a

103 Profesional universitario 65 Profesional con maestría 5 Sexto grado de primaria terminado 83 Educación básica terminada 39 Técnico medio superior ó estudiante con dos años de universidad mínimo 77 Nivel medio terminado (diversificado ó técnico) 131 ESTATUS LABORAL ACTUAL Respuestas Trabajando (en dependencia, por autoempleo, como empresario, como trabajador informal, etc.) Cantidad de personas No trabajando (desempleado, estudiante, etc.) 123 Total Trabajando (en dependencia, por autoempleo, como empresario, como trabajador informal,etc.) No trabajando (desempleado, estudiante,etc.) 100 P á g i n a

104 No trabajando 31% Trabajando 69% SECCIÓN I: CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL INTECAP PREGUNTA 1: HA RECIBIDO ALGUNA VEZ UN CURSO DE CAPACITACIÓN EN EL INTECAP? Respuestas Cantidad de personas Si 62 No 338 Total 400 No 338 Si P á g i n a

105 Si 15% No 85% PREGUNTA 2: QUÉ SERVICIOS CONOCE USTED QUE PRESTA EL INTECAP? Respuestas Cantidad de respuestas Capacitación en centro 342 Capacitación móvil 112 Certificación laboral 69 Asistencia Técnica 48 Otros servicios 11 Ninguno de los anteriores Capacitación en centro Capacitación móvil Certificación laboral Asistencia Técnica Otros servicios Ninguno de los anteriores 102 P á g i n a

106 PREGUNTA 3: EN CUÁNTAS ÁREAS O ESPECIALIDADES CONOCE USTED QUE EL INTECAP CAPACITA A LA POBLACIÓN? Respuestas Cantidad de personas No conozco ninguna 59 Entre 1 y Entre 6 y Más de Total 400 Entre 6 y % Más de % No conozco ninguna 59 14% Entre 1 y % PREGUNTA 4: HA INGRESADO ALGUNA VEZ A VER LA PÁGINA WEB DEL INTECAP PARA BUSCAR ALGUNA INFORMACIÓN SOBRE CURSOS O CARRERAS? Respuestas Cantidad de personas Si 109 No 232 Total P á g i n a

107 Si % No % PREGUNTA 5: HA LLAMADO ALGUNA VEZ AL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (1565) PARA PREGUNTAR POR ALGÚN CURSO DE SU INTERÉS? Respuestas Cantidad de personas Si 84 No 259 Total 343 No 259 Si P á g i n a

108 PREGUNTA 6: CONOCE USTED LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN DEL INTECAP? Respuestas Cantidad de personas Si 76 No 254 Total 330 Si 76 23% No % PREGUNTA 7: CONOCE USTED LOS REQUISITOS PARA INGRESAR A CAPACITARSE EN EL INTECAP? Respuestas Cantidad de personas Sí 29 Solamente algunos 117 No 182 Total P á g i n a

109 Sí, 29, 9% No, 182, 55% Solamente algunos, 117, 36% PREGUNTA 8: SI USTED CREE QUE CONOCE LO SUFICIENTE AL INTECAP, CÓMO CONSIDERA QUE SON LOS SERVICIOS QUE PRESTA A LA POBLACIÓN? Respuestas Cantidad de personas Muy buenos 23 Buenos 122 Regulares 32 Deficientes 11 Total 188 Deficientes 11 Regulares 32 Buenos 122 Muy buenos P á g i n a

110 Regulares, 32, 17% Deficientes, 11, 6% Muy buenos, 23, 12% Buenos, 122, 65% PREGUNTA 9: QUÉ IMPORTANCIA CONSIDERA USTED QUE TIENE LA CAPACITACIÓN PARA ENCONTRAR Ó MANTENER UN EMPLEO? Respuestas Cantidad de personas Es indispensable 75 Bastante importancia 276 Regular importancia 38 Muy poca importancia 11 Total 400 Muy poca importancia 11 Regular importancia 38 Bastante importancia 276 Es indispensable P á g i n a

111 Regular importancia, 38, 9% Muy poca importancia, 11, 3% Es indispensable, 75, 19% Bastante importancia, 276, 69% SECCIÓN II: INTERÉS Y PREFERENCIAS PARA RECIBIR CURSOS DE CAPACITACIÓN PREGUNTA 10: LE INTERESARÍA RECIBIR CAPACITACIÓN DEL INTECAP? Respuestas Cantidad de personas Si 349 No 51 Total 400 No 51 Si P á g i n a

112 PREGUNTA 11: QUÉ TIPO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN CREE USTED QUE LE INTERESARÍA MÁS RECIBIR? Respuestas Cantidad de personas Carrera de mediana y larga duración con certificación formal 142 Curso corto para complementar o actualizar sus conocimientos 180 Seminarios en temas de su interés (máximo de 10 horas) 27 Total Carrera de mediana y larga duración con certificación formal Curso corto para complementar o actualizar sus conocimientos 27 Seminarios en temas de su interés (máximo de 10 horas) PREGUNTA 12: EN QUÉ LUGAR PREFERIRÍA RECIBIR LA CAPACITACIÓN? Respuestas Cantidad de personas En un centro especializado de capacitación 153 En mi lugar de trabajo 107 En mi casa (computadora) 71 En otro lugar (café internet, etc.) 18 Total P á g i n a

113 En otro lugar (café internet, etc.) 18 En mi casa (computadora) 71 En mi lugar de trabajo 107 En un centro especializado de capacitación PREGUNTA 13: CON QUÉ FRECUENCIA PREFERIRÍA RECIBIR LA CAPACITACIÓN? Respuestas Cantidad de personas Todos los días ó 3 veces por semana 86 Una vez por semana 134 Una vez cada 15 días 22 Una vez al mes 02 Total 349 Una vez al mes 2 Una vez cada 15 días 22 Una vez por semana ó 3 veces por semana 86 Todos los días P á g i n a

114 PREGUNTA 14: EN QUÉ DÍAS DE LA SEMANA CONSIDERA MEJOR PARA RECIBIR LA CAPACITACIÓN DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD DE TIEMPO? Respuestas Cantidad de personas Entre semana 266 En fin de semana 83 Total 349 En fin de semana 83 24% Entre semana % PREGUNTA 15: EN QUÉ JORNADA PREFERIRÍA RECIBIR LA CAPACITACIÓN? Respuestas Cantidad de personas Matutina 188 Vespertina 115 Nocturna 46 Total P á g i n a

115 Nocturna 46 Vespertina 115 Matutina SECCIÓN III: CONOCIMIENTO DE LA FORMACIÓN VIRTUAL PREGUNTA 16: CONOCE USTED CÓMO SE DESARROLLA LA FORMACIÓN A DISTANCIA VÍA INTERNET (E-LEARNING)? Respuestas Cantidad de personas Si 91 Muy poco 96 No sé nada 213 Total 400 No sé nada 213 Muy poco 96 Si P á g i n a

116 PREGUNTA 17: HA TENIDO CONOCIMIENTO DE CURSOS DESARROLLADOS EN FORMA VIRTUAL EN GUATEMALA, AUNQUE USTED NO HAYA PARTICIPADO EN ELLOS? Respuestas Cantidad de personas Si 111 No 212 Total 323 Si % No % PREGUNTA 18: EN QUÉ MEDIOS Ó MODALIDADES DE FORMACIÓN A DISTANCIA HA ESCUCHADO QUE EXISTEN CURSOS EN NUESTRO PAÍS? Respuestas Cantidad de personas Por computadora mediante internet (e-learning) 92 Por computadora mediante disco compacto (CD) 21 Por radio 16 Por TV 18 Por medio escrito mediante correspondencia 11 Por otros medios 06 Total P á g i n a

117 Por otros medios 6 Por medio escrito mediante correspondencia 11 Por TV 18 Por radio Por computadora mediante disco compacto (CD) Por computadora mediante internet (elearning) PREGUNTA 19: EN CUÁLES MEDIOS Ó MODALIDADES DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA PREFERIRÍA USTED RECIBIR UN CURSO DE SU INTERÉS? (ESCOJA DOS) Respuestas Cantidad de respuestas Por computadora mediante internet (e-learning) 157 Por computadora mediante disco compacto (CD) 80 Por radio 14 Por TV 23 Por medio escrito mediante correspondencia 103 Por otro medio 11 Total P á g i n a

118 Por medio escrito mediante correspondencia, 103, 26% Por otro medio, 11, 3% Por computadora mediante internet (e-learning) 40% Por TV, 23, 6% Por radio, 14, 4% Por computadora mediante disco compacto (CD), 80, 21% PREGUNTA 20: SI UNA DE SUS RESPUESTA ES QUE PREFERIRÍA FORMACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET (E-LEARNING), EN QUÉ FORMA LE GUSTARÍA MÁS? Respuestas Cantidad de personas Totalmente a distancia 96 En forma semipresencial (en forma mixta, a través de internet y asistiendo solamente unas horas a la semana a clase presencial) 56 Total 152 En forma semipresencial 56 Totalmente a distancia P á g i n a

119 PREGUNTA 21: HA PARTICIPADO USTED EN ALGÚN CURSO DE CAPACITACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET? Respuestas Cantidad de personas Si 75 No 273 Total 348 Si 22% No 78% PREGUNTA 22: SI HA PARTICIPADO, EN QUÉ ÁREA LO HIZO? Respuestas Cantidad de personas Ofimática 12 Idiomas 11 Gestión de pequeñas empresas 8 Educación y formación 6 Mercadeo y ventas 5 Tecnología eléctrica y electrónica 5 Administración de recursos humanos 4 Gestión ambiental 4 Hotelería y turismo 4 Gestión de la calidad 3 Ciencias sociales y jurídicas 3 Otro 3 Planeación y dirección de empresas 2 Tecnologías de la información y comunicación 2 Salud, nutrición y protección social 2 Finanzas, incluyendo banca, seguros y fianzas 1 Total P á g i n a

120 Finanzas, incluyendo banca, seguros y fianzas Salud, nutrición y protección social Tecnologías de la información y comunicación Planeación y dirección de empresas Otro Ciencias sociales y jurídicas Gestión de la calidad Hotelería y turismo Gestión ambiental Administración de recursos humanos Tecnología eléctrica y electrónica Mercadeo y ventas Educación y formación Gestión de pequeñas empresas Idiomas Ofimática PREGUNTA 23: FINALIZÓ EL PROGRAMA? Respuestas Cantidad de personas Si 41 No 23 Aún lo estoy cursando 11 Total P á g i n a

121 Aún lo estoy cursando, 11, 15% No, 23, 31% Si, 41, 54% PREGUNTA 24: SI NO LO HIZO, CUÁL FUE LA CAUSA PRINCIPAL DEL ABANDONO? Respuestas Cantidad de personas Causas personales (falta de tiempo, perdí el interés, etc.) 6 Por dificultad en la conexión (computadora de poca capacidad, 4 servicio de traslado de datos muy lento, etc.) Los contenidos del curso no llenaron mis expectativas 2 Mala calidad del curso (actividades, contenidos, estrategias, etc.) 4 Ausencia o deficiencia en la tutoría del curso (instrucción) 5 Otra causa 2 Total 23 Otra causa 2 Ausencia o deficiencia en la tutoría del curso (instrucción) 5 Mala calidad del curso (actividades, contenidos, estrategias, etc.) 4 Los contenidos del curso no llenaron mis expectativas 2 Por dificultad en la conexión (computadora de poca capacidad, servicio de traslado de datos muy lento, etc.) 4 Causas personales (falta de tiempo, perdí el interés, etc.) P á g i n a

122 PREGUNTA 25: CUÁNTAS ORGANIZACIONES O INSTITUCIONES, PÚBLICAS O PRIVADAS, NACIONALES O INTERNACIONALES, CONOCE USTED QUE OFRECEN CAPACITACIÓN A DISTANCIA VÍA INTERNET EN GUATEMALA? Respuestas Cantidad de personas Ninguna 212 Solamente una 26 Entre dos y cinco 67 Más de cinco 18 Total 323 Entre dos y cinco, 67, 21% Más de cinco, 18, 5% Solamente una, 26, 8% Ninguna, 212, 66% PREGUNTA 26: CUÁLES RECOMENDACIONES HARÍA USTED PARA MEJORAR LA DISPONIBILIDAD E INTERÉS DE LA POBLACIÓN GUATEMALTECA Y SECTOR PRODUCTIVO EN GENERAL PARA CAPACITARSE A DISTANCIA EN FORMA VIRTUAL? Principales respuestas recibidas Mayor difusión de los cursos en medios de comunicación más utilizados por la población. Más promoción y publicidad por parte de las universidades, colegios e institutos que dan formación virtual. Enseñar a los distintos segmentos de la población cómo llevar un curso a través de internet (equipo que se requiere y especificaciones de conexión, cómo desarrollar las actividades e interactuar con el profesor, cómo inscribirse, como evaluarse, cómo certificarse, etc.) Informar a la población qué instituciones públicas y privadas tienen oferta de cursos a distancia, cuáles son sus requisitos de ingreso y su costo; así como teléfonos, direcciones, sitios web y personas de contacto para buscar información. Ofrecer temática de interés para capacitar a trabajadores que laboran en las empresas 119 P á g i n a

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