Motorambar, Inc. Descripción de Puestos

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1 Motorambar, Inc. Descripción de Puestos Título del puesto : Asesor de Ventas Departamento : Ventas y Distribución Reporta a : Gerente de Ventas y Distribución Área : NISSAN Clasificación : Exento Fecha de revisión : Enero, 2011 RESUMEN GENERAL DEL PUESTO: LA posición tiene como misión el promover la mejora continua en la Administración de la Marca y la productividad en ventas, proporcionando la asesoría y el apoyo necesario a la red de concesionarios bajo los estándares de Nissan para entregar a los clientes productos y servicios automotrices con valor agregado. Posee los siguientes objetivos: Actuar como el contacto primario de MAI con la red de concesionarios con objeto de administrar la imagen de marca y alcanzar los objetivos corporativos de ventas de vehículos, partes y accesorios, servicio técnico y de penetración de mercado. Apoyar a la red de concesionarios para alcanzar sus objetivos de ventas y de índices de satisfacción de los clientes. Analizar las operaciones de los concesionarios para identificar oportunidades de mejora, proponer recomendaciones para la corrección de problemas y coordinar la implementación de soluciones. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: 1. Gestionar el cumplimiento del concesionario con las metas de venta anual y mensual de vehículos nuevos, acordados en los planes de negocio. Con base en los resultados obtenidos, definir los incentivos obtenidos de acuerdo a las políticas de incentivos establecidas. Elaborar reuniones de avances, reportes de estatus, plan de contramedidas. 2. Apoyar la obtención de la utilidad corporativa, mediante el cumplimiento de las metas de venta mayoreo de vehículos de MAI; proporcionando al concesionario el 1 de 6

2 apoyo necesario para que éste cumpla con sus metas de venta al detalle y utilidad establecidos en el Dealer Agreement. 3. Supervisar las instalaciones del concesionario, su capital de trabajo y formas de administración y operación para asegurar el cumplimiento de los estándares y contratos de operación establecidos por MAI; documentar las discrepancias y trabajos del concesionario concernientes a las infracciones a las políticas, estándares y procesos de trabajo del concesionario. 4. Verificar los niveles mínimos de inventario acordado y la mezcla de modelos disponible y por comprar para asegurarse del cumplimiento de las metas de venta mayoreo y detalle. Trabajar con el personal del concesionario responsable de la colocación de órdenes de compra y del cumplimiento de las ventas al detalle. 5. Basado en el análisis de la información del punto anterior, proponer contramedidas en tiempo y forma para apoyar el cumplimiento de las metas anuales de compra y venta. Tales como incentivos, concursos, mediciones de control, ajustes en la línea de crédito del floor plan, etc. 6. Colocación de pedidos de vehículos. 7. Actuar como el enlace principal entre MAI y el concesionario para comunicar y explicar las políticas corporativas, procedimientos y programas nuevos bajo el esquema de una sola voz. 8. Supervisar y evaluar los estándares de trato al cliente; apoyar al concesionario en el desarrollo de estrategias y planes de acción que fortalezcan la satisfacción de los clientes basado en los estándares de NSSW. 9. Apoyar al concesionario en la implementación del programa de NSSW de ventas (análisis encuestas, revisión de procesos, plan de acción, seguimiento y revisión periódica). 10. Revisión de los procesos de venta del concesionario (DPR). 11. Seguimiento al proceso de manejo de quejas del concesionario. 12. Apoyar en el desarrollo e implementación de los planes de mercadotecnia de corto y largo plazo, planes de promoción y de venta de la directiva/propietarios del concesionario. 13. Medición y registro de actividades publicitarias y promocionales del concesionario. 2 de 6

3 14. Control del cumplimiento de la identidad visual de la marca. 15. Medición de la inversión de mercadeo y ventas del concesionario. 16. Coordinar y proporcionar los adiestramientos necesarios al personal del concesionario para: A. Alcanzar las metas de satisfacción al cliente. B. El conocimiento requerido de producto. 17. Actualización del record y control de capacitación del personal del concesionario. 18. Desarrollar y actualizar reportes de ventas e inventario del concesionario (Actualizar flujo vehicular, estadística de ventas, canal de ventas, etc.) 19. Análisis de penetración de ventas y retención de servicio del concesionario. 20. Análisis del túnel de ventas del concesionario. 21. Medición de los indicadores de desempeño (KPIs) de ventas y evaluación general del concesionario. 22. Revisión de vehículos de demostración y prácticas de prueba de manejo del concesionario. 23. Elaboración de reporte de facilidades de la red de concesionarios. 24. Mantenimiento del perfil del dealer y estructura organizacional. 25. Recolección y análisis de los estados financieros del concesionario. 26. Reporte de actividades de negocios del concesionario. 27. Seguimiento a la administración de data de clientes, registraciones y acciones de CRM del Concesionario. 28. Control en la administración de precios del concesionario. 29. Soporte en la administración de incentivos a la red de concesionarios. 30. Coordinador de actividades de lanzamiento de nuevos modelos en concesionarios. 31. Seguimiento a la implementación de estándares operacionales de ventas. 32. Realización de auditorías requeridas a los concesionarios. 33. Realización de inventario físico de vehículos en los concesionarios cuando sea requerido. 34. Monitoreo y reporte de estructura de las redes de concesionarios de marcas competidoras: número, localización y actividades de desarrollo. 35. Desarrollo de estudios de facilidades de concesionarios competidores. 3 de 6

4 36. Identificación de posibles candidatos para concesionarios en cada área. 37. Evaluaciones periódicas sobre condición de facilidades de concesionarios. 38. Soporte para el cumplimiento de las guías de operación en concesionarios (representación, facilidades, finanzas, información y reportes). 39. Realización de las evaluaciones a gerentes generales y gerentes de ventas de los concesionarios. 40. Soporte en la implementación de encuestas a concesionarios. 41. Soporte en las acciones de comunicación con concesionarios (reuniones, convenciones, comunicaciones oficiales, actividades, eventos, etc.). 42. Realización de visitas semanales y reportes semanales de estatus de concesionarios en ventas. 43. Elaboración de reportes mensuales de estatus e concesionarios y plan de acción. 44. Elaboración de las evaluaciones mensuales y trimestrales de la operación de ventas del concesionario. 45. Apoyo en la implementación de los desarrollos de facilidades de concesionarios. 46. Implementar y dar seguimiento a proyectos especiales, campañas de venta y/o concursos, solicitados por la Gerencia. 47. Realiza cualquier función complementaria que le sea asignada. REQUISITOS DEL PUESTO: Educación: El puesto requiere un mínimo de bachillerato en administración, mercadeo o finanzas. Experiencia Relacionada: Requerimiento de dos años de experiencia mínima en posiciones similares o cumpliendo funciones relacionadas. Conocimientos básicos del trabajo y habilidades: 4 de 6

5 Comprensión total de los diferentes aspectos de la operación de un concesionario: línea de productos, reportes de venta e inventario, mejo de inventario y sistemas de ordenamiento, etc. Conocimiento de manejo de planes de ventas y territorios de ventas. Conocimiento de actividades de trato con clientes, manejo de normas de trato de clientes y medición de nivel de satisfacción de clientes. Conocimiento en auditorias de procesos de ventas. Mercadotecnia, publicidad, promociones, representación de territorios de mercado asignados para las operaciones de venta, servicio, partes y accesorios; dealer agreements, los estándares de trato al cliente (procesos de venta), reportes de índices de satisfacción (SSI). Reportes de venta, conceptos básicos de análisis financiero y de administración de negocios. Excelente destrezas de comunicación verbal y escrita en español e inglés y habilidades de expositor. Manejo apropiado de las herramientas de análisis. Habilidades adicionales como la facilidad de tomar decisiones, construir buenas relaciones de negocios, orientado a resultados, habilidad para formar equipos y procesos de trabajo y habilidades para influir y negociar con terceros para lograr cambios; persistente y con un alto nivel de inteligencia emocional. Experiencia: Dos años de experiencia mínima en posiciones similares o cumpliendo funciones relacionadas. 5 de 6

6 Experiencia en administración de ventas, en administración de franquicias, experiencia en mercadotecnia y ventas o como representante de marca nacional/regional, experiencia en actividades de trato con clientes y manejo de normas de trato de clientes, experiencia en auditorias de procesos de ventas, etc. Es deseable que el representante de campo tenga uno o dos años de experiencia en actividades de supervisión. Habilidades de computación: Es indispensable un conocimiento excelente de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point y Outlook). También debe tener conocimientos básicos de programas para manejo de operaciones de concesionarios, manejo de contactos y CRM. Otras Consideraciones: Disponibilidad para viajar a toda la Isla de PR, USVI y West Indies. Las funciones del puesto no requieren de esfuerzo físico y en ambiente de mínimo riesgo a la salud y seguridad ocupacional. 6 de 6