MEMORIAL ANUAL Memoria Anual

Transcripción

1 MEMORIAL ANUAL 2004 Memoria Anual

2 DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarollo del negocio de ProFuturo AFP durante el año Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido conforme a los dispositivos legales aplicables. Andrés von Wedemeyer Knigge Presidente del Directorio Mariano Paz Soldán Franco Líder Estratégico Central Memoria Anual

3 I CARTA DEL PRESIDENTE Andrés von Wedemeyer Knigge Presidente del Directorio Señores accionistas: Al finalizar el año 2004 podemos decir con orgullo que ProFuturo AFP ha alcanzado su visión de ser un ejemplo empresarial, liderando en el conocimiento y la lealtad de sus clientes, objetivo que se trazó desde hace unos años y que se ha logrado gracias a la determinación y el esfuerzo de todos sus colaboradores. El año de la Conexión Estratégica -como se definió a este periodo-, se basó en las capacidades centradas en el cliente, guiando los proyectos de la empresa hacia una meta común que logró alinear y dar agilidad a los diferentes planes trazados, traduciéndose todo esto en beneficios tanto para nuestros clientes, como para nuestros accionistas, colaboradores y la sociedad en su conjunto, en correspondencia con nuestro interés por ser una empresa socialmente responsable. En ProFuturo AFP entregamos a nuestros clientes -además de una experta administración de su fondo de pensiones y los beneficios propios del Sistema Privado de Administración de Fondos de Pensiones- una permanente orientación, contribuyendo con su bienestar y desarrollo en las diferentes etapas de su vida, tal como se desprende de nuestro lema corporativo: Siempre Presente. Por ello, nuestras acciones y proyectos buscan la identidad con cada cliente, con cada ambiente y con cada comunidad en donde estemos y seamos necesarios. Este reto se concreta en un conjunto de iniciativas que denominamos ProFuturo Acción Social. Durante este año establecimos una importante alianza estratégica con Unicef para la creación del Proyecto Huasaq-Cusco, con el fin de contribuir con el desarrollo de la infancia en el Perú. Con este Convenio, nos afirmamos en colaborar con las Metas del Milenio 1 divulgadas por las Naciones Unidas, con las cuales se llama la atención a la sociedad global de las necesidades de salud, educación, trabajo y desarrollo de los pueblos. Otros proyectos sociales, descritos más adelante, van en la dirección de apoyar a la solución de tales carencias sociales. Asimismo, ProFuturo AFP se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas mediante la firma de una carta dirigida directamente a su Secretario General, Kofi Annan, mostrando con ello su compromiso de cumplir los diez principios universales consagrados en dicho documento. Como AFP, nuestro principal aporte a la sociedad es la eficiente administración del fondo de pensiones encomendado, que durante el último año se ha visto incrementado en 666,8 millones de nuevos soles, lo que constituye 19,6% de crecimiento comparado con el total del mercado, que alcanzó 17,4% de incremento versus el año anterior. Este resultado se ha obtenido gracias a los aportes de nuestros clientes y a la excelente administración de la cartera de inversiones, que ha generado una rentabilidad acumulada a favor de sus afiliados de mas de millones de nuevos soles, lo que hoy en día constituye cerca de 42,2% del fondo total administrado. En cuanto a nuestros clientes, durante el año 2004 hemos logrado incorporar nuevos afiliados a ProFuturo AFP, siendo así la administradora que ha tenido el más alto porcentaje de nuevos afiliados en el Sistema, con 26,9%, alcanzando así la cantidad de afiliados en total, lo que representa el 24,1% de los afiliados al Sistema Privado de Pensiones. Asimismo, la recaudación de los aportes de los afiliados de nuestra empresa se incrementó en 10,3% en comparación con el año anterior, lo que dio como resultado que ProFuturo AFP alcanzara el mayor crecimiento del mercado, cuyo promedio de crecimiento en recaudación fue de 8,7% en su conjunto. Dentro de los beneficios otorgados por nuestra administradora durante el periodo, hemos cumplido con entregar pensiones por concepto de jubilación, 673 pensiones por invalidez y pensiones por sobrevivencia. Además de este esfuerzo por atender el otorgamiento de las pensiones, ProFuturo AFP ha sido parte de la iniciativa desarrollada por la Asociación de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en la creación del Club del Pensionista, mediante el cual se ofrecen diferentes beneficios a los pensionistas del Sistema Privado de Pensiones. En cuanto a los resultados económicos de la administradora, éstos también han sido bastante positivos, ya que la empresa logró alcanzar 38,3 millones de nuevos soles de utilidad antes de impuestos. Además de este permanente desarrollo de ProFuturo AFP, la propia industria se ha visto beneficiada durante el 2004 con la dación de un conjunto de dispositivos legales que le va a proporcionar un fuerte impulso al Sistema Privado de Pensiones en beneficio de todos los que participan en él, como son: las normas operativas para la adecuación de las AFP al Sistema de Fondos Múltiples; las modificaciones a la normativa de los traspasos entre AFP a través del traspaso por Internet; y los esquemas de reducción de comisiones en función a compromisos de permanencia. Se detallan en las páginas de esta Memoria 2004 e Informe Social cuál ha sido nuestra contribución a la sociedad peruana, con acento en el último año y cuál es nuestra apuesta como Empresa y como ciudadanos para el Finalmente, es importante señalar que todos estos logros son producto de la motivación y del esfuerzo del equipo de líderes que trabaja en ProFuturo AFP y de sus colaboradores, así como del apoyo constante de sus accionistas y directores, por lo que no queda más que agradecer la excelente contribución de cada uno de ellos y animarlos a seguir siendo los forjadores de este ejemplo empresarial que hoy representa ProFuturo AFP. Memoria Anual

4 II. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL: MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS DE GESTIÓN MISIÓN Construimos con cada uno de nuestros afiliados y colaboradores un respaldo que les permita vivir con calidad durante todas las etapas de su vida. VISIÓN Ser el ejemplo empresarial, liderando en el conocimiento y la lealtad del cliente VALORES 1. HONESTIDAD: Transparencia, veracidad, honradez. 2. RESPETO: Consideración hacia los demás, a sus derechos; apego a las leyes y normas. 3. COMPROMISO: Identificación, responsabilidad, involucramiento. 4. JUSTICIA: Saber escuchar, trato imparcial, actuación equilibrada. 5. ALEGRÍA: Buscar el lado positivo de las cosas, saber sonreír, capacidad de disfrutar. PRINCIPIOS DE GESTIÓN 1.- Liderazgo es clave para alinear la energía, consistencia, y credibilidad. 2.- La gente es quien crea valor. 3.- El Cliente es nuestro principio y fin. 4.- La Innovación y mejora continua, nos generan orden, pero también flexibilidad y agilidad. 5.- El conocimiento profundo es clave para agregar valor y optimizar las decisiones. 6.- La Empresa es socialmente responsable III. PERFIL DE LA EMPRESA CONSTITUCIÓN ProFuturo AFP se constituyó mediante Escritura Pública del 17 de mayo de 1993, otorgada ante Notario de Lima, Doctor Ricardo Fernandini Barreda, e inscrita en la Ficha N del Registro de Personas Jurídicas de Lima el 9 de junio del mismo año, En setiembre de 1996, ProFuturo AFP se fusionó con AFP El Roble, absorbiendo a esta última. El objeto de la sociedad es la administración de los fondos y su correspondiente cartera administrada bajo la modalidad de Cuentas Individuales de Capitalización, tanto para aportes obligatorios como voluntarios, la administración de fondos voluntarios para personas jurídicas, el otorgamiento de las prestaciones previstas en la ley del Sistema Privado de Administración de Fondos de Pensiones, la administración de los riesgos de jubilación, invalidez, sobrevivencia y gastos de sepelio, de ser el caso, así como las actividades complementarias cuya procedencia será previamente autorizada por la Superintendencia de Banca y Seguros (*). El plazo de duración de la Sociedad es indefinido, habiendo dado inicio a sus actividades en junio de La sociedad tiene su domicilio en la ciudad de Lima y se encuentra ubicada en la calle Francisco Masías 370, San Isidro. ProFuturo AFP se desempeña dentro del sector económico de Administración de Fondos Privados de Pensiones, junto con otras tres administradoras, y sus actividades pertenecen al CIIU 66023, correspondiente a Planes de Pensiones. El capital social de la empresa es de S/ (Dieciocho millones ciento veintiséis mil cuatrocientos sesenta y dos con 00/ 100 Nuevos Soles), representado por acciones con derecho a voto, de un valor nominal de S/. 1 cada una, íntegramente suscritas y pagadas. (*) Modificación del Artículo Segundo del Título Primero del Estatuto Social titulado Objeto Social realizada en la Junta Obligatoria Anual de Accionistas celebrada el 24 de marzo de 2004 e inscrita en el asiento B00008 de la Partida No del Registro de Personas Jurídicas de Lima. La presente modificación del Estatuto Social responde a la adecuación a la Ley de Fondos Múltiples Ley No publicada en el diario oficial El Peruano el 4 de junio de 2003 y a su Reglamento Decreto Supremo No EF publicado en el diario oficial El Peruano el 12 de diciembre de Memoria Anual

5 ACCIONISTAS COMPOSICIÓN DE CAPITAL ACCIONARIO Al 31 de diciembre 2004 Capital suscrito y pagado N Accionista País N acciones CAVAL Físico % 1 Citibank Overseas Investment Corporation E.E.U.U , Corporación Cervesur Perú , Transacciones Especiales S.A. Perú , Latin Invest S.A. Perú , Banco Construcción C.A. Venezuela , Caserta Business Corp. Panamá , Negociaciones Ken S.A. Perú , Tri Investment Company, Inc. Panamá , Cooperativa de Ahorro y Crédito Pacífico Perú , David Alberto Farah Jarufe Perú , John Wegmann E. E.E.U.U , Augusto Federico Pflucker Martínez Perú , Pia Montalbetti Raffo Perú , Julio Eduardo Bueno Zárate Perú , Hugo Sánchez Solari Perú , ,00000 Fuente: Boletín SBS diciembre 2004 ACCIONES CON DERECHO A VOTO Tenencia No. de Accionistas No. de Acciones % total de participación Menos de 1% 7 89, De 1% á 5% 4 1,494, De 5% á 10% 1 1,811, Más de 10% 3 14,730, TOTAL 15 18,126, Memoria Anual

6 ORGANIGRAMA Memoria Anual

7 DIRECTORIO Andrés von Wedemeyer Knigge - Presidente 2. Manuel del Río Jiménez - Vicepresidente 3. David Bojanini García 4. Manuel Bustamante Olivares 5. Oscar Espinosa Bedoya 6. Alvaro García Sayán Larrabure 7. Fernando Kutsuma Noda 8. Juan Manuel Peña Roca 9. Luis Rodríguez Villasuso 10. Jorge von Wedemeyer Knigge 11. Patrick Muzard le Minihy 12. Constantino Gotsis Droutsis (desde 28 de abril de 2004) 13. Jaime López Mesa (desde 10 de noviembre de 2004) Franco Moccia Peluso (hasta 28 de abril de 2004) Juan Manuel Corral (hasta 30 de setiembre de 2004) 1. Andrés von Wedemeyer Knigge. Estudios obtuvo el grado de Master en Administración de Empresas en la Universidad de Hamburgo, Alemania. Ha seguido un PMD en la Graduate School of Business de la Universidad de Harvard, EE.UU. y un PAD en la Universidad de Piura. Trayectoria Profesional. Actualmente es Presidente Ejecutivo del Directorio y Gerente General de Corporación Cervesur S.A.A.. Asimismo es Director de La Positiva, Seguros y Reaseguros, Futuro Invest S.A., Corporación Financiera de Inversiones, Ferreyros S.A. y Alianza, Compañía de Seguros y Reaseguros (Bolivia). Es Presidente del Directorio de Euromotors S.A., así como Presidente de las diversas empresas que conforman la Corporación Cervesur S.A.A., las mismas que son representativas de los sectores industria, textil, seguros, transportes, agricultura y comercialización. Es Director de Comex Perú, de la Confiep y de la Sociedad Nacional de Industrias, así como Presidente de la Asociación de AFP. 2. Manuel del Rio Es el actual Director del Área de Precios de Transferencia de KPMG en Perú. Desde su incorporación tiene a su cargo la supervisión y dirección de todos los estudios de precios de transferencia realizados por la firma en Perú. Asimismo, ha participado en diversos proyectos para empresas multinacionales a nivel regional con las prácticas de KPMG en Latinoamérica y Estados Unidos. Desde 1995 hasta 2003, fue Chief Financial Officer de Citibank Perú. Además, se desempeña actualmente como Miembro del Directorio y Vicepresidente de AFP Profuturo. Cuenta también con experiencia gerencial en diversos cargos en Philips Internacional desde 1975 hasta 1994 en países como Perú, Holanda y Chile. A nivel de estudios superiores, cuenta con una Maestría en Administración Industrial del Krannert Graduate School of Management de Purdue University West Lafayette, Indiana, Estados Unidos. Además, es Ingeniero Mecánico graduado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. 3. David Bojanini García. Estudios Ingeniería Industrial Universidad de los Andes, MBA con énfasis en Actuaría University of Michigan, Visiting Fellows Program Georgia State University, CEO S Management Program Kellogg Institute Northwestern University. Idiomas Inglés Trayectoria Laboral: Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantía PROTECCIÓN S.A. Ingreso en 1991, actualmente desempeña el cargo como Presidente; Compañía Suramericana de Seguros S.A. Gerente Actuaría ; Colseguros S.A. Asistente Actuaría Otras Actividades: Universidad Externado de Colombia Profesor de Cátedra del Programa de Especialización en Seguros (actualmente); Miembro de la Asociación Colombiana de Actuarios; Consejo Directivo Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantía ASOFONDOS. Actualmente es Miembro Principal en la Junta Directiva de: Compañía de Cemento Argos S.A., Inveralimenticias S.A, Asociación Nacional de Industriales ANDI- Primer Vicepresidente de la Junta Seccional Antioquia, Leasing Suramericana Compañía de Financiamiento Comercial SULEASING, Compañía Suramericana de Seguros de Vida S.A. 4. Manuel Bustamante Olivares. Estudios: Graduado en el Colegio Markham y la Pontificia Universidad Católica del Perú (Facultad de Derecho). Trayectoria Profesional: Miembro del (foreign trainer) de Shearman & Sterling, New York ( ) y Socio Fundador y actual miembro del Estudio Llona & Bustamante Abogados (1963); Presidente del Banco de la Nación y Miembro del Comité de la Deuda Externa del Perú ( ) y Miembro del Directorio de Corporación Financiera de Desarrollo (COFIDE) ( ); Presidente Memoria Anual

8 de Profuturo AFP ( ); Vicepresidente de La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. ( actualmente). Actualmente, como miembro del Directorio y/o accionista, participa en la actividades inmobiliaria: Futuro Invest S.A., Edificaciones Malecón de los Franceses S.A., Futuro Inmobiliario Camacho S.A. 5. Oscar Espinosa Bedoya. Estudios: Ingeniero Civil, graduado en la Universidad Nacional de Ingeniería, Lima Perú. Grado de Master y estudios de Post- Grado en Ingeniería, Economía y Administración de Empresas en las Universidades North Carolina y Harvard en Estados Unidos y Universidad de Piura (PAD) Curso intensivo CEO s en Kellog Scholl of Business en la Universidad North Western. Trayectoria Profesional: Ha sido Gerente General y Presidente del Directorio de Cofide, Director Ejecutivo del Banco Mundial y Presidente del Banco Internacional del Perú. Actualmente es Director Gerente General de Ferreyros S.A.A. y director de las diversas empresas filiales de Ferreyros S.A.A. Es asimismo miembro del directorio de La Positiva, Seguros y Reaseguros, de AFP ProFuturo, además de otras empresas y diversos gremios. Integra el Consejo Directivo de TECSUP y es Vicepresidente del Consejo Directivo de la Asociación Pro Universidad del Pacífico y miembro del Patronato de la Universidad Ruiz de Montoya. Es Premio IPAE Alvaro García-Sayan Larrabure. Estudios: Universidad Católica/ Facultad de Letras. Actividad principal: Empresario. Trayectoria Profesional. Ha sido Gerente de las Haciendas Infantas y Santa Luzmila en Lima y de la Hacienda Montalván en Cañete, Gestor y propietario de EXPORTADORA INTERNACIONAL S.A. dedicada a la plantación de marigold y exportación de harina procesada, Gestor y propietario de TRANSPORTES FLUVIALES AMAZONICOS. Actualmente: Es propietario de tierras agrícolas en el Valle de Cañete, dedicadas al cultivo de espárragos y vides para exportación. Es Director de Profuturo Afp y La Positiva Seguros Y Reaseguros. 7. Fernando Kutsuma Noda. Estudios Administrador de Empresas, de la Universidad de Lima. Cursó estudios de Filosofía Empresarial, Management en Matsushita OTC, (Osaka, Japón) y participó en el Programa de Dirección y Liderazgo de la UPC (año 2001). Trayectoria Profesional: actualmente es Gerente General de Cooperativa de Servicios Multiples Global Ltda. Asimismo es Director de La Positiva Seguros y Reaseguros, Director de Profuturo AFP, y Presidente de Corporación Kyodai. Ex Director de Bancosur, National Peruana S.A. y Ex Presidente de Cooperativa Pacífico y Copertex S.A. 8. Juan Manuel Peña Roca. Estudios: Ingeniero Civil, graduado en la Universidad Nacional de Ingeniería, Lima, Perú. Trayectoria Profesional: Ha sido Director Gerente General de Bland Welch, de 1972 a 1975, para su oficina en Sao Paulo, Brasil, encargado del área de Latinoamérica y el Caribe. Actualmente es: Presidente del Directorio de La Positiva Seguros y Reaseguros, Presidente de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros, FIDES, Presidente del Directorio de Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros, La Paz, Bolivia, Director de Seguros América, Managua, Nicaragua, Director de Enrique Ferreyros S.A.A., Lima, Perú, Director Profuturo AFP, Lima, Perú. 9. Luis Rodriguez Villasuso. Estudios: Ingeniero Naval y Mecanico, Universidad de Buenos Aires, MBA, Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE). Trayectoria Profesional: Ha sido Director de Confia AFP (El Salvador), Vicepresidente de Patagonia Cia. De Seguros (Argentina), Director de AFORE Garante (Mexico), Director de Colfondos AFP (Colombia), Director de Capital AFAP (Uruguay). Actualmente es Gerente de Negocios Previsionales, Citigroup, America Latina, Presidente de Garantia Planeamiento Financiero y Pensiones S.A. (Paraguay), Director de Profuturo AFP (Peru), Presidente de Grupo Siembra (Argentina), Director de Habitat AFP (Chile). 10. Jorge Von Wedemeyer Knigge. Estudios: graduado en la universidad de Hamburgo (Alemania) en administración de negocios. Trayectoria Profesional: Ha sido durante 4 años funcionario del Commerzbank de Frankfurt (América Latina y Norte América), luego 4 años en el Banco de Crédito (Banca Corporativa) y durante trece años fue representante del Dresdner Bank Lateinamerika AG y Dresdner Bank AG en el Perú hasta el Ha sido gerente general interino de Lima Airport Partners. Actualmente se desempeña como asesor financiero, aparte de ser director de empresas industriales, comerciales y de servicios. 11.Patrick Muzard le Minihy 12.Constantino Gotsis Droutsis Memoria Anual

9 13. Jaime Lopez Mesa. Estudios Universidad de Antioquia Lowel University (U.S.A.) Ingeniero Mecánico. Postgrado Lowel University (U.S.A.) Administración de Empresas, Universidad EAFIT Especialización en Finanzas, Universidad de los Andes Programa para Presidentes de Empresas Trayectoria Profesional: Colfondos Presidente 1996 actualmente, Aseguradora Grancolombiana S. A. Presidente , Sam S. A. (Aerolínea) Presidente , T.V. Cable Presidente DISPOSICIONES ESPECÍFICAS RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL EF/94.11: 1. Descripción del grado de vinculación según el Reglamento de Propiedad Indirecta, Vinculación y Grupo Económico aprobado por Resolución CONASEV No EF/ a) Vinculación entre personas naturales por parentesco (Art.4 acápite II) dos (2) directores; b) Vinculación entre personas naturales y jurídicas (Art.4 acápite III) 6 directores; c) Directores Independientes señores: David Bojanini García, Manuel Bustamante Olivares, Oscar Guillermo Espinosa Bedoya, Fernando Javier Kutsuma Noda, Manuel del Rio Jimenez. 2. Órganos Especiales Conformados y Constituidos al interior del Directorio.- a) Comité Ejecutivo, conformado por el Presidente del Directorio y cuatro directores. Su facultad es velar por la administración de la compañía y la dirección de las operaciones propias del objeto social dentro de los límites que le fija el Directorio. b) Comité de Auditoria, conformado por un Director, el Gerente General y el Controller. Su función es velar por el cumplimiento de las recomendaciones emitidas, supervisar, analizar y evaluar tanto los avances como el estado general de los planes de auditoria. c) Comité de Riesgos de Inversiones, conformado por no menos de un Director, el Gerente General y el Jefe de la Unidad de Riesgos. Su función es la administración de los riesgos de inversión, definidos como riesgo de mercado, riesgo crediticio, riesgo de operación y riesgo de liquidez. Memoria Anual

10 LÍDERES LÍDER ESTRATÉGICO CENTRAL Mariano Paz Soldán Franco Desde noviembre de 1996 Estudios: Ingeniería Biomédica en la Boston University, Boston, Massachusetts (EEUU); Maestría en Ingeniería Industrial en North Eastern University, Boston, Massachusetts (EEUU); Programa Avanzado de Especialización en Finanzas en la Escuela de Administración de Negocios para Graduados ESAN. Cargos Anteriores: Gerente General, AFP Nueva Vida; Gerente de Operaciones, Distribuidora Dinámica S.A.; Gerente Adjunto, Asesores Técnicos Gerenciales S.A.; Gerente de Sistemas, Drokasa, Farmaindustria S.A., Incodox S.A.; Gerente Regional, Modeling Systems Incorporated, Boston, Massachussets (EEUU). LÍDER ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS EMPRESARIALES Jorge Baraybar Cardini Desde noviembre de 1997 Estudios: Ciencias Administrativas en la Universidad de Lima; Posgrado en Administración en la Escuela de Administración de Negocios para Graduados ESAN; Programa de Especialización (Executives Program) en el Kellog College de la Northwestern University, Chicago, (EEUU). Cargos anteriores: Gerente Comercial, Alerta Médica S.A.; Gerente Comercial, Mastercard; Gerente Comercial, Alimentos y Productos de Maíz; Gerente de Marketing, Warner & Lambert, Philips Peruana, Profesor contratado de ESAN en los programas de Especialización y Posgrado en los programas de Marketing, Administración y Ventas. LÍDER ESTRATÉGICO DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA Gonzalo Bernal Cárdenas Desde diciembre de 1998 Estudios: Ingeniería Industrial en la Pontificia Universidad Católica del Perú; Maestría en Administración de Empresas en la Universidad del Pacífico; Diplomado en Dirección Estratégica de Empresas en la UPC (con la participación de la Universidad Católica de Chile); participación en Metamorphosis 2000 Laying the e-foundation for 21st Century Business, Orlando, Florida (EEUU); Programa de Alta Dirección para Directores PDD en la Universidad de Piura. Cargos anteriores: Gerente Comercial, Drokasa; Gerente General, Modimport S.A.; Gerente de Sistemas, Drokasa; Jefe de Desarrollo de Sistemas, Incodox S.A.; Gerente de Proyecto, GMD S.A. LÍDER ESTRATÉGICO DE INVERSIONES Y ADMINISTRACIÓN Guillermo Garrido Lecca del Río * Desde octubre de 1998 Estudios: Bachiller en Economía, University of Texas at Austin, Austin, Texas, Maestría de Administración de Empresas con especialización en Finanzas, Bentley College, Waltham, Massachusetts. Cargos Anteriores: Vicepresidente Bankers Trust Company, Lima, Perú, Gerente General Godoy & Barclay SAB, Lima, Perú, Vicepresidente Vestcorperu SAB, Lima, Perú, Sub Gerente Banco Wiese Ltdo., Lima, Perú, Analista de Crédito de la División Internacional, Consolidated Bank N.A., Miami, Florida. * Hasta Julio 2004 LÍDER ESTRATÉGICO DE MARKETING CORPORATIVO Y SERVICIOS Ricardo Pacheco Vasi Desde mayo de 1997 Estudios: Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Lima, Especialización en Publicidad y Marketing; Programa Avanzado de Especialización en Marketing, Escuela de Administración de Negocios para Graduados ESAN; MBA Escuela de Administración de Negocios para Graduados ESAN, Especialización en Dirección General. Cargos anteriores: Jefe de Marketing, Productos y Servicios, AFP Nueva Vida; Supervisor de Marketing, AFP Nueva Vida; Marketing Analyst, Bright Computer Systems Cosmos USA Enterprises, Florida (EEUU). LÍDER ESTRATÉGICO DE DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL César Pera Cáceres Desde setiembre de 1996 Estudios: Psicólogía Organizacional en la Universidad Peruana Ricardo Palma; Maestría en Administración de Recursos Humanos en la Universidad de Madrid (España). Cursos de Posgrado en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Cargos anteriores: Vicepresidente de Recursos Humanos, Unibanco; Conferencista y consultor de Naciones Unidas, PNUD; profesor principal de escuelas de negocios con énfasis en RRHH: Universidad Católica Nuestra Sra. de la Asunción (Paraguay), Universidad de Madrid (España), Universidad de Sao Paulo (Brasil), Universidad del Pacífico (As Py), UPRP y Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Miembro de la Asociación Mundial de RRHH y de la Asociación Nacional de Relacionistas Industriales. Memoria Anual

11 Cargos de Confianza LÍDER UNIDAD DE CONTRALORÍA Marina Malca Ramírez Estudios: Contabilidad y Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica del Perú; Programa Avanzado de Especialización en Finanzas, Escuela Superior de Administración de Negocios ESAN. Cargos anteriores: Contador General, AFP Unión; Contador General, AFP El Roble; Jefe de Costos y Presupuestos, Americana de Aviación; Jefe de Créditos y Cobranzas y Jefe de Tesorería, La Real, Cía, de Seguros; Contadora, Papelera Santa Lucía. LÍDER UNIDAD LEGAL María del Carmen Blume Cillóniz Estudios: Derecho en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Miembro del Colegio de Abogados de Lima. Cargos anteriores: Asesora Legal, AFP Nueva Vida; Asesora Legal, Industrias Vencedor S.A. (*) Remuneración El porcentaje que representa el monto total de las remuneraciones de los miembros del directorio y de la plana gerencial, respecto al nivel de ingresos brutos, según los estados financieros de ProFuturo es de 2.8% PERFIL DEL LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN ProFuturo AFP ha evolucionado desde 1997 de una organización de Jefes, a una de Líderes. De una estructura funcional e jerárquica, a una ágil, plana y orientada al cliente; de una inexistente gestión de procesos, a un enfoque de mejora continua como camino hacia la excelencia; y en los últimos años, hacia una relación de beneficio mutuo con la sociedad. Todo esto ha sido posible gracias a la evolución permanente de nuestras prácticas de gestión con la aplicación sistemática del Modelo de Gestión de ProFuturo, que nos lleva a implementar acciones de mejora permanentemente. Nuestra Filosofía Organizacional se alineó con las necesidades y expectativas de los grupos de interés 1 -priorizando a nuestros accionistas, clientes, colaboradores y a la comunidad- y con el desarrollo de una cultura de excelencia, constituyendo así la base para el desarrollo de la Estrategia del Negocio. De esta manera, tenemos una mayor capacidad de adaptación a los cambios con personas automotivadas, que pueden administrar eficientemente el negocio, produciendo los mejores resultados dentro de una cultura de excelencia. Nuestro Planeamiento Estratégico se revisa y actualiza anualmente, lo mismo que nuestra Filosofía, nuestra Política de Calidad y nuestros Objetivos Estratégicos. A fines de 2004 hemos revisado también nuestra Misión y Visión, incorporando a partir de entonces la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia del negocio, reflejada en la ampliación de nuestros Grupos de Interés y de nuestros Objetivos Estratégicos. 1 Grupo de interés o stakeholder en inglés. Ver el Glosario en el Anexo 3 Memoria Anual

12 IV. RESULTADOS DE GESTIÓN 2004 A. Indicadores de gestión con colaboradores El clima organizacional ha variado del 41% en 1996 al 89% en el 2004, al crearse el sistema de Gestión de Empresa Feliz Clima laboral Fuente: Unidad de Desarrollo Humano y Organizacional Setiembre 2004 Como todos los años desde el 2001, realizamos nuestras evaluaciones ascendentes, las cuales tienen la intención de medir el desarrollo del Liderazgo, Gerenciamiento y Empowerment que tienen todos los Líderes de Profuturo AFP; permitiendo que el colaborador exprese abiertamente la opinión que posee en relación a la gestión de su líder inmediato. La retroalimentación de resultados se ha constituido en una herramienta metodológica de transmisión de conocimientos, de identificación, de comunicación de fortalezas y debilidades, siendo a la vez, un eficaz medio de modificación de conducta y contraste de opiniones orientada a fomentar la comunicación vertical y horizontal en la organización. Los resultados de este proceso alimentan el proceso de reclutamiento interno, en el cual se consideran las potencialidades del personal siguiendo los lineamientos establecidos en la política de Promoción de Personal así como también permite información de las necesidades de capacitación. Memoria Anual

13 Liderazgo Gerencia Fuente: Unidad de Desarrollo Humano y Organizacional Setiembre 2004 A partir del año 2003, se realiza la Evaluación de 360 de Competencias Organizacionales a nivel interno; es decir, cada colaborador evalúa a su líder, liderados (si es que los tuviera), pares de las diferentes unidades de la empresa así como Cadena Cliente Proveedor. Esta evaluación permite conocer cómo están siendo interiorizadas nuestras tres Competencias Organizacionales: Calidez, Profesionalismo y Eficacia en el Servicio. También se retroalimenta a todos los colaboradores, buscando siempre la concienciación y mejora. También realizamos una investigación de mercado (con el apoyo de la empresa Arellano Investigación de Marketing S.A.), con el fin de ver cómo nos percibe el cliente en relación a las tres competencias mencionadas, lo que nos permite afinar nuestro trabajo, puesto que el cliente es nuestro principio y fin. Competencias Organizacionales Interno: 86% Competencias Organizacionales Externo: 88,5% Competencias Organizacionales evaluación externa Fuente: Arellano, Investigación de Marketing Setiembre 2004 Memoria Anual

14 Como producto de las evaluaciones se identificaron fortalezas y debilidades de los líderes. En consecuencia, se realizaron acciones de coaching para la mejora conductual y estilo de liderazgo, así como acciones de capacitación. En el año 2004 creamos también la Escuela de Líderes, programa diseñado para todos los líderes de ProFuturo AFP (estratégicos, de unidad, gestores), donde se busca desarrollar la Dimensión de Gestión y en la cual se incluyen cursos tales como Manejo de Indicadores, Optimización de la Productividad, Flexibilidad de Procesos, Teorías de la Variación, etc.; y la Dimensión Persona, donde encontramos cursos tales como La Naturaleza de la Mente, Responder de acuerdo a Valores, Viviendo una Vida Efectiva, Reformular Ganar-Ganar, Proceso Sinergia, etc. Son 46 los participantes de estos cursos. Asimismo, los cursos de Dimensión Gestión son dictados por consultores externos; y los de Dimensión Persona, por profesores de la UIP (Universidad Interna de ProFuturo AFP). FUERZA LABORAL A diciembre del 2004 ProFuturo contó con una fuerza laboral de 1233 colaboradores, de los cuales 146 son administrativos y 1087 pertenecen a Unidades de Negocio y Servicio al Cliente. a.1. Universidad Interna de ProFuturo AFP Durante el presente año la UIP capacitó a diversas entidades del país a través del grupo de facilitadores esmeradamente preparados en ProFuturo. Univesidades, Gremios empresariales, Instituciones públicas y Empresas privadas a nivel nacional, han sido partícipes de los temas desplegados por este interesante grupo de personas deseosas de compartir sus conocimientos. Entre los Programas otorgados por la UIP se encuentran: Competencias Organizacionales, Sistema Privado de Pensiones, Sistema de Gestión de Calidad, Técnicas de Ventas, Talleres Operativos, Cultura de Servicio, Herramientas Tecnológicas y entre los cursos más importantes que se impartieron se encuentran: Servicio al Cliente, Cultura y Actitud de Servicio, Gerencia de Tiempo, Gerencia de Cambio, Coaching, Trabajo en Equipo, Líderes de Equipo de Alto Rendimiento, Autoestima y Motivación, Ética y Valores, Cultura de Servicio Alineada a la Filosofía del Negocio, Perspectivas de los Sistema Pensionarios del Perú, Inteligencia Emocional, Técnicas de Ventas, Técnicas de Negociación, Mejoras, Prácticas de Profuturo AFP, Sistema de Gestión de Calidad, Gestión Humana en la Organizaciones, CRM En total han sido 185 empresas involucradas en estos programas y más de 3560 trabajadores capacitados. Memoria Anual

15 Satisfacción de los Cursos impartidos por la UIP Fuente: Unidad de Capacitación ProFuturo AFP Este año se logró tener una cobertura del 71% de ciudades a nivel nacional, abarcando de esta manera las más importantes. a.2. Biblioteca ProFuturo de la UIP En el mes de octubre se lanzó la Biblioteca ProFuturo de la UIP, cuyo objetivo principal es el desarrollo profesional, laboral y personal de todos los colaboradores de ProFuturo AFP. A través de esta nueva herramienta, fundamental para la capacitación individual, los colaboradores tienen a su disposición una diversidad de libros especializados de su interés. A la fecha ya se cuenta con un stock de 233 libros. Los temas más resaltantes de éstos son: Gestión Empresarial, Gestión Humana, Desarrollo Personal, Marketing y Ventas. Memoria Anual

16 B. Proyectos y logros relacionados al Cliente Dado el interés de ProFuturo AFP en diseñar, desarrollar, promover e implementar proyectos basados en herramientas tecnológicas que refuercen su estrategia de Marketing Personalizado, Ventas y Servicios; y con el objetivo de conocer a cada uno de sus clientes, durante el 2004 ProFuturo AFP consolidó importantes servicios tecnológicos en beneficio del desarrollo de la persona, con el único objetivo de brindar calidad de vida a sus clientes y a todo el público interesado en ello. b.1 Servicios Tecnológicos Círculo de Profesionales en Gestión Humana En la constante dedicación por contribuir al desarrollo de los profesionales de nuestro país, y pensando en generar herramientas que los ayuden a mantenerse actualizados, se creó el Círculo de Profesionales en Gestión Humana hace tres años. A través de esta Comunidad los Gerentes de Recursos Humanos de múltiples organizaciones pueden acceder a información relacionada con su profesión en el país y el mundo. Al cierre del año 2004 se consolidó el Circulo con un total de miembros activos. circulo@futurohoy.com Memoria Anual

17 Círculo de Asistentes de Gerencia En la constante dedicación por contribuir al desarrollo de quienes apoyan las cabezas de las organizaciones en nuestro país es que se creó el Circulo de Asistentes de Gerencia, generando herramientas que las ayuden a mantenerse actualizadas en temas de su interés. A través de la página web, boletines y convenciones las Asistentes de Gerencia afiliadas al Circulo, interactúan entre sí. Al cierre del año 2004 el Círculo de Asistentes de Gerencia se consolidó con un total de miembros activos. agerencia@futurohoy.com Círculo de Estudiantes ProFuturo implementó el Círculo de Estudiantes frente a la necesidad de nuestro país, de requerir de profesionales competentes y con el objetivo de que los universitarios no sólo cuenten con formación teórica, sino también posean las competencias personales necesarias, para desarrollarse exitosamente en sus carreras a futuro. Por ello ProFuturo AFP dio cabida al Círculo de Estudiantes, el mismo transmitirá conocimientos y orientación a los universitarios a través de nuestra página web, apoyándoles en sus decisiones. Esto le permitirá también a ProFuturo AFP utilizar las sinergias y fortalezas para contribuir con las universidades y los estudiantes del país. estudiantes@futurohoy.com Portal FuturoHoy.com En el ejercicio de este año 2004, se realizó un cambio de imagen del Portal FuturoHoy.com y una mejora del servicio ofrecido. La mejora consistió en la integración de todos los servicios virtuales dirigidos a nuestros afiliados, empleadores, pensionistas y público en general; y a las aplicaciones web de ProFuturo en una sola herramienta, dando como resultado el nuevo portal corporativo. Estas características de fácil navegación, acceso a información personal, y personalización de acuerdo al perfil del visitante, hicieron que el portal FuturoHoy sea reconocido como el Mejor Portal del 2004 ganando el premio TOP IT otorgado por la revista especializada en tecnología IT USER. Memoria Anual

18 El portal FuturoHoy, es el sitio en internet orientado a temas de calidad de vida y desarrollo personal que facilita la integración de los visitantes de acuerdo a su interés, brindando así un servicio diferenciado a nuestros afiliados y público en general. Al cierre de 2004 FuturoHoy ha recibido un promedio de 267,000 visitas, logrando un incremento de mas del 31% respecto al año anterior. Asimismo se contó con 1 775,242 de hits, que representa el 88% de crecimiento respecto al año anterior. A la fecha cuenta con mas de 10 mil usuarios registrados, siendo los nuevos usuarios registrados en el Esto equivale a un aumento del 17% en comparación con el pantlla portal www@futurohoy.com Customer Relationship Management (CRM) Durante el año 2004 se han registrado 2,5 millones de contactos con clientes, a través de los distintos canales de la empresa, como son: - Visitas personalizadas al cliente Premium - Visitas de clientes a la web - Llamadas in / out - Telemarketing - Correspondencias - s - Visitas a las agencias a nivel nacional La información obtenida es almacenada en el CRM Analítico (data warehouse, business intelligence, data mining) y empleada para realizar los modelos predictivos del comportamiento de los clientes. Como evolución y profundización de las políticas de cliente que se habían puesto en práctica, se resolvió implementar perfiles de clientes para reducir el foco de mercado objetivo, y tácticas llamadas de intimidad con el cliente, orientadas a cultivar la relación con los clientes, para satisfacer las necesidades únicas de cada uno de ellos. El centro de coordinación de CRM, modela el alcance en tiempo y presupuesto de los distintos equipos y proyectos, y evalúa el impacto de las acciones derivadas de los distintos proyectos. En el 2003 nuestra estrategia CRM fue reconocida por la revista especializada en tecnología IT USER s, el premio TOP IT. ProFuturo fue invitada a exponer su experiencia en la implementación de la estrategia CRM en el III Congreso Regional de Marketing Relacional y Database Marketing, realizado en Buenos Aires, Argentina los días 23 y 24de Setiembre. b.2. Oficinas y Agencias Al cierre del 2004, ProFuturo AFP contaba con una Oficina Principal ubicada en la calle Francisco Masías N. 370, San Isidro, Lima, donde se encuentran la Gerencia General, la Unidad Premium y las Unidades de Tecnología, Inversiones y Administración, Contraloría y Legal. La segunda sede, ubicada en la calle Manuel Gonzáles Olaechea N. 135, San Isidro, Lima, concentra a las Unidades de Marketing Corporativo y Servicios, Comercial, Operaciones y Desarrollo Humano y Organizacional.* La sede de atención al cliente se encuentra ubicada en la Av. Rivera Navarrete 737, San Isidro, Lima, diseñada de forma inteligente para la atención basado en la calidad de servicio hacia nuestros clientes. (*) Nueva sede: Profuturo informó como Hecho de Importancia que el día 13 de agosto de 2004 se celebró un contrato de compraventa bajo condición suspensiva con el Banco de Crédito del Perú para la compra de seis pisos, un sótano y 87 estacionamientos del edificio ubicado en la Avenida Ricardo Rivera Navarrete N 698, San Isidro. Asimismo, la empresa cuenta con 14 Agencias ubicadas estratégicamente a lo largo del territorio peruano: foto agencia san isidro Memoria Anual

19 b.3. Reconocimientos Asimismo ProFuturo obtuvo el premio TOP IT, por su producto Inteligencia Comercial y un Editor s Choice por su nueva Intranet, otorgados por la Revista de Tecnología IT USERS. C. Indicadores de la gestión comercial Durante el año 2004, ProFuturo AFP incorporó nuevos afiliados, cantidad que significa 16% de crecimiento con respecto al año anterior. Asimismo, en renta equivale a S/ , es decir, 10% más en relación al año anterior. Crecimiento en Renta 2004 vs Crecimiento Afiliaciones Dependientes % Renta Dependientes (Miles) ,7% Memoria Anual

20 c.1 Participación en el Mercado en Número de Afiliados Participación en captación de Mercado en Número de Afiliados Participación en captación de Mercado Dependientes en Número de Afiliados Participación en captación de Mercado Independientes en Número de Afiliados Fuente: Boletín SBS diciembre 2004 Memoria Anual