Guía de Apoyo para realizar el cambio al nuevo Token. Persona Física

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1 Guía de Apoyo para realizar el cambio al nuevo Token Persona Física

2 Índice Cómo se dará cuenta que tiene que realizar el cambio al nuevo Token? 3 Solicitud de Llave de Acceso Token 4 Activación de la Llave de Acceso Token 5 Configuración del esquema de seguridad Enrolamiento 8 Ingreso a la Banca Electrónica de Casa de Bolsa Banorte Ixe 10 ANEXO 1 Flujo Alterno de cambio de Usuario y/o Contraseña 11 IMPORTANTE Para realizar el cambio al nuevo dispositivo de Acceso Token, es muy importante que cuente con la siguiente información: Tener físicamente su nueva Llave de Acceso Token. Su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales). Usuario y contraseña de la Banca Electrónica. NOTA: En caso de no recordar el NIP de Atención Telefónica lo puede volver a generar a través del Call Center de Ixe Net llamando en el D.F. al en el interior de la República al donde con gusto le atenderán y asesorarán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Los pasos que deberá seguir para activar su nueva Llave de Acceso Token son: Paso 1. Llenar en el sistema la solicitud para realizar el cambio al nuevo Token. Paso 2. Activar su Llave de Acceso Token. Paso 3. Configurar el nuevo esquema de seguridad ( Enrolamiento ). Paso 4. Ingresar a la Banca Electrónica. 2

3 Cómo se dará cuenta que tiene que realizar el cambio al nuevo Token? El cambio al nuevo Token sólo podrá realizarse cuando el sistema se lo indique y será de la siguiente manera: a. Entre a e ingrese su usuario. Dé clic en Entrar. Si es candidato para realizar el cambio al nuevo Token, después de ingresar su usuario se le mostrará inmediatamente la siguiente pantalla: Es muy importante que para realizar el cambio al nuevo Token cuente con la siguiente información: Tener físicamente su nueva Llave de Acceso Token. - Su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales). - Usuario y contraseña. Cuando inicie este cambio es necesario que concluya el proceso por completo, debido a que inhabilitará el dispositivo actual (Tarjeta de coordenadas o Token verde), en la realización de este cambio puede llevarse un lapso de 20 minutos en general. NOTA: En caso de no recordar el NIP de Atención Telefónica lo puede volver a generar a través del Call Center de Ixe Net llamando en el D.F. al en el interior de la República al donde con gusto le atenderán y asesorarán. Si por el momento no tiene la información necesaria para realizar el cambio o no puede, Dé clic en el botón Mas tarde y siga operando su Banca Electrónica de manera normal. 3

4 Paso 1. Inicio para realizar el cambio al nuevo Token. b. Una vez que haya leído el mensaje, deberá dar clic en el botón Continuar, en la siguiente pantalla el sistema le solicitará su NIP de Atención Telefónica. Dé clic en Continuar. Si no recuerda su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales) lo puede volver a generar a través del Call Center de Casa de Bolsa Banorte Ixe llamando en el D.F. al , o en el Interior de la República al ixenet ( ) 1. c. Por seguridad, el sistema le bloqueará el dispositivo que manejaba hasta este momento (Tarjeta de coordenadas o Token verde). Dé clic en Continuar. d. Elija por favor cualquier sucursal que vea en el listado. Si está realizando el cambio al nuevo Token, su Llave de Acceso Token no tiene costo. 4

5 e. El sistema le mostrará un mensaje de confirmación, Dé clic en salir, es necesario que continúe con el PASO 2 Activación de Llave de Acceso Token. PASO 2. Activación de Llave de Acceso Token. Le pedimos de favor, seguir el siguiente flujo: a. Entre a ingrese a Quiero ser Usuario. 5

6 b. Seleccione la opción de Activación de tu Llave de Acceso. Dé clic en Continuar. c. Introducir en el recuadro blanco, el texto distorsionado que aparece en la imagen. Dé clic en Continuar. d. Ingrese su usuario y contraseña de Casa de Bolsa Banorte Ixe, así como su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales). Dé clic en Continuar. 6

7 IMPORTANTE: Es posible que para la activación de su nuevo Token, el sistema solicite generar nuevas claves de acceso ya sea USUARIO Y/O CONTRASEÑA. El sistema le conducirá a un flujo alterno que al concluirse le integrará nuevamente al proceso de activación de Llave de Acceso Token. Existe la posibilidad de que el sistema le solicite realizar ambas claves. El flujo alterno de cambio de usuario y/o contraseña lo podrá encontrar en la página 12). e. Ingrese los dígitos del Número de Serie de su Token (se encuentra en la cara posterior de su dispositivo) y el Código Token "Contraseña dinámica" (son los 6 números que aparecen en la pantalla frontal del Token). IMPORTANTE: El tiempo de espera promedio para la generación del Código Token es de 1 minuto y el mismo código no puede ser utilizado más de una vez. Nota: En caso de que el sistema le envíe algún error, favor de comunicarse al Call Center de Ixe Net llamando en el D.F. al en el interior de la República al donde con gusto le atenderán y asesorarán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. 7

8 f. Para finalizar con el PASO 2 Activación de Llave de Acceso Token, el sistema le mostrará un mensaje de confirmación y será necesario continuar con el PASO 3 Configuración del nuevo esquema de Seguridad Enrolamiento. PASO 3. Configuración del nuevo esquema de seguridad Enrolamiento En este paso, deberá realizar el proceso de Enrolamiento que consiste en elegir una Imagen, generar una Frase y contestar una Pregunta de Seguridad. Le pedimos continuar el proceso siguiente: En caso de interrumpir el PASO 3 - Configuración del esquema de seguridad Enrolamiento deberá volver a iniciar desde la primera pantalla su configuración. Podrá ingresar a Enrolamiento a través de - Quiero ser Usuario Enrolamiento. a. SELECCIONE UNA IMAGEN DE LA PANTALLA. Las imágenes se mostrarán en bloques de 10 (en caso de pedir al sistema mostrar otras imágenes no será posible regresar a bloques anteriores). ES NECESARIO QUE ELIJA UNA IMAGEN. Dé clic en Continuar. 8

9 b. Una vez seleccionada su imagen de preferencia, se habilitará un campo llamado Frase de Seguridad en donde deberá escribir una frase de 6 a 20 caracteres (no acepta la letra ñ y caracteres especiales). Dé clic en Continuar. IMPORTANTE: La Imagen y Frase configuradas, SIEMPRE le aparecerán al ingresar a su Banca Electrónica de tal forma que tenga la seguridad que está en un sitio seguro. c. Adicional a la Frase de Seguridad configurada, el sistema le solicitará que elija una Pregunta de Seguridad para responder (debe contener de 6 a 30 caracteres). Dé clic en Continuar. 9

10 e) Para finalizar con el PASO 3, Configuración del esquema de seguridad Enrolamiento, el sistema le mostrará una notificación de que su proceso fue exitoso; de lo contrario, favor de comunicarse al Call Center de Casa de Bolsa Banorte Ixe llamando en el D.F. al , o en el Interior de la República al ixenet ( ) 1, donde con gusto le atenderán y asesorarán. PASO 4. Ingresar a la Banca Electrónica El PASO 4 consiste en confirmar que su configuración fue exitosa y ya puede entrar a la banca electrónica sin problemas. Le pedimos de favor, seguir el siguiente flujo: a) Entre a escriba su usuario y haga clic en Entrar. b) En la siguiente pantalla, deberá confirmar que aparece la Imagen y la Frase configuradas. En caso de ser correctas, ingrese en la sección Llave de Acceso su contraseña (8 dígitos) y el Código token (6 dígitos). Bienvenido a Casa de Bolsa Banorte Ixe! Ha concluido satisfactoriamente la configuración y verificación del nuevo esquema de seguridad de la Banca Electrónica. 10

11 ANEXO 1 Flujo Alterno de cambio de usuario y/o contraseña Casa de Bolsa Banorte está evolucionando a una plataforma basada en una tecnología de seguridad más robusta, flexible y configurable para usted. El sistema validará que su usuario y/o contraseña cumplan con las características que el nuevo esquema de seguridad necesita. IMPORTANTE Consideraciones importantes para generar usuario y/o contraseña: La clave de usuario debe ser de 8 a 15 caracteres. La contraseña debe tener sólo 8 caracteres. Debe ser alfanumérica (combinación de números y letras). Ejemplo: pa1omato, t3resa71, le0n26, hola15bu, etc. No puede haber números o letras iguales, ni secuenciales o consecutivos. Ejemplo: llamada, tetefono, Suecia1983, Es123456, Hig0321 No se acepta la letra ñ y los caracteres especiales. Ejemplo: León1976, bolita#4, Vino%65, Españ4 No se acepta la palabra Ixe. El sistema es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas. A continuación, le explicamos con ejemplos más claros. Usuario correcto: Mac , Ch1cago31, BlackBer7y1973, themasterplan83, T0kengris, fre2sarojas Contraseña correcta: Marip0sa, marzo035, a, Si2temas, bolita15, 1aura246, Venecia9, r , okhnway7, Madrid68 Usuario y/o contraseña incorrecta: Banorteo, Felipe09, 567tono, 1983tuna, I , Niña0204, Mtr0b#us, Zapata83, Vino08Cetto, Verde

12 Cambio de Usuario y/o Contraseña. a. En esta pantalla, deberá generar la nueva clave de usuario. De clic en Continuar. IMPORTANTE: La clave de usuario deberá tener de 8 a 15 posiciones. Si el sistema identifica que es necesario que modifique su contraseña, deberá continuar con el inciso b. De lo contario el sistema lo volverá a integrar al flujo de Activación de su nueva Llave de Acceso Token. b. El sistema detectó que su contraseña no es válida, en la siguiente pantalla ingrese la nueva contraseña y confírmela. De clic en Continuar. IMPORTANTE: La contraseña deberá tener 8 posiciones. 12

13 c. Si son válidas las claves de acceso que acaba de generar, el sistema le mostrará un mensaje de confirmación. De clic en Continuar. d. El sistema le volverá a integrar al flujo de Activación de su nueva Llave de Acceso Token. 13

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