4. MARKETING Y EMPRESA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "4. MARKETING Y EMPRESA"

Transcripción

1 2º Curso PIRP - UVIC 4. MARKETING Y EMPRESA 1

2 El entorno del Marketing: Microentorno y Macroentorno Marketing Estratégico Marketing Operativo Marketing Mix Marketing de última generación: Micromarketing Megamarketing Turbomarketing / Fast- Marketing e-marketing 2

3 MARKETING ESTRATÉGICO Marketing y entorno El entorno de Marketing de una organización se puede definir como: El conjunto de fuerzas directas e indirectas - controlables e incontrolables, que son susceptibles de ejercer influencia, desde el ámbito macroeconómico y microeconómico en toda las decisiones y resultados de la organización Los FACTORES AMBIENTALES repercuten de manera sustancial en las decisiones de las empresas. CONDICIONANTES EXTERNOS SOCIOCULTURALES POLÍTICOS Y LEGALES ECOLÓGICOS Y NATURALES TECONOLOGÍA ECONOMÍA Macroentorno COMPETITIVIDAD DEL MERCADO DEMOGRAFÍA FACTORES INTERNOS PRODUCCIÓN MARKETING FINANZAS I+D RECURSOS HUMANOS Microentorno Empresa / organización FACTORES EXTERNOS PROVEEDORES INTERMEDIARIOS COMPETENCIA TARGET / GRUPOS DE INTERÉS 3

4 MARKETING ESTRATÉGICO Concepto de marketing estratégico En el mercado global que viven todo tipo de empresas: micro, pequeña, mediana o grande. Sea cual sea su volumen, tiene que ser competitiva. Para alcanzar este objetivo, los profesionales del marketing acuden a una nueva disciplina: el Marketing Estratégico. El marketing estratégico se basa en el principio enunciado por Peter Drucker: Fabricad lo que podáis vender, antes que intentar vender lo que podáis fabricar 4

5 MARKETING ESTRATÉGICO Concepto de marketing estratégico QUÉ ES EL MÁRKETING ESTRATÉGICO? Un concepto fundamental que ha cambiado en 360 grados la idea original del marketing, que consiste en la realización de las actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios del fabricante o productor al mercado (*) (*) Entendiendo que los mercados no existen para atender a las necesidades de la empresa, sino que ésta existe para atender a las necesidades del mercado. Para entenderlo: vemos que en el sistema económico anterior a la Segunda Guerra Mundial, el marketing se centraba, en un mercado de carencias y con clientes de mínima capacidad de consumo, en proporcionar las necesidades básicas > ERAN MERCADOS CERRADOS La globalización, cambió esta situación, las trabas internacionales desaparecieron, y ahora es normal y corriente que las empresas tengan meta-mercados (mercados globales). 5

6 MARKETING ESTRATÉGICO Concepto de marketing estratégico QUÉ ES EL MÁRKETING ESTRATÉGICO? (II) Ante la aparición de mercados globales, el marketing estratégico tiene el objetivo de: 1. Descubrir lo que necesita el mercado y actuar en consecuencia. 2. Orientar a la empresa hacia la satisfacción de necesidades que constituyan oportunidades económicas atractivas para ella. 3. Dirigir su horizonte a medio y largo plazo, basándose en el principio generalmente aceptado de la empresa en marcha, o sea, situar la oferta en función de la demanda: vender lo que se produce o producir lo que se vende. Y cómo lograrlo?. Con el auxilio de los costos, la aplicación de estrategias de precios, estrategias cualitativas y de diferenciación supervisado por la auditoria de cumplimiento de metas para tomar las medidas correctivas cuando no se cumplan con lo previsto en un periodo determinado. 6

7 MARKETING ESTRATÉGICO Concepto de marketing estratégico Según Rafael Muñiz: El Marketing Estratégico nos sirve para que la empresa pueda aprovechar todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas del mismo, haciendo frente a los retos constantes que se le presentan. Se le pide que tome decisiones en el presente pero teniendo en cuenta cómo pueden afectar nuestras acciones al futuro de la empresa, contemplando los cambios que se prevé que surjan en el entorno y aprovechando al máximo los recursos internos de los que dispone y que han de representar una ventaja competitiva clave con respecto a la competencia. Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro. 7

8 MARKETING ESTRATÉGICO Objetivo del marketing estratégico El Marketing Estratégico: Consiste en una gestión de análisis permanente de las necesidades del mercado, que desemboca en el desarrollo de productos y servicios rentables, destinados a grupos de compradores específicos. Busca diferenciarse de los competidores inmediatos, asegurándole al productor una ventaja competitiva sustentable. La función del marketing estratégico consiste en seguir la evolución del mercado al que vendemos e identifica los segmentos actuales o potenciales, analizando las necesidades de los consumidores y orientando la empresa hacia oportunidades atractivas, que se adaptan a sus recursos y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. La gestión estratégica se sitúa en el mediano y largo plazo, ya que se propone pensar la misión de la empresa, definir sus objetivos, elaborar una estrategia de desarrollo y mantener un equilibrio en la cartera de productos o servicios. 8

9 MARKETING ESTRATÉGICO La planificación estratégica Una de las características más útiles e importantes del marketing estratégico consiste en poder planificar, con éxito, el futuro de nuestra empresa. Para ello, debemos tener en cuenta: 1. Las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado. 2. El entorno en el que nos posicionamos su evolución y/o cambios. 3. Nuestra capacidad de adaptación a estos cambios. La planificación estratégica no es una tarea sencilla: Tan sólo el 25 por 100 de los planes estratégicos aportados por las empresas son los que se llevan a buen término (alcanzan sus objetivos) 9

10 MARKETING ESTRATÉGICO La Dirección Estratégica Las empresas de hoy en día se enfrentan más que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no sólo del entorno, sino también sociales, medios tecnológicos, nuevas regularizaciones y legislaciones, recursos de capital... Es necesario tomar decisiones dentro del ámbito empresarial para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominación de Dirección Estratégica, que podemos definirla como: El arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y, a ser posible, beneficiosa. 10

11 MARKETING ESTRATÉGICO - La Dirección Estratégica Cualquier empresa busque alcanzar el éxito y quiera obtener beneficios, debe someterse a un sistema formal de dirección estratégica. La empresa debe comprometerse con él, no sólo para obtener los niveles más altos de rentabilidad sino para no estar abocada a un fracaso seguro. La Dirección Estratégica puede estructurase en tres fases: 1. Definición de objetivos estratégicos: Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio. Establecer objetivos a corto, medio y largo plazo para lograr la misión de la empresa, que define las actividades de negocios presentes y futuras de una organización. 11

12 MARKETING ESTRATÉGICO - La Dirección Estratégica Las 3 fases de la Dirección Estratégica (II) 2. Planificación estratégica: Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa. Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia. 3. Implementación estratégica: Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad. Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organización. 12

13 MARKETING ESTRATÉGICO - La Dirección Estratégica El proceso de Dirección Estratégica: El proceso de dirección estratégica requiere de: Una planificación Un proceso continuo de toma de decisiones Decidir por adelantado qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién lo va a hacer. Esta toma de decisiones estratégicas es función y responsabilidad de directivos de todos los niveles de la organización, pero la responsabilidad final corresponde a la alta dirección. Es esta quien establecerá la visión, la misión y la filosofía de la empresa. 13

14 MARKETING ESTRATÉGICO - La Dirección Estratégica Visión, misión y filosofía estratégica de la empresa: La visión de la empresa es el resultado de un proceso de búsqueda, un impulso intuitivo que resulta de la experiencia y la acumulación de la información. La misión es la que define la razón de ser de la empresa, que condicionará sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas. Nos va a proporcionar una visión clara a la hora de definir en qué mercado estamos, quiénes son nuestros clientes y con quién estamos compitiendo. Sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica. La filosofía de la empresa define el sistema de valores y creencias de una organización. Está compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos y en qué creemos, es decir, en sus ideas y valores; y cuáles son sus preceptos, así como conocer nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestro público, tanto interno como externo. Así pues, la filosofía de la empresa es la que establece el marco de relaciones entre la empresa y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno, sociedad en general... 14

15 MARKETING OPERATIVO Concepto de marketing operativo El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos ofrecidos. El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación (las 4 P del marketing mix). La gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica. El mejor plan de marketing estratégico no puede tener éxito sin una gestión comercial activa de la empresa para conquistar los mercados. 15

16 MARKETING OPERATIVO Objetivo del marketing operativo El Marketing Operativo: Debe traducir en acciones concretas los resultados que surgen del análisis estratégico anterior. Estas acciones tienen que ver con decisiones sobre la distribución, el precio, la venta y la comunicación, cuyo objetivo es hacer conocer y valorizar las cualidades que distinguen a sus productos y servicios, dirigiéndose al público objetivo elegido. Su horizonte de acción se sitúa en el corto y medio plazo 16

17 MARKETING OPERATIVO Las funciones básicas del marketing operativo Elaboración de las políticas comerciales. Partiendo de los objetivos estratégicos formulados se establecen los objetivos comerciales específicos que sirven de guía al marketing operativo. Los diferentes objetivos empresariales deben de estar perfectamente definidos, íntimamente relacionados y jerárquicamente ordenados: A) Coordinados: Los objetivos comerciales deben estar formulados para que contribuyan al logro de los objetivos de nivel superior. B) Definidos en el tiempo: Precisar el horizonte temporal de los objetivos es esencial. C) Cuantitativos: Los objetivos comerciales deben poder medirse para facilitar su gestión y control. D) Posibles: Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser alcanzables para que motiven al personal en su consecución. El establecimiento de objetivos es vital para la planificación y la gestión de las operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer un sistema de control. 17

18 MARKETING MIX Concepto de marketing mix El concepto Marketing Mix fue desarrollado en 1950 por Nel Bolden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes de los responsables de marketing de las empresas. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Product, Price, Place y Promotion, por McCarthy en El concepto y la simplicidad del mismo cautivó al mundo empresarial y docente, puesto que se sentaron las bases de una metodología del modelo de marketing de éxito. Una definición más oficialista del Marketing Mix afirma que es: La selección, ponderación y conformación de los instrumentos de marketing (producto, distribución, precio y promoción) establecidos por una empresa en un momento concreto. También hay otra definición de MARKETING MIX como: Combinación de elementos o técnicas sobre las cuáles puede actuar la empresa de forma planificada. Dichos elementos son los siguientes: MARKETING - PRECIO - PRODUCTO - DISTRIBUCION - PROMOCION 18

19 MARKETING MIX Gestión del marketing mix La gestión del Marketing Mix puede definirse como el conjunto de herramientas o variables de las que dispone el responsable de marketing a la hora de cumplir los objetivos propuestos por la compañía, ya sea de forma directa o indirectamente. Los elementos que intervienen en la gestión del marketing mix son los siguientes: 1. Producto En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del packaging, entre otras. 19

20 MARKETING MIX Gestión del marketing mix (II) 2. Precio Es el monto (suma de varias partidas) de intercambio asociado a la transacción. El precio se origina en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Para la fijación del precio se considera los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa. También, se comparan los precios con los costos unitarios, incluyendo: los de producción, logística, marketing y comunicación, etc. 20

21 MARKETING MIX Gestión del marketing mix (III) 3. Place (punto de venta o distribución) Se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Se decide y gestionan los canales logísticos y de venta para que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. El Merchandising es el estudio de la ubicación física del producto para facilitar su acceso al consumidor, técnica muy empleada en las grandes superficies comerciales. 21

22 MARKETING MIX Gestión del marketing mix (IV) 4. Promoción Son todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta. También incluye, la gestión de los vendedores, oferta del producto o servicio a través de todo tipo de medios y herramientas de comunicación on y off-line. La P de promoción está también constituida por su propio mix: Promoción de ventas Venta directa Publicidad Relaciones Públicas El mix de promoción incluye: Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing Directo por mailing, ing, catálogos, webs, telemarketing, mobile marketing, etc.) 22

23 MARKETING MIX Gestión del marketing mix (V) Nuevas variables: El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido variaciones del mismo. Producto se entiende como Producto y Servicios. En el Marketing de Servicios al mix original se le han agregado 3P's nuevas: Personal Evidencia (Physical evidence) Procesos Al mix del Marketing de Retail se le agrega: Estacionamiento (Parking) 23

24 MARKETING MIX Gestión del marketing mix (VI) En una visión más actualizada del Marketing Mix, se incluye la variable Servicio, bajo el punto de vista de la Atención al Cliente (pre-venta y postventa) 24

25 MARKETING MIX Más allá del marketing mix La evolución del mercado ha hecho que del denominado marketing de masas pasemos al márketing relacional o «4 ces», donde el futuro comprador es el centro de atención de todas las acciones de márketing, como es la tendencia en el siglo XXI. 25

26 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MICROMARKETING En el presente siglo las empresas de consumo se han regido a dos grandes principios de mercadotecnia masiva: "La estandarización de productos y la identificación nacional de las marcas Lo que lleva a comercializar el mismo producto a todos los segmentos que lo adquieren. En los últimos años del siglo XX las empresas han empezado a desarrollar una nueva tendencia en Marketing llamado MICROMARKETING O MICROMERCADOTECNIA, desarrollando así una nueva tendencia del Marketing. Micromarketing puede definirse de la siguiente manera: "La adaptación de productos, publicidad, promociones y actividades de ventas personales que se adaptan a segmentos específicos". 26

27 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MICROMARKETING Esta tendencia ha sido motivada por algunos factores, siendo los principales: 1. El mercado de masas se ha ido fragmentando en una serie de micromercados, las generaciones del baby boom, la de los adultos solteros (singles), el mercado hispano, la comunidad africana, la de las mujeres que trabajan, los diferentes tipos de familias... etc. 2. Las importantes mejoras en el acceso a la información y los significativos cambios en la calidad y exactitud de la misma, la Internet por ejemplo pone al desnudo al navegante. 3. Los digitalizadores (los lectores de barras) de las tiendas de los supermercados proporcionan mucha información del mercado en sí y quien tiene la información, tiene el poder. Con toda esta segmentación y cantidad de información los mercadólogos de hoy en día tienen que inventar nuevas y creativas formas de comunicación, Regionalización en el Micromarketing: Podemos definirla como la adaptación de las marcas y sus promociones a mercados específicos. 27

28 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MICROMARKETING - Ejemplo: Campbell s Uno de los ejemplos en EE.UU más claros son las sopas Campbell, las cuales cuentan con un catalogo de productos por región con su respectiva promoción y publicidad. Por ejemplo en el sur de los estados Unidos la sopa Cajun, la sopa de frijoles para la comunidad latina y frijoles rancheros con chile en el suroeste. Este es un claro ejemplo del cambio del marketing generalizado a uno mas enfocado a los diferentes segmentos (Micromarketing). Campbell ha dividido su mercado en 22 regiones, en cada región los gerentes de de ventas y vendedores pueden planificar estrategias con los minoristas que cubran las necesidades de los distribuidores locales. Uno claro ejemplo de esta estrategia es la oferta especial otorgada a una cadena de tiendas en un estado, por cumplir 50 años bajaron los precios de las sopas como hace 50 años esto sin afectar las ventas de las otras 21 regiones. Campbell s asigna de un 15 a 20% de su presupuesto de marketing a la promoción local, rango que con el tiempo puede incrementarse a un 50%. 28

29 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MICROMARKETING - Ejemplo: Procter & Gamble Una de las empresas líderes en Marketing tiene bastante claro el concepto de Micromarketing, Procter & Gamble, usa 6 campañas diferentes para Crest, dirigidas a diferentes segmentos. Utilizando medios tradicionales como la Tv, radio, prensa, correo directo y sin faltar Internet, Procter ha incrementado considerablemente el portfolio de productos adaptados a segmentos específicos. Aunque el Micromarketing ofrece este interminable mundo de variables, también puede presentarse con problemas. Tratar de atender a cientos o docenas de mercados resulta ser muy complejo para las compañías, más que atender el mercado en masa. En el Micromarketing se incrementan los costos considerablemente, ya que hay que realizar una campaña o un desarrollo de producto para los segmentos específicos. 29

30 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MEGAMARKETING Algunos países reciben muy bien a las empresas extranjeras, pero otros son bastante hostiles. Por ejemplo, México ha estado atrayendo a empresas extranjeras desde hace muchos años, ofreciendo incentivos para la inversión y servicios para la ubicación. Por el contrario, India ha entorpecido la implantación de negocios y marcas extranjeras con cuotas para las importaciones, restricciones monetarias y límites para el porcentaje del equipo de gerentes que pueden ser extranjeros. En consecuencia, IBM y Coca-Cola abandonaron India debido a las molestias. Sin embargo Pepsi tomó medidas positivas para convencer al gobierno hindú de que le permitiera realizar sus actividades en ese país en condiciones razonables. Una cosa es querer hacer negocios en un país particular y otra muy diferente que se nos permita el acceso al país en condiciones razonables. El problema de ingresar en un país poco receptivo o bloqueado requiere aplicar el megamarketing; es decir el uso de la capacidad económica, psicológica y política, así como las relaciones públicas para conseguir la cooperación de las partes de dicho país. 30

31 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MEGAMARKETING El megamarketing es la aplicación estratégicamente coordinada de habilidades económicas, psicológicas, políticas y de relaciones públicas, para ganar la cooperación de un número de grupos de interés y poder entrar y operar en un determinado mercado. El Megamarketing vrs. Marketing 1.Objetivos de Mercado: en un mercado normal ya existe una categoría dada. Los consumidores entienden esa categoría y simplemente la escogen entre otras marcas y productos. Una compañía que ingresa al mercado definirá una necesidad para un grupo de consumidores, diseña el producto apropiado, monta la distribución y establece un programa de mercadeo. Por otro lado, los megamarketers afrontan el problema ganándose inicialmente el ingreso al mercado. Si el producto es muy nuevo, contarán con la habilidad para crear o alterar la demanda. 2.Grupos Involucrados: los mercadólogos rutinarios tratan con diferentes grupos: clientes, proveedores, distribuidores, agencias de publicidad, firmas de investigación de mercados, etc. Las situaciones de megamarketing involucran más grupos: legisladores, agencias gubernamentales, grupos políticos, grupos de interés público, sindicatos, iglesias, etc. 3.Herramientas: En una estrategia de mercadeo aplicamos las 4 "P": Precio, Punto de venta, Promoción y Producto. En el megamarketing aplicamos también el concepto de las 4 "P" más otros dos: "política" y "opinión pública". 31

32 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MEGAMARKETING - Ejemplo: Pepsi Pepsi-Cola, usó el megamarketing cuando trató de ingresar en el enorme mercado de India. Pepsi trabajó con un grupo de empresarios de ese país para conseguir que el gobierno diera el visto bueno para su ingreso. Tanto las empresas nacionales de refrescos como los legisladores contrarios a las multinacionales se oponían a que Pepsi entrara a India, así que Pepsi tuvo que presentar una oferta que el gobierno de India no podría rechazar. Por consiguiente, Pepsi le ofreció a India exportar suficiente cantidad de productos agrícolas para compensar con creces las restricciones para importar jarabe para el refresco. Pepsi también prometió concentrar gran parte de sus actividades de ventas en las zonas rurales, para ayudarles con su desarrollo económico. Además, la empresa ofreció construir un centro de investigaciones agrícolas y proporcionar tecnología para el procesamiento y el empacado de alimentos, así como el tratamiento de aguas. Después de tres años de negociaciones, la burocracia India finalmente aceptó la propuesta amplísima de Pepsi. 32

33 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MEGAMARKETING - Ejemplo: Pepsi Está claro que la estrategia de Pepsi era componer un paquete de medidas, con una serie de beneficios que consiguieran el apoyo de los diversos grupos de interés con influencia en la decisión de su ingreso enel mercado hindú. El problema mercadotécnico de Pepsi no se limitaba a sólo aplicar las 4 "P" en un mercado nuevo, sino más bien se trataba de su simple entrada al mercado, en primera instancia. Al tratar de ganarse al gobierno y a los grupos públicos, así como de mantener una relación razonable una vez admitida, Pepsi tuvo que sumar dos "P" más: "política" y "opinión pública". 33

34 4. EL ENTORNO DEL MARKETING MEGAMARKETING Muchas otras empresas grandes han aprendido que establecer buenas relaciones con los gobiernos anfitriones rinde sus frutos. Por ejemplo: Olivetti entra a los mercados nuevos construyendo viviendas para sus empleados, apoyando obras de caridad y de arte locales y contratando y capacitando a gerentes locales. IBM patrocina programas de nutrición para niños latinoamericanos y ofrece asesoría agrícola al gobierno de México. Polaroid, ayudó a restaurar "La última cena" de Leonardo da Vinci. El megamarketing comprende un panorama más amplio de las habilidades de recursos necesarios para ingresar y operar en ciertos mercados. Además de preparar ofertas atractivas y beneficiosas para los clientes, los megamarketers utilizan métodos de persuasión para obtener la respuesta deseada del gobierno y de los grupos públicos. 34

35 4. EL ENTORNO DEL MARKETING TURBOMARKETING / FAST-MARKETING Marketing a gran velocidad En este nuevo siglo para que las empresas puedan tener la ventaja en el mercado deberán aprender a hacer y entregar sus productos y servicios más rápido que cualquiera de la competencia. Esta estrategia de mercadeo es conocida como "Turbo Marketing". Turbo Marketing implica la pronta y efectiva entrega de productos y servicios logrando la descentralización de fábricas grandes de producción a una gran cantidad de fábricas pequeñas que puedan proveer los productos con mayor prontitud, tal y como se ha visto en el mercado de revelado de fotografías, en donde cualquier quiosco de fotografías hoy día, puede revelar en menos de una hora. Es más, incluso en el propio domicilio y casi, al instante. El ahorro de tiempo, como ventaja competitiva, tiene sus raíces en nuestra sociedad. Los consumidores de hoy valoran su tiempo mucho más que lo hacían sus padres. El hecho que las familias de hoy necesiten contar con dos ingresos y además cumplir con sus compromisos laborales y sociales, tomando en cuenta el ritmo acelerado del actual estilo de vida, ha creado una base grande de consumidores que están dispuestos a pagar por un servicio más rápido. Es importante también considerar que la práctica de nuevas técnicas de gestión, mejoras en el sistema de información y la tecnología de la comunicación ha contribuido en acelerar el rendimiento de las empresas, pudiendo entregar productos y servicios de manera más rápida y eficiente estimulando la demanda por estos servicios. 35

36 4. EL ENTORNO DEL MARKETING TURBOMARKETING / FAST-MARKETING Los empresarios deberán considerar cuatro preguntas para determinar si el Turbo Marketing les beneficiaría, estas son : 1. Es suficientemente atractiva la dimensión del mercado y su sensibilidad al concepto tiempo? Una estrategia de Turbo Marketing sólo es conveniente cuando un número significativo de clientes valoran la compensación de tiempo lo suficiente para pagar un mayor precio o incrementar sus compras. Es recomendable un estudio del mercado para determinar que mercados valoran una compensación de tiempo y están dispuestos a pagar la diferencia. 2. Es posible reducir el tiempo del ciclo? Es importante determinar el esfuerzo necesario para reducir costos, así como también analizar la inversión necesaria para reducir costos y el tiempo para recuperarla. El reducir el tiempo del ciclo normalmente requiere de nueva tecnología y una reorganización de procesos y procedimientos para reducir al máximo los tiempos. En general, hay tres principios que pueden ser aplicados para reducir el tiempo del ciclo: Reorganizar el trabajo Organizar y recompensar para promover la compensación de tiempo Emprender la reducción de tiempos de manera agresiva. 36

37 4. EL ENTORNO DEL MARKETING TURBOMARKETING / FAST-MARKETING 3. Cuáles son los costos adicionales de seguir una estrategia de Turbo Marketing? Los costos de implementación deben ser medidos contra los posibles beneficios de brindarle al cliente un precio mayor por un servicio más rápido. Hay muchas fórmulas tradicionales que hoy en día han demostrado ser incorrectas, éstas incluyen: Si una empresa acelera la producción, sus costos se elevarán y su calidad decaerá. Si una empresa mejora su calidad, sus costos se incrementarán y su tiempo de producción incrementará Si una empresa reduce costos, su calidad decaerá y su tiempo de producción incrementará. Estas creencias son incorrectas, se ha demostrado que el tiempo, calidad y costos coexisten el uno con el otro. En muchas empresas tienen la creencia que el mejorar la calidad da como resultado costos más bajos y un tiempo de producción menor. Las principales razones por las cuales reducir tiempo y mejorar la calidad resultan en una reducción de costos es la eliminación de tareas administrativas, la eficiencia en el trabajo se debe a la reducción de procesos costosos y se requieren de un inventario menor. 37

38 4. EL ENTORNO DEL MARKETING TURBOMARKETING / FAST-MARKETING 4. Puede la competencia reducir su ciclo de tiempo con facilidad? La ventaja de reducir tiempos antes de la competencia resulta en una ventaja significativa en el mercado, que con el tiempo puede mantener a dicha empresa arriba de las demás. Sin embargo siempre se debe evaluar como seguir reduciendo tiempos, mejorando la calidad y reduciendo costos. Todo depende de crear una cultura dentro de la empresa de eficiencia, innovación y velocidad. 38

39 4. EL ENTORNO DEL MARKETING TURBOMARKETING / FAST-MARKETING Empresas que han impulsado el Turbo Marketing Federal Express es una de las primeras empresas en reconocer la importancia tanto en el hogar como en el ambiente de negocios de un servicio de entrega confiable y rápida. Hoy, Federal Express en Estados Unidos puede garantizar que cartas, documentos o paquetes puedan ser entregados antes de las 11:00 a.m. habiendo sido recogidos a las 5:00 p.m. en cualquier lugar de Estados Unidos. Este servicio es tan confiable y rápido que la clientela está en disposición de pagar 25 a 40 veces más que el Servicio Postal de Estados Unidos. Eyelab, decidió reducir el tiempo de espera requerida para brindarle a sus clientes gafas de graduación. Logro esto al transferir la manufactura de gafas de un solo laboratorio a una gran cantidad de laboratorios miniatura en cada una de sus sucursales. Eyelab fue pionera en brindar a sus clientes, gafas, reparaciones y reposiciones de lentes en menos de una hora. Domino s Pizza, se caracteriza por ser una empresa líder a nivel mundial y que basa la venta de sus productos a través de un concepto de turbo marketing, esto significa que en la aplicación de sus planes de marketing toman como factor fundamental el tiempo o sea, el despacho de sus productos hacia el consumidor final en 30 minutos máximo. Esta característica es muy aplicable casi a nivel mundial lo cual los posiciona como una empresa ejemplo dentro del marco del Turbo Marketing. 39

Mercadotecnia y Estrategia Comercial

Mercadotecnia y Estrategia Comercial Diplomado Mercadotecnia y Estrategia Comercial Duración 115 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día una estrategia muy importante en el mercado es mantener a los clientes como parte de la

Más detalles

El entorno de Marketing

El entorno de Marketing El entorno de Marketing 0. Introducción: Toda empresa se encuentra inmersa en un entorno que la condiciona y con el que interactúa, la tarea del responsable de marketing consiste en conocer cual es ese

Más detalles

INDICE Acerca de los autores Prologo Parte I. El marketing y el proceso de marketing Capitulo 1: Marketing: gestión de relaciones rentables con los

INDICE Acerca de los autores Prologo Parte I. El marketing y el proceso de marketing Capitulo 1: Marketing: gestión de relaciones rentables con los INDICE Acerca de los autores Prologo Parte I. El marketing y el proceso de marketing 2 Capitulo 1: Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes 3 Qué es el marketing? Definición de marketing,

Más detalles

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Teoría plan de mercadeo Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Plan de mercadeo Los gerentes de producto, trabajando dentro de los planes establecidos por sus superiores, elaboran un plan

Más detalles

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING AUTOR: Ing. Agr. Daniel A. Agüero OBJETIVO: Aportar conceptos fundamentales relativos al Marketing, mejorando las posibilidades de la participación profesional en el medio.

Más detalles

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN UNO Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros Objetivo: Introducir los conceptos básicos del mercadeo, en particular los conceptos

Más detalles

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero Capítulo 02 La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes Omar Maguiña Rivero Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de aprendizaje el estudiante

Más detalles

Introducción a la Ingeniería Industrial: Mercadotecnia. Prof: Francisco Morales L.

Introducción a la Ingeniería Industrial: Mercadotecnia. Prof: Francisco Morales L. Introducción a la Ingeniería Industrial: 00 000 00 0 000 000 0 Prof: Francisco Morales L. Definiciones Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES

TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES 2.1. SUBSISTEMA COMERCIAL O DE MARKETING Vamos a considerar la empresa con el enfoque de la Teoría General de Sistemas. Comenzando con la definición

Más detalles

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas 1 Conceptos básicos sobre marketing de microempresas Antes de iniciar el estudio detallado de la publicidad, es necesario comenzar con su definición dentro de un concepto más amplio y profundamente analizado.

Más detalles

Marketing Agroindustrial

Marketing Agroindustrial White Papers Marketing Agroindustrial Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador 2 Marketing Agroindustrial El principio fundamental de toda organización debe ser considerar a la producción agrícola no

Más detalles

Curso de: Telemarketing. Tema 1: Marketing y comercialización I 1

Curso de: Telemarketing. Tema 1: Marketing y comercialización I 1 Curso de: Telemarketing 1 2 Índice TELEMARKETING TEMA 1: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN I Pág. 5 1.1 Concepto de marketing Pág. 6 1.2 Marketing estratégico Pág. 12 1.3 Organización del departamento comercial

Más detalles

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 1 MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 2.- LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 2.1 Concepto de la administración de mercadotecnia La administración es una actividad humana que cubre una vasta

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas

II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas Este capitulo trata sobre aspectos como la comercialización, mercadología, mercadotecnia, planeación del productos y distribución, con el fin de presentar

Más detalles

COMERCIO INTERNACIONAL

COMERCIO INTERNACIONAL COMERCIO INTERNACIONAL Una de las decisiones clave de la empresa que desea expandir sus actividades hacia mercados exteriores es la elección de la forma de entrada más apropiada en cada uno de ellos. Formas

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente.

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Tema 2 Objetivos Explicar la planificación estratégica en toda la empresa y sus cuatro etapas Analizar cómo se diseñan

Más detalles

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA Entorno o marco empresa es donde la empresa desarrolla su actividad, donde influye y es influida, cabe destacar entorno

Más detalles

Conceptos básicos de MKT

Conceptos básicos de MKT UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN Sitios web comerciales Tema III Mercadotecnia Electrónica 3.1 Conceptos básicos de mercadotecnia 3.2 Concepto de e-marketing

Más detalles

Capítulo 10. Canales de marketing: Brindar valor al cliente

Capítulo 10. Canales de marketing: Brindar valor al cliente Capítulo 10 Canales de marketing: Brindar valor al cliente Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la clase el estudiante será capaz de: Explicar por qué las empresas utilizan los canales de marketing y

Más detalles

Técnicas y Modalidades

Técnicas y Modalidades Técnicas y Modalidades 2013 UNIDAD V: OTRAS MODALIDADES DE VENTA. De la venta masiva a la venta personalizada. El marketing directo como herramienta de venta personalizada y de fidelización. Los medios

Más detalles

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB DISEÑO Y DESARROLLO WEB OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO Y PROMOCION DE SU MARCA Avda de la Alcarrachela, 4º 3º D Ecija (Sevilla) 41400. Telf. 95 597 59 77 Fax 95 597 29 56

Más detalles

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing

Más detalles

Fundamentos de la Mercadotecnia

Fundamentos de la Mercadotecnia Fundamentos de la Mercadotecnia 1 Sesión No. 12 Nombre: La mercadotecnia virtual Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá el uso y valor de la mercadotecnia virtual. Contextualización

Más detalles

Herramientas para Incrementar las Ventas. 25 de octubre de 2011

Herramientas para Incrementar las Ventas. 25 de octubre de 2011 Herramientas para Incrementar las Ventas 25 de octubre de 2011 1 Agenda de la Presentación Valor Agregado Marketing Marketing Estratégico Marketing Operativo Herramientas de Rápida Implementación 2 Más

Más detalles

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing Bienvenidos Docente: Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar Presentación: Nadie que probó Internet dejó de usarla Conocen a alguien que sí? Objetivos:

Más detalles

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones

Más detalles

Master Dirección Comercial y Marketing (Título Propio Universitario)

Master Dirección Comercial y Marketing (Título Propio Universitario) Master Dirección Comercial y Marketing (Título Propio Universitario) (Ref. DDD05820) Modalidad: Catálogo a Distancia Nº de Horas: 650 Objetivos: ESPECIALIZACIÓN. La finalidad principal de este postgrado

Más detalles

Welcome to GoLive CyberStudio 3

Welcome to GoLive CyberStudio 3 Page 1 of 7 Marketing Mall Marketing Plan Components Competitors and issues analysis Componentes del plan de mercadeo Análisis de la competencia El propósito de analizar la competencia como parte del plan

Más detalles

2. Desarrollo del PM del período.

2. Desarrollo del PM del período. PLAN DE MARKETING Contenidos del Plan de Marketing El Plan de Marketing (PM) consta esencialmente de dos partes: 1. Análisis de períodos anteriores, en especial el que antecede. 2. Desarrollo del PM del

Más detalles

1. CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE E-MARKETING

1. CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE E-MARKETING 1. CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE E-MARKETING En este apartado vamos a responder a las siguientes preguntas: Por qué es importante tener un plan de marketing si queremos tener éxito en la Red? Cómo podemos elaborar

Más detalles

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc.

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Como hacer crecer tu negocio Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Aviso Importante Estos materiales son proporcionados con propósito informativo

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL)

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) SUMILLA DE LOS CURSOS MGL 1. Economía de la empresa Este curso cubre los conceptos microeconómicos más relevantes para la toma de decisiones. Los temas incluirán: análisis

Más detalles

lll - LAS DISTINTAS MANERAS DE EXPORTAR - LOS DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCION

lll - LAS DISTINTAS MANERAS DE EXPORTAR - LOS DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCION lll - LAS DISTINTAS MANERAS DE EXPORTAR - LOS DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCION Como hemos visto, las maneras más comunes de exportar son la venta a través de intermediarios y la exportación directa.

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles

3. SEGMENTACION DE MERCADO

3. SEGMENTACION DE MERCADO 3. SEGMENTACION DE MERCADO 3.1 Bases para la segmentación de mercados El mercado total de la mayor parte de los tipos de productos es demasiado variado (muy heterogéneo) para que los gerentes puedan considerarlo

Más detalles

TEMA 2: ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. Dirección Comercial

TEMA 2: ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. Dirección Comercial TEMA 2: ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MARKETING Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial UNIVERSIDAD DE PALERMO Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial Etapas de la planificación 1. Identificar los elementos fundamentales del entorno del mercado 2. Definición de la misión

Más detalles

Tema 1. Fundamentos, Importancia del Marketing y Pilares de Orientación al Mercado

Tema 1. Fundamentos, Importancia del Marketing y Pilares de Orientación al Mercado INTRODUCCION AL MARKETING Tema 1 Fundamentos, Importancia del Marketing y Pilares de Orientación al Mercado CONTENIDOS BASICOS CUESTIONES CLAVE Por qué es importante el marketing? Cuáles son los conceptos

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

La visión y la misión de la empresa

La visión y la misión de la empresa La visión y la misión de la empresa Capítulo 2 Objetivos del capítulo 1. Describir la naturaleza y el papel que juegan las declaraciones de visión y misión en la administración estratégica. 2. Analizar

Más detalles

El precio de exportación

El precio de exportación El precio de exportación 4 Una de las problemáticas más frecuentes que se encuentra una empresa es la decisión de cuál será el precio que tendrán sus productos en el mercado selecciona- do y las consecuencias

Más detalles

MBA Profesional Descripción del Curso. Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP)

MBA Profesional Descripción del Curso. Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP) MBA Profesional Descripción del Curso Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP) Los seminarios se enfocan en las habilidades inherentes de liderazgo y motivación, ejercicios de dinámica de grupos, presentaciones

Más detalles

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad Curso de Especialista en Economía y Derecho del Consumo MARKETING Y PLAN DE MARKETING Prof. Dr. Arturo Molina Collado ÍNDICE 1ª PARTE: MARKETING INTRODUCCIÓN EL CONCEPTO DE MARKETING ORIENTACIONES DE MARKETING

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70

TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70 TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70 TELEMARKETING OBJETIVOS DEL CURSO En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que

Más detalles

CAPITULO 1 METODOLOGÍA. A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema.

CAPITULO 1 METODOLOGÍA. A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema. CAPITULO 1 METODOLOGÍA A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema. INTRODUCCIÓN 1 En la actualidad las empresas se encuentran en un entorno

Más detalles

Módulo. Curso Fundamentos de Mercadeo

Módulo. Curso Fundamentos de Mercadeo Qué es marketing? Módulo 1 Es la ciencia que se encarga de satisfacer necesidades, mediante la puesta en práctica del espacio que existe entre productores y consumidores, se puede decir que las funciones

Más detalles

Tipos de Mercado Y segmentación de Mercados

Tipos de Mercado Y segmentación de Mercados Tipos de Mercado Y segmentación de Mercados 1. Introducción 2. Concepto de mercado meta 3. Condiciones para la formación de mercados meta 4. Mercado del consumidor 5. Mercado industrial 6. Mercado gubernamental

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

asos de éxito casos de éxito Logística y Transporte Corona Colombia

asos de éxito casos de éxito Logística y Transporte Corona Colombia asos de éxito casos de éxito Logística y Transporte Corona Colombia Organización CORONA es una multinacional colombiana conformada por diversas unidades de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización

Más detalles

Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor

Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor por Vanessa Klainer, directora de Estudios Cualitativos, Analítica Marketing y ex alumna, Licenciatura en Administración, ITAM La membresía tiene sus privilegios,

Más detalles

Cómo promocionar una página web

Cómo promocionar una página web Cómo promocionar una página web Diseñar un sitio web es tan sólo el comienzo. Atraer la atención hacia el sitio, incrementar el tráfico, generar prospectos y atraer más clientes es la clave para hacer

Más detalles

Anexos IV.A3 Elaboración de un análisis DAFO en organizaciones de transportes

Anexos IV.A3 Elaboración de un análisis DAFO en organizaciones de transportes La gestión por procesos Anexos IV.A3 Elaboración de un análisis DAFO en organizaciones de transportes 1 IV.A3.1 ELABORACIÓN DE UN DAFO EN ORGANIZACIONES DE TRANSPORTES El análisis DAFO es la herramienta

Más detalles

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los

Más detalles

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas.

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. NEGOCIACION Y VENTAS 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. Introducción La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

Más detalles

Sin cliente no hay empresa (ni claro está, empleo). Y sin servicio no hay cliente. (Horovitz, 1994,3)

Sin cliente no hay empresa (ni claro está, empleo). Y sin servicio no hay cliente. (Horovitz, 1994,3) CAPITULO 1 1 Marco Teórico 1.1 Conceptos Importantes Se definirá Servicio al Cliente para iniciar ésta investigación, ya que es la espina medular del tema principal que es manual de servicio al cliente.

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles

Cuestionario para la planificación estratégica

Cuestionario para la planificación estratégica Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las

Más detalles

TEMA: El Marketing moderno. En un mundo cambiante: cómo crear valor y satisfacción para los clientes

TEMA: El Marketing moderno. En un mundo cambiante: cómo crear valor y satisfacción para los clientes TEMA: El Marketing moderno En un mundo cambiante: cómo crear valor y satisfacción para los clientes Por lo regular, el término marketing es asociado con: Lanzamiento de productos, publicidad, ventas Una

Más detalles

Desarrollo de Nuevos Productos

Desarrollo de Nuevos Productos Desarrollo de Nuevos Productos Contenido: 1. CONCEPTUALIZACION DE NUEVOS PRODUCTOS 2. ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO 3. MODIFICACION DEL NUEVO PRODUCTO 4. ELIMINACION DE UN NUEVO PRODUCTO

Más detalles

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA La innovación tecnológica es un proceso multietapa, con variaciones significativas en las actividades iniciales, así como en los aspectos y problemas de gestión en sus etapas. Ella

Más detalles

Presentación de credenciales

Presentación de credenciales Quienes somos AbbeyMEDIA es una Agencia de Comunicación. Creamos y realizamos campañas de publicidad completas desde la concepción hasta su producción, gestión integral y planificación de medios. Los diseños

Más detalles

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Tema 1 Importancia, Fundamentos y Teoría de Comportamiento del Consumidor CONTENIDOS BASICOS CUESTIONES CLAVE 1. Por qué es importante el comportamiento del consumidor? 2.

Más detalles

TEMA 1. Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes

TEMA 1. Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes TEMA 1 Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes Objetivos del tema 1. Definir la importancia del marketing y las etapas del proceso de marketing. 2. Explicar la importancia de comprender

Más detalles

PLAN COMERCIAL. Plan de Ventas y Mercadeo para MIPYMES

PLAN COMERCIAL. Plan de Ventas y Mercadeo para MIPYMES PLAN COMERCIAL Plan de Ventas y Mercadeo para MIPYMES TEMARIO Segmentación y posicionamiento Qué es estrategia? Orientación al mercado Reseña histórica Información de ventas Elaboración matriz DOFA Misión

Más detalles

Edición 2007-1. Manual de Operación de la Franquicia

Edición 2007-1. Manual de Operación de la Franquicia Edición 2007-1 Manual de Operación de la Franquicia Introducción El Manual de Operación de la Franquicia Pemex tiene como objeto que las Estaciones de Servicio Franquiciadas tengan las mismas características

Más detalles

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. TITULO: EL MERCADO (INVESTIGACION SECUNDARIA MERCADO INTERNACIONAL) Y EL GERENTE DE MERCADEO

Más detalles

Canales de distribución alternativos: redes de mercadeo, e-commerce y omnicanal Luis Fernando Montoya A. Consultor empresarial lufemo1@gmail.

Canales de distribución alternativos: redes de mercadeo, e-commerce y omnicanal Luis Fernando Montoya A. Consultor empresarial lufemo1@gmail. Canales de distribución alternativos: redes de mercadeo, e-commerce y omnicanal Luis Fernando Montoya A. Consultor empresarial lufemo1@gmail.com Twitter: @luismontoya1 Los canales Eje del mercadeo En el

Más detalles

Los mejores dominios de prensa disponibles en Internet. www.adaliddomains.com mind.direct

Los mejores dominios de prensa disponibles en Internet. www.adaliddomains.com mind.direct Los mejores dominios de prensa disponibles en Internet www.adaliddomains.com mind.direct Los mejores dominios de prensa disponibles en Internet Tu nuevo medio digital comienza aquí Consigue un dominio

Más detalles

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA PRIMER SEMESTRE 2011 Continuación Gestión Estratégica 1 Sin la Estrategia, la organización es como un barco sin timón; da vueltas en círculos. Joel Ross and Michael Kami

Más detalles

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Mayo De Juan Vigaray Esta obra se publica bajo una Licencia Creative Commons Reconocimiento No Comercial Compartir Igual 3.0, Spain Commons ncia Creative

Más detalles

En un artículo anterior, publicado

En un artículo anterior, publicado CONSTRUYENDO UN PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRÓNICO JOSÉ FRANCISCO PINTO CASTRO * RESUMEN Se exponen los elementos y pasos a seguir en el desarrollo de un plan de negocios. En un

Más detalles

Creación de valor Objetivo del Marketing

Creación de valor Objetivo del Marketing Creación de Valor Creación de valor Objetivo del Marketing 2. Fuera de la organización Crear Valor 1. Dentro de la organización Creación de Valor: 1. Dentro de la organización Sobre qué factores Qué implica

Más detalles

Las áreas de mercadotecnia se preocupan por la distribución ya que esta es la manera como un cliente obtiene acceso al producto o servicio.

Las áreas de mercadotecnia se preocupan por la distribución ya que esta es la manera como un cliente obtiene acceso al producto o servicio. 7. Distribución 7.1 Tipos de intermediarios 7.2 Tamaño y funciones del canal de distribución 7.3 Tipos de miembros en el canal de distribución 7.3.1 Patrocinio del contenido (content sponsorship) 7.3.2

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

PROMOCION Y PUBLICIDAD

PROMOCION Y PUBLICIDAD PROMOCION Y PUBLICIDAD CLASES DE PROMOCIONES Promociones internas a la empresa Promociones dedicadas a la distribución Promociones dedicadas al consumo INTRODUCCION Promoción es parte del proceso de marketing

Más detalles

MARKETING MIX. seminario de marketing apunte 1: marketing mix

MARKETING MIX. seminario de marketing apunte 1: marketing mix MARKETING MIX El término Marketing Mix es probablemente uno de los más famosos en la temática del marketing. Sus elementos son las tácticas del marketing. También conocidas como las 4P, los elementos del

Más detalles

DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO

DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO PROGRAMA ONLINE (256 HS.) INTRODUCCIÓN En la actualidad el deporte se ha transformado en una industria millonaria y compleja, la más popular del mundo, sólo equiparable

Más detalles

DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING

DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING 2.1. INTRODUCCIÓN Ya en capítulo primero se ha tratado de dejar suficientemente claro que la eficacia de un programa de publicidad es muy difícil

Más detalles

TEMA 2: LA DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA

TEMA 2: LA DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA TEMA 2: LA DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA 1. Planificación estratégica: papel del marketing en la empresa 2. Planificación de marketing: colaboración para construir relaciones con clientes 3. Estrategia

Más detalles

GERENCIA DE MERCADEO

GERENCIA DE MERCADEO BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD La Gerencia de tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante

Más detalles

Ayudar a satisfacer las necesidades y deseos de las personas, empresas y otros grupos sociales a través de la gestión de los procesos de intercambio

Ayudar a satisfacer las necesidades y deseos de las personas, empresas y otros grupos sociales a través de la gestión de los procesos de intercambio 1. El plan de Marketing: definición, utilidad y composición 2. Estrategias de Marketing 2.1. Segmentación 2.2. Posicionamiento 2.3. Marketing mix 2.4. Programas de acción y medición de resultados 3. Plan

Más detalles

TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO

TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO Introducción al Marketing Objetivos básicos del tema 1. Identificar los segmentos que forman el mercado 2. Utilizar los criterios que permiten elegir

Más detalles

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica

Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica www.b1sales.com Capítulo 1: Tener una presencia online es importante El Internet ha transformado la forma de hacer

Más detalles

Ventas y Mercadotecnia Estratégica

Ventas y Mercadotecnia Estratégica Ventas y Mercadotecnia Estratégica Dueños de empresas, gerentes de ventas, gerentes de mercadotecnia, jefes, promotores y asesores de ventas, con experiencia gerencial, y vendedores profesionales con posibilidades

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS Cómo hacerlo? ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1. Introducción / Resumen ejecutivo. 2. Estructura organizacional. 3. Estudio de mercado.

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles