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1 Valor ejemplar $ Año 21 - No Junio ISSN Tarifa Postal Reducida No Servicios Postales Nacionales Vence 31 de Dic. 2011

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3 Director: Ciro Villate Santander Consejo Editorial: Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Subdirector: Elisa Arjona Asistente de Gerencia: Clara Lemos Jefe de Redacción: Dary Sandra Peña M. Proyectos Especiales: John H. Rodríguez S. Colaboradores: Manuel Dávila Servicios Noticiosos: IDG Communications Corrección de estilo: Hilda de Yepes Diseño - Webmaster: Bruce Garavito Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Opinión - Tres en uno - Computación en la nube en marcha y sin reversa Notibitios - Novedades del sector Actualidad - Polycom trae buenas nuevas - Mincom fue adquirida por ABB - PTESA continúa su proceso de diversificación - IBM: 100 años de innovación Especial Financiero - Los retos de la banca - De la banda al chip y de ahí al celular Especial Gestión Documental - Documentos inteligentes y vivos por más tiempo - Gestión Documental en rojo y negro Especial Impresión - Imprimir menos, comunicar más Tres en uno No es aceite, pero lubrica la organización. A pesar de los esfuerzos por hacer de la especialización una forma de seccionar los esfuerzos y los intereses, en pro de optimizar sus resultados, hoy, más que nunca, tenemos que mirar hacia las TIC como un todo unificado, integrado a cualquier aspecto de la vida empresarial y, en muchos casos, a la vida personal. No podemos concebir el mundo sin las tecnologías de la información; es más, los bebes de este siglo nacen ya con un chip incorporado que hace que para ellos la navegación por el ciberespacio sea nativa, las telecomunicaciones en toda su extensión, la telepresencia y el tiempo real, sean cosas inherentes a su esencia, trátese de humanos o de sus organizaciones. En esta edición tenemos tres temas de portada, aparentemente ajenos entre sí, pero que, en realidad, son muy difíciles de separar, ya que los dos segundos forman parte integral de los negocios del primero. Hablamos del Sector Financiero, la Gestión Documental y la Inteligencia de Negocios. Difícil pensar en un sector empresarial donde el manejo de documentos no sea un punto clave de su operación, o donde no se requiera, en mayor a menor grado, recurrir a la inteligencia de negocios. Creemos que de esta simbiosis se derivan beneficios substanciales para la organización. En muchas ocasiones vemos cómo los gerentes dejan de lado ciertos temas por no considerarlos vitales para la empresa; es cierto, hay prioridades, el corazón es más importante que una pierna, por ejemplo, pero, quién se dejaría cortar una por el hecho de ser menos importante que otros órganos? Una mirada integral a los procesos de la empresa nos ayuda a calibrar la inversión de tecnología como parte de la maquinaria que impulsa y mantiene con vida nuestro negocio. La TI son los engranajes, los conectores, las cintas sobre las cuales corren y se interrelacionan los procesos. Y ningún aspecto es menos importante o menos definitivo que otro. Parece un contrasentido, pero estamos en el mundo de la especialización y de la integración. Al mismo tiempo. En esta edición Infraestructura - Schneider da un paso más - La seguridad empieza por la infraestructura Canales - Nexsys y Kapersky, alianza segura - Websense anunció los ganadores del All-Star Partner Chip set - Nombramientos y actividades en el ámbito de la informática Ciro Villate Santander Director Especial Inteligencia de Negocios 20 - Empresas colombianas: modelos en Business Intelligence - Business Intelligence Telecomunicaciones - El número celular, ahora sí es personal Seguridad - La computación forense, también ayuda a resolver OPINION 3

4 OPINION 4 Computación en la nube en marcha y sin reversa Manuel Dávila Sguerra - Como lo comenté en una de las Se sigue trabajando para mejorar seguridad, administrabilidad, columnas, en Uniminuto estamos integración y calidad de los datos y algunas están preocupadas trabajando nuestro Laboratorio de por la integración entre Cloud, pero solo el 4% lo ha hecho de investigación en software libre en dos manera total y ha sido a través de single-sign-on, el sistema de plataformas de Computación en la nube. autenticación única. La tendencia para irse hacia Cloud en el Una propia, armada con solo software tiempo indica que el 45% espera que más del 59% de su empresa libre y KVM como sistema de estará en Cloud en un año y 68% espera que eso suceda en tres virtualización y otra externa, con años. Vmware en Terremark. Sobre las plataformas orientadas al desarrollo de software, Hoy hablaré sobre algunos datos acerca ofrecen servicios de almacenamiento e identificación de los resultados que se están viendo a nivel del mundo. aumentando la capacidad de compartir recursos y eliminar Indagando en la IEEE, encontramos una serie de publicaciones trabajo para los programadores en asuntos como instalar que hablan de los resultados obtenidos entre más de 200 software, configurar dispositivos, manejar redes y, en general, empresas, medianas y grandes, que han adoptado Cloud actividades de soporte al sistema operacional así como Computing. Incluyen plataformas de Google, Microsoft, actualización de versiones del software de base. Esto a través de NetSuite, Oracle, RightNow, Saleforce, SucessFactors y arquitecturas con virtualización, redes virtuales, memoria cache, Workday. Hacen una indagación sobre los aspectos que son la reconstrucción de estado en casos de desastres y plataforma base de las dudas que los usuarios potenciales tienden a para automatizar el ciclo de desarrollo. Sigue siendo claro que presentar antes de decidir entrar en este mercado. hay aplicaciones que no se pueden mover a la nube por diversas razones, como seguridad del negocio, aspectos legales, Los resultados son interesantes, pues muestran un nivel de controles internos, aspectos económicos. satisfacción más allá de lo esperado, antes de que decidieran usar Cloud. Un tema que está interesando a los investigadores en estas ciencias de la computación es el que se refiere a la escalabilidad, Veamos unos resultados medidos como el porcentaje en el cual es decir al hecho de que cualquier plataforma por grande que sea las características son consideradas mejor con respecto a la es finita y aunque pueda crecer puede llegar a un estado de concepción que de ellas se tenía y se temía. saturación que exija remedio inmediato. Para eso, tres Universidades de Italia, Suecia y Francia están trabajando un Costo total de propiedad: 65% modelo de Nubes federadas, de tal manera que varias Cloud Time to Value o Tiempo en que se ven resultados: 64% puedan trabajar aplicaciones, regulando la carga y evitando, así, sobredimensionar Cloud o tener caídas de un sistema por Disponibilidad o tiempo en que el sistema está en subdimensionamiento. funcionamiento: 63% Facilidad de liberación de aplicaciones: 62% Esta investigación nos interesó mucho por el hecho de usar KVM Facilidad de integración: 61% la plataforma de virtualización de software libre, que es la misma Personalización: 57% que usamos en Uniminuto, nos incentiva a seguir adelante. Adopción por el usuario: 55% Reliability o sistema en funciones de rutina a pesar de dificultades externas: 53% Seguridad: 53% Dependencia del vendedor: 52% La seguridad, de la cual se tiene tanto temor, es del 53%. Pienso que sin ser óptima, es buena, Tal vez porque al interior de las organizaciones la seguridad no está manejada, en general, con los estado del arte y se puede tender a la improvisación. Sabiendo, los Centros de datos, que esa variable es polémica, ofrecen plataformas de seguridad por defecto, obligando a su uso. Un 70% dice que Cloud ha cambiado el rol de los profesionales de TI. Entre las razones por las cuales han adoptado Cloud, el 25% aduce que por bajar el costo total de propiedad (TCO), mientras que el 18% lo hace para agilizar el proceso tecnológico para sus negocios. En nuestra página web está disponible la actualización del informe especial de los 50 Grandes de la Informática. Está abierta la convocatoria para el Premio a la Mejor Solución Informática, para descargarla; por favor visite

5 Paseo virtual Crear y explorar un archivo visual de la vida social. Con este objetivo, Intel acaba de lanzar 'The Museum of Me', una aplicación integrada con Facebook, que simula un museo virtual personalizado, basado en información sobre los usuarios de la red social. Para crear un 'Museo de sí mismo', el usuario tiene que conectar la aplicación a Facebook; la herramienta de interacción de Intel va a leer la información personal del perfil y, de forma automática, montará un despliegue de sus datos personales. Por medio de las fotos y videos enviados por el usuario, de los videos y fotos que le gustan, amigos con los que se relaciona y las palabras más citadas, entre otras características que ofrece Facebook, la nueva aplicación organiza varias galerías virtuales, que dan la impresión de que los archivos están en un museo real. Jóvenes caleños, innovadores Freakin' Mind es un grupo caleños que acaba de ganar el concurso Copa de la Imaginación de Microsoft en Colombia, con un proyecto que salva vidas. Una vez más, la Universidad ICESI representará a Colombia en esta competencia y lo hará con un proyecto llamado S8VER. El equipo Freakin' Mind, compuesto por los estudiantes Juan David Muñoz, Sebastián Londoño, Catalina Sierra y Luis Miguel González, presenta una herramienta estructurada que ayuda a salvar vidas en zonas de desastre, incluso en aquellas de difícil acceso. S8VER es una herramienta para identificar de forma más rápida y eficiente a las víctimas atrapadas en medio de desastres naturales. Utiliza un dispositivo que logra entrar a zonas de difícil acceso y donde la exploración puede ser muy peligrosa para rescatistas. El dispositivo utiliza paneles solares para autorecargarse cuando las circunstancias lo permiten y puede ser manejado desde un Windows Phone 7, haciendo uso del acelerómetro y utilizando GPS para conocer su ubicación exacta. Además, sus funcionalidades de reconocimiento facial y de voz permiten localizar posibles víctimas. Además, Sebastián Londoño, es uno de los tres finalistas mundiales de un concurso de Windows Embedded y estará en Seattle, en junio, para participar en un evento donde se escogerá el proyecto ganador. Eforcers recibe certificación de Google Una importante certificación, de parte del programa de Google Apps, recibió el grupo de implementación de la compañía Eforcers S.A. El reconocimiento destaca las habilidades como implementar, desarrollar y prestar apoyo en el manejo de la aplicación. Los expertos que recibieron la certificación son el líder de tecnología David Cifuentes, el director de tecnología Andrés Cifuentes y la ingeniera de implementación Paola Contreras, quienes presentaron un examen en el que se les evaluó temas relacionados con la aplicación en un formato bastante estricto. Para la realización de éste se debía cumplir con una serie de pre requisitos como: mínimo tres a seis años de experiencia profesional de TI y completar al menos tres implementaciones de Google Apps for Bussiness. Eforcers ayuda a las empresas a ampliar su conocimiento y visión de Internet y a aprovechar esta herramienta para aumentar su productividad y competitividad. Con esta certificación, Eforcers, como Enterprise Professional Partner de Google, se convierte en la firma experta en el país en la implementación de Google Apps, la solución de comunicación y colaboración de Google para empresas y organizaciones de todos los tamaños. Liderazgo en administración de proyectos Según el informe de IDC MarketScape: Análisis de proveedores de IT Project y Portfolio Management 2010, CA Technologies fue nombrado líder en la categoría de Administración de Portafolio de Proyectos. La compañía, con su solución CA Clarity PPM, fue citado también como líder en 'IT Financial Management' y posicionado como un fuerte jugador en IT PPM SaaS (software como servicios) y Application Lifecycle Management (ALM). CA Clarity PPM es la solución para la administración de proyecto y portafolio, que incluye una integración de planeación de portafolio de sistemas, planeación y tiempo de recursos, así como administración de costo y valor obtenido. Más de compañías en el mundo usan CA Clarity PPM para gestionar sus sistemas, administrar la innovación de producto y manejar la planeación organizacional en las diferentes áreas de la empresa. De acuerdo con Duda Bastos, directora de Marca y Comunicación de Intel para América Latina, la nueva aplicación interactiva desarrollada por la compañía demuestra cómo la tecnología está convirtiéndose esencial en la forma como las personas expresan sus sentimientos y se relacionan. Por medio del 'The Museum of Me', los usuarios podrán compartir el resultado de esta 'curaduría virtual' que selecciona momentos importantes de su historia de vida, haciendo memorables sus experiencias reales y visuales", comenta la directora. Al finalizar el montaje de la galería, el usuario también podrá compartir un álbum de fotos de su exposición. Para crear su propio museo virtual, visite museumofme. Dominios.co.CO Internet S.A.S. (www.cointernet.com.co), empresa colombiana administradora de los dominios.co, informó que los dominios.co sobrepasaron un millón de registros desde que comenzó su venta al público hace menos de un año, convirtiéndose en la extensión de Internet de más rápido crecimiento en la historia moderna. Colombia es ahora uno los grandes jugadores en temas de Internet, dominios web y de códigos de país (cctld), gracias a la aceptación del mercado nacional e internacional de una extensión corta, de fácil recordación y reconocimiento global. Son varios los factores de éxito de los dominios.co, pero cabe resaltar que dentro de ellos se encuentran: el levantamiento de las barreras y restricciones para el registro de los nombres de dominio; reducción en el precio de registro de más del 50%; y una campaña de mercadeo que inclusive llevó al.co a tener presencia durante el SuperBowl. Todo lo anterior, en conjunto con la implementación de una sólida red de distribución que cuenta con los principales registradores y comercializadores de dominios a nivel global, incluidos, entre otros, GoDaddy, OpenSRS, Network Solutions, enom, Inc. y 1&1 Internet AG. En Colombia nacieron con el dominio.co dos empresas registradoras de capital 100% nacional, Mi.com.co y DominioAmigo.com.co, las cuales ofrecen el registro de dominios y servicios de valor agregado. colombia Soluciones de Telecomunicaciones flexibles y eficientes para su negocio DAXA COLOMBIA S. A. antes DAMOVO COLOMBIA S. A. Tel Fax Calle 113 No Torre B Of Bogotá, Colombia Bruce G. NOTIBITIOS 5

6 NOTIBITIOS 6 Juegos Shift 2 Unleashed Unilago, de feria Durante este mes, el centro comercial especializado en tecnología de la capital realizará su feria EspoUnilago Uno de los fabricantes y patrocinadores es AOC, quien presentará al público sus más recientes productos, entre los que se cuenta la Tableta Breeze, un dispositivo para vivir una experiencia inolvidable en el manejo de correo electrónico, redes sociales y aplicaciones en ambiente Android, que le harán a los usuarios la vida más fácil. En la línea de monitores, los visitantes encontrarán en el monitor AOC AIRE el mejor diseño, debido a que es el más delgado del mundo y cuenta con la tecnología perfecta para quienes necesitan lo mejor en un solo dispositivo. El evento también contará con charlas en donde los patrocinadores podrán actualizar a los clientes en temas tecnológicos y de interés general, por medio de talleres teórico-prácticos. Premio a la creatividad Transcend mostró innovaciones en Computex En Computex 2011, el evento anual de tecnología más grande de Asia, que llegó a su cuadragésima edición en la ciudad de Taipei, la compañía Transcend, fabricante de soluciones de almacenamiento y multimedia, exhibió módulos de memoria de alto desempeño, dispositivos de almacenamiento Flash USB, tarjetas de memoria, reproductores de música digital, discos duros portátiles y de estado sólido y marcos de fotos digitales. Además, dado el crecimiento de aplicaciones integradas, Transcend participó en el segmento industrial y corporativo. Durante la exposición, Transcend introdujo soluciones para PC industriales con demostraciones profesionales en vivo, que incluyeron cortes de energía repentinos, anti-vibración, amplias pruebas de resistencia de temperatura y soluciones impermeables, para demostrar la versatilidad y durabilidad de los productos. La empresa EA anunció Need for Speed: Shift, que contó con la colaboración de pilotos profesionales, que ayudaron al equipo desarrollador a hacer los autos más reales y ver aumentada sus posibilidades ante los jugadores. Una de las novedades es el sistema de personalización de reglajes, en el cual se puede modificar aspectos como apariencia del auto, la medida que se va probando en las pistas, los ajustes en la suspensión, motor, llantas y otro tipo de componentes, hasta llegar al punto en el que se queda satisfecho al momento de conducir. Tiene unas gráficas enriquecidas con muchos detalles. Los autos y las pistas fueron trabajados con mucho cuidado, al punto de que el interior de cada carro luce idéntico al de uno real. Cuenta con una iluminación en las carreras nocturnas, dando una buena sensación de velocidad. La inteligencia artificial de los rivales está muy trabajada, por lo que dependiendo de si se conduce bien o si se realiza alguna cerrada brusca, la aplicación es capaz de chocar y hacer que el auto se salga de la pista. Tiene un sistema de cámaras para sentir de lleno el juego y hacer vivir la sensación como si se estuviera manejando de verdad. Está disponible para PC y todas las consolas. Hasta el 30 de junio se puede participar en el concurso internacional de - Industria textil y diseño de moda: diseños para moda, bordados e diseño de CorelDRAW dirigido a los usuarios de CorelDRAW y Photo- impresión directa sobre vestimenta Paint de todo el mundo, quienes tendrán la oportunidad de crear y - Ilustración general y bellas artes: diseños artísticos o creativos demostrar sus habilidades en el diseño. - Campaña de marketing de CorelDRAW: conceptos de diseño para Para participar, se deben enviar diseños exclusivos y originales de incluir en una campaña de marketing de CorelDRAW. Los diseños cualquiera de las seis categorías descritas a continuación: pueden tener estilo libre y se valorarán la creatividad y el tema general Tres ganadores de cada categoría más el ganador del diseño para - Publicidad y marketing: ejemplos de folletos, logotipos y otros diseños estudiantes de cada una de las categorías (un total de 24 ganadores relacionados con la publicidad, el marketing o los puntos de venta potenciales) recibirán un paquete de premios con productos de Roland, - Letreros, premios y personalización: diseños empleados en el sector Wilcom, Euro-Systems, Digital Designware, Apple, Digital Art Solutions, de la creación de rótulos, grabado, premios, sublimación de tinte y Wacom, Canon, HP, Seagate y Corel. El ganador del primer premio otros sectores relacionados recibirá una impresora/cortadora Roland VersaCAMM SP-300i - Rotulación integral de vehículos: diseños creados para rotulación (valorada en aproximadamente USD). integral de automóviles, camiones, barcos u otros vehículos Más información, en Impresora especializada Diseñada para satisfacer las necesidades de clínicas, centros de imagenología y servicios de imágenes médicas, está disponible la impresora láser DRYVIEW 5700 de Carestream Health. Las impresoras láser son usadas para generar imágenes de radiología desde sistemas digitales de rayos x para diagnóstico, referencia o simple almacenamiento. La DRYVIEW 5700 ofrece una impresión de escritorio, económica y de calidad para CR, DR, resonancias magnéticas y tomografías en películas médicas. Las impresoras de Carestream Health están disponibles en diferentes modelos, esde compactos equipos de escritorio, tanto para centros de imágenes y pequeñas clínicas, como para completas unidades para grandes instituciones multimodales que manejan altos volúmenes de exámenes. Teradata, destacado en datawarehousing Teradata fue reconocida por su dominio en el campo de la tecnología de datawarehouse, de acuerdo con un nuevo estudio realizado por la consultora Information Difference. El posicionamiento de Teradata se obtuvo a través de una serie de puntajes basados en la satisfacción del cliente, la cual fue medida con una encuesta de clientes de referencia; las impresiones de los analistas de tecnología y la madurez y el impulso de la tecnología en términos de cobertura, en relación con el modelo de funcionalidad de Information Difference. Como un pionero en el mercado de data warehousing, Teradata ha probado su capacidad para entregar los cimientos para una amplia gama de business analytics, que apoya ambos segmentos: la inteligencia empresarial y por departamentos para compañías de todos los tamaños, declaró Andy Hayler, CEO y cofundador de la consultora The Information Difference.

7 Polycom trae buenas nuevas Telefónica, Telstra y Verizon y, en un futuro, se ampliará para dar cabida a más operadores de telecomunicaciones. Su objetivo es eliminar las incompatibilidades existentes entre las diferentes tecnologías que manejan los operadores para permitir un mayor flujo en las comunicaciones visuales. El Consorcio garantizará la calidad de la conexión de las redes de operadores de telecomunicaciones, lo que facilitará la comunicación mediante telepresencia y videoconferencia entre entidades, B2B. Si bien ya se iniciaron las pruebas, se espera un arduo trabajo este año, para poder ofrecer servicios en el primer trimestre de Pierre Rodríguez Pierre Rodríguez, vicepresidente de Polycom para Latinoamérica y el Caribe, trasmitió varios anuncios importantes de la firma. El primero y más significativo es la participación de Polycom en la creación de un consorcio global que incluye, en principio, a catorce de los principales operadores de telecomunicaciones, para facilitar las comunicaciones visuales abiertas. Se trata de una iniciativa patrocinada por Polycom, bajo las siglas OVCC (Open Visual Communications Consortium) que tiene como miembros fundadores a Airtel, AT&T, BCS Global, BT Conferencing Cable&Wireless Worldwide, Global Crossing, Glowpoint, iformata Communications, Masergy, Orange Business Services, PCCW Global, Mincom fue adquirida por ABB Por otro lado, Rodríguez anunció la compra de la división de Comunicaciones Unificadas para telepresencia y colaboración visual de HP, lo que viene a reforzar su portafolio en esta área, como parte de su estrategia en integración y estándares de telecomunicaciones. HP, por su parte distribuirá exclusivamente las soluciones de Polycom en este campo; de entrada, hay 450 clientes globales que pasan a Polycom. El acuerdo está sujeto a las aprobaciones legales. Rodríguez también enfatizó la alianza con Microsoft para sacar productos para video conferencia grupal, dentro del acuerdo sobre comunicaciones unificadas firmado en agosto del año pasado. Esto incluye desarrollos de hardware y de software, diseñados para ser utilizados sobre Microsoft Lync. Polycom atraviesa un buen momento, por lo que el valor de su acción se ha disparado, obligando a la compañía a hacer un Split de sus acciones de 2 x 1 y así bajar el precio de mercado para atraer nuevos inversionistas. A finales de este mes, se espera que el acuerdo de la compra de Mincom Mincom se convertirá en una subsidiaria de absoluta propiedad de ABB, por parte de ABB tenga la aprobación de las entidades regulatorias. operando como una unidad por separado, añadiendo su software al portafolio de Ventyx, una compañía ABB. Computerworld Colombia dialogó con Jennifer Tejada, vicepresidenta ejecutiva y directora de Estrategia, Comercialización y Desarrollo Tras la adquisición, Mincom seguirá operando con normalidad, Empresarial de Mincom, sobre este tema. manteniendo su presencia en la oficina central en Brisbane, Australia, y en otras operaciones a nivel mundial. La marca Mincom, operaciones, - Por qué ABB adquiere Mincom? Cuál será gestiones claves, la organización de investigación y la estrategia y cuándo se comenzará a sentir desarrollo y el roadmap de sus soluciones en el mercado el impacto de la operación Jennifer Tejada permanecerán como hasta ahora, ayudando a conjunta? asegurar la continuidad del servicio y de los negocios con el enfoque habitual para los clientes. ABB considera que Mincom trae conocimiento y experiencia en una serie de industrias y, al - Ventyx tiene operaciones en Latinoamérica? mismo tiempo, un conjunto de soluciones Abrirá una oficina en Colombia? exhaustivas para aplicaciones como gestión de activos empresariales, operaciones Hasta el momento, no tenemos planes para cambiar mineras y manejo de mano de obra móvil. las operaciones actuales de Mincom en América Latina. Actualmente, Mincom tiene dos oficinas en Mincom tiene cerca de empleados y Colombia, una en Bogotá y otra en Barranquilla. aproximadamente 200 millones de dólares por ingresos anuales. Con una cadena de - Habrá algún programa de certificación y distribución en 19 países. La compañía es un capacitación de los ingenieros de Mincom y ABB proveedor de software líder en Asia-Pacífico y para entregar soluciones integradas? América Latina, con clientes que incluyen 17 de los 20 grupos mineros globales más Tras el cierre de la transacción, Mincom y ABB importantes del mercado, así como negocios trabajarán a través de la transferencia de en el sector energético, defensa y otras conocimiento y entrenamiento entre las empresas. industrias de capital intensivo. - Cuál será la estrategia de comunicación y La adquisición de Mincom es parte de nuestra atención de los clientes de Mincom, ahora también estrategia de ampliar continuamente la oferta de ABB? de software. ABB tiene presencia en muchos de los mayores proyectos de infraestructura y Mincom continuará la comunicación directa con sus recursos del mundo y tuvo la visión de invertir clientes y, también, participará en las formas en Gestión de Activos Empresariales (EAM) y regulares de comunicación que son usadas por otras tecnologías de software en industrias de ABB, después del cierre de la transacción. capital intensivo, con el fin de ampliar su oferta a los clientes de una manera que puede - Dentro del tema de desarrollo de software, dónde ayudar a mejorar la seguridad, productividad y fiabilidad de los activos queda la fábrica de software y quién mantendrá su desarrollo? críticos. Mincom mantendrá su organización de investigación y desarrollo con la - ABB tiene la unidad Ventyx, se planea que Mincom haga parte de esta mayoría del personal de desarrollo en la sede de Brisbane, Australia y empresa o mantendrá su independencia? Kuala Lumpur, Malasia. ACTUALIDAD 7

8 ACTUALIDAD 8 PTESA continúa su proceso de diversificación Tenemos la tendencia a encasillar a las empresas o a las personas por lo primero que sabemos de ellas. Es el caso de PTESA, Profesionales en Transacciones Electrónicas S.A., compañía que surgió en torno al manejo transaccional para el sector financiero, labor que sigue siendo uno de sus puntales. Sin embargo, hoy da la batalla en otros campos, y en otros territorios, en su afán por consolidarse como una empresa colombiana de proyección en el competido sector de la tecnología. De acuerdo con Jaime Gutiérrez, gerente general, la firma quiere innovar en tecnologías de transacciones en diversos mercados, con la seguridad de que esto se traduce en mejoras en la calidad de vida del usuario. El manejo de las operaciones del sector salud es un ejemplo que viene como anillo al dedo en esta época de crisis. PTESA ha desarrollado herramientas que permiten la interconexión de los actores del sector de la salud utilizando la experiencia del sector financiero. Uno de los grandes beneficios de esta interconexión es la trazabilidad que se genera en el proceso, que inicia desde la afiliación, la autorización de servicios de salud, facturación y finalmente pago, facilitando el control de los recursos del sector. Desde el año pasado PTESA se involucra con Gasonet, que permite, mediante un token especial, reconocer un vehículo y cargar el valor del combustible directamente a la cuenta del usuario. Este sistema se ha expandido para habilitar una solución transaccional para administrar eficientemente los recursos de flotas de vehículos. Permite deshacerse del manejo de efectivo y tener control de los consumos de cada vehículo en tiempo real, desde la comodidad del escritorio. En la actualidad, se está trasladando la experiencia al sistema de peajes. Otro ejemplo es la plataforma de e business para interconexión e integración entre empresas que las ayuda a interactuar entre ellas, intercambiar información y facilitar las relaciones comerciales. En el 2010 PTESA realizó una alianza estratégica con una multinacional peruana para distribuir esta solución transaccional, que permite optimizar los procesos en toda la cadena de suministros de cualquier Level 3 anunció la compra de Global Crossing El proveedor de infraestructura de telecomunicaciones Level 3 Communications comprará Global Crossing, compañía que suministra servicios Ethernet e IP y alojamiento de centros de datos Level 3 pagará alrededor de millones de dólares por Global Crossing y, además, asumirá una deuda de millones. La compañía que surja de la fusión contará con instalaciones de redes en más de 50 países, incluida Colombia, con unos ingresos anuales de más de millones de dólares. La compra de Global Crossing, que se prevé esté cerrada a finales de año, creará una compañía de comunicaciones globales sin precedentes, asegura Jim Crowe, CEO de Level 3. La firma resultante tendrá acceso a los mercados internacionales de organización mientras, se mejoran los indicadores financieros de liquidez y rotación de capital de trabajo (gracias al módulo de negociación de facturas). Estas son algunas muestras del poder de la innovación, no necesariamente por invención de nuevos dispositivos, sino por nuevos usos de cosas conocidas utilizando la experiencia de más de 25 años en el sector financiero. Otro aspecto de este proceso de renovación está en la lucha por la internacionalización; hoy en día, el 50% de sus ingresos provienen del exterior. Con operaciones en Ecuador, Venezuela y, próximamente en Panamá y Perú, PTESA es otro ejemplo de aprovechamiento de oportunidades en el mercado regional cuando se tiene un producto o un servicio con suficiente nivel de calidad o de especialización. Credibanco y Redeban migran a BASE24-eps En su proceso de optimización de servicios, estas dos entidades han decidido implementar la nueva plataforma de ACI para el manejo de transacciones financieras, representada en Colombia por PTESA. Internamente significa pasar del Cobol y del Pascal a trabajar con ++ Java y C, y habilitar el uso de scripts; para el usuario directo, representa mayor velocidad y eficiencia. Una ventaja importante es la facilidad de correr en plataformas abiertas, lo que libera al software del hardware y permite mayor integración con los otros sistemas de la entidad, la adopción de otras opciones y garantizar una permanencia en el tiempo. El software es paramétrico, lo que permite a los usuarios configurar un sistema apto para cumplir con los requerimientos de su negocio; además, ofrece funcionalidades para el soporte de múltiples canales. El cambio supone un trabajo de unos dos años para remplazar las anteriores versiones por la nueva plataforma, pero la inversión se recupera en este mismo tiempo por las ventajas que esta ofrece. mayor crecimiento con una oferta de servicios de banda ancha y telecomunicaciones. Sus redes IP suministrarán servicios en 70 países y se conseguirán ahorros de costos anuales por valor de 300 millones de dólares. Entre los servicios que ofrecerá la nueva Level 3 se encuentran soluciones de transporte, soluciones de datos e IP, entrega de contenidos, centros de datos, alojamiento y servicios de voz, servicios gestionados y redes privadas virtuales internacionales. Gracias a Global Crossing, Level 3, cuyo negocio está concentrado en Estados Unidos, podrá operar en Europa, Japón y otros mercados internacionales. Según John Legere, CEO de Global Crossing: La adquisición nos da una mayor escala, más recursos y un portafolio de servicios más amplio.

9 IBM: 100 años de innovación Francisco Thiermann A partir del 16 de junio de 1911, comienza a desarrollarse la historia de una de las compañías más innovadoras e influyentes de nuestra época: la Computing- Tabulating- Recording Company (C-T-R) que, unos años después, cambiaría su nombre a International Business Machines, más conocida como IBM. Como afirma Francisco Thiermann, gerente de IBM para Colombia, La compañía ha logrado sobrevivir este convulsionado siglo gracias a su capacidad para reinventarse. En estos largos años, su evolución ha marcado la historia de las tecnologías de la información, desde el proceso de datos hasta la inteligencia de negocios, de la tarjeta perforada al microchip, de la máquina de Hollerith a Blue Gen, del Autocoder a SOA. Otra característica resaltada por Thiermann es la fe en la gente; IBM se ha caracterizado por los programas de formación que imparte no solo a sus empleados sino también a sus clientes. El ambiente propicio a la inventiva y el apoyo a las nuevas ideas ha sido la base de muchas de sus innovaciones. Estimulamos la capacidad de pensar. Cinco premios Nobel, entre otras distinciones, avalan el trabajo de investigación y desarrollo que durante estos cien años ha venido protagonizando el Gigante Azul, como fuera conocido en sus años de mayor apogeo. Muchos de los primeros modelos de lo que serían después las diferentes familias de computadores, salieron de sus laboratorios, y el modo de hacer las cosas en la compañía tiende a convertirse en estándares de la industria. En 1937, llega la IBM a Colombia como la Watson Business Machines Co. of Colombia e instala su primer equipo en la Contraloría, entidad encargada en aquella época de elaborar el censo. Luego vendrían las máquinas de registro unitario UR y, posteriormente, los computadores de Coltejer, Bavaria y EPM, los primeros que llegaron al país. Para esa época (finales de los 50), la competencia estaba representada por NCR y Burroughs que se fusionaría con Sperry y Univac para conformar lo que hoy conocemos como Unisys. Hoy, Colombia es considerada como país estratégico, en un grupo de quince, dentro de los ciento cincuenta que componen el sector de países emergentes, el cual representa ya el 50% de los ingresos de la firma. Esto significa que hay un interés y una confianza en el país que, de hecho, puede traducirse en desarrollo de iniciativas y apoyo a los proyectos locales. Estamos implementando diversos servicios para la región con base en Colombia; un ejemplo de ello son nuestros centros de innovación, Call Center y BPO, inaugurados recientemente en Bogotá y Medellín, comentó Thiermann. IBM es una empresa globalmente integrada; localizamos los centros de producción en el lugar que sea más competitivo. IBM ha nombrado cinco padrinos entre sus 300 ejecutivos de más alto nivel (la firma tiene más de empleados) para que analicen las condiciones de Colombia y apoyen el desarrollo y la inversión en proyectos locales. Para celebrar los 100 años, 300 empleados de IBM de Colombia, con el apoyo de la Cámara de Comercio, interactuarán con alumnos de colegios públicos, en proyectos de ciencia y tecnología, además de otros programas de educación, rubro en el que IBM ha basado su estrategia de responsabilidad social. Los sistemas nos desplazan en la generación del conocimiento? Sergio Gutiérrez La llegada de la tecnología a las entidades no es siempre el resultado de la evolución de la forma de toma de decisiones. El ingreso de los sistemas ERP, claramente, buscaba reducir los costos de operación y aumentar la velocidad de acceso a la información empresarial, no cambiar dichos procesos. Sin embargo, la entrada al mundo de los sistemas de apoyo a la Inteligencia de Negocios realmente implica que las organizaciones sean conscientes de que la misma tiene un profundo impacto en la estructura de toma de decisiones empresarial. Los sistemas de inteligencia de negocio tienen tres etapas: a) Mejorar los procesos internos de reporte y acceso a datos; b) Descubrir el conocimiento a través de procesos automatizados; c) Afectar los procesos productivos con el conocimiento generado. Las herramientas que pertenecen a esta línea de la tecnología buscan apoyar el proceso natural que ocurre en los seres humanos para la generación del conocimiento. El ser humano recoge datos, los convierte en información para, finalmente, poder generar el conocimiento a partir de los anteriores pasos. Las herramientas tradicionales de BI Business Intelligence (Inteligencia de Negocio), realmente, se encargaron de atender las necesidades del ser humano de acceso a datos (reporte de información). Hoy, dichos procesos permiten incluso incorporar información en tiempo real y la distribución de los mismos a través de medios móviles para obtener los datos sobre el comportamiento de los procesos en las organizaciones. La exploración de estos datos ha sido la fuente para que el personal de la empresa tenga la información base para la posterior generación del conocimiento. Este proceso no ha sido disruptivo, sino que ha seguido el proceso natural humano. Sin embargo, la llegada de herramientas analíticas, que permiten automatizar el proceso de descomposición de los datos en los componentes más pequeños, interrumpen el proceso que naturalmente hacíamos los seres humanos. Las herramientas analíticas, realmente, permiten la obtención de información. Ahora se requerirán dentro de las organizaciones equipos de personas que puedan dirigir dichas herramientas para que se genere información relevante para el negocio, aprovechando los recursos tecnológicos que identifiquen los componentes básicos en los datos recolectados. La generación de información implica el análisis de los datos. El análisis luego debe dar paso a la síntesis para la verdadera generación de conocimiento. Gracias a la inclusión de herramientas disruptivas del proceso natural, los seres humanos ahora podemos concentrarnos en la síntesis de la información para la generación de conocimiento. El proceso de generación de conocimiento está demandando cambio de jugadores. Los seres humanos podemos ser mucho más productivos ahora que los sistemas participan de una manera activa. Debemos confiar aún más en las etapas previas de otros seres humanos, en el trabajo colaborativo y en los resultados de los sistemas automatizados. Habremos perdido una nueva etapa en la búsqueda de conocimiento? Definitivamente, el proceso ha cambiado, pero no hemos sido desplazados en la generación de conocimiento. Sígame ahora en SPSS Andino - PBX: visítenos en ACTUALIDAD 9

10 Los retos de la banca Mientras una parte de la población usa cada vez más el dinero electrónico, otra parte apenas entiende para qué sirve la banca ESPECIAL FINANCIERO 12 Incrementar el volumen de usuarios y darle acceso a crédito y otros servicios a la población con menor ingreso permitirá aumentar el soporte financiero y estructural de la economía en Colombia. Es tan fácil como suena? Gran parte de este problema está en una adecuación de las reglas de juego que permitan lograr esta meta, pero la tecnología informática y de telecomunicaciones tiene un papel vital en este proceso. Es más, la banca es uno de los bastiones de la economía en cualquier país, pues de ella depende que fluyan los recursos económicos para que los habitantes puedan desarrollar sus actividades cotidianas en una economía terciada por el capital y el dinero, pero su fortaleza depende de la capacidad tecnológica para enfrentar el entorno. Durante décadas, los bancos colombianos han sufrido crisis tras crisis debido a la corrupción y el narcotráfico, principalmente, pero con la ayuda del gobierno, se ha blindado lo suficiente contra estas amenazas, pero este mismo blindaje, la hace rígida en muchos aspectos y lenta en otros. Entre ellos, permitir el acceso a más usuarios de los servicios bancarios. De acuerdo con cifras de la Asobancaria, de 2007 a nuestros días se ha pasado de un cubrimiento geográfico del 76% a un cubrimiento que rebasa el 90%, mejorando las oportunidades y el uso de los recursos financieros en toda la población. Pero si bien este cubrimiento es valioso, la población que los usa aún es pequeña: del 55% en 2007, se pasó a 62% en 2010, una cifra que implica una necesidad urgente de integrar y familiarizar a más colombianos con el sistema financiero. La banca en general en Colombia y en América Latina, hay una tendencia muy parecida al resto del mundo y esta es reducir costos, cumplir con los temas regulatorios con los de seguridad. Lo que quiere la banca es hacer outsourcing de lo más que pueda, irse a la nube, a pesar de que esta tendencia no esté madura, pero va a estarlo y será importante para reducir costos, comenta GFS Director - Region LACSA en Unisys. El escenario móvil Con una economía en crecimiento, una búsqueda de oportunidades para generar no sólo bienestar sino también riqueza y todo el planeta pendiente de nuestra evolución, la banca Colombiana debe pasar de ser un filtro para tomar el papel de combustible de las locomotoras del desarrollo, como el gobierno actual ha decidido bautizar su plan de trabajo. Ahora bien, esta tarea implica nuevos enfoques y nuevas amenazas, que la banca debe superar, principalmente con el uso de las tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, las cuales le permitirán expandir su cubrimiento geográfico y social sin incurrir en mayores gastos. De paso, la banca deberá superar obstáculos para mejorar su capacidad de respuesta frente el reto de la seguridad y la continuidad del negocio en una época en la que las mafias globales han abierto sus agencias cibernéticas. La desconfianza proviene, principalmente, al momento de pensar en transacciones con teléfonos móviles y, en particular, con la obligada interacción que debe existir entre clientes, operadores móviles y entidades bancarias. Al respecto, Juan Camilo Reyes, Marketing manager de Etek, comenta que Inicialmente, el banco debería hacer ciertas exigencias a los proveedores en cuanto a la seguridad de la transmisión de los datos a través de los canales de comunicación. Es posible que los bancos, a la luz de la circular 052 tengan que solicitar al tercero, la implementación de ciertos controles tecnológicos para las comunicaciones transaccionales. En esto es muy importante la clara definición de los roles de acceso a la infraestructura que interviene en la comunicación, y las técnicas usadas para la transmisión de los datos, pero lo anterior debe ser fácilmente solucionable con esquemas de cifrado que permitan establecer una comunicación segura desde cada uno de los puntos que intervienen en ésta (el teléfono y el servidor transaccional en este caso). Pero la tecnología no da espera y ya han madurado soluciones que no requieren el uso de tarjetas electrónicas, con chip o inteligentes, por ejemplo y solo con pasar el teléfono frente a un punto de pago se puede afectar la cuenta del usuario. La tecnología NFC (de las siglas en inglés para Comunicaciones de Campo Cercano), comienza a tomar posiciones de importancia en el campo transaccional. En Japón, país innovador por excelencia, es posible salir de la casa sin billetera, sin dinero y sin monedas y pagar desde el transporte público, una comida en restaurante y productos en tiendas de todo tipo, usando sólo el teléfono celular. Al contrario de lo que normalmente se puede pensar, los servicios financieros móviles en conjunto con una adecuada regulación y una sólida tecnología basada en seguridad y masificación se han integrado aún más al mundo financiero y al mundo móvil. Ahora se experimenta un tendencia a generar alianzas en pro del beneficio del usuario final, más que una competencia entre los diferentes sectores, afirma Daniel Cuellar, Mobile Comm. Sales Manager Andean Pact & Caribbean de Gemalto. Incluso la demanda de servicios ha obligado a otras naciones con menos recursos a tomar ventaja de las tecnologías existentes en la actualidad, para generar mayor cubrimiento entre su población. Los países emergentes están siendo los grandes innovadores bancarios, creando nuevos modelos y nuevas tecnologías con las que están creciendo cerca de un 25% anualmente. Estas nuevas tecnologías están siendo exportadas a países desarrollados, donde las necesidades han sido otras en los últimos años, afirma Roberto Fernández López, gerente banca, Everis Colombia. Pero nada es perfecto y todos los sistemas son vulnerables y en Colombia esta implantación requiere un trabajo serio por parte no sólo del sector bancario, sino también del gobierno, para contrarrestar efectos negativos. La transición de las tarjetas con banda magnética a las tarjetas con Chip ha sido lenta por problemas que van desde la misma

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12 ESPECIAL FINANCIERO 12 regulación hasta la implantación. Hoy la banca nacional avanza en este sentido, pero el NFC ya está golpeando la puerta con insistencia. En cuanto al caso del NFC, se debe legislar al respecto de si la transacción deberá tener esquemas de autenticación de dos factores, dados los altos niveles de robo de dispositivos celulares en el país. Una vez definido este esquema, garantizar el cifrado de la comunicación entre dispositivos NFC será la forma de evitar posibles ataques a este nuevo tipo de infraestructura. Con esto, se puede considerar que los riesgos de fraude con esta nueva tecnología serán menores", comenta Juan Camilo Reyes de Etek. Para sintetizar, un nuevo canal como el de la Banca Móvil, en el que Colombia está muy adelantada en comparación con sus pares de la región, implica una relación aún más cercana con las operadoras móviles. Esta nueva manera de acceder a los servicios bancarios y a las transacciones, implica también mejoras en la seguridad, la legislación e incluso de la participación de nuevos jugadores que ya tienen recorrido el camino. Paypal, es un ejemplo interesante de solución para la transaccionabilidad a través de internet y su transición hacia el mundo móvil continúa. Ahora, la aparición de un jugador como Google y su Google Wallet, implica que esta actividad será aún más competitiva y dinámica y beneficiará en últimas tanto a los usuarios, que obtendrán servicios innovadores con mayor velocidad, como a los bancos que verán cómo un canal para transacciones se consolida y crece aún más. La evolución de la tecnología está obligando a cambiar a los protagonistas del sistema. Google acaba de anunciar que quiere convertirse en el mayor ente transaccional del mundo y Colombia no puede ser ajena a eso. Hay fuerzas que obligan a la banca a salir e interactuar y tener protagonismo en ese entorno. Esto implica empezar a reacomodar las estructuras o si no, van a correr el riesgo de quedarse por fuera. Por ahora, mantener el monopolio de las transacciones ha salido un poco costoso para la banca nacional, pero no tanto como quedarse por fuera y de aquí en adelante, van a tener que pensar en cómo competir con monstruos de la talla de Google, afirma Jaime Gutierrez, gerente general de Ptesa. Inclusión, transacciones y microcrédito en el core Las pequeñas empresas y las personas con menos ingresos, son difíciles de atender por su volumen, volatilidad y los costos que implican, pero ahora son un nuevo foco del negocio. Si antes no eran atendidos por su condición, ahora los gobiernos quieren que sean parte del sistema y reciban atención desde la banca. La Asobancaria más que de bancarización habla de inclusión financiera, entendida esta como un proceso que involucra, por un lado, una visión tradicional de la bancarización, medida como el número de personas y empresas con acceso al sistema financiero por el lado del ahorro o del crédito y, por otro lado, el acceso eficiente a sistemas y herramientas de pago, bien sea que quien los utilice sea un cliente o un usuario del sistema. Esto de acuerdo con el Informe De Inclusión Financiera , que esta entidad presentó recientemente. Para el gremio, antes que tener productos de ahorro y crédito, la población, en particular la de menores ingresos, precisa del acceso a productos de pago y transaccionales. De ahí que más que hacer referencia a la bancarización prefiramos hacer referencia a la inclusión Los lanzamientos de medios electrónicos para transacciones comerciales y bancarias están a la orden del día. En Colombia, particularmente para personas que no están bancarizadas, existen dos servicios que tienen apenas meses en servicio y que facilitarán su interacción con personas que ya tienen cuentas de ahorros o corrientes. Davivienda y AVVillas han sido los que arrancaron en la adaptación de sus cajeros electrónicos para transferir dinero a personas que no tienen cuenta de ahorros. La metodología de ambos bancos es muy similar y consiste en permitirle a un cliente, transferir de su cuenta una cantidad de dinero y que otra persona, con sólo seguir unas instrucciones puede retirar en cualquier cajero electrónico de los bancos mencionados. La ventaja de estos servicios es el uso de la telefonía celular para este propósito. El usuario sólo debe buscar en el menú de los servicios cargados en la SIM card de su operador, el menú mis bancos. El servicio Monederos o Billeteras? financiera, entendida ésta como un proceso en el que se le va añadiendo valor a los productos del sector en función de las necesidades individuales de los distintos estamentos de la población, afirma el informe. Por otro lado, también es importante resaltar que los sistemas de corresponsalía no bancaria pueden enriquecer sus funciones. Los equipos para corresponsalía no bancaria, van a tener aún más aplicaciones no bancarias. El ejemplo más contundente son las transferencias con productos como Daviplata, la venta de tiquetes para entradas a cine, las de seguros obligatorios para los carros. Es evidente que estas alternativas son una forma muy económica de ampliar los servicios de pagos no necesariamente financieros, asegura Jaime Gutierrez de la firma Ptesa. Transacciones rápidas y seguras, sumadas a un acceso a productos y servicios, implican, también, nuevos modelos de interacción que van más allá de las que una tarjeta o un teléfono inteligente pueden otorgar. En este escenario, la banca de microcrédito, las cooperativas de ahorro y crédito y nuevos bancos, toman un lugar interesante si tenemos en cuenta que por su juventud, tamaño y estructura pueden estar mejor preparados tecnológicamente para la oferta de servicios a través de nuevos canales, como internet, la telefonía móvil y los corresponsales no bancarios. Dos entidades de microcrédito, Banco de la Mujer, Bancamía; dos nuevos bancos, Bancoomeva, Banco Pichincha y el ingreso del Banco Fallabella, procedente de Chile y sustentado en su plataforma de grandes superficies, son nuevos nombres que se deben tener en cuenta para analizar su comportamiento frente a oportunidades de gestión más flexibles e incluso frente a modelos de negocio menos complejos o con oportunidades de gestión con modelos diferentes. Sin embargo, los primeros deben sustentar sus operaciones con soluciones más robustas, los del segundo grupo consolidar su core y hacerlo más competitivo y el último, simplemente, debe aprovechar la experiencia de su casa matriz. De acuerdo con Fernando Gómez de Unisys, Los nuevos bancos deben desarrollar modelos más eficientes y más sencillos de manejar. Nosotros estamos trabajando en Argentina con un banco al que le ofrecemos soluciones de Software como Servicio. En la medida que podamos replicar este modelo acá lo haremos. Algo similar piensan en Everys: Mientras los grandes bancos hace 10 años invirtieron en la implantación de grandes mainframes con altos costos de licenciamiento, implantación y mantenimiento, las pequeñas entidades financieras que permanecieron sin robustas aplicaciones en aquel entonces, ahora están invirtiendo en nuevos core bancarios más flexibles, escalables, integrables y con estrategias multicanales que permiten adoptar tecnologías nuevas con mayor rapidez, comenta Roberto Fernández López, gerente banca en Everis Colombia. Por otro lado, Jaime Gutierrez de Ptesa, opina que la banca colombiana ya no es una banca de pueblo, esto no quiere decir que haya abandonado a las poblaciones alejadas o más necesitadas y para citar un ejemplo, están los modelos de corresponsales no bancarios, como en el caso de Bancolombia o el Citibank, o de ingresar a la banca de microcrédito, como lo asume el Grupo Aval. Lo que sucede es que los bancos del país están mirando a la competencia global y por esto deben crecer hacia afuera, conquistando mercados como el de Centro y Sur América, donde también están sus clientes y requieren de sus servicios. Esto implica otro modelo más robusto, seguro y confiable. Continúa en la página 14 se basará en el mismo número del celular permitirá registrar las transacciones. Estras transacciones son gratuitas. Por su lado, Master Card, Visa, American Express, buscan integrarse al teléfono celular ya sea este inteligente o no, asociadas con las operadoras, para permitir las compras al menudeo con mecanismos como el NFC y las autorizaciones. Mientras tanto, Google ya lanzó en compañía de una operadora y PayPal quiere mantener su posición de líder en intermediación para compras de productos y servicios por internet y consolidarse como mecanismo transaccional, gracias a su experiencia. Lo que terminará por suceder es que, a pesar de prevalecer y coexistir la tarjeta plástica con un chip incorporado y los servicios de pagos y transacciones con el teléfono, los servicios bancarios terminarán por convertirse en íconos en el menú de los teléfonos, cumpliendo las mismas funciones o incluso más, que las de las tarjetas.

13 Institucional Megagroup aliado de valor en gestión documental Su experiencia en soluciones de valor en América Latina, la convierte en la mejor opción para el desarrollo de soluciones en gestión documental, servicios de seguridad, infraestructura de almacenamiento, virtualización, respaldo y recuperación. La búsqueda de un aliado de negocios en el campo de la gestión documental se debe basar en la entrega de resultados de valor entre sus clientes, en las alianzas que tiene con fabricantes con capacidad innovadora y, tal vez lo más importante, un equipo humano enfocado en entregar los mejores resultados sobre una relación óptima entre costo y beneficios. Megagroup, supera las expectativas en estos campos, al ofrecer soluciones que les permiten a sus clientes compartir información, producir conocimientos y crear negocios de valor agregado, utilizando aplicaciones de negocio y tecnología de avanzada. Megagroup es una empresa Integradora por excelencia con experiencia en áreas de Informática, incluyendo telecomunicaciones y computación en la nube. Esto le permite combinar todas las disciplinas necesarias para diseñar e implantar soluciones por su integración y coherencia, comentó Luis Izarra, director de operaciones y servicio de Megagroup. Sus 99 empleados cuentan con certificaciones y experiencia suficiente en el campo de la transformación de información en conocimiento y este en respuestas inteligentes y de valor. Para respaldar la gestión documental de la empresa, Megagroup ha establecido una alianza con EMC y su producto Documentum, la plataforma de gestión de información basada en procesos más avanzada en el momento. Esta alianza, de cerca de una década, ha sido reconocida recientemente por EMC, al convertir a Megragroup en EMC Velocity² SIGNATURE PARTNER dentro del Programa para Partners de esta empresa. Este reconocimiento se basa en la capacidad para generar mayores ingresos al ofrecer mejores resultados con los clientes de megragroup, soportado todo esto por un equipo de trabajo tanto en el área comercial como de ingenieros con conocimiento certificado en las soluciones de EMC. Gracias a esta experiencia y reconocimiento, podemos asegurar el diseño, despliegue y puesta en operación de soluciones de gestión documental, pasando de ocho meses a apenas semanas, afirma Luis Izarra, director de operaciones y servicio de Megagroup. Nuevas oficinas en Colombia Megagroup se ha establecido en unas cómodas oficinas ubicadas en el norte de Bogotá, desde las cuales podrá consolidar su estrategia de servicio en el mercado Colombiano. Vale mencionar que, aparte de Colombia, Megagroup cuenta con clientes en Estados Unidos, México, Guatemala, República Dominicana, Ecuador y Venezuela, en segmentos tan variados como el de Comercio, -minería y petróleo, industria, gobierno y telecomunicaciones. Día a día, los procesos de gestión documental se tornan más importantes y valiosos para el desarrollo del negocio. Nosotros estamos preparados para las soluciones actuales y futuras que permitan que nuestros clientes aprovechen al máximo la información para agregar valor en los procesos empresariales y de negocios, concluye Izarra, de Megagroup. ESPECIAL GESTIÓN DOCUMENTAL 13

14 Viene de la página 12 Los pilares del comercio electrónico Pero mientras unos van por el acceso a servicios bancarios convencionales, otros jugadores buscan simplemente tomar ventaja de la transaccionabilidad y la intermediación netamente comercial. Esto permitirá obtener productos y servicios en medios inexplotados, considerados como secundarios o promocionales, como es el comercio con equipos móviles o las compras por internet. Estamos lejos de hacer un uso intensivo de los canales virtuales para poder realizar transacciones en la banca y eso si está relacionado con la inversión de la banca en tecnología. Colombia pudiera hacer más con la misma cantidad de dinero que se invierte en otros países. En la medida que se invierta en soluciones de internet más robustas, en soluciones de movilidad más robustas, se podrá ofrecer mejor servicio, comenta Fernando Gómez de Unisys. En el tema del corresponsal bancario, la idea es expandir la red. Si una persona quiere acceder a un micropréstamo es imposible por las condiciones en las que está y les toca acceder a mercados oscuros y la legislación debe permitir esta flexibilidad a la banca, con el fin de ofrecer servicios que generen mayor valor agregado. El acceso a internet en Colombia sigue en aumento y se ha consolidado como uno de los más grandes de América Latina, sin embargo, las empresas locales no han llegado a la era transaccional en internet y apenas sugieren sus productos y servicios en sus sitios, sin descontar la imposibilidad de ver Internet como un canal comercial y no simplemente como un medio informativo. El modelo por seguir acá se fundamenta en cuatro pilares: por parte del gobierno una regulación estimulante enfocada en mejorar el comercio electrónico; por parte de la banca, el uso de aliados y soluciones que permitan a las empresas utilizar servicios transaccionales seguros y ricos en tecnología; por parte de las empresas, demandar más y mejores soluciones de comercio electrónico con el fin de ofrecer sus productos, no con una visión localista o de barrio, sino como un canal serio, global, abierto e inteligente. Por último, el cliente, que podrá pasar del concepto de ir a conocer las características de un producto o servicio pasará al de adquirirlo por internet. De la banda al chip y de ahí al celular ESPECIAL FINANCIERO La transición hacia el uso de tarjetas de banda magnética a las que Los nuevos sistemas de transporte, como el Metro de Medellín o utilizan el chip con el estándar EMV(de las siglas de Europay, Transmilenio, utilizan tarjetas electrónicas que se recargan para pagar MasterCard y Visa, entidades creadoras de este modelo de los recorridos. Para esto, aplican un tipo de tecnología denominada NFC transaccionabilidad) en la banca colombiana ha sido lenta, quizá (Near Field Communication o comunicación en un espacio cercano), la demasiado lenta, si tenemos en cuenta que esta tecnología se originó a cual no requiere necesariamente ser insertada en una ranura para mediados de los 80 y se difundió globalmente a comienzos de la década registrar el pago del pasaje. de los 90. Otros sistemas son las tarjetas de fidelización de las tiendas de cadena y Pero, más allá del sentido de celeridad que debe tener la banca para otros establecimientos de comercio, con el fin de acumular puntos, por realizar este tipo de cambios tecnológicos, este proceso requería ejemplo, o para registrar transacciones no bancarias. Coomeva y importantes inversiones por parte de la banca nacional y para el Falabella, antes de transformarse en bancos, han acudido a este tipo de momento, las prioridades eran diferentes. mecanismos. 14 Estas inversiones se reflejan en el cambio de los cajeros electróncos, los POS o datáfonos con los que se paga en los negocios y las mismas tarjetas, sin contar con los componentes tecnológicos que permiten realizar las transacciones y afectar los movimientos al interior de cada entidad. Hoy, la transición avanza con mejor ritmo y la mayoría de los bancos han comenzado a evolucionar. Evidentemente la entidad pionera en hacer el cambio fue Redeban Multicolor, posteriormente, Visa. Bancos como Avvillas, Credencial y Davivienda, se sumaron a este proceso, pero ya la banca, en general, está preparada para hacer la transición hacia el uso del chip en las tarjetas. De acuerdo con Germán Martínez, Solution Sales Manager de Gemalto, Hoy, el 70 u 80% de los datáfonos están preparados para recibir tarjetas con chips. La demora fueron las tarjetas y los cajeros aún están rezagados en el proceso de transición. Sin contacto Cuántas tarjetas plásticas guarda un usuario en su billetera? Lo que parece una solución, se está transformando en un problema y, ahora, resulta evidente que cada día se reciben y almacenan más y más tarjetas electrónicas no sólo para transacciones que afectan a las cuentas corrientes, de ahorro y crédito, sino también para otros usos. Pero el NFC tendrá una evolución natural y terminará incrustado en el mayor integrador tecnológico de nuestros días: el teléfono celular. Mientras en los países europeos, Japón, Estados Unidos y Canadá, entre otros, ya se pueden realizar pagos directamente con el teléfono, esta tendencia hasta ahora está comenzando a ser considerada en nuestro país, no como una posibilidad lejana y, por el contrario, como un proceso transaccional de gran impacto tanto en el ámbito comercial y económico como en el social y cultural. Indiscutiblemente, Colombia es el país pionero de la región en banca móvil. Tenemos aplicaciones funcionando en los tres operadores, con siete bancos que ofrecen transacciones a través de los celulares y ya se han registrado más de usuarios; esto muestra una sinergia entre los operadores y la banca, comenta Germán Martínez, Solution Sales Manager de Gemalto. La banca tendrá importantes avances en este campo, en el que el teléfono celular cobra vital importancia dada la universalidad de este dispositivo, y terminará convirtiéndose en un mecanismo convencional para pago, compras y uso en cualquier servicio financiero. La banca está entendiendo que el celular no es sólo un transportador del servicio, sino que es más valioso y permitirá masificar las transacciones bancarias, concluye Martínez.

15 LEXCO LIBERA AL MERCADO LA VERSION 4.0 DE SEVENET La primera Suite de aplicaciones para Gestión Documental, certificada por ORACLE, INTEL y GREENSQA desde sus inicios, tiene una nueva versión, con más y mejores prestaciones en el manejo de Administración de Documentos, incorporando ahora un completo módulo de COURIERS. Más de 130 funcionalidades fueron incorporadas a esta última versión, incluyendo: ü Nuevos servicios en Gestión de Documentos ü Mejoras en el desempeño de la Aplicación ü Mejoras técnicas sobre la versión 3.0 SEVENET 4.0 está conformado por los módulos de: Ø Correspondencia Recibida, Despachada e Interna. Ø Automatización de Flujos de Trabajo (WorkFlow) Ø Administración del Archivo (Gestión, Central e Histórico) Ø Control de COURIERS (Nuevo Módulo). Apoyando el ciclo de vida total a los documentos de su empresa, desde su recepción hasta la disposición final, aplicando las Tablas de Retención Documental que se diseñan en el sistema. SEVENET hace parte del amplio portafolio de productos y servicios que LEXCO S.A. ha conformado para ofrecer verdaderas SOLUCIONES INTEGRALES en Gestión Documental aplicable a todo tipo de empresa, sin importar su tamaño, naturaleza pública o privada, y sector de la economía al que pertenezca: ESPECIAL GESTIÓN DOCUMENTAL Establezca la Cultura de Gestión Documental en su Organización, a través de nuestra moderna metodología basada en asesoría especializada, servicios profesionales en organización y digitalización de documentos, y el poderoso software SEVENET, obteniendo importantes beneficios para su Empresa, en reducción de costos e incremento en la eficiencia de sus procesos. Más de noventa (90) casos de éxito a nivel nacional, confirman la calidad de nuestra Solución. 15

16 Documentos inteligentes y vivos por más tiempo ESPECIAL GESTIÓN DOCUMENTAL 16 La cadena de terremotos ocurrida en Fukushima, Japón, aparte de las pérdidas humanas, las millonarias pérdidas económicas y el desastre nuclear, también dejó incontables e irrecuperables pérdidas de información acumulada, tanto por las personas que plácidamente solían habitar esta región, como por miles de empresas, instituciones educativas y entes del gobierno. Esta información, desafortunadamente, se perdió para siempre y no hará parte de la historia. Pero el desastroso invierno que nos ha consumido a nosotros en Colombia, también tomará su parte de información y se la llevará a la sombra de los tiempos. Instituciones educativas, alcaldías, empresas de mediano y pequeño tamaño tardarán años en reconstruir sus archivos contables, sus datos de trabajo y sus progresos a pesar de que pudieran haberlos registrado religiosamente en papel o en un computador. Esto implica que los procesos de gestión documental no deberían ser, en primer lugar, exclusivos de las grandes corporaciones o de los archivos estatales y en segundo lugar, no son solo una opción, particularmente, si tenemos en cuenta que habitamos un territorio con condiciones climáticas y telúricas imprevisibles. El uso de nuevas tecnologías y herramientas, como por ejemplo la computación en la nube y la tercerización de servicios de gestión documental incrementarán la confiabilidad de esta metodología sin convertirse en lastres para el desarrollo de las empresas. Inteligencia: una variable adicional Pasar de simples procesos de gestión a enriquecer el conocimiento tanto de la empresa como de sus clientes y proveedores y, de paso, con inteligencia de negocios, exprimir cada dato para convertirlo en una oportunidad de negocios, es el reto que tienen procesos como la gestión documental. Pero cada variable aplicada a esta fórmula incide en el costo, el tiempo y el espacio que se requiere para sostener el ciclo de vida del documento y, por consiguiente, se convierte en un verdadero dilema para el gerente de tecnología que debe encontrar las soluciones adecuadas para su negocio. Una tendencia válida para la gestión documental es la tercerización de estos procesos, lo cual conlleva la necesidad de Tendencias para tener en cuenta Dentro de la gestión documental, las empresas deberán a tener en cuenta estos factores al momento de escoger sus metodologías y soluciones de gestión documental: 1- Movilidad. Las transacciones ya no se realizan en los puntos de venta o en la sede de la empresa, y los equipos móviles cada día cobran mayor relevancia en el desarrollo y gestión de transacciones. Esto incluye, Netbooks, PDA, Teléfonos inteligentes y Tablets. Estas soluciones deben proveer información no solo que respalde las transacciones tanto para los clientes como para los usuarios, sino que afecte directamente inventarios, ERP, CRM y BPM. El problema radica en la dispersión de equipos que ya no son de la empresa sino del usuario y que pueden variar tanto en robustez como de plataforma y fabricante. De esta manera, el área de TI deberá suplir soluciones versátiles, universales y de fácil adaptación por parte de los usuarios para que estos puedan responder con sus tareas. 2- Redes sociales y contenido Web 2.0. La interacción con clientes, aliados de negocios y proveedores ya no sólo se basa en documentos formales intercambiados entre la empresa y terceros. Los sitios web, las redes sociales, los blogs, foros y wikis, entre otros, deben enriquecerse como medios válidos de interacción y, también, deben ser susceptibles de ser medidos y utilizados como fuentes de información. El área de TI deberá proveer soluciones de inteligencia de negocio, generación de contenidos e interacción que sustenten a la empresa en este campo. 3- Video. Indudablemente, el mayor incremento en el tráfico de datos a través de internet en los próximos años provendrá del uso de los servicios de interacción y generación de contenido tales como las videoconferencias o la telepresencia, sin descontar la producción audiovisual para proveer de capacitación e información tanto a los empleados como a los clientes y usuarios en general.

17 delegar la seguridad y las metodologías a un experto. El uso de aplicaciones en la nube para la gestión documental también puede convertirse en un interesante mecanismo de gestión, con inversiones mínimas en capital y en un filón para las empresas especializadas en esta oferta. Sin embargo, la confiabilidad y la disponibilidad de la información son temas sensibles cuando se piensa en todos los soportes transaccionales y directivos de una empresa, esto sin descontar la regulación que exige el cumplimiento cabal de procedimientos para la validez del almacenamiento y la muerte del documento. En tal sentido, los fabricantes y proveedores, han comenzado a desarrollar tecnologías que apoyan estos procesos, basados en el uso de diferentes mecanismos. El disco duro tradicional seguirá sustentando las transacciones del día tras día, mientras que los discos SSD podrán soportar soluciones de inteligencia de negocios, gracias a su inmediatez y a su menor consumo de energía. Finalmente, las cintas seguirán con su función de almacenar los datos históricos. Más allá del escáner Tecnologías que se imponen para la gestión documental 1- SSD. Los discos de estado sólido lentamente han tomado su lugar en el escenario del almacenamiento y el procesamiento de la información, gracias a su versatilidad. Sin embargo, los costos aún son muy altos para reemplazar a los discos magnéticos convencionales. En la actualidad los SSD puede aumentar la capacidad de respuesta y la inteligencia de los sistemas. 2- Servicios en la nube. Las empresas podrán contar con servicios de gestión documental y ECM que pueden gestionar como un servicio, particularmente para reducir costos y aumentar el volumen de información procesable. 3- Tercerización. Las empresas pueden contar con otras que tercericen no sólo la provisión de suministros y consumibles para sus medios de gestión de información, sino que también están en capacidad de delegar gran parte de estos procesos a expertos que generen resultados de valor en áreas sensibles para la empresa. El análisis de créditos en los bancos, el seguimiento a procesos complejos y costosos. Sin embargo, el almacenamiento de la información puede convertirse en un factor crítico si tenemos en cuenta la evolución de la gestión del contenido y de la información y una exigencia cada vez mayor por parte de la alta gerencia del uso de datos no estructurados para obtener mayor conocimiento, que permita tomar decisiones más oportunas y acertadas, basadas en la realidad del entorno, en el aquí y el ahora, pero sin dejar de lado las experiencias pasadas. Al agregar datos no estructurados, el asunto se torna más complejo y delicado. Los datos requeridos pueden ir desde información transmitida por sistemas de posicionamiento global para determinar el efectivo cumplimento de recorridos en las flotas de transporte, hasta interacciones en redes sociales, blogs y sistemas de mensajería instantánea que los empleados realizan para mantenerse al día con sus clientes, proveedores y pares en el trabajo; sin dejar de lado, facturas de transacciones electrónicas o, en el de seguridad, videos, fotos y registros de acceso a áreas determinadas de la empresa y todas las interacciones basadas en comunicaciones unificadas, como videoconferencias, sesiones de telepresencia, que van desde el área de aprendizaje, hasta la experiencia y demostración de productos y servicios en las dependencias de atención, ventas, mercadeo, capacitación, sin dejar de lado áreas especializadas, como por ejemplo en el campo médico, radiografías, electrocardiogramas, TAC, entre otros. Más metodologías que soluciones Ninguna de las anteriores se sustenta en papel ni depende de él para su gestión y, mucho menos, cumple con las exigencias de almacenamiento y digitalización que este requiere.así, el escáner puede ser sólo un punto de entrada al ámbito de la digitalización, pero en muchos casos puede no ser el más importante. De todo lo anterior se deduce que la empresa debe buscar en primer lugar las metodologías que respondan mejor a sus demandas y, basadas en ellas, debe enfocar la adquisición de las soluciones correspondientes. Nunca al contrario. De hecho, las grandes casas fabricantes de productos para impresión, digitalización y envío de material han entendido que su papel como intermediarios entre el mundo físico y el digital debe ser coherente con las condiciones actuales y muchas de ellas ya han agregado mayor conectividad, versatilidad e inteligencia a sus equipos, con el fin de agilizar el proceso de digitalización de la información y, de paso, aumentar la disponibilidad de esta para la toma de decisiones. ESPECIAL GESTIÓN DOCUMENTAL 17

18 Gestión Documental en rojo y negro Las inversiones en TIC tienen generalmente un par de objetivos muy concretos que son: aumentar la eficiencia y reducir costos, sin descontar puntos tan importantes como mejorar la competitividad o fomentar la innovación dentro del negocio. De acuerdo con la empresa BMI+Imagenet el costo de archivar un documento es de $30 dólares, no obstante, el costo de encontrar un archivo perdido es de $120 dólares. Estos costos incluyen principalmente el tiempo perdido por una persona en tratar de encontrar la información que requiere para su trabajo. Esta cifra se puede incrementar hasta llegar a 220 dólares, si es necesario reproducir un documento y, todo sumado, puede llegar a 470 dólares, y se puede multiplicar por el 7,5 por ciento de los documentos que se procesan en la empresa, pues de acuerdo con BMI+Imagenet, esta es la cantidad que documentos que se pierden y, no es para menos, cuando el 90% de todos los papeles que se manejan en la empresa están mezclados, de acuerdo con esta misma fuente. ESPECIAL GESTIÓN DOCUMENTAL 18 Por otro lado, la firma Coopers & Lybrand, afirma que el 70 % del tiempo de los trabajadores de oficina se gasta en procesar papeles. Este análisis es más agresivo, en cuanto a la ubicación de los papeles, pues descubrió que el 15% de ellos están mal archivados o mal ubicados, sin embargo, el 40% del tiempo de los Finalmente, Coopers & Lybrand asegura que el tamaño de los trabajadores es dedicado a buscar archivos y documentos mal archivos de papel crece a un ritmo de 25% anual en una empresa clasificados, mal ubicados o simplemente perdidos. tradicional esto implica que los documentos doblan su tamaño cada tres años y es seguro que la mayoría de los negocios no Adicionalmente, esta firma de investigaciones asegura que el tengan una copia de seguridad para la información basada en 30% de los documentos que se usan a diario contienen papel y podrían salir del negocio, quebrar o, simplemente, información que resulta obsoleta, sin dejar de lado que los desaparecer en el caso de que sucediera un desastre natural o de procesos basados en papel son difíciles de validar y en el peor de cualquier clase(terremoto, incendio, aluvión, inundación, entre los casos no pueden cumplir las regulaciones del gobierno. otros). El poder del documento digital Las herramientas están listas y las soluciones de gestión documental influyen en toda la cadena productiva. La oferta de soluciones es amplia y en Colombia existen empresas especializadas en esta actividad, con experiencia y trayectoria reconocidas. Uno de los casos más representativos es el desarrollo del sistema Orfeo, de gestión documental y de procesos, el cual es licenciado como software libre bajo la metodología de licencia GNU/GPL. Lo más interesante de Orfeo es su origen, pues comenzó como un desarrollo de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y la comunidad se ha extendido hacia otras entidades estatales como pueden ser la DNP, Acción Social, el IDRD, entre otras, aparte de convertirse en una solución que se ha probado e implantado en otros países como Estados Unidos, España, Ecuador, Argentina, Chile, Perú y Venezuela. Orfeo, en concreto, permite gestionar, ordenar y controlar los documentos y ayuda a gestionar de manera electrónica la producción, el trámite el almacenamiento y la recuperación de documentos de forma digital. Uno de los aliados en la integración de esta solución es Informatika. Docuware, por su parte, es una solución de procedencia europea que ofrece el proceso de gestión de punta a punta. Clientes como TDM, Saferbo, Aguas de Cartagena y la Policía Nacional, han logrado mejorar el acceso a la información, reducir tiempo de facturación, gestión de la información y almacenamiento centralizado, entre algunas opciones. Empresas como Innova, presentan soluciones y servicios basados en la herramienta que también permite la administración y el manejo de los documentos de forma modular. Otras soluciones existentes en el mercado, son provistas por un ecosistema de integradores y expertos entre los que se cuentan Microcolsa, Summan, entre otras.

19 Imprimir menos, comunicar más Las empresas quieren gastar menos en impresión. Los fabricantes de impresoras saben cómo. Los equipos de impresión dentro del sector corporativo han de inyección, dentro de su gama, con una calidad y nitidez en los dejado de ser grandes productores de papeles, para convertirse colores, compatibles con la calibración Pantone y con en puntos de contacto entre el mundo físico y el virtual. De esta velocidades que pueden alcanzar las 55 páginas por minuto en manera, el término multifuncional adquiere otro sentido y sus color, y 60 en blanco y negro. preconcebidas funciones de copiadoras, impresoras y transmisoras de fax, entre otras, se enriquecen con posibilidades Lexmark X548 Dte de transmitir documentos en diversos formatos, almacenar formas y transmitirlas por correo o a través de un navegador, para La nueva familia de impresoras integrarse formalmente en los procesos de gestión de la láser X548 de Lexmark, aparte de empresa. entregar velocidad de impresión y calidad en los resultados, tanto en Lo más importante en este punto son las misiones intrínsecas que blanco y negro como en color, estas máquinas conllevan, como la reducción de documentos agrega inteligencia, interactividad impresos y su consecuente disminución de costos en e, incluso, personalización, al consumibles, papel, energía, sin descontar otros, como el tiempo permitir el uso de aplicaciones de los empleados y servicios de mantenimiento asociados con la desarrolladas, tanto por la impresión. empresa como por terceros, lo cual la convierte en una máquina De paso, algunas empresas presentaron nuevos productos y más fácil de manejar y de acoplar a los procesos de negocios de estrategias en el mercado colombiano, para mejorar los procesos la entidad. de impresión y gestión documental en organizaciones de cualquier tamaño. Epson Workforce K101 Preparada para conectarse a redes, esta impresora de inyección de tinta, permite organizar el trabajo de impresión en grupos y oficinas departamentales, con una ventaja adicional que es el consumo mínimo de energía, apenas del 30%, comparada con máquinas láser de similares características. Puede, además, imprimir a doble cara y tener cargar Su pantalla táctil de siete pulgadas, con una interfaz intuitiva y de fácil acceso, reduce tiempo y procedimientos al momento de gestionar un documento que puede imprimirse, enviarse por correo, convertir en PDF, entre otras múltiples opciones. Hp Officejet 8500 La propuesta de esta impresora de inyección es reducir en un 50% el costo de la impresión, comparada con equipos láser de similares características. Sumado a esto, c u e n t a c o n c o n e c t i v i d a d inalámbrica y la posibilidad de enviar impresiones desde hasta de 250 páginas en su alimentador. cualquier lugar, pues está preparada para trabajar desde Xerox Colorqube 8870 internet. La tinta sólida en la que Xerox ha Canon MX 410 invertido mucho tiempo y esfuerzos en investigación y Con conectividad inalámbrica, desarrollo, se plasma en esta esta impresora está preparada máquina de impresión en color para el trabajo pesado, a pesar de que ofrece beneficios, tanto para su tamaño pequeño. Cuenta con el usuario como para el medio un escáner que digitaliza ambiente. imágenes a puntos por pulgada y puede digitalizar Se puede reducir el costo total de documentos directamente en una propiedad con consumos de tarjeta USB sin intermediación del energía inferiores en un 30%, comparada con impresoras láser o computador. Algunas áreas, como logística, seguridad, compras y facturación no siempre requieren impresoras multifuncionales. Es más, la mayoría de las veces buscan soluciones especializadas que cubran sus requerimientos. Es ahí cuando empresas como Zebra participan para suplir necesidades precisas con tecnología de punta. Por ejemplo, la casa de impresión Zebra que ahora cuenta con el respaldo de Nexsys para su distribución, presentó su familia de impresoras ZXP para carnets, que permiten realizar esta tarea con resultados de hasta 190 carnets por minuto. Esta puede ser una interesante solución para universidades, colegios, empresas e, incluso, para el sector hotelero. Impresión en los procesos También, esta empresa introdujo una solución para la impresión de marquillas con códigos de barras, apropiada para la identificación de productos, control de inventarios, gestión documental, marcación de activos, identificación de correspondencia, entre otros. Finalmente, Zebra ha puesto en el mercado colombiano una nueva familia de impresoras móviles, ideales para imprimir in situ recibos, facturas, órdenes de compra, así como marquillas autoadhesivas, para identificar productos o incluso personal. Estas máquinas se conectan con un teléfono inteligente a través de redes Bluetooth y Wi Fi. ESPECIAL IMPRESIÓN 19

20 ESPECIAL INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 20 Empresas colombianas: modelos en Business Intelligence El mercado de Business Intelligence (BI) superó en mundo los negocio comunes, soportados en el datawarehouse, y destacó: La millones de dólares en 2010, de acuerdo con un estudio de Gartner, un estadística es fundamental a la hora de entender patrones, 13,4% más que el año anterior. comportamientos y proyecciones sobre grandes volúmenes de información, como los asociados al negocio financiero. "En 2010, el resurgimiento mundial de los paquetes, la mejora general en la macro-economía y los nuevos lanzamientos de productos, han Hasta el momento, la inteligencia de negocios en el banco, no se ha contribuido a un aumento en el gasto en software de BI", explicó Dan sustentado sobre una única solución tecnológica de business Sommer, analista principal de Gartner. intelligence, sino en el desarrollo de un sistema articulado de información, basado en una producción automática bajo reglas de Según el estudio, en 2010 no hubo grandes cambios en cuanto a negocio comunes. Ello ha generado los siguientes beneficios: posiciones en el mercado. Los cuatro grandes proveedores (SAP, consistencia de la información entre las diferentes herramientas y áreas; Oracle, IBM y Microsoft) continuaron consolidándose en el mercado, depuración de datos; definición de reglas de negocio comunes a lo largo siendo los propietarios del 59% de la cuota de mercado. de todo el proceso (extracción, cargue, transformación y publicación); documentación de todos los conceptos y reglas de negocio que Más allá de las cifras de inversión, están los casos de implementaciones enmarcan la transformación de datos; consolidación del datawarehouse exitosas de compañías que han visto en la inteligencia de negocios una como única fuente de datos y eliminación de procesos de generación de herramienta de tecnología aplicada al negocio en áreas como crédito, información manual, en el tiempo, explicó la gerente de gestión mercadeo, ventas y atención de clientes, en las cuales, el énfasis ha sido estratégica. analizar la información, hacer minería de datos, generar modelos de predicción, hacer proyecciones y tomar decisiones en línea, según el Cada una de las herramientas o aplicaciones que componen el Sistema comportamiento del mercado, de sus clientes y acorde con sus metas. Articulado de Información Gerencial se han desarrollado a la luz de las necesidades propias de la alta dirección y las áreas de negocio, con un Dado este enfoque, Computerworld Colombia destaca en esta edición, enfoque de seguimiento y análisis. Al no estar basado en una única casos exitosos de Business Intelligence en compañías de diferentes plataforma, todas las herramientas de las diferentes áreas hacen parte industrias que son un modelo para demostrar que este tipo de de dicho sistema, concluyó Elsa Patricia Manrique. aplicaciones, sí generan un diferencial por el impacto en el negocio. EPS Famisanar, automatización de servicios Banco BCSC: Sistema Articulado de Información EPS Famisanar Ltda., producto de una alianza entre Cafam y Con 100 años de operaciones, el BCSC, es una entidad bancaria, que a Colsubsidio, está dedicada a promover la salud en Colombia y es la través de sus redes Banco Caja Social BCSC y Colmena BCSC, ocupa cuarta entidad prestadora de salud más grande del país. un lugar destacado en el mercado colombiano. Para el banco, la tecnología, es una palanca importante para sus operaciones. La entidad tenía el reto de desarrollar un portal transaccional para proveer servicios en línea a usuarios (sus miembros, compañías, y Entendemos la inteligencia de negocios, más como un proceso que asesores de negocio) para cumplir con las regulaciones de ley en como una solución tecnológica en sí misma. Si bien esta última se hace privacidad aplicables para el sector de la salud. necesaria para el manejo y análisis de grandes volúmenes de información, lo principal es entender qué, cómo, para qué y para quién se Además, buscaba facilitar la comunicación online entre la EPS requiere la producción y análisis de información del negocio, comentó Famisanar y sus centros de servicio, extendiendo la visibilidad y la Elsa Patricia Manrique, gerente de gestión estratégica del BCSC. transparencia transaccional a través de toda la organización, y mejorar la administración y gestión de autorizaciones con el objetivo reducir los Con base en esta visión, la solución tecnológica que diseñó el Banco, costos que generan los desplazamientos a los usuarios para recibir las incluye datawarehouse en Microsoft SQL Server y Oracle, con diversas autorizaciones personalmente. herramientas analíticas y de visualización, según los requerimientos particulares de cada área de negocios. Una de dichas aplicaciones es un Oracle Application Server Enterprise Edition y Oracle Internet Directory sistema de seguimiento y análisis gerencial, desarrollado sobre nos permitieron crear un portal de operaciones diseñado para ofrecer a Business Objects. nuestros usuarios servicios integrales en línea, con tiempos de respuesta óptimo; reduciendo significativamente costos y carga de El Banco utiliza estas aplicaciones en las áreas de mercadeo, riesgos, trabajo a agentes de servicio al cliente, comentó María Helena Forero, financiera y gestión estratégica. del área de Sistemas, de la EPS Famisanar. Además, Famisanar creó una oficina virtual con capacidad de auto- servicio para usuarios y empresas, reduciendo la carga de trabajo en agentes de servicio al cliente en un 3% para las autorizaciones, y en un 50% para las certificaciones en centros de llamada a un 20% en monto de transacción. De acuerdo con la ejecutiva: En compañías grandes, con negocios múltiples, las necesidades son muy diversas: desde el seguimiento estratégico hasta el soporte de la operación diaria en las diferentes áreas de negocio. Lo que estamos desarrollando es un sistema articulado que garantice la producción de información consistente, bajo reglas de

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