Desafíos para la recuperación: Innovar para conseguir mejores resultados. Alfonso Román Director División Desarrollo Comercial

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1 Desafíos para la recuperación: Innovar para conseguir mejores resultados Alfonso Román Director División Desarrollo Comercial

2 Está entre el top 5 de grupos aseguradores de España. La aseguradora más recomendada por cuarto año consecutivo. Líder del sector en eficiencia, tecnología e innovación. 3.7 min de clientes de seguros y 900,000 clientes de pensiones y gestión de activos. 2,500 empleados y 12,800 agentes y corredores. El Grupo Allianz está presente en más de 70 países en los 5 continentes: más de empleados dan servicio a más de 78 millones de clientes Mn. De beneficio de explotación AA de calificación crediticia según Standard & Poors. 2

3 Ha batido al mercado y a sus peers en los últimos años 3

4 , reconocido como líder en innovación tecnológica y comercial Allianz Seguros Fusión de AGF Unión-Fénix, Allianz RAS y Athena Integración de Fénix Directo Liderazgo tecnológico 1)Innovación tecnológica 2)Productos Innovadores Innovación comercial 3)Capacidad Comercial 4)Productividad 1999 Ayer Compañía Monoramo Modelo eficiente Buen desarrollo tecnológico Importante cuota de mercado en todos los ramos Excelencia en Autos Referencia en Vida Presencia en todos los canales Red consolidada de agentes y corredores Hoy 4

5 1)Innovación tecnológica epac tablet g 20 kg Pac Ras 1989 Floppies 1992 epac web 2000 Transformación Digital + Agentes Productos 2 8 All All + Servicios Emisión Back Office CRM Digital POS 5

6 1)Innovación tecnológica Expansión de puntos de venta virtuales Tecnología Simplicidad Productos Hábitos de venta digitales Beneficios Retailization de todas las líneas de negocio Motivación e incentivación 6

7 1)Innovación tecnológica: Proyecto Digital Proyecto que cubre toda la cadena de valor: Captación, emisión y post-venta Equipo de trabajo multidisciplinar de las áreas de Producto, Operaciones, Directo, Market Management y Siniestros e- Multiacceso Servicio Allianz en un click Comunicación digital Optimización costes y procesos Paperless e-proveedores Conectividad empleados Apoyo a la venta Movilidad Mejora coste agencias Cotización rápida Productos ticket 7

8 2)Productos Innovadores Productos modulares, estándares, automatizadas y fáciles de comercializar. Simplifica Simplifica el legado existente de productos Provoca la particularización de los productos. Realiza los controles técnicos ex-post. Involucra Alta colaboración entre Ventas, Market management y el Área Técnica. Sofistificación en la asignación de precios, con el soporte de de ajustes de tarifa, permite yuna rápida intervención en función de la situación del mercado. Delega Descuentos y excepciones deben ser seguibles y descentralización. 8

9 3)Capacidad Comercial 2000 Hoy Direcciones Comerciales 6 Direcciones Comerciales 9 Red Comercial más cercana, Más especializada, Con mayor capacidad, Con más autonomía Direcciones Territoriales 24 Sucursales 173 Delegaciones 9 Sucursales y SEEs 140 Agentes / Corredores 9

10 4)Productividad Contactos Planificación Entrevistas Proceso de venta basado en las necesidades del cliente Cotizaciones Seguimiento Ventas +% de productividad Generación automática de mensajes de contacto. Explotación sistemática de cartera de clientes Incremento de la Venta Cruzada Herramienta de planificación y sistemática comercial. Guía de Entrevista basada en las necesidades del cliente. Interactiva en soporte tablet, pc etc, fomento de la movilidad Lucha contra el misselling, defensa de la RSC Seguimiento en base a KPIs de actividad comercial. Coaching Incremento de retención de clientes y del Valor Cliente 10

11 Conclusiones Reduce la complejidad de los productos Sofisticación de los precios Trabajo conjunto entre el Área Técnica y el Área Comercial Extensa presencia local Compromiso con el canal mediado Soporte Especialistas Alineamiento entre los objetivos comerciales y los objetivos estratégicos Productos y procesos automatizados Inversión en tecnología basado en un estricto análisis de coste beneficio Sólo una plataforma para todos los stakeholders. 11

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