Tendencias del Marketing Digital

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1 Tendencias del Marketing Digital

2 1 Sesión No. 7 Nombre: Información al instante: Twitter Al finalizar la sesión, el participante será capaz de: Identificar la importancia que ha tomado en la actualidad la red social de Twitter para la elaboración de estrategias de marketing y su impacto en el desarrollo empresarial de quienes lo han implementado como estrategia de venta. Contextualización Existen diversas agencias informativas alrededor del mundo las cuales proveen a los medios de comunicación masivos diversos contenidos en texto, audio e imagen con el fin de informar a las audiencias sobre los principales acontecimientos en el mundo. Un canal de noticias por televisión, por ejemplo, tiene un equipo de reporteros, editores, redactores, camarógrafos, ingenieros, entre otros puestos en la ciudad de donde es originario dicho medio. Pero Cómo es que puede transmitir información de otros países en tiempo real? Algunas veces tienes corresponsales (personas que viven en el país donde se origina la noticia) o enviados especiales (personas que son enviadas al país donde se origina la noticia) o contratan los servicios de una agencia informativa. Todo este esfuerzo nace de la necesidad que los individuos tienen de estar informados de los principales acontecimientos mundiales. Pues bien, podemos

3 2 considerar a Twitter como un arma muy poderosa ya que cualquier persona con un dispositivo móvil y conexión a internet puede informar en vivo cualquier suceso en cualquier parte del mundo. El gran reto para la mercadotecnia es cómo aprovechar al máximo estas herramientas? En esta sesión veremos algunas estrategias muy concretas que te orientarán sobre el potencial que tenemos enfrente. Introducción al Tema En los principales medios de información en nuestro país podemos ver secciones de Twitter como parte de la editorial; figuras políticas hacen declaraciones oficiales por este medio; instituciones gubernamentales o cualquier organización lo ha tomado como un medio formal de comunicación. Fue creado en 2006 y en tan solo siete años ha logrado un crecimiento exponencial. Es por ello que debemos aprovechar esta oportunidad. Algunos datos de Twitter en México: Existen 4 millones, 103 mil 200 usuarios de los cuales 2 millones 480 mil son activos. El 7.4% de usuarios de Internet en México usan Twitter.

4 3 El 48% de usuarios son hombres y el 52% mujeres y éstas publican 2.5 más mensajes que los hombres. El 7.2% de las cuentas de Twitter pertenecen a empresas. El Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara son las ciudades más activas. Explicación Twitter es un microblogging nacido en San Francisco California creado por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone que cuenta actualmente con 200 millones de usuarios y generando 65 millones de mensajes o tweets diariamente. Cualquier persona con conexión a internet y correo electrónico puede crear un usuario de Twitter de manera gratuita. Su finalidad es informar de manera instantánea sucesos o acontecimientos en cualquier parte del mundo. El usuario puede escribir un mensaje no mayor a 140 caracteres. Esto fomenta la creatividad, la originalidad y la capacidad de síntesis en los usuarios (Características de la generación Z). Cada usuario puede seguir a otros usuarios lo que permite ver todos los mensajes de ese usuario. Twitter ha cambiado la forma en que nos comunicamos debido a la cercanía con figuras públicas, políticos, famosos, artistas, deportistas, líderes de opinión y empresas.

5 4 Hemos sido testigos de caídas de regímenes autoritaritas gracias a Twitter; hemos visto como campañas políticas cimientan sus estrategias publicitarias en esta herramienta, como es el caso del ex presidente español, José Luis Rodríguez Zapatero quien convocó a todos sus mítines vía Twitter. A continuación enlistare las principales recomendaciones y estrategias que he investigado y puesto en práctica en mi ámbito personal y profesional: Al igual que Facebook, Twitter maneja listas de seguidores. Te sugiero que cada persona que sigues lo agregues a una lista. Esto permite filtrar los mensajes que queremos revisar y evitar sobresaturar el muro. Cualquiera puede crear una cuenta en Twitter con el nombre que quiera. Es importante crear las cuentas necesarias que representen a nuestra institución. La mejor forma de oficializar una cuenta de Twitter es publicándola en nuestro sitio Web Institucional. Para generar seguidores es importante que en todas las comunicaciones de la Institución (Circulares, página Web, avisos, revistas impresas, gacetas, tableros de avisos, etcétera) aparezca la leyenda: Síguenos en Twitter. Esto generará tráfico en la red social. Asimismo, es importante redactar de forma creativa los mensajes que se generen y hacer un plan de comunicación similar al de Facebook. Seamos conscientes de que Twitter funciona con usuarios que tienen un celular con un plan de datos contratado. En nuestro país,

6 5 este tipo de planes son muy costosos y por tanto es limitado el número de usuarios. Debemos de tener muy claro el perfil al cual queremos llegar. Debemos de seleccionar a las personas a quienes seguir ya que dirá mucho de la seriedad de la institución; dime a quien sigues y te diré quién eres. Los usuarios de Twitter buscan tener más seguidores, de hecho existe una frase que dice sígueme y te sigo. Con esta lógica es importante, seguir a todos los usuarios que nos sigan. Es como una forma de agradecimiento. Existen algunos entes que pueden causar problemas en Twitter. Son usuarios llamados trolls los cuales seleccionan a algunos usuarios y los molestan enviándoles mensajes que afectan la reputación de la persona, empresa o institución. A diferencia de Facebook, en Twitter estos comentarios no se pueden eliminar. La estrategia sugerida es tener un ejército de usuarios que generen mensajes positivos mencionando a nuestra institución. Con esto, los mensajes negativos se irán recorriendo hacia atrás y ya no serán tan vistos. Seguimiento a redes sociales Existen herramientas que permiten monitorear las redes sociales. Muchas de ellas tienen costo y otras son gratuitas. Me enfocaré en el uso de Hootsuite (http://hootsuite.com). Esta herramienta Web, creada desde el 2008, ayuda a cualquier organización e institución a lanzar campañas de marketing, identificar y hacer crecer su audiencia y distribuir mensajes personalizados a través de múltiples canales.

7 6 Esta herramienta utiliza solamente un panel de control y los miembros pueden trabajar colaborativamente y programar actualizaciones para ser publicadas en Twitter, Facebook, LinkedIn, Wordpress y otras más, así como múltiples plataformas móviles, como Android, ios y BlackBerry. Además, pueden dar seguimiento de los resultados de la campaña con las herramientas de análisis y ajustar rápidamente la estrategia. Este servicio puede ser gratuito o con costo y es sencillo de utilizar, solamente se tiene que conectar con las cuentas de Facebook y Twitter y automáticamente arroja columnas con búsquedas (máximo 10 por red social). Además, puedes programar de acuerdo a tu estrategia de marketing. Conclusión Las principales empresas de nuestro país y del resto del mundo ya tienen su cuenta oficial en Twitter y lo utilizan como un medio de apoyo para lograr la penetración en el marcado. Más si vemos que cada día crece el número de usuarios de esta red social. Es importante que todas las organizaciones, empresas, instituciones y figuras públicas se hagan presentes y publiquen periódicamente contenido interesante ya que se trata de un contacto directo con el consumidor. Es importante tener claro el funcionamiento de Twitter y del cómo poder aprovechar esta herramienta para incrementar las

8 7 ventas. Un claro ejemplo de esto es Coca Cola que, a través de las redes sociales ha logrado crear campañas exitosas que le permiten posicionarse e incrementar sus ventas. Además, el costo es bajo si comparamos con un plan de medios tradicional. Por ello, te invito a abrir una cuenta en Twitter si aún no la tienes y explorar este mundo que nos abre infinitas posibilidades.

9 8 Para aprender más WikiHow. (s/f). Cómo usar las métricas de Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: Marketingdirecto.com. (2011). 6 herramientas para conseguir y analizar datos en Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: Socialo bla bla.com. (2013). 40 herramientas gratis para buscar en Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: El diario fénix.com. (2013). 25 herramientas para el social media imprescindibles para Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013:

10 9 Actividad de Aprendizaje Al finalizar la sesión, realiza la siguiente actividad: Crea la cuenta en Twitter de tu página en Facebook que creaste en sesiones anteriores. Lígala a tu cuenta en Facebook y a tu Blog. Consigue, al menos 50 seguidores (Incluye a al menos dos miembros de tu clase). Debes de tener Tweets relacionados con tu tema de interés. Para realizar esta actividad toma en cuenta: La creación de un Twitter, este debe ser independiente al personal en caso de que ya cuentes con uno. Liga todas tus herramientas sociales. Consigue al menos 50 seguidores. Coloca Tweets significativos y en relación con tu tema de interés. Aporta en otros Twitter.

11 10 Bibliografía Landaverde, P. (s/f). Mercadotecnia Educativa: + Matrícula deserción. Landaverde Asesoría Educativa: México. Pretelín, F. (2012). Referéndum Twitter. Filosofía simulada. Ediciones Coyoacán: México. Cibergrafía Perezbolde, G. (2011). Twitter en México. Consultado el 31 de mayo de 2013: Webadictos. (2012). Twitter en México. Algunos números. Consultado el 31 de mayo de 2013:

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