PLAN SECTORIAL PARA COMERCIO

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1 PLAN SECTORIAL PARA COMERCIO DIRIGIDO A TRABAJADORES EN REGIMEN GENERAL Y AUTONOMOS DEL SECTOR Contenido cursos. Febrero a junio de 2014.

2 INDICE ATENCION AL CLIENTE EN ENTORNO TELEMATICO CREACION DE UNA TIENDA ON-LINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES EXCEL APLICADO A LA GESTION COMERCIAL PERSONAL SHOPER SOCIAL MEDIA MARKETING TECNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO. COMO ATRAER AL CLIENTE TECNICAS DE VENTA EN COMERCIO ONLINE

3 ATENCION AL CLIENTE EN EL ENTORNO TELEMATICO 30 HORAS Unidad 1. Orientación al cliente de los servicios de atención de la organización. La imagen de la empresa. La coherencia en la transmisión de la imagen. Unidad 2. Proactividad y actitud positiva. Unidad 3. Inteligencia emocional en el trato con los clientes. Autoconciencia, autocontrol, automotivación, empatía, asertividad y habilidades sociales. Unidad 4. Barreras en la comunicación virtual. Prácticas del emisor y del receptor. Unidad 5. La comunicación intencional, la comunicación objetiva y la comunicación orientada a un fin. Unidad 6. Aspectos a tener en cuenta en la satisfacción de los clientes. Unidad 7. La utilización del lenguaje positivo. Unidad 8. Gestión de conflictos y agresividad. Unidad 9. Tratar con clientes virtuales. Unidad 10. Protocolos de respuesta virtual.

4 CREACION DE UNA TIENDA ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO 60 HORAS MÓDULO 1. EL CANAL, INTERNET - Introducción a la tienda virtual. - Tipos de nombres de dominio. Como elegir un nombre. - Tipos de hosting web. Como elegir un posting. - Contratación de dominios y hosting web. - Instalación de la tienda online. - Personalización del aspecto de la tienda mediante plantillas. MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL. PARTE 1 - Introducción al comercio online. - Configuración general. - Categorías / Productos. - Módulos de pago. - Módulos de envío. - Clientes y pedidos. - Configuración de los usuarios. - Copias de seguridad. MÓDULO 3. GESTIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL. PARTE 2 - Atributos de los productos. - Impuestos I.V.A. - Idiomas y traducciones. - Monedas. - Operaciones con módulos. o Instalar nuevos módulos. o Gestionar módulos. o Importar / Exportar datos. o Datos de productos. o Datos de pedidos. o Otros datos exportables. - Actualización de la versión. MÓDULO 4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES - Exponer adecuadamente los productos en la tienda. - Posicionamiento en Google y optimización SEO. o Optimización interna de los textos.

5 o Creación de enlaces. Link building. o Búsqueda de enlaces externos. o Directorios. - Pago por clic en AdWords. o Cómo funciona el pago por clic de AdWords. o Herramienta de palabras clave. - Promoción en redes sociales. o Facebook, Twitter, youtube, pinterest. - Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing. o Estadísticas con google analytics. o Darse de alta en instalar google analytics. o Análisis de los resultados de google analytics. - Fidelización de clientes. o marketing. Creación y gestión de campañas utilizando mailchimp.

6 DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES 40 HORAS MODULO 1. IINTRODUCCIÓN. - Contenidos del módulo. - Introducción. - Situación del comercio. MODULO 2. EL INTERIOR. - Contenidos del módulo. - Función y objetivos. - Exposición de la mercancía. Etiquetado. - Disposición del mobiliario. - Elementos que influyen en el recorrido. - Animación de la tienda. - Rentabilidad de la tienda. - Creación de ambientes. - Su base psicológica. - El arte de mostrar. - La iluminación. - Calendario. - Técnicas. - Materiales. - Cartelística y rotulación. MODULO 3. EL ESCAPARATE. - Contenidos del módulo. - Función y objetivos. - Qué debe exhibir un escaparate. - Planificación y cambios de escaparate. Calendario. - Materiales y técnicas. - Tendencias: Comercial, artístico, de prestigio, de rebajas, de promoción, fechas específicas, etc. - Factores que deben tenerse en cuenta en la elaboración del boceto. - Imagen comercial. - Normativa legal.

7 EXCEL APLICADO A LA GESTION COMERCIAL 30 HORAS MODULO 1. INTRODUCCIÓN. - Aprender a moverse en Excel. - Trabajar con archivos y libros de trabajo. - Introducir y editar datos en una hoja de trabajo. - Operaciones básicas en una hoja de cálculo. MODULO 2. FUNCIONES Y FÓRMULAS. - Trabajar con celdas y rangos. - Funciones de las hojas de trabajo. - Dar formato a las hojas de cálculo. - Crear y usar fórmulas. MODULO 3. TRABAJO CON LOS DATOS. - Control de la impresión. - Todo sobre los gráficos. - Mejora de trabajos con imágenes y dibujos. - Formato avanzado de gráficos. - Vincular y consolidar hojas de cálculo. MODULO 4. PLANTILLAS Y FORMULARIOS EN EXCEL. - Usar y crear plantillas. - Importación y exportación de datos. MODULO 5. CONTROL DE STOCK. - Inventarios. - Pedidos de articulos bajo minimo. - Tarifa de precios. MODULO 6. GESTION DIARIA. - Control de la caja. - Ficha del cliente. MODULO 7. GESTION DEL CLIENTE Y MARKETING. - Creación de Presupuestos. - Facturación. - Analisis de rentabilidad del cliente. - Material Publicitario. - Analisis de ventas. - Comisiones de Vendedores.

8 PERSONAL SHOPER 30 HORAS MODULO 1. LA IMAGEN EXTERIOR. - Qué es la Asesoría de imagen. - El estilismo a la hora de vestirnos. - El estudio y el análisis del color. - Psicología del color. - El estilismo en joyería. - El Personal Shopper. - Moda y tendencias. - La importancia del maquillaje. - Conocimiento de los diferentes tipos de textil. - El fondo de armario. MODULO 2. LA IMAGEN INTERIOR. - Habilidades comerciales. - Herramientas comunicativas. - La importancia del la imagen: el protocolo. - Plan de Marketing. MODULO 3. IMAGEN DEL NEGOCIO - Entorno profesional (establecimiento). - Merchandising. - Perfil del cliente. - El perfil de Personal Shopping. Shopping Tour. - Iniciate como Personal Shopper.

9 SOCIAL MEDIA MARKETING 30 HORAS MODULO 1. EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN EL ÁMBITO DIGITAL. - Nuevos modelos de marketing y negocio Web 2.0. a) La Web Social: Web 2.0. b) Evolución. c) Herramientas Web 2.0. d) Introducción a la Web Diferenciación y posicionamiento en los nuevos mercados. - Introducción al Marketing On-line. MODULO 2. QUÉ ES SOCIAL MEDIA MARKETING? - Social Media Marketing: definición. - Las nuevas reglas. - Razones por las que estar o no en los medios sociales. - Geolocalización. - Las Herramientas del Social Media. MODULO 3. INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES PLATAFORMAS. - Clasificación de las diferentes plataformas según funcionalidad a) CMS (gestores de contenido). b) Blogs. c) Microblogs. d) Redes sociales. e) Redes profesionales. - Perfil del usuario social media. MODULO 4. HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING. - Herramientas de Social Media marketing de bajo coste. - Los nuevos clientes, quieres conversar con ellos? - Gestión eficaz de los contactos con los clientes/proveedores. - Optimización de los canales social media. - Plugins, aplicaciones, programas e integración entre ellos.

10 MODULO 5. LAS REDES SOCIALES. - Cómo funcionan las principales plataformas Social Media. - Blogs: videoblogs, fotologs. - Redes sociales: Facebook, Tuenti, Orkut, MySpace. - Microblogging: Twitter, Jaiku, Plurk. - Plataformas de videos: Youtube, Vimeo. - Plataformas de imagen; Flickr, Photobucket.

11 TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO. CÓMO ATRAER AL CLIENTE 40 HORAS MÓDULO 1. POLÍTICAS DE MARKETING. - El marketing y la actividad económica. - Política del producto. - Análisis y planificación del producto. - Estrategias de producto. - Política de precios. - Política de distribución. - Costes de distribución. - Nuevo desarrollo de la distribución. - Políticas de comunicación. - La publicidad. - La promoción. - Relaciones públicas. - El plan de marketing. - La estadística aplicable a un plan de marketing. - El briefing. MÓDULO 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA MK RELACIONAL. - La comunicación y la empresa. - Trabajo en equipo, comunicación y delegación. - Los grupos y el liderazgo. - Toma de decisiones. - Negociación. MÓDULO 3. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA. - El marketing en el punto de venta merchandising. - Fases de aplicación del merchandising. - Merchandising y surtido. - El merchandising del fabricante. - El escaparatismo. - Diseño de escaparates. - Optimización del lineal. - Cálculo de optimización de los facing por artículo. - La publicidad en el lugar de venta. - Promoción de ventas.

12 - Control de las acciones de merchandising. - Cálculo de ratios económico-financieros. - Tendencias del merchandising. MÓDULO 4: MARKETING ONLINE. - El marketing online. - Características del marketing en Internet. - Tipos de campañas. - Uso de las redes sociales en el marketing. - Figura del Community Manager. - Desarrollo del plan de marketing. - Blogs y Blog MK. - Sem y SEO: o Publicidad online y marketing de afiliados. o y permission marketing. o Análitca Web. o Mobile Mk. o Geolocalización y redes de opiniones de consumidores.

13 TECNICAS DE VENTA EN EL COMERCION ONLINE 40 HORAS MODULO 1. PRESENTACIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO. - Inicio del viaje del Mundo de los Negocios OFF al ON y al Multicanal. - Estar presentes en Internet + Ecommerce visión general. MODULO 2. ESTRATEGIA COMERCIO ELECTRÓNICO. - Por dónde empezar: Cómo incorporar la empresa al comercio electrónico. - Internet como canal de venta real: algunas cifras. - Tipos de modelos de negocio en Internet: B2B/B2C/C2C/B2B2C, etc. - Ejemplos: ebay vs. Amazon vs. Alibaba. - Fuentes de ingreso: publicidad, venta directa, suscripciones, etc. - -Definición de la estrategia y la táctica en Internet: decálogo del principiante. - Qué hace mi competencia en Internet: análisis de mercado e inteligencia competitiva. - Alineamiento con la estrategia internacional de la empresa. - Qué vender en Internet: sectores dominantes, productos Vs servicios. - Algunos ejemplos: sector turismo, contenidos digitales, venta de entradas. - Desarrollo propio Vs. Solución ofrecida por un tercero (SaaS) - Pros y contras de la externalización del comercio electrónico. MODULO 3. LANZAMIENTO Y GESTIÓN DE UNA TIENDA. - El consumidor off line versus consumidor on line y definición de modelos de negocio - Plan de Marketing digital - Gestión de negocio del ecommerce Ecommerce (analyticis) + front office + back office - Buenos ejemplos de Ecommerce / sectores ecommerce de futuro MODULO 4. TECNOLOGÍA. - La tienda online: elementos clave - Diseño y programación de mi tienda online: Look & Feel y criterios de usabilidad.

14 - Canales adicionales de comercialización: ej. ebay, Amazon, Doctor Trade, etc. - Algunos ejemplos de estrategias combinadas. - Elementos de la tienda online. - Montaje de una tienda: MODULO 5. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO. - Medios de pago en Internet. - Tipología de medios de pago. - Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. - Tarjetas prepago. - Ventas incrementales de los medios de pago. - Sistemas de gestión de riesgo: situación actual y funcionamiento práctico. - Pago móvil: el auge de los sistemas NFC. - Otros medios de pago a través del móvil. - Seguridad en el comercio electrónico. - Los cuatro mandamientos: autenticación, integridad, disponibilidad, confidencialidad. - Pagos seguros Vs. Usabilidad: Comercio seguro Vs. Comercio no Seguro. - Usos de la firma electrónica como herramienta de seguridad. MODULO 6. MARKETING Y RESULTADOS. - Conceptos Básicos de Marketing Online. - Cómo promocionar mi tienda. - Campañas DISPLAY. - Campañas SEO. - Campañas SEM. - Campañas ING. MODULO 7. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES. - La web 2.0 como herramienta de comunicación y venta. - Internet, medio infiel. - Razones para fidelizar a mis clientes. - Canales de venta: De dónde vienen mis clientes? - Por qué se van mis clientes? - Herramientas de fidelización en el mundo online. - Pros y contras de los blogs corporativos. - Cómo posicionar mi empresa en las redes sociales.

15 - Buzz marketing y viralidad a través de los nuevos medios. - Interacción entre mis clientes online y mi estrategia CRM. - Social Commerce: como incrementar la venta online gracias a las redes sociales. - Social Commerce: e-commerce + social media. MODULO 8. MEDIR LOS RESULTADOS: ANALÍTICA WEB PARA ECOMMERCE - Enfoques de medición: muestral y censal. - Principales métricas. - Herramientas de medición. - El funnel de ventas o la teoría del embudo. - KPI principales y cuadros de mando. - Ejemplo de uso de Google Analytics. - Cómo conocer la información de mi competencia: inteligencia competitiva. MODULO 9. OPERACIONES Y LOGÍSTICA DE MI TIENDA ONLINE - Funciones del departamento de operaciones. - Niveles de disponibilidad y expectativas de servicio. - Servicio de atención al cliente: cómo dimensionarlo adecuadamente y opciones de servicio. - Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores. - Los sellos de calidad como dispositivos de confianza. - Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega. - Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda online.

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