CURRICULUM VITAE. Período: Impreso normalizado. Número de hojas que contiene: 20. Nombre: Rodolfo Vázquez Casielles

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1 MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES CURRICULUM VITAE Período: Impreso normalizado Número de hojas que contiene: 20 Nombre: Rodolfo Vázquez Casielles Fecha: 19 septiembre 2013

2 INDICE Págs. Datos Personales y Administrativos 2 Participación Proyectos I+D Financiados en Convocatorias Públicas 4 Publicaciones: Libros y Artículos 5 Otras Publicaciones de Carácter Científico-técnico 12 Contribuciones a Congresos 14 Docencia en Programas de Doctorado 18 Otros Méritos: Evaluación Actividad Docente e Investigadora 19 1

3 DATOS PERSONALES Apellidos: Vázquez Casielles Nombre: Rodolfo SITUACIÓN PROFESIONAL ACTUAL Organismo: Universidad de Oviedo Facultad, Escuela ó Instituto: Facultad Economía y Empresa Departamento/Sección/Unidad Estratégica: Departamento Administración de Empresas Especialización (Código UNESCO): 5311 Categoría Profesional: Catedrático de Universidad Fecha de Inicio: 17/12/1990 Número de Registro Personal: A01EC5628 Situación administrativa: X Plantilla Contratado Interino Becario Otros (especificar) Dedicación: A tiempo completo X A tiempo parcial LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN Breve descripción por medio de palabras clave, de la especialización y líneas de investigación actuales DISTRIBUCIÓN COMERCIAL, GESTIÓN EMPRESAS DETALLISTAS, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, CALIDAD DE SERVICIO, ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO, MARKETING TURÍSTICO FORMACIÓN ACADÉMICA Titulación Superior Centro Fecha Licenciatura CC.EE. y Empresariales Universidad Oviedo Junio 1980 Doctorado Centro Fecha Doctor CC.EE. y Empresariales Universidad de Oviedo Octubre

4 ACTIVIDADES ANTERIORES DE CARÁCTER CIENTÍFICO PROFESIONAL Puesto Institución Fechas Profesor Ayudante Universidad de Oviedo 1/10/1980 a 30/09/1982 Profesor Encargado de Curso Universidad de Oviedo 1/10/1982 a 21/10/1983 Profesor Adjunto de Universidad Universidad de Oviedo 22/10/1983 a 10/09/1986 Profesor Titular Universidad Universidad de Oviedo 11/09/1986 a 17/12/1990 Catedrático Universidad Universidad de Oviedo 18/12/1990 a Continúa Director Cátedra Fundación Ramón Areces Distribución Comercial Universidad de Oviedo 08/07/2008 a Continúa IDIOMAS (R = REGULAR, B = BIEN, C = CORRECTAMENTE) Idioma Habla Lee Escribe INGLES B C R FRANCES R R R FECHA CUMPLIMENTACION FIRMA 19 septiembre

5 PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS DE I+D FINANCIADOS EN CONVOCATORIAS PÚBLICAS EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS (nacionales o internacionales) TITULO DEL PROYECTO: ENTIDAD FINANCIADORA: DURACION DESDE: HASTA: INVESTIGADOR PRINCIPAL / COLABORADORES: 1. LA COOPERACIÓN COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO. Subvencionado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría de Estado de Política Científica y Tecnológica. Dirección General de Investigación. Plan Nacional de I + D + I ( ). Duración de la subvención: tres años. Programa Nacional de Ciencias Sociales, Económicas y Jurídicas (Referencia SEJ /ECON). (Referencia Universidad de Oviedo MEC 04 SEJ 05267). Oviedo RODOLFO VAZQUEZ CASIELLES. 2. ESTRATEGIAS PROACTIVAS Y REACTIVAS DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL SECTOR TURÍSTICO: ANÁLISIS DEL PAPEL DE LA INNOVACIÓN GUIADA POR EL MERCADO COMO INSTRUMENTO COMPETITIVO A LARGO PLAZO Subvencionado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Secretaría de Estado de Investigación. Dirección General de Programas y Transferencia de Conocimiento. Plan Nacional de I + D + i ( ). Convocatoria Nacional. Programa de Investigación Fundamental no Orientada. Duración de la subvención: tres años. (Referencia MICINN-08-ECO ) (Referencia Universidad de Oviedo MICINN 08 SEJ 03698). Oviedo 01/01/ /12/2011. MARÍA LETICIA SANTOS VIJANDE. 3. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y EN SUS CONSECUENCIAS SOBRE LOS RESULTADOS EMPRESARIALES: LAS FUNDACIONES COMO ELEMENTO PARA MATERIALIZAR EL COMPROMISO SOCIAL DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS Subvencionado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Secretaría de Estado de Investigación. Dirección General de Programas y Transferencia de Conocimiento. Plan Nacional de I + D + i. Convocatoria Nacional. (Referencia MICINN-09-ECO ) Oviedo 01/01/ /12/2012. MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ. 4. LA IINOVACIÓN COMO INSTRUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS CAPACIDADES ORGANIZATIVAS EN LA ACTIVIDAD INNOVADORA Y EL ÉXITO Subvencionado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Secretaría de Estado de Investigación. Dirección General de Programas y Transferencia de Conocimiento. Plan Nacional de I + D + i ( ). Convocatoria Nacional. (Referencia MICINN-ECO ) Oviedo 01/01/ /12/2015. MARÍA LETICIA SANTOS VIJANDE. 4

6 PRINCIPALES PUBLICACIONES (referidas a los últimos 6 años) (no incluir proceedings ni abstracts de Congresos) Indicar volumen, páginas inicial y final (año) y clave. CLAVE: L=libro completo. CL=capítulo libro. A=artículo. R=revista E=editor. AUTORES (p.o. de firma): TITULO: REF. REVISTA/LIBRO: CLAVE: 1. VICTOR IGLESIAS, RODOLFO VÁZQUEZ e IGNACIO A. RODRIGUEZ DEL BOSQUE. Intra-Brand Differences in Payment Periods in Marketing Channel. INTERNATIONAL JOURNAL OF RESEARCH IN MARKETING. Vol. 24, Número 1 (march 2007), pp ÍNDICE DE IMPACTO: JCR-ISI Social Science Edition: 1,662 (2011) 2. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, ANA Mª DÍAZ MARTÍN y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Relationship Marketing and Information Communication Technologies: Analysis of Retail Travel Agencies. JOURNAL OF TRAVEL RESEARCH Vol. 45, Número 4 (may 2007), pp Mª JOSÉ SANZO, Mª LETICIA SANTOS, LUIS IGNACIO ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ. The Effect of a Buyer s Market Orientation on Attitudinal Loyalty towards a Supplier. Is Dependence a Moderator? SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: AN INTERNATIONAL JOURNAL. Vol. 12, Número 4 (2007), pp ÍNDICE DE IMPACTO Social Science Edition: JCR-ISI: 1,535 (2011) 4. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA Mª DÍAZ, LETICIA SUÁREZ y ANA BELÉN DEL RÍO Evaluación por los Consumidores de sus Experiencias de Queja: Estrategias de Recuperación del Servicio y Justicia Percibida. ESTUDIOS SOBRE CONSUMO. N 81 (2007), pp CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 5. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ. Consumers Characteristics and Brand Choice Behaviour: Loyalty and Consumption. JOURNAL OF TARGETING, MEASUREMENT AND ANALYSIS FOR MARKETING Vol. 15, Número 2 (march 2007), LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN La Confianza y la Satisfacción del Cliente: Variables Clave en el Sector Turístico. REVISTA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 16, Número 3 (2007), CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 5

7 7. CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ y VÍCTOR IGLESIAS La Fidelización en el Mercado de Clientes Industriales de Gas Natural y Electricidad: El Papel del Valor Percibido y las Barreras al Cambio. ECONOMÍA INDUSTRIAL Número 365 (2007), CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 8. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, ANA BELÉN DEL RÍO LANZA y ANA Mª DÍAZ Quality of Past Performance: Impact of Consumers Responses to Service Failure. MARKETING LETTERS. Vol. 18, Número 4 (December 2007), ÍNDICE DE IMPACTO Social Science Edition: JCR-ISI: 0,630 (2011) 9. RODOLFO VÁZQUEZ, VICTOR IGLESIAS e IGNACIO RODRIGUEZ-DEL BOSQUE. The Efficacy of Alternative Mechanisms in Safeguarding Specific Investments from Opportunism. JOURNAL OF BUSINESS AND INDUSTRIAL MARKETING Vol. 22, Número 7 (2007), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,689 (2011) 10. BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. El Consumidor Frente al Euro: El Efecto Ilusión Monetaria a Medio Plazo. INVESTIGACIONES EUROPEAS DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 13, Número 3 (septiembre-diciembre 2007), pp CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 11. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN Análisis de la Confianza y el Compromiso Percibido por el Consumidor como Variables Clave en las Relaciones entre los Clientes y las Agencias de Viaje Minoristas. REVISTA DE ANÁLISIS TURÍSTICO Número 4 (segundo semestre de 2007), BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Effects of Price Decisions on Product Categories and Brands. ASIA PACIFIC JOURNAL OF MARKETING AND LOGISTICS. Vol. 20, Número 1 (2008), Revista Indexada en Journal of Quality (2012). Segundo artículo más recomendado por la revista durante el año RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: Importancia de la Franquicia y del Negocio On-Line. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte II, Capítulo 6 (2008), pp ISBN: CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ y VÍCTOR IGLESIAS El Valor Percibido: Una Aplicación Empírica en Clientes Industriales de Electricidad y Gas Natural en Mercados Energéticos Liberalizados. REVISTA INNOVAR JOURNAL Vol. 18, Número 31 (enero a junio de 2008), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,069 (2011) 6

8 15. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Estrategias de los Detallistas Frente a los Fabricantes: Cómo Afrontar el Reto de la Cooperación para Competir por el Consumidor. Estudios sobre la Competitividad del Comercio Minorista Urbano. Coordinadores José Manuel Pérez Fernández y Begoña Álvarez Álvarez Edita SECA (Seminario de Estudios de Comercio en Asturias). Gobierno del Principado de Asturias. Consejería de Industria y Empleo. KRK Ediciones. Capítulo 9 (2008), pp ISBN: BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Efecto de las Promociones en Precio sobre la Selección por el Consumidor entre Marcas del Fabricante y Marcas del Distribuidor. REVISTA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 17, Número 2 (2008), CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 16. RODOLFO VAZQUEZ CASIELLES. PARTE IV: Áreas Funcionales. Marketing. Introducción a la Administración de Empresas. Director Álvaro Cuervo García. Coordinación Camilo J. Vázquez Ordás. Editorial Thomson-Civitas. Tratados y Manuales de Empresa. Sexta Edición Actualizada y Revisada. Capítulos 11 y 12 (2008), pp ISBN: CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. The Influence of Emotions on Customer s Cognitive Evaluations and Satisfaction in a Service Failure and Recovery Context. The SERVICE INDUSTRIES JOURNAL. Vol. 28, Número 4 (2008), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 2,579 (2011) 18. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: Calidad de Servicio en la Distribución Online de Productos Turísticos. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte II, Capítulo 7 (2009), pp ISBN: CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ y VICTOR IGLESIAS. Justicia Percibida y su Influencia sobre las Intenciones de Recompra: El Papel Moderador de la Edad del Cliente. REVISTA CUADERNOS ARAGONESES DE ECONOMÍA. Vol. 18, Número 2 (2008), pp CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 20. RODOLFO VÁZQUEZ, LETICIA SUÁREZ y ANA BELÉN del RÍO. Evaluación Cognitiva y Afectiva de las Estrategias de Recuperación del Servicio: Relaciones entre Justicia Percibida, Emociones y Satisfacción. REVISTA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 18, Número 1 (2009), CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS. 7

9 21. CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ y VÍCTOR IGLESIAS Beneficios Relacionales en un Contexto B2B. Una Aplicación Empírica en el Segmento de Clientes Industriales de Electricidad y Gas Natural. DYNA Vol. 84, Número 5 (junio 2009), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,137 (2010) 22. ANA BELÉN del RÍO-LANZA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y ANA Mª DÍAZ-MARTÍN. Satisfaction with Service Recovery: Perceived Justice and Emotional Responses. JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH Vol. 62, Número 8 (agosto 2009), ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 1,872 (2011) 23. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. The Role of Commitment Perceived by the Consumer in Service Industries. MANAGEMENT RESEARCH Vol. 7, Número 2 (spring 2009), Revista Indexada en ABI / Inform 24. CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ y VICTOR IGLESIAS. Comportamiento de Abandono de la Relación de un Cliente con la Empresa en un Contexto de Fallo y Recuperación del Servicio. CUADERNOS DE ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA (CEDE). Número 40 (septiembre 2009), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,268 (2011) 25. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ALVAREZ y ANA BELÉN del RÍO. Customer Satisfaction and Switching Barriers: Effects on Repurchase Intentions, Positive Recommendations and Price Tolerance. JOURNAL OF APPLIED SOCIAL PSYCHOLOGY Vol. 39, Número 10 (october 2009), ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,633 (2011) 26. LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ, ANA Mª DÍAZ-MARTÍN y RODOLFO VAZQUEZ-CASIELLES Effect of Complaint Managment on Royalty versus Probability of Ending Relationship. Advances in Tourism Destination Marketing: Managing Networks. Edited by Metin Kozak, Juergen Gnoth and Luisa Andreu. Routledge (Taylor and Francis Group). PART V: CONSUMER EXPERIENCES AND PERCEPTIONS. Capítulo 19 (2010), pp ISBN RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Estrategias Reactivas y Proactivas de Recuperación del Servicio: Son Efectivas para Asegurar la Satisfacción del Cliente?. La Dirección de Empresas ante los Retos del Siglo XXI. Martina Menguzzato Boulard (Directora) Edita Publicaciones de la Universidad de Valencia, Guarda Impresores, S.L. Parte II.6 (2009), pp ISBN: Depósito Legal V

10 28. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA BELÉN del RÍO y LETICIA SUÁREZ Las Agencias de Viaje Virtuales: Cómo Analizar la Calidad de E-Servicio y sus Efectos sobre la Satisfacción del Cliente? UNIVERSIA BUSINESS REVIEW Número 24 (cuarto trimestre 2009), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,150 (2011) 29. RODOLFO VÁZQUEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y VÍCTOR IGLESIAS Eficacia de los Programas de Lealtad: Oportunidades de Investigación para Empresas de Distribución Comercial. Distribución Comercial. Estrategias para Competir por el Consumidor. Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Capítulo 17 (2009), pp ISBN: Depósito legal: AS CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. Lack of Preferential Treatment: Effects on Dissatisfaction after a Service Failure. JOURNAL OF SERVICE MANAGEMENT Antes denominada INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT Vol. 21, Número 1 (2010), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 1,218 (2011) 31. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ-MARTÍN. Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Satisfaction and Quality of Relationship with Customers. PSYCHOLOGY AND MARKETING Vol. 27, Número 5 (may 2010), ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 1,385 (2010) 32. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: El Papel de la Comunicación Interpersonal y las Barreras de Cambio. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte II, Capítulo 7 (2010), pp ISBN: CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. Explaining Customer Satisfaction with Complaint Handling. INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING Vol. 28, Número 2/3 (2010), pp CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS The Effect of Perceived Value and Switching Barriers on Customer Price Tolerance in Industrial Energy Markets Vol. 17, Número 4 (October 2010), pp JOURNAL OF BUSINES-TO-BUSINESS MARKETING. ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,667 (2011) 9

11 35. RODOLFO VÁZQUEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y VÍCTOR IGLESIAS Calidad Percibida de las Actuaciones del Fabricante por sus Distribuidores: Influencia en la Satisfacción. Distribución Comercial y Comportamiento del Consumidor. Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Capítulo 10 (2010), pp ISBN: Depósito legal: AS RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: Los Hábitos del Turista Español. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte I, Capítulo 7 (2010), pp ISBN: CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. The Effects of Customer Age and Recovery Strategies in a Service Failure Setting. JOURNAL OF FINANCIAL SERVICES MARKETING Vol. 15 (junio 2010), pp Revista Indexada en SCOPUS y Association of Business Scholls Academic Journal Quality Guide 38. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. Analysis of the Role of Complaint Management in the Context of Relationship Marketing. JOURNAL OF MARKETING MANAGEMENT Vol. 27, Número 1/2 (febrero 2011), pp MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES The Influence of Customer Relationship Marketing Strategies on Supply Chain Relationships: The Moderating Effects of Environmental Uncertainty and Competitive Rivalry. JOURNAL OF BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETING. Vol. 18, Número 1 (2011), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,667 (2011) 40. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS, JUAN A. TRESPALACIOS y CONCEPCIÓN VARELA Estrategias de Carteras de Productos-Marcas para Empresas Detallistas. Efectos Derivados de la Introducción de Nuevas Categorías de Marcas de Distribuidor. Estrategias Competitivas en Canales de Distribución Comercial Tradicional versus Online. Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Capítulo 11 (2011), pp ISBN: Depósito legal: AS RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: El Turismo 2.0. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte I, Capítulo 7 (2011), pp ISBN:

12 42. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, VICTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA. Service Recovery, Satisfaction and Behaviour Intentions: Analysis of Compensation and Social Comparison Communication Strategies. The SERVICE INDUSTRIES JOURNAL. Vol. 32, Número 1 (2012), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 2,579 (2011) 43. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA Gestión de las Relaciones en el Canal de Distribución para el Sector de Alimentación y Bebidas. Estrategias Multicanal en el Ámbito de la Distribución: Fabricante y Distribuidor Preocupados por Ofrecer Nuevas Experiencias de Compra Diferenciadas. Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Depósito legal: AS Capítulo 10 (2012), pp ISBN: RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. La Actividad de las Agencias de Viaje: Un Modelo de Negocio Híbrido Tradicional-Virtual. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte I, Capítulo 7 (2012), pp ISBN: RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ y ANA BELÉN DEL RÍO The Word of Mouth Dynamic. How Positive (and Negative) WOM Drives Purchase Probability. An Analysis of Interpersonal and Non-Interpersonal Factors JOURNAL OF ADVERTISING RESEARCH Vol. 353, Número 1 (March 2013), pp ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 1,788 (2012) 46. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA Estrategias de Recuperación del Cliente y Co-Creación: Impacto sobre la Evaluación de un Detallista. Estrategias de Distribución y Comportamiento de Compra Multicanal: Tendencias y Oportunidades para que Fabricante y Distribuidor Rentabilicen sus Decisiones de Marketing. Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Depósito legal: AS Capítulo 10 (2013), pp ISBN: RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, VICTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA Collaborative Manufacturer-Distributor Relationships: The Role of Governance, Information Sharing and Creativity. JOURNAL OF BUSINESS AND INDUSTRIAL MARKETING. Aceptado pendiente de publicación. ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 1,000 (2012) 48. CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS Intentionality Attributions and Humiliaton: The Impact on Customer Behavior. EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING Aceptado pendiente de publicación. ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,781 (2012) 11

13 OTRAS PUBLICACIONES DE CARÁCTER CIENTÍFICO-TÉCNICO (referidas a los últimos 6 años) CLAVE: D=documento. A=artículo. C=comentario libro. L=libro. AUTORES (p.o. de firma): TITULO: REF. REVISTA/LIBRO: CLAVE: 1. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Evolución Temporal de la Demanda de Vivienda de Nueva Construcción en Asturias. COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS. Universidad de Oviedo (321 páginas). CLAVE: L 2. LETICIA SUÁREZ, ANA MARÍA DÍAZ y RODOLFO VÁZQUEZ La Lealtad del Consumidor en Situaciones de Fallo y Recuperación del Servicio INVESTIGACIÓN Y MARKETING Ejemplar dedicado a: Digitalización y Cambio Social. Nº 97 (2007), págs RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. La Paradoja de la Recuperación del Servicio. La Actividad Turística Española en Edición de Edita AECIT. Editorial Universitaria Ramón Areces. Parte VI, Capítulo 4 (2008), pp ISBN: RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Características de los Pasillos Móviles y de los Carritos para Uso de Clientes en Aeropuertos y Centros Comerciales. COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS. Universidad de Oviedo (87 páginas). CLAVE: L 5. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. El Mercado de Vivienda de Nueva Construcción en Asturias: Estructura de Precios por Municipios y Zonas. COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS. Universidad de Oviedo (345 páginas). CLAVE: L 6. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ Análisis de la Valoración y la Satisfacción de los Distribuidores Eléctricos con la Oferta Proporcionada por los Proveedores de Luminarias. El Caso Concreto de la Empresa ORNALUX (108 páginas). CLAVE: L 7. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA MARÍA DÍAZ, ANA BELÉN DEL RÍO y LETICIA SUÁREZ Un Lugar para Desahogarse La Voz de Asturias (1 diciembre 2009) 2009 (contraportada). 8. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. Caracterización de las Promociones de Vivienda de Nueva Construcción en la Zona Central de Asturias: Stock de Viviendas por Municipios y Zonas. COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS. Universidad de Oviedo (462 páginas). CLAVE: L 12

14 9. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES Presentación Imagen de Destinos Turísticos. Nuevas Estrategias Retos para el Turismo Español. Cambio de Paradigma. Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo. Capítulo 4 (2010), pp ISBN: RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES Relaciones Fabricante-Detallista: Cómo Afrontar el Reto de la Colaboración en Actividades de Marketing. REVISTA DE CIENCIAS Y HUMANIDADES DE LA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES (FRA). Universidad de Oviedo. Número 2, Julio (2010), págs RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS ARGÜELLES Análisis de las Relaciones Fabricante-Distribuidor en el Sector de Alimentación y Bebidas en España. CÁTEDRA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL. Universidad de Oviedo (109 páginas). CLAVE: L 12. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIASS y CONCEPCIÓN VARELA Consecuencias de la colaboración entre fabricante y distribuidor: un estudio empírico en el sector de alimentación y bebidas. DOCUMENTOS DE TRABAJO DE LA CÁTEDRA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL DOCFRADIS (35 páginas) CLAVE: D 13. JOSÉ MANUEL PÉREZ FERNÁNDEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y RODOLFO VÁZQUEZ Estrategia para la Innovación y Desarrollo del Comercio del Principado de Asturias: DOCUMENTO BASE DE LA CONSEJERÍA DE ECONOMÍA Y EMPLEO DEL GOBIERNO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS 2013 (157 páginas) CLAVE: L 13

15 CONTRIBUCIONES A CONGRESOS (Reseñar principales contribuciones producidas en los últimos 6 años) Reseñar contribuciones relevantes (conferencias invitadas, presidencias de sesión internacionales, presidencia o secretaría del comité organizador, etc.) TIPO PARTICIPACION: CONGRESO: LUGAR DE CELEBRACION: AÑO: 1. PONENCIA: La Fidelización de Clientes en el Mercado de Grandes Consumidores de Gas Natural y de Electricidad: El Papel del Valor Percibido por el Cliente y las Barreras al Cambio. AUTORES: Constantino García Acebrón, Rodolfo Vázquez Casielles y Victor Iglesias Argüelles. II CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ECONOMÍA ENERGÉTICA. Oviedo (España), enero de PONENCIA: Influence of Loyalty and Method of Payment on Internal Reference Price. AUTORES: Begoña Álvarez Álvarez y Rodolfo Vázquez Casielles. 6 th MARKETING TRENDS INTERNATIONAL CONGRESS. Organizado por ESCP-EAP European School of Management. París, enero de PONENCIA: Satisfaction with Service Recovery as Antecedent of Customer Loyalty. AUTORES: Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez, Ana Belén del Río y Ana Mª Díaz. XVII SPANISH-PORTUGUESE MEETING OF SCIENTIFIC MANAGEMENT. Logroño (España), febrero de PONENCIA: El Papel de la Calidad Histórica en Contextos de Fallo del Servicio. AUTORES: Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez, Ana Belén del Río y Ana Mª Díaz. XVII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXI CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA EUROPEA DE DIRECCION Y ECONOMIA DE LA EMPRESA (AEDEM). Madrid, junio de PONENCIA: Complain Management in Relational Exchanges: Effect of Loyalty versus Probability of Ending Relationships. AUTORES: Leticia Suárez Álvarez, Ana María Díaz Martín y Rodolfo Vázquez Casielles ADVANCES IN TOURISM MARKETING CONFERENCE Destination and Event Marketing: Managing Networks. Valencia, septiembre PONENCIA: Análisis de la Justicia Percibida, la Satisfacción y la Calidad de las Relaciones a Largo Plazo en el Sector de Telefonía Móvil. AUTORES: Rodolfo Vázquez, Leticia Suárez, Ana Mª Díaz y Ana Belén del Río. XVII CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA (ACEDE). Sevilla, septiembre de PONENCIA: Satisfacción, Barreras de Cambio y Lealtad Hacia el Servicio. AUTORES: Ana Mª Díaz, Ana Belén del Río, Leticia Suárez y Rodolfo Vázquez. XIX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-EMARK 2007 Vigo, septiembre de PONENCIA: La Atribución de Deficiencias en el Servicio: Efectos Moderadores sobre la Satisfacción. AUTORES: Víctor Iglesias Argüelles, Rodolfo Vázquez Casielles y María Concepción Varela Neira. XIX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-EMARK 2007 Vigo, septiembre de

16 9. PONENCIA: Consumidores Bancarios: Emociones, Valoraciones Cognitivas y Satisfacción ante Fallos y Recuperaciones de Servicio. AUTORES: Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles. XIX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-EMARK 2007 Vigo, septiembre de PONENCIA: Relationship Marketing Strategy in the Tourism Distribution Context: Consequences of its Implementation. AUTORES: Begoña Álvarez Álvarez y Rodolfo Vázquez Casielles. 7 th MARKETING TRENDS INTERNATIONAL CONGRESS. Organizado por ESCP-EAP European School of Management. Venecia, enero de PONENCIA: Los Beneficios Relacionales, el Valor Percibido, las Intenciones de Recompra y la Comunicación Boca-Oido en el Mercado Energético Industrial. AUTORES: Constantino García Acebrón, Rodolfo Vázquez Casielles y Victor Iglesias Argüelles. III CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ECONOMÍA ENERGÉTICA. Bilbao (España), enero de PONENCIA: La Recuperación del Servicio en la Industria Turística: Una Aplicación al Sector de Líneas Aéreas. AUTORES: Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez, Ana Belén del Río y Ana Mª Díaz. XVIII JORNADAS LUSO-ESPANHOLAS DE GESTAO. Porto (Portugal), febrero de COMPETITIVE PAPER: The Effects of Customer Age, Attributions and Humiliation in a Service Failure Setting. AUTORES: María Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles. 37 TH EUROPEAN MARKETING ACADEMY (EMAC) CONFERENCE Marketing Landscapes: A Pause for Thought Brighton (Reino Unido), mayo de COMPETITIVE PAPER: The Impact of Customer Characteristics, Type of Failure and Recovery Actions on Customer Satisfaction. AUTORES: María Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles. 8 TH EUROPEAN ACADEMY OF MANAGEMENT (EURAM) CONFERENCE Management Diversity: European Destiny and Hope Ljubljana & Bled (Slovenia), mayo de PONENCIA: Efecto de las Dimensiones de Justicia Percibida en un Contexto de Fallo y Recuperación del Servicio. AUTORES: María Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles. XVIII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA EUROPEA DE DIRECCION Y ECONOMIA DE LA EMPRESA (AEDEM). Salamanca, junio de PONENCIA: La Calidad Utilitaria y Hedónica en la Distribución Turística Virtual: Influencia sobre la Satisfacción y la Lealtad. AUTORES: Leticia Suárez, Ana Belén del Río, Rodolfo Vázquez y Ana Mª Díaz. XVIII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA EUROPEA DE DIRECCION Y ECONOMIA DE LA EMPRESA (AEDEM). Salamanca, junio de PONENCIA: El Establecimiento de Barreras de Cambio y la Comunicación Interpersonal en el Negocio de las Agencias de Viaje On-Line. AUTORES: Ana Belén del Río, Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez y Ana Mª Díaz. XVII CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA (ACEDE). León, septiembre de