Decisiones de TI en la agenda del CEO (en tiempos de crisis)

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1 Decisiones de TI en la agenda del CEO (en tiempos de crisis) Prof. Josep Valor Barcelona, Junio de 2010

2 No porqué haya crisis hay que dejar de tomar decisiones estratégicas IBM durante la crisis de 91 estaba como muchas empresas con problemas financieros y mientras otros CEOs ahorraban todo lo que podían... Sam Palmisano compró la rama de consultoría de PwC! Convirtiendo a la compañía en una potencia en la prestación de servicios 2

3 Pero, Cómo se siente el CEO tomando decisiones TIC? 5

4 Índice Las TIC en la presente crisis Lo que les están pidiendo las empresas Lo que están haciendo los Departamentos Decisiones que hay que tomar a la salida del túnel Las responsabilidades del CEO y del CIO 4

5 Índice Las TIC en la presente crisis Lo que les están pidiendo las empresas Lo que están haciendo los Departamentos Decisiones que hay que tomar a la salida del túnel Las responsabilidades del CEO y del CIO 5

6 Encuesta CEO 2010: Reducción de costes es el número uno 88% han implantado una iniciativa de ahorro 35% han hecho outsourcing de procesos que antes no tenían 3

7 Inversiones al final Eficiencia en costes es la número uno I+D y publicidad en la parte baja de las inversiones 7

8 La visión de futuro es positiva 4

9 Ideas 6

10 En consecuencia: Qué piden los CEO a los Departamentos TIC? 8

11 El DTIC parece haber cumplido Fuente: Penteo,

12 A base de renegociar y consolidar infraestructura Fuente: Penteo,

13 Qué dice el CEO que le preocupa? Getting to the End of Restructuring Integrity, Corruption and Fraud Rebuilding Trust Planning for a Return to Growth Playing Defense, While Playing Offense Government Is the New Partner at the Table The Future of Recession-Driven Changes Source: Gartner,

14 Índice Las TIC en la presente crisis Lo que les están pidiendo las empresas Lo que están haciendo los Departamentos Decisiones que hay que tomar a la salida del túnel Las responsabilidades del CEO y del CIO 14

15 15

16 El plan de recuperación Matenimiento Inversión Outsourcing 16

17 El plan de recuperación Sabemos qué es lo que rompimos y tenemos idea de cómo solucionarlo? Hemos estado haciendo el mantenimiento adecuado? 17

18 El plan de recuperación En relación a la Inversión: Cómo vamos a disminuir la complejidad cuando todo el mundo pide nuevas iniciativas? Tenemos el nivel adecuado de análisis? 18

19 El plan de recuperación En relación a la Inversión: Cómo vamos a disminuir la complejidad cuando todo el mundo pide nuevas iniciativas? Tenemos el nivel adecuado de análisis? Gala o Lincoln 19

20 El plan de recuperación Cómo sabemos si una solución ya es suficientemente buena? 20

21 Uso estratégico del Outsourcing Del ahorro de costes al partner estratégico Flexibilidad y escalabilidad sin costes fijos Pero Cuidado con el proveedor monoplista! Para ver esta película, debe disponer de QuickTime y de un descompresor YUV420 codec. 17

22 Índice Las TIC en la presente crisis Lo que les están pidiendo las empresas Lo que están haciendo los Departamentos Decisiones que hay que tomar a la salida del túnel Las responsabilidades del CEO y del CIO 22

23 Agenda (TIC) del CEO para !Para el 2011 y más allá 23

24 Algo está pasando en el mundo TIC La visión de la prensa 24

25 Algo está pasando en el mundo TIC La visión de los analistas Virtualización, Cloud Computing y Web 2.0 son ahora las tres tecnologías prioritarias Transición de estrategias IT basadas en eficiencias de costes (2009) a estrategias de creación de valor (2010) Transición de soporte a contribución estratégica 25

26 Agenda (TIC) del CEO para ) Incorporar a nuestros modelos de negocio las posibilidades de las TIC ) Capitalizar en la creatividad de todos los empleados (y afines) 3) Reorientar la organización hacia los clientes, (y los clientes de los clientes si es el caso) 4) Implantar un sistema de gobierno de las TIC consistente con los puntos anteriores 26

27 Agenda del CEO: 1. Incorporar las TIC en los modelos de negocio Globalización 2.0 Las decisiones que marcarán el rumbo de la tecnología se desplazarán a países emergentes: BRICs, etc. Las TIC Invisibles La tecnología será parte integral de los negocios, servida por un ecosistema de proveedores externos que proporcionarán adaptabilidad, escalabilidad, y costes variables Las TIC como bien de consumo La mayoría de la población activa serán nativos digitales, interconectados con ancho de banda infinito, e intereses sociales nuevos 27

28 Agenda del CEO: 1. Incorporar las TIC en los modelos de negocio Globalización 2.0 Las decisiones que marcarán el rumbo de la tecnología se desplazarán a países emergentes: BRICs, etc. Las TIC Invisibles La tecnología será parte integral de los negocios, servida por un ecosistema de proveedores externos que proporcionarán adaptabilidad, escalabilidad, y costes variables Las TIC como bien de consumo La mayoría de la población activa serán nativos digitales, interconectados con ancho de banda infinito, e intereses sociales nuevos 28

29 Las TIC Invisibles Para ver esta película, debe disponer de QuickTime y de un descompresor. Fuente: Force.com en YouTube, descargado junio

30 Qué les diferencia de los SI tradicionales? ON-PREMISES SERVERS HOSTED SERVERS CLOUD PLATFORM Servidores, software y conectividad de la empresacontrol totalresposabilidad totalcapacidades estáticascapex para instalar la infraestructura Alquiler de servidores, software y conectividad Menor controlmenor responsabilidadmenor CapExMás flexible Pago por capacidad aunque no se use Infraestructura compartida por muchas empresas Virtualizada y dinámica Escalable y disponible Abstracción de la infraestructuraservicio s de alto nivelpago por consumo Para una explicación detallada (en inglés): Cloud computing in Plain English, uploaded Jan 21, 2010, 30

31 El fondo de la idea Ahorro de recursos! Cloud Computing: Añadir o suprimir recursos según necesidades En la mayoría de plataformas, Servidores de uno en uno Tiempo de respuesta de pocos minutos La utilización real de los serviores en el mundo es del 5% al 20% El pico de servicio excede a la media en factores de 2 a 10 Casi todo el mundo dimensiona para el pico de demanda Dimensionar por debajo del pico cuesta calidad de Dimensionar para el pico servicio Sin elasticidad perdemos eficiencia 31

32 Falta de elasticidad: Riesgos de insuficiente capacidad Pérdida de calidad de servicio (!o de clientes!) Los usuarios se desaniman y no utilizan el recurso 32

33 Tres Capas de Cloud Computing Software as a Service SaaS Aplicaciones Web desde un único programa en la nube SalesForce Google Apps MS Office Web NetSuite Platform as a Service PaaS Plataforma de programación sin necesidad de HW y SW in-house Google APP Engine FORCE.com MS Azure Yahoo! Pipes Infrastructure as a Service IaaS Almacenamiento, computación y ancho de banda bajo demanda Amazon IBM HP RackSpace Telefónica 33

34 Algunas aplicaciones son muy obvias

35 Cuánto cuesta al mes tener en los SI de vuestra empresa? 35

36 Cúal es TCO del en un servidor en la empresa versus en la nube? 36

37 La nube, y algunas tormentas! 37

38 Demasiado riesgo? 38

39 Siguen existiendo un sinfin de obstáculos Seguridad y Privacidad Protección y Segregación de datos Business Continuity (SLA) Disaster Recovery Cumplimiento Normativas Normativa UE sobre Data Centers Responsabilidad Legal Propiedad Intelectual Falta de Adopción de Estándares Autentificación (IAM) Data Portability (Open Cloud Consortium) Poca Integración / Personalización de Aplicaciones Latencia en el Acceso a los Datos 39

40 Seguridad absoluta no existe 40

41 Latencia de datos (Acceso demasiado lento) Por qué? + Sistema Operativo pensado para que navegar por la WEB sea una aplicación entre muchas otras 41

42 Latencia de datos Una posible solución? La idea: integrar el sistema operativo y el navegador Chrome OS SO ligero diseñado para Cloud Computing Arranque en 7 segundos Optimizado para Netbooks Lanzamiento Navidad

43 Agenda (TIC) del CEO para ) Incorporar a nuestros modelos de negocio las posibilidades de las TIC ) Capitalizar en la creatividad de todos los empleados (y afines) 3) Reorientar la organización hacia los clientes, (y los clientes de los clientes si es el caso) 4) Implantar un sistema de gobierno de las TIC consistente con los puntos anteriores 43

44 Agenda del CEO: 2. Capitalizar en al creatividad de todos los empleados Innovación bottom-up e innovación social Involucrar a todos los empleados (y a nuestro entorno) en los procesos de innovación. Usar herramientas Web

45 Web 2.0 en la empresa Objeto de una sesión específica el pasado 4 de Mayo disponible como econference en el portal de Antiguos 45

46 IBM Innovation Jam 46

47 47

48 Agenda (TIC) del CEO para ) Incorporar a nuestros modelos de negocio las posibilidades de las TIC ) Capitalizar en la creatividad de todos los empleados (y afines) 3) Reorientar la organización hacia los clientes, (y los clientes de los clientes si es el caso) 4) Implantar un sistema de gobierno de las TIC consistente con los puntos anteriores 48

49 Agenda del CEO: 3. Reorientar la organización hacía los clientes Disponer de sistemas de seguimiento de las necesidades de los clientes Y conseguir que toda la organización sea consciente de ello Todo empleado ha de preguntarse: Qué hago hoy para que el cliente pague mi sueldo? Las TIC son un instrumento esencial para ambas cosas 49

50 McDonald s escribe sobre responsabilidad social corporativa 63

51 Hasta los presidentes blogean: El blog de Casa Blanca 64

52 Agenda (TIC) del CEO para ) Incorporar a nuestros modelos de negocio las posibilidades de las TIC ) Capitalizar en la creatividad de todos los empleados (y afines) 3) Reorientar la organización hacia los clientes, (y los clientes de los clientes si es el caso) 4) Implantar un sistema de gobierno de las TIC consistente con los puntos anteriores 52

53 Agenda del CEO: 4. Implantar un sistema de gobierno de las TIC eficaz Ser conscientes de los sesgos típicos del CIO Gestión de la tecnología fuera del departamento de tecnología Implantación de medidas de negocio en la gestión de las TIC 53

54 Sesgos del CIO Sujeto a cascadas de información y problemas de agencia Tendencia a enfocarse en métricas de tecnología, no de negocio Aversión a los cambios, frenando la necesaria agilidad 54

55 Aplicaciones de negocio: apoyo a la toma de decisiones, de control de calidad, de diferenciación estratégica etc. La Lógica del Negocio Aplicaciones transaccionales: ERP, CRM, Intranet, comercio electrónico, etc. Software de soporte: bases de datos, gestión documental, correo electrónico, etc. La Lógica TIC Infraestructura informática y de comunicaciones 24

56 Gestión de la tecnología fuera del Departamento TIC Conseguir un lenguaje de tecnología comprensible por todos Involucrar a toda la organización en decisiones que les implican ejemplo: no papel! Proporcionar conectividad a todos los niveles Involucrar a los directivos de máximo nivel 56

57 Conseguir lenguaje común e involucración de directivos Gestores de TI Compartir responsabilidad de las inversiones Gestores funcionales Compartir responsabilidad de las inversiones Dominar la tecnología Alto conocimiento del negocio Entender la tecnología Dominar el negocio 57

58 Involucrar a directivos del máximo nivel en temas TIC Creación del Comité TIC formado por ejecutivos senior, incluyendo al DG y al CIO Puede estar apoyado por externos y por miembros no ejecutivos del Consejo de Administración Además del CIO debe tener al menos un experto en TIC Se debe reunir una vez al trimestre para, entre otras responsabilidades Aprobar, revisar y si cabe modificar los planes de sistemas Seguir las implantaciones estratégicas Controlar a los principales proveedores Revisar y criticar los planes de recuperación de negocio 58

59 Implantación de medidas de negocio en la gestión de las TIC El departamento TIC es ante todo un departamento de servicios y como tal se debe comprometer con sus clientes Mediante un sistema de SLA con las unidades clientes Que debe ser seguido de forma permanente, incluyendo encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias, etc. 59

60 Para acabar: Preguntas que todo directivo debe saber responder sobre las TIC Ha cambiado la importancia estratégica de nuestras TIC? Qué están haciendo nuestros competidores actuales y potenciales en el área TIC? Obtiene la empresa un ROI adecuado de las inversiones en mi área de competencia? Tenemos la infraestructura TIC adecuada para explotar nuestro capital intelectual? 60

61 Siguiendo con el final: Preguntas que todo directivo debería hacer al director TIC (y acordarse de la respuesta!) Ha cambiado algo en los planes de recuperación de negocio que puedan retrasar una vuelta a la funcionalidad? Tenemos sistemas de gestión para evitar que nuestros sistemas queden obsoletos? Tenemos la protección adecuada contra ataques de hackers y pérdida de servicio? Tenemos procesos de respuesta rápida para los casos de desastre o ataque? Tenemos lo sistemas adecuados para dar 61

62 A modo de conclusión: Preguntas que todo DG debería hacer acerca de las TIC a sus directivos Se están siguiendo los planes de implantación tal como estaba previsto? Es la cartera de aplicaciones adecuada para apoyar la competitividad y aprovechar las oportunidades que se presenten? Tenemos sistemas de prevención de riesgos TIC? Hacemos benchmarking de forma regular para calibrar nuestra posición en las TIC? 62

63 No hagan de General Mathew Broderick, aqui sobrevolando New Orleans el 31 de agosto de 2005

64 Conclusión Estamos enfocados en costes pero ahora las TIC nos permiten hacer cosas radicalmente distintas Pongámonos en marcha para estar al 100% cuando pase la situación actual! 64

65 65

66 Muchas gracias por su atención 66

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