UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO INSTALACIÓN LOCAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CLIENTES VTIGER

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: INSTALACIÓN LOCAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CLIENTES VTIGER Empresa: PC GLOBAL, S.A. DE C.V SOLUCIONES INTEGRALES Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la información y Comunicación Área Sistemas Informáticos Presenta: Miranda Moreno Nestor Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa Ing. Alma Reyna López Villegas Ing. Efraín Gómez Vera Santiago de Querétaro, Qro. Agosto del 2012

2 I N D I C E Página RESUMEN... 4 ABSTRACT... 4 DEDICATORIAS... 5 AGRADECIMIENTOS... 5 I.INTRODUCCIÓN... 6 II. ANTECEDENTES... 7 III. JUSTIFICACIÓN... 7 IV.OBJETIVOS... 8 V.ALCANCE... 9 VI JUSTIFICACIÓN TEÓRICA VII PLAN DE ACTIVIDADES VII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS IX DESARROLLO DEL PROYECTO IX.1 DESCARGA E INSTALACIÓN DE VTIGER CRM LOCAL IX PÁGINA PRINCIPAL DE DESCARGA DE VTIGER CRM IX ELECCIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO PARA LA DESCARGA IX PAQUETES DE IDIOMAS A DESCARGAR Y LINK PARA DESCARGA DEL VTIGER CRM X VERSIONES A DESCARGAR QUE SE ENCUENTRAN DISPONIBLES IX INSTALACIÓN DE VTIGER CRM IX CONFIGURACIÓN DE INSTALACIÓN DE VTIGER CRM IX.1.0.7INICIO DE INSTALACIÓN DEL VTIGER CRM IX FIN DE LA INSTALACIÓN IX PANTALLA DE INICIO DE VTIGER CRM IX PÁGINA PRINCIPAL DE VTIGER CRM IX CONFIGURACIÓN DE MÓDULOS DEL VTIGER CRM IX CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR DE COPIAS IX ELECCIÓN DE LA FORMA DE RESPALDO DE LA BASE DE DATOS IX DIRECTORIO DE LOS BACKUP DE LA BASE DE DATOS IX DESCARGA DEL XAMMP IX INSTALACIÓN DEL XAMMP IX ELECCIÓN DE LOS SERVICIOS DEL XAMMP IX FIN DE LA INSTALACIÓN

3 IX ACCESO AL PHPMYADMIN IX CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS IX IMPORTACIÓN DE LA BASE DE DATOS IX FIN DE LA IMPORTACIÓN IX EXPORTACIÓN DE LA BASE DE DATOS IX ASIGNACIÓN DE NOMBRE Y DIRECTORIO DE LA BASE DE DATOS A IMPORTAR. 43 DESCARGA E INSTALACIÓN DE FILEZILLA (FTP) IX PÁGINA DE DESCARGAS DE FILEZILLA IX DESCARGA DE FILEZILLA IX INSTALACIÓN DE FILEZILLA Y CONFIGURACIÓN DE FILEZILLA IX LLENADO DE DATOS PARA INGRESO AL SERVIDOR FTP IX INGRESO AL SERVIDOR IX VISTAS DEL SERVIDOR CON LOS DIRECTORIOS QUE CONTIENE IX DESCARGA DE LA BASE DE DATOS MEDIANTE FTP IX PROCESOS PARA DESCARGAR, SUBIR, ELIMINAR, ETC. ARCHIVOS DEL SERVIDOR DESCARGA E INSTALACIÓN DE MYSQL ADMINISTRATOR (RESTAURACIÓN DE BD VTIGER CRM) IX.1.3.2DESCARGA E INSTALACIÓN DE MYSQL ADMINISTRATOR IX REGISTRO PARA ACCEDER AL ADMINISTRATOR IX PANTALLA DE INICIO DEL ADMINISTRATOR IX SELECCIÓN DE ARCHIVO.SQL A RESTAURAR IX SELECCIONAR OPCIONES DE RESTAURACIÓN IX ACCESO AL CMD Y ACCESO AL MYSQL VTIGER CRM IX CONFIGURACIÓN DEL ARCHIVO.SQL A RESTAURAR IX INICIO DE LA RESTAURACIÓN DE LA BASE DE DATOS IX VTIGER CRM CON BASE DE DATOS RESTAURADA X RESULTADOS OBTENIDOS XI ANÁLISIS DE RIESGOS XII CONCLUSIONES XIII RECOMENDACIONES (PERSONALES) XIV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

4 RESUMEN EL presente trabajo define el proyecto de instalación de Vtiger CRM local en la empresa PC GLOBAL, la cual requiere que el sistema que se usa sea de manera local para no depender del internet. Esto implicó la descarga, manipulación y restauración de la base de datos que se encuentra alojada en un servidor en línea. En este proceso se utilizaron programas como Vtiger CRM, Filezilla (FTP), XAMMP (phpmyadmin) y mysql Administrator. El Vtiger CRM instalado localmente no requiere del servicio de internet para su funcionamiento y con esto se evitan pérdidas económicas por falta de información que PC GLOBAL necesita para ofrecer sus servicios. ABSTRACT The present work defines the project developed in Global PC which consist on the local installation of Vtiger CRM. This involved the backup, manipulation, restoration and installation the CRM of the database on server. In this process the software used was Vtiger CRM, Filezilla (FTP), XAMMP (phpmyadmin) and MySQL Administrator. The local installation doesn t require Internet service for it operation and avoid lost of information that Global PC needs to offer their services. 4

5 DEDICATORIAS Todo lo que he logrado está dedicado para mi familia que siempre estuvieron, están y estarán apoyándome para lograr las metas, teniendo problemas a lo lograrlo del camino nunca me dejaron sólo aunque muchas veces que no los podía ver, pero siempre están conmigo. La meta alcanzada también es de ustedes ya que lo que ayudo a conseguirla fue su gran apoyo. AGRADECIMIENTOS Les agradezco a mis padres y hermanos que siempre me han apoyado en momentos difíciles, gracias por su apoyo y consejos, he llegado a terminar una metas más, por ayudarme a superar todos los problemas que surgieron a lo largo de este recorrido. A todas las demás personas que sin mencionar formaron parte de esta etapa, gracias por el apoyo a lo largo del camino. 5

6 I.INTRODUCCIÓN El presente documento detalla el trabajo de estadia titulado Manual para la instalación y mantenimiento del Vtiger CRM local para la empresa PC GLOBAL. El cual fue realizado en la empresa PC GLOBAL S.A de C.V., la cual se dedica a proporcionar servicios en TI. PC GLOBAL cuenta con cuatro líneas de negocio: Cómputo, Redes, Control y Seguridad. Para poder llevar un mejor control de la información de cada uno de los clientes, PC GLOBAL utiliza el sistema Vtiger CRM el cual esta alojado en un hosting en línea, por lo que depende de la conexión a internet, razón por la cual se propone la instalación local del mismo. El proyecto se desarrolla en tres fases que van desde la descarga e instalación de Vtiger CRM de manera local hasta la restauración de la base de datos para consulta de los registros de los clientes y servicios que ofrece PC GLOBAL. 6

7 II. ANTECEDENTES PC GLOBAL cuenta con un CRM alojado en un hosting en línea, lo que trae consigo problemas con la base de datos, cuando existen fallas en la conexión a internet. En este caso es imposible acceder la base de datos lo que significa la incapacidad de lograr accesar a la información de los registros de los clientes y servicios que ofrece por lo que se generan pérdidas económicas ya que no se tiene información de los productos y la información de los clientes que maneja la empresa y genera descontento de los clientes debido a que no se les proporciona la información de lo que solicitan. Por lo anterior descrito PC GLOBAL requiere de una instalación local para continuar sin problemas con los servicios que ofrece y mejorar su calidad de servicio. III. JUSTIFICACIÓN En la actualidad las empresas que utilizan el sistema Vtiger, buscan la mejor administración del mismo, buscando una mayor facilidad de uso y una rutina de consulta sencilla de la base de datos, ya sea tanto local como en línea. La razón de ser del presente proyecto es para evitar perder tiempo y esfuerzos al tener alguna caída imprevista del CRM. 7

8 Es necesario para PC GLOBAL tener un CRM versátil y, por tanto, un CRM capaz de respaldarse localmente para acceder a sus datos en caso de algún imprevisto inoportuno sobre la conexión a la red. La empresa no contaba, hasta el momento, con una forma automatizada de crear los respaldos directamente sobre una computadora local que permitiera acceso a los mismos mediante una copia local del CRM utilizado también en línea. De esta manera PC GLOBAL no tendrá que depender al 100% de internet para seguir con sus procesos de servicios a los clientes. Para lo cual se realizará una instalación de un CRM local para consulta de la información de la base de datos que cuenta el CRM en línea, en caso de no tener una conexión a internet. IV.OBJETIVOS El presente proyecto tiene como objetivo la instalación de manera local el Vtiger CRM para mejorar el servicio que en la actualidad ofrece PC GLOBAL en sus diferentes áreas. Lo cual implica lo siguiente: Respaldo diario de la base de datos Vtiger CRM, la cual se lleva a cabo diariamente configurando los módulos de Servidor de copias con el que cuenta el mismo. Consulta de la base de la base de datos Vtiger CRM mediante un programa externo (phpmyadmin). 8

9 V.ALCANCE El proyecto tiene como alcance la redacción del Manual que describe los procedimientos detallados para realizar el respaldo y consulta de la base de datos del CRM. El Manual describe los pasos para la descarga e instalación de los programas para la instalación del CRM. Se incluye el procedimiento para la descarga de los respaldos de la base de datos que se encuentra en el hosting y los utilizados para la consulta y restauración de la base de datos de manera local. 9

10 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Vtiger CRM Vtiger CRM (Customer Relationship Manager), es un software gratuito de administración de clientes. Creado ajo Linux/Windows con Apache, MySQL y PHP (o LAMP/WAMP) con su código abierto. Posee aplicaciones para teléfonos móviles con Android y para iphone. XAMPP XAMPP es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes para lenguajes de script: PHP. El nombre proviene del acrónimo de X (para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP. Filezilla Filezilla es un cliente FTP multiplataforma de código abierto y software libre. Soporta los protocolos FTP, SFTP y FTP sobre SSL/TLS(FTPS). Administrador de sitios: permite a un usuario crear una lista de sitios FTP con sus datos de conexión, como el número de puerto a usar, o si se utiliza inicio de sesión normal o anónima. Para el inicio normal, se guarda el usuario y, opcionalmente, la contraseña. 10

11 MySQL Administrator MySQL Administrator es el nuevo software de administración de servidores de Base de Datos de MySQL AB. Permite realizar tareas como: Respaldo y Restauración de Bases de Datos, que es para lo que se utilizo en este proyecto. 11

12 VII PLAN DE ACTIVIDADES En el siguiente diagrama (Fig. 1.) se indica la calendarización de actividades del proyecto de estadía Manual para la instalación y mantenimiento del CRM local para empresa PC GLOBAL Fig. 1. Diagrama de Gantt

13 VII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS EQUIPO CPU Disco duro Red Monitor, teclado y 300 GB mouse Laptop SAMSUNG Disco duro Red inalámbrica 500 GB Software CPU Windows 7 Intel Core Duo Vtiger CRM XAMPP MySQL Administrator Filezilla (FTP) Laptop Windows 7 AMD Vtiger CRM XAMPP MySQL Administrator Filezilla (FTP) RECURSOS HUMANOS Analista de Sistemas

14 IX DESARROLLO DEL PROYECTO IX.1 DESCARGA E INSTALACIÓN DE VTIGER CRM LOCAL IX Página principal de descarga de Vtiger CRM El Vtiger CRM será el programa base para realizar la restauración de la base de datos ya que es el programa que utiliza la empresa PC Global para la administración de la misma Para comenzar con la descarga e instalación del sistema realizar los siguientes pasos: Ir a la página oficial de Vtiger (Ver Fig.2.) Fig. 2. Página principal de Vtiger CRM Lo siguiente es dar clic en la opción de Open Source. 14

15 IX Elección del sistema operativo para la descarga Después de hacer lo anterior lo que procede es elegir para que sistema operativo se desea descargar la aplicación a instalar en este caso se encuentra disponible para Linux y Windows. Para continuar basta con dar clic en la imagen para elegir la version a instalar.(ver Fig. 3.) Fig. 3. Elección del sistema operativo 15

16 IX Paquetes de idiomas a descargar y link para descarga del Vtiger CRM Para continuar con la elección de la descarga. (Ver Fig. 4.) Fig. 4. Link Para descarga del CRM Para acceder a descargar las diferentes versiones se da clic en Dowload Archives. 16

17 X Versiones a descargar que se encuentran disponibles Una vez que se dio clic aparecen las versiones que han salido tanto para Linux como para Windows. (Ver Fig. 5.) Fig.5. Elección del a versión a instalar Para comenzar con la descarga solo basta con dar clic sobre Dowload. En cada apartado de las diferentes versiones, se encuentran diferentes archivos los cuales son: 17

18 TAR.GZ ---Extensión utilizada para instalar en servidores creados en el ambiente Linux..EXE ---Extensión utilizada para instalación en PC con ambiente Windows..BIN ---Extensión utilizada para instalación en PC con ambiente Linux Una vez seleccionada la versión inicia la descarga. En este caso la instalación es en Ambiente Windows para lo cual seleccionamos el archivo exe. Terminada la descarga ejecutamos el archivo.exe y comienza la instalación. IX Instalación de Vtiger CRM En la Figura 6 se puede apreciar que la instalación de Vtiger CRM está dando inicio. Para continuar con la instalación se debe de dar clic en el botón Next para continuar. Fig. 6. Inicio de la instalación del CRM 18

19 IX Configuración de instalación de Vtiger CRM Continuando con la instalación del CRM aceptamos la licencia y nuevamente en el botón Next damos clic. (Ver Fig. 7.) Fig. 7. Continuación de la instalación del CRM 19

20 Lo siguiente es asignar el Apache Port, en este caso lo da por default pero es editable si desea cambiar a otro puerto que no esté ocupado. EL apartado siguiente corresponde a MySQL para la creación de la base de datos el User Name es root, lo asigna por default el instalador,el password se lo asigna uno mismo y el MySQL Port que da por default es 3307 pero es conveniente cambiarlo a ya que es el puerto que MySQL trae como default es (Ver Fig. 8.) Fig. 8. Configuración de los puertos y administrador de la BD del CRM 20

21 La Fig. 9 presenta la información del administrador del Vtiger, con un password y un para la configuración y en el apartado Currency Name se debe de seleccionar la opción de México, Pesos. Una vez terminado el llenado de los campos requeridos se da clic en el botón Next para continuar con la instalación. Fig. 9. configuración del Administrador del CRM 21

22 En la Fig. 10 muestra la ruta donde se va a instalar la aplicación, la ruta que aparece la da por default pero si se desea cambiar sólo basta con dar clic en el botón Browser para elegir el directorio Fig. 10 Elección del directorio para la instalación IX Inicio de instalación del Vtiger CRM En la Fig. 11 se puede observar que la instalación del CRM cuando esta dando inicio. Fig. 11 Inicia instalación 22

23 Una vez terminada la instalación automáticamente abre el explorador de internet y continúa con instalándose y se da clic en Next.(Ver Fig. 12.) Fig. 12. Continuación de la instalación IX Fin de la instalación En la Fig. 13 se observa que la instalación del CRM ha terminado. Fig. 13. Fin de la instalación del CRM 23

24 Una vez que terminó de instalarse por completo muestra la siguiente imagen y se da clic en el botón Finish.(Ver Fig. 12.) Por último la Fig. 13 nos muestra la pantalla de inicio para ingresar el sistema en la parte de el password se escribe el que anteriormente se escribió en la instalación. En el color theme se puede escoger el que más le agrade. En Lenguaje se recomendado es el de ES Spanish. IX Pantalla de inicio de Vtiger CRM La Fig.14 es la página para accesar al Vtiger CRM y comenzar a explorar sus módulos. Fig. 14 Inicio y acceso a Vtiger CRM 24

25 IX Página principal de Vtiger CRM La Fig.15 es una muestra de cómo se encuentra el Vtiger CRM sin una base de datos. Fig. 15. Página principal de Vtiger CRM 25

26 IX Configuración de módulos del Vtiger CRM Para llevar a cabo el respaldo de la base datos de CRM se debe de configurar el siguiente modulo para elegir la forma en que se llevará a cabo el respaldo completo. En el modulo de configuraciones que se encuentra en la Fig. 16, dar clic y te manda a varias opciones de configuración. Fig.16. Módulos a configurar 26

27 IX Configuración de Servidor de copias En el módulo de configuración de copias se encuentra las formas de configuración para realizar las configuraciones de los Backup de la base de datos del CRM. (Ver Fig. 17) La opción que ocupamos es la siguiente: Fig. 17. Configuración del servidor de copias (Respaldos de BD) Después nos manda a la siguiente pantalla para la configuración de los respaldos de la base de datos. (Ver Fig. 18.) 27

28 IX Elección de la forma de respaldo de la base de datos En la Fig. 18 se puede apreciar las formas en que se pueden configurar la forma en que el CRM va a realizar los respaldos de la base de datos. La cual cuenta con dos formas de configuración. Primera configuración. Fig. 18. Formas de configuración de los respaldos del CRM Se encuentran dos funciones para configurar, la primera es la de configuración de copias 28

29 La segunda es de configuración FTP: La configuración FTP (Ver Fig. 19) no se va a utilizar ya que se requiere que los datos estén de manera local y no en el servidor ya que esta opción de configuración nos permite guardar los respaldo de la base de datos del CRM en un servidor en línea, pero por el momento solo se tomara la primera configuración, por si llegase a ocurrir un problema con la red y entonces no abría manera de ver la información del CRM si se toma la segunda configuración. Fig. 19. Configuración vía FTP para respaldos de la BD IX Directorio de los Backup de la base de datos En la primera opción se elige por el administrador del CRM en que directorio se desea guardar los respaldos del CRM local y uno mismo crear la carpeta donde se desea y sólo basta poner la dirección del directorio para que el sistema automáticamente guarde los respaldos en el directorio asignado. Los respaldos se encuentran en la siguiente dirección: C:\Respaldos Vtiger CRM5.2.1 de la PC. 29

30 Fig. 20. Directorio de los respaldos de la BD Una vez que tengamos los respaldos en caso de que no se tenga acceso a la red para esto se tienen los respaldos ya en la PC para poder consultarlos. Para poder consultar la información de la de los respaldos en necesario tener otro programa externo, el cual se describirá en el siguiente en el punto IX

31 IX Descarga del XAMMP La manipulación la podemos llevar a cabo mediante el XAMMP el cual es un servidor local que contiene el programa PhpMyAdmin que nos permite importar la base de datos completa para poder consultar la información. El XAMMP se descarga de la siguiente dirección: En esta dirección se encuentran las diferentes versiones del XAMMP para los diferentes sistemas operativos. Seleccionamos la siguiente opción, esta nos permitirá llevar la instalación en Windows que es la plataforma en que se está trabajando. (Ver Fig. 21.) Fig. 21. Selección para sistema operativo deseado Para iniciar la descarga se tiene que seleccionar la opción a descargar. Fig. 21. Formas para descargar Xampp 31

32 En la Fig. 22 muestra la forma en que se desea descargar el archivo y se elige el ZIP que es la que normalmente se utiliza para descargar aplicaciones con gran tamaño y de esta manera inicia la descarga. Fig. 22. Extensiones de descarga IX Instalación del XAMMP Una vez terminada la descarga extraemos y ejecutamos la aplicación, para iniciar con la instalación de la misma El proceso es el siguiente: En esta parte se elige el idioma y se da clic en OK. Fig. 23. Elección del idioma para instalación 32

33 Fig. 24 muestra el directorio en donde la aplicación se guardara al momento de instalarse y la cual se pueden elegir dependiendo el destino que el usuario desee. Fig. 24. Directorio de instalación 33

34 IX Elección de los servicios del XAMMP Seleccionamos los servicios que se requieran en este caso solo MySQL y Apache que son los que utilizaremos para la consulta de la base de datos y damos clic en Install. Fig. 25. Servicios que ofrece el Xampp IX Fin de la instalación La Fig. 26 muestra el termino de la instalación del Xampp y para concluir con esta se da clic en el botón Finish para iniciar la aplicación. Fig. 26. Terminó de la instalación 34

35 Xampp con los servicios que anteriormente se seleccionaron y ahora se pueden observar los mismos corriendo. (Ver Fig. 27) Fig. 27. Xampp con servicios inicializados 35

36 IX Acceso al phpmyadmin El phpmyadmin lo utilizaremos para la consulta de la base de datos del CRM y la exportación de la misma ya que si se exporta directamente no se puede debido al tamaño y con el phpmyadmin nos reduce el tamaño de la base y así restaurarla sin problemas, para iniciarlo se abre nuestro navegador y ponemos la siguiente dirección: localhost/phpmyadmin Nos muestra la siguiente página para entrar a la aplicación. Fig. 28. Acceso al phpmyadmin 36

37 El usuario lo da por default y para poder entrar se necesita configurar el siguiente archivo el cual se encuentra en la carpeta de instalación del Xampp que se eligio anteriormente: config.inc.php Fig. 29. Configuración para accesar al phpmyadmin En esta parte asignarle un password que permitira el acceso a la aplicación, de igual manera nos dara seguridad de que nadie mas podra consultar nuestras bases de datos IX Creación de una Base de Datos La Fig. 30 es la página principal del phpmyadmin en la realizaremos la importación de la base de datos del CRM Para comenzar la importación, primero se debe de crear una base de datos la cual servirá para guardarla base del CRM. Se recomienda utilizar la codificación utf8_ben para que no tenga problemas de compatibilidad ya que Vtiger CRM maneja por default esta codificación. (Ver Fig. 30) 37

38 Fig. 30. Creación de una nueva base de datos IX Importación de la Base de Datos Una vez creada la base de datos se procede a la importación, para la cual se procede a seleccionar el módulo llamado Importación (ver Fig. 31) para comenzar a importar la base de datos del CRM. Fig. 31. Módulo para importar la base de datos 38

39 La siguiente figura nos muestra como se importa la base seleccionada. Fig. 32. Elección de archivo de archivo a importar Después se da clic en el botón seleccionar archivo para la importación, el cual se encuentra en la ruta donde se guardan los respaldos del CRM localmente. Fig. 33. Directorio con respaldos del CRM 39

40 Después la Fig. 33 nos muestra lo siguiente que es elegir el archivo a importar y damos clic en Abrir. Ahora se puede ver que al archivo se cargo satisfactoriamente. Y por último damos clic en Continuar. Fig. 34. Elección del archivo a importar 40

41 IX Fin de la importación Al final nos muestra un mensaje para indicar que la importación se realizó con éxito. Podemos consulta la base como si fuera dentro de CRM. Fig. 35. Importación exitosa Para tener acceso a los datos basta con dar doble clic en el nombre de la tabla y dentro podrás consultarla. 41

42 IX Exportación de la Base de Datos Para exportar la base de datos y consultarla en el Vtiger CRM se selecciona en el módulo de Exportar.(Ver Fig. 37) Fig. 36. Exportación de la base de datos 42

43 Continuando con la exportación aparece la siguiente pantalla. Primero se seleccionan todas las tablas. Seleccionar la siguiente casilla las cuales permitirá permitirá que en la exportación no se pierdan vistas o procedimientos que se realizan en el phpmyadmin. Fig. 37. Selección de datos para exportación correcta IX Asignación de nombre y directorio de la Base de datos a importar Después asignamos el nombre de la base de la base de datos y damos clic en continuar para terminar el proceso de exportación. (Ver Fig. 38) Fig. 38. Asignación del nombre de la base de datos a importar 43

44 Al término del proceso anterior se tiene que ir a la ruta C:\Users\pc- 2\Descargas ya que en esa carpeta se guardó la base de datos del CRM que se exportó del phpmyadmin. (Ver fig.39) Fig. 39. Base de datos exportada para la restauración 44

45 DESCARGA E INSTALACIÓN DE FILEZILLA (FTP) IX Página de descargas de Filezilla El Filezilla es la aplicación que nos permitirá la descarga de la base de datos, la cual se encuentra alojada en un hosting en línea. Para comenzar con la descarga e instalación del sistema realizar los siguientes pasos: Ir a la página oficial de Filezilla (Ver Fig. 40) Una vez dentro esta es la imagen que debe de aparecer. Se encuentran dos módulos de descarga pero en este caso solo necesitamos Filezilla cliente y se da clic en este módulo. Fig. 40. Página para descarga de Filezilla 45

46 IX Descarga de Filezilla Una vez seleccionado el módulo que anteriormente elegimos, nos manda a la siguiente página (Ver fig. 41), para comenzar con la descarga del Filezilla y para comenzar con la descarga damos clic en Dowload Now e inicia el proceso. Fig. 41. Selección del archivo a descargar Terminada la descarga se procede a ejecutar el archivo.exe para iniciar la instalación. 46

47 IX Instalación de Filezilla y configuración de Filezilla La siguiente pantalla muestra como cuando inicia la instalación de Filezilla. (Ver Fig.42) Fig. 42. Instalación de Filezilla Aceptamos la licencia en I Agree para poder continuar con la instalación. En la siguiente pantalla dar clic en Next y poder continuar. (Ver Fig. 43) Fig. 43. Continuación de la instalación 47

48 Continuando con la instalación se dar clic en Next para continuar, los recuadros que aparecen seleccionados son necesarios para la instalación correcta del Filezilla. (Ver Fig. 44) Fig. 44. Componentes del Filezilla En esta imagen nos muestra el directorio donde se va a llevar a cabo la instalación del programa, para continuar seleccionar el botón Next. (Ver Fig. 45) Fig. 45. Elección del directorio para la instalación 48

49 Para terminar con la instalación damos clic en Install para iniciar la instalación, ya que en los pasos anteriores se estuvo preparando la aplicación para su instalación. (Ver Fig. 46) Fig. 46. Inicia la instalación en el directorio seleccionado Instalando Filezilla. Se puede apreciar que la instalación se está llevando a cavo la instalación. (Ver Fig. 47) Fig. 47. Detalles de la instalación 49

50 Para terminar por completo con la instalación se da clic en Finish y de esta manera es lo que muestra cuando su instalación fue correcta el Filezilla. (Ver Fig. 48) Fig. 48. Fin de la instalación La siguiente pantalla es la vista principal del Filezilla al término de la instalación. (Ver Fig. 49) Fig. 49. Vista principal del Filezilla 50

51 IX Llenado de datos para ingreso al servidor FTP Para comenzar a utilizar el Filezilla se debe de poner la siguiente información para tener acceso al servidor y realizar las acciones que se deseen. Servidor.-La IP del servidor. Nombre de usuario.-nombre con que se identifica para entrar al servidor. Contraseña.-Contraseña con la que se entra al servidor. Puerto.-Puerto por el cual se envía y recibe información.(ver Fig. 50) Fig. 50. Página con datos para acceso al servidor 51

52 IX Ingreso al servidor Después del llenado de los datos mencionados anteriormente, comienza la conexión con el servidor y en el recuadro que aparece dar clic en Aceptar para continuar con la conexión. (Ver Fig. 51) Fig. 51. Conexión exitosa con el servidor 52

53 IX Vistas del servidor con los directorios que contiene Lo siguiente que nos muestra es que la conexión se realizó con éxito y los directorios que se encuentran en el servidor. (Ver Fig. 52) Fig. 52. Vista de los directorios del servidor 53

54 IX Descarga de la Base de Datos mediante FTP Para tener acceso a los directorios solo se dable clic sobre de ellos y en otro apartado nos muestra todos los directorios y archivos que contiene. (Ver Fig. 53) Fig. 53. Respaldos de la base de datos del CRM 54

55 En este caso se abre el directorio que contiene los respaldos de la base de datos de Vtiger CRM para ejecutar la descarga, sólo se da botón derecho y seleccionamos el apartado descargar. (Ver Fig. 54) Fig. 54. Descarga del respaldo de la base de datos Además nos muestra la ruta en donde se guarda el archivo que se esta descargando 55

56 IX Procesos para descargar, subir, eliminar, etc. archivos del servidor. Para subir un archivo al servidor mediante Filezilla.Seleccionas el archivo en la parte del directorio. (Ver Fig. 55) Fig. 55. Subir archivos al servidor Después de a ver seleccionado el directorio ahora te vas a la parte donde te despliega todos los archivos existentes y se da botón derecho sobre el archivo y aparecen diferentes opciones como subir,que en este caso es una de las que se va a utilizar y se da clic e inicia la subida del archivo el servidor. De igual manera se realiza mismo para descargar y eliminar directorios del servidor. 56

57 En esta parte se podrá apreciar cuando los archivos se terminen de subir. Para descargar un archivo del servidor solo se selecciona y se da clic en botón derecho y aparece la opción de descargar. De igual manera para renombrar los directorios es lo mismo que el paso anterior de descargar, otra de las opciones que nos ofrece es dar permisos de lectura, escritura y ejecutar mediante la opción Permisos de archivo que aparece con dar clic sobre el archivo. (Ver Fig. 56) Fig. 56. Archivos subidos con éxito 57

58 DESCARGA E INSTALACIÓN DE MYSQL ADMINISTRATOR (RESTAURACIÓN DE BD VTIGER CRM) IX.1.3.2Descarga e instalación de Mysql Administrator El Administrator es la aplicación que nos permitirá llevar a cabo la restauración de la base de datos en el CRM de manera local. Para comenzar con la restauración primero se debe de descargar el siguiente programa: MySQL Administrator el cual se puede descargar desde la siguiente dirección: Una vez que se terminó la descarga, lo que sigue es ejecutar el programa para comenzar con la instalación. 58

59 IX Registro para acceder al Administrator Terminada la instalación debe de aparecer una pantalla como la siguiente: Para tener acceso al programa es necesario llenar los campos con los datos a los cuales se hace referencia a la base de datos que se instaló de Vtiger CRM. (Ver Fig. 57) Fig. 57 Datos para accesar al sistema para restaurar Los datos que se muestran son los de la base de datos de Vtiger CRM que se describen como: Server Host: localhost. Username: root. Usuario asignado por default en la instalación del Vtiger CRM. Password: gomqui01. Contraseña asignada en la instalación de Vtiger CRM Port: Puerto que debe de llevar la conexión de MySQL. Después del llenado de los espacios, dar clic en el botón OK para entrar. 59

60 IX Pantalla de inicio del Administrator La pantalla a la que nos manda es la página principal del MySQL Administrator. (Ver Fig. 58) Fig. 58. Página principal del MySQL Administrator Para comenzar con la restauración damos clic en el icono Restore para comenzar 60

61 IX Selección de archivo.sql a restaurar El archivo.sql es el que se exporto del phpmyadmin en pasos anteriores Después manda la siguiente pantalla, que al dar clic en Open Backup File abre otra pantalla para seleccionar el archivo a Restaurar. (Ver Fig. 59) D e s p u é s n o s Fig. 59. Elección de la base de datos a restaurar 61

62 IX Seleccionar opciones de restauración Al término de la selección del archivo, se debe de palomear las siguientes casillas, el seleccionar las casillas permitirá que la restauración no tenga problemas al momento de su ejecución. (Ver Fig. 60) Fig. 60. Selección de casillas para iniciar restauración Antes de dar clic al botón Start Restore. Tiene que realizar otro procedimiento para que permita la restauración el cual se describe a continuación. 62

63 IX Acceso al cmd y acceso al mysql Vtiger CRM Ingresamos a la consola del cmd mediante la siguiente ruta inicio\cmd. Fig. 61. Cmd con comandos de acceso al MySQL del CRM Cambiamos de directorio con el siguiente comando. Cd C:\Program Files\Vtiger CRM-5.2.1\mysql\bin El directorio corresponde a la consola de Mysql que trae por default el Vtiger CRM. Después de entrar se necesita tener acceso a la consola de Mysql de Vtiger CRM, con el siguiente comando: Mysql u root p Enter Password: gomqui01 -u=usuario de la base de datos. Root= El usuario. 63

64 -p= Password que tiene la base de datos. Una vez terminado, ya se tiene acceso a la consola de Vtiger CRM en la cual se puede observar que bases de datos contiene mediante el siguiente comando: Show databases; Para entrar a la base de datos Vtiger CRM con el siguiente comando: Use vitigercrm521; Es necesario eliminar la base de datos que se creo por default en la instalación del Vtiger para que no existan problemas con la Restauración. Para eliminar la base de datos es mediante el siguiente comando: drop database Vtiger CRM521; 64

65 IX Configuración del archivo.sql a restaurar Terminado el proceso anterior se prosigue a editar el archivo de Restauración que en esta caso es el archivo.sql el cual fue importado del phpmyadmin. (Ver Fig. 62) Fig. 62. Base de datos editada para su restauración Agregar el nombre de la base de datos que en este caso es Vtiger CRM521 como estaba anteriormente cuando se eliminó para que se pueda crear y el Vtiger no desconozca a la base de datos. 65

66 Así como poner el comando de que se va a usar la base de datos y pueda crear las tablas sin problemas. IX Inicio de la restauración de la Base de Datos Terminado el proceso anterior continuamos con el primer proceso que dejamos pendiente y comenzamos con la restauración. (Ver Fig.63) Dar click en Start Restore Fig. 63. Inicio de la restauración 66

67 Inicia la Restauración. Se puede apreciar como se está llevando la restauración así como los detalles de la misma. (Ver Fig. 64) Fig. 64. Detalles de la restauración Terminado el proceso muestra el siguiente mensaje el cual indica que la restauración se realizó con éxito. (Ver Fig. 65) Fig. 65. Fin de la restauración 67

REQUISITOS DE HARDWARE...

REQUISITOS DE HARDWARE... Tabla de Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. REQUISITOS DE HARDWARE... 3 3. REQUISITOS DE SOFTWARE... 4 4. INSTALACIÓN DEL SOFTWARE ADICIONAL... 5 4.1 IDENTIFICANDO EL TIPO DE SISTEMA OPERATIVO... 5 4.2

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