Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun?

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun?"

Transcripción

1 Sabías que Amadeus tiene un servicio de atención al cliente las 24 horas según el modelo Follow The Sun? Miembros del equipo de Customer Service

2 El cliente, lo primero 9 Evidentemente, la innovación no es una mera cuestión tecnológica ni el terreno exclusivo de las nuevas aplicaciones. En realidad, la innovación se necesita y con frecuencia tiene lugar de manera inadvertida a todos los niveles de funcionamiento de un negocio. Wolfgang Krips - Executive Vice President Global Operations, Amadeus IT Group

3 Crecimiento rentable y sostenible Liderazgo de mercado innovador Eficiencia y excelencia en las operaciones Nuestro equipo humano y nuestra cultura Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito. Aristóteles El cliente, lo primero (customers first) es uno de los valores de Amadeus y encarna el compromiso de la empresa con el éxito de nuestros clientes. Se trata de una fórmula estratégica clave para Amadeus, destinada a ofrecer eficiencia y excelencia en las operaciones. Nuestros esfuerzos están dirigidos a construir y mantener unas relaciones que se traduzcan en un beneficio mutuo. Esta regla nos ha permitido comprender cómo podemos aumentar al máximo los logros de nuestros clientes a través de las soluciones y servicios tecnológicos que ponemos a su disposición. Nuestro compromiso con los clientes se basa en los siguientes aspectos: _ Comprender las necesidades de su negocio y sus requisitos técnicos. _ Dedicar esfuerzos y recursos a unos productos y soluciones en constante evolución conforme a las necesidades del cliente. _ Ofrecer la gama más amplia de contenidos de proveedores de viajes. _ Prestar asistencia a nuestros clientes por medio de personal experto y motivado a través de un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, disponible para cualquier parte del mundo. 96 _ Garantizar los máximos niveles de conectividad y servicio para nuestras plataformas técnicas. Conocer las necesidades a largo plazo de nuestros clientes constituye la base de nuestra relación con ellos. Amadeus pone a disposición del sector de los viajes y el turismo una gama completa de soluciones que incluye herramientas de distribución y soluciones tecnológicas para puntos de venta, así como asistencia a nuestros clientes para que saquen el máximo partido a la tecnología y la transformen en éxito comercial. Uno de nuestros grupos de clientes está formado por los proveedores de servicios y productos de viajes: aerolíneas, hoteles, turoperadores, empresas de transporte terrestre y marítimo, aseguradoras, aeropuertos y otros actores del sector. En el área de la distribución de viajes, nuestros clientes son los distribuidores e intermediarios de viajes (agencias offline y online) y los compradores de viajes (empresas). Atención al cliente adaptada a cada región El Servicio de Atención al Cliente de Amadeus ofrece asistencia y formación a nuestros clientes, poniendo a su servicio la tecnología, el personal y los procesos de la empresa. La máxima cercanía a las agencias de viajes Atención al cliente a nivel local En cada mercado, los servicios de atención al cliente de primera línea para agencias de viajes suelen estar a cargo de las Organizaciones Comerciales de Amadeus (ACO) a nivel local. Esta es la columna vertebral de nuestra organización, que ofrece la máxima cercanía con los clientes y productos específicos en función del mercado y del idioma local. En el continente americano, es el servicio de atención al cliente de Amadeus quien se encarga de los centros de servicio al cliente (Amadeus Customer Service Centres) en San José (Costa Rica) y Buenos Aires (Argentina), que actúan como punto de contacto único para todas las agencias de viajes clientes de Norteamérica y Latinoamérica. Estos servicios de asistencia técnica y funcional están disponibles en inglés y en español. Además, Amadeus Brasil proporciona asistencia de primera línea en portugués para las agencias de viajes usuarias de Amadeus en el mercado brasileño. Plataforma de Asistencia Mundial (Global Help Desk) En 2012 identificamos la necesidad de algunos clientes de recibir asistencia funcional las 24 horas del día y, desde entonces, hemos implantado una estructura mundial destinada a prestar este servicio: el Global Help Desk. En Asia-Pacífico, nuestro centro en Manila (Filipinas) actúa como centro virtual para diversos mercados de la región y está conectado con los centros de atención al cliente de Buenos Aires (Argentina) y San José (Costa Rica) con el fin de ofrecer una Plataforma de Asistencia Mundial para los servicios de asistencia de primera línea en inglés.

4 El concepto Follow The Sun de asistencia a los proveedores de viajes En la mayoría de los casos, las aerolíneas y otros proveedores de viajes cuentan con su propio servicio de asistencia de primera línea. Sin embargo, seis aerolíneas han elegido a Amadeus como proveedor de sus servicios de asistencia de primer nivel y, en concreto, para la asistencia relacionada con sus sistemas tecnológicos. Follow The Sun La asistencia de segunda línea está a cargo de los Service Management Centres, una red virtual de asistencia distribuida entre Bangkok, Niza, Miami, Sídney, Bangalore, Londres y Waltham. Este modelo Follow The Sun (siguiendo al sol) ofrece cobertura ininterrumpida 24 horas al día, 7 días a la semana. El concepto Follow The Sun ha estado siempre presente en las operaciones de Amadeus, al haber demostrado su eficacia como método de asistencia continuada de alcance mundial para nuestros clientes. Los Service Management Centres están formados por equipos internacionales especializados y dedicados a las distintas líneas de negocio. Asistencia 24/7: Follow the Sun y Global Help Desk Soporte online Amadeus ha invertido también en innovadoras herramientas de ayuda online para sus clientes. Nuestra plataforma de soporte online (Amadeus e-support Centre) ofrece una biblioteca de conocimientos en 13 idiomas diferentes, un potente buscador, funciones de registro de incidencias y reclamaciones, etc. Hoy en día, más de clientes en 100 mercados distintos reciben asistencia virtual a través de Amadeus e-support Centre. El objetivo de Follow The Sun es garantizar que nuestros clientes de todo el mundo reciban en todo momento asistencia técnica y funcional. Respondiendo a nuestro compromiso de mejora continua de la atención al cliente, se crearán nuevos Service Management Centres para reforzar la asistencia ininterrumpida. En 2014 se incorporará San José como sede satélite a este servicio. Formación Un ejemplo de nuestro esfuerzo por acercarnos a nuestros clientes y responder con mayor rapidez a las necesidades regionales es la descentralización de parte de la organización formativa de la empresa. Contamos con centros de formación en Bangkok (Tailandia), Dallas (EE. UU.) y Bad Homburg (Alemania) para seguir contribuyendo a nuestro crecimiento y responder mejor a las necesidades de todos los clientes. Siempre que es posible, ofrecemos también parte de la formación en el idioma de cada país, como francés, alemán, árabe o coreano. Global Help Desk (asistencia de primera línea para agencias de viajes) Service Management Centres (asistencia de segunda línea para proveedores de viajes) 97

5 Puntos de evaluación de fidelidad de clientes Evaluación emocional Valoración como cliente Relación de confianza Probabilidad de seguir usando Aspectos fundamentales para el éxito en la relación con los clientes Socio preferente Resultado general Evaluación de intenciones Evaluación racional Probabilidad de recomendar Ventaja competitiva Satisfacción y fidelidad del cliente Resulta imprescindible un buen conocimiento de las necesidades de los clientes para poder llevar a la práctica uno de los valores de nuestra empresa: el cliente, lo primero. Para ello, Amadeus ha establecido un sólido proceso destinado a evaluar el nivel de satisfacción y la fidelidad del cliente. El proceso de Gestión de la Fidelidad del Cliente consta de los siguientes pasos: Paso 1: Estrategia de Fidelidad del Cliente (CLS) Esta estrategia, establecida por la alta dirección, está estrechamente ligada a la estrategia empresarial y describe las áreas prioritarias y de mayor importancia en la relación entre Amadeus y sus clientes. Paso 2: Objetivos Los objetivos están basados en un estudio comparativo realizado por consultores externos para cuantificar la fidelidad de los clientes. Se toman como referencia siete aspectos considerados básicos para una relación de beneficio mutuo a largo plazo con los clientes: _ Resultado general de las soluciones de Amadeus _ Probabilidad de recomendar los productos y servicios de Amadeus _ Si los clientes se sienten valorados por Amadeus _ Si los clientes sienten que su relación con Amadeus es de confianza _ Probabilidad de seguir trabajando con Amadeus como proveedor _ Si Amadeus es su socio preferente _ Si Amadeus les aporta una ventaja competitiva. Se establecen también unos objetivos en cuanto a la interacción de Amadeus con los clientes. Estos objetivos varían en función de la unidad de negocio o el segmento, pero los comunes a todos son la reputación, las soluciones, el servicio al cliente y la comunicación. Estrategia de satisfacción del cliente de Amadeus (CSS): ejecución a nivel local, regional y mundial Elemento diferenciador clave Motores de fidelidad del cliente 1. Estrategia de satisfacción del cliente 2. Objetivos 3. Medición 4. Planificación de acciones 5. Ejecución y seguimiento Acciones Establecimiento de la estrategia a nivel mundial, regional y de mercados Fijación de objetivos a nivel mundial y local Encuesta de satisfacción del cliente anual o bienal Análisis en profundidad de los resultados a nivel mundial, regional y local y planificación de acciones Ejecución de los planes de actuación y seguimiento 98

6 Paso 3: Medición Las mediciones se realizan con carácter anual o cada dos años, dependiendo de la unidad de negocio o el segmento. Se trata de un programa gestionado por el equipo de estrategia corporativa y ejecutado por una consultora externa. A través de su Encuesta de Satisfacción del Cliente llevada a cabo en los años , Amadeus recabó la opinión de unos clientes en 43 mercados (más del 80% de su abanico de clientes), obteniendo así una imagen detallada de su relación con los clientes en todo el mundo. Paso 4: Planificación de acciones Este proceso comienza con talleres moderados por la empresa de estudios y que cuentan con la presencia de todos los grupos de interés de Amadeus. La planificación de acciones se armoniza con el proceso de planificación empresarial para el año siguiente y tiene lugar a finales del tercer trimestre y durante todo el cuarto trimestre. Paso 5: Ejecución y seguimiento Dependiendo de la unidad de negocio o el segmento, los responsables de los diferentes procesos disponen de 6 o 18 meses para llevar a la práctica los planes. Con el fin de garantizar la coherencia en la ejecución de los planes de actuación, se realiza una revisión hacia el final de cada trimestre. La satisfacción del cliente es también el tema de las reuniones más frecuentes entre los equipos comerciales y de marketing. A raíz de los datos de satisfacción del cliente de los tres últimos años se han puesto en marcha diversas iniciativas a escala local y mundial que abordan aspectos de mejora identificados por los clientes. La implantación de los planes de actuación es promovida por los Directores Generales o los Directores De Marketing en cada mercado y por los vicepresidentes a escala regional o corporativa. Gestión del proceso El Programa de Fidelidad del Cliente está auspiciado por la alta dirección y, en sus aspectos prácticos, está gestionado por el equipo de estrategia corporativa. Este equipo es responsable de su ejecución y de prestar apoyo a todas las unidades de negocio, segmentos y directivos a la hora de seguir todas las fases descritas anteriormente. Se encarga también de promover la iniciativa a nivel interno y realizar análisis adicionales de los resultados destinados a los diversos grupos de interés internos (desarrollo de productos, relaciones institucionales, relaciones con los inversores, etc). En 2013, Amadeus midió de nuevo la satisfacción de sus clientes con sus productos y servicios, así como su fidelidad. Trabajó también en un sistema consolidado de gestión de la opinión de los clientes para que su voz se escuche y se le dé siempre cumplida respuesta. Todo ello forma parte de una iniciativa de mayor calado centrada en mejorar la confianza del cliente y anteponer siempre sus intereses. Se han realizado Encuestas de Satisfacción del Cliente en 43 mercados de todo el mundo 99

7 Programa de fidelidad del cliente En 2013, Amadeus llevó a cabo seis estudios de satisfacción del cliente en el marco del Programa de Fidelidad del Cliente, así como dos proyectos piloto destinados a obtener una imagen global de las iniciativas de evaluación de su relación con los clientes. Medición de la Satisfacción del Cliente (CSS) Estrategia de fidelidad del cliente Fidelidad del cliente y correspondencia con los resultados económicos Experiencia del cliente Resumen del Programa de Fidelidad del Cliente 2013 En 2013 se realizaron Encuestas de Satisfacción del Cliente en los siguientes segmentos: aerolíneas, agencias de viajes, hoteles y empresas de alquiler de coches. En la última fase de las Encuestas de Satisfacción del Cliente, se recibió la opinión de más de clientes de todo el mundo, a partir de la cual se organizaron diversos talleres de planificación de acciones a nivel interno con el fin de establecer unos planes de mejora. En el proceso, participaron áreas funcionales clave, como los servicios de atención al cliente, marca y comunicación, desarrollo de productos y gestión de cuentas. El proceso contó con la intervención de empleados de las oficinas centrales, regionales y locales de Amadeus, con un total de más de 125 personas. Los resultados de la encuesta han servido de referencia para el proceso de planificación empresarial 2014 en las distintas unidades de negocio. Resultados del Programa de Fidelidad del Cliente 2013 A raíz del programa 2013, Amadeus está llevando a cabo una serie de acciones destinadas a sacar mayor partido de la opinión del cliente en procesos internos fundamentales dentro de las siguientes áreas: _ Productos y desarrollo _ Comunicación _ Atención al cliente La dirección estratégica básica consiste en alcanzar un nivel óptimo de fidelidad del cliente mediante la inversión en aspectos considerados prioritarios por los clientes. Amadeus se esfuerza también por realizar un estudio comparativo fiable de empresas tecnológicas con el fin de ofrecer unas prestaciones comparables a las mejores de su categoría. Busca también oportunidades para incorporar las buenas prácticas del sector a su Estrategia de Fidelidad del Cliente. La imagen global El concepto de imagen global incorpora los aspectos fundamentales de la relación con el cliente: experiencia, satisfacción y fidelidad del cliente. Aunque la Medición de la Satisfacción del Cliente es un componente consolidado del programa, se presta atención ahora a la relación entre fidelidad del cliente y resultados económicos, así como al elemento central para la satisfacción del cliente: la experiencia del cliente. Impresiones Experiencia del cliente Percepciones Satisfacción Comportamiento Fidelidad Resultados 100

8 Índice Dow Jones de Sostenibilidad El Programa de Fidelidad del Cliente de Amadeus es uno de los elementos evaluados por los auditores independientes dentro del proceso de acreditación para el Índice Dow Jones de Sostenibilidad. En 2013, los auditores reconocieron este programa de Amadeus como una forma válida y fiable de recabar la opinión de los clientes para conocer mejor sus necesidades y garantizar su fidelidad. Amadeus fue evaluada con arreglo a los siguientes criterios: _ Nivel de satisfacción del cliente y su evolución a largo plazo _ Porcentaje de clientes representados en la medición. Como parte del proceso, se exigió a Amadeus la presentación de una documentación completa del proceso de medición, así como las acciones de seguimiento adoptadas a raíz de este: divulgación de los resultados, planificación de acciones, ejecución de los planes de actuación, gestión del proceso, etc. En la categoría general de gestión de la relación con los clientes, que incluye otras cinco dimensiones además de la satisfacción del cliente, Amadeus alcanzó el número uno entre todas las empresas evaluadas de su sector, con una subida desde el 89º percentil en

Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media. pasajeros cada segundo?

Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media. pasajeros cada segundo? Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media 5 22 pasajeros cada segundo? Servicio al cliente y satisfacción del cliente Atención al cliente 24 horas al día, siete días a la semana +100 millones de tarifas

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Annika Ekwal. Nicolás Ojeda. Alexandre Cabaud. País de origen: Suecia Oficina: Niza (Francia) País de origen: España Oficina: Erding (Alemania)

Annika Ekwal. Nicolás Ojeda. Alexandre Cabaud. País de origen: Suecia Oficina: Niza (Francia) País de origen: España Oficina: Erding (Alemania) Annika Ekwal País de origen: Suecia Oficina: Niza (Francia) Nicolás Ojeda País de origen: España Oficina: Erding (Alemania) Alexandre Cabaud País de origen: Francia Oficina: Madrid (España) 02 Chantal

Más detalles

Estrategias de marketing y comercialización

Estrategias de marketing y comercialización Estrategias de marketing y comercialización para garantizar la venta de su promoción en las condiciones más ventajosas y rentables para su empresa En Lançois Doval construimos una relación de confianza

Más detalles

Amadeus para Hoteles. Soluciones para el cliente. La tecnología a su servicio. y al de sus clientes

Amadeus para Hoteles. Soluciones para el cliente. La tecnología a su servicio. y al de sus clientes Soluciones para el cliente La tecnología a su servicio y al de sus clientes Amadeus - socio tecnológico mundial del sector hotelero Proporcionamos a hoteles independientes, cadenas y empresas de representación

Más detalles

El informe destaca tres aspectos fundamentales:

El informe destaca tres aspectos fundamentales: Los hoteles deberían eliminar las barreras entre la tecnología, el marketing y los modelos de negocio para crecer, según un informe sectorial de Amadeus Es vital una mayor integración entre las necesidades

Más detalles

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría

Más detalles

Gran Canaria / Julio 2014 MANAGERIAL SKILLS

Gran Canaria / Julio 2014 MANAGERIAL SKILLS Gran Canaria / Julio 2014 MANAGERIAL SKILLS MANAGERIAL SKILLS 1. Presentación La misión de la MBA Business School es facilitar a las empresas y profesionales un desarrollo profesional para optimizar sus

Más detalles

Propuesta de Valor Win Win Consultores

Propuesta de Valor Win Win Consultores Propuesta de Valor Win Win Consultores Enero 2009 Ganamos Contigo Orientarse al cliente no es hacer que el cliente se gire y nos mire, sino hacer que nuestra estructura se adapte a sus necesidades 2 Situación

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es 1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,

Más detalles

DIRECCIÓN DE MÁRKETING

DIRECCIÓN DE MÁRKETING CURSOS DE EMPRESA: DIRECCIÓN DE MÁRKETING * Subvencionado por Acripes, Asociación de Criminalistas Forenses y Peritos Judiciales e Investigadores de Siniestros - www.acripes.org Sistema de Formación: Online

Más detalles

1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3. 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3. 3. La amplia oferta de Logitravel.

1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3. 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3. 3. La amplia oferta de Logitravel. DOSSIER ÍNDICE 1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3 3. La amplia oferta de Logitravel. 5 3.1. Cruceros.. 6 3.2. Hoteles de Playa. 6 3.3. Paquetes

Más detalles

JUNTOS Aportamos Valor Social

JUNTOS Aportamos Valor Social JUNTOS Aportamos Valor Social! Tu ILUSIÓN funciona Índice ILUNION materializa en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su Fundación. 02 Tu ilusión funciona 04 Nuestros valores, nuestra

Más detalles

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO

Más detalles

BT Advise Compute Quick Start

BT Advise Compute Quick Start BT Advise Compute Quick Start Haciendo su TI más flexible y sencilla Con sólo gestionar no basta Sin duda, la información mantiene a su empresa en marcha y le puede otorgar importantes ventajas competitivas.

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

Soluciones de virtualización de datos

Soluciones de virtualización de datos Soluciones de virtualización de datos Cómo obtener una ventaja competitiva gracias al uso de los datos El contexto de cambio vertiginoso en las diferentes actividades de negocio requiere en la actualidad

Más detalles

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES INDICE: 1 Consideraciones generales 1.1 Definición de Redes Sociales 1.2 Concepto de marketing-mix 1.3 Integración de las Redes Sociales 1.4 Tipos

Más detalles

INFORME CÓMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN. Estamos logrando los objetivos marcados en el Plan Estratégico?

INFORME CÓMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN. Estamos logrando los objetivos marcados en el Plan Estratégico? INFORME CÓMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN Estamos logrando los objetivos marcados en el Plan Estratégico? Nos resulta rentable su coste-efectividad? FEBRERO 2010 1. INVERSIÓN VERSUS

Más detalles

Norma referencial internacional SGE 900:2011: para la Gestión Experta de empresas

Norma referencial internacional SGE 900:2011: para la Gestión Experta de empresas Página 30-2011/04 nº 2135 2011/04 nº 2.135 José Luis Contreras Director General de Best Business Service, empresa Normalizadora. Fundador del Grupo profesional en Linkedin PlanInnova Creador de Topempresa.com

Más detalles

1 Servicios y ventajas para las PYMES.

1 Servicios y ventajas para las PYMES. Carlson Wagonlit Travel pone a disposición de las PYMES la oferta integral de servicios más completa para que usted organice sus viajes profesionales al mejor precio. Porque usted busca los mejores precios

Más detalles

Programación Académica. Programas de Formación Universitaria Cursos de Especialización por Áreas de Gestión Tips Formativos de Gestión

Programación Académica. Programas de Formación Universitaria Cursos de Especialización por Áreas de Gestión Tips Formativos de Gestión Programación Académica Programas de Formación Universitaria Cursos de Especialización por Áreas de Gestión Tips Formativos de Gestión El Instituto Superior de Gestión y Gastronomía persigue profesionalizar

Más detalles

Hostelería y Turismo. TMS Hotels. for. Solución integral de gestión para cadenas hoteleras. indra.es

Hostelería y Turismo. TMS Hotels. for. Solución integral de gestión para cadenas hoteleras. indra.es Hostelería y Turismo TMS Hotels for Solución integral de gestión para cadenas hoteleras indra.es LA CONFIANZA DE UNA GRAN COMPAÑÍA Productos Soluciones a medida Productos propios y terceros Servicios Consultoría

Más detalles

ADECUACIÓN DE LAS ESCUELAS DE TURISMO A LOS REQUISITOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR

ADECUACIÓN DE LAS ESCUELAS DE TURISMO A LOS REQUISITOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR ADECUACIÓN DE LAS ESCUELAS DE TURISMO A LOS REQUISITOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR Mercedes Carreño Fuente: Libro Blanco del Turismo. ANECA SECTOR TURÍSTICO Avances Tecnológicos. PERMANENTE EVOLUCIÓN Transporte

Más detalles

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO En este documento se presenta el Plan Estratégico 2013-2015 de nuestra Empresa: Subaca, SCL con dirección en Barcelona, C/XXXX, Nº X. Descripción de la empresa: Cooperativa

Más detalles

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services att m diffe itude akes the rence gestión comercial el

Más detalles

Coaching & Management. Presentación 2015

Coaching & Management. Presentación 2015 Coaching & Management Presentación 2015 Instituto de Coaching Ejecutivo CORAOPS ICE CORAOPS es una empresa especializada en servicios de Coaching & Management, líder en la implementación de programas

Más detalles

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing

Más detalles

Somos Especialistas en Crear, Promocionar y Gestionar Negocios en Internet.

Somos Especialistas en Crear, Promocionar y Gestionar Negocios en Internet. Somos Especialistas en Crear, Promocionar y Gestionar Negocios en Internet. NUESTRA MISIÓN ES AYUDAR A NUESTROS CLIENTES A MONTAR SU NEGOCIO EN INTERNET. DESARROLLAMOS UNA ESTRATEGIA INTEGRAL DE E-BUSINESS:

Más detalles

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand La salud del branding en España II Barómetro Aebrand Índice 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Una mirada al sector del branding en nuestro país Hallazgos del estudio Qué se entiende por marca Rol de las marcas

Más detalles

Presentación Corporativa. Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID

Presentación Corporativa. Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID Presentación Corporativa Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID 1 VisualMente Índice 1. Visualmente 2.0 a) Misión b) Core Business 2. Grupo Entel

Más detalles

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Quiénes somos? Multinacional de servicios TIC fundado en 1982 Oficinas en Europa, Latinoamérica, EE.UU y Oriente Medio Presencia en

Más detalles

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la

Más detalles

Soluciones empresariales en tiempo real para la fabricación discreta y los bienes de consumo

Soluciones empresariales en tiempo real para la fabricación discreta y los bienes de consumo Soluciones empresariales en tiempo real para la fabricación discreta y los bienes de consumo Andreas Renulf Durante los últimos años, la satisfacción del cliente y la especial atención a las competencias

Más detalles

EL CONTROL DE GESTION

EL CONTROL DE GESTION EL CONTROL DE GESTION Concepto.- Se entiende por control de gestión el conjunto de procesos que la empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se realizan están encaminadas a la consecución

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

Normas ISO Series 9000, 14000 y 22000

Normas ISO Series 9000, 14000 y 22000 www.apen.org.ni Normas ISO Series 9000, 14000 y 22000 Gestión de la Calidad Antecedentes ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó como instrumentos

Más detalles

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L.

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L. Contenido 1 2 Breve historial de la empresa Origen, primeros pasos, estado actual y planes de futuro. Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 3 4 2 1 Breve Historial

Más detalles

Quonext Group. Juanma Vila. Director de Marketing

Quonext Group. Juanma Vila. Director de Marketing Quonext Group Juanma Vila Director de Marketing Quonext Group Ofrecemos la más avanzada tecnología adaptada a los sectores de negocio en los que somos especialistas con las soluciones más potentes, ágiles

Más detalles

Executive Master in Business Administration EMBA. Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas

Executive Master in Business Administration EMBA. Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas Executive Master in Business Administration EMBA Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas QUIENES SOMOS ESOEN Business School es una escuela de negocios humanista, DIRIGIDA Dirigida al

Más detalles

CURSO DE ESPECIALISTA EN MARKETING PARA ORGANIZACIONES: INDUSTRIAL, INTERNACIONAL Y E-MARKETING

CURSO DE ESPECIALISTA EN MARKETING PARA ORGANIZACIONES: INDUSTRIAL, INTERNACIONAL Y E-MARKETING CURSO DE ESPECIALISTA EN MARKETING PARA ORGANIZACIONES: INDUSTRIAL, INTERNACIONAL Y E-MARKETING Objetivos Generales: Capacitar y especializar a los profesionales en las técnicas del marketing aplicadas

Más detalles

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Tectura es un proveedor mundial de servicios de consultoría que ofrece unas prestaciones excepcionales y un valor sostenible a través de la

Más detalles

Resumen ejecutivo Hacia una oficina verde Encuesta sobre la situación ambiental de las oficinas en España

Resumen ejecutivo Hacia una oficina verde Encuesta sobre la situación ambiental de las oficinas en España Resumen ejecutivo Hacia una oficina verde Encuesta sobre la situación ambiental de las oficinas en España Febrero 2014 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN........ 3 2. RESULTADOS...........4 3. CONCLUSIONES...8 2

Más detalles

Módulo de Estudios de Mercado

Módulo de Estudios de Mercado Módulo de Estudios de Mercado Líder en Estrategias para el Crecimiento y Consolidación de Empresas Módulo de Estudios de Mercado Mediante el potente Módulo de Estudios de Mercado, aporta el rigor y la

Más detalles

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014 SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas Diciembre de 2014 Índice Introducción 4 Fundación Seres, modelo de contribución 5 Principales resultados 6 Persona 10 Organizacional

Más detalles

ESTRATEGIA 2016-2018 Progresando. Centro de Traducción de los Órganos de la Unión Europea

ESTRATEGIA 2016-2018 Progresando. Centro de Traducción de los Órganos de la Unión Europea ESTRATEGIA 2016-2018 Progresando Centro de Traducción de los Órganos de la Unión Europea.. ADOPTADO POR EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE TRADUCCIÓN EL 29 DE OCTUBRE DE 2014 Índice 1. El Centro

Más detalles

Entorno Social de Aprendizaje Los alumnos crean, los profesores comparten Xtend Socios Tres pilares fundamentales Servicio integral Xtend Ponemos pasión en transformar la educación Nuestra meta es conseguir

Más detalles

PSMS PROGRAMA SUPERIOR EN MARKETING DE LA SALUD

PSMS PROGRAMA SUPERIOR EN MARKETING DE LA SALUD PSMS PROGRAMA SUPERIOR EN MARKETING DE LA SALUD 8 SANAS RAZONES para decidirte por el Programa Superior en Marketing de la Salud Aprenderás La metodología necesaria para planificar las herramientas de

Más detalles

BTC. Transglobal BUSINESS TRAVEL CENTRE. 2015 Edition

BTC. Transglobal BUSINESS TRAVEL CENTRE. 2015 Edition BTC Transglobal BUSINESS TRAVEL CENTRE 2015 Edition HISTORIA TRANSGLOBAL S.A. nació en Barcelona hace ya más de 40 años de la mano del Sr. Octavio Viñes Morros. Pionero y emprendedor donde los haya en

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

REPUTACIÓN CORPORATIVA

REPUTACIÓN CORPORATIVA REPUTACIÓN CORPORATIVA REPUTACIÓN CORPORATIVA El activo intangible mas valioso Los activos intangibles son difíciles de medir, pero su gestión resulta clave para garantizar la sostenibilidad y perdurabilidad

Más detalles

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO INTERMUNDIAL nació como proyecto empresarial en 1.993 teniendo como objetivo primordial la creación y desarrollo de productos que amparasen las nuevas responsabilidades derivadas de nuestra total integración

Más detalles

LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES

LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES Podrán beneficiarse hasta 1.100 compañías de las organizaciones territoriales vinculadas al Instituto de la Empresa Familiar LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS

Más detalles

Prosegur líder en seguridad integral

Prosegur líder en seguridad integral Prosegur líder en seguridad integral Para Prosegur, la tranquilidad de nuestros clientes es lo más importante. Es la clave que nos ha llevado a ser líderes en seguridad privada. Somos una compañía global

Más detalles

DESARROLLO DE ACTUACIONES CONJUNTAS ENTRE LAS EMPRESAS DE ECONOMIA SOCIAL Y LAS AGENCIAS DE DESARROLLO LOCAL.

DESARROLLO DE ACTUACIONES CONJUNTAS ENTRE LAS EMPRESAS DE ECONOMIA SOCIAL Y LAS AGENCIAS DE DESARROLLO LOCAL. DESARROLLO DE ACTUACIONES CONJUNTAS ENTRE LAS EMPRESAS DE ECONOMIA SOCIAL Y LAS AGENCIAS DE DESARROLLO LOCAL. INDICE I.- DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN, OBJETIVO, PROPUESTA DE ACTUACIÓN, RESULTADOS PREVISTOS

Más detalles

Perfil del Contratante y/o Socio Estratégico Sector Software

Perfil del Contratante y/o Socio Estratégico Sector Software Perfil del Contratante y/o Socio Estratégico Sector Software Tipo de contratante: a) Cliente Final (Empresa que requiera una solución especializada) y b) Cliente Intermediario (Empresa de Software, Consultora

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

Formación para el Desarrollo profesional y personal. Catálogo genérico

Formación para el Desarrollo profesional y personal. Catálogo genérico Formación para el Desarrollo profesional y personal Catálogo genérico Índice Foradem Consultores Por qué Foradem Management/ habilidades de dirección Red de ventas/marketing Gestión de proyectos RRHH/formación

Más detalles

05 Nuestra gente. Empleada de Amadeus

05 Nuestra gente. Empleada de Amadeus 05 Empleada de Amadeus 109 Informe Anual de Amadeus 2012 5.1 Amadeus: Una compañía formada por personas Datos más destacados Una compañía internacional comprometida con sus empleados > Plantilla de más

Más detalles

Soluciones de EMC Documentum para seguros

Soluciones de EMC Documentum para seguros Capacidades para seguros de La familia de productos de ayuda a las empresas de seguros a gestionar cualquier tipo de contenido de la organización. Un repositorio unificado permite a todos los departamentos

Más detalles

Programa de Desarrollo de Alta Dirección. PDAD Turismo. Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas

Programa de Desarrollo de Alta Dirección. PDAD Turismo. Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas Programa de Desarrollo de Alta Dirección PDAD Turismo Líderes en Formación de Directivos, Ejecutivos y Empresas QUIENES SOMOS ESOEN Business School es una escuela de negocios humanista, DIRIGIDA Dirigida

Más detalles

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N 1 GASTOS ELEGIBLES EN EL MARCO DEL PROGRAMA INNOCÁMARAS ÁMBITO DE INNOVACIÓN DEL PAI / PACI El Plan de Apoyo a la Innovación (PAI) o el Plan de Apoyo a la Cooperación en Innovación (PACI) está dirigido

Más detalles

Cátedra. Universidad Complutense de Madrid

Cátedra. Universidad Complutense de Madrid Cátedra Universidad Complutense de Madrid La Cátedra El Instituto de Coaching Ejecutivo CORAOPS y la Universidad Complutense de Madrid ponemos a tu disposición la Cátedra Extraordinaria CORAOPS. Nuestra

Más detalles

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente.

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Tema 2 Objetivos Explicar la planificación estratégica en toda la empresa y sus cuatro etapas Analizar cómo se diseñan

Más detalles

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS www.bitminds-consultors.com/ti bitminds.biz ventas@bitminds.biz Central Teléfonica: (51 1 ) 437-1 072 (51 1 ) 437-1 006 QUIENES SOMOS BitMinds Consultors es

Más detalles

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs. Una nueva cultura de competitividad sostenible

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs. Una nueva cultura de competitividad sostenible RSE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs Una nueva cultura de competitividad sostenible Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? «La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

Más detalles

madrid 22-26 enero fituronline.com

madrid 22-26 enero fituronline.com madrid 22-26 enero 2014 fituronline.com índice viaje al cambio 4 fitur en movimiento 7 2013 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 2014 8 esta es su casa 12 welcome To fitur welcome To moving Tourism Turismo y movimiento

Más detalles

Quienes somos? TERRITORIO - COMUNICACIÓN.

Quienes somos? TERRITORIO - COMUNICACIÓN. Quienes somos? [IN] SITU S.C.P. nace en 2009 a partir del estudio en el ámbito del patrimonio, la cultura y el turismo en la demarcación de Lleida (Catalunya). La poca gestión privada en este campo nos

Más detalles

coaching and business

coaching and business coaching and business El Coach Experto en Empresa te ayuda a generar más beneficio El Coach Experto en Empresa ayuda al Directivo o Ejecutivo a medir, analizar, diagnosticar, prever y corregir los factores

Más detalles

Director en Marketing, Ventas y Promoción de Restaurantes.

Director en Marketing, Ventas y Promoción de Restaurantes. Director en Marketing, Ventas y Promoción de Restaurantes. 10 créditos - 250 horas lectivas Formación Online El Instituto Superior de Gestión y Gastronomía persigue profesionalizar el sector de la restauración

Más detalles

Somos una empresa nacida de la experiencia de un grupo de expertos hoteleros para conectar el mundo a los hoteles.

Somos una empresa nacida de la experiencia de un grupo de expertos hoteleros para conectar el mundo a los hoteles. Somos una empresa nacida de la experiencia de un grupo de expertos hoteleros para conectar el mundo a los hoteles. Más de 15 años de experiencia y más de 220 profesionales a tu servicio Con un amplio conocimiento

Más detalles

Máster en Dirección de Operaciones, Logística y Producción 8

Máster en Dirección de Operaciones, Logística y Producción 8 CATÁLOGO Presentación Ingafor 3 Qué es el e-learning corporativo y plataforma corporativa 4-5 Directorio Másteres 8-15 Máster in Business Administration 7 Máster en Dirección de Operaciones, Logística

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación. a b C d e f g h i OBJETIVOS

Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación. a b C d e f g h i OBJETIVOS ANEXO. TABLA 1 La estructura curricular Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación a b C d e f g h i TIPO SECUENCIA CARÁCTER SARROLLO ACTIVIDAS

Más detalles

INNOVACIÓN ORIENTADA CALL CENTERS SECTOR PROGRAMA. Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES

INNOVACIÓN ORIENTADA CALL CENTERS SECTOR PROGRAMA. Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES PROGRAMA INNOVACIÓN ORIENTADA SECTOR CALL CENTERS Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES SECTOR CALL CENTERS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL SECTOR DE CENTROS DE ATENCIÓN

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Dossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación

Dossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación Dossier de Servicios expande Soluciones para la Exportación Sobre Expande Somos una consultora que damos servicios para la internacionalización de su empresa. Entendemos que conceptos como: diferentes

Más detalles

TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70

TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70 TELEMARKETING, TÉCNICAS DE MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN Horas: 70 TELEMARKETING OBJETIVOS DEL CURSO En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que

Más detalles

E-Commerce para el Sector Hotelero

E-Commerce para el Sector Hotelero E-Commerce para el Sector Hotelero Enfoque Estratégico Palma de Mallorca, Diciembre de 2008 InnovationStrategies Isidoro Antillón 11 Bjs 07006, Palma de Mallorca, Spain (+34) 971-770877 (+34) 971 770228

Más detalles

Técnicas de Venta para Despachos de Abogados

Técnicas de Venta para Despachos de Abogados Habilidades Técnicas de Venta para Despachos de Abogados MADRID 14 y 15 - JUNIO - 2013 DIRECTORA DEL SEMINARIO Directora de la empresa Headhunter & Talentist, experta en detección del talento y marca personal.

Más detalles

Universidad del Norte. Modelo de Gestión de las Comunicaciones Digitales Universitarias

Universidad del Norte. Modelo de Gestión de las Comunicaciones Digitales Universitarias Universidad del Norte Modelo de Gestión de las Comunicaciones Digitales Universitarias Tercera Convocatoria de Buenas Prácticas 2015 Modelo de Gestión de la Comunicaciones Digitales Universitarias Palabras

Más detalles

Cuadro de Mando Integral

Cuadro de Mando Integral OBJETIVO Proporcionar una guía práctica, que permita elaborar un Cuadro de Mando Integral como modelo de gestión estratégica integral en las organizaciones que buscan alcanzar objetivos estratégicos definidos

Más detalles

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. UD 6 Modelo Europeo de Calidad: EFQM Definición Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. Subcriterios El criterio Resultados en los clientes cubre los dos subcriterios

Más detalles

MAPFRE. Visita Santo Domingo. 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE

MAPFRE. Visita Santo Domingo. 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE MAPFRE Visita Santo Domingo 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE Índice Información General Modelo MAPFRE 3 Divisiones de negocio: Seguro España, Internacional y Negocios globales

Más detalles

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa Quiénes somos. InsightForce. Cuestión de percepción. InsightForce es un grupo español de profesionales independientes dedicados a la consultoría

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Programación 2º Semestre 2012

Programación 2º Semestre 2012 FORMACIÓN ON LINE Programación 2º Semestre 2012 FORMACIÓN ONLINE EN HOSTELERÍA www.isgeg.org 1 Presentación Programa Cursos Universitarios de Hostelería Septiembre 2012 Es un placer presentarles la programación

Más detalles

Desarrollamos servicios en el campo de la innovación, la financiación y la gestión empresarial

Desarrollamos servicios en el campo de la innovación, la financiación y la gestión empresarial Somos una consultoría de innovación que tiene por misión promover la I+D+i en organizaciones privadas públicas con el fin de mejorar su competitividad. Desarrollamos servicios en el campo de la innovación,

Más detalles

Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI

Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI HENKA Educación Brochure detallado de Taller Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI Por qué tomar este programa? Objetivo y destrezas que desarrollará Contenido, duración y metodología Taller: Gestión

Más detalles

MENTORING 360º. PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes.

MENTORING 360º. PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes. MENTORING 360º PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes. //Creación, optimización, desarrollo y presencia online. Te presentamos una nueva forma de abordar los proyectos

Más detalles

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner

Más detalles

Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad

Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad El mundo está cambiando y lo hace cada vez más deprisa, por lo que la primera pregunta que debemos hacernos es Se mueve mi

Más detalles

El nuevo rey: Chief Executive Customer

El nuevo rey: Chief Executive Customer El nuevo rey: Chief Executive Customer Transparencia Cercanía/ colaboración Diseño/ Servicio Servicio/ Sistema Los clientes tienen acceso ilimitado a información que pueden compartir en tiempo realcon

Más detalles

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias

Más detalles

Del caos a la colaboración: Cómo las tecnologías transformativas darán paso a una nueva era en el sector de los viajes

Del caos a la colaboración: Cómo las tecnologías transformativas darán paso a una nueva era en el sector de los viajes Del caos a la colaboración: Cómo las tecnologías transformativas darán paso a una nueva era en el sector de los viajes Prólogo En apoyo de una nueva era en el sector de los viajes Para muchos de nosotros,

Más detalles

Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno

Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno Contexto Las pymes son el motor de las economías Es un segmento estratégico para el Grupo 25 millones de

Más detalles

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio

Más detalles