Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO"

Transcripción

1 Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO 1

2 Alta Importancia creciente en la vida de la gente Identificación con la necesidad del la telefonía celular Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE LOS COLOMBIANOS NO PUEDEN VIVIR SIN EL CELULAR El teléfono celular es una necesidad Aun cuando estoy durmiendo, mantengo cerca mi Si olvido mi celular en la casa o el trabajo, me 73% 61% 57% Los encuestados se identifican alrededor del significado del celular como una necesidad, lo mantienen siempre cerca y en la mayoría de los casos si se olvida el celular en la casa o en el trabajo se devuelven, NO pueden vivir sin él. Base

3 Percepción necesidad por sexo y estrato PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE % 61% 57% El teléfono celular es una necesidad Aun cuando estoy durmiendo, mantengo cerca mi celular. Si olvido mi celular en la casa o el trabajo, me devuelvo inmediatamente a recogerlo. 78% 77% 74% 71% 72% 69% 70% 66% 64% 63% 61% 61% 61% 58% 59% 57% 53% 54% 54% 64% 65% 57% 52% 52% 67% 57% 54% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Base 1537 Estrato Alto En todos los estratos el celular es una necesidad, y en los estratos más altos crece la dependencia

4 Mejora le balance familia trabajo Percepciones acerca de la Calidad de vida Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Mi celular me permite cuidar mejor de mi familia al estar mejor comunicados 65% La telefonía celular ha mejorado la calidad de vida de las personas. 60% Gracias a que puedo comunicarme mejor, mi celular me ayuda a tener un mejor balance trabajo - familia. 53% Base 1537 El celular acerca las familias, les permite cuidarse, estar comunicados y en general la gran mayoría de los encuestados se identifican con la contribución de la telefonía celular a mejorar la calidad de vida, ayudando en la mayoría de los casos a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia, al estar permanentemente comunicados a través de las múltiples alternativas que ofrece hoy la comunicación celular. 4

5 El teléfono celular es más una necesidad que un lujo 73% 71% 74% 69% 70% 78% 77% 64% 72% 67% 69% 73% 69% 80% 72% 26% 28% 24% 25% 35% 23% 16% 24% 20% 22% 40% 36% 26% 20% 20% teléfono celular es un lujo El teléfono celular es una necesidad Base

6 Percepción de calidad de vida por sexo y estrato PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE % 69% 61% 60% 60% 60% 53% 53% 53% Mi celular me permite cuidar mejor de mi familia al estar mejor comunicados La telefonía celular ha mejorado la calidad de vida de las personas. Gracias a que puedo comunicarme mejor, mi celular me ayuda a tener un mejor balance trabajo - familia. 59% 53% 48% 70% 63% 54% 64% 60% 56% 76% 70% 54% El celular acerca a las familias en especial en las clases medias y bajas y este beneficio es percibido en mayor medida por las mujeres. Es muy importante ver como los estratos 2, 3 y 4 son lo que más se identifican con el hecho de mejorar la calidad de vida 53% 44% 39% 57% 55% 52% 54% 49% 44% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Base 1537 Alto

7 Base 1537 Hace parte muy importante de las finanzas personales y de los gastos del hogar Percepciones acerca de sus costos Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas El teléfono celular hace parte fundamental de la canasta familiar de gran parte de los encuestados, quienes además tienen alta conciencia de sus costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Se perfectamente cuanto me vale un minuto al mismo operador desde mi Si los costos del uso de mi celular se duplicaran, dejaría de utilizarlo. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a otro operador desde mi celular. Si mis ingresos se duplicaran, aumentaría el uso de mi celular. Mi celular y el de mi familia son una parte fundamental de mi canasta familiar Se perfectamente cuanto me vale un minuto a teléfonos fijos desde mi celular. Los celulares pagan impuestos muy altos, lo que afecta mi economía personal y teléfono celular es un lujo 28% 26% 43% 42% 42% 41% 39% 36% 4 de cada 10 encuestados se identifican con el conocimiento acerca de los costos de los celulares, lo que lleva ser muy cuidadosos en el consumo. Igualmente vemos como los precios de la telefonía celular tienden a ser elásticos en donde una gran proporción de consumidores consideran que usarían en mayor o menor medida la telefonía a medida que suben o bajan los precios (PORCENTAJES SIMILARES). En muchos casos es considerado parte de la canasta familiar

8 8 Percepciones acerca de costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Mi celular y el de mi familia son una parte fundamental de mi canasta familiar Los celulares pagan impuestos muy altos, lo que afecta mi economía personal y familiar. teléfono celular es un lujo 39% 36% 28% 27% 28% 26% 41% 29% 24% 42% 37% 35% 24% 25% 25% 40% 38% 34% 31% 31% 32% 23% 24% 41% 24% 20% 37% 29% 22% 16% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base 1537 Cerca del 40% de los entrevistados en todos estratos consideran el celular parte de la canasta familiar, en especial las mujeres y los estratos más bajos.

9 Percepciones acerca de costos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Se perfectamente cuanto me vale un minuto al mismo operador desde mi celular. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a otro operador desde mi celular. Se perfectamente cuanto me vale un minuto a teléfonos fijos desde mi celular. El internet fijo (El que hay en casas, cafés, oficinas, etc.), es más costoso que el internet celular. 47% 47% 45% 43% 44% 44% 45% 43% 44% 42% 41% 39% 39% 38% 38% 37% 36% 36% 36% 37% 34% 33% 34% 31% 31% 31% 31% 31% 30% 29% 27% 25% 24% 24% 25% 23% 22% 20% 18% 17% La conciencia de costos es mucho más alta en los estratos más bajos a excepción de Internet en donde los estratos más altos tienen un mayor conocimiento Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

10 El celular es parte de la rutina de la gente y de la economía de los barrios Percepciones acerca de los hábitos Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Uso mi celular como despertador. 63% Es hoy el despertador Generalmente, recargo mi celular en una tienda o droguería cerca a mi casa o trabajo. Utilizo mi celular únicamente para hablar 54% 53% La recargas hacen parte de la economía de los barrios La mitad de la gente tiene un uso muy básico del celular, la otra mitad cada día lo utiliza para más cosas Prefiero recargar mi celular a comprar minutos en la calle El celular es lo primero y lo último que veo en el día. 42% 49% Divididas las percepciones acerca de la recarga Para muchos le celular es lo primero y lo último a lo largo del día Base

11 Percepciones acerca de los hábitos PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Uso mi celular como despertador. Utilizo mi celular únicamente para hablar El celular es lo primero y lo último que veo en el día. 63% 61% 53% 50% 42% 45% 64% 55% 39% 69% 62% 64% 55% 57% 58% 49% 43% 42% 41% 45% 42% 65% 60% 53% 48% 39% 38% 37% 42% 38% Base

12 Hábitos de recargas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Generalmente, recargo mi celular en una tienda o droguería cerca a mi casa o trabajo. 54% 49% 51% Prefiero recargar mi celular a comprar minutos en la calle 50% 57% 48% 56% 45% 56% 58% 51% 52% 47% 45% El tema de recargas es muy importante para las mujeres y las personas de estratos del 1 a 3 44% 41% 39% 39% 41% 35% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

13 Para muchos el celular es sinónimo de productividad Percepciones acerca de la productividad Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Con mi celular, puedo estar más tiempo fuera de la oficina o el trabajo sin tener problemas Gracias a mi celular, puedo realizar más tareas aldía. Mi celular me ayuda a mantenerme más informado de noticias y temas de actualidad. 32% 42% 37% Cada día hay mayor conciencia de lo que significa la telefonía celular en términos de productividad y manejo de información Base

14 Percepciones acerca de productividad PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Con mi celular, puedo estar más tiempo fuera de la oficina o el trabajo sin tener problemas Gracias a mi celular, puedo realizar más tareas al día. 57% 53% 42% 46% 45% 45% 43% 43% 45% 46% 47% 42% 49% 37% 32% 34% 39% 29% 30% 35% 35% 34% 27% 34% 35% 33% 33% 32% 33% 24% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

15 Los celulares acercan la tecnología a la gente Percepciones acerca de la adopción de tecnología PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Me encanta tener la última tecnología en celulares 30% Permanentemente estoy bajando nuevas aplicaciones para mi celular 22% Prefiero tener acceso a internet desde mi celular que tener internet fijo en mi casa o trabajo 21% El mayos uso de aplicaciones, aumenta con la penetración de los teléfonos inteligentes Base

16 Percepciones acerca de la adopción de tecnología PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE Me encanta tener la última tecnología en celulares Permanentemente estoy bajando nuevas aplicaciones para mi celular 41% Entre los estratos más altos es más clara la importancia 41% de la tecnología, la cual seguramente crecerá muy rápido en todos los estratos 36% 36% 30% 22% 26% 22% 31% 24% 26% 33% 23% 29% 20% 33% 28% 31% 18% 17% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

17 Existe la imagen del daño a la salud Percepciones acerca del daño a la salud Ahora le voy a leer algunas frases. En una escala de 1 a 10 en donde 1 es poco identificado y 10 plenamente identificado, por favor califíquelas PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE El uso del teléfono celular causa problemas de salud física por las señales que emite 44% Las antenas de transmisión que instalan las compañías de celular causan problemas de salud física por las señales que emite. Base % Existe una alta penetración de la idea que los celulares afectan la salud 17

18 Percepciones acerca del daño a la salud PORCENTAJE DE NIVELES DE IDENTIFICACION CON CALIFICACIONES DE El uso del teléfono celular causa problemas de salud física por las señales que emite Las antenas de transmisión que instalan las compañías de celular causan problemas de salud física por las señales que emite. 44% 44% 42% 45% 44% 40% 40% 43% 47% 41% 46% 47% 41% 41% Existe una alta penetración de la idea que los celulares afectan la salud en especial en los estratos más bajos. 38% 38% 38% 37% 33% 27% Total Hombres Mujeres Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Estrato Alto (5-6) Base

19 Los Celulares una Herramienta de Trabajo 19

20 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo La productividad un elemento vital en el uso de los celulares Por favor, dígame, entre las siguientes opciones, Cuál es el uso más importante que da a su celular de uso más frecuente? Trabajo 28% Uso Familiar 72% Base

21 Título del eje Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo Uso del Celular por sexo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total Hombr es Mujere s Uso Familiar 71,60% 58,10% 83,40% Trabajo 28,40% 41,90% 16,60% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por edad Total De 14 a 17 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 65 Uso Familiar 71,60% 92,20% 77,30% 63,30% 63,10% 75,30% Trabajo 28,40% 7,80% 22,70% 36,70% 36,90% 24,70% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del Celular por Estrato Total Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Uso Familiar 71,60% 80,00% 76,20% 69,70% 68,40% 58,00% 52,80% Trabajo 28,40% 20,00% 23,80% 30,30% 31,60% 42,00% 47,20% Principalmente los hombres de 25 a 44 años de edad de NSE 3, 4, 5 y 6 son los grupos que más usan el celular para el trabajo, por el contrario las mujeres, las personas más jóvenes y los mayores de 45 años, lo mismo que los estratos más bajos usan el celular para efectos personales 21

22 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por tipo de plan Total Pre Pago (Lo recarga mediante tarjetas u otros sistemas de recarga) Post- pago (Tiene un plan por el que paga una factura mensual) Uso Familiar 71,60% 78,00% 51,80% Trabajo 28,40% 22,00% 48,20% Las personas que trabajan tiempo completo y los usuarios de post-pago, definitivamente ven el celular como una herramienta de trabajo. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por ocupación Total Tiempo completo Medio tiempo. No trabaja Uso Familiar 71,60% 55,00% 61,00% 92,80% Trabajo 28,40% 45,00% 39,00% 7,20%

23 Uso del celular / Uso Familiar o Trabajo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Uso del celular por nivel educativo Total Primaria Bachillerato Técnico Tecnológico Universidad incompleta / Estudiando Universidad completa Postgrado / Especializació n Uso Familiar 71,60% 73,20% 77,70% 73,50% 64,70% 65,90% 61,60% 41,10% Trabajo 28,40% 26,80% 22,30% 26,50% 35,30% 34,10% 38,40% 58,90% Entre más alto el nivel educativo es mayor el uso del teléfono celular para el uso en el trabajo 23

24 Alta conciencia de lo que representa la telefonía en la productividad en le trabajo. Utilidad de los teléfonos celulares, personas que trabajan En una escala de 1 a 10 en donde 1 significa que no le sirve y 10 que le sirve mucho, Usted considera que su celular es importante para No le sirve 2 TO TWO BOTTOM Le sirve Mucho TOP TWO BOX 9-10 ATENDER EMERGENCIAS Y EVENTUALIDADES 4% 5% 9% 0% 1% 4% 4% 3% 8% 15% 56% 71% AHORRAR TIEMPO 2% 1% 3% 0% 2% 2% 5% 7% 14% 16% 51% 67% ESTAR PERMANENTEMENTE CONECTADO 3% 2% 5% 4% 2% 6% 4% 4% 13% 18% 44% 62% MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE 5% 4% 8% 4% 4% 6% 4% 6% 13% 13% 42% 55% COORDINAR LABORES 3% 6% 9% 1% 3% 6% 3% 10% 14% 14% 41% 55% AHORRAR DINERO 5% 3% 8% 5% 3% 6% 4% 4% 16% 10% 45% 54% MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 4% 3% 7% 5% 4% 9% 3% 7% 17% 9% 39% 48% CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES 9% 4% 13% 2% 3% 7% 4% 9% 16% 10% 37% 47% AUMENTAR INGRESOS 8% 6% 14% 4% 2% 7% 4% 7% 15% 11% 35% 47% TRABAJAR EN GENERAL SU NEGOCIO DEPENDE DIRECTAMENTE DEL CELULAR 11% 5% 16% 6% 5% 11% 3% 6% 8% 12% 33% 45% COMUNICARSE CON CLIENTES PROVEEDORES O SOCIOS EN EL EXTERIOR 22% 5% 26% 3% 4% 7% 4% 4% 12% 11% 29% 40% Base 436, personas que utilizan el celular principalmente para el trabajo

25 Percepciones acerca del servicio de la Telefonía Celular 25

26 Calidad en las Comunicaciones Percepciones muy heterogéneas a la calidad en la comunicaciones Hablemos de calidad de las comunicaciones y servicios. En cuanto a la calidad de la comunicación [Claridad en la voz], Ud considera que el servicio que le presta su operador celular es: Regular 16,3% Malo 2,8% Muy Malo 1,5% Excelente 13,5% Muy bueno 15,7% Total Excelente, Muy Bueno: 29.2% Total Bueno: 50.2% Total Regular, Malo Muy Malo: 20% 79.3% Bueno 50,2% 8 de cada diez personas evalúan la calidad de las comunicaciones como excelente, muy buena o buena, sin embargo encontramos un 20% del total de los entrevistados que las consideran regulares, malas o muy malas Esta evaluación regular o mala crecer significativamente entre los usuarios post pago, en los estratos altos, especialmente en la ciudad de Bogotá 26

27 Calidad del Servicio de Internet En cuanto a la calidad del servicio de internet, usted considera que el servicio que le presta su operador celular es: Malo 4,2% Muy Malo 2,2% Excelente 8,0% Regular 19,6% Muy bueno 10,2% Total Excelente, Muy Bueno: 18.2% Total Bueno: 55.8% 74% Bueno 55,8% Total Regular, Malo Muy Malo: 26% El porcentaje de personas insatisfechas con la calidad del internet llega a cerca del 25%, en donde 2 de cada 10 entrevistados lo considera regular. Los mayores niveles de satisfacción, se presentan en la costa y los menores en la ciudad de Bogotá y entre lo usuarios de post pago 27

28 Percepción de calidad de la cobertura de la señal Y en cuanto a la cobertura de la señal, Usted considera que su operador celular es Regular 17,0% Malo 4,0% Muy Malo 1,9% Excelente 11,1% Muy bueno 14,6% Total Excelente, Muy Bueno: 25.7% Total Bueno: 51% 77.1% Total Regular, Malo Muy Malo: 22.9% Bueno 51,4% Frente a la cobertura las ciudades de la costa son las de mayores niveles de satisfacción, en Bogotá los más bajos, pero vemos nuevamente mayores niveles de insatisfacción en los estratos y usuarios post pago, pero en esta variable el estrato 1 presenta un porcentaje importante de personas con calificaciones regulares y malas frente a esta variable 28

29 Percepción de calidad atención en puntos de servicio y oficinas En materia de atención en puntos de servicio y oficinas, Usted considera que su operador es Malo 4% Muy Malo 3% Excelente 6% Regular 17% Muy bueno 13% Total Excelente, Muy Bueno: 19.2% Total Bueno: 56.8% 72% Total Regular, Malo Muy Malo: 24% Bueno 57% 29

30 Conclusiones y recomendaciones 30

31 Conclusiones Los encuestados se identifican alrededor del significado del celular como una necesidad, lo mantienen siempre cerca y en la mayoría de los casos cuando olvidan el celular en la casa o en el trabajo se devuelven, NO pueden vivir sin él. En todos lo estratos, el celular es una necesidad que va en aumento en la medida en que se multiplican las posibilidades de uso y la cantidad de actividades que se pueden realizar a través de los equipos. El celular acerca las familias, les permite cuidarse, estar comunicados y en general la gran mayoría de los encuestados se identifica con la contribución de la telefonía celular a mejorar la calidad de vida, logrando un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia al estar permanentemente comunicados a través de las múltiples alternativas que ofrece hoy la comunicación celular. 31

32 Conclusiones 4 de cada 10 encuestados se identifican con el conocimiento acerca de los costos de los celulares, lo que los lleva a ser muy cuidadosos en el consumo. Igualmente vemos como los precios de la telefonía celular tienden a ser elásticos en donde una gran proporción de consumidores consideran que usarían en mayor o menor medida la telefonía a medida que suben o bajan los precios. En muchos casos es considerado parte de la canasta familiar. Existe alta conciencia del costo en especial entre los estratos más bajos y las personas más jóvenes La importancia de la tecnología en los celulares viene creciendo en especial entre los más jóvenes y los estratos altos, sin embargo podríamos pensar un rápida evolución en todos los grupos de la población, generando una fuerte demanda por teléfonos inteligentes y nuevas tecnologías. 32

33 Conclusiones La fuerte demanda y la importancia de la telefonía en la vida de los colombianos genera un consumidor cada día más exigente, demandando nuevos servicios con una expectativa de mayor calidad. La calidad en general de la comunicación, los servicios de internet, la cobertura y la atención en las oficinas es un tema de importancia capital para los proveedores en especial en ciudades como Bogotá y Villavicencio y entre los usuarios de servicios post-pago y de teléfonos inteligentes. 33

34 Conclusiones El gran reto es mejorar le servicio en un mercado con una demanda creciente en donde cada día la telefonía celular es más importante en la vida de la gente. Debe ser una telefonía humana, cercana, que esté la altura de las expectativas de los colombianos. No existe un real equilibrio entre la importancia y la calidad del servicio que reciben los colombianos. La calidad debe ser consecuente con el impacto que tiene la telefonía móvil en la vida de los usuarios. 34

Estudio de Percepciones acerca de la Telefonía Celular. Noviembre de 2012. Preparado para:

Estudio de Percepciones acerca de la Telefonía Celular. Noviembre de 2012. Preparado para: Estudio de Percepciones acerca de la Telefonía Celular Noviembre de 2012 Preparado para: Objetivo: Identificar los sentimientos beneficios, usos, gustos, disgustos y expectativas frente a la telefonía

Más detalles

PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. Abril, 2015 1 CONTENIDO 2 CONTENIDO 1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO 04 3 PRINCIPALES HALLAZGOS DEL ESTUDIO 08 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

Ficha técnica. Cobertura Geográfica: Principales Ciudades de México: D.F. y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey.

Ficha técnica. Cobertura Geográfica: Principales Ciudades de México: D.F. y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey. Ficha técnica Cobertura Geográfica: Principales Ciudades de México: D.F. y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey. Universo: Hombres y Mujeres de 18 a 65 años de edad. Diseño Muestral: Probabilístico,

Más detalles

El nuevo consumidor peruano

El nuevo consumidor peruano El nuevo consumidor peruano Desmintiendo mitos y analizando las tendencias Gonzalo Abad Digital Specialist GfK Perú Gonzalo.abad@gfk.com @abadgonzalo Qué ha cambiado? Los cambios del consumidor Los cambios

Más detalles

COMPORTAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS FRENTE AL AHORRO Y LOS SEGUROS

COMPORTAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS FRENTE AL AHORRO Y LOS SEGUROS COMPORTAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS FRENTE AL AHORRO Y LOS SEGUROS Octubre 6 de 2015 El presente proyecto se ha realizado cumpliendo los lineamientos de la Norma Internacional ISO 20252 versión 2012. Contenido

Más detalles

Our Mobile Planet: México

Our Mobile Planet: México Our Mobile Planet: México Cómo comprender a los usuarios de celulares Mayo de 2012 Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana.

Más detalles

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013 CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013 Agosto 2013 Contenido I. Antecedentes II. Objetivos del Estudio Hábitos de ahorro Conocimiento del SAR Conocimiento

Más detalles

ADVANCED TECHNOLOGIES ADVANCED METHODOLOGIES ADVANCED TALENT ADVANCED INNOVATIONS. Posicionamiento e Imagen Icetex Octubre 2014

ADVANCED TECHNOLOGIES ADVANCED METHODOLOGIES ADVANCED TALENT ADVANCED INNOVATIONS. Posicionamiento e Imagen Icetex Octubre 2014 Posicionamiento e Imagen Icetex Octubre 2014 OBJETIVO GENERAL Conocer el posicionamiento e imagen del ICETEX que tienen los usuarios actuales y potenciales de la entidad y el entorno institucional ESPECÍFICOS

Más detalles

La confianza del consumidor colombiano sube dos puntos manteniendo tendencia creciente

La confianza del consumidor colombiano sube dos puntos manteniendo tendencia creciente Boletín de Prensa Encuesta Global de Nielsen, resultados 2º Trimestre de 2014 La confianza del consumidor colombiano sube dos puntos manteniendo tendencia creciente Colombia es el único país de Latinoamérica

Más detalles

Youbiquity 2014 Sector Financiero

Youbiquity 2014 Sector Financiero Youbiquity 2014 Sector Financiero Estudio sobre consumidores, canales y cambio de comportamiento en los usuarios de servicios financieros Marzo 2014 For internal use only 1 Youbiquity. Estudio en el sector

Más detalles

Encuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones

Encuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones Encuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones Marzo de 2014 En el marco de la discusión de las leyes secundarias de la llamada Reforma de Telecomunicaciones, el Cesop ha realizado un estudio

Más detalles

HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL

HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL PATROCINADO POR INTRODUCCIÓN México, D.F. a 26 de abril de 2011. El siguiente reporte pretende ilustrar los hábitos de los usuarios frente al consumo de Internet

Más detalles

Cobertura televisiva del Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010

Cobertura televisiva del Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010 Cobertura televisiva del Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010 Audiencias y Pantalla Julio 2010 Ficha Técnica Objetivo Indagar sobre las percepciones en torno a la transmisión del fútbol en la televisión abierta,

Más detalles

Valoramos a nuestros empleados. a nuestros EMPLEADOS. Guia de servicios de la web del empleado por eso trabajamos para ellos.

Valoramos a nuestros empleados. a nuestros EMPLEADOS. Guia de servicios de la web del empleado por eso trabajamos para ellos. Valoramos Valoramos a nuestros empleados por eso trabajamos para ellos. a nuestros EMPLEADOS Guia de servicios de la web del empleado por eso trabajamos para ellos. Guia de servicios de la web del empleado

Más detalles

DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES Calidad del servicio de la empresa suministradora de agua Resultados 2013 LEÓN Índice hantecedentes y Objetivos del Estudio hficha Técnica hresultados del estudio

Más detalles

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México.

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México. 2014 Brújula Digital Banamex Conociendo a los bancarizados de México. En Banamex, con 130 años de ser el Banco Nacional de México, somos un Banco joven siempre a la vanguardia, y estamos conscientes de

Más detalles

Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2015

Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2015 Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2015 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D Alessio IROL para Se autoriza la utilización total

Más detalles

Información general. Qué tipo de teléfonos utilizan los jóvenes? Smartphones vs. Feature Phones

Información general. Qué tipo de teléfonos utilizan los jóvenes? Smartphones vs. Feature Phones Información general Desde los mensajes de texto pasando por los videos, hasta las redes sociales, la telefonía móvil está tomando un papel cada vez mayor en nuestra vida diaria. Y actualmente los jóvenes

Más detalles

BI MÓVIL. * El tiempo de respuesta dependerá del operador telefónico

BI MÓVIL. * El tiempo de respuesta dependerá del operador telefónico Qué es Bi Móvil? BI MÓVIL Bi Móvil es la forma más fácil y conveniente para acceder a todas sus cuentas en cualquier lugar por medio de su celular. Usted podrá usar este servicio seguro para tener el control

Más detalles

Evitando Tropiezos: Encontrando Buenas Ofertas de Tarjetas Telefónicas para Llamadas a México

Evitando Tropiezos: Encontrando Buenas Ofertas de Tarjetas Telefónicas para Llamadas a México Evitando Tropiezos: Encontrando Buenas Ofertas de Tarjetas Telefónicas para Llamadas a México Un análisis de la industria de tarjetas pre-pagadas, por el Citizens Utility Board (CUB) agosto 2010 Introducción

Más detalles

Dale un click al cooperativismo

Dale un click al cooperativismo Dale un click al cooperativismo Situación Actual I. Fuga de talento que se marcha del país en busca de mejores oportunidades de empleos. II. Importamos más de un 80 % de los productos que consumimos III.

Más detalles

Resultados de las encuestas de medición de capacidades financieras en los países andinos. Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú

Resultados de las encuestas de medición de capacidades financieras en los países andinos. Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú Resultados de las encuestas de medición de capacidades financieras en los países andinos Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú Bogotá, de diciembre de 0 DIANA MEJÍA Especialista Sénior, Políticas Públicas

Más detalles

Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone

Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone Elaborado por el Instituto de Sociología de la Universidad Católica de Chile para Movistar Noviembre

Más detalles

Encuesta de Inicio de Educación Financiera

Encuesta de Inicio de Educación Financiera Encuesta de Inicio de Educación Financiera Toda la información que usted provee durante una clase o en una sesión individual será tratada de manera confidencial. Nombre: Apellido: Fecha de inicio: / /

Más detalles

Sin considerar latinos en EE.UU.

Sin considerar latinos en EE.UU. Adopción de Pagos Móviles América Latina 2014 Perspectivas Información online de banca y seguros en América Latina info@bslatam.com www.bslatam.com Medios de pago 31% 25% 7% 27% 6% 3% Sin considerar latinos

Más detalles

ENCUESTA MAYORES 2010

ENCUESTA MAYORES 2010 ENCUESTA MAYORES 2010 1 Personas Mayores 2010 1. Mayores más activos 2. Condiciones generales 3. Entorno familiar 4. Perfil general Encuesta de Personas Mayores. 2010. IMSERSO Encuesta Condiciones de Vida

Más detalles

Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM. y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos

Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM. y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos aporte una visión más real de nuestro negocio. Y todo gracias

Más detalles

Presentación n de Resultados Mercado de seguros. Enero de 2009

Presentación n de Resultados Mercado de seguros. Enero de 2009 Presentación n de Resultados Mercado de seguros Enero de 2009 Ficha Técnica Características ESTUDIO Estudio de seguimiento de indicadores de riesgo ante el seguro TARGET Descripción: Hombres y Mujeres

Más detalles

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios COLOQUIO Herramienta Efectivas Para el Ahorro Inclusivo Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios I NCORPORANDO APRENDIZA JES DE LOS ESTUDIOS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS 3 D E N O V I E M B R

Más detalles

CAPITULO II INVESTIGACIÓN DE CAMPO EL BALANCED SCORECARD COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR EL DESARROLLO EMPRESARIAL

CAPITULO II INVESTIGACIÓN DE CAMPO EL BALANCED SCORECARD COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR EL DESARROLLO EMPRESARIAL 52 CAPITULO II INVESTIGACIÓN DE CAMPO EL BALANCED SCORECARD COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA TELEFÓNICA MOVILES EL SALVADOR. 2.1 OBJETIVOS 2.1.1 GENERAL

Más detalles

Ahorre una parte. Gaste una parte, PREPARE DECLARE AHORRE. sáquele el mayor beneficio a su reembolso de impuestos

Ahorre una parte. Gaste una parte, PREPARE DECLARE AHORRE. sáquele el mayor beneficio a su reembolso de impuestos PREPARE DECLARE AHORRE Gaste una parte, Ahorre una parte sáquele el mayor beneficio a su reembolso de impuestos Felicitaciones! Tomó la sabia decisión de recurrir al programa de ayuda voluntaria a los

Más detalles

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD U N C O M P R O M I S O D E T O D O S Docente: Ana Rosa Quintero Cifuentes Magister en Tecnologías de la Información Aplicadas a la Educación UPN Ingeniera Industrial Introducción

Más detalles

Our Mobile Planet: México

Our Mobile Planet: México Our Mobile Planet: México Cómo comprender a los usuarios de celulares Mayo de 2013 Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana.

Más detalles

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA Noviembre de 2014 Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito ALIADOS ESTRATEGICOS AGENDA 01 Conceptos Generales 02 El contexto 03 Alcances

Más detalles

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente Resultados Encuesta de Satisfacción 2012 Departamento Servicios al Cliente Índice Principales Resultados: Canal de Atención Presencial Canal de Atención Telefónico Canal de Atención Web 2 Ejemplo de Presentación

Más detalles

CLUBS DE FIDELIZACIÓN CLIENTS. Soluciones Globales de Marketing Directo

CLUBS DE FIDELIZACIÓN CLIENTS. Soluciones Globales de Marketing Directo WE CLIENTS Soluciones Globales de Marketing Directo QUÉ ES UN CLUB DE - Qué puedo hacer para mejorar la percepción de mi cliente sobre mí y sobre mis productos? - Cómo puedo mejorar mi atención al cliente?

Más detalles

ENCUESTA AGENDA LOCAL 21 Valladolid, diciembre de 2004

ENCUESTA AGENDA LOCAL 21 Valladolid, diciembre de 2004 ENCUESTA AGENDA LOCAL 21 Valladolid, diciembre de 2004 Estamos realizando un estudio en nuestra ciudad y queremos conocer su opinión sobre algunos aspectos de la misma, con el fin de mejorar la calidad

Más detalles

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ANTE EL SINIESTRO DE AUTOS JUNIO 2014

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ANTE EL SINIESTRO DE AUTOS JUNIO 2014 LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ANTE EL SINIESTRO DE AUTOS JUNIO 2014 We (m)power better outcomes LA GESTIÓN DEL SINIESTRO DE AUTOS TRAMITADOR SOLUCIONES COLABORATIVAS TALLERES Conectar al tramitador, al perito,

Más detalles

Lineamientos para la Asignación y Uso de Telefonía Fija en la Universidad de Guadalajara

Lineamientos para la Asignación y Uso de Telefonía Fija en la Universidad de Guadalajara Lineamientos para la Asignación y Uso de Telefonía Fija en la Universidad de Guadalajara Mayo 2011 1 de 8 Índice I. CONSIDERANDO.3 II. III. IV. OBJETIVO GENERAL.3 DEFINICIONES.. 3 DE LOS SERVICIOS....6

Más detalles

Base de datos para todos!

Base de datos para todos! APFM-HELP DESK.com Base de datos para todos! APFM-HELP DESK.com Explotación de inmuebles clara, rápida, eficiente e inteligente. Con nuestro sistema electrónico de explotación de inmuebles puede administrar

Más detalles

Encuesta anual de Navidad 2015. Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas

Encuesta anual de Navidad 2015. Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas Encuesta anual de Navidad 2015 Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas Conclusión principal La situación financiera de las familias latinoamericanas

Más detalles

Presentación de Análisis y resultados y Planteamiento de recomendaciones.

Presentación de Análisis y resultados y Planteamiento de recomendaciones. Estudio del impacto que los proyectos y recursos TIC han tenido en los usuarios y los líderes de las Bibliotecas que conforman la Red de Bibliotecas. Presentación de Análisis y resultados y Planteamiento

Más detalles

Córdoba Junio 2006. Telefonía Móvil CICOMRA

Córdoba Junio 2006. Telefonía Móvil CICOMRA algunos de sus Socios es una Cámara empresaria Nacional que tiene como socios a las empresas más importantes de Informática y Comunicaciones de la República Argentina Importancia de la Tecnología En creemos

Más detalles

ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE. VIVES PROYECTO PLAN DE NEGOCIO

ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE. VIVES PROYECTO PLAN DE NEGOCIO ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE. VIVES PROYECTO PLAN DE NEGOCIO PROYECTO: PROMOTOR/A: 1) INTRODUCCIÓN 2) DATOS GENERALES 3) DESCRIPCIÓN DE LA IDEA EMPRESARIAL 4) PLAN DE MARKETING 5) ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS TÉCNICOS:

Más detalles

Encuesta de Satisfacción Aplicada en Usuarios Externos de Emergencia SERVQUAL

Encuesta de Satisfacción Aplicada en Usuarios Externos de Emergencia SERVQUAL OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD Encuesta de Satisfacción Aplicada en Usuarios Externos de Emergencia SERVQUAL 2014 I.- INTRODUCCIÓN ENCUESTA DE SATISFACCION APLICADA EN LOS USUARIOS EXTERNOS DE HOSPITALIZACION

Más detalles

Servihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar

Servihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar Servihogar 24h ofrece cobertura a más de 3 millones de hogares Servihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar La empresa participada en un 60% por

Más detalles

Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México! Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014!!

Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México! Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014!! Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014 Desarrollo e inclusión financiera Ingreso mensual por persona Sucursales bancarias 1/

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES HISTORIAL CREDITICIO. Su historial crediticio y cómo impacta su futuro

GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES HISTORIAL CREDITICIO. Su historial crediticio y cómo impacta su futuro GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES HISTORIAL CREDITICIO Su historial crediticio y cómo impacta su futuro GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS DEL PRESUPUESTO HISTORIAL CREDITICIO CONCEPTOS

Más detalles

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 METODOLOGÍA FICHA METODOLÓGICA DEL ESTUDIO

Más detalles

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Noviembre de 2009 Introducción La Secretaría

Más detalles

ENCUESTA DE CONSUMO CUESTIONARIO. Jesús Alberto Cantillo V.

ENCUESTA DE CONSUMO CUESTIONARIO. Jesús Alberto Cantillo V. ENCUESTA DE CONSUMO CUESTIONARIO Jesús Alberto Cantillo V. Fundación para la Educación Superior y el Desarrollo, FEDESARROLLO COLOMBIA INDICE CONFIANZA CONSUMIDOR Código: - 10-01 Ciudad: Clase social:

Más detalles

Our Mobile Planet: Argentina

Our Mobile Planet: Argentina Our Mobile Planet: Argentina Cómo entender a los usuarios de celulares Mayo de 2012 Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana.

Más detalles

The Logic Group Informe sobre Fidelización en España 2010

The Logic Group Informe sobre Fidelización en España 2010 The Logic Group Informe sobre Fidelización en España 2010 1 Introducción Los objetivos centrales de esta investigación son medir los sentimientos de lealtad entre el público español y evaluar sus opiniones

Más detalles

Objetivos específicos: Con la elaboración del estudio se buscó conocer entre la población mexicana

Objetivos específicos: Con la elaboración del estudio se buscó conocer entre la población mexicana Objetivos específicos: Con la elaboración del estudio se buscó conocer entre la población mexicana Percepción y opinión de los mexicanos en torno a la protección y prevención de riesgos en general Cultura

Más detalles

Saque punta al lápiz...

Saque punta al lápiz... Saque punta al lápiz... PARA QUÉ SIRVE UN PRESUPUESTO? Haga su presupuesto! Adónde va mi dinero? Al llevar todas sus cuentas al Ya sabe cómo hacer su propio presupuesto. Así que no pierda tiempo, tome

Más detalles

Formulario del Paciente

Formulario del Paciente Formulario del Paciente Información del paciente Nombre: Nombre Previo: de Nacimiento: Número de Seguro Social : Estado Civil: Sexo (circule uno): Hombre / Mujer Raza: Origen Étnico: Idioma preferido:

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

Barómetro Sanitario. Notas metodológicas

Barómetro Sanitario. Notas metodológicas DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA CALIDAD E INNOVACIÓN SUBIRECCIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN SANITARIA e INNOVACIÓN INSTITUTO DE INFORMACIÓN SANITARIA Barómetro Sanitario Notas metodológicas Objetivo general:

Más detalles

La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones Móviles

La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones Móviles UNIVERSIDAD DE CANTABRIA Departamento de Administración de Empresas La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones

Más detalles

ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN CIUDADANA EN 5 CIUDADES DE COLOMBIA

ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN CIUDADANA EN 5 CIUDADES DE COLOMBIA ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN CIUDADANA EN 5 CIUDADES DE COLOMBIA La Red Colombiana de Ciudades es una iniciativa que agrupa a los Programas Cómo Vamos en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena,

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

IMPACTO DEL USO DE LAS APLICACIONES MÓVILES PARA SOLICITAR SERVICIO DE TAXI EN BOGOTÁ D.C

IMPACTO DEL USO DE LAS APLICACIONES MÓVILES PARA SOLICITAR SERVICIO DE TAXI EN BOGOTÁ D.C IMPACTO DEL USO DE LAS APLICACIONES MÓVILES PARA SOLICITAR SERVICIO DE TAXI EN BOGOTÁ D.C OBJETIVO GENERAL Identificar el impacto y la percepción que tiene el uso de las nuevas aplicaciones desarrolladas

Más detalles

Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000

Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000 Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000 Buenos Aires, octubre 2009. Con la misión de contribuir con el desarrollo de las comunidades

Más detalles

Monitor Trabajo Montevideo, julio de 2015

Monitor Trabajo Montevideo, julio de 2015 Monitor Trabajo Montevideo, julio de 2015 1 Propósitos 1 Monitorear un conjunto de problemáticas vinculadas al trabajo en general, a los trabajadores y a los empleadores, como por ejemplo, capacitación,

Más detalles

Resultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Primer Semestre 2010

Resultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Primer Semestre 2010 Resultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Primer Semestre 2010 Objetivos del Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Promover el crecimiento sostenible de las empresas

Más detalles

Presentación Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno

Presentación Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno 1 Presentación Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Para Superintendencia de Salud Objetivos y Metodología 2 Objetivos: Determinar la satisfacción con el actual Sistema de Salud

Más detalles

Entre quienes sí realizan tareas voluntarias, casi en su totalidad se manifiestan satisfechos con este tipo de tareas.

Entre quienes sí realizan tareas voluntarias, casi en su totalidad se manifiestan satisfechos con este tipo de tareas. Disminuye la proporción de argentinos que realiza trabajo voluntario Estudio de opinión pública TNS Argentina sobre Voluntariado. TNS Argentina realizó una investigación a nivel nacional para indagar acerca

Más detalles

RESULTADOS ENCUESTA GALLUP-INDOTEL

RESULTADOS ENCUESTA GALLUP-INDOTEL RESULTADOS ENCUESTA GALLUP-INDOTEL La muestra tomada fue de 1200 encuestados, la misma se dividió en tres niveles socioeconómicos; el nivel A-B contó con una muestra de 104 entrevistados, en el nivel C

Más detalles

Las redes sociales Y los negocios

Las redes sociales Y los negocios Las redes sociales Y los negocios 1 Las redes sociales y los negocios Probablemente para nadie es ajeno que las redes sociales juegan un papel preponderante en la sociedad actual. Aún para quienes no se

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. Problema e Investigación Cuál es el posicionamiento en el

Más detalles

Cuida tu futuro BIENVENIDOS

Cuida tu futuro BIENVENIDOS Cuida tu futuro BIENVENIDOS Por qué estamos aquí? Vamos a Aprender sobre Dinero y Trucos para Manejarlo: Aprenderemos Herramientas Útiles y Listas para su Uso Queremos que las puedan usar en su Futuro

Más detalles

Libro de Guiones Para Prospectar

Libro de Guiones Para Prospectar Libro de Guiones Para Prospectar TABLA DE CONTENIDOS Guion Mercado Caliente #1 Mercado Caliente Amistad 3 #1ª Mercado Caliente Amistad Mi Plan de Negocio 4 #2 Mercado Caliente Ayuda... 5 #2ª Mercado Caliente

Más detalles

Panorama de Mobile Marketing 2011

Panorama de Mobile Marketing 2011 Panorama de Mobile Marketing 2011 Contenido A) El mercado de la telefonía móvil en España B) Publicidad en dispositivos móviles 1) El mercado de la telefonía móvil en España 1) Nº de líneas móviles 2)

Más detalles

Estrategia de Inversión

Estrategia de Inversión Estrategia de Inversión Luego de haber escogido el mejor paraíso fiscal con las más altas calificaciones por Standard & Poor s y una empresa entre las 20 más grandes del mundo de acuerdo a Fortune Global

Más detalles

EDUCAR PARA LAS FINANZAS: TAREA PENDIENTE

EDUCAR PARA LAS FINANZAS: TAREA PENDIENTE Estudio de la Konrad Lorenz revela: EDUCAR PARA LAS FINANZAS: TAREA PENDIENTE Los estudios realizados por la Maestría en Psicología del Consumidor de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz, en una muestra

Más detalles

Evaluación de Riesgos Personales Y Alfabetización sobre Riesgos Financieros. Febrero 2010

Evaluación de Riesgos Personales Y Alfabetización sobre Riesgos Financieros. Febrero 2010 Evaluación de Riesgos Personales Y Alfabetización sobre Riesgos Financieros Febrero 2010 Objetivos Obtener información de los consumidores sobre la evaluación de riesgos financieros: Cómo miden los consumidores

Más detalles

TARJETAS DE CRÉDITO: VENTAJAS Y DESVENTAJAS Construyendo. Un futuro mejor

TARJETAS DE CRÉDITO: VENTAJAS Y DESVENTAJAS Construyendo. Un futuro mejor TARJETAS DE CRÉDITO: VENTAJAS Y DESVENTAJAS Construyendo Un futuro mejor TARJETAS DE CRÉDITO: VENTAJAS Y DESVENTAJAS Latino Community Credit Union www.latinoccu.org Derechos de Autor 2011 Cooperativa Comunitaria

Más detalles

ANEXO B ACCESO. B.1 Telefonía fija. B.2 Telefonía móvil. B.3 Internet. B.4 Sector PYMES ANEXOS

ANEXO B ACCESO. B.1 Telefonía fija. B.2 Telefonía móvil. B.3 Internet. B.4 Sector PYMES ANEXOS Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento en Costa Rica, 2008 B ANEXOS ANEXO B ACCESO B.1 Telefonía fija B.2 Telefonía móvil B.3 Internet B.4 Sector PYMES B.1 Informe de PROSIC 2008 - Anexos

Más detalles

Administración de su deuda: Maneje su crédito con cuidado

Administración de su deuda: Maneje su crédito con cuidado Administración de su deuda: Maneje su crédito con cuidado El presente texto es un resumen del documento original emitido por: Sesión 1: Mi dinero y el dinero de otros: Cuál es la diferencia? Qué es un

Más detalles

Cómo mejorar la comunicación en el GM?

Cómo mejorar la comunicación en el GM? GIMNASIO MODERNO Investigación grado Undécimo-Proyecto de grado Pablo Márquez González-11ºC Bogotá, 08 de noviembre de 2014 Cómo mejorar la comunicación en el GM? Cómo utilizar la tecnología para tener

Más detalles

Beneficios de las Reservaciones Online

Beneficios de las Reservaciones Online Las Herramientas de Auto Reserva (OBT Online Booking Tools) traen beneficios comprobados cuando se realiza una implementación hecha a la medida de las necesidades específicas de cada cliente. Para aprovechar

Más detalles

Lineamientos para la Asignación, Uso y Control de Telefonía Celular, Radiocomunicación e Internet Móvil en la Universidad de Guadalajara

Lineamientos para la Asignación, Uso y Control de Telefonía Celular, Radiocomunicación e Internet Móvil en la Universidad de Guadalajara Lineamientos para la Asignación, Uso y Control de Telefonía Celular, Radiocomunicación e Internet Móvil en la Universidad de Guadalajara Mayo 2011 1 de 8 INDICE I. CONSIDERANDO.3 II. III. IV. OBJETIVO

Más detalles

VIOLENCIA DE GENERO CIS. Centro de Investigaciones Sociales UADE-VOICES! -1-

VIOLENCIA DE GENERO CIS. Centro de Investigaciones Sociales UADE-VOICES! -1- -1- VIOLENCIA DE GENERO De publicar la encuesta mencionar la fuente como Fuente: CIS Voices! Fundación UADE CIS Centro de Investigaciones Sociales UADE-VOICES! -2- VIOLENCIA DE GÉNERO ESTUDIO DEL CENTRO

Más detalles

Servicios de TPBCLD, Móvil M

Servicios de TPBCLD, Móvil M COMISION DE REGULACIÓN N DE TELECOMUNICACIONES Diseño o de Metodologías y Medición n del NSU de Servicios de TPBCLD, Móvil M e Internet Medición n del NSU Servicio Telefonía a Móvil M Celular Prepago Informe

Más detalles

construya un buen historial de crédito

construya un buen historial de crédito construya un buen historial de crédito Que Es el CrÉdito? El crédito es el dinero que usted pide prestado, generalmente en forma de una tarjeta de crédito o préstamo, con la promesa de repagarlo. Por qué

Más detalles

Estado de la familia estadounidense de MassMutual. Familias hispanas. Resumen ejecutivo. Needs-based Strategies

Estado de la familia estadounidense de MassMutual. Familias hispanas. Resumen ejecutivo. Needs-based Strategies Estado de la familia estadounidense de MassMutual Familias hispanas Resumen ejecutivo Needs-based Strategies Para entender el panorama cambiante de la seguridad financiera estadounidense, Massachusetts

Más detalles

National Fiber Networks de México

National Fiber Networks de México , con sus redes de Fibra Optica Obscura les ayudará a enfrentar los retos del futuro y a triunfar en el mundo actual. Misión: México ha lanzado una licitación pública de fibra oscura para transmission

Más detalles

Contenido. Primera parte. 1. Qué es el ahorro y por qué es importante? 2. El consumo vs. el ahorro. 3. Ahorro en recursos naturales

Contenido. Primera parte. 1. Qué es el ahorro y por qué es importante? 2. El consumo vs. el ahorro. 3. Ahorro en recursos naturales Contenido Primera parte 1. Qué es el ahorro y por qué es importante? 2. El consumo vs. el ahorro 3. Ahorro en recursos naturales 4. El plan de ahorro Contenido 1. Las opciones para ahorrar 2. Escogiendo

Más detalles

Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package. Bosch Software Innovations

Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package. Bosch Software Innovations Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package Bosch Software Innovations 2 Bosch Software Innovations El futuro es eléctrico La protección del medio ambiente crea oportunidades de negocio La

Más detalles

La quiebra personal. Ejercicios para hacer en clase. www.money-wise.org

La quiebra personal. Ejercicios para hacer en clase. www.money-wise.org La quiebra personal Ejercicios para hacer en clase www.money-wise.org Consumer Action 2009 Están en dificultades Julee y Jimmy? Actividad para la clase MoneyWi$e Utilizando las siguientes normas, evalúe

Más detalles

Perfil del usuario. de aplicaciones

Perfil del usuario. de aplicaciones herramientas informáticas Perfil del usuario de aplicaciones Ernesto Piedras Feria y Radamés Camargo Los usuarios muestran mayor preferencia por descargas en su smartphone, así, seis de cada 10 usuarios

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

El perfil del internauta uruguayo Tercera edición - Agosto de 2005. Fuente: Grupo RADAR

El perfil del internauta uruguayo Tercera edición - Agosto de 2005. Fuente: Grupo RADAR El perfil del internauta uruguayo Tercera edición - Agosto de 2005 Ficha técnica La muestra total fue de 1797 personas, y es representativa de toda la población entre 12 y 65 años, residente en Montevideo,

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

FUENTES DE ENERGÍA 2011

FUENTES DE ENERGÍA 2011 Preparado para: FUENTES DE ENERGÍA Informe de Resultados Ficha Técnica 2 Tipo de Estudio: cuantitativo, sobre la base de encuestas telefónicas administradas vía Tecnología CATI Universo: Residentes en

Más detalles

IV Encuesta de Percepción Social de la Ciencia

IV Encuesta de Percepción Social de la Ciencia IV Encuesta de Percepción Social de la Ciencia Población residente en España durante 5 años ó más, de ambos sexos, de 15 años en adelante. Todo el territorio nacional (Península, Baleares y Canarias).

Más detalles

Presentación. IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Enero de 2006

Presentación. IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Enero de 2006 Nombre Proyecto del N 052/05 Estudio Estudio Imagen Nombre Servicio del de Proyecto Impuestos Internos enero de Fecha 2006 Presentación IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Enero de 2006 Objetivo del

Más detalles

Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014)

Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014) Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014) Beatriz Elena Cárdenas Casas Comisionada CRC BARCELONA. / 3 DE JULIO 2015 Evolución De la CRC Decreto 2122 de 1992 Se reestructura el Ministerio

Más detalles