1. Objeto del Servicio. 2. Descripción de los Servicios. 2.1 Entorno

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1 PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON EL MANTENIMIENTO EVOLUTIVO DE LAS PLATAFORMAS Y APLICACIONES DE LA WEB CORPORATIVA, PORTAL DEL USUARIO, PORTAL DEL CLIENTE, CARTELERIA DIGITRAL, INTRANET Y APLICACIONES COMPLEMENTARIAS. 1. Objeto del Servicio El presente pliego tiene por objeto la contratación de servicios para el mantenimiento correctivo, evolutivo y soporte de las aplicaciones propias del Portal web, portal de usuario, portal de cliente, cartelería digital e intranet de Mutua Intercomarcal. 2. Descripción de los Servicios 2.1 Entorno CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS El servicio a prestar de mantenimiento correctivo, evolutivo y de soporte de aplicaciones propias del Portal web, portal de usuario, portal del cliente, cartelería digital e intranet de Mutua Intercomarcal, sobre el entorno tecnológico existente está basado en: Servidores de aplicaciones: HTTPD (Apache Software Foundation). Internet Information Server Microsoft Office Sharepoint Server Servidores de integración: Intersystems Ensemble Bases de datos: Oracle 8i Oracle/MySQL Intersystems Caché Microsoft Sql Server 2005

2 Tecnologías desarrollo: Mumps/CACHE Python XML / XAML / CAML Javascript.NET Web services PHP SQL 2.2 Características Funcionales El desarrollo evolutivo incluirá el análisis de requisitos técnicos, funcionalidad, "usabilidad" -ergonomía, diseño técnico, la planificación, seguimiento y control del desarrollo, las pruebas de carga, la integración con el entorno, el soporte a la implantación y la formación y soporte. Las aplicaciones integradas en los portales, tanto web, como de cliente, usuario o intranet, interactuarán con aplicaciones del entorno a back-office, mediante protocolo de comunicaciones IP, utilizando sockets, publicación y consumo de servicios web multi-plataforma y conectores especializados con las bases de datos especificadas. Los portales tendrán que proveer de las funciones de gestión dinámica de contenidos, edición y publicación, en el ámbito de acceso público, y de la integración de aplicaciones de gestión, en el ámbito del acceso privado. Los portales existentes y a desarrollar cubren los ámbitos corporativos (públicos y restringidos), para asociados (gestoras, colaboradores, clientes...) y de acceso a las aplicaciones, todos basados en los motores de gestión de contenidos desarrollados por Mutua Intercomarcal.

3 2.3 ENTREGAS La ejecución de los servicios asociados al proyecto, tiene que prever, al menos, la entrega de los siguientes documentos: Documento de Planificación: Descripción de la planificación del servicio de mantenimiento correctivo y soporte, así como del desarrollo evolutivo de la solución. Descripción de todas las tareas y fases asociadas al proyecto. Se requiere una planificación basada en hitos para cada una de las fases que permitan un seguimiento y se requerirá la planificación del análisis, el diseño detallado, el desarrollo y el llano de pruebas de los resultados Documento de Metodología para la prestación del servicio: Descripción detallada de la metodología utilizada para la gestión de proyectos de soporte, mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones aplicable al servicio a licitar. Documento de propuesta de modelo de relación y de circuitos de petición de soporte, incidencias o gestión del cambio evolutivo. Propuesta de control de versiones integrado en la gestión del cambio y de las configuraciones. Propuesta de Gestión y control de los acuerdos de nivel de servicio en cada ámbito del servicio. Propuesta de gestión de entregables: Maquetas parciales y documentación asociada para cada hito. Plantillas de documentos utilizados. Prototipos funcionales. Código fuente de la aplicación, fuentes de diseños gráficos i de los contenidos multimedia. Ejecutable de la aplicación cuando proceda.

4 Si se hace uso de base de datos: modelo de datos, estructura de la base de datos y scripts de creación. Especificaciones del equipamiento hardware/software necesario para el funcionamiento de la aplicación debidamente instalado. Plan de pruebas, debidamente cumplimentado, donde se especifiquen las pruebas que se han realizado sobre el sistema y su resultado. 2.4 PROPIEDAD DEL PRODUCTO RESULTANTE DEL SERVICIO Todos los documentos, y productos resultantes de los trabajos realizados, en el marco del proyecto, serán propiedad de Mutua Intercomarcal, que podrá reproducirlos o divulgar total o parcialmente siempre que lo considere oportuno. Todos los documentos, desarrollos y productos resultantes de los trabajos llevados a cabo dentro del marco del contrato de servicios podrán ser utilizados por Mutua Intercomarcal para otras iniciativas, proyectos y convenios, siendo la propietaria de los mismos.. 3. Condiciones de ejecución El servicio se llevará a cabo en las dependencias propias de la Mutua o bien de forma remota. 3.1 Condiciones de ejecución básicas Toda la documentación y resultados del proyecto tendrán que estar en lengua catalana y/o castellana. El Adjudicatario tendrá que demostrar su competencia en actividades parecidas, aportando referencias de servicios que esté prestando actualmente. 3.2 Marco temporal del proyecto. Fases y plazos máximos para la entrega de los resultados: Fase de transición del servicio Fase transformación/adecuación 15 días 15 días

5 Fase de operación Fase de entrega del servicio de nuevo proveedor Doce meses 15 días 3.3 Equipo mínimo para la ejecución del contrato El adjudicatario tendrá que adscribir a la ejecución del contrato como mínimo los siguientes perfiles: 1 Jefe de Proyecto 2 Técnicos especialistas programadores. 1 Analista. Se valorará el grado de dedicación del personal objeto de este contrato así como su dedicación exclusiva según sus funciones. 3.4 Infraestructura necesaria para llevar a cabo el proyecto En el momento de la prestación del servicio el adjudicatario tendrá que aportar las licencias de las herramientas asociadas al servicio y cualquier otro componente o medio técnico necesario para la realización de los trabajos. Mutua Intercomarcal pondrá a disposición del adjudicatario aquella información que considere necesaria para el desarrollo del proyecto, y que el adjudicatario tendrá que haber solicitado previamente. 3.5 Descripción de la metodología a utilizar. El adjudicatario tendrá que presentar la metodología que utilizará para desarrollar y hacer el seguimiento del proyecto. En la parte referente al seguimiento de la evolución del proyecto, independientemente de la metodología utilizada, el adjudicatario se tendrá que ajustar a los requerimientos de Mutua Intercomarcal. 3.6 Requisitos de seguridad Confidencialidad, privacidad y publicidad del servicio o de la información.

6 El adjudicatario está obligado a guardar secreto respeto a los datos o información previa que no siendo públicos o notorios estén relacionados con el objeto del contrato. Cualquier comunicado de prensa o inserción a los medios de comunicación que el proveedor realice referente al servicio que presta a la Mutua Intercomarcal tendrá que ser aprobado previamente por Mutua Intercomarcal. No se podrá tratar con cualquier otro persona física, ente, organismo o empresa pública privada ningún tipo de información de los contenidos, entregables, evolución y progreso de este proyecto o actuaciones que se lleven a cabo, sin el consentimiento explicito, formal y por escrito de Mutua Intercomarcal. Propiedad intelectual Toda la documentación que se genere a lo largo del servicio es propiedad exclusiva de Mutua Intercomarcal. El licitador no la podrá utilizar para otras finalidades sin el consentimiento expreso como Mutua Intercomarcal. Seguridad y protección de datos El adjudicatario de los servicios se compromete a cumplir los requerimientos de seguridad y continuidad aplicables al objeto del contrato especificados a: Las normas ISO/IEC/UNE de mejores prácticas de seguridad de la información y ISO/IEC/UNE de gestión de la seguridad de la información, adaptadas en la estructura administrativa, personal y entorno tecnológico de Mutua Intercomarcal y aplicadas de forma proporcional a los riesgos reales. Adicionalmente, el adjudicatario se compromete a: - cumplir con las directivas tecnológicas y de seguridad y calidad que establezca Mutua Intercomarcal. - implementar las medidas, procesos, y requerimientos que Mutua Intercomarcal solicite con esta finalidad y le propondrá los que considere necesarios para mejorar las soluciones. - facilitar toda aquella información que Mutua Intercomarcal

7 requiera a fin de que éste pueda dar cumplimiento a la legislación y normativa referida en este apartado. 3.7 Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas Se valorará principalmente la propuesta de servicio que se ajuste más a la realidad actual con respecto a las herramientas y aplicaciones que Mutua Intercomarcal ha establecido como válidas y las mejoras a aportar como resultado del proyecto. 3.8 Facturación de los servicios El servicio se facturará mensualmente sobre actividad realizada i reportada hasta un máximo del importe de la adjudicación. 4. Valoración Se detalla, a continuación, los criterios de valoración, según una puntuación máxima de 100 puntos a repartir de la siguiente manera: Valoración económica: 40 puntos. Valoración técnica: 60 puntos. Valoración Económica (40 puntos) Contenido: Propuesta económica de la oferta, que será una bolsa de horas desglosada por perfiles (p.e. Director de proyecto, analista, programador, etc ), donde se detallará el número de horas de dedicación de cada recurso, su precio y la cantidad total del importe del servicio. Dentro del precio ofertado estarán incluidos todos los gastos, i en especial todos los gastos generales y de empresa, su beneficio industrial i toda clase de gastos, arbitrajes o tasas que se originen por motivo del contrato.

8 Cualquier dato o informe que crea de interés para una adecuada apreciación de la propuesta. Consideraciones generales: En relación con el criterio precio, la mesa podrá apreciar, si es el caso, de que la proposición de una empresa no puede ser cumplida, como consecuencia de considerar la oferta desproporcionada o temeraria, en cuanto a igualdad de prestaciones ofrecidas, cosa que se motivará debidamente, resulte que la oferta económica sea inferior en más de 15 unidades porcentuales en la media de las ofertas presentadas. Precio máximo: El precio máximo de licitación es de ,00 + I.V.A. Fórmula para el cálculo de puntos: En este caso se asigna la máxima puntuación a la oferta más baja (precio mínimo) y a las otras ofertas se les asignan los puntos de manera inversamente proporcional entre el precio mínimo y el precio máximo (importe de licitación). Se equipararán las ofertas al máximo de horas ofertadas por perfil a todos los licitadores para obtener O (oferta del licitador) P = 40 [(b máx b)/ 1,5]*100 O = Importe oferta T = presupuesto de licitación b = 1 O/T

9 Valoración Técnica (60 puntos) Para la valoración técnica se consideran los siguientes criterios: Criterios de selección Puntos Respecto a la propuesta de servicio: Metodología de servicio evolutivo y mantenimiento de las aplicaciones SLA s y Organización del servicio Gestión de riesgos del servicio Conocimiento de las aplicaciones/herramientas asociadas al proyecto Adecuación de la propuesta a los requisitos Adecuación y idoneidad del equipo de trabajo: Adecuación del perfil de Jefe de Proyecto Experiencia del Equipo del servicio. Conocimiento del entorno de desarrollo de Mutua Intercomarcal

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