The head of reception is basically in charge of ensuring

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1 **** Aparthotel Palma de Mallorca JOB DESCRIPTIONS Palma Suites Plaza Mercadal is located very close to Plaza Major in the old town of Palma de Mallorca (Casco Antiguo). It is the very first hotel establishment in Palma providing long term stays. In summer, we welcome our patrons on a weekly basis, and in winter we are attracting the snow birds who would like to spend a month or more in the sun away from their northern European homes. Subject to availability, we also welcome short term hotel guests. Our concept differs from other hospitality projects in that our bistro (serving beverages and light snacks/tapas) is an integral part of our reception/lounge area, and will normally only be staffed by one person. This is made possible due to the limited daily turn-over of guest as a consequence of the aparthotel extended stay concept. We have a total of 35 suites, all one bedroom units, ranging in size from sqm. All suites have a living, dining, and kitchen area, and are fully equipped for independent living. Common areas include our reception/bistro, breakfast room, gymnasium, laundry room, and a roof top pool/lounge area. During the summer season we also have a small outdoor seating area directly in front of the entrance on Plaza Mercadal. Regular housekeeping services are provided on a weekly basis. Palma Suites will greet their first guests on May 13 this year, and we are now looking to hire on a fulltime basis several enthusiastic and well qualified coworkers: Palma Suites Plaza Mercadal situado junto a la Playa Mayor, en el casco antiguo de la ciudad de Palma de Mallorca. Es el primer hotel en Palma que ofrece alojamiento para largas estancias. Durante el verano se atenderán reservas por semanas, y durante el invierno acogeremos a los Snow birds aquellos que vienen de los países nórdicos donde hace frio y pocas horas de sol, para disfrutar de un cálido invierno en Mallorca. Sujeto a disponibilidad, también acogeremos estancias por días. Nuestro concepto diferencial es el Bistro, en el que servimos bebidas y comidas ligeras o snacks, está integrado en la recepción y salones del hotel. Atendido normalmente por una persona, esto es posible dado que la mayoría de clientes se alojan durante largas estancias y hay pocas rotaciones diarias en recepción. Tenemos 35 suites, su tamaño varía entre los m2. Todas disponen de 1 habitación, salón comedor y zona de cocina, equipadas para estancias independientes. Las zonas comunes incluyen recepción/bistro, comedor para desayunos, gimnasio, lavandería y en la terraza una zona de relax y pequeña piscina. En verano, se habilitará la terraza en la Plaza Mercadal, delante de la puerta del hotel. Esta prevista limpieza semanal. Palma Suites acogerá a sus primeros clientes el 13.Mayo.2013, y estamos buscando a personal bien cualificado y entusiasta, que quiera trabajar todo el año con nosotros.

2 HEAD OF RECEPTION Description: Our front desk manager will be the person in charge of organizing, managing and monitoring the reception/bistro, managing room availability, taking into account booking, arrivals, departures, billing and special situations (changes, excess bookings, noshows, etc.) and maximizing the material and human resources available in order to provide better customer care, better levels of staff satisfaction and maximum suite occupation and productivity. The head of reception is basically in charge of ensuring the proper operation in all aspects of the reception/bistro, in line with the philosophy of Palma Suites Management, in order to achieve its business objectives. TASKS: The main duties of the head of reception in addition to regular full-time reception and bistro service, include: Organization be the manager of the reception staff, organizing shift and holiday rotations, share established business and department objectives with the staff, provide staff training as required, and assist the staff when necessary. schedule the frequency of the cleaning processes to be carried out in the different areas with the head of housekeeping, and handling contacts with external linen laundry facility. working continuously to improve service of the reception, contributing with ideas and assuring the cooperation and participation of its staff. Supervision check booking sheets on a daily basis to ensure that these are properly completed and to identify any special requirements on arrivals (VIP bookings, guests requiring the use of a wheelchair, infant beds, families with children...). Monitor proper appearance, hygiene, customer care, punctuality, discipline, effectiveness and efficiency of work, ensuring that all staff provides friendly service. Lead by example. Monitor the punctuality, Illness, etc., of all staff and report it promptly to the management. JEFE DE RECEPCION Descripción: Nuestro jefe de recepción será la persona encargada de organizar, administrar y supervisar la recepción y el bistro. En sus funciones realizará el control de disponibilidad de habitaciones, atención a clientes en llegadas / salidas, facturación y atención de situaciones especiales (cambios, overbookings, no shows), maximizando los recursos materiales y humanos para ofrecer un excelente servicio al cliente, satisfacción personal y máxima ocupación y productividad. El jefe de recepción es el encargado de velar por el buen funcionamiento del hotel a nivel de recepción y Bistro, siempre alineado con la filosofía de Palma Suites, con el fin de alcanzar los mejores resultados. TAREAS: Las principales funciones del jefe de recepción, además de la recepción y servicio de restaurante a jornada completa, incluyen: Organización Responsable del personal de recepción, organizando las rotaciones y las vacaciones, marcar los objetivos del departamento y directrices de la empresa. Proporcionar capacitación de los trabajadores cuando sea necesario. Organizar junto con la encargada de Limpieza, la periodicidad de limpieza en las diferentes zonas y coordinación con empresas externas como lavandería. Trabajar permanentemente en la mejora del servicio de su departamento, aportando sus ideas y solicitando cooperación y participación de su plantilla. Supervisión Revisar diariamente el planning de reservas y asegurarse que está todo controlado, atender a las peticiones especiales de los clientes (reservas VIP, sillas de ruedas, cunas para bebes, familias con niños,...) Supervisar la uniformidad, higiene, diligencia y trato al cliente, puntualidad, disciplina, eficacia y eficiencia del trabajo, procurando que todo el personal proporcione un servicio amable y cercano al cliente. Predicar con el ejemplo. Supervisar la puntualidad, bajas, altas etc., de todo su personal e informar puntualmente de ello a la Dirección.

3 Management monitor the suite allocation of VIP guests and/or special requests, and inform Housekeeping. manage quotas or groups of rooms awaiting booking assigned to different tourist agencies. verify daily invoicing, ensuring that the invoices issued to clients on the day are properly closed, as well as any credit invoices are forwarded to the management. make periodic assessments of the staff, evaluating their performance and report strength / weaknesses to the management. follow up on all forms of complaints and / or claims. other tasks as may be required. multi-lingual (Swedish/Norwegian or Danish, English, and Spanish). German & Russian additional merit. capability to work shifts. minimum 5 years job experience of similar type of work Gestión Asignación de habitaciones a reservas vip y/o solicitudes especiales e informar al Ama de llaves. Administrar cupos de Agencias de Viajes pendientes de asignar. Supervisión diaria de la facturación, asegurando que las facturas emitidas a los clientes en el día están bien asignadas, así como indicar a contabilidad si hay alguna factura de crédito. Realizar valoraciones periódicas de su plantilla, valorando sus debilidades y esfuerzos y entregarlas por escrito a la Dirección. Hacer un seguimiento ante una queja y/o reclamación. Otras tareas requeridas Multilingüe (Sueco/Noruego o Danés, Inglés y Español). Alemán y Ruso se valorará. Capacidad para trabajar turnos. Mínimo 5 años de experiencia laboral desempeñando

4 RECEPTIONISTS Description: In the eyes of our guests, our receptionists are Palma Suites. They are the first and last representative the guests will encounter, and you will need to maintain a calm, courteous and professional demeanor at all times, regardless of the guest s behavior. Personal qualities that we expect you to possess in order to do the job successfully include attentiveness, well-groomed appearance, own initiative, loyalty, maturity, respect for confidentiality and discretion, a positive attitude and dependability. Tasks: The duties of the receptionists include; RECEPCIONISTA Descripción: La primera impresión de Palma Suites que reciben nuestros clientes, es a nuestros recepcionistas, son la primera y última persona con quien tendrán contacto, por ello es necesario que independientemente de la actitud del cliente, sepa mantener la calma, sea cortes y profesional en todo momento. Para realizar este trabajo se requieren cualidades personales como: ser atento, con buena presencia, iniciativa propia, lealtad, madurez, confidencialidad y discreción, una actitud positiva que inspire confianza. Tareas: Las tareas del recepcionista incluyen greeting all guests and answering all inquiries. Dar la bienvenida y atender las preguntas del cliente. ensure smooth check-in and check-out procedures. answering/redirecting incoming telephone calls, taking/modifying reservations, data entry, billing, payment handling, foreign exchange service, and other reception services of similar nature. taking orders, serving guests, and running the reception bistro and the out-door service area in a first class manner. procure our guests any product or service they may require during their stay. Realizar correctamente procesos de Check-in y Check-out. Atender y derivar las llamadas telefónicas entrantes, recibir y/o modificar las reservas, facturación, gestión de cobros, cambio de divisa y otros servicios similares. Atender las comandas y servir a los clientes, de forma profesional, tanto en el Bistro como en la terraza exterior. Conseguir para el cliente cualquier producto o servicio que pueda requerir durante su estancia. other tasks as may be required.. Otras tareas requeridas multi-lingual (Swedish/Norwegian or Danish, English, and Spanish). German & Russian additional merit. capability to work shifts. minimum 1 year previous experience. Multilingüe (Sueco/Noruego o Danés, Inglés y Español). Alemán y Ruso se valorará. Capacidad para trabajar turnos. Mínimo 1 año de experiencia laboral desempeñando

5 NIGHT RECEPTIONIST Description & Tasks: You will be in charge of the hotel and bistro operation and administration during late evenings and nights. In addition to assuring the security and well being of our guests you will be handling late arrivals/early check-outs, prepare the breakfast area, stocking the bistro, invoicing in collaboration with the head of reception, oversee scheduled back-up of all electronic data, perform as may be required the general services of the receptionists, and any other tasks as may from time to time be assigned by the management. multi lingual (English and Spanish). Other languages a merit. minimum 1 year previous experience. CONSERJE Descripción y tareas: Es la persona encargada de la operatividad hotel y del bistro durante la noche. Además de ser el encargado de velar por la seguridad y bienestar de nuestros clientes, atenderá las llegadas tardías o salidas de madrugada, prepara los desayunos, aprovisionamiento del bistro y en colaboración con el jefe de recepción, emite facturas, supervisa programación de la copia de seguridad y otros equipos electrónicos. Así como otras tareas asignadas por la dirección. Multilingüe (Inglés y Español). Se valorarán otros idiomas. Mínimo 1 año de experiencia laboral desempeñando

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