Educational Institute

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1 Educational Institute Formato en Línea 2013 (Bilingual)

2 American Hotel & Lodging Association Sirviendo a la industria de la hospitalidad por más de un siglo, el American Hotel & Lodging Association (AH&LA) es la única asociación en los Estados Unidos a nivel nacional que representa a todos los sectores y partes interesadas en la industria hotelera, incluyendo los miembros individuales de la propiedad del hotel, las empresas hoteleras, estudiantes, profesores, y proveedores de la industria. Con sede en Washington, DC, AH&LA ofrece a sus miembros con la defensa nacional en el Capitolio, relaciones públicas y gestión de imágenes, la educación, investigación e información, y otros servicios de valor añadido para proporcionar obtención de ganancias y garantizar un clima de negocios positivo para la industria hotelera. Serving the hospitality industry for more than a century, AH&LA is the sole national association representing all sectors and stakeholders in the lodging industry, including individual hotel property members, hotel companies, student and faculty members, and industry suppliers. Headquartered in Washington, D.C., AH&LA provides members with national advocacy on Capitol Hill, public relations and image management, education, research and information, and other value-added services to provide bottom line savings and ensure a positive business climate for the lodging industry. Educational Institute Establecido en 1953 como una fundación sin fines de lucro en educación del American Hotel & Lodging Association (AH&LA), la misión del Educational Institute (EI) es continuar siendo el proveedor preferido de la industria de hoteles, escuelas de hotelería, y las industrias relacionadas con la hospitalidad, y desarrollar y proveer recursos de calidad para capacitar, educar, y certificar profesionales mundialmente. Aporte directo de la industria es parte del desarrollo de cada uno de nuestros productos, asegurando que los conocimientos que adquiera estén actualizado, sean práctico y preciso. Las principales marcas de hoteles y miles de propiedades en todo el mundo utilizan nuestros productos y cursos para la formación corporativa. Más de 1,500 universidades, colegios, escuelas de formación profesional técnica, y las agencias gubernamentales mundialmente utilizan nuestros cursos y los libros de texto en sus clases. Las oficinas del Instituto se encuentran en Florida, Michigan, e India. Established in 1953 as a nonprofit educational foundation of the American Hotel & Lodging Association (AH&LA), the Educational Institute s (EI) mission is to continue being the preferred provider to the lodging industry, hospitality schools, and related hospitality industries by developing and providing quality resources to train, educate, and certify hospitality professionals worldwide. Direct industry input goes into the development of every one of our products, ensuring that the knowledge you gain is up-to-date, practical, and accurate. Leading hotel brands and thousands of properties around the world use our products and courses for their corporate training. More than 1,500 universities, colleges, vocational technical schools, and governmental agencies worldwide use the Educational Institute courses and textbooks in their classrooms. The Educational Institute offices are located in Florida, Michigan, and India. B

3 FORMATO EN LíNEA PRODUCT LISTING Cursos en Línea Courseline Cinema Cibernético Cybercinema Curso de Administración Hospitalaria Eye on Awareness Entrenamiento para Hoteles Sobre Seguridad Servicio Dorado al Cliente Entrenamiento y Certificación Desarrollo de Destrezas de Supervisión Adiestramiento de Hospitalidad Nivel Básico Gestión de Ingresos Gerente de Recepción Adiestramiento para Gerente General Pagos con Tarjetas de Crédito Nivel Básico Hospitality Management Courses Eye on Awareness Hotel Security Training Guest Service Gold Training and Certification Supervisory Skill Builders Hospitality Skills Training Revenue Management Front Office Manager GM101 Training PCI Compliance Training Controlando Eficazmente el Riesgo de Bebidas Alcohólicas Controlling Alcohol Risks Effectively (CARE ) 1

4 Courseline es una aplicación de internet desarrollada por el American Hotel & Lodging Educational Institute (EI), que ofrece un servicio seguro de administración de aprendizaje. Como un servicio patronizado CourseLine no es instalado en su sistema de red. No tendra que preocuparse por su disco, programación, mantenimiento o apoyo técnico para los empleados o personal. Todos los cursos, facilitadores, lugares de adiestramiento, recursos y objetivos de aprendizaje son administrados a través de nuestro mismo sistema. Courseline ofrece conveniencia, accesibilidad y una alternativa de cursos disponibles en diferentes áreas de especialización, módulos en línea de educación y capacitación por nivel, supervisión y manejo de personal. Facilitadores podran ver la participacion de los integrantes y dar seguimiento del progreso, enviar recordatorios por correo electrónico a los usarios y compartir información a través de grupos de discusión en línea. CourseLine is a web-based application hosted by the American Hotel & Lodging Educational Institute (EI) via a secure learning management service. As a hosted service, CourseLine is not installed on your network. There are no worries about hardware, software, maintenance, or staff support by your IT employees. All courses, facilitators, training locations, resources, and learning goals are managed through one system. CourseLine offers convenience, affordability, and your choice of courses available in several areas of specialization, plus additional education and training modules for entrylevel, supervisory, and managerial staff. Group facilitators can view participant information and track progress, send reminder s to trainees, and share information through online discussion groups. 2

5 FORMATO EN LíNEA Cinema Cibernético CyberCinema provee acceso a una librería de videos de EI que cubren diferentes áreas de hospitalidad. Estos videos proveen información para nuevos empleados en la industria hospitalaria así como a ellos que desean mejorar sus destrezas o aprender más sobre otra áreas de la hospitalidad. Una vez registrado, los usuarios tienen acceso a CyberCinema las 24 horas al día, 7 días a la semana. Los videos pueden ser accesados en el tiempo y lugar que a ustéd le sea más conveniente. También, pueden detenerlo o continuar según lo necesite. Los videos están disponibles en varios formatos: Limpieza de Habitaciones y Baños, en la cual se utilizan conceptos claves para enseñar. En la parte para Desarrollar Destrezas de Supervisor, se utiliza demostraciones de diferentes escenarios para cubrir destrezas de liderazgo tales como comunicación efectiva, administración y planificación de tiempo. Nota: CyberCinema está diseñado para ser utilizado exclusivamente por grupos y organizaciones, no puede ser adquirido por individuos. Curso de Administración Hospitalaria CourseLine provee una forma interactiva para que grupos o individuos puedan tomar cursos educacionales de administración hospitalaria en línea. El material de los cursos está compuesto por un conjunto de estudios competentes para cada tópico desarrollado por expertos en la materia. Una combinación de videos, términos claves, enlaces en línea, casos de estudio, exposiciones, actividades interactivas y pruebas, ayudan a reforzar el material cubierto en cada área. EI ofrece más de 30 cursos en línea para la administración hospitalaria. Los estudiantes pueden tomar cursos individuales que van dirigido a las siguientes áreas de trabajo: 5-cursos Área de Especialización (ocho programas diferentes en esta área) 6-cursos Programas en Fundamentos de Hospitalidad 8-cursos Certificados para Operaciones Hospitalarias 12-cursos Diploma de Administración Hospitalaria 12-cursos Diploma en Administración de Comida y Bebidas Cybercinema CyberCinema provides access to EI s video library covering various hospitality areas. EI s videos provide information for new hospitality industry employees as well as those who want to increase their skills or learn more about another area of hospitality. Once registered, users have access to CyberCinema for 24 hours a day, 7 days a week. Videos can be accessed conveniently at any time and place that s convenient and can be stopped and restarted as needed. EI videos are available in a number of formats from the wordless World Trainer: Guestroom & Bathroom Cleaning, which uses icons to teach key concepts, to the Supervisory Skill Builder series, which uses demonstration scenarios to cover leadership skills such as effective communication, scheduling and time management. Some titles are also available in Spanish. Note: CyberCinema is designed to be used by groups and organizations only; it may not be purchased by individuals. Hospitality Management Courses CourseLine provides an interactive way for groups and individuals to take Educational Institute s hospitality management courses online. Course material is organized into a set of core competencies for each topic area developed by subject matter experts. A combination of video, key terms, web links, case studies, exhibits, interactive activities, and quizzes help reinforce the material covered in each competency. EI offers more than 30 hospitality management courses online. Students can take individual courses of work toward a: 5-course Area of Specialization (eight different program areas) 6-course Hospitality Fundamentals Program 8-course Hospitality Operations Certificate 12-course Hospitality Management Diploma 12-course Food and Beverage Management Diploma 3

6 eye on awareness ENTRENAMIENTO PARA HOTELES SOBRE SEGURIDAD 2011, Formato en Línea Mejorar el conocimiento de los empleados sobre cuestiones de seguridad es un elemento crítico para garantizar la seguridad de las operaciones propietarias del hotel. Personal no autorizado Proteger áreas sensibles Desarrollado en colaboración con expertos en seguridad de renombre internacional, los líderes de industria de la hospitalidad y el apoyo de los EE.UU. Departamento de Seguridad Nacional (DHS), este curso interactivo de formación en línea proporcionara las habilidades y conocimientos esenciales para reconocer, reportar y reaccionar a situaciones sospechosas en su propiedad. El curso de entrenamiento se centrara en los diferentes tipos de actividades sospechosas teniendo en cuenta las diversas áreas del hotel. Instrucciones que serán proveídos detallara la forma adecuada de cómo responder durante una situación crítica; uno sabrá cómo, cuándo, y a quien reportar una situación sospechosa. El contenido del curso apoyará complementando a la campaña del DHS Si ves algo, di algo dentro de la industria de la hospitalidad. El curso de Eye on Awareness incluyera lecciones interactivas y de multimedia para ayudar a reforzar su comprensión y servirá para responder las preguntas de repaso. Disponible en Español Comportamiento de la persona sospechosa Ve Algo Diga Algo La presentación de informes Haga Algo 4

7 FORMATO EN LíNEA Servicio Dorado Al Huésped 2012, 2 horas, Formato en Línea Los huéspedes siempre se recuerdan de las experiencias de su estadía. El Servicio Dorado al Huésped (Guest Service Gold) es un programa de capacitación en servicio al huésped, que puede ser adquirido como curso en línea para la formación individual. El programa muestra la forma de lograr un nuevo nivel de servicio excepcional basado en la participación emocional con sus huéspedes para proporcionar un servicio excepcional y memorable. Este curso en línea cuenta con siete historias reales diseñadas para motivar e inspirar a los empleados cuando se trata de ofrecer un servicio más allá de las expectativas del huésped. El programa se enfoca en: la autenticidad, la intuición, la empatía, la alegría, la entrega, la iniciativa y ser un campeón. Certificación al Empleado Individuales que completan el programa Servicio Dorado Al Huésped en línea son elegibles para certificarse con el Certificación de Servicio al Huésped (CGSP), siempre cuando reciban un mínimo de 70% en el examen. Los materiales de los participantes y el examen de certificación están disponibles tanto en formato impreso o en línea. Se aplica una tarifa. Guest Service Gold Training Program Guests remember and share their experiences about your property. Guest Service Gold provides hospitality professionals with the confidence to engage and connect with guests to find out their needs and provide memorable service. This program features seven brief stories designed to motivate and inspire hotel employees to go for the gold when it comes to providing service above and beyond the call of duty. Based on true stories of award-winning guest service this program focuses on: authenticity, intuition, empathy, delight, delivery, initiative and being a champion. Certified Guest Service Professional (CGSP) Individuals who complete the Guest Service Gold program are eligible to take a certification exam and earn the designation of Certified Guest Service Professional (CGSP). The participant materials and certification exam are available in both print and online formats. Separate fee applies. Disponible en Español 5

8 Desarrollo de Destrezas de Supervisión El programa en línea para el Desarrollo de Destrezas de Supervisión es desarrollado con información que necesitan conocer los supervisores, la cual envuelve como llevar a cabo sus responsabilidades de administración así como de sus empleados. El programa ayuda a que los supervisores logren sus objetivos administrativos tales como productividad y calidad en el servicio al cliente, enfrentar los retos de día a día y obtener respeto, confianza y apoyo de todo el personal que tiene bajo su cargo. Temas que incluye el programa: Usted como Supervisor Realización de Orientaciones y Adiestramientos Liderazgo Manejando Problemas y Conflictos Motivación y Trabajo en Equipo Personal y Planificación Mejorar el Desempeño de los Empleados Comunicación Efectiva Gestión del Tiempo Supervisory Skill Builders The Supervisory Skill Builders online program is loaded with need-toknow information on how supervisors should carry out their responsibilities to management, as well as employees. The program helps supervisors meet management s objective for productivity and quality guest service, solve every day workplace challenges, gain respect, trust and support from the people who work for them. Topics in the program include: You as a Supervisor Conducting Orientation and Training Leadership Handling Problems and Conflict Motivation and Team Building Staffing and Scheduling Improving Employee Performance Effective Communication Time Management 09510WEB03ENGE - English Certificatión Certified Hospitality Supervisor (CHS) El Desarrolló de Destrezas de Supervisión curso en línea es el programa preparatorio para la certificación profesional de supervisor, Certified Hospitality Supervisor (CHS). Certified Hospitality Supervisor (CHS) The Supervisory Skill Builders is the study resource to prepare for the Certified Hospitality Supervisor (CHS) professional certification designation. 6

9 FORMATO EN LíNEA Adiestramiento de Hospitalidad Nivel Básico 2009, 4 Horas, Formato en Línea Los cursos de entrenamiento son programas en línea que capacitan detalladamente las responsabilidades del trabajo y tareas específicas a la posición. Los programas utilizan segmentos de video, actividades interactivas, listas de verificación imprimibles y hojas de trabajo. Agente de la Recepción Realizar las tareas relacionadas con la registración, el check-in, y check-out. El uso apropiado de los programas usado por la recepción. Comprender cómo dar un servicio de nivel excepcionar a sus huéspedes. Preparar informes necesarios para la recepción WEB01ENGE English Operador de Habitación Como seguir los procedimientos apropiados para protegerse a si mismo, a la propiedad, y el huésped. Como utilizar los productos de limpieza adecuadamente, elegir las correctas amenidades, obtener un método adecuado para limpiar los dormitorios, baños, y otras zonas comunas. Saber corregir problemas urgentes de limpieza rutinaria WEB01ENGE English Empleado de Mantenimiento Realizar el mantenimiento preventivo de habitaciones, áreas públicas, el físico estructura, y el equipo. Identificar y utilizar las herramientas adecuadas y suministros para completar las reparaciones. Seguir los procedimientos de seguridad apropiadas cuando la realizando su trabajo WEB01ENGE - English Servidor de Restaurante Realizar las tareas como saludar a los invitados, servir la comida y bebidas, y como concluir el cheque. Reconocer la importancia de los productos ofrecidos y saber utilizado las herramientas necesarias del restaurante. Llevar a cabo los diferentes deberes del restaurante Skills Training Program These online programs will present skills training on job specific responsibilities and tasks. The program utilizes video segments, interactive activities, printable checklists and worksheets. Front Desk Representative Perform tasks associated with registering, checking-in, and checking-out guests. Operate standard office equipment used by front desk employees. Understand how a front desk employee can provide quality guest service. Prepare reports and paperwork kept at the front desk. Guestroom Attendant Follow safety and security procedures to protect yourself, the property, and the guest. Use the right cleaning supplies, amenities, equipment, and method to clean sleeping areas, bathrooms, and additional suite areas. Correct urgent and routine cleaning problems by communicating with co-workers and other departments. Maintenance Employee Perform preventive maintenance on guestrooms, public areas, the physical structure, and equipment. Identify and use the right tools and supplies to complete repairs. Follow proper safety and security procedures when performing your job. Restaurant Server Perform tasks like greeting guests, serving food and beverages, and settling guest checks. Recognize the importance of the products offered and equipment used in your restaurant. Perform opening and closing restaurant duties 08022WEB01ENGE - English 7

10 Gestión de Ingresos 2012, 2 horas, Formato en Línea El curso de Gestión de Ingresos en línea utiliza un enfoque de aprendizaje exploratorio para explicar las habilidades y el papel de los administradores de los ingresos, los beneficios de prácticas de gestión de ingresos y de los sistemas en las operaciones de alojamiento, los informes que ayuden a parte justa del mercado de previsión, la ocupación y la tasa de las tácticas de optimización, las consideraciones del grupo de gestión, la evaluación de otras fuentes de ingresos y comunes cálculos matemáticos utilizados para determinar el rendimiento de un hotel de ingresos potenciales. También se explica cómo formar un equipo de gestión de ingresos de cooperación para poner en práctica estrategias y tácticas de fijación de precios. Administración de Recepción 2011, 10 horas, Formato en Línea Este curso es de 10 horas interactivas en línea, el mismo provee un resumen de la organización y administración de la recepción enfatizando la integración entre la recepción y otros departamentos que requieren la creación de una experiencia positiva para los huéspedes. El programa utiliza un enfoque de aprendizaje exploratorio el cual permite introducir a los alumnos el personal, procedimientos, sistemas y herramientas, documentación, y las implicaciones legales envueltas en el manejo operacional de la recepción. Adiestramiento para Gerente General 2011, 6 horas, Formato en Línea El programa de adiestramiento en línea para el Gerente General es de gran utilidad tanto para los nuevos gerentes como para los que tienen experiencia debido a que envuelve diferentes aspectos del funcionamiento operacional de un hotel. El contenido se enfoca en las seis áreas clave de operaciones hospitalarias: operaciones del Hotel, administración financiera, servicio al cliente, administración de personal y liderazgo, ventas y mercadeo y operaciones de alimentos y bebidas. Revenue Management The Revenue Management online course uses an exploratory learning approach to explain the skills and role of revenue managers, benefits of revenue management practices and systems in lodging operations, reports that assist with fair market share forecasting, occupancy and rate optimization tactics, group management considerations, evaluating other revenue sources, and common mathematical computations used to determine a hotel s potential revenue performance. It also discusses how to form a cooperative revenue management team to implement sound pricing strategies and tactics WEB01ENGE- English Front Office Manager The Front Office Manager course is a 10-hour interactive, online course that provides an overview of the organization and management of the front office and outlines the interaction between the front office and other hotel departments that is required to create a positive guest experience. The program uses an exploratory learning approach to introduce learners to the staff, procedures, systems and tools, documentation, and legal considerations involved in managing front office operations WEB01ENGE- English GM101 Training The GM101 (General Manager) online training program is helpful to both seasoned and new GMs in managing all various aspects of operating a hotel property. Content focuses on the six key areas of hospitality operations: Property operations, financial management, guest service, people management and leadership, marketing and sales, and food and beverage operations WEB01ENGE- English 8

11 FORMATO EN LíNEA Pagos con Tarjetas de Crédito Nivel Básico 2010, 30 minutos, Formato en Línea Todo empleado que tenga contacto con pagos por tarjetas de crédito o con cualquier información confidencial tiene que estar en cumplimiento con los doce estándares de PCI, los cuales están relacionados a la interacción o manejo de información sensitiva día a día. Este curso en línea está disponible en seis versiones, con información clave y en un formato fácil de entender para las siguientes áreas: Información Tecnológica (IT) Recepción Tiendas por Departamento Alimentos & Bebidas Contabilidad Ventas y Banquete PCI Compliance Training Every employee who touches a payment card and/or its sensitive data is expected to be in compliance with the twelve Payment Card Industry (PCI) standards as they relate to their day-to-day interactions with sensitive cardholder data. This online course is available in six versions, covering key information in an easy-to-understand format for each of these areas: Information Technology (IT) Front Desk Retail Food and Beverage Accounting Sales and Catering 88128WEB01ENGE English Controlando Eficazmente el Riesgo de Bebidas Alcohólicas 2007, 4 horas, Formato en Línea Los participantes aprenderán como monitorear y controlar eficazmente el consumo de alcohol en los huéspedes, como intervenir discretamente antes de que surja un problema, evaluar políticas para verificación de identificación, manejar otras políticas menores de acuerdo a la propiedad. Una vez finalizado exitosamente, el programa puede reducir el riesgo de responsabilidad y ayudar a minimizar los costos en su póliza de seguro. Aquellos empleados que logren pasar el examen de cuidado recibirán una tarjeta de verificación emitida por el Educational Institute. Controlling Alcohol Risks Effectively (CARE ) Participants learn how to effectively monitor and control guests alcohol consumption, tactfully intervene before problems arise, carry out ID-checking policies, and handle minors according to your property s policies. Successful completion of this program may also reduce liability risks and help lower insurance rates. Employees who successfully pass the CARE exam will receive an Educational Institute issued Training Verification Card CLN03ENGE English 9

12 Florida 800 N. Magnolia Avenue, Suite 300 Orlando, FL USA Michigan 2113 North High Street Lansing, MI USA India Asha House 28, Suren Road, Andheri (East) Mumbai ADV05BIGE

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