Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO

Transcripción

1 Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO 1

2 Alta Importancia creciente en la vida de la gente Identificación con la necesidad del la telefonía celular Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE LOS COLOMBIANOS NO PUEDEN VIVIR SIN EL CELULAR El teléfono celular es una necesidad Aun cuando estoy durmiendo, mantengo cerca mi Si olvido mi celular en la casa o el trabajo, me 73% 61% 57% Los encuestados se identifican alrededor del significado del celular como una necesidad, lo mantienen siempre cerca y en la mayoría de los casos si se olvida el celular en la casa o en el trabajo se devuelven, NO pueden vivir sin él. Base

3 Percepción necesidad por sexo y estrato PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE % 61% 57% El teléfono celular es una necesidad Aun cuando estoy durmiendo, mantengo cerca mi celular. Si olvido mi celular en la casa o el trabajo, me devuelvo inmediatamente a recogerlo. 78% 77% 74% 71% 72% 69% 70% 66% 64% 63% 61% 61% 61% 58% 59% 57% 53% 54% 54% 64% 65% 57% 52% 52% 67% 57% 54% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Base 1537 Estrato Alto En todos los estratos el celular es una necesidad, y en los estratos más altos crece la dependencia

4 Mejora le balance familia trabajo Percepciones acerca de la Calidad de vida Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Mi celular me permite cuidar mejor de mi familia al estar mejor comunicados 65% La telefonía celular ha mejorado la calidad de vida de las personas. 60% Gracias a que puedo comunicarme mejor, mi celular me ayuda a tener un mejor balance trabajo - familia. 53% Base 1537 El celular acerca las familias, les permite cuidarse, estar comunicados y en general la gran mayoría de los encuestados se identifican con la contribución de la telefonía celular a mejorar la calidad de vida, ayudando en la mayoría de los casos a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia, al estar permanentemente comunicados a través de las múltiples alternativas que ofrece hoy la comunicación celular. 4

5 El teléfono celular es más una necesidad que un lujo 73% 71% 74% 69% 70% 78% 77% 64% 72% 67% 69% 73% 69% 80% 72% 26% 28% 24% 25% 35% 23% 16% 24% 20% 22% 40% 36% 26% 20% 20% teléfono celular es un lujo El teléfono celular es una necesidad Base

6 Percepción de calidad de vida por sexo y estrato PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE % 69% 61% 60% 60% 60% 53% 53% 53% Mi celular me permite cuidar mejor de mi familia al estar mejor comunicados La telefonía celular ha mejorado la calidad de vida de las personas. Gracias a que puedo comunicarme mejor, mi celular me ayuda a tener un mejor balance trabajo - familia. 59% 53% 48% 70% 63% 54% 64% 60% 56% 76% 70% 54% El celular acerca a las familias en especial en las clases medias y bajas y este beneficio es percibido en mayor medida por las mujeres. Es muy importante ver como los estratos 2, 3 y 4 son lo que más se identifican con el hecho de mejorar la calidad de vida 53% 44% 39% 57% 55% 52% 54% 49% 44% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Base 1537 Alto

7 Base 1537 Hace parte muy importante de las finanzas personales y de los gastos del hogar Percepciones acerca de sus costos Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas El teléfono celular hace parte fundamental de la canasta familiar de gran parte de los encuestados, quienes además tienen alta conciencia de sus costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Se perfectamente cuanto me vale un minuto al mismo operador desde mi Si los costos del uso de mi celular se duplicaran, dejaría de utilizarlo. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a otro operador desde mi celular. Si mis ingresos se duplicaran, aumentaría el uso de mi celular. Mi celular y el de mi familia son una parte fundamental de mi canasta familiar Se perfectamente cuanto me vale un minuto a teléfonos fijos desde mi celular. Los celulares pagan impuestos muy altos, lo que afecta mi economía personal y teléfono celular es un lujo 28% 26% 43% 42% 42% 41% 39% 36% 4 de cada 10 encuestados se identifican con el conocimiento acerca de los costos de los celulares, lo que lleva ser muy cuidadosos en el consumo. Igualmente vemos como los precios de la telefonía celular tienden a ser elásticos en donde una gran proporción de consumidores consideran que usarían en mayor o menor medida la telefonía a medida que suben o bajan los precios (PORCENTAJES SIMILARES). En muchos casos es considerado parte de la canasta familiar

8 8 Percepciones acerca de costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Mi celular y el de mi familia son una parte fundamental de mi canasta familiar Los celulares pagan impuestos muy altos, lo que afecta mi economía personal y familiar. teléfono celular es un lujo 39% 36% 28% 27% 28% 26% 41% 29% 24% 42% 37% 35% 24% 25% 25% 40% 38% 34% 31% 31% 32% 23% 24% 41% 24% 20% 37% 29% 22% 16% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base 1537 Cerca del 40% de los entrevistados en todos estratos consideran el celular parte de la canasta familiar, en especial las mujeres y los estratos más bajos.

9 Percepciones acerca de costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Se perfectamente cuanto me vale un minuto al mismo operador desde mi celular. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a otro operador desde mi celular. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a teléfonos fijos desde mi celular. El internet fijo (El que hay en casas, cafés, oficinas, etc.), es más costoso que el internet celular. 47% 47% 45% 43% 44% 44% 45% 43% 44% 42% 41% 39% 39% 38% 38% 37% 36% 36% 36% 37% 34% 33% 34% 31% 31% 31% 31% 31% 30% 29% 27% 25% 24% 24% 25% 23% 22% 20% 18% 17% La conciencia de costos es mucho más alta en los estratos más bajos a excepción de Internet en donde los estratos más altos tienen un mayor conocimiento Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

10 El celular es parte de la rutina de la gente y de la economía de los barrios Percepciones acerca de los hábitos Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Uso mi celular como despertador. 63% Es hoy el despertador Generalmente, recargo mi celular en una tienda o droguería cerca a mi casa o trabajo. Utilizo mi celular únicamente para hablar 54% 53% La recargas hacen parte de la economía de los barrios La mitad de la gente tiene un uso muy básico del celular, la otra mitad cada día lo utiliza para más cosas Prefiero recargar mi celular a comprar minutos en la calle El celular es lo primero y lo último que veo en el día. 42% 49% Divididas las percepciones acerca de la recarga Para muchos le celular es lo primero y lo último a lo largo del día Base

11 Percepciones acerca de los hábitos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Uso mi celular como despertador. Utilizo mi celular únicamente para hablar El celular es lo primero y lo último que veo en el día. 63% 61% 53% 50% 42% 45% 64% 55% 39% 69% 62% 64% 55% 57% 58% 49% 43% 42% 41% 45% 42% 65% 60% 53% 48% 39% 38% 37% 42% 38% Base

12 Hábitos de recargas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Generalmente, recargo mi celular en una tienda o droguería cerca a mi casa o trabajo. 54% 49% 51% Prefiero recargar mi celular a comprar minutos en la calle 50% 57% 48% 56% 45% 56% 58% 51% 52% 47% 45% El tema de recargas es muy importante para las mujeres y las personas de estratos del 1 a 3 44% 41% 39% 39% 41% 35% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

13 Para muchos el celular es sinónimo de productividad Percepciones acerca de la productividad Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Con mi celular, puedo estar más tiempo fuera de la oficina o el trabajo sin tener problemas Gracias a mi celular, puedo realizar más tareas aldía. Mi celular me ayuda a mantenerme más informado de noticias y temas de actualidad. 32% 42% 37% Cada día hay mayor conciencia de lo que significa la telefonía celular en términos de productividad y manejo de información Base

14 Percepciones acerca de productividad PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Con mi celular, puedo estar más tiempo fuera de la oficina o el trabajo sin tener problemas Gracias a mi celular, puedo realizar más tareas al día. 57% 53% 42% 46% 45% 45% 43% 43% 45% 46% 47% 42% 49% 37% 32% 34% 39% 29% 30% 35% 35% 34% 27% 34% 35% 33% 33% 32% 33% 24% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

15 Los celulares acercan la tecnología a la gente Percepciones acerca de la adopción de tecnología PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Me encanta tener la última tecnología en celulares 30% Permanentemente estoy bajando nuevas aplicaciones para mi celular 22% Prefiero tener acceso a internet desde mi celular que tener internet fijo en mi casa o trabajo 21% El mayos uso de aplicaciones, aumenta con la penetración de los teléfonos inteligentes Base

16 Percepciones acerca de la adopción de tecnología PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Me encanta tener la última tecnología en celulares Permanentemente estoy bajando nuevas aplicaciones para mi celular 41% Entre los estratos más altos es más clara la importancia 41% de la tecnología, la cual seguramente crecerá muy rápido en todos los estratos 36% 36% 30% 22% 26% 22% 31% 24% 26% 33% 23% 29% 20% 33% 28% 31% 18% 17% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

17 Existe la imagen del daño a la salud Percepciones acerca del daño a la salud Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE El uso del teléfono celular causa problemas de salud física por las señales que emite 44% Las antenas de transmisión que instalan las compañías de celular causan problemas de salud física por las señales que emite. Base % Existe una alta penetración de la idea que los celulares afectan la salud 17

18 Percepciones acerca del daño a la salud PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE El uso del teléfono celular causa problemas de salud física por las señales que emite Las antenas de transmisión que instalan las compañías de celular causan problemas de salud física por las señales que emite. 44% 44% 42% 45% 44% 40% 40% 43% 47% 41% 46% 47% 41% 41% Existe una alta penetración de la idea que los celulares afectan la salud en especial en los estratos más bajos. 38% 38% 38% 37% 33% 27% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

19 Los Celulares una Herramienta de Trabajo 19

20 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo La productividad un elemento vital en el uso de los celulares Por favor, dígame, entre las siguientes opciones, Cuál es el uso más importante que da a su celular de uso más frecuente? Trabajo 28% Uso Familiar 72% Base

21 Título del eje Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo Uso del Celular por sexo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total Hombr es Mujere s Uso Familiar 71,60% 58,10% 83,40% Trabajo 28,40% 41,90% 16,60% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por edad Total De 14 a 17 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 65 Uso Familiar 71,60% 92,20% 77,30% 63,30% 63,10% 75,30% Trabajo 28,40% 7,80% 22,70% 36,70% 36,90% 24,70% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del Celular por Estrato Total Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Uso Familiar 71,60% 80,00% 76,20% 69,70% 68,40% 58,00% 52,80% Trabajo 28,40% 20,00% 23,80% 30,30% 31,60% 42,00% 47,20% Principalmente los hombres de 25 a 44 años de edad de NSE 3, 4, 5 y 6 son los grupos que más usan el celular para el trabajo, por el contrario las mujeres, las personas más jóvenes y los mayores de 45 años, lo mismo que los estratos más bajos usan el celular para efectos personales 21

22 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por tipo de plan Total Pre Pago (Lo recarga mediante tarjetas u otros sistemas de recarga) Post- pago (Tiene un plan por el que paga una factura mensual) Uso Familiar 71,60% 78,00% 51,80% Trabajo 28,40% 22,00% 48,20% Las personas que trabajan tiempo completo y los usuarios de post-pago, definitivamente ven el celular como una herramienta de trabajo. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por ocupación Total Tiempo completo Medio tiempo. No trabaja Uso Familiar 71,60% 55,00% 61,00% 92,80% Trabajo 28,40% 45,00% 39,00% 7,20%

23 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por nivel educativo Total Primaria Bachillerato Técnico Tecnológico Universidad incompleta / Estudiando Universidad completa Postgrado / Especializació n Uso Familiar 71,60% 73,20% 77,70% 73,50% 64,70% 65,90% 61,60% 41,10% Trabajo 28,40% 26,80% 22,30% 26,50% 35,30% 34,10% 38,40% 58,90% Entre más alto el nivel educativo es mayor el uso del teléfono celular para el uso en el trabajo 23

24 Alta conciencia de lo que representa la telefonía en la productividad en le trabajo. Utilidad de los teléfonos celulares, personas que trabajan En una escala de 1 a 10 en donde 1 significa que no le sirve y 10 que le sirve mucho, Usted considera que su celular es importante para No le sirve 2 TO TWO BOTTOM Le sirve Mucho TOP TWO BOX 9-10 ATENDER EMERGENCIAS Y EVENTUALIDADES 4% 5% 9% 0% 1% 4% 4% 3% 8% 15% 56% 71% AHORRAR TIEMPO 2% 1% 3% 0% 2% 2% 5% 7% 14% 16% 51% 67% ESTAR PERMANENTEMENTE CONECTADO 3% 2% 5% 4% 2% 6% 4% 4% 13% 18% 44% 62% MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE 5% 4% 8% 4% 4% 6% 4% 6% 13% 13% 42% 55% COORDINAR LABORES 3% 6% 9% 1% 3% 6% 3% 10% 14% 14% 41% 55% AHORRAR DINERO 5% 3% 8% 5% 3% 6% 4% 4% 16% 10% 45% 54% MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 4% 3% 7% 5% 4% 9% 3% 7% 17% 9% 39% 48% CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES 9% 4% 13% 2% 3% 7% 4% 9% 16% 10% 37% 47% AUMENTAR INGRESOS 8% 6% 14% 4% 2% 7% 4% 7% 15% 11% 35% 47% TRABAJAR EN GENERAL SU NEGOCIO DEPENDE DIRECTAMENTE DEL CELULAR 11% 5% 16% 6% 5% 11% 3% 6% 8% 12% 33% 45% COMUNICARSE CON CLIENTES PROVEEDORES O SOCIOS EN EL EXTERIOR 22% 5% 26% 3% 4% 7% 4% 4% 12% 11% 29% 40% Base 436, personas que utilizan el celular principalmente para el trabajo

25 Percepciones acerca del servicio de la Telefonía Celular 25

26 Calidad en las Comunicaciones Percepciones muy heterogéneas a la calidad en la comunicaciones Hablemos de calidad de las comunicaciones y servicios. En cuanto a la calidad de la comunicación [Claridad en la voz], Ud considera que el servicio que le presta su operador celular es: Regular 16,3% Malo 2,8% Muy Malo 1,5% Excelente 13,5% Muy bueno 15,7% Total Excelente, Muy Bueno: 29.2% Total Bueno: 50.2% Total Regular, Malo Muy Malo: 20% 79.3% Bueno 50,2% 8 de cada diez personas evalúan la calidad de las comunicaciones como excelente, muy buena o buena, sin embargo encontramos un 20% del total de los entrevistados que las consideran regulares, malas o muy malas Esta evaluación regular o mala crecer significativamente entre los usuarios post pago, en los estratos altos, especialmente en la ciudad de Bogotá 26

27 Calidad del Servicio de Internet En cuanto a la calidad del servicio de internet, usted considera que el servicio que le presta su operador celular es: Malo 4,2% Muy Malo 2,2% Excelente 8,0% Regular 19,6% Muy bueno 10,2% Total Excelente, Muy Bueno: 18.2% Total Bueno: 55.8% 74% Bueno 55,8% Total Regular, Malo Muy Malo: 26% El porcentaje de personas insatisfechas con la calidad del internet llega a cerca del 25%, en donde 2 de cada 10 entrevistados lo considera regular. Los mayores niveles de satisfacción, se presentan en la costa y los menores en la ciudad de Bogotá y entre lo usuarios de post pago 27

28 Percepción de calidad de la cobertura de la señal Y en cuanto a la cobertura de la señal, Usted considera que su operador celular es Regular 17,0% Malo 4,0% Muy Malo 1,9% Excelente 11,1% Muy bueno 14,6% Total Excelente, Muy Bueno: 25.7% Total Bueno: 51% 77.1% Total Regular, Malo Muy Malo: 22.9% Bueno 51,4% Frente a la cobertura las ciudades de la costa son las de mayores niveles de satisfacción, en Bogotá los más bajos, pero vemos nuevamente mayores niveles de insatisfacción en los estratos y usuarios post pago, pero en esta variable el estrato 1 presenta un porcentaje importante de personas con calificaciones regulares y malas frente a esta variable 28

29 Percepción de calidad atención en puntos de servicio y oficinas En materia de atención en puntos de servicio y oficinas, Usted considera que su operador es Malo 4% Muy Malo 3% Excelente 6% Regular 17% Muy bueno 13% Total Excelente, Muy Bueno: 19.2% Total Bueno: 56.8% 72% Total Regular, Malo Muy Malo: 24% Bueno 57% 29

30 Conclusiones y recomendaciones 30

31 Conclusiones Los encuestados se identifican alrededor del significado del celular como una necesidad, lo mantienen siempre cerca y en la mayoría de los casos cuando olvidan el celular en la casa o en el trabajo se devuelven, NO pueden vivir sin él. En todos lo estratos, el celular es una necesidad que va en aumento en la medida en que se multiplican las posibilidades de uso y la cantidad de actividades que se pueden realizar a través de los equipos. El celular acerca las familias, les permite cuidarse, estar comunicados y en general la gran mayoría de los encuestados se identifica con la contribución de la telefonía celular a mejorar la calidad de vida, logrando un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia al estar permanentemente comunicados a través de las múltiples alternativas que ofrece hoy la comunicación celular. 31

32 Conclusiones 4 de cada 10 encuestados se identifican con el conocimiento acerca de los costos de los celulares, lo que los lleva a ser muy cuidadosos en el consumo. Igualmente vemos como los precios de la telefonía celular tienden a ser elásticos en donde una gran proporción de consumidores consideran que usarían en mayor o menor medida la telefonía a medida que suben o bajan los precios. En muchos casos es considerado parte de la canasta familiar. Existe alta conciencia del costo en especial entre los estratos más bajos y las personas más jóvenes La importancia de la tecnología en los celulares viene creciendo en especial entre los más jóvenes y los estratos altos, sin embargo podríamos pensar un rápida evolución en todos los grupos de la población, generando una fuerte demanda por teléfonos inteligentes y nuevas tecnologías. 32

33 Conclusiones La fuerte demanda y la importancia de la telefonía en la vida de los colombianos genera un consumidor cada día más exigente, demandando nuevos servicios con una expectativa de mayor calidad. La calidad en general de la comunicación, los servicios de internet, la cobertura y la atención en las oficinas es un tema de importancia capital para los proveedores en especial en ciudades como Bogotá y Villavicencio y entre los usuarios de servicios post-pago y de teléfonos inteligentes. 33

34 Conclusiones El gran reto es mejorar le servicio en un mercado con una demanda creciente en donde cada día la telefonía celular es más importante en la vida de la gente. Debe ser una telefonía humana, cercana, que esté la altura de las expectativas de los colombianos. No existe un real equilibrio entre la importancia y la calidad del servicio que reciben los colombianos. La calidad debe ser consecuente con el impacto que tiene la telefonía móvil en la vida de los usuarios. 34