CÓMO REALIZAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN 9 PASOS

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1 CÓMO REALIZAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN 9 PASOS

2 CÓMO REALIZAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN 9 PASOS. Existen numerss mtivs para decidir apstar pr el marketing digital, per... Pr dónde empezar? Aquí te dams las instruccines para realizar un plan de marketing digital en nueve sencills pass: ESTABLECER OBJETIVOS ESTRATEGIAS PARA CADA OBJETIVO TÁCTICAS Y ACCIONES 1 ANÁLISIS ACTUAL DE PRESENCIA ONLINE 7 CALENDARIO DE ACTUACIÓN 2 ANÁLISIS DE COMPETENCIA 8 PRESUPUESTO 3 IDENTIFICAR A NUESTROS PÚBLICOS 9 CONTROL Y MEDICIÓN DE RESULTADOS 2 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

3 1 ANÁLISIS ACTUAL DE NUESTRA PRESENCIA ONLINE Debems cncer cuál es la situación actual de nuestra marca en la red para saber qué se está haciend bien y qué pdems mejrar. SITIO WEB REDES SOCIALES Si tenems siti web debems btener infrmación acerca de las visitas, del ranking Alexa, Backlinks, fuentes de tráfic, del estad psicinamient en buscadres según nuestras palabras claves, usabilidad, accesibilidad, legibilidad... Evaluar nuestra presencia en las redes sciales a través de diferentes métricas: Cmunidad: númer de fans/seguidres. Engagement: me gusta, cmentaris cmpartir. Cntenids: de qué tip se publican, cn que frecuencia, a qué hras, cuáles se cmparten... Retralimentación: si hay feedback cn ls usuaris, si se les cntesta... 3 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

4 REPUTACIÓN ONLINE Medir nuestra reputación nline, ns dará la infrmación sbre la imagen que nuestra marca pryecta en la red, l que ls demás están habland de nstrs, si les gusta nuestr prduct n. Permanece en el tiemp Aunque muchas rganizacines civiles ya se están encargand de pedir el derech al lvid, l ciert es que si alguien publica alg de ti, es muy difícil que seas capaz de eliminarl, y además, permanecerá en la red hasta que el susdich quiera. CARACTERÍSTICAS DE LA REPUTACIÓN ONLINE CÓMO MEDIRLA? La reputación nline tiene unas características particulares que n se dan en el mund real: Su rapidez de expansión Muchs famss ya l saben, si se equivcan al hacer cualquier cmentari en la red, están perdids. N imprta que al segund l hayan brrad. Segur que alguien l ha vist, le ha sacad una impresión de pantalla y a estas hras recrre td el univers internauta. La visibilidad absluta Internet n tiene frnteras pr l que cualquier persna de cualquier parte del mund puede pinar sbre ti tu marca. Existen numersas herramientas en línea, ya sean de pag gratuitas, para btener reprtes de l que se está diciend de tu marca. Nstrs querems destacar ds, pr sencillas y útiles: Utiliza las herramientas de Ggle: búscate y crea alertas cn tu marca para estar al día de cualquier nueva nticia. Scial Mentin: integra tdas las redes sciales para que puedas encntrar l que están diciend de ti. También, clasifica cada mención en psitiv, neutr negativ para que sepas cuál es la tendencia al hablar de tu marca. 4 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

5 ANÁLISIS FODA Es una técnica que ns ayudará a cnfrmar de manera simple cuál es la situación actual de la empresa, después de cncer y analizar tds ls dats desarrllads anterirmente. Cnsiste en detectar nuestras prtunidades, amenazas, frtalezas y debilidades. Las frtalezas y las debilidades hacen referencia al interir de la empresa mientras que las prtunidades y amenazas se buscan en el exterir. Se suelen sintetizar en un cuadr gráfic para que sea más fácil su cmprensión. ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO POSITIVO FORTALEZA OPORTUNIDAD Aspect psitiv de una Aspect psitiv del situación interna y actual. entrn exterir y su pryección futura. Frtalezas sn ls elements psitivs cn ls que cntams dentr de nuestra rganización. Pueden ser nuestra ventaja cmpetitiva, pr ejempl, la mejr atención al cliente ls precis más bajs. Oprtunidades sn aquells factres psitivs del entrn de ls que pdems beneficiarns. Pr ejempl, la buena cyuntura ecnómica. Debilidades sn ls aspects negativs que ns impiden avanzar dentr de nuestra rganización. Pr ejempl, una mala infraestructura que retrasa ls envís de ls pedids. Amenazas sn las situacines negativas del entrn que pueden dañarns. Pr ejempl, una nueva ley que altere la manera de vender nuestr prduct. NEGATIVO DEBILIDAD Aspect negativ de una situación interna y actual. AMENAZA Aspect negativ del entrn exterir y su pryección futura. 5 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

6 En ls análisis externs debems tener en cuenta ls distints tips de entrn tant ecnómic, scial, tecnlógic, plític legal. Debems preguntarns: Además, n se trata sól de apuntar cuáles sn cada una sin de buscar cóm beneficiarse de las psitivas minimizar cada negativa, sin de buscar slucines. Cóm aprvechar mis prtunidades? Cóm pued detener las amenazas? Cóm destacar mis frtalezas? Cóm defiend mis debilidades? 6 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

7 2 ANÁLIISIS DE NUESTRA COMPETENCIA De la misma manera que ns hems analizad a nstrs misms, debems aplicarl a nuestra cmpetencia, utilizand las técnicas descritas en el anterir apartad. Además, debems fijarns en cuáles sn las tácticas que utilizan para lgrar sus bjetivs en Internet, su tasa de cnversión de usuaris de ventas nline, así cm su retralimentación cn ls usuaris (si cuentan cn un canal de atención al cliente, pr ejempl). Nuestr fin es cnvertir sus debilidades en nuestras frtalezas, per primer debems detectarlas. QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA? Cmpetidres directs aquells que frecen nuestr mism prduct y/ servici, y pr tant, cmpartims el mism públic bjetiv. Cmpetidres indirects aquellas cmpañías que frecen un prduct y/ servici que pdría sustituir al nuestr sin ser el mism exactamente. Cmpañías de referencia en la red aquellas cuya reputación nline es intachable y llevan a cab las mejres y más avanzadas técnicas en cmunicación nline. Para pder visualizar bien ls resultads de tds ls análisis, es acnsejable realizar una cmparativa de dats entre ells y nstrs cn tdas las distintas métricas de cada apartad. De esta manera, sabrems dónde estams nstrs y dónde están ells para pder decidir qué estrategias debems emplear. 7 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

8 3 IDENTIFICAR A NUESTROS PÚBLICOS Cm ya hems dich antes, n existe un sól tip de públic, sin varis, que debems segmentar según sus características: demgráficas, sciecnómicas y psicgráficas. Per, además, en l que respecta a nuestr cnsumidr ideal, estams habland de un usuari de Internet, pr l que debems entender sus necesidades y cmprtamients en la red: Qué redes sciales sn sus preferidas para saber dónde pdems encntrarl. Qué tip de cntenids le gustan para pder llamar su atención cn un cntenid de calidad sbre temas que le interesen. Cuáles sn ls que cntenids que cmparte en sus redes sciales. Qué clase de páginas visita. A qué hra realiza sus cnexines a Internet. En qué tip de blgs le gusta infrmarse y sbre qué temas. Si le gusta cmprar nline, si es así qué clase de prducts prefiere en el e cmmerce. Si se infrma en la red antes de cmprar cualquier prduct. 8 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

9 DETECTAR A LOS INFLUENCERS QUÉ SON LOS INFLUENCERS? CÓMO DETECTARLOS? Sn líderes de pinión que imparten cnsejs y recmendacines en un sectr determinad. Se debe realizar una investigación dentr de nuestr sectr en el mund nline: Encntrar a ls blggers más influyentes en nuestr sectr. A través de Ggle Blgs Bitácras pdems ejecutar búsquedas. Además, tienen una reputación nline muy alta, cn numerss seguidres y fans que esperan sus directrices para seguirlas. Es necesari cncer a ls influencers de tu sectr, para cnvencerles de que tu marca es la mejr y así que te recmienden a su núcle de influencia. Cada vez tienen más imprtancia en el mund digital, ya que ls mnicnsumidres, aquells usuaris que se infrman a través de la red antes de tmar una decisión de cmpra, ls cnsultan cn regularidad. Buscarls de manera manual en listas de Twitter, frs, directris. Emplear herramientas nline que calculan la influencia de ls usuaris en las diferentes redes sciales cm, pr ejempl, Klut. Aunque, n es un persnaje nuev, sin que siempre ha sid así, buscams recmendacines de nuestrs cncids antes de ir a cualquier nuev establecimient. 9 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

10 4 ESTABLECER OBJETIVOS Ls bjetivs sn las metas a las que querems llegar a través de nuestr plan de marketing digital. Relevante: debe ser imprtante para el desarrll y crecimient de nuestra marca. Sin embarg, n se trata de establecer un bjetiv general sin de cncretar en varis tds nuestrs rets, de manera que cada bjetiv debe ser: Limitads en el tiemp: debems darns un tiemp de margen para cnseguir nuestr bjetiv, añadiend la duración que puede ser la que nstrs evaluems qué es la crrecta, cm pr ejempl, durante 6 seis meses un añ. Específic: cncretarl l más que pdams, pr ejempl, aumentar las ventas, sería demasiad general, debems especificar en qué tip de prducts en qué prduct determinad querems hacerl. Un ejempl de un bjetiv que cntenga tdas estas características sería: Aumentar las ventas del nuev prduct un 20% durante ls primers 6 meses del añ. Mensurable: que se pueda medir, n basta cn aumentar las ventas de tal prduct, sin decir en cuánt querems aumentar esas ventas, si es un 20% un 10%. Además, existen diferentes tips de bjetivs: Branding cnstruir nuestr valr de marca aprvechand las herramientas de Internet. Alcanzable: una csa es la meta a la que quisiérams llegar y tra a la que de verdad pdems alcanzar, debe estar dentr de nuestras psibilidades. Td el mund quiere aumentar sus Prmción cuand querems aumentar nuestrs fans/seguidres ventas. ventas un 50% per hay que ser realistas e ir pas a pas. Objetiv a bjetiv y cn buenas estrategias td se puede cnseguir per pquit a pquit. Cmunidad interactuar cn ls usuaris dentr de ls diferentes canales de las redes sciales. Fidelización apstar pr fidelizar a nuestrs cnsumidres freciéndles ventajas en el mund nline. 10 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

11 5 PRESENTAR ESTRATEGIAS PARA CADA OBJETIVO Una vez definids ls bjetivs debems plantearns qué tip de estrategias vams a llevar a cab para cada bjetiv que ns hems fijad. Pr ejempl, siguiend el ejempl del bjetiv anterir, una estrategia puede ser crear una Campaña de prmción nline. Las estrategias sn la manera en la que vams a llegar a alcanzar nuestrs bjetivs, pr l que debems definir estrategias para cada tip de bjetiv. 11 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

12 6 TÁCTICAS Y ACCIONES Las tácticas sn las frmas en la que vams a llevar a cab nuestra estrategia. CÓMO DEBEN SER LAS TÁCTICAS? Usems el ppular métd RACE para identificar cada una de las fases de nuestra estrategia. Alcanzar : llegar a nuestr públic bjetiv. Actuar: las accines que vams a llevar a cab para influir en el cmprtamient de nuestr target. Cnvertir: el mment en el que cnseguims que el públic bjetiv se cnvierta en nuestr cliente. Retener: cuand intentams que el nuev cliente tenga una relación de fidelidad cn nuestra marca. R A C E E A C H C T O N V E R T N G A G E También es imprtante establecer Kpi's, indicadres de desempeñ, a cada táctica para, más tarde, pder evaluar su desarrll. Un ejempl de táctica sería: Ejecutar una campaña cn Facebk Ads freciend prmcines. ACCIONES Describen y detallan las tareas específicas dentr de cada táctica. Siguiend cn nuestr ejempl, habría que realizar una serie de accines cm: escribir un call n actin llamativ, buscar las palabras claves para utilizar dentr del anunci, utilizar el lng tail... hasta crear la campaña. 12 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

13 7 CALENDARIO DE ACTUACIÓN Es muy imprtante saber en qué plazs vams a realizar cada acción, en qué canales y cn qué frecuencia. Pr l que se debe elabrar un calendari de acción pr cada canal que tengams, es decir, un pr Facebk, tr pr Twitter... Además, deben ser l más detallad psibles, indicand hras de pstes, temas, target... Ejempl de calendari de pste: CANAL Día de la semana Hra Objetiv Target Pst FACEBOOK FAN PAGE Lunes 9:15 hs. Cmunidad Usuaris red scial Facebk Empezams la semana cn energía A quién le apetece un café a estas hras? Un me gusta si estás de acuerd! Númer de Me gusta 10 Númer de Cmentaris 1 Cmentaris psitivs 1 Cmentaris negativs 0 13 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

14 8 PRESUPUESTO L ideal es generar un preci pr hra y aplicarl al tiemp que ns tma realizar cada tarea. Quizás la parte más cmplicada de un plan de marketing. Según el tip de estrategias y bjetivs, necesitarems más hras mens para dedicarle a nuestras accines. L ideal es generar un preci pr hra y aplicarl al tiemp que ns tma realizar cada tarea. Hay que tener en cuenta que ls gasts de campañas publicitarias deben ir a parte de ls hnraris del encargad del plan de marketing. 14 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

15 9 CONTROL Y MEDICIÓN DE RESULTADOS Es acnsejable realizar infrmes semanales acerca de las tácticas que se están implementad. También, debems actualizar ls análisis de nuestra situación en la red, así cm ls de nuestrs cmpetidres, para evaluar ls distints cambis que se pueden casinar en nuestra gráfica cmparativa. Algunas herramientas que ns pueden servir para diferentes tips de medicines: Mediante las Kip s que ya habíams señalad, establecerems un plan de cntrl y medición de resultads. Es acnsejable realizar infrmes semanales acerca de las tácticas que se están implementad para saber si se va pr el buen camin si se debe crregir alguna csa. Análisis Ggle Analytics Mnitrización Scial Mentin Reprting Facebk Insights / Twitter Analytics 15 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

16 A MODO DE RESÚMEN 1. CONOCIÉNDONOS Analizar nuestra situación actual, frtalezas, debilidades, prtunidades y amenazas de nuestr entrn. 2. COMPETENCIA Nuestr fin es cnvertir sus debilidades en nuestras frtalezas, per primer debems detectarlas. 3. PÚBLICOS Segmentar nuestr públic, entender al usuari de internet y detectar a ls influencers de nuestr sectr. 4. ESTABLECER OBJETIVOS N se trata de establecer un bjetiv general sin de cncretar en varis tds nuestrs rets. 5. ESTRATEGIAS Plantearns qué tip de estrategias vams a llevar a cab para cada bjetiv que ns hems fijad. 6. TÁCTICAS Y ACCIONES Métd RACE (Reach, Act, Cnvert y Engage) identifica cada una de las fases. 7. CALENDARIO Es muy imprtante saber en qué plazs vams a realizar cada acción, en qué canales y cn qué frecuencia. 8. PRESUPUESTO L ideal es generar un preci pr hra y aplicarl al tiemp que ns tma realizar cada tarea. 9. RESULTADOS Realizar infrmes semanales acerca de las tácticas que se están implementad y actualizar dats de ls cmpetidres. Si te ha gustad este Whitepaper Cmpártel en las redes sciales! 16 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

17 17 Tds ls derechs reservads. intagn 2014.

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