Amadeus Hotel Front Office. Gestión de Negocio. Siéntase cómodo con nuestra tecnología & responda a las necesidades de sus clientes

Transcripción

1 Gestión de Negocio Siéntase cómodo con nuestra tecnología & responda a las necesidades de sus clientes

2 para Hoteles Independientes y/o cadenas (multipropiedad) De clientes a fieles amigos Trata usted de complacer a sus clientes para que éstos vuelvan una y otra vez? * es también un amigo. Nuestra solución** simplifica su operativa diaria y le proporciona toda la información necesaria sobre sus clientes de forma rápida y sencilla mediante herramientas intuitivas y analíticas que permiten planificar su futuro. Benefíciese de nuestra experiencia adquirida en estos 25 años sirviendo al sector hotelero y de nuestro servicio de consultoría - encontraremos la solución más adecuada a sus necesidades. Quiere tener éxito en el negocio del hogar fuera del hogar? Consigámoslo trabajando juntos. Todos los datos de sus clientes a su alcance le ofrece una base de datos centralizada personalizable y flexible para clientes, individuales de empresas y agentes de viajes: puede seleccionar los datos que desee (las descripciones de los campos, su colocación y tamaño) y crear nuevos campos según vaya necesitándolos. Esta funcionalidad es válida para todos los módulos de Recepción, Banquetes, Conferencias, Ventas y Marketing. Principales funciones de ahorro de tiempo de la solución: > Búsqueda de clientes por apellido, nombre, persona de contacto, lugar de residencia, número de teléfono y/o una amplia gama de criterios de búsqueda adicionales > Gestión de contactos clave (de empresas, agentes de viajes) y miembros de una misma familia > Procedimientos de búsqueda muy completos, con varios criterios de búsqueda (y/o función) > Envíe mensajes de correo electrónico directamente desde el cardex de cliente con Microsoft Outlook (las direcciones de correo electrónico se transfieren de forma automática a Microsoft Outlook ) > Registre las peticiones especiales de sus clientes, analizando así los hábitos de sus clientes y posibilitando la planificación de campañas de marketing y ventas dirigidas > Cardex adicionales de libre configuración para que usted los defina según sus necesidades (aparte del cardex individual, empresa y agencia de viajes) * Todas las soluciones Amadeus pueden ser indistintamente compradas o alquiladas. ** El modo de alojamiento (ASP) permite ahorrar costes, ya que nos hacemos cargo de toda la infraestructura tecnológica, reduciendo el hardware en sus instalaciones.

3 Gestione sus reservas de forma rápida y sencilla facilita la recuperación de reservas mediante un potente buscador de reservas por criterios: número de reserva, nombre del cliente o de la empresa, numero de habitación, fecha de llegada o de salida, categoría de habitación, nacionalidad, numeración externa (enlaces a GDS y conexiones a centrales de reserva) etc. Al utilizar la completa función de gestión de tarifas con la administración de paquetes, la gestión de su reserva se convierte en un ejercicio de eficacia. Principales funciones de ahorro de tiempo de la solución: > Reservas individuales y de grupos incluyendo gestión de cupos > Sistema de administración de grupos de forma flexible y fácil, con modelos de impresión por líneas/columnas > Gestión de habitaciones compartidas > Gestión sencilla de tarifas y paquetes > Posibilidad de ver el precio de las habitaciones en todas las divisas > Reasignación automática de las habitaciones favoritas de sus clientes > Gestión de depósitos tanto para grupos como para clientes individuales, con un solo pago o más cantidades, fechas límites, etc > Histórico de modificación de reservas > Confirmación de reserva vía respetando la imagen corporativa (usando logos) > Muévase con libertad dentro del plano de habitaciones mediante la función de arrastrar y pegar. Extienda o acorte estancia con la función de arrastre del ratón > Almacene fotos y mapas en formato BIT permitiendo visualizar y contestar preguntas a sus clientes sobre las habitaciones de una forma rápida y sencilla Conozca su Yield básico le permite optimizar su ocupación., así como crear diagramas por periodos de precios y clases de yield. Es posible definir grupos de tarifas (Ej. Los contratos de empresas pueden ser incluidos o excluidos para los procesos de yield), así como añadir la definición de limitación en las resevas (Ej. Número máximo de reservas aceptadas en días laborables, reglas de aceptación de reservas según duración de estancia) y aproveche las ventajas de la gestión del precio mínimo. Tenga en cuenta: > Para hoteles grandes con Revenue Manager dedicado a la aplicación aconsejamos utilizar Amadeus Hotel RMS > Amadeus Hotel Centralized RMS (City Optims) es más apropiado para cadenas de hoteles Integración completa con Microsoft Office El sistema de correspondencia de Amadeus Hotel Front Office se encuentra plenamente integrado en Microsoft Word gracias a la tecnología OLE. Las propuestas, confirmaciones de reservas, recordatorios de facturación, etc., se compilan de forma automática en Microsoft Word para su posterior impresión, envío por fax o correo electrónico. Es muy fácil crear un enlace automático con Microsoft Word en el menú de reservas seleccionando su formato estándar. Microsoft Word extrae los datos más relevantes del cliente de Amadeus Hotel Front Office de forma automática, independientemente de que la confirmación de la reserva se haya emitido para particulares, empresas o grupos. La integración con Microsoft Word garantiza la apariencia profesional de su correspondencia - una prueba más de la calidad de su hotel! Disponibilidad? Sin problemas! le permite gestionar fácilmente las consultas de disponibilidad por tipo de habitación, categoría de habitación, estatus de reserva, cupos, habitaciones libres... Le proporciona una representación gráfica de ocupación en 35 tipos diferentes de diagramas, así como un planning gráfico de habitaciones con indicador de disponibilidad por número de habitación.

4 Mailing integrado en el módulo de marketing Soporte multi-moneda Consulte toda la correspondencia en un instante genera archivos de texto para la creación de etiquetas y/o documentos mixtos en Microsoft Word Seleccione clientes a través de multitud de criterios de búsqueda como duración de estancia, volumen de ventas, país, código postal, código de segmentación, fecha de nacimiento etc, y conseguirá así dirigir su correo directo a los segmentos que más le interesen. Los amplios criterios de búsqueda le permiten realizar enlaces inteligentes a la reserva y al histórico de clientes son el fin de Facturación automatica Optimizar su negocio significa volverse más eficaz y productivo, utilizando el tiempo ahorrado al servicio de sus clientes. La automatización del proceso de facturación es una parte de la actividad hotelera que realizar campañas de marketing objetivas (Ej. Puede comparar fechas determinadas con el año anterior). Así podrá seleccionar todos los clientes que realizaron reservas el año anterior, pero que aún no lo han hecho en el mismo periodo para el año vigente (convenciones, días festivos, eventos deportivos). Basándose en esto puede enviar un mailing recordando a sus clientes los servicios del hotel, el ambiente, los eventos de temporada, etc. puede suponer un ahorro de tiempo en la administración que se puede invertir en la planificación estratégica, la atención al cliente, etc. La gestión de distintas divisas puede suponerle más de un quebradero de cabeza si no cuenta con un soporte tecnológico potente para automatizar el proceso. Principales funciones del soporte Multi- Moneda > Notas impresas en diferentes divisas > Visualización automática de factura tanto en moneda local como en moneda extranjera (Ej. Us-$, EUR etc.) > Manejo de precios de habitación y paquetes en cualquier moneda > Definición de reglas de pagos de artículos (Ej. Caja, tesorería en moneda extranjera, cheques de pago...) El sistema almacena automáticamente toda la correspondencia para cada cliente, grupo o empresa, pudiendo acceder a la misma de forma cronológica en formato Microsoft Office sólo presionando una tecla. La principal ventaja > Cuando un cliente,empresa o grupo plantea cualquier pregunta telefónica, es posible responderle y resolver cualquier duda haciendo referencia durante la conversación directamente a la correspondencia (que aparece en la pantalla del ordenador). Tecnológicamente hablando Mientras Amadeus se ocupa de la tecnología, usted puede concentrarse en cosas más importantes como su negocio, en constante evolución desde su fundación. Sin embargo, la evolución está experimentando una gran aceleración y Amadeus ha conseguido ponerse a la altura con las mejores soluciones deti. Con todo, nuestro auténtico valor reside en la combinación de tecnología con trabajo en equipo. Principales funciones de facturación > Gestiona todo tipo de facturas/notas: facturas individuales, de grupos, con pago por depósito y facturación de deudores) > Cuentas anteriores a la estancia > Facturación contable > Función eficiente de facturación del cliente: (desglose por concepto, cantidad, departamento etc.) permite también acceder a determinados banquetes, o cargos especiales de otros módulos de Amadeus > Definición de reglas de facturación, transferencias de servicios, etc. > Notas de clientes personalizadas (es posible imprimirlas en hasta cinco idiomas adicionales) > Check out de grupo automático, pudiendo enlazarse a impresiones de facturas unitarias > Tiene en cuenta la legislación fiscal de más de 70 países y admite múltiples divisas en cada versión Las ventajas tecnológicas más importantes > Sistema abierto diseñado para su utilización con sistemas operativos de diversos fabricantes. Algunos de los sistemas operativos de servidor compatibles son, por ejemplo, Red Hat Enterprise Linux ES/AS 3.0, IBM AIX, Microsoft Windows 2000 server o Microsoft Windows server TM 2003, o estaciones de trabajo con Microsoft Windows 2000 Professional o Microsoft Windows XP Professional > Sistema de base de datos relacional y transaccional orientado al interface SQL > Todas las interfaces ya sean de teléfono, Pay TV, llaves, etc, se ejecutan como procesos secundarios en el servidor

5 ... & mucho más Cierre Nocturno, Listados estadísticos Interfaces con otros sistemas Operativa sencilla Sin pausas en la operativa > Configuración libre del cierre nocturno > Generación de listados de fichero de clientes y de reservas de fácil aprendizaje > Más de 100 informes pre-diseñados para todas las áreas: cierre, facturación, reservas etc. > Herramienta opcional Crystal Reports para la creación de estadísticas e informes complejos > Un amplio abanico de informes estadísticos: explotación, financieros, ventas, nacionalidades, recursos, segmentaciones, paquetes, alimentos y bebidas, cancelaciones, pago de comisiones etc. > Completo sistema de archivo > Amadeus ofrece cientos de interfaces con sistemas externos de teléfonos, TV, llaves, tarjetas inteligentes, POS, Mini Bar, sistemas de energía, Yield Management, así como centrales de reservas y GDS > Interface gráfico, claro y fácil de usar > Manejo con teclas de función, teclado o ratón > Ayuda permanente al usuario con botones de ayuda en cada campo > Versión multi-idioma: el usuario selecciona el idioma al comienzo de la sesión > Seguridad: completa administración de permisos y accesos a nivel de usuario, programa y funciones > No necesita parar de trabajar mientras se realizan tareas de back-up o de mantenimiento. Sin pérdidas de tiempo en reconstrucciones de procesos después de una interrupción del sistema. La base de datos de Amadeus lo reconstruye automáticamente mientras continua trabajando > Función de copia de seguridad de la BBDD en tiempo real: Durante la copia de seguridad puede continuar trabajando con las aplicaciones de Amadeus > Cierre nocturno sin necesidad de parar de trabajar con el sistema el Amadeus (salvo unas mínimas restricciones) - Versión Multiproperty para corporaciones y cadenas de hoteles Ahorro de tiempo, ahorro de costes - aumento de beneficios En Amadeus siempre intentamos ir más allá para conseguir ofrecerle hoy la tecnología del mañana, y ayudar a nuestros clientes a optimizar sus actividades, ya que su éxito se traduce en nuestro propio éxito. Llegados a este punto, nos gustaría ofrecerle otro ejemplo de nuestra tecnología punta más reciente, que da respuesta a sus necesidades: La versión Multiproperty de Amadeus Hotel Front Office es el software ideal para Hoteles de Cadena y Corporaciones. Hemos mejorado la versión Multiproperty con funciones especialmente desarrolladas para la gestión de ingresos de los distintos establecimientos de la cadena o corporaciones. Amadeus provides: > Optimización de procesos para un recibimiento profesional y agradable que seduzca a sus clientes > Gestión multicanal para el uso eficaz de los canales de distribución más relevantes * Módulo opcional no incluido en la licencia básica de Las empresas con el mejor sistema de distribución y el mejor servicio son las que obtienen los mejores resultados - porque no es posible mantener la ventaja en otras áreas durante mucho tiempo Lee Lacocca US Manager, antiguo presidente de Ford Plataforma central de datos - ahorre tiempo, evite errores Multiproperty es un concepto avanzado de base de datos: los datos se almacenan en un único servidor. De esta forma es posible acceder de forma centralizada a toda la información de sus clientes. Cada uno de los archivos con el cardex de sus clientes es único y se crea una sola vez para convertirse en un perfil compartido por todos los hoteles para su utilización a través de la base central de datos. Una base de datos común significa que cada usuario tendrá a acceso a: > la disponibilidad del resto de los hoteles que pertenecen a la cadena o corporación - en tiempo real > información detallada de las habitaciones y ofertas especiales en todos los hoteles > contratos, acuerdos (tarifas de empresa) y política general > Información centralizada de clientes (un único perfil para cada cliente) Los empleados pueden manejar reservas en otros hoteles de la cadena o corporaciones - siempre con la condición de disponer de derechos de usuario.

6 10 11 Multiproperty crea una Dinámica de Grupo ejemplar Trabajar con la versión Multiproperty - Una situación típica Sin tener que cambiar de sistema, la versión Multiproperty muestra toda la información relativa al cliente de forma rápida y sencilla. Así, es posible disfrutar de varias ventajas: Más reservas cruzadas Mayor ocupación en la cadena o corporación Up-Selling Clientes más satisfechos Empleados más satisfechos Más transparencia = más éxitos Más beneficios > Disfrute de su propia CRS- con acceso a todos los establecimientos (multipropiedad) > Información detallada de todas las habitaciones y ofertas de todos los hoteles de la cadena > Gestión de artículos a nivel cadena > Información rápida y competente desde el inicio de la reserva > Sabrá como complacer a sus clientes con sólo pulsar un botón > Su mejor programa de fidelidad es tener a los clientes satisfechos > Optimice los procesos de trabajo: > Mejor soporte en el sistema de reservas (base de datos común, check-in rápido) > Menos tiempo de captura de datos administrativos > Entrada única de artículos para todas las propiedades > Información centralizada común (datos de clientes, contratos, reglas de negocio, etc. ) > Comparación con otros hoteles de la cadena o corporación > Análisis detallados para planes de futuro > Reducción de costes de TI: actualizaciones centrales > Se requiere menos hardware > Las actualizaciones no afectan al trabajo diario > Más dedicación al cliente - más tiempo para vender Un cliente habitual le llama y usted tiene lleno el hotel. En la pantalla de disponibilidad central ve que otro hotel de las mismas características tiene disponibilidad. Sin necesidad de cambiar de programa o hacer una llamada. Toda la información necesaria aparece en su pantalla. Puede utilizar la solución Amadeus Hotel Multiproperty como un sistema central de reservas y proporcionar a la persona que llama la información más pertinente de forma inmediata. Y eso no es todo, también puede tener en cuenta las preferencias de su cliente: el sistema le indicará si prefiere una habitación con vistas al mar, cerca del centro urbano, con sauna, spa o gimnasio, y, al mismo tiempo, podrá visualizar en la pantalla de ocupación central información Con la versión Multiproperty, disfrutará de importantes mejoras en cuatro áreas principales: 1. Mayor satisfacción de los clientes con respecto a la marca que representa al hotel 2. Mayores ingresos gracias a una información transparente y centralizada 3. Importantes ahorros en los costes con un flujo de trabajo optimizado 4. Mayor satisfacción entre los empleados detallada sobre el equipamiento de los hoteles asociados o afiliados. La versión Multiproperty le permite encontrar imágenes de todas las habitaciones de los hoteles para poder aconsejar a sus clientes de forma ágil y sencilla, así el cliente no sólo aceptará sus recomendaciones, sino que incluso le podrá solicitar servicios adicionales, las ventas están garantizadas! El resultado? Su cliente disfruta una vez más de una experiencia positiva con su hotel y la extrapola de forma automática a toda la cadena. Su superior queda satisfecho por haber contribuido al objetivo mensual de reservas en hoteles corporativos y usted ni siquiera ha tenido que cambiar ni una sola vez de sistema! Seguridad cuando la necesita La información es buena. El control es aún mejor: Cada uno de los hoteles selecciona qué información desea compartir, y es posible mantener la confidencialidad de la información privilegiada (por ejemplo, acuerdos contractuales especiales). Definición detallada de los derechos de usuario que puede evitar, por ejemplo, el acceso del personal en prácticas a información especialmente confidencial.

7 12 Para más información Si desea más información o concertar una reunión, por favor, contacte con nosotros: consulta@amadeus-hospitality.com Tel: Amadeus IT Group SA 1DMA 0003 Certificación ISO9001:2000