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1 Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto "Contactamos personas, Generamos Negocios".

2 Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal altamente capacitado Servicios de Pronto Contacto: Atención Telefónica Ventas de servicios Gestión de Dataentry Reportes Detallados Gestión de fidelización a clientes Contactos vía chat / / telefónicos / fax Gestión de Back Office IVRs para contacto automatizado de alta complejidad

3 HARDWARE! Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales! Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o aplicación CTI con dichas prestaciones.! IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con capacidad de conexión a base de datos remota.! IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de atención personalizada. La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá! *Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.

4 HARDWARE Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill, posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas históricas.(este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones) Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores. Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad. Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP ) Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb. Esquema de redundancia de vinculos. Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos. Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy, Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp Aplicaciones de internet para telefonos por WAP

5 Las 10 razones top para tercerizar " Reducir y controlar sus costos operativos " Mejorar el enfoque de la empresa " Acceder a capacidades de clase mundial " Contar con Recursos disponibles para otros fines " Contar con Recursos no disponibles a nivel interno " Acelerar los beneficios de la reingeniería " Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no controladas " Compartir riesgos " Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital " Disponer de efectivo

6 El Valor del CRM Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad *Base 60% de 2,500 empresas top mundiales Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce un problema antes que sus clientes Dato: Sólo el 37 % sabe si comparte un cliente con otra división Dato: Sólo el 20 % sabe si el cliente ha visitado el sitio web Dato: Sólo el 42 % vendería algo durante una llamada de servicio al cliente Dato: Sólo el 43 % modifica el servicio en base a la rentabilidad del cliente Dato: Sólo el 23 % de los operadores telefónicos puede ver la actividad web de los clientes Source: Forrester Research, Inc.

7 Por qué los clientes abandonan los Servicios? Se ha comprobado que los clientes eligen empresas que sean concretamente más accesibles; acceso directo, en todo momento y lugar Qué quiere decir con mal servicio? 50% de los clientes desertan por un mal servicio, básicamente definido como falta o mala comunicación Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality

8 El éxito en la preservación del cliente consiste esencialmente en la capacidad que posea su organización para accionar sobre la base de tres principios: Mantener un feedback permanente; nunca dejar de escuchar Continuar considerando la definición de valor de cada cliente Recordar que los clientes cambian a medida que atraviesan diferentes etapas en su vida: estar atento a los cambios y estar listos para modificar el servicio y la propuesta de valor en base a los mismos

9 La diferencia de PRONTO! " Buscaremos con usted soluciones de alta calidad diseñadas para ayudarlo a crecer y tener éxito con sus clientes. " No brindamos soluciones enlatadas, sino soluciones desarrolladas por nuestro equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades. " Nuestro expertise a través de CMS nos permite mantener a nuestra gente permanentemente capacitada y actualizada con los más avanzados standares de la industria. La calidad de nuestro recurso humano es nuestra mayor diferencia! " Nuestra infraestructura es de avanzada e innovamos permanentemente para estar acorde con las exigencias del cliente

10 CUENTE CON NOSOTROS! Ponemos a su disposición un excelente equipo de profesionales en una estructura modelo, con la más avanzada tecnología disponibles a vuestro servicio. Contactenos y le agregaremos valor a su servicio Web:

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