Guía de ayuda a la venta Servicio en kit

Transcripción

1 Guía de ayuda a la venta Servicio en kit Perfil del cliente Aún si cada cliente es diferente existen 3 perfiles importantes de clientes que requerirán de sus servicios y conocimientos. A. Catálogo online / Portal corporativo Microempresa que proponen servicios o quieren sólo mostrar su catálogo. En posible que tengan un interés en el comercio online. Este cliente requiere aumentar su notoriedad. Valor añadido a proponer: confianza, el objetivo es convertirlo en un e- comerciante. Organización del catálogo e identidad visual puntos tener más cuidado. B. Comerciante Ya cuenta con una tienda física, quizás también tenga un programa de gestión, un stock de productos, y sabe vender! Este cliente ya tiene una identidad visual. Valor añadido a proponer: «enseñarle» cómo vender en Internet. Es importante ayudarle a organizar correctamente el catálogo de productos (quizás sólo subir una parte del catálogo para la venta online) y describir adecuadamente la oferta. Ayudarle en su posicionamiento. C. PYME Empresa de mayor tamaño con diferentes niveles de contacto. Considere que la persona de contacto puede que sea la persona que toma las decisiones. Su objetivo es que la cifra de negocio incremente significativamente y/o tener una mayor flexibilidad en la gestión de los clientes. Valor añadido a proponer: Insistir, por una parte, del valor añadido que presenta un sitio de comercio online en términos de ROI, y por otra las ventajas de una plataforma como Oxatis. De ejemplos de sitios cliente (ver la lista adjunta o desde el sitio Oxatis). Insista en el valor añadido que proporcionará (experiencia técnicapero sin dar muchos detalles), sobre sus conocimientos del sector de actividad de su cliente. Por último, haga hincapié en el concepto de acompañamiento continuo, sin embargo sin presentarlo como una obligación. También tendrá otros dos tipos de clientes. 1. El cliente tiene una necesidad puntual requiere de sus conocimientos para crear su sitio web (o eventualmente un diseño). Proponga a este tipo de cliente un presupuesto sin opciones de pago mensuales. Ofrezca una formación. 2. El cliente quiere un acompañamiento él necesita un profesional desde el inicio para que le acompañe en su proyecto durante varios meses (o más). Determine las necesidades, aparte de la construcción «esencial» del sitio web con el fin de proponer servicios de pagos mensuales y variados.

2 Objetivo Posicionarse con una oferta irrevocable por lo tanto proponer la solución además de los servicios con valor añadido, si estos son necesarios. Medios 1. Vender un sitio de e-commerce Análisis de las necesidades - utilice la ficha cliente y el diagnóstico disponible en el sitio resellers.oxatis.es Selección de la plataforma Oxatis perpetuidad de la solución (existe desde el 2001, clientes), actualizaciones y nuevas funcionalidades incorporadas frecuentes, soporte de 6 lenguas, 2 monedas. Soporte técnico online ilimitado. Ver lista de clientes, E-Commerce-Academy, los 10 errores a no reproducir. Competencias CSI formación sobre la plataforma + competencias propias de cada CSI (Gestión, Diseño, Posicionamiento, Organización del Catálogo ) 2. Establecer una oferta 3 días crono Agilidad / Criterio esencial de éxito J1 - Establecer un contacto telefónico o físico, controlando los costes (desplazamiento, limitarse a 2 encuentros como máximo) J2 Envío de un presupuesto respetando, en los máximo, los requerimientos del cliente J3 No dude en llamar al cliente asegurando que ha recibido el presupuesto + propóngale un ajuste si es necesario J4 Toma del pedido recuerde a su cliente que tiene una agenda y que debe respetarla, mientras más tarde en tomar la decisión menos podrá garantizar el plazo establecido. 3. Ejecutar y crear el sitio 5 días crono J0 Antes de comenzar el sitio, no olvide recuperar el máximo de informaciones: logo, fichas productos (descripción corta y detallada), fotos, Condiciones Generales de Venta, información sobre el diseño J1 Crear los menús, fotos, CGV, dirección J2 Crear las fichas productos, crear los WebBlocks J3 - Crear los medios de pago y el diseño realizar las pruebas, enviar una versión beta al cliente J4 Proceder al ajuste y/o modificaciones requeridas por el cliente J5 Validación por el cliente antes de abrirlo al público

3 Soluciones Mi Página Web o Catálogo Estudio de sus necesidades Análisis de las funcionalidades Concepción del sitio web 5 páginas especificas 1 formulario Menciones legales Componentes Registro de la base de datos 20 fichas productos 10 fichas 1 nombre de dominio Registro del fichero AEP Soporte técnico ilimitado Salvaguardado cotidiano A partir de 850 sin/iva Mi tienda virtual Estudio de sus necesidades Análisis de las funcionalidades Concepción del sitio web 5 páginas especificas 1 formulario Menciones legales Componentes Carrito de la compra Configuración de los medios de pago Registro de la base de datos 30 fichas productos 10 fichas 1 nombre de dominio Registro del fichero AEP Soporte técnico ilimitado Salvaguardado cotidiano A partir de 1400 sin IVA Para apoyarle Sitio resellers 10 buenas razones para crear un sitio de comercio online, plantilla de presupuesto

4 Plantilla de presupuesto Solución Página web o catálogo Por qué un catálogo? Si tiene un negocio o es un autónomo vende de forma tradicional en su mercado local, la página web le permitirá expandir su negocio a un mercado más amplio. Su página web refuerza su popularidad y da una imagen dinámica y de seriedad de su negocio. Con su página web, tendrá un comercial disponible todo el año (sin vacaciones, ni días festivos o ausencias), las 24 horas del día. La solución Página web Oxatis incluye todos los servicios y características que necesita para tener un catálogo de su negocio en la Red. Tenga en cuenta que con la plataforma Oxatis puede pasar fácilmente de un catálogo a un comercio electrónico. Y regresar a la solución anterior fácilmente. Etapas Tipo de servicio Horas estimadas Tarifa estimación/hrs 1. Cualquier solicitud de posicionamiento por compra de palabras clave en Google, ofrecer un presupuesto personalizado en lugar de una cantidad fija. Total Sin IVA Estudio de las Cita. Toma de pedido 1 a 4 hrs. máximo necesidades / Análisis funcional Selección de una plantilla propuesta por Oxatis Construcción del 5 páginas Inicio A cerca 4hr 4* sitio web 1 formulario 1hr Menciones legales / CGV 1hr Registro de la base de datos 4hr 4* fichas producto Un + Nombre Por defecto de dominio Nombre de Registro.com o.es 50 dominio Declaración AEPD 50 Soporte técnico Soporte por escrito ilimitado Salvaguardado cotidiano / alojamiento Total 850 OPCIONES Personalización 4hr* diseño Formación de la plataforma Módulo de 2hr como mínimo 150 /modulo de 2hr 5 páginas 4hr 4* suplementarias Posicionamiento Proponer un posicionamiento 4hr 4* Natural de principales productos Creación de un Mensaje, concepción, gestión 4hr 4* ing del envío Mantenimiento del sitio Actualización de los precios, fichas productos, añadir componentes 3hr 3*

5 2. Añadir la tarifa plana de Oxatis (20,30 o 50 ) 3. Definir el estándar de los volúmenes de tráfico indicando la URL de nuestro sitio o la fotocopia de la hoja de diagnóstico Si el cliente desea gestionar su sitio web luego de su creación, puede ofrecerle las formaciones WebEx. 5. Si usted está en el escenario que un cliente desea un acompañamiento de largo plazo, le invitamos a ofrecer un servicio global, a tarifa plana, en el que puede incluir la suscripción Oxatis.

6 Ejemplos de Página web o catálogo Casas de comida de encargo Relojería

7 Productos de belleza Diversos Insólito

8 Presupuesto - tipo Kit Tienda online Etapas Tipo de servicio horas estimadas Estudio de las necesidades / Análisis de las funcionalidades Cita. Conocimiento de los requerimientos Tarifa estimación/hrs 1 a 4 hrs máximo Total Sin IVA Selección diseño Oxatis sin coste 5 páginas Inicio Quienes 4hr 4* somos 1 formulario 1hr Construcción del Términos legales y 1hr sitio web Condiciones Subida de productos 10 6hr 6* fichas producto precio y descripciones 1 + dominio Por defecto Carro de compras Aplicación y prueba 0.5hr Formas de pago Instalación Conexión gestión 3hr 3* comercial Dominio Contratación.com o.es 50 Declaración AEPD Soporte técnico Asistencia por escrito ilimitado Protección diaria / alojamiento Total 1400 OPCIONES Diseño 4hr* personalizado Formación de la administración Sesión de 2hr mínimo 150 /sesión de 2hr 5 páginas 4hr 4* adicionales Posicionamiento Proponer posicionamiento / 4hr 4* natural productos orientados Creación de un ing Mensaje, instauración, envío 4hr 4* Marketplace y comparadores de precio Mantenimiento del sitio Integración del catálogo y seguimiento de la subasta y/o CPC Actualización de tarifas, fichas productos, creación Coste mensual por campaña. Según el tipo de catálogo 3hr 3* de componentes 1. Para cualquier solicitud de posicionamiento para comprar palabras clave en Google, proponga un presupuesto personalizado en lugar de un precio global. 2. Añadir el precio de alquiler de Oxatis (20,30 o 50 )

9 3. Proponer opciones incluidas en Comercio Experto y que permiten, en particular, la gestión de campañas online y la afiliación. 4. Precisar la volumetría y tráfico global dirigiendo hacia la url de nuestro sitio o fotocopiando la ficha diagnóstica 5. Si usted está en el escenario que un cliente desea un acompañamiento de largo plazo, le invitamos a ofrecer un servicio global, a tarifa plana, en el que puede incluir la suscripción Oxatis. Personalización diseño: 1. El Graphic Starter Kit Oxatis incluye: Seguimiento El seguimiento telefónico de su proyecto por parte del servicio comercial Oxatis El seguimiento escrito del estado de avance técnico por parte de nuestros diseñadores gráficos Oxatis Creación La realización de un ambiente basado en ejemplos precisos de los sitios que le gustan. La elección de los 3 colores dominantes del sitio La personalización del encabezado La integración de su logotipo (a proporcionar por vuestra parte) La personalización de los menús verticales, horizontales y pie de página, menús desplegables. Validación Una etapa única de validación/corrección de su proyecto. Entrega La integración de la presentación directamente en su sitio Oxatis por parte vuestra La notificación del procedimiento a seguir para activar su presentación CSS 2. Lo que no incluye la presentación: El diseño de la página de inicio. La configuración de la tienda o el catálogo. La personalización de los elementos dinámicos de los menús bajo la forma de imágenes, La preparación y la comunicación de archivos fuentes (PhotoShop o Illustrator, por ejemplo). Todos los elementos que no se administran a partir de la plataforma Oxatis Toda solicitud gráfica que salga del marco definido por el pack GSK requerirá de un presupuesto personalizado por vuestra parte.

10 Ejemplos de sitios de comercio online por perfiles Pequeñas empresas

11 Comercio tradicional/comercio electrónico

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