curso FACILITY management ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953

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1 curso FACILITY ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953 mayo 2014

2 curso FACILITY

3 ESCUELA DE NEGOCIOS / UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ BIENVENIDA Alejandro García B. Director Académico LA GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE ACTIVOS INMOBILIARIOS, DENOMINADA FACILITY MANAGEMENT, ES UNA DE LAS NUEVAS DISCIPLINAS DE MAYOR CRECIMIENTO EN EL PAÍS. Todas las organizaciones públicas y privadas entregan la gestión de sus edificios corporativos e instalaciones a expertos, quienes las mantienen en óptimas condiciones, valorizándolas y generando eficiencia que lleva al ahorro en los costos de operación. La tendencia actual lleva el concepto del Facility Management (FM) más allá, desligándolo del edificio y transformándose en lo que recibe el nombre de gestión de infraestructuras, donde no solo se gestiona el inmueble si no todo aquello que está dentro de él. FM es una herramienta que responde a estas necesidades, optimizando el funcionamiento de las edificaciones e instalaciones y de los servicios que otorgan a las personas que hacen uso de ellos.

4 OBJETIVOS La gestión de activos inmobiliarios es un proceso donde se administran muchos recursos que requiere de profesionales capacitados. De este modo, el curso pretende entregar capacidades de gestión que le permitan: Conocer respecto de los aspectos legales relacionados al Facility Management. Entender el negocio en que está el FM. Administrar, capacitar y desarrollar RR.HH. para el área de FM. Administrar estrategias de operación y mantención de edificios. Gestionar eficazmente espacios y reubicaciones (Project Management). Conocer respecto de la sustentabilidad energética y sus aplicaciones en FM. Gestionar eficazmente la subcontratación de servicios. Seleccionar acertadamente software de gestión en FM. Obtener el conocimiento teórico, las técnicas y herramientas necesarias para gestionar proyectos. Conocer las herramientas financieras de FM, (FM Budgeting, Reporting, etc.). DIRIGIDO A Personas que necesiten contar con las herramientas para poder planificar y gestionar activos inmobiliarios en forma adecuada, así como los servicios generales relacionados con la infraestructura de su organización. De esta manera, al curso pueden asistir propietarios, gerentes y profesionales del área que tengan bajo su responsabilidad, directa o indirectamente, la gestión y/o mantención de activos inmobiliarios. Asimismo, el curso es de gran utilidad para profesionales que trabajan en empresas constructoras, que son desarrolladores de negocios inmobiliarios, inversionistas de la industria, intermediarios, administradores de carteras inmobiliarias, empresas corporativas, entre otros. gestión

5 ESCUELA DE NEGOCIOS / UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ METODOLOGÍA El curso se llevará a cabo combinando los conceptos teóricos junto a experiencias reales y casos contingentes del sector. Se expondrán y estudiarán casos reales de la industria que además, serán presentados por los propios protagonistas, quienes asistirán como invitados a este el curso. El Programa será de carácter participativo con un enfoque pedagógico de orientado a la máxima interacción entre los alumnos. servicios

6 CONTENIDOS 1 2 INTRODUCCIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL FACILITY MANAGEMENT (FM) OPERACIÓN Y MANTENCIÓN operación La industria inmobiliaria como generadora de activos Definición y entorno del Facility Management La evolución del FM y de los usuarios Grado actual de penetración, expectativas y tendencias de FM Otras áreas relacionadas al FM (administración de arriendos, project ) Aspectos legales de FM (contratos, leyes asociadas, permisos municipales) Reglamento de copropiedad, usos y derechos 3 4 PROJECT MANAGEMENT Y OTROS SERVICIOS DE FM Gestión eficiente de espacios y densidades Diseño y planificación de proyectos de habilitación, construcción y equipamiento Procesos de decisión de compra (licitaciones, evaluaciones) Confección y evaluación de presupuestos proyectos de habilitación Gestión, cierre y control de proyectos Project vs. financial Introducción a la operación y mantención de edificios, sistemas y equipos Operación de servicios (ascensores, climatización, energía, seguridad) Necesidades de los activos facilities El valor en la percepción del cliente Selección de los mejores recursos, proveedores Operación del service desk o mesa de ayuda Nivel de servicios generales (uso, tiempos de respuesta, costos, SLAs, KPI, estadísticas) Planes de emergencia y/o planes de continuidad de negocio (BCP) Herramientas informáticas de FM OTROS SERVICIOS DE FM Seguridad Aseo y limpieza industrial Administración balance energético Manipulación de alimentos, casino y cafetería Administración salas de capacitación Administración y gestión de contratos de arriendos Otros servicios de FM (conserjería, valijas, bodegas)

7 ESCUELA DE NEGOCIOS / UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ 5 6 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS FM y planificación estratégica de RR.HH. Administración estrategia y visión sistémica de RR.HH. en servicios Las facultades del personal de atención La estructura organizativa óptima y flexible Cargos claves: site manager, facility manager y service desk Estructura de remuneraciones, plan de incentivos y compensaciones Capacidades requeridas en FM, capacitación y políticas de reemplazo GESTIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTO DE FACILITY MANAGEMENT El presupuesto de FM (financiero, económico y operativo) Políticas de generación de ahorro Reportes diarios, mensuales y anuales Formatos de presentación Control de los flujos de egresos de FM (procedimientos) Control de presupuesto Financiamiento de proyectos Contratos 7 SUSTENTABILIDAD ENERGÉTICA Introducción a la sustentabilidad enérgica Desarrollando una estrategia de sustentabilidad y alineándola con FM políticas de sustentabilidad Cambios requeridos en el Reporting de sustentabilidad Estándares de sustentabilidad, sistemas y soporte Operación de recursos sustentables (agua, energía, materiales, estaciones de trabajo)

8 PROFESORES Alejandro García B. Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile, MBA Universidad Adolfo Ibáñez. AEP, Kellogg School of Management, USA. Director Académico del Centro Inmobiliario, Profesor de marketing inmobiliario y de inversión Inmobiliaria. Director y asesor de empresas. Amplia experiencia en la industria inmobiliaria, con más de 15 años dirigiendo y administrando empresas del rubro. Rodrigo Morrás O. Coach Ontológico certificado por Newfield Network. DPA Universidad Adolfo Ibáñez. Magíster en Matemáticas e Ingeniero Civil, Universidad Federico Santa María. Director y Asesor de empresas. Director del Diploma de Servicios y profesor titular de la UAI.

9 curso FACILITY INFORMACIÓN GENERAL Lugar de realización Avda. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes, Santiago. Fechas y horarios Miércoles, del 28 de mayo al 9 de julio Sesiones 1 a la 3: De 17:00 a 21:00 hrs. Sesiones 4 a la 7: De 17:00 a 20:00 hrs. Precio $ Curso con código Sence Descuentos 15% para ex alumnos de la UAI. 15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa.nota: Los descuentos no son acumulables INFORMACIONES E INSCRIPCIONES Consuelo Arana (56-2) Las normas que regulan los presentes cursos podrán experimentar variaciones menores. La dictación de los presentes planes exige un número mínimo de alumnos matriculados.

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