Marketing Digital AGENDA. Para aprovechar todo el potencial de Internet. 4. Hablan los Expertos. 2.Derechos de la Audiencia. 1.

Transcripción

1 Marketing Digital Para aprovechar todo el potencial de Internet AGENDA 1.Estrategias 2.Derechos de la Audiencia 3. Contenidos Digitales 4. Hablan los Expertos 5. Herramientas para el Cómo lo haría Google? 7. Plataformas Digitales 8. Casos Prácticos Pasamos a desarrollar los contenidos de este Taller de Marketing Digital 1

2 1. Estrategia: Nociones a tener en cuenta Contenidos Móvil Integración 2

3 1. Estrategia: Nociones a tener en cuenta Social Media Continuidad Personalización 3

4 1. Estrategia: Nociones a tener en cuenta Visual SEO PPC 4

5 1. Estrategia: Nociones a tener en cuenta Publicidad Afiliación 5

6 1. Estrategia: Utilización de Canales & Contenidos Social Media 79% Article Posting 78% In-Person Events 62% Newsletters 61% Case Studies 55% Blogs 51% 6

7 1. Estrategia: Utilización de Canales & Contenidos White Papers 43% Webinars/Webcast 42% Print Magazines 42% Videos 41% Traditional Media 31% Microsites 30% Print Newsletters 25% Researh Reports 23% Data Driven Content 21% Podcast 16% Digital Magazines 15% Mobile 11% Virtual Conferences 11% E-Books 9% 7

8 1. Estrategia: Resumen General 8

9 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Las nuevas tecnologías y canales digitales imponen cambios de paradigmas en el marketing. 9

10 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Dos clases de profesionales: 10

11 2. Respeto de los derechos de la Audiencia 11

12 2. Respeto de los derechos de la Audiencia El marketing efectivo es el respetuoso La realidad es que la mayoría de los profesionales son bellas durmientes, que siguen sin asumir los cambios que han supuesto los nuevos entornos digitalesy lo imprescindible que es aprender a gestionar responsablemente la información de otros. 12

13 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Como hacer publicidad sostenible y responsable Una publicidad sostenible es la que comulga con los derechos de los usuarios y genera confianza en consumidores y usuarios. Derechos: 13

14 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico uotro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). 14

15 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Por tanto: Toda campaña de marketing para que sea efectiva y legalmente responsable, debe contar con estos elementos: 15

16 2. Respeto de los derechos de la Audiencia PRIMER PRINCIPIO: INFORMAR El usuario es quien debe tener el control sobre su información y no las empresas. Para ello, las empresas están obligadas a proporcionar la siguiente información: 16

17 2. Respeto de los derechos de la Audiencia SEGUNDO PRINCIPIO: LA CALIDAD DEL DATO Desde el punto de vista del vendedor cuantos más datos tengamos de los usuarios mejor podremos realizar una segmentación de nuestros potenciales clientes y definir mejor nuestra estrategia comercial. Sin embargo, desde el punto de vista legal, no es posible recabar toda la información que queramos de los usuarios. La información debe ser: 17

18 2. Respeto de los derechos de la Audiencia TERCER PRINCIPIO: EL CONSENTIMIENTO DEL AFECTADO 18

19 2. Respeto de los derechos de la Audiencia Abordar comercialmente a un usuario sin contar con su permiso no solo es ilegal, es una estrategia anti social media y profundamente ineficaz. 19

20 2. Respeto de los derechos de la Audiencia CONCLUSIÓN: GENERA CONFIANZA, LA MEJOR ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL 20

21 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo emplear? Con más de 3 Mil Millones de audiencia potencial, el 90% de los consumidores online consulta previamente a efectuar su compra, el 70% de los compradores creen en los consejos de la red (WOM). Es evidente que las reglas han cambiado y hay que aprender a posicionarse en el nuevo modelo de Marketing Digital 21

22 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo Clientes?...o: - Embajadores de nuestra Marca - Recursos de Lead-Generation - Partners de Promoción -.. emplear? Podemos influir en la opinión de la gente en nuestra Marca, pero. No controlamos ya nunca más la conversación! Estamos listos para convertir Clientes de Prospectos a Promotores? Marketing Data Social Data 60% de los deseos están basados en la percepción de una Marca 40%, basados en las percepciones de sus Productos Necesitamos integrar ambos conceptos 22

23 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo emplear? Necesitamos motivar nuestros Clientes-Prospectos como nunca antes lo habíamos hecho Deleite a su audiencia, gracias a una gran impresión Acelere la Innovación, optimizando su Marketing Personalice sus interacciones, mediante el análisis de su Big Data 23

24 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo emplear? Para tener relevancia ante los clientes, no es suficiente conocer nuestros productos, servicios y su diferencia frente a la competencia. Tenemos que comprender las necesidades de los Clientes, aportar nuevas oportunidades a sus negocios, en definitiva hacer sus vidas mejores. Conectar,lo antes posible para formar su visión Crear una experiencia de compra que le convierta en un defensor de la Marca Guiar a lo largo de su día a día 24

25 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo emplear? Hay que conocer a los Clientes mucho más de lo que te conoces a ti mismo. Ser consciente de lo que prefieren y necesitan de ti, los convertirá en Promotores de tu Marca. Refuerce su satisfacción gracias a una experiencia inmejorable Añada Valor en cada interacción para mejorar la rentabilidad del servicio Desarrolle su fidelización gracias a una gestión eficiente 25

26 3. Contenidos Digitales: qué tácticas debo emplear? 59% de los clientes desean encontrar nuevas Marcas que ofrezcan un mejor servicio 59% 41% Service Data Social Data 71% de los clientes piensan que las empresas no ponen ningún remedio para mejorar sus negocio El servicio&soporte a los clientes necesita disponer de información social 26

27 4. Hablan los Expertos qué tácticas debo emplear? Tu no necesitas una página web, necesitas un conjunto de herramientas en Internet que trabajen efectivamente conectadas entre si para así dar a conocer tu negocio, crear confianza y tener más prospectos y más clientes Luis R. Silva 27

28 5. Herramientas para el 2015: Creación- Difusión-Medición Análisis Difusión Creación 28

29 5. Herramientas para el 2015: Creación- Difusión-Medición Análisis Difusión Creación Plantillas (Template) Aweber( ) HubSpot(ebook, presentaciones) ShortStack((campañas) Kapost(campañas) Infografía Piktochart Infogr.am Easelly Venngage HubSpot Líneas de Tiempo (Timelines) Dipity teachnology Vídeos Animoto Artículos In-House(goDot, iwriter, Elance, Fiverr) Online (trap.it, Quora) 29

30 5. Herramientas para el 2015: Creación- Difusión-Medición Análisis Difusión Creación La manera más rápida de obtener un retorno a la inversión (ROI) es difundir nuestros Contenidos a una Audiencia lo más enfocada posible Perfiles Sociales habituales (FB, Twitter, Instagram, Linkedin, G+, ) Content Discovery (Outbrain) Pagemodo(imágenes) Uprise.io 30

31 5. Herramientas para el 2015: Creación-Difusión-Medición Análisis Difusión DNN InboundWriter Contently Creación 31

32 5. Herramientas para el 2015: Adquisición-Retención-Análisis 32

33 5. Herramientas para el 2015: Adquisición-Retención-Análisis Y cómo lo hacen las Start-Ups de Silicon Valley? Adquisición Atribución (Apps Flyer, Adjust) SEO (MOZ, Sensor Tower) Kenshoo Retención CRM (Salesforce) (SendGrid, ExactTarget, Mailchimp) Onboarding(Appcues) Behavioral(CommandIQ) Kenshoo Analítica Analítica (Google Analytics,Mixpanel) A/B Testing(Optimizely) Dashboards(Tableau) User Testing Kenshoo 33

34 6. Cómo lo haría Google? Las reglas de la Nueva Sociedad Redes Velocidad Plataformas Conexiones Transparencia Confianza Eficiencia Apertura Generosidad Escucha Sencillez Público Sabiduría Pequeños 34 Colectivos

35 6. Hay vida después de Google? 1. Cambio Social Generación G Nuevas Relaciones Transparencia Sabiduría Agregada 2. Cambio de Comportamientos Siempre hay una solución a un problema Perfeccionamiento de habilidades analíticas Nuevas Normas Sociales 35

36 6. Hay vida después de Google? 3. Nuevas Doctrinas Generación G Libertad de Expresión 4. Nuevos Paradigmas Organizarse sin Organización Nadie está a cargo Mercado abierto de influencia Ascenso de las Personas Sentido diferente de la adhesión, el patriotismo y el poder Aquí no hay materia 36

37 7. Plataformas Marketing Digital MAP (Marketing AutomationPlatforms) se refiere a Plataformas de SW. diseñadas para un desarrollo más eficiente de las acciones de Marketing en múltiples Canales Online ( , social media, web, etc.) y la automatización de las tareas repetitivas. Criterios de Evaluación 1. Funcionalidades 2. Facilidad de Uso 3. Personalización 4. Alineación con Ventas 5. Integración 6. Informes &Análisis 7. Inteligencia 8. Coste Total Algunos Ejemplos 1. Infusion Soft 2. Salesforce Pardot 3. Action 4. Marketo 5. Plan Plus Online 6. SilverPOP 7. LeadMaster 8. Eloqua 9. Etrigue 10. HubSpot 11. Constant Contact 12. Mailchimp 13. Unbounce 37

38 7. Plataformas Digitales Web Responsive Universos Móviles Redes Sociales Canales Radio&TV 38

39 8. Y ahora qué hacemos? Estrategia Clientes Contenidos Respeto de los Derechos de la Audiencia Herramientas & Plataformas? 39

40 8. Preparamos nuestro Plan de Trabajo para la Innovación Qué preguntas debemos hacernos antes de empezar? Qué retos queremos resolver? Qué queremos obtener con nuestro Plan? Cúalesel riesgosifallamos? Qué aspectos(internos o externos)tenemos que considerar? Con qué presupuesto contamos? Con qué frecuencia dispondremos de contenidos? Si apareceninconvenientesenla vidao enel negocio cómopuedopaliarlos sin abandonar mi Plan? Cómovoya ejecutarmisideas y cúantotiempovoya dedicara mi Plan? 40

41 8. Business Case Preguntas que nos tenemos que hacer: Cúales la necesidad? (Conocimiento de Marca, Reforzamiento, Lead Conversion, Nurturing, Customer Conversion,.) Es grande nuestra necesidad? Tenemos una Audiencia lo suficientemente grande que justifique nuestro Plan? Podemos utilizar nuestro Plan para resolver un problema o mejorar nuestras iniciativas de Marketing? La oportunidad es importante para dedicar recursos económicos y tiempo en su desarrollo?..si merece la pena, cuanto tiempo y dinero empleamos? Cúalesel modelode negocio? Cómofunciona? Quétenemosquehacer? Cual es el alcance del Plan inicial? Cómo afecta a nuestras iniciativas actuales? Cúalesel valor diferentequeaportamos? Porquéesmásimportantequeotras iniciativas que estamos haciendo? Hay algo que no estemos haciendo que nos permita aprovechar sus recursos o su presupuesto? Qué presupuesto podemos arriesgar? A qué nos arriesgamos? Qué podemos controlar? Cómo podemos minimizar el impacto?

42 8. Desarrollo de Personas Conocemos a nuestros Clientes? 1. Personas no Demografía (1 Persona por cada Segmento de consumidores) 2. Crear el Ciclo de Participación 42

43 8. Ciclo de Ventas NO CONOCEN NADA DE SU MARCA CONOCEN ALGO (LEAD) ESTAN INTERESADOS (SUBSCRIPTORES) COMPARAN CON OTRAS OFERTAS (PROSPECTOS) QUIEREN LO QUE TU QUIERES QUE HAGAN (COMPRADORES) 43

44 8. Segmentación del Contenido Enquéidioma? A travésde quécanales? Por qué estas personas querrían ver este contenido en este Canal? Qué esperamos que hagan estas personas con este contenido? 44

45 8. Nuestra Historia: Cómo la contamos? Cuales son los Pilares de nuestros Contenidos? Su Historia es Única, esta estructura sólo le ayuda a desarrollarla 1. El Mercado Convencional 2. El Reto 3. El Rechazo al Cambio 4. La ayuda del Sabio 5. Cruzando hacia lo Desconocido 6. Haga el Plano de los Retos 7. El Reto Final 8. Mirando hacia atrás 9. La Renovación Final 10. La Celebración 45

46 8. Dónde colocámos nuestro Contenido? 1. Análisis de la Situación 2. Objetivos del Cana 3. Plan de Contenidos 4. Métricas 5. Personas Objetivo 6. Quién gestiona los Procesos? 7. Plan Editorial 46

47 8. Casos Práctico: Bodegas Patrocinio Streaming Portal Web Blog Contenidos Fotos APP. Móvil Canal TV Internet Bodegas Patrocinio es el motor de Uruñuela, un pueblo de 967 habitantes situado en un enclave único en el corazón de la Rioja Alta. En el año 1985, 200 viticultores con pequeños viñedos en Uruñueladecidimos unir fuerzas para elaborar y comercializar nuestros propios vinos. Nacía entonces una sociedad cooperativa ejemplar: Bodegas Patrocinio. 47

48 8. Casos Prácticos: Ferias & Congresos Entrevistas Catas de Vino Reportajes de Empresas Presentaciones Actuaciones Cultura & Entretenimiento Conciertos Teatro Talleres Infantiles Ruedas de Prensa Cine Guerra de Bandas 48

49 Muchas Gracias por su Asistencia! Fernando Izquierdo Web: Mail: Facebook: Skype: f_izquierdo Linkedin: Fernando Izquierdo Móvil: Marina Brocca Web: Mail: Linkedin: Marina Brocca Móvil: