DOC1. Solución de comunicación con el cliente multicanal, personalizada y de alto rendimiento

Transcripción

1 DOC1 Solución de comunicación con el cliente multicanal, personalizada y de alto rendimiento

2 Solución de comunicación personalizada DOC1 Cree, administre y distribuya comunicaciones personalizadas por diversos canales y de la manera mas rapida e inteligente. El software DOC1 de Pitney Bowes Business Insight es la tecnología definitiva de comunicación personalizada que combina comunicaciones diarias con el cliente, tales como extractos, estados de cuenta, polizas, facturas, cartas, con información relevante, personalizada y mensajes de marketing enfocados. La solución DOC1 ayuda a las compañías a transformar los documentos comerciales en comunicaciones inteligentes, centradas en el cliente y generadoras de ingresos para la distribución en múltiples canales a través de medios impresos, Internet, correo electrónico y mensajes de texto. Siendo una de las soluciones de comunicación personalizada con el cliente más poderosas y confiables en el mercado de hoy; la solución DOC1 combina un entorno de diseño de documentos intuitivo, escalable y colaborativo con un motor de producción extremadamente rápido, ejecutable en las plataformas requeridas produciendo las secuencias de salida demandables segun el objetivo de produccion. El software DOC1 es la tecnología principal de solución integral y administración de comunicación con el cliente (CCM) de Pitney Bowes Business Insight. La inteligencia de ubicación integrada, la administración de datos, la eficiencia de correo electrónico, el software y hardware de secuencia de impresión de Pitney Bowes diferencian nuestra solución DOC1 para crear comunicaciones de manera más rápida, inteligente y rentable. La solución DOC1 ayuda a las empresas de todo el mundo a: crear lealtad del cliente y conocimiento de marca, generar nuevas ganancias con mensajes transpromocionales dirigidos, cumplir fácilmente con los requisitos normativos, mantener la precisión y la coherencia entre los documentos y los canales, acelerar el tiempo de mercado, cumpliendo con las ventanas de producción de documentos más exigentes, reducir los volúmenes de los centros de llamadas y el tiempo de resolución con comunicaciones claras y fáciles de leer, y reducir los costos de comunicación en toda la empresa.

3 Experiencia y conocimientos sin par Con nuestra solución emblemática DOC1, Pitney Bowes Business Insight ha sido un líder en la composición de documentos y en CCM durante más de 25 años. Junto con Pitney Bowes, un líder global en hardware, software y servicios de mailstream, brindamos a los clientes la solución completa de CCM más integral y poderosa. Nuestros clientes confían en los años de experiencia sin igual comprobada en el campo y en los más de $5 mil millones en activos detrás de nuestra solución de CCM. Ademas hemos ayudado a miles de organizaciones financieras, de seguros, telecomunicaciones, servicios públicos y gubernamentales líderes en todo el mundo a mejorar su atención al cliente, aumentar sus ingresos por cliente, optimizar los procesos de negocios y lograr un rápido retorno de su inversión (ROI). Centralice y controle sus comunicaciones La solución para la composición de documentos DOC1 de Pitney Bowes Business Insight administra en forma centralizada todas las comunicaciones con sus clientes, incluyendo los documentos transaccionales, interactivos y a pedido en un único entorno de diseño controlado. Este entorno único, combinado con una intuitiva interfaz de diseño para sus usuarios de negocios, torna fácil y eficiente la creación de comunicaciones atractivas, que cumplan con todos los requisitos regulatorios y de su estrategia de marca en toda la empresa. En el mundo multimedia de hoy, en constante movimiento, nuestro software DOC1 crea comunicaciones unificadas, a través de diversos canales: impreso, Internet, correo electrónico y mensajes de texto. DOC1 Comunicaciones transaccionales y transpromocionales Las empresas globales, en las distintas industrias, pueden utilizar DOC1 para crear comunicaciones transaccionales y transpromocionales personalizadas en canales múltiples, por ejemplo: Seguros: Explicación de beneficios (EOB), pólizas, declaraciones de anualidad, paquetes de bienvenida, tarjetas de identificación, publicaciones de pólizas e insertos de marketing de alto impacto. Servicios financieros: extractos, facturas, informes, paquetes de bienvenida y cartas para la venta al por menor, banca comercial y de inversiones, agentes, moneda extranjera, administración de activos, instituciones crediticias y servicios de cobranzas. Comunicaciones y servicios públicos: facturas consolidadas, declaraciones, e informes, correo electrónico y materiales de marketing de alto impacto para proveedores de comunicaciones telefónicas, inalámbricas, por cable, de banda ancha y satelital. Centros de servicios: facturas, declaraciones y pagarés. Sector público: declaraciones impositivas, de jubilación y de pensión, cartas y los informes. Los documentos del ejemplo anterior y otros que se muestran son ficticios y se presentan sólo a efectos ilustrativos. GRN (Finanzas, Seguros, Servicios, etc.), los nombres de personas y la información de las cuentas de estos estados han sido creados por Pitney Bowes Business Insight. Cualquier semejanza con empresas, personas o cuentas es solo casual.) Viajes: tickets instead of billetes, itinerarios, correo electrónico y documentos de viaje.

4 Herramientas de diseño flexible que aumentan la productividad Nuestra solución DOC1 permite a las empresas crear y administrar fácilmente comunicaciones individualizadas de alto impacto e influyentes con el cliente. Su poderoso módulo de diseño, DOC1 Designer, brinda un entorno integrado flexible y administrado en todos los aspectos para la publicación del diseño, desde la definición de datos hasta la producción, para ser utilizado por un único usuario o mediante la colaboración de toda la empresa. DOC1 simplifica el diseño de documentos y aumenta significativamente la productividad en toda la empresa. Integración de datos para satisfacer sus necesidades Los datos del cliente son la clave de la creación de comunicaciones personalizadas con el cliente. DOC1 se integra con sistemas de facturación, CIS, CRM y otros sistemas comerciales líderes. Admite en forma nativa extracciones de datos de clientes en formatos XML, CSV o de archivos planos. El editor de formato de datos incorporado del software DOC1 proporciona una herramienta visual y simple para la definición de datos. Utilizando la solución DOC1 Dataflow, podrá extraer, consolidar y transformar fácilmente datos de fuentes múltiples, para requisitos de datos más sofisticados. Permita que todos creen documentos rápidamente Nuestra solución DOC1 permite que todos, desde los usuarios comerciales hasta los desarrolladores expertos, colaboren en el diseño de documentos. Los usuarios comerciales reconocerán instantáneamente el editor de documentos similar a Word de Microsoft, lo cual les permitirá colaborar totalmente en el proceso de diseño. Este verdadero editor WYSIWYG permite a los usuarios diseñar y crear comunicaciones en el contexto del mismo documento. De manera similar a Word, el contenido de los documentos fluye automáticamente de página a página y no hay necesidad de configurar complejas reglas de posicionamiento. Pueden incluirse referencias a los importantes datos del cliente como alias, lo cual permite a los usuarios comerciales diseñar sin los datos y reducir aún más el tiempo de desarrollo. DOC1 Designer Las herramientas de diseño más flexibles del mercado La edición básica de documentos es intuitiva y fácil de usar. DOC1 Designer brinda también un conjunto verdaderamente integral de herramientas lógicas y de diseño para la elaboracion de aplicaciones. Estas herramientas incluyen: Exclusivo mapa lógico de autodocumentación que permite a los usuarios comerciales crear fácilmente condiciones complejas y otra lógica de aplicación sin requerir habilidades de programación. Asistentes para tablas, cuadros, códigos de barras, calculadora de expresiones y más que simplifican el proceso de diseño y reducen el tiempo de desarrollo. Tablas de transacción que simplifican el manejo de datos iterados, tales como asientos contables, mediante el uso de un diseño de tabla estándar y un objeto de control único. Amplias capacidades de gráficos, como creación de cuadros dinámicos, formas nativas, imágenes importadas, cuadros de texto y columnas, que le permiten crear diseños visualmente estimulantes. Áreas flexibles de diseño que le permiten controlar el contenido en cualquier número de páginas. Diseñe una vez y distribuya en todas partes. DOC1 Designer realiza automáticamente las conversiones de recursos y lleva la configuración de la producción al escritorio.

5 Caso de éxito Tarjeta de crédito EPOS: una división de la cadena de tiendas de departamentos número 13 de Japón Marui Group, está realizando acciones para hacer que los mensajes para el cliente sean personales, oportunos y relevantes. La tarjeta EPOS entrega a los miembros de la tarjeta de crédito mensajes de marketing personalizados a todo color y promociones de ventas cruzadas en sus estados de cuenta mensuales utilizando la solución de transpromoción DOC1 de Pitney Bowes Business Insight. Con mensajes enfocados, EPOS mejoró la efectividad de marketing y la satisfacción del cliente de sus clientes de alto valor. Al modificar la apariencia y la expresión de la factura, la cantidad de consultas realizadas al centro de atención telefónica disminuyó significativamente. EPOS envía estados de facturación a sus clientes sin demora, con un tiempo de entrega de menos de cinco días hábiles. Los ahorros en los costos de impresión, distribución y envío son del 30%. Controle, contribuya y reutilice el contenido Las aplicaciones del software DOC1 pueden estar formadas por uno o varios componentes clave reutilizables. Los objetos de contenido activo brindan segmentos lógicos y de contenido que pueden compartirse entre las aplicaciones. La arquitectura orientada en objetos de DOC1 alivia la carga de la administración de cambios. Por ejemplo, el nuevo logotipo de una compañía pueden cambiarse instantáneamente en múltiples documentos. DOC1 administra todo el contenido dentro de un archivo centralizado que le permite distribuir, administrar y controlar la versión de sus elementos de diseño. Si lo requiere, el entorno de Content Author de la solución DOC1 puede extender la colaboración de diseño por Internet y brindar administración incorporada del flujo de trabajo de aprobación de contenido. Cree mensajes dinámicos dirigidos Ponga los mensajes para el cliente en la vía rápida Content Author es la forma rápida y fácil de crear y administrar mensajes para el cliente. Un flujo de trabajo incorporado administra los mensajes a través del proceso de aprobación y producción. Los mensajes de Content Author son independientes de los diseños de documentos centrales y pueden reutilizarse en la cantidad de aplicaciones que sean necesarias. Los mensajes también se aplican dinámicamente a las tareas de producción para crear un impacto un impacto inmediato, pero de bajo riesgo. Los usuarios pueden clasificar y controlar la prioridad de los mensajes según la importancia, y organizarlos por fecha, valor u otras condiciones personalizadas. La sofisticada administración de espacios en blanco coloca la cantidad óptima de mensajes en la página sobre la base del espacio disponible y las prioridades de mensajes. Y, con la edición y aprobación de mensajes basada en Internet, podrá distribuir esta poderosa funcionalidad sin soporte adicional extensivo y prolongados ciclos de revisión y prueba. Content author también brinda amplias opciones de administración para manejar usuarios, proyectos y procesos. Los clientes leen sus facturas y estados de cuentas, lo cual convierte a estos documentos en un excelente espacio para mensajes transpromocionales inteligentes y llamativos. Un módulo opcional de la solución DOC1, Content Author permite a los usuarios de negocios agregar o actualizar contenido dinámicamente, como mensajes transpromocionales dirigidos o lenguaje legal, utilizando áreas predefinidas y en un entorno de flujo de trabajo controlado basado en Internet. DOC1 Content Author

6 Garantía de cumplimiento de exigentes ventanas de producción Los documentos de transacción típicos administrados por sistemas de composición de documentos tienen generalmente plazos críticos y deben generarse y despacharse el mismo día, cumpliendo con exigentes ventanas de producción. Cuando se necesita iniciar la producción de una aplicación de un gran lote de documentos, la solución DOC1 brinda a las empresas una ventaja significativa. Motor de producción extremadamente rápido DOC1 Generate, nuestro motor de producción de alto rendimiento, es en verdad extremadamente rápido y generalmente puede producir miles de páginas de salida por segundo, según cuál sea su configuración de plataforma y su objetivo de producción. Según comparaciones independientes, nuestro motor de composición de documentos es uno de los más rápidos disponibles hoy en el mercado. Flexibilidad de producción sin igual DOC1 Generate es altamente flexible, lo cual permite a las empresas la ejecución en la plataforma de su elección, que abarca desde procesadores centrales hasta computadoras portátiles. Ejecutable en Windows, UNIX o un procesador central IBM. DOC1 admite todos los canales de distribución que requiere su empresa, los cuales incluyen AFP, PostScript y PCL para la impresión; PDF y HTML para el correo electrónico e internet y muchos otros controladores especializados, que crean múltiples secuencias simultáneamente. Especificaciones técnicas de DOC1 Desarrollo de aplicaciones Windows 7, Vista, Windows XP, Windows 2000 Motores de producción IBM z/os UNIX (AIX, HP-UX, Solaris y otros) Windows 7, Vista, Windows XP, Windows 2003 iseries Linux (Red Hat y SuSe) Formatos de salida AFP Metacode PostScript PCL PDF Datos de línea PPML VPS PostScript HTML (basado en páginas y basado en correo electrónico) IJPDS VIPP RTF DOC1 Generate admite en forma directa 150 configuraciones diferentes de combinaciones de plataforma y dispositivo de salida. Esto permite a los usuarios aprovechar en su totalidad las impresoras de producción de alta velocidad a todo color que salieron al mercado en los últimos años y que son una parte fundamental del entorno de transpromoción. DOC1 es una plataforma de potencia industrial totalmente confiable respaldada por acuerdos de nivel de servicio de 48 horas. Caso de éxito Con más de empleados y prestando servicio a clientes en más de 30 países, Hewitt Associates es una de las compañías de consultoría y tercerización de Recursos humanos líderes en el mundo. Hewitt deseaba reemplazar su sistema sucesorio lento, inflexible y de alto costo basado en doble servidor para mejorar su proceso de edición de documentos y su negocio de impresión de cheques. Con la solución DOC1 de Pitney Bowes Business Insight, Hewitt ahora maneja un único proceso de documentación automatizado y confiable, que incluye la fácil codificación por medio del código de barras para controlar cheques, para mejorar el control de calidad y reducir los costos de trabajo. Hewitt redujo significativamente el tiempo de desarrollo y aumentó la eficiencia de las ejecuciones de producción, lo cual disminuyó los tiempos de procesamiento entre un 800 y un 900 por ciento. El tiempo requerido para enviar y distribuir a la impresora también disminuyó entre un 3400 y un 4000 por ciento.

7 Una verdadera solución global integral Rompa las barreras globales de idioma Los clientes con operaciones globales apreciarán que la aplicación DOC1 esté basada en Unicode y pueda admitir cualquier requisito de idioma y moneda. Puede realizar el control ortográfico y colocar guiones en muchos idiomas, y tiene soporte doble byte incorporado para ligaduras, requeridas para idiomas como los dialectos árabes e indios. Las interfaces de DOC1 están específicamente localizadas para muchos idiomas clave, que incluyen chino, japonés, español, portugués, francés y alemán. Garantice la integridad antes de la impresión Elimine procesos manuales costosos de control de calidad que demandan mucho tiempo y trabajo con nuestra solución StreamSure. Incluido en el software DOC1, StreamSure le permite mejorar su proceso de control de calidad de los documentos utilizando múltiples métodos de prueba y reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para probar complejas aplicaciones de documentos, antes de la producción. Con esta herramienta de prueba automatizada todo en uno, podrá revisar la precisión de la secuencia de impresión completa, en lugar de controlar manualmente sólo las subsecciones. Sólo la solución StreamSure puede extraer y comparar datos de documentos antiguos y nuevos, incluso puede manejar desbordamientos de páginas radicalmente diferentes y distintos formatos de impresión. Obtenga ventajas en las secuencias de impresión Generalmente una solución complementaria con DOC1, la herramienta de ingeniería de secuencia de impresión StreamWeaver de Pitney Bowes Business Insight le permite mejorar y modificar al instante fácilmente archivos listos para imprimirse sin interrumpir las operaciones. StreamWeaver trabaja con los archivos listos para imprimirse creados por las aplicaciones existentes, de manera que usted podrá lograr la implementación de alta velocidad y calidad de procesamiento basado en archivos y de códigos de barras de Intelligent Mail, la automatización postal, la consolidación de documentos, la personalización transpromocional y el marketing dirigido. Las empresas pueden ampliar fácilmente su inversión al integrar la administración de datos, archivo y recuperación de alta velocidad, autoservicio web y correo electrónico/ mensajes de texto. La arquitectura orientada al servicio de CCM acelera la integración global, reduce el desarrollo redundante y mejora los niveles de servicio. La amplitud de la funcionalidad de nuestra solución de CCM es un diferenciador clave e impulsor del retorno de la inversión. Entorno CCM Fuente: Quocirca Servicios profesionales confiables Los servicios profesionales de CCM de Pitney Bowes Business Insight son los mejores del mercado. Ofreciendo servicios de diseño de documentos, evaluación operativa, análisis de datos, procesos de postproducción y servicios de migración, el equipo de Pitney Bowes Business Insight ha demostrado ampliamente su conocimiento y experiencia. Para conocer más sobre nuestra solución DOC1, CCM y cómo podemos ayudarle a lograr el éxito, visítenos en o comuníquese al hoy. Extienda su inversión y estimule el retorno de la inversión El eje principal de nuestra solución de CCM, el software DOC1 administra en forma centralizada todo tipo de documentos: transaccionales, a pedido e interactivos. El mismo entorno de DOC1 Designer puede utilizarse como parte de la poderosa solución EngageOne Interactive de Pitney Bowes Business Insight, que se utiliza para crear documentos interactivos, como la correspondencia, que requieren un toque humano para completarse.

8 ESTADOS UNIDOS One Global View Troy, NY teléfono: fax: LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE OFICINA MIAMI NW 67th Avenue Suite 403 Miami Lakes, FL U.S.A. teléfono: fax: la.sales@pb.com OFICINA MÉXICO San Francisco 1393 Colonia Del Valle Delegación Benito Juárez México, DF México teléfono: la.sales@pb.com OFICINA BRASIL Rua Dom Aguirre, 438-3o andar São Paulo, SP Brasil teléfono: la.sales@pb.com Pitney Bowes Business Insight es una división de Pitney Bowes Software Inc., una subsidiaria enteramente controlada por Pitney Bowes Inc. Pitney Bowes, el logo corporativo, DOC1, Dataflow, StreamSure, StreamWeaver e EngageOne son marcas registradas de Pitney Bowes Inc. o de una de sus subsidiarias. Intelligent Mail es una marca registrada del Servicio Postal de los Estados Unidos. Todas las demás marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños AM Pitney Bowes Software, Inc. Todos los derechos reservados.