Reglamento para la defensa del cliente del Grupo ERGO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Reglamento para la defensa del cliente del Grupo ERGO"

Transcripción

1 Reglamento para la defensa del cliente del Grupo ERGO 1. Objeto y Ámbito de aplicación 1.1 Constituye el objeto del presente Reglamento la definición de la estructura organizativa, funcionamiento y actividad del Departamento de Atención al Cliente de las entidades aseguradoras que forman parte del Grupo asegurador ERGO en España y el Estatuto y funciones de su responsable. 1.2 El presente Reglamento se aplicará a las entidades aseguradoras que forman parte del Grupo asegurador ERGO en España, y que son las siguientes: > > DKV Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima Española (Sociedad Unipersonal), con domicilio social en la Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31, Zaragoza, e inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con clave C-161. > > ERGO Vida Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima (Sociedad Unipersonal), con domicilio social en la Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31, Zaragoza, e inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con clave C-696. > > Unión Médica La Fuencisla, Sociedad Anónima, Compañía de Seguros (Sociedad Unipersonal) con domicilio social en la Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31, Zaragoza, e inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con clave C-208. > > Victoria Meridional Compañía de Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima (Sociedad Unipersonal) con domicilio social en la Avenida de Concha Espina, 63 de Madrid, e inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con clave C Las Entidades señaladas en el apartado 1.2. anterior, dejarán de estar incluidas de forma automática en el ámbito de aplicación del presente Reglamento en los siguientes casos: > > Cuando se produzca su disolución, fusión, escisión de la actividad aseguradora para su aportación a otra entidad, cesión global de activo y pasivo u otras operaciones societarias análogas que impliquen para la entidad afectada la ausencia de actividad aseguradora o la extinción de su personalidad jurídica. > > Cuando dejen de pertenecer al Grupo asegurador ERGO. > > Cuando sus Consejos de Administración acuerden libremente su exclusión, en cuyo caso deberán crear su propio Departamento de Atención al Cliente. 1.4 Asimismo, cualquier otra Entidad que pase a formar parte del Grupo asegurador ERGO podrá integrarse en su Departamento común de Atención al Cliente si así lo acuerda expresamente su Consejo de Administración.

2 2 2. Del Departamento de atención al cliente del Grupo ERGO y su responsable 2.1 El Departamento de atención al cliente del Grupo ERGO Las entidades aseguradoras mencionadas en el apartado 2 anterior disponen de un Departamento de Atención al Cliente común, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos Corresponderán al Departamento de Atención al Cliente todo tipo de quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de tomadores, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados por cualquiera de las Entidades del Grupo asegurador ERGO en España, siempre y cuando tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos de seguro, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y de seguros El Departamento de Atención al Cliente de las entidades del Grupo asegurador ERGO en España está ubicado en la Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31, Zaragoza Ninguna de las entidades aseguradoras del Grupo ERGO en España ha implantado la figura del Defensor del Cliente para la atención de las reclamaciones de sus clientes. 2.2 De las relaciones del Departamento de atención al cliente del Grupo ERGO con el resto de Departamentos de las compañías El Departamento de Atención al cliente está separado de los restantes servicios comerciales y operativos de las compañías para garantizar la toma autónoma de sus decisiones en el ámbito de su actividad y evitar conflictos de interés con otros departamentos Todos los Departamentos y servicios de las entidades del Grupo asegurador ERGO en España tienen el deber de colaborar con el Departamento de Atención al Cliente, facilitándole cuantas informaciones les sean solicitadas por este en el ejercicio de sus funciones Las relaciones entre el Departamento de atención al cliente del Grupo ERGO y el resto de Departamentos de las compañías se regirán por los principios de rapidez, seguridad, eficacia y coordinación. 2.3 Medios del Departamento de atención al cliente del Grupo ERGO El Departamento de Atención al cliente del Grupo ERGO está dotado de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.

3 Los medios humanos con los que cuenta el Departamento de Atención al Cliente del Grupo ERGO en España en la fecha de aprobación del presente Reglamento son, además del responsable del propio departamento, dos coordinadores ubicados en la sede del Departamento de Atención al Cliente en Zaragoza, cuya misión es tramitar, supervisar y recoger todas las reclamaciones de las compañías del Grupo ERGO en España y setenta personas más, ubicadas en las diferentes sucursales de las compañías y en el centro de El Prat de Llobregat (Barcelona) donde está instalado el Contact Center de las compañías. Se ha identificado también un responsable de atención al cliente en cada sucursal o delegación del Grupo ERGO El Grupo ERGO adoptará las acciones necesarias para que el personal al servicio del Departamento de Atención al Cliente disponga de un conocimiento adecuado de la normativa sobre transparencia y protección de los clientes de servicios financieros. Por otra parte, en los planes que se elaboren sobre la formación que deba impartirse a la red comercial, se contemplarán las medidas oportunas para que se proporcione a ese colectivo instrucciones sobre las medidas preventivas y resolutivas a adoptar en relación con las posibles quejas o reclamaciones presentadas por los clientes Los medios informáticos con los que cuenta el Departamento de Atención al Cliente del Grupo ERGO en España en la fecha de aprobación del presente Reglamento, consiste, además de la totalidad de canales internos de comunicación ordinarios, cuya eficacia es manifiesta, se centran fundamentalmente también en una aplicación específica CRM cuyo entorno esta orientado en su totalidad al cliente/asegurado De la información a los clientes sobre el Departamento de Atención al Cliente del Grupo ERGO Las entidades incluidas en el ámbito de aplicación del presente Reglamento han puesto a disposición de sus clientes la siguiente información relativa a su Departamento de Atención al cliente: > > Su existencia, con indicación de las direcciones postal y electrónica a la que puede dirigirse. > > La obligación de las entidades de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación. > > La necesidad de agotar la vía del Departamento de Atención al cliente para poder formular las quejas y reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, con especificación de la dirección postal y electrónica del Comisionado. > > La existencia del presente reglamento de funcionamiento. > > Referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros Esta información está disponible permanentemente en todas y cada una de las oficinas abiertas al público por las entidades del Grupo ERGO en España, así como en las páginas web de estas entidades en el caso de tenerlas.

4 Del Responsable del Departamento de Atención al Cliente de las Compañías del Grupo ERGO en España. Su estatuto y competencia El titular del Departamento de Atención al Cliente de las compañías aseguradoras del Grupo ERGO en España es una persona con honorabilidad comercial y profesional y con conocimiento y experiencia adecuados para ejercer sus funciones El titular del Departamento de Atención al Cliente es designado por los Consejos de Administración de cada una de las entidades aseguradoras del Grupo ERGO en España y se comunica al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones y a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía La duración del mandato del responsable del Departamento de Atención al Cliente es indefinida Sin perjuicio de lo establecido en el apartado Anterior, el mandato del Responsable del Departamento de Atención al Cliente finalizará por: > > Renuncia voluntaria. > > Cese acordado por todos y cada uno de los Consejos de Administración de cada una de las Compañías incluidas en el ámbito de aplicación del presente Reglamento. > > Finalización de su vinculación con las entidades del Grupo ERGO en España No podrá ser elegido titular del Departamento de Atención al Cliente quien realice simultáneamente funciones en los departamentos vinculados a las áreas comercial, de marketing y de suscripción o tramitación de siniestros. Tampoco podrán ejercer el cargo de titular del Departamento de Atención al Cliente quien estuviera incapacitado para ejercer el comercio de conformidad con lo establecido en el artículo 13 del Código de Comercio. El titular del Departamento de Atención al Cliente cesará en el ejercicio de sus funciones cuando posteriormente a su nombramiento incurra en cualquiera de las causas de inelegibilidad anteriormente señaladas. 2.6 De las relaciones del Departamento de Atención al Cliente con el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en planes de pensiones Las entidades del Grupo ERGO en España atenderán, por medio de su Departamento de Atención al Cliente los requerimientos que el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en planes de pensiones pueda efectuarle en el ejercicio de sus funciones, en los plazos que éste determine.

5 5 3. Del Procedimiento para resolver las quejas y reclamaciones 3.1 Obligación de resolución de quejas y reclamaciones, legitimación y plazos de presentación y resolución El Departamento de Atención al Cliente de las compañías del Grupo asegurador ERGO en España está obligado a atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes le presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Se entiende por queja las observaciones referidas al funcionamiento de los servicios prestados a los asegurados del Grupo ERGO en España y presentadas por las tardanzas, desatenciones o cualquier tipo de actuación que se observe en el funcionamiento de la entidad. Se entiende por reclamación los escritos presentadas por los asegurados del Grupo ERGO en España que pongan de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros Están legitimados para presentar quejas o reclamaciones los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o causahabientes de cualquiera de los anteriores, así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones para el caso de los productos de este tipo que pueda comercializar cualquiera de las entidades del Grupo ERGO en España Los clientes tendrán un plazo de dos años para presentar las quejas o reclamaciones que considere oportunas. El plazo de dos años empezará a computarse desde la fecha en que el cliente tenga conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación La duración máxima del procedimiento para la resolución de las quejas y reclamaciones es de dos (2) meses, a contar desde la presentación de las mismas, pudiendo el reclamante a partir de la finalización de dicho plazo acudir directamente al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones. 3.2 Inicio del procedimiento El procedimiento se iniciará, personalmente o mediante representación, mediante la presentación de un documento en el que se hará constar: > > Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; el número del documento nacional de identidad para las personas físicas y los datos referidos a aquellos registros públicos en los que estén inscritos para las personas jurídicas. > > Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento. > > Identificación de la póliza de seguro respecto a la que se formula la queja o reclamación, así como de la oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación, si su queja o reclamación trae causa de su actuación. > > Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. > > El lugar, la fecha y la firma.

6 El reclamante deberá aportar, junto al documento especificado en el apartado anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre y cuando éstos últimos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el Departamento de Atención al cliente de las compañías del Grupo ERGO en España, en la dirección de correo electrónico o ante cualquier oficina abierta al público por cualquiera de las entidades del Grupo ERGO en España En el caso de que la queja o reclamación no haya sido presentada directamente ante el Departamento de Atención al Cliente, la dependencia del Grupo ERGO en la que haya sido presentada la queja o reclamación, procederá a remitir esta inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente. 3.3 Apertura de expediente y admisión a trámite Recibida la queja o reclamación por el Departamento de Atención al Cliente, se procederá a la apertura del expediente El Departamento de Atención al Cliente deberá acusar recibo por escrito e informar al reclamante de: > > La fecha de presentación de la queja o reclamación a efectos del cómputo del plazo de dos meses establecido para la resolución del expediente. > > Que el Departamento de Atención al cliente es la instancia competente para conocer la queja o reclamación En el caso de que no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante, o no pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación, se requerirá al firmante de la misma para completar la documentación remitida en el plazo de diez días naturales, con apercibimiento de que si así no lo hiciese se archivará la queja o reclamación sin más trámite. El plazo empleado por el reclamante para subsanar los errores mencionados no se incluirá en el cómputo del plazo de dos meses para resolver la reclamación El Departamento de Atención al Cliente sólo podrá rechazar la admisión a trámite de las quejas y reclamaciones en los casos siguientes: > > Cuando se omitan datos esenciales para la tramitación no subsanables, incluidos los supuestos en que no se concrete el motivo de la queja o reclamación. > > Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintos cuyo conocimiento sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias. > > Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas incluidas en ámbito de aplicación. > > Cuando se formulen quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación a los mismos hechos. > > Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentación de quejas y reclamaciones establecido en el apartado anterior.

7 Cuando se tuviera conocimiento de la tramitación simultánea de una queja o reclamación y de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre la misma materia, el Departamento de Atención al Cliente deberá abstenerse de tramitar la primera Cuando se entienda no admisible a trámite la queja o reclamación, por alguna de las causas indicadas, se pondrá de manifiesto al interesado mediante decisión motivada, dándole un plazo de diez días naturales para que presente sus alegaciones. Cuando el interesado hubiera contestado y se mantengan las causas de inadmisión, se le comunicará la decisión final adoptada. 3.4 Tramitación En el curso de la tramitación de los expedientes, El Departamento de Atención al cliente podrá recabar, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar su decisión Las entidades del Grupo ERGO en España tienen establecido un diagrama de flujo que especifica los diferentes trámites y procesos que se observan a nivel interno para la gestión de las reclamaciones. 3.5 Allanamiento y desistimiento Si a la vista de la queja o reclamación, la entidad rectificase su situación con el reclamante a satisfacción de éste, deberá comunicarlo a la instancia competente y justificarlo documentalmente Los interesados podrán desistir de sus quejas y reclamaciones en cualquier momento. El desistimiento dará lugar a la finalización inmediata del procedimiento en lo que a la relación con el interesado se refiere Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, el Departamento de Atención al cliente podrá acordar la continuación de un expediente en el que el reclamante haya desistido, el marco de su función de promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros y de seguros. 3.6 Finalización y notificación El expediente deberá finalizar por medio de una decisión del Departamento de Atención al Cliente en el plazo máximo establecido en el apartado anterior La decisión del Departamento de Atención al Cliente será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros y de seguros.

8 Las decisiones del Departamento de Atención al Cliente con que finalicen los procedimientos de tramitación de quejas y reclamaciones mencionarán expresamente la facultad que asiste al reclamante para, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y Partícipe en Planes y Fondos de Pensiones En el caso de que la decisión del Departamento de Atención al Cliente se aparte de los criterios manifestados en expedientes anteriores similares, deberán aportarse las razones que lo justifiquen La decisión del Departamento de Atención al Cliente será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha, por escrito que se remitirá por correo certificado con acuse de recibo o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos, y cumplan los requisitos previstos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, según haya designado de forma expresa el reclamante y, en ausencia de tal indicación, a través del mismo medio en que hubiera sido presentada la queja o reclamación. 4. Informe anual Dentro del primer trimestre de cada año, el Departamento de atención al cliente de las Compañías del Grupo ERGO en España, presentará ante los consejos de administración de las compañías un informe explicativo del desarrollo de su función durante el ejercicio precedente El informe especificado en el apartado anterior, tendrá que tener el contenido mínimo siguiente: > > Resumen estadístico de las quejas y reclamaciones atendidas, con información sobre su número y evolución, admisión a trámite y razones de inadmisión, medio de presentación utilizados por los clientes y sucursal de procedencia, motivos y cuestiones planteadas en las quejas y reclamaciones y ramos de seguro, cuantías e importes afectados. > > Resumen de las decisiones dictadas, con indicación de los tiempos de solución de las mismas, así como del carácter favorable o desfavorable para el reclamante > > Impacto económico de las quejas y reclamaciones en la organización > > Criterios generales contenidos en las decisiones. > > Recomendaciones o sugerencias derivadas de su experiencia, con vistas a una mejor consecución de los fines que informan su actuación En la memoria anual de cada una de las entidades que forman parte del Grupo Asegurador ERGO en España se incluirá un resumen del informe. 5. Disposiciones finales 5.1 El presente Reglamento para la Defensa del cliente del Grupo ERGO ha sido aprobado en las reuniones celebradas el pasado 23 de Julio de por los respectivos Consejos de Administración de cada una de las compañías incluidas dentro de su ámbito de aplicación. 5.2 El presente Reglamento se presentará ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda, para que en el plazo de tres meses se proceda a verificar que su contenido se ajusta a la normativa aplicable.

Reglamento del Servicio de Atención Al Cliente DE ADMIRAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA

Reglamento del Servicio de Atención Al Cliente DE ADMIRAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA Reglamento del Servicio de Atención Al Cliente DE ADMIRAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA Contenido 0. Preámbulo... 3 1. Objeto y competencias del Servicio de Atención al Cliente... 4 2.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE REALE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE REALE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE REALE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES 1. Legislación aplicable. El presente Reglamento se rige por la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR S.COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR S.COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR S.COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO SECCIÓN I. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Artículo 1. Objeto del Servicio

Más detalles

Las entidades aseguradoras españolas y las sucursales en España de las mismas deben disponer de un Reglamento para la Defensa del Cliente, tal y como

Las entidades aseguradoras españolas y las sucursales en España de las mismas deben disponer de un Reglamento para la Defensa del Cliente, tal y como Las entidades aseguradoras españolas y las sucursales en España de las mismas deben disponer de un Reglamento para la Defensa del Cliente, tal y como establece el artículo 8.1 de la ORDEN ECO/734/2004,

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Preliminar De conformidad con lo recogido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Real Decreto 303/2004 de

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE AME ASISTENCIA MEDICA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.,

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE AME ASISTENCIA MEDICA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A., REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE AME ASISTENCIA MEDICA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A., CAPITULO I Artículo 1. Objeto El presente reglamento tiene por objeto regular la actividad del Departamento

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE EXPOSICIÓN DE MOTIVOS El presente Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de la Correduría: CASADO & VAZQUEZ CORREDURIA DE SEGUROS, S.L. se aprueban de acuerdo

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO SECCIÓN I. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Artículo 1. Objeto del Servicio de

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA SEGUROS SEVILLA S.A.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA SEGUROS SEVILLA S.A. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA SEGUROS SEVILLA S.A. INDICE TITULO PRELIMINAR Artículo 1. Legislación aplicable TITULO PRIMERO, OBJETO, NATURALEZA Y SEDE Artículo 2. Objeto

Más detalles

SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Reglamento para la Defensa del Cliente

SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Reglamento para la Defensa del Cliente SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Reglamento para la Defensa del Cliente Aprobado por el Consejo de Administración en sus sesiones de 27 de febrero y 24 de julio de 2013 1 Preámbulo. La

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CORREDURIA DE SEGUROS. Preámbulo

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CORREDURIA DE SEGUROS. Preámbulo REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CORREDURIA DE SEGUROS Preámbulo La Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo de 2004, regula los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, S.A.U.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, S.A.U. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, S.A.U. MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, SAU 1 ÍNDICE CAPITULO I Articulo 1. Artículo 2. Artículo 3. CAPÍTULO II Artículo 4. Artículo

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MUTUAL MÈDICA DE CATALUNYA I BALEARS, M.P.S. A PRIMA FIJA

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MUTUAL MÈDICA DE CATALUNYA I BALEARS, M.P.S. A PRIMA FIJA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MUTUAL MÈDICA DE CATALUNYA I BALEARS, M.P.S. A PRIMA FIJA DOMICILIO SOCIAL: Vía Laietana, 31 (D.P. 08003- Barcelona) 2 INDICE TITULO PRELIMINAR... Artículo

Más detalles

C/ Menorca, 3-3º Ext. 28009 - Madrid (Madrid) Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L.

C/ Menorca, 3-3º Ext. 28009 - Madrid (Madrid) Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. Servicio de Atención al Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Identificación de la empresa Denominación Domicilio CIF Órgano de Supervisión ESPABROK CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. C/ Menorca, 3-3º

Más detalles

TITULO II CAPÍTULO I. DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Primero.- Titular del Departamento de atención al cliente. Duración del mandato.

TITULO II CAPÍTULO I. DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Primero.- Titular del Departamento de atención al cliente. Duración del mandato. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE TITULO I CAPITULO I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. El presente Reglamento regula el funcionamiento del departamento de atención al cliente de la Correduría de Seguros y

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) UNIVERSAL TRANSFER MONEY ON, S.A. De conformidad con la normativa vigente, el Órgano de Administración de la Entidad UNIVERSAL TRANSFER

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE, S.A. / N.V. Sucursal en España

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE, S.A. / N.V. Sucursal en España REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE, S.A. / N.V. Sucursal en España Artículo preliminar. El presente Reglamento para la Defensa del Cliente regula la actividad

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE EAFI

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE EAFI PREÁMBULO. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE EAFI La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, adopta una serie de medidas protectoras de los clientes de servicios

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España y Entidades Participadas. Servicio de Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España y Entidades Participadas. Servicio de Defensa del Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España y Entidades Participadas Servicio de Defensa del Cliente 1 El Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich se estructura como

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS ARTÍCULO PRELIMINAR. El presente Reglamento regula la actividad del Departamento de Atención al Cliente de SANITAS SOCIEDAD

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE PYME MEDIACIÓN CORREDURIA DE SEGUROS SL. Preámbulo

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE PYME MEDIACIÓN CORREDURIA DE SEGUROS SL. Preámbulo REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE PYME MEDIACIÓN CORREDURIA DE SEGUROS SL Preámbulo De conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE ARTÍCULO 1º.-Objeto del Reglamento El presente Reglamento tiene por objeto regular los requisitos y procedimientos que debe cumplir el Defensor del Cliente, quien deberá actuar con total independencia

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Servicio de Atención al Cliente GE Capital Bank, S.A.U. 1 ÍNDICE Preámbulo Título I Disposiciones generales Artículo 1. Objeto Artículo 2. Aprobación y modificación

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE. Andbank Wealth Management, SGIIC, S.A.U.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE. Andbank Wealth Management, SGIIC, S.A.U. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Andbank Wealth Management, SGIIC, S.A.U. 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Artículo 2. Artículo 3. Artículo 4. Objeto Ámbito

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE INGESA ANAGA, CORREDURIA DE SEGUROS.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE INGESA ANAGA, CORREDURIA DE SEGUROS. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE INGESA ANAGA, CORREDURIA DE SEGUROS. Título I.- Disposiciones Generales. Art. 1.- El presente Reglamento regula la actividad del Servicio de Atención del Cliente

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MEDITERRÁNEO SEGUROS DIVERSOS, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MEDITERRÁNEO SEGUROS DIVERSOS, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MEDITERRÁNEO SEGUROS PREÁMBULO La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de

Más detalles

G.BAYLIN CORREDURIA DE SEGUROS

G.BAYLIN CORREDURIA DE SEGUROS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORREDURÍA DE SEGUROS G.BAYLÍN CORREDURÍA DE SEGUROS GRUPO LACAO INVESTMENT INC. S.L. PRELIMINAR.- El presente Reglamento

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEGON ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Preliminar

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEGON ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Preliminar REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEGON ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Preliminar De conformidad con lo recogido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TASACIONES HIPOTECARIAS, S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TASACIONES HIPOTECARIAS, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TASACIONES HIPOTECARIAS, S.A. En Madrid a 21 de noviembre de 2014 INDICE 1. INTRODUCCION...3 2. OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN...3 3. REQUISITOS Y DEBERES DEL DEPARTAMENTO

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE TITULO I CAPITULO I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. El presente Reglamento regula el funcionamiento del departamento de atención al cliente de la Correduría de Seguros y Mediadores[y de su titular], ya sea esta

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA DE MUTUA M.M.T SEGUROS

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA DE MUTUA M.M.T SEGUROS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA DE MUTUA M.M.T SEGUROS Í n d i c e TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Legislación aplicable...3 Artículo 2. Ámbito de aplicación del reglamento...3

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE. CAIXA POPULAR Caixa Rural S.Coop. de Crédito V.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE. CAIXA POPULAR Caixa Rural S.Coop. de Crédito V. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXA POPULAR Caixa Rural S.Coop. de Crédito V. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE Y

Más detalles

REGLAMENTO PARA DEFENSA DEL ASEGURADO DE: CARDIF ASSURANCE VIE, SUCURSAL EN ESPAÑA. CARDIF ASSURANCE RISQUES DIVERS, SUCURSAL EN ESPAÑA.

REGLAMENTO PARA DEFENSA DEL ASEGURADO DE: CARDIF ASSURANCE VIE, SUCURSAL EN ESPAÑA. CARDIF ASSURANCE RISQUES DIVERS, SUCURSAL EN ESPAÑA. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE: CARDIF ASSURANCE VIE, SUCURSAL EN ESPAÑA. CARDIF ASSURANCE RISQUES DIVERS, SUCURSAL EN ESPAÑA. I. Introducción II. Nombramiento del titular. Duración. Incompatibilidades.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DEL SUR, S.COOP. DE CREDITO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DEL SUR, S.COOP. DE CREDITO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DEL SUR, S.COOP. DE CREDITO TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA DEL

Más detalles

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. La confianza de los inversores es una de las piezas

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELLDANS, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO.

REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELLDANS, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO. REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELLDANS, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR

Más detalles

Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao

Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao Reglamento interno para la Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao - Servicio de Atención al Cliente - y - Defensor del Partícipe - Í N D I C E Capítulo Página 1º.- Propósito. 3 2º.- Objeto y ámbito

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA, DEL ASEGURADO Y DEL CLIENTE DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA PREÁMBULO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA, DEL ASEGURADO Y DEL CLIENTE DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA PREÁMBULO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA, DEL ASEGURADO Y DEL CLIENTE DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA PREÁMBULO La Orden de 11 de marzo de 2004 del Ministerio de Economía ECO/734/2004 regula los

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS MAYO/2013 1. OBJETO Este Reglamento de funcionamiento para la Defensa del Cliente tiene por objeto regular la actividad y competencias

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE INTRODUCCION PREMISAS BÁSICAS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE QUARTO PILAR CORREDURIA DE SEGUROS Enero 2012 CAPITULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Constitución y ámbito

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE/USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE/USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE/USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS BNP PARIBAS ESPAÑA, S.A. Page 1 of 14 INDEX 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN... 3 3. REQUISITOS Y DEBERES DEL

Más detalles

Corporación de Mediadores de Seguros Correduría de Seguros, S.L.

Corporación de Mediadores de Seguros Correduría de Seguros, S.L. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORPORACIÓN DE MEDIADORES DE SEGUROS, CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. PREÁMBULO La Orden de 11 de marzo de 2004 del Ministerio de Economía ECO/734/2004 regula los

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURIA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURIA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A. R E G L A M E N T O P A R A L A D E F E N S A D E L C L I E N T E 1 REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURIA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A. R E G L A M E N T O P A R A L A D E F E N S A D E L C

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA ESTRELLA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA ESTRELLA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA ESTRELLA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS. 1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente Reglamento

Más detalles

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE - BANCO PICHINCHA ESPAÑA, S.A. -

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE - BANCO PICHINCHA ESPAÑA, S.A. - REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE - BANCO PICHINCHA ESPAÑA, S.A. - INDICE Capítulo I Disposiciones Generales Artículo 1. Objeto Artículo 2. Difusión Artículo 3. Modificación Capítulo II Del Servicio de

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y AL CLIENTE DE ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE LA INGENIERÍA CIVIL, MPS

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y AL CLIENTE DE ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE LA INGENIERÍA CIVIL, MPS REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y AL CLIENTE DE ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE LA INGENIERÍA CIVIL, MPS C/ Téllez, 24 1ª Planta 28007 Madrid INDICE TITULO PRELIMINAR Artículo 1. Legislación

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓ A SOCIOS Y CLIENTES RACC SEGUROS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓ A SOCIOS Y CLIENTES RACC SEGUROS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓ A SOCIOS Y CLIENTES RACC SEGUROS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. ÍNDICE CAP. DESCRIPCIÓN PAG. 0. INTRODUCCIÓN 3. 1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Más detalles

REGLAMENTO: Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente ÍNDICE

REGLAMENTO: Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente ÍNDICE REGLAMENTO: Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente ÍNDICE PRELIMINAR CAPÍTULO I Normativa aplicable. Disposiciones comunes al departamento de atención al cliente y al defensor del cliente

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL DE PERITOS E INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES Domicilio Social C/ Orense, 16-1º Planta 28020 MADRID INDICE TITULO

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANCA PUEYO, S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANCA PUEYO, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANCA PUEYO, S.A. Aprobado por el Consejo de Administración de BANCA PUEYO, S.A. en su reunión del día 1 de Junio de 2.004 CAPÍTULO PRIMERO DE LA REGULACIÓN, DESIGNACIÓN

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE GRUPO BANCO POPULAR REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE 1

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE GRUPO BANCO POPULAR REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE 1 REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE GRUPO BANCO POPULAR REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I Artículo 1. Artículo 2. Artículo 3. Artículo 4. DISPOSICIONES GENERALES

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ALLIANZ GLOBAL INVESTORS EUROPE GmbH, SUCURSAL EN ESPAÑA. Madrid, mayo de 2008

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ALLIANZ GLOBAL INVESTORS EUROPE GmbH, SUCURSAL EN ESPAÑA. Madrid, mayo de 2008 REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALLIANZ GLOBAL INVESTORS EUROPE GmbH, SUCURSAL EN ESPAÑA Madrid, mayo de 2008 INDICE ARTICULO PÁGINA PRIMERO Ámbito de aplicación.

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Deberes de información de Iberia Cards con sus clientes

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Deberes de información de Iberia Cards con sus clientes REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ARTÍCULO 1º Deberes de información de Iberia Cards con sus clientes 1. La actuación del Departamento de Atención al Cliente se rige por la Orden ECO/734/2004,

Más detalles

Grupoadf REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL SOCIO/CLIENTE DEL GRUPO CAJA DE INGENIEROS.

Grupoadf REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL SOCIO/CLIENTE DEL GRUPO CAJA DE INGENIEROS. Grupoadf REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL SOCIO/CLIENTE DEL GRUPO CAJA DE INGENIEROS. OCTUBRE DEL 2013 TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA DEL SERVICIO

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COFIDIS S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COFIDIS S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COFIDIS S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA ARTÍCULO 1º OBJETO DEL REGLAMENTO. Con la aprobación de la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE GRANADA, S. COOP. DE CRÉDITO.

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE GRANADA, S. COOP. DE CRÉDITO. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE GRANADA, S. COOP. DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURÍAS DE SEGUROS Y CORREDORES DE SEGURO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURÍAS DE SEGUROS Y CORREDORES DE SEGURO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURÍAS DE SEGUROS Y CORREDORES DE SEGURO CAPITULO I OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN 1.- OBJETO El presente Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento,

Más detalles

FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2013 SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES REGLAMENTO

FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2013 SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES REGLAMENTO FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2013 SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ÍNDICE TITULO I: DISPOSICIONES GENERALES Capítulo 1: Conceptos Capítulo 2: Servicio de Quejas y Reclamaciones Capítulo 3: Normas

Más detalles

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE CYGNUS-AM, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA, S.A. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Artículo 1. Introducción. La Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre

Más detalles

ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL, S.A. DE SEGUROS

ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL, S.A. DE SEGUROS REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL, S.A. DE SEGUROS atencioalclient@asc.es Domicilio: Av. Josep Tarradellas, 123-127, bajos, 08029 BARCELONA - 1 - TITULO PRELIMINAR

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXABANK,S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXABANK,S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXABANK,S.A. CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Definiciones Artículo 3. Aprobación y adhesión al Reglamento Artículo 4. Plazo

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, SALAMANCA Y SORIA, S.A. Y SOCIEDADES DE SU GRUPO ADHERIDAS AL MISMO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, SALAMANCA Y SORIA, S.A. Y SOCIEDADES DE SU GRUPO ADHERIDAS AL MISMO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, SALAMANCA Y SORIA, S.A. Y SOCIEDADES DE SU GRUPO ADHERIDAS AL MISMO PREÁMBULO ÍNDICE TÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON EL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE SEGUROS DE CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN, S.A.

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON EL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE SEGUROS DE CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN, S.A. REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON EL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE SEGUROS DE CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN, S.A. El presente Reglamento tiene por objeto la regulación de la estructura, procedimiento

Más detalles

Reglamento de Defensa del Cliente

Reglamento de Defensa del Cliente Reglamento de Defensa del Cliente I. Introducción y objetivos Artículo 1. Introducción El presente Reglamento de Defensa del Cliente se elabora en cumplimiento de la Orden ECO/ 734/2004, de 11 de Marzo,

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C.

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C. 1.- Dentro de GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C., se crea un Departamento de Atención al Cliente de carácter unipersonal

Más detalles

ORDEN ECO/734/2004, DE 11 DE MARZO, SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS

ORDEN ECO/734/2004, DE 11 DE MARZO, SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS ORDEN ECO/734/2004, DE 11 DE MARZO, SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS La confianza de los inversores es una de las piezas

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja. (Servicio de Atención al Cliente del Grupo Ibercaja)

Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja. (Servicio de Atención al Cliente del Grupo Ibercaja) Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja (Servicio de Atención al Cliente del Grupo Ibercaja) ÍNDICE Preámbulo Título I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO/DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO/DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO/DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Objeto y ámbito de aplicación El presente Reglamento se establece en base a la ECO/734/2004 y regula la actividad del Servicio de Atención

Más detalles

REGLAMENTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C.

REGLAMENTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C. REGLAMENTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C. Página 1 de 14 REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJASIETE CAJA RURAL, S.C.C. TITULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE EN EL TERRITORIO ESPAÑOL REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM INTERNATIONAL LIMITED

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE EN EL TERRITORIO ESPAÑOL REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM INTERNATIONAL LIMITED REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM INTERNATIONAL LIMITED MONEYGRAM INTERNATIONAL LIMITED 1 ÍNDICE CAPITULO I Articulo 1. Artículo 2. Artículo 3. CAPÍTULO II Artículo 4. Artículo 5. Artículo

Más detalles

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE CAPÍTULO I.- INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS... Pág. 2 CAPÍTULO II.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.. Pág. 2 CAPÍTULO III.- TITULAR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Pág.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD AZVALOR ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD AZVALOR ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD AZVALOR ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A. Página 1 de 13 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS... 3 Artículo 1. Introducción.... 3 Artículo 2. Objetivos del

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente de Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Ronda, Cádiz, Almería, Málaga, Antequera y Jaén (Unicaja) y sociedades

Reglamento para la Defensa del Cliente de Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Ronda, Cádiz, Almería, Málaga, Antequera y Jaén (Unicaja) y sociedades Reglamento para la Defensa del Cliente de Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Ronda, Cádiz, Almería, Málaga, Antequera y Jaén (Unicaja) y sociedades de su Grupo adheridas al mismo. Preámbulo. Título I.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN, SGIIC, S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN, SGIIC, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN, SGIIC, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTION, S.A Página 1 de 14 REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN,

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ARAGON, S. COOP. DE CRÉDITO.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ARAGON, S. COOP. DE CRÉDITO. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ARAGON, S. COOP. DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SOCIETE GENERALE, SUCURSAL EN ESPAÑA

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SOCIETE GENERALE, SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SOCIETE GENERALE, SUCURSAL EN ESPAÑA 1. FINALIDAD Y FUNCIONES La finalidad del Servicio de Atención al Cliente es recibir y tramitar las quejas

Más detalles

LOMBARD ODIER (EUROPE) S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA LOMBARD ODIER GESTIÓN (ESPAÑA) SGIIC S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

LOMBARD ODIER (EUROPE) S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA LOMBARD ODIER GESTIÓN (ESPAÑA) SGIIC S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE LOMBARD ODIER (EUROPE) S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA LOMBARD ODIER GESTIÓN (ESPAÑA) SGIIC S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Índice Introducción y objetivos 5 Artículo 1. Introducción 5 Artículo 2.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE ALBAL COOP. DE CREDITO V.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE ALBAL COOP. DE CREDITO V. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE ALBAL COOP. DE CREDITO V. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE Y DEPENDENCIA

Más detalles

CLIENTE DE CAJA RURAL DE ALBACETE, CIUDAD REAL Y CUENCA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CREDITO

CLIENTE DE CAJA RURAL DE ALBACETE, CIUDAD REAL Y CUENCA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CREDITO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ALBACETE, CIUDAD REAL Y CUENCA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CREDITO TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ZAMORA, COOP. DE CRÉDITO.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ZAMORA, COOP. DE CRÉDITO. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ZAMORA, COOP. DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN

Más detalles

Reglamento para la defensa del cliente

Reglamento para la defensa del cliente Reglamento para la defensa del cliente PREÁMBULO TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTÍCULO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN ARTÍCULO 2. OBJETO ARTÍCULO 3. CONCEPTOS TITULO II EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Más detalles

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE ICR INSTITUTIONAL INVESTMENT MANAGEMENT, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSION COLECTIVA, S.A.

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE ICR INSTITUTIONAL INVESTMENT MANAGEMENT, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSION COLECTIVA, S.A. REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE ICR INSTITUTIONAL INVESTMENT MANAGEMENT, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSION COLECTIVA, S.A. INTRODUCCION Y OBJETIVOS Artículo 1. Introducción. La Orden ECO/

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente de Banca Popolare Etica Societá Cooperativa per azioni, Sucursal en España

Reglamento para la Defensa del Cliente de Banca Popolare Etica Societá Cooperativa per azioni, Sucursal en España Reglamento para la Defensa del Cliente de Banca Popolare Etica Societá Cooperativa per azioni, Sucursal en España Servicio de Atención al Cliente. Dirección: Calle Santa María, 9, 48005, Bilbao Fax: +34944154296

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros RGA

Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros RGA Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros RGA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN

Más detalles

Reglamento de Defensa del Cliente de ING BANK

Reglamento de Defensa del Cliente de ING BANK Reglamento de Defensa del Cliente de ING BANK REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE DE ING BANK 1. Objeto. 4 1.1. Objeto 2. De la regulación, designación del titular, autonomía y medios. 4 2.1. Del Servicio

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE ARCANO WEALTH ADVISORS, EMPRESA DE ASESORAMIENTO FINANCIERO, S.L. López de Hoyos, 42 28006 Madrid ARCANO WEALTH ADVISORS, EMPRESA DE ASESORAMIENTO FINANCIERO, S.L.

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FISHER INVESTMENTS EUROPE LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA que opera bajo el nombre de FISHER INVESTMENTS ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE GUISSONA S. COOP. DE CRÉDITO

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE GUISSONA S. COOP. DE CRÉDITO REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE GUISSONA S. COOP. DE CRÉDITO MARZO DE 2005 TITULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO FINANTIA SOFINLOC, S.A. ARTÍCULO 1º.-Deberes de información con la clientela. 1. La Entidad está obligada

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUA COMPLEMENTARIA DE PREVISIÓN SOCIAL RENAULT ESPAÑA

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUA COMPLEMENTARIA DE PREVISIÓN SOCIAL RENAULT ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUA COMPLEMENTARIA DE PREVISIÓN SOCIAL RENAULT ESPAÑA INDICE TITULO PRELIMINAR... Artículo 1. Legislación aplicable... TITULO PRIMERO.- OBJETO,

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE GESCOOPERATIVO, S.A. SGIIC

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE GESCOOPERATIVO, S.A. SGIIC REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE GESCOOPERATIVO, S.A. SGIIC ABRIL DE 2005 TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente de COLONYA, CAIXA D ESTALVIS DE POLLENÇA.

Reglamento para la Defensa del Cliente de COLONYA, CAIXA D ESTALVIS DE POLLENÇA. Reglamento para la Defensa del Cliente de COLONYA, CAIXA D ESTALVIS DE POLLENÇA. Servicio de Atención al Cliente. Av. Comte Sallent 9 Bjos 07003 Palma de Mallorca. Tfn. 900 351239 Fax. 971 712124 e-mail:

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE WELZIA MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE WELZIA MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE WELZIA MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A. 1 DISPOSICIÓN PRELIMINAR Artículo 1º.- Objeto del presente Reglamento. El presente Reglamento para la Defensa del Cliente de

Más detalles