BasicsCard. Le facilita las compras

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1 BasicsCard Le facilita las compras

2 Índice Acerca de la BasicsCard 3 Tengo que usar la BasicsCard? 3 Dónde puedo usar mi BasicsCard? 4 Qué hago si un negocio no acepta la BasicsCard? 5 Qué puedo comprar con mi BasicsCard? 5 Qué no puedo comprar con mi BasicsCard? 6 Puedo obtener un reembolso por artículos comprados con mi BasicsCard? 6 Cómo pongo dinero de ingresos administrados en mi BasicsCard? 8 Cuánto dinero puedo poner en mi BasicsCard? 8 Cuánto dinero puedo gastar cada día? 9 Puedo usar la BasicsCard si viajo fuera de un área de Administración de Ingresos? 9 Cómo chequeo cuánto dinero tengo en mi BasicsCard? 10 Puedo usar el autoservicio para manejar mi BasicsCard? 11 Cómo mantener segura su BasicsCard 12 Cómo mantener seguro su PIN 14 Qué debo hacer si mi BasicsCard se pierde es robada o dañada? 14 Más información 15

3 Acerca de la BasicsCard La BasicsCard es una tarjeta protegida con un número de identificación personal (PIN), que le permite gastar su dinero de ingresos administrados en tiendas y negocios aprobados usando el sistema EFTPOS. La BasicsCard le brinda más opciones y flexibilidad para comprar mercaderías y servicios esenciales en una amplia gama de tiendas y negocios aprobados. Tengo que usar la BasicsCard? No es preciso que use una BasicsCard para gastar su dinero de ingresos administrados. Si bien muchos usuarios eligen usar una BasicsCard, usted puede decidir gastar sus fondos de ingresos administrados de diversas maneras, tales como débitos directos o un pago único a las tiendas. Cuando hablemos con usted sobre Administración de Ingresos (Income Management), decidiremos junto con usted cómo puede gastar su dinero de ingresos administrados. Puede también obtener en cualquier momento una BasicsCard nueva o de reemplazo poniéndose en contacto con nosotros. BasicsCard Le facilita las compras 3

4 Dónde puedo usar la BasicsCard? Usted puede usar la BasicsCard en tiendas y negocios aprobados que exhiben este etiqueta de BasicsCard. Para encontrar tiendas y negocios aprobados en su zona: y visite humanservices.gov.au/basicscard y llame a la Income Management Line en el , o y visite su local Service Centre. 4 BasicsCard Le facilita las compras

5 Qué hago si un negocio no acepta la BasicsCard? Si una tienda no acepta la BasicsCard, el Departamento de Servicio Humanos podría disponer que se haga un pago directamente a la tienda o negocio. Llame a la Income Management Line al para pedir más información. Qué puedo comprar con mi BasicsCard? Puede usar su BasicsCard para comprar las cosas que usted y su familia necesitan tales como alimentos, ropa, productos sanitarios, productos higiénicos, electrodomésticos, muebles y combustible. Si la tienda o negocio acepta la BasicsCard, puede comprar cualquier artículo en esa tienda o negocio, excepto mercaderías y servicios excluidos. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel BasicsCard Le facilita las compras 5

6 Qué no puedo comprar con mi BasicsCard? Usted no puede usar la BasicsCard para: y comprar bebidas alcohólicas, material pornográfico, tabaco o productos a base de tabaco, productos de juego de azar, servicios de juego de azar, equipos o concentrado para fabricación casera de cerveza y cash-out de una tienda o cajero automático y book up (un crédito que ofrecen las tiendas para compra de mercaderías y servicios, a menudo en zonas remotas y regionales de Australia), o y tarjetas o vales para regalo. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Puedo obtener un reembolso por artículos comprados con mi BasicsCard? Los reembolsos por artículos que usted compra con la BasicsCard se efectuarán a su BasicsCard. No se puede obtener un reembolso en dinero efectivo. 6 BasicsCard Le facilita las compras

7 Los reembolsos por artículos que usted compra con la BasicsCard se efectuarán a su BasicsCard. No se puede obtener un reembolso en dinero efectivo. BasicsCard Le facilita las compras 7

8 Puede también poner en su BasicsCard más dinero de su cuenta de Administración de Ingresos poniéndose en contacto con nosotros o usando el autoservicio. Cómo pongo dinero de ingresos administrados en mi BasicsCard? Hablaremos respecto a poner parte de su dinero de ingresos administrados en la BasicsCard. Puede poner dinero en su BasicsCard cada quincena, cuando recibe sus pagos de Centrelink. Puede también poner en la BasicsCard más dinero de su cuenta de Administración de Ingresos poniéndose en contacto con nosotros o usando el autoservicio. 8 BasicsCard Le facilita las compras

9 Cuánto dinero puedo poner en mi BasicsCard? El saldo de su BasicsCard no puede ser de más de $ Puede usted pedir un saldo máximo más bajo de la tarjeta si lo prefiere. La reducción del saldo máximo de la tarjeta podría ayudarle a administrar mejor su dinero. Hable con nosotros si desea reducir el saldo máximo de la tarjeta. Cuánto dinero puedo gastar cada día? No puede gastar más de $1500 en un solo día (de medianoche a medianoche) usando su BasicsCard. Una vez que ha alcanzado el límite de gasto diario, la BasicsCard no funcionará durante el resto de ese día (hasta la medianoche). Puede usted pedir un saldo máximo más bajo de la tarjeta si lo prefiere. La reducción del saldo máximo de la tarjeta podría ayudarle a administrar mejor su dinero. Hable con nosotros si desea reducir el saldo máximo de la tarjeta. Puedo usar la BasicsCard si viajo fuera de un área de Administración de Ingresos? Hay tiendas y negocios en toda Australia donde puede usar la BasicsCard. Hable con nosotros antes de viajar para que sepa cómo puede acceder su dinero de ingresos administrados mientras está fuera. Podemos darle una lista de tiendas y negocios que aceptan la BasicsCard cerca de donde se encontrará usted, o puede buscar tiendas y negocios en línea en humanservices.gov.au/basicscard Recuerde llevar consigo su BasicsCard [space] cuando viaje. BasicsCard Le facilita las compras 9

10 Cómo chequeo cuánto dinero tengo en mi BasicsCard? Para chequear el saldo de su BasicsCard: y Freecall y llame a la Income Management Line al y use nuestro servicio de consulta en línea del saldo de la BasicsCard, incluyendo una página web que atiende celulares humanservices.gov.au/basicscard y visite humanservices.gov.au/onlineservices y use el autoservicio telefónico en el y visite un quiosco para chequeo del saldo de la BasicsCard (verifique en línea la ubicación de quioscos de chequeo en humanservices.gov.au/basicscard), o y visite su Service Centre local. 10 BasicsCard Le facilita las compras

11 Puedo usar el autoservicio para manejar mi BasicsCard? Sí. El autoservicio es una forma fácil y segura de manejar el dinero de ingresos administrados, sin tener que esperar para hablar con un funcionario de servicio al cliente. Usted puede: y llamar a la línea de autoservicio al y visitar humanservices.gov.au/onlineservices, o y usar una computadora de autoservicio en su Service Centre local. Puede usar el autoservicio para: Servicio en línea Para chequear el saldo de su BasicsCard y cuenta de Administración de Ingresos Acceder a los detalles de su cuenta de Administración de Ingresos y BasicsCard En línea en: humanservices.gov. au/onlineservices, o Service Centre local. Teléfono: Para chequear el límite de gasto diario restante Chequear su historia de transacciones recientes correspondiente a Administración de Ingresos y BasicsCard Chequear su asignación de gastos de Administración de Ingresos Solicitar un anticipo de pago Pedir un estado de cuenta de Administración de Ingresos Transferir fondos disponibles de ingresos administrados a su BasicsCard (se aplican condiciones) Nota: se están agregando más servicios, de modo que chequee en línea para ver qué más puede hacer. Puede inscribirse para autoservicio en línea en humanservices.gov.au/onlineservices BasicsCard Le facilita las compras 11

12 Cómo mantener segura su BasicsCard La BasicsCard es una tarjeta reutilizable. No la tire. 12 BasicsCard Le facilita las compras

13 No deje la BasicsCard en la tienda. Mantenga su BasicsCard en el estuche para la BasicsCard. BasicsCard Le facilita las compras 13

14 Cómo mantener seguro su PIN La BasicsCard está protegida por un PIN de 4 cifras. Usted deberá elegir un PIN cuando le expidan su BasicsCard. Debe elegir un PIN que pueda recordar y que sería difícil que otra persona adivinara. Debe mantener su PIN secreto y seguro. Esto significa: y no le diga a nadie su PIN, incluyendo familiares y amigos y no escriba el PIN en la BasicsCard o en algo que lleve junto con ella y no deje que nadie vea su PIN cuando lo está usando, y y no permita que nadie más use su BasicsCard. Si alguien tiene su BasicsCard y sabe su Pin, podría gastar todo su dinero. Si olvida su PIN, llame a la Income Management Line al BasicsCard Le facilita las compras

15 Qué debo hacer si mi BasicsCard se pierde, es robada o dañada? Debe llamar a la Income Management Line al lo antes posible. Impediremos que otra persona use su BasicsCard y hablaremos con usted sobre cómo obtener acceso a su dinero de ingresos administrados hasta que obtenga una nueva BasicsCard. Más información Para obtener más información sobre la BasicsCard: y llame a la Income Management Line al y visite humanservices.gov.au/basicscard, o y visite su Service Centre local. Para leer los términos y condiciones de la BasicsCard, visite humanservices.gov.au o póngase en contacto con nosotros. Descargo Las llamadas desde el teléfono de su casa a los números 13 en cualquier parte de Australia se cobran a una tarifa fija. Dicha tarifa puede ser distinta del precio de una llamada local y puede también variar entre proveedores de servicios telefónicos. Las llamadas desde teléfonos públicos y celulares podrían ser medidas y cobradas a una tarifa más alta. Las llamadas desde el teléfono de su casa a los números 1800 son gratuitas. Las llamadas desde teléfonos públicos y celulares podrían ser medidas y cobradas a una tarifa más alta. La información contenida en esta publicación tiene por objeto servir de guía solamente. La información es exacta a mayo de Si usa esta publicación pasada esa fecha, verifique que sea correcta. BasicsCard Le facilita las compras 15

16 humanservices.gov.au 9240SPA.1502

17 BasicsCard Making purchases easy for you

18 Contents About the BasicsCard 3 Do I have to use the BasicsCard? 3 Where can I use my BasicsCard? 4 What if a business doesn t accept the BasicsCard? 5 What can I buy using my BasicsCard? 5 What can t I buy using my BasicsCard? 6 Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? 6 How do I put income managed money on my BasicsCard? 8 How much money can be put on my BasicsCard? 8 How much can I spend each day? 9 Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? 9 How do I check how much money is on my BasicsCard? 10 Can I use self service to manage my BasicsCard? 11 Keeping your BasicsCard safe 12 Keeping your PIN safe 14 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? 14 More information 15

19 About the BasicsCard The BasicsCard is a Personal Identification Number (PIN) protected card that lets you spend your income managed money at approved stores and businesses using the EFTPOS system. The BasicsCard provides you with greater choice and flexibility to purchase essential goods and services from a broad range of approved stores and businesses. Do I have to use the BasicsCard? You do not have to use a BasicsCard to spend your income managed money. While many customers choose to use a BasicsCard, you can choose to spend your income managed funds in a number of other ways, such as direct deductions or one-off payments to stores. When we talk with you about Income Management we will work with you about how you can spend your income managed money. You can also get a new or replacement BasicsCard at any time by contacting us. BasicsCard Making purchases easy for you 3

20 Where can I use my BasicsCard? You can use your BasicsCard at approved stores and businesses that display this BasicsCard sticker. To find approved BasicsCard stores and businesses in your area: go to humanservices.gov.au/basicscard call the Income Management Line on , or visit your local Service Centre. 4 BasicsCard Making purchases easy for you

21 What if a business doesn t accept the BasicsCard? If a store does not accept the BasicsCard, the Department of Human Services may be able organise for a payment to be made directly to the store or business. Call the Income Management Line on for more information. What can I buy using my BasicsCard? You can use your BasicsCard to buy things you and your family need such as food, clothes, health items, hygiene products, whitegoods, furniture and fuel. If the store or business accepts the BasicsCard, you can buy anything at that store or business except for the excluded goods and services. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel BasicsCard Making purchases easy for you 5

22 What can t I buy using my BasicsCard? Your cannot use your BasicsCard for: buying alcohol, pornography, tobacco or tobacco products, gambling products, gambling services, home-brew kits or home-brew concentrate cash-out from a store or ATM book up (a credit offered by stores for the purchase of goods or services often in remote and regional areas of Australia), or gift cards or vouchers. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. 6 BasicsCard Making purchases easy for you

23 Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. BasicsCard Making purchases easy for you 7

24 You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. How do I put income managed money on my BasicsCard? We will talk to you about putting some of your income managed money on your BasicsCard. Money can be put on your BasicsCard every fortnight when you get your Centrelink payments. You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. 8 BasicsCard Making purchases easy for you

25 How much money can be put on my BasicsCard? Your BasicsCard balance cannot be more than $3,000. You can ask for a lower maximum card balance if you prefer. Reducing your maximum card balance may help you better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum card balance. How much can I spend each day? You cannot spend more than $1500 in any one day (midnight to midnight) using your BasicsCard. Once you have spent you daily spending limit, your BasicsCard will not work for the rest of that day (up to midnight). You can ask for a lower maximum daily spending limit if you prefer. Reducing your daily spending limit may help you to better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum daily spending limit. Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? There are stores and businesses across Australia where you can use your BasicsCard. Talk to us before you travel so you know how you can access your income managed money while you are away. We can provide you with a list of stores and businesses that accept the BasicsCard closest to where you will be staying or you can search for stores and businesses online at humanservices.gov.au/basicscard Remember to take your BasicsCard with you when you travel. BasicsCard Making purchases easy for you 9

26 How do I check how much money is on my BasicsCard? To check your BasicsCard balance: Freecall call the Income Management Line on use our online BasicsCard balance enquiry service including a mobile-friendly webpage humanservices.gov.au/basicscard go to humanservices.gov.au/onlineservices use phone self service on visit a BasicsCard balance checking kiosk (check kiosk locations online at humanservices.gov.au/basicscard), or visit your local Service Centre. 10 BasicsCard Making purchases easy for you

27 Can I use self service to manage my BasicsCard? Yes. Self service is an easy and secure way to manage your income managed money without having to wait to speak with a Customer Service Officer. You can: call the self service line on go to humanservices.gov.au/onlineservices, or use a self service computer at your local Service Centre. You can use self service to: Service Check your BasicsCard and Income Management account balance Access your Income Management and BasicsCard account details Online at: humanservices. gov.au/ onlineservices, or your local Service Centre. Phone: Check your BasicsCard remaining daily spend limit Check your recent transaction history for Income Management and BasicsCard Check your Income Management expense allocations Apply for an advance payment Request an Income Management statement Transfer available income managed funds to your BasicsCard (conditions apply) Note: more services are being added, so check online to see what else you can do. You can register for self service online at humanservices.gov.au/onlineservices BasicsCard Making purchases easy for you 11

28 Keeping your BasicsCard safe The BasicsCard is a reusable card. Don t throw your BasicsCard away. 12 BasicsCard Making purchases easy for you

29 Don t leave your BasicsCard at the store. Keep your BasicsCard in your BasicsCard wallet. BasicsCard Making purchases easy for you 13

30 Keeping your PIN safe Your BasicsCard is protected with a four digit-pin. You will need to choose a PIN when you are issued with your BasicsCard. You should choose a PIN that you can remember and that would be difficult for anyone else to guess. You must keep your PIN secret and secure. This means: do not tell anyone else your PIN, including family and friends do not write your PIN on your BasicsCard or on anything carried with your BasicsCard do not let anyone else see your PIN when you are using it, and do not let anyone else use your BasicsCard. If someone has your BasicsCard and knows your PIN, they could spend all of your money. If you forget your PIN, call the Income Management Line on BasicsCard Making purchases easy for you

31 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? You should call the Income Management Line on as soon as possible. We will stop anyone else from using your BasicsCard and will talk to you about how to get access to your income managed money until you get a new BasicsCard. More information For more information about the BasicsCard: call the Income Management Line on visit humanservices.gov.au/basicscard, or visit your local Service Centre. To read the BasicsCard Terms and Conditions, visit humanservices.gov.au or contact us. Disclaimer Calls from your home phone to 13 numbers anywhere in Australia are charged at a fixed rate. That rate may vary from the price of a local call and may also vary between telephone service providers. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. Calls to 1800 numbers from your home phone are free. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. The information contained in this publication is intended only as a guide. The information is accurate as at May If you use this publication after that date, please check that it is correct. BasicsCard Making purchases easy for you 15

32 humanservices.gov.au

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