UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del Proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS PRODUBAN Empresa: Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. Presenta: Guillermo Mogollan López Asesor de la UTEQ ISC. Marco Antonio Arreguin Molina Asesor de la Empresa L.I. Esteban Martinez Reyes Santiago de Querétaro, Qro. Abril del 2012.

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3 RESUMEN El Banco Santander, desde sus orígenes fue un banco abierto al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el puerto de Santander, en el norte de España e Iberoamérica. En el 2007 Santander celebró su 150 aniversario siendo el duodécimo banco del mundo por capitalización bursátil, el séptimo por beneficios y la entidad con la mayor red de distribución minorista del mundo occidental: oficinas. Actualmente PRODUBAN México es el proveedor de servicios de tecnología en América Latina para los bancos ubicados en Colombia, Puerto Rico, Uruguay, Perú, Estados Unidos y por supuesto México; cuenta con estándares internacionales de calidad como la Ley Sarbanes Oxley (SOX) así como con certificaciones en el conjunto de mejores prácticas para empresas de TI, ITIL. Produban México está ajustando a los lineamientos de PMF (Produban Management Framework) España, que se refiere a como se debe de implementar cada uno de los procesos de ITIL, pero con los ajustes para esta empresa, y que se pretende hacer una homologación en todos los Produban del mundo. El presente documento describe la estadía realizada en Produban México, en donde se llevó acabo la implementación del proceso de ITIL Project Management, al igual que la creación de un sitio web en SharePoint, para el área de Oficina de Proyectos. En la primera etapa del documento se encuentran los antecedentes, justificación y alcances del proyecto. La segunda parte contiene al plan de actividades y el desarrollo de las tareas de migración hacia PMO. Finalmente se presentan los logros obtenidos y las conclusiones sobre la metodología llevada a cabo. (Palabras clave: ITIL, PMO, PMF, SharePoint)

4 ABSTRACT The Banco Santander, was originally open a bank abroad, initially linked to trade between the port of Santander in northern Spain and Latin America. In 2007 Santander celebrated its 150th anniversary as the twelfth bank in the world by market capitalization and the seventh benefit the entity with the largest retail distribution network in the Western world: 10,852 branches. Mexico is currently Produban technology services provider in Latin America for the banks in Colombia, Puerto Rico, Uruguay, Peru, USA and of course Mexico, has international quality standards such as Sarbanes Oxley (SOX) and certifications in the set of best practices for IT organizations, ITIL. Produban Mexico is adjusting to the guidelines of PMF (Produban Management Framework) Spain, referred to as must implement each of the ITIL processes, but with the settings for this company, and aim to provide an approval in all the Produban the world. This document describes the Produban stay on in Mexico, where was held the ITIL process implementation project management, as well as creating a website in SharePoint for Project Office area. In the first stage of the document contains the background, rationale and scope of the project. The second part contains the plan and the development of the migration tasks to PMO. Finally, we present the achievements and findings on the methodology undertaken. (Keywords: ITIL, PMO, PMF, SharePoint)

5 DEDICATORIAS La presente tesis se la dedico a mi familia que gracias a sus consejos ya palabras de aliento crecí como persona. AGRADECIMIENTOS Esta tesis está dedicada a todas y cada una de las personas que intervinieron directa e indirectamente para concluir el proyecto. Principalmente a mi familia Claudia Velasco García y Odette Mogollan Velasco por estar conmigo en todo momento, impulsándome a salir adelante cada día, además de creer en mi, gracias por ayudarme a cumplir mis objetivos como persona, por todo les agradezco de todo corazón. A mis padres Rafaela López y Guillermo Mogollan por su apoyo incondicional y a Pepe Mogollan, gracias por estar a mi lado. Gracias a cada uno de mis compañeros de clase y maestros que me apoyaron en mi desarrollo profesional. No me puedo ir sin antes decirles, que sin ustedes no lo hubiera logrado, tantas desveladas sirvieron de algo y aquí está el fruto. Les agradezco a todos ustedes por haber llegado a mi vida y compartir todos esos momentos.

6 ÍNDICE Resumen... 3 Abstract... 4 Dedicatorias... 5 Agradecimientos... 5 CAPÍTULO I PRODUBAN SERVICIOS INFORMÁTICOS GENERALES, S.L 1.1 Introducción Antecedentes de la empresa Misión Retos Valores Antecedentes del Proyecto Justificación Objetivos Alcances CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Y PLAN DE TRABAJO 2.1 Justificación teórica Plan de actividades Recursos materiales y humanos CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Desarrollo del proyecto... 18

7 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Resultados obtenidos Análisis de riesgos Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliográficas GLOSARIO MATERIAL DE CONSULTA

8 CAPÍTULO 1 PRODUBAN SERVICIOS INFORMÁTICOS GENERALES. S.L.

9 1.1 INTRODUCCIÓN El presente trabajo documenta el proceso de desarrollo del proyecto titulado Implementación de Proyectos Produban, en el cual se implementara PMF (Produban Management Framework) con el fin de obtener una homologación con el resto de las entidades del grupo. El primer capítulo brinda un resumen sobre la empresa en la que se desarrollara el proyecto, antecedentes, misión, retos y valores de Produban. Menciona la problemática de la empresa, los objetivos que se pretenden alcanzar y justificación. El segundo capítulo tiene como objetivo hacer una investigación y análisis del proyecto, así mismo detalla cual fue el plan de trabajo durante la estancia en Produban, además de los recursos materiales y humanos que fueron necesarios para concluir el proyecto. El tercer capítulo hace referencia a todo el desarrollo del proyecto e implementación del mismo, con un mayor detalle. El cuarto capítulo concentra las dificultades presentadas durante el proceso así como los logros obtenidos a partir de esas dificultades durante el transcurso de la estadía y finalmente recomendaciones hacia el grupo de trabajo. Por último, el documento cuenta con un glosario para una mejor comprensión de términos y abreviaturas técnicos utilizados en el proyecto. Además de mencionar los documentos que fueron consultados para la realización de éste. 7

10 1.2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Produban Servicios Informáticos S.L. es una empresa que nace como consecuencia de la estrategia tecnológica del Grupo Santander, consolidándose como entidad independiente el 1 de Mayo de PRODUBAN es una empresa de prestación de servicios de producción informática al resto de las entidades del Grupo. Además asume la responsabilidad de los CPD s (Centros de Procesamientos de Datos) corporativos, dedicándose a la Explotación y gestión de los mismos. La globalidad es una de las principales características de esta compañía. 1.3 MISIÓN Realizar una gestión unificada y estandarizada de la producción de las entidades financieras del Grupo Santander, así como la creación de una infraestructura de Grupo. 1.4 RETOS Cumplir con el PRESUPUESTO de gasto e inversión Cumplir el PLAN de PROYECTOS de negocio Implantar en tiempo y forma el PROCESAMIENTO de SOVEREIGN Cumplir el plan de ROBUSTECIMIENTO de INFRAESTRUCTURA y aplicativos Alcanzar al menos 6 MESES sin INCIDENTES Centrales y REDUCIR en 50% los incidentes P3 CONSOLIDAR procesos PMF/Sarox y ranking de RIESGO TECNOLÓGICO en los niveles actuales Cumplir con las MEJORES PRÁCTICAS de RECURSOS HUMANOS 1.5 VALORES Eficiencia Gestión del Riesgo Operacional Calidad de Servicio 8

11 1.6 ANTECEDENTES DEL PROYECTO Actualmente PRODUBAN México, proveedor de servicios de tecnología en América Latina para los bancos de Santander ubicados en Colombia, Puerto Rico, Uruguay, Perú, Chile, Estados Unidos y por supuesto México. Oficina de Proyectos es el encargado de atender proyectos relacionados con infraestructura tecnológica (Hosting, Comunicaciones, Seguridad y Base de Datos), estos proyectos son solicitados mediante un proceso ya definido, cualquiera de sus clientes puede realizar esta solicitud, este proceso consiste en: 1. El cliente(s), mandan un solicitud (FOR-INF-101) de proyecto, en la solicitud se concentra información como es; el objetivo, situación actual, alcance, restricciones, entre otros aspectos que ayuden a que sea asignado al área correspondiente. 2. Esta solicitud es analizada por las áreas técnicas para así hacer una asignación al área y líder correctos el cual tiene las habilidades y capacidades para atenderlo (Administrativamente y Técnicamente). 3. Después de que esta solicitud es asignada, se registra en Project Server, para hacer el plan de las actividades en un Diagrama de Gantt. 4. El líder de proyecto en conjunto con el cliente, realizan reuniones llamadas mesas funcionales, para validar el requerimiento y su alcance, al mismo tiempo se debe hacer un DRI (1), el cual el cliente tiene que aceptar y firmar dando su Vo. Bo. 1. DRI (Documento de Requerimientos de Infraestructura); Diseñado para plasmar el objetivo, principales premisas, supuestos, antecedentes, situación actual, entregables, Diagrama de arquitectura actual y propuesto para la solución. 9

12 5. Una vez que el clienta da su Vo. Bo. se procede con la valoración del proyecto, en esta valoración se contempla hardware, tiempo y materiales por parte de Produban, se solicita Vo. Bo. al cliente de la estimación para seguir con la compras de los equipos. 6. Cuando el cliente ha dado su Vo. Bo. para la estimación Produban, se guarda Línea Base sobre el plan de trabajo. Oficina de Proyectos ha trabajado bajo la plataforma de Microsoft Office Project Server durante 4 años, esta herramienta debe ser sustituida por PMO (2), con el fin de continuar trabajando la administración de proyectos, pero ahora con una herramienta diseñada por Produban para uso exclusivo y sin necesidad de pagar licenciamiento. 1.7 JUSTIFICACIÓN Este proyecto se llevara a cabo para homologar Produban México al modelo corporativo PMF (3), haciendo la implementación de PMO, el cual también contribuirá a no pagar licenciamientos por herramientas adquiridas con algún proveedor como lo es Project Server, así mismo aplicando los mismos lineamientos a todas las entidades que conforman Produban para trabajar de forma homologada globalmente. Contar con un sitico de colaboración como es la plataforma SharePoint, para mejor organización y control, tanto de documentación como informes que se generan quincenalmente. 2. PMO (Project Management Office); Sitio diseñado por Produban para la administración de proyectos, desde este sitio se da seguimiento a todos los proyectos de forma global. 3. PMF (Produban Management Framework); Modelo corporativo de Produban España, el cual indica los lineamientos a seguir en cuanto a Procesos. 10

13 1.8 OBJETIVOS Implementar el proceso de Gestión de Proyectos de ITIL (4) V3, en Produban México, de acuerdo al PMF. PMO deberá ser implementada llevando todos los planes de trabajo de los proyectos Produban por atender o en curso, al igual, se deberá capacitar a los líderes de proyecto y administradores de proyecto. Además implementar el sitio de SharePoint para el grupo Oficina de Proyectos, el cual está contemplando algunos indicadores del proceso que se definirán más adelante. 1.9 ALCANCES A grandes rasgos se pretende hacer la implementación de PMO, migración de los proyectos de Project Server a PMO, capacitación del personal para el uso de PMO, soporte a usuarios en PMO, administración de usuarios y privilegios, cada una de las tareas a realizar es: 1. Capacitar a involucrados 2. Ejercicio clasificación de proyectos 3. Preparar información piloto 4. Cargar y validar datos piloto en PMO 5. Preparar información (Nivel tareas) 6. Cargar datos a nivel tarea 7. Migrar Proyectos Produban 100% 8. Migrar Servicios Tecnología 9. Migrar Consultorías 10. Implementación de Sitio de SharePoint para Oficina de Proyectos 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library); Conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. 11

14 CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO Y PLAN DE TRABAJO 12

15 2.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Para la implementación de PMO, decisión estratégica de la organización, PMO ha sido implementada en 16 entidades pertenecientes al grupo, siendo México el número 16 en la implementación de dicha herramienta. Las necesidades, objetivos y problemas de sistemas de licenciamiento deben ser abordados con enfoques, métodos y técnicas. De no realizarse así, llevará a invertir muchos, sin que con ello se asegure tener éxito en la satisfacción de esas necesidades, en el logro de esos objetivos o en la solución de esos problemas. El enfoque de sistemas resulta útil para los propósitos deseados sin embargo, no es suficiente para lograr las soluciones requeridas, se puede utilizar también otros conocimientos y técnicas para conseguirlo. Se definen los términos, sistemas, necesidades, objetivos y problemas en donde se distinguen los diferentes tipos de categorías conceptuales y se aclaran las diferencias y relaciones que existen entre ellos para tener una visión clara de todo lo que interviene en los sistemas. Se utiliza el análisis conceptual para proponer un método de trabajo que permita de manera lógica y sistemática satisfacer necesidades, alcanzar objetivos y resolver problemas como es el licenciamiento de software. El método propuesto para la solución de la empresa debe estar diseñado de tal manera que se pueda ubicar y destacar el origen del problema y así poder resaltar la importancia de implementar otros recursos técnicos que se utilizan actualmente. 5. Desarrollo in-house; Herramientas desarrolladas por el área de desarrollo de cada empresa, sin necesidad de tener dependencia de un tercero para mantenimientos, actualizaciones. 13

16 Para resolverlos se utilizan algunas herramientas tales como: modelado, investigación de cómo operan los servicios, control del sistema y la forma de gestión. Es importante elaborar una investigación documentada y un análisis de dicha información para no generar pérdida de tiempo ni costos excesivos. La opción que tomara Produban, como parte de sus lineamientos corporativos, es el desarrollo in-house, en donde Produban administra desde la infraestructura (Servidores de base de datos y servidores WEB), aplicación y usuarios de PMO. Toda la infraestructura que soporta PMO, se encuentra en un Data Center ubicado en Cantabria España, Servidores de base de datos, servidores de aplicaciones web, equipos de comunicaciones, equipos de seguridad, equipos de storage. 14

17 2.2. PLAN DE ACTIVIDADES 15

18 2.3. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Para realizar un proyecto de forma correcta es necesario contar con recursos humanos, materiales correctos. Los recursos que se necesitan para la implementación del proyecto para cada una de sus faces son: Recursos Humanos: 4 recursos para la implantación y migración a PMO (Grupo Oficina de proyectos) 3 recursos para la implementación del sitio de SharePoint de Oficina de Proyectos Recursos Materiales: 4 Equipos de cómputo DELL Optiplex 780, Windows 7 Enterprise 32 Bits, 4 GB RAM, 148 GB Disco Duro, procesador Intel Core 2 Duo. 4 nodos de Internet para conectarse a la Intranet corporativa. Usuario para Project Server 2007 y Office Project Web Access Usuario para PMO Manuales de usuario de PMO (proporcionados por España) 1 GB en servidor para implementación de Sitio de SharePoint ( Microsoft Office SharePoint Designer 2007 Manuales de usuario de SharePoint Local Host WAMP server

19 CAPÍTULO 3 DESARROLLO DEL PROYECTO 17

20 3.1 DESARROLLO DEL PROYECTO El proyecto se desarrolló en Produban Servicios Informáticos Generales empresa ubicada en Blvd. Ing. Bernardo Quintana Arrioja, CP Querétaro. Actualmente PRODUBAN México. Planeación Se desarrolló un plan de trabajo para las fases de migración el cual contempla los siguientes hitos; Hito Fecha Capacitación en herramienta 29/08/2011 a 05/09/2011 Id. de usuarios y definir perfiles 29/08/2011 Generar documentación de apoyo 05/09/2011 a 12/09/2011 Capacitara involucrados 19/09/2011 a 26/09/2011 Preparar información piloto 05/08/2011 Ejercicio clasificación de proyectos 29/08/2011 Cargar y validar datos piloto en PMO 12/09/2011 Preparar información (Nivel tareas) 05/09/2011 a 12/09/2011 Cargar datos a nivel tarea 19/09/2011 a 03/10/2011 Migrar Proyectos Produban 100% 17/10/2011 El detalle aparte de las tareas a realizadas está en el Diagrama de Gantt el cual esta adjunto en el documento contemplando fechas inicio fechas fin y días que se utilizan. 18

21 Proyectos - Fase de Migración Proyectos Produban Se cuenta con un total de 147 proyectos (proyectos, consultorías y servicios de tecnología). 11 de ellos no se migraran, al ser candidatos a cerrarse en Project Server. Como primera fase se ha solicitado la carga de 20 proyectos. En proceso la revisión de 16 proyectos suspendidos, a fin de validar si se cancelan o se migran a la nueva herramienta. Confirmar la migración de las consultorías informativas como: Paquetización Auditoria, Pruebas, los cuales se definen a finales de año como proyectos en donde se incurren horas conforme se van requiriendo. Definición de Usuarios (perfiles) Los perfiles que tendrán acceso a PMO, son 4 tipos, los cuales tienen los siguientes nombres: Manager (Perfil Project Manager) PM (Perfil Spokesman) ODP (Perfil Admin MX) Consulta (Perfil PM_Consulta_MX) El perfil se estará asignando de acuerdo a los roles que estén fungiendo dentro de cada uno de los proyectos, y conforme se requieren. Se contempla mandar paquetes de alta de usuarios, los que se reúnan en el transcurso de una semana, calculando un aproximado de 5 a 10 usuarios por semana. 19

22 Capacitación PMO El número total de personas a capacitar es de 140 persona, y el tiempo que se considera dos semanas para capacitación. Roles / Perfiles No Recursos Consulta Área Involucrada 13 Consulta Director 6 Consulta Subdirector 20 Manager 94 PM 7 Total 140 En el cual se tuvo que haber creado el manual de usuario de PMO, para que al momento de presentarse a la sesión de capacitación se puedan guiar y sean más dinámica cada una de las sesiones. Las capacitaciones realizadas, para los perfiles se estarán realizando en salas de capacitación con un total aproximadamente de 20 a 30 sitios durante 1 semana con sesiones de 1 hora por día, en donde se manejan PC s en cada sito, en donde se les explico, la manera de operar PMO para la actualización de sus proyectos. 20

23 Implementación de Sitio en SharePoint La implementación del sitio en SharePoint, se llevara acabo de acuerdo a la necesidad de contar con un espacio en donde publicar información como es: Reportes quincenales (Ver Figura 4.1) Indicadores (Ver Figura 4.2) Documentación interna Página de inicio (ver Figura 4.1), la base del sitio está desarrollada de acuerdo a los estándares de Produban, es por esta razón que se tomó una plantilla antes prediseñada, y se le realizaron las actualizaciones necesarias para tener un sitio personalizado para Oficina de Proyectos. La creación de la base de SharePoint para el sitio de Oficina de Proyectos está a cargo del área Soporte Técnico WEB, quien se encargó de la asignación del espacio en el Servidor, y al mismo tiempo de la creación de usuarios para poder manipular esta base, creando 1 usuarios con perfil de administrador y 3 usuarios con perfil de propietarios. Una vez asignado espacio y usuarios, se procedió a montar la plantilla base en el servidor para lo que se utilizó el Microsoft SharePoint Designer, con el que se puede moldear todo el sitio en cuanto a carpetas, diseño, privilegios. Se creó la estructura necesaria para poder montar el sitio, se asignó privilegios a los usuarios que estarían utilizando la herramienta. (Directores, Subdirectores, PM s y Líderes de Proyecto) (Ver Figura 4.0). 21

24 Los perfiles con los que se asignaron privilegios son: Control total Control total Diseño Puede ver, agregar, actualizar, eliminar, aprobar y personalizar. Administrar la jerarquía - Puede crear sitios y editar páginas, elementos de lista y documentos. Aprobar - Puede editar y aprobar páginas, elementos de lista y documentos. Colaborar - Puede ver, agregar, actualizar y eliminar. Leer - Sólo puede ver. Lectura restringida - Puede ver páginas y documentos, pero no puede ver versiones históricas ni consultar la información sobre derechos de usuario. Los perfiles son los que define Microsoft en su herramienta, por lo que no hay posibilidad alguna de crear nuevos perfiles, con estos se cubren las necesidades del sitio para Oficina de Proyectos. Además de los perfiles que contempla Share Point, se han creado grupos con diferentes perfiles, entre los que destacan: Líderes, PM s, Diseñadores, Dueños de Oficina de Proyectos. Figura. 3.0 descripción general de SharePoint. 22

25 Figura. 3.1 estructura del sitio en SharePoint. Figura. 3.2 estructura del default (index) SharePoint. 23

26 Figura. 3.3 estructura del default (index) SharePoint. Figura. 3.4 estructura del default (index) SharePoint. 24

27 Figura. 3.5 página de asignación de privilegios. Figura. 3.6 página de inicio del sitio de SharePoint de Oficina de proyectos. 25

28 Implementación de Indicadores de Proyectos Una vez finalizado el sitio en SharePoint fue necesario monitorear ciertos indicadores del área, donde muestren la forma de trabajar en cuanto a tiempos de entrega durante el proceso de un proyecto, estos tiempos si bien no están marcados por un SLA, existen OLAS para poder llevar el control y no excederse en la entrega de los proyectos. Para la implementación de estos indicadores se utilizó PHP, en esta fase se realizó la entrega de 1 módulo de indicadores el cual contempla 6 indicadores (ver figura 4.2): Asignación de líder Mesas Funcionales / Cierre de DRI Mesas Técnicas Valoración Técnica Por Autorizar estimación Autorizado en Planificación Los cuales miden los OLAS internos para la entrega de cada una de estas tareas dentro del proceso de Project Management. 5. Lista de control "Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Acuerdo de Nivel Operacional (OLA). 26

29 Figura. 3.7 estructura del index indicadores PHP. Figura. 3.8 estructura del index indicadores PHP. 27

30 Figura. 3.9 home de la página de indicadores de proyectos. Figura página de indicadores de proyectos agrupados por entidad. 28

31 Figura página de indicadores de capacidad por dirección. Figura página de indicadores de proyectos agrupados por entidad. 29

32 CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES Y RESULTADOS 30

33 4.1. RESULTADOS OBTENIDOS Todos los resultados obtenidos en el transcurso de la estadía en Produban México, se han ido implementando en tiempo y de acuerdo a las fechas comprometidas con la empresa, el primer objetivo con el cual se inició a trabajar fue la implementación de PMF, la cual consistió en la migración de Project Server a PMO, todo el equipo de oficina de proyectos participo directamente en la migración terminando en Octubre del 2011, en abril del 2012 se realizó una auditoria al proceso de Project Management para revisar su nivel de madurez, este obtuvo la máxima calificación 5, esto significa: Nivel 1: Inicial (0 1.4) El área mantiene un enfoque basado en funciones, existen silos de información y las áreas se miden por cumplimiento de objetivos funcionales. No se cumplen los objetivos y/o se llevan a cabo las actividades críticas del proceso. Nivel 2: Repetible ( ) Se mantiene el enfoque funcional en TI, sin embargo se llevan a cabo algunas actividades del proceso al compartirse información y objetivos entre 2 o más áreas. El desarrollo de las actividades es informal al no contarse con procedimientos definidos. Nivel 3: Definido ( ) El proceso está definido y documentado. El enfoque del área mantiene su organización funcional, sin embargo se definen roles y responsabilidades de proceso. Se generan evidencias del desarrollo de las actividades, sin embargo éstas no se llevan a cabo de manera sistemática. Nivel 4: Administrado ( ) El desarrollo de las actividades es estándar y sistemático. 31

34 El proceso se ha probado al menos una vez y se ha llevado a cabo de manera consistente y es proactivo. Se generan y coordinan las relaciones entre procesos de TI. Nivel 5: Optimizado ( ) El proceso se lleva a cabo de manera eficiente y efectiva, tiene metas y objetivos estratégicos alineados con la estrategia de negocio y de TI. Se integran acciones y planes de mejora a los procesos, a su coordinación y se evidencia el valor hacia el negocio. El segundo objetivo cumplido fue la implementación del sitio de Oficina de Proyectos en la plataforma de SharePoint terminando en 03 de Febrero (ver figura), a la fecha se siguen actualizando los indicadores, reportes y todo el contenido del sitio. Figura. 4.0 liberación a producción 03/02/

35 La tercera meta a cumplir, es el seguimiento para las direcciones y países asignados; Dirección de Ingeniería y Telecomunicaciones, Dirección Infraestructura ZOS y AS400 y Optimización de Servicios, para los países se da seguimiento para Banco Santander Puerto Rico y Banco Santander Perú, a la fecha se presenta en el comité década uno de los países contemplando Banco Santander México ANÁLISIS DE RIESGO Los posibles riesgos que se pueden presentar en el proyecto, son debido a factores de incumplimiento de la implementación de PMF en Produban México. El primero que puede presentarse es, no terminar en tiempo la migración y/o capacitación de las personas involucradas, debido a que la parte de la migración depende mucho del tiempo de respuesta de PMO, en las primeras sesiones de capacitación se estaban presentando problemas de lentitud de la herramienta, con un tiempo de respuesta de 5 a 10 minutos por operación (altas, actualizaciones, bajas), se realizó un análisis de tiempos de respuesta sobre la herramienta ya que hasta ahora Produban México es la única entidad que presenta problemas de lentitud, en la revisión en conjunto con España para detectar el problema. Al tratar de determinar el problema, este se encontraba en la salida del tráfico de la red, debido a que todos los equipos que presentaban problemas eran los que estaban situados en las salas de capacitación, debido a que este segmento de la red está conectado de manera inalámbrica. Realizando pruebas con equipos ubicados en distinto segmento de red y conectados de manera alámbrica, se obtuvieron tiempos de respuesta más aceptables, y se dio mitigación a este riesgo. 33

36 4.3. CONCLUSIONES Al finalizar de la migración hacia PMO, se quitaron todas las licencias que estaba ocupando Produban para Project Server, tanto como licencias de PC s de usuarios finales, obteniendo un ahorro considerable en licenciamiento. Con la implementación de sitio para Oficina de Proyectos, se tiene un solo repositorio para concentrar archivos internos, sin tener que estar depositando documentación en repositorios externos, y al mismo tiempo se comparte los la última actualización del archivo con el grupo. Con la implementación de los indicadores de proyectos, se puede sacar de forma inmediata el número total de proyectos, la etapa del proceso en la que se encuentran, y el número de días hábiles que tienen en esa etapa, controlando así que sean cumplidos los OLAS internos. Gracias a estas tres implementaciones, ayudan a mejorar la operativa de Oficina de Proyectos, dando así mejores tiempos de respuesta al igual que un mayor control en el área. 34

37 4.4. RECOMENDACIONES Debido a las estadísticas (indicadores), la recomendación no es directamente para el área de oficina de proyectos, debido a que este interactúa con más de un proceso, por lo que en algunas ocasiones las fechas que se comprometen como son fechas de entrega, con los clientes, no son cumplidas, pero al ser Oficina de Proyectos el frente para los países, es este el que recibe las recomendaciones, aunque no dependa directamente del área. Las fechas que son comprometidas con cada uno de los clientes, deberían de ser cumplidas en su 100%, encontrar alguna forma de que esto sea así, en su mayoría de las ocasiones estas no son cumplidas debido a que Produban se enfoca 100% en el ambiente productivo, siendo este la prioridad número 1 sobre todas las actividades que realizan los Ingenieros y Técnicos. Derivado de esto, en los últimos meses, se está visualizando un gran movimiento organizacional, creando áreas específicas para la atención de la productividad, al igual que se están creando áreas para la atención de proyectos, al día de hoy aun no es posible medir la eficiencia de estas dos áreas, en cuanto a mejoras tanto de la productividad como las tareas que son necesarias realizar como parte de los procesos. 35

38 4.5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Las referencias bibliográficas abajo descritas puede que no estén disponibles para el público en general, debido a que estas se encuentran aisladas de la red común: Microsoft Corporation (2011). Sitio Web de la SharePoint 2010: (http://sharepoint.microsoft.com/es-mx/paginas/default.aspx) PHP (2011). Sitio con manuales de PHP/MySQL (http://www.manualdephp.com/) Effects for web designers and developers (2012). Sitio para Desarrolladores (http://www.webdesignshock.com/best-jquery-effects/) Diseño y desarrollo WEB (2012).Sitio oficial de desarrollo y diseño (http://www.maestrosdelweb.com/) MIA (2012). Sitio de Metodología Integral Produban. Intranet Corporativa (2012). Intranet de Produban México. (http://produban.mx.corp/) PMO (2012). Sitio de Administración de Proyecto Project Management Office. (http://pm.produban.gs.corp/) ODP (2012). Sitio en SharePoint de Oficina de Proyectos. (http://mossproduban.mx.bsch/sites/oficinaproyectos/default.aspx) Curso sobre páginas web con SharePoint Designer (2007). Curso. 36

39 GLOSARIO 1. PMO (Project Management Office); Sitio diseñado por Produban para la administración de proyectos, desde este sitio se da seguimiento a todos los proyectos de forma global. 2. DRI (Documento de Requerimientos de Infraestructura); Diseñado para plasmar el objetivo, principales premisas, supuestos, antecedentes, situación actual, entregables, Diagrama de arquitectura actual y propuesto para la solución. 3. PMF (Produban Management Framework); Modelo corporativo de Produban España, el cual indica los lineamientos a seguir en cuanto a Procesos. 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library); Conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. 5. Desarrollo in-house; Herramientas desarrolladas por el área de desarrollo de cada empresa, sin necesidad de tener dependencia de un tercero para mantenimientos, actualizaciones. 37

40 MATERIAL DE CONSULTA. SHAREPOINT (manual de administrador) 38

41 39

42 40

43 41

44 42

45 43

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