Twitter Essencial. Todo lo que necesitas saber sobre el microblog

Transcripción

1 Twitter Essencial Todo lo que necesitas saber sobre el microblog FEBRERO 05

2 ÍNDICE I. Cómo funciona Twitter a. Conceptos b. Publicación de tuits 4 II. Informes de monitorización a. Volume Evolution b. Top Terms c. Top Users d. Gender Report e. Top Location f. Top Bios III. Informes de Social Analytics a. Top Retweets 0 IV. Informes de Social CRM a. Menciones b. Mensajes Directos V. Otros informes esenciales VI. VI. Enlaces útiles

3 I. CÓMO FUNCIONA TWITTER CONCEPTOS Creado en 006, Twitter es una red social en formato de microblog, ya que sus usuarios tienen hasta 40 caracteres para escribir sus tuits (o tweets, que significa piar en inglés). A diferencia de Facebook, por ejemplo, los tuits se presentan en formato de línea de tiempo (timeline), mostrando al inicio lo que ha sido tuiteado más recientemente Las publicaciones de tu perfil se pueden ver solo en el timeline de tus seguidores, y en tu timeline solo podrás ver los perfiles seguidos por ti. Hace poco Twitter afirmó que está implantando gradualmente tuits de personas que sigues, con la finalidad de aumentar el engagement. El engagement en Twitter es posible través de dos medios: retuits y favoritos. Los retuits son tuits de otros perfiles compartidos en tu timeline y son la manera más eficaz de divulgar contenido de manera rápida y eficiente en el microblog. Los favoritos, son como el Me gusta de Facebook, con la diferencia de que todos los favoritos quedan recogidos en una sola página de tu perfil. Para interactuar con otras cuentas, solo tienes que responder un tuit. Las respuestas aparecen en el timeline de aquellos que siguen ambos perfiles o si alguien ve tu perfil. Además de las respuestas, existe la opción de mencionar a otros usuarios. Para ello, se tiene que poner la arroba (@) antes del nombre de usuario. Al mencionar a alguien, todos tus seguidores verán el mensaje, incluso aquellos que no siguen al usuario mencionado. En Twitter también es posible enviar mensajes privados (o direct messages, el DM). Los DMs aparecen fuera del timeline y solo los pueden ver los interlocutores de la conversación. En Twitter, los hashtags (representados por el símbolo # ) son muy importantes. En un evento importante que tenga un flujo de tuits muy alto, se pueden reunir diversos tuits sobre un mismo tema.

4 I. CÓMO FUNCIONA TWITTER 4 PUBLICACIÓN DE TUITS Publicar tuits es una forma fácil de asegurar la presencia de tu marca en las redes sociales. Basta sincronizar el perfil con Buzzmonitor (en la esquina superior derecha, dentro del apartado setting). Para programar un tuit habrá que ir a la esquina superior izquierda, y en edit scheduled posts hacer click en schedule new message. Para tuitear un nuevo post, selecciona Twitter como red social, escribe el mensaje y no te olvides de seleccionar el día y la hora en que se deberá publicar. AYUDAS PARA TU PERFIL DE TWITTER Sé claro y breve; Una imagen es siempre mejor que un texto; No llenes un tuit con muchos hashtags;. Si quieres enviar una respuesta y que todos tus seguidores la vean, usa punto final (. ) antes del nombre de usuario; No llenes tu timeline de tuits, deja un espacio de tiempo entre cada publicación (de treinta minutos a una hora).

5 II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN 5 En el módulo de monitoring (monitorización), Buzzmonitor proporciona informes automáticos. También es posible crear informes personalizados, conforme la demanda del analista. Estos informes pueden ser clonados, importados o alterados a través de edit report. Puedes escoger cómo quieres que se muestren los informes: por periodo de tiempo (semanas, días, meses) separado por marcas, tipo de gráfico, etc. VOLUME EVOLUTION Con el informe de Volume Evolution, es posible medir el volumen de tuits que mencionan tu marca durante un determinado periodo, clasificando las publicaciones por sentimiento (positivo, neutro o negativo). Es importante usar este informe para saber en qué momento tiene más relevancia tu marca: en qué semana, en qué horario o en qué mes Twitter Facebook Análisis del periodo del 0 al 0 de diciembre

6 II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN 6 TOP TERMS Este informe te muestra los términos más mencionados junto con tu marca. Estos términos nos notifican qué es lo que dicen la mayoría de tus consumidores sobre tu marca, de manera práctica y con la posibilidad de escoger el periodo para afinar la búsqueda. pepsi coca postobon cola claudia #pepsi bebendo tomar carnatal garrafa copo #thevoicebrasil milionarios 04 pussy https Positive Negative Neutral 8 Análisis del periodo del 0 al 0 de diciembre

7 II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN 7 TOP USERS Descubrir quiénes son las personas que más interactúan con tu marca es importante para realizar estrategias que puedan involucrarlas de algún modo: enviarles un producto, llamarles para que conozcan la empresa o, sencillamente conocer a tu mejor consumidor. El informe Top Users selecciona a los usuarios que más interactúan con tu marca durante el periodo seleccionado. Lucas Saraiva Barzagli Dul-RBD w99080 Herminio Cerqueira Carlinhos Rootsm Magrinha Gonzaga Gustavo Henrique Orange Produtora Aline X junior ritchram 7frankenstei Doentes por Futebol Stalone Moreira Joazinho Pereira Luiza Miragem Roberto Campos clebio jr. _GonzalezCote caroldeelgado javileomoyaji Positive Negative Neutral 4 Análisis del periodo del 0 al 0 de diciembre

8 II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN 8 GENDER REPORT Si no tienes suficiente con el informe de Top Users, también puedes consultar el de Gender Report; separa a tu público por sexo, indicando quién mencionó más tu marca. Os sugerimos quitar el unknown (sexo desconocido) del informe, de modo que el gráfico final presente solo los sexos femenino y masculino. Male 0 Female Análisis del periodo del 0 al 0 de diciembre 5 Positive Negative Neutral Top Location La movilidad de Twitter hace que los usuarios tengan acceso al microblog desde varios lugares. El informe Top Location selecciona dónde viven los consumidores que citan tu marca. (unknown) vitoria espirito santo juiz de fora recife 6 vergonha de falar rio de janeiro Positive Negative Neutral Análisis del periodo del 0 al 0 de diciembre

9 II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN 9 TOP BIOS El informe Top Bios selecciona cuáles son los términos más usados en las bios de los usuarios de Twitter. Con Top Bios es posible conocer información diversa de tus consumidores, por ejemplo, a qué se dedican, hobbies, otras redes o apps más utilizadas, etc. vida mexico amante musica 55 & 49 corazon mundo 9 8 gusrta 5 periodista politica 9 estudiante social 6 5 ingeniero cine profesion informacion abogado izquierda dise 0 moda 0 Positive Negative Neutral Análisis de agosto de 0

10 III. INFORME DE SOCIAL ANALYTICS 0 TOP RETWEETS Además del informe de Top Users, también puedes tener un informe de Top Retweets, que te muestra los tuits más retuiteados con tu marca. En un caso de crisis Top Retweets puede ser útil para detectar una publicación con muchas interacciones. Análisis del 0 de noviembre al 0 de diciembre Evolución de seguidores En la carpeta Twitter Profile Analytics se encuentra el informe Evolución de Seguidores que mide la cantidad de seguidores conquistados durante un periodo seleccionado. Evolución de seguidores

11 IV. INFORMES DE SOCIAL CRM Menciones (Mentions) Con el informe Mentions de Social CRM, es posible medir la cantidad de menciones recibidas en la cuenta de Twitter. Existe la posibilidad de editar los periodos, el tipo de gráfico y otras funciones exclusivas del módulo de monitoring Análisis de agosto a noviembre de 04 Mensajes directos (Direct Messages) De la misma manera que el informe anterior, el analista puede saber la cantidad de mensajes directos (DMs).

12 V. OTROS INFORMES ESENCIALES Hemos seleccionado algunos e-books que reúnen un conjunto de informes útiles que puedes hacer con Buzzmonitor y Twitter. 5 informes útiles para la monitorización de redes sociales En este e-book, presentamos 5 maneras de monitorizar las redes sociales. Descárgalo aquí. Social CRM estratégico Cómo llevar a cabo un buen Social CRM? Cómo utilizar Buzzmonitor para realizar el SAC.0? Lo explicamos todo en este e-book.

13 VI. ENLACES ÚTILES Cómo denunciar un perfil falso? Twitter tiene una política muy rigorosa para los perfiles con una identidad falsa. No se aceptan perfiles que tengan el mismo nombre o si éste no está asociado o conectado a un individuo. Según el microblog: Para caracterizar una falsa identidad, la cuenta debe representar a otra persona de forma aparente o engañosa. La denuncia de falsa identidad se puede realizar a través de este link. Cómo usar la herramienta de analytics del proprio Twitter? Recientemente, Twitter ha puesto a disposición gratuitamente para todos los usuarios su herramienta de analytics. Para usarla, basta con clicar en este link y registrar tu cuenta en el servicio. Cómo monitorizar el histórico de tweets desde 006? La búsqueda avanzada de tuits permite que todos los tuits publicados se puedan buscar a través de un único enlace. La búsqueda se hace por palabras, cuentas, localizaciones y fechas. Accede a través de este link.

14 TE HA GUSTADO? Buzzmonitor es freemium. Empieza ahora tu monitorización! / Buzzmonitor en español / Buzzmonitor Solicita una presentación y conoce otras funcionalidades! Daniel Campoy Madrid comercial@getbuzzmonitor.com Elvira Gimeno Barcelona comercial@getbuzzmonitor.com Anthony Garcia México D.F comercial@getbuzzmonitor.com