Personas que utilizan Tecnología para comunicarse

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1 Personas que utilizan Tecnología para comunicarse Clara I. Delgado Santos Logopeda CEAPAT-IMSERSO (Madrid) Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad

2 El texto que se presenta a continuación consiste en la revisión y actualización de la Ponencia presentada en las II Jornadas sobre Tecnologías de Apoyo a la Comunicación Aumentativa, celebradas en Logroño en Noviembre de Los pictogramas utilizados para este documento pertenecen a: CATEDU (http://catedu.es/arasaac/) bajo licencia Creative Commons y han sido creados por Sergio Palao Este documento trata concretamente de los Sistemas Aumentativos y/o alternativos de comunicación que requieren el uso de Productos de Apoyo. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 2

3 ÍNDICE Revisión de la Definición de Sistemas de Comunicación aumentativa y/o alternativa...4 Revisión de la Clasificación de los Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación...12 Revisión del planteamiento tradicional: Candidatos a utilizar Tecnología para comunicarse...14 Productos de Apoyo para la comunicación cara a cara...16 Reflexiones...19 Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 3

4 Revisión de la Definición de Sistemas de Comunicación aumentativa y/o alternativa Para caracterizar a estos sistemas, lo que se venido haciendo, de forma general, ha sido integrar al lenguaje oral en su descripción. Así, se definen como: Sistemas aumentativos de comunicación, aquellos que complementan el lenguaje oral cuando, por si sólo, no es suficiente para entablar una comunicación efectiva con el entorno. Sistemas alternativos de comunicación, son aquellos que sustituyen al lenguaje oral si éste no es comprensible o está ausente. Lo ventajoso de estas definiciones es que ponen de manifiesto que efectivamente, cuando una persona tiene dificultades en el lenguaje oral o ausencia de este, puede comunicarse si utiliza un Sistema Alternativo/aumentativo de comunicación (en adelante, SAAC). No obstante, en ambas definiciones parece ponerse el énfasis en la expresión hablada, lenguaje oral, habla, etc., como aspecto a tener en cuenta para plantearse la utilización o no de un SAAC. Este Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 4

5 hecho lleva, inevitablemente, a poner el punto de mira en el déficit del habla, realizando así una comparación entre lo que es habitual, que es comunicarse hablando, con lo que consideramos complementario o alternativo, al referirnos a un SAAC. Los actuales planteamientos de apoyo a la discapacidad, en la que ésta se entiende como una característica de la diversidad humana, nos llevan a pensar que, en definitiva, la forma cómo la persona se comunique forma parte de esa diversidad, y que lo verdaderamente importante es que en ese entorno de comunicación, las personas conversen, intercambien opiniones y manifiesten sus deseos, independientemente de si lo hacen hablando, signando o usando un comunicador. Concretando en el tema que nos ocupa, y dado que en la actualidad la tecnología está permitiendo que las personas se comuniquen en una pluralidad de entornos y con la misma competencia que las personas que se comunican hablando, deberíamos tal vez enfatizar más la palabra comunicación en la descripción de estos sistemas. Así, para afrontar la tarea de reconceptualizar los SAACs, vamos a analizar cómo se plantea la comunicación desde: 1. Diccionarios y libros de texto de lengua española 2. La Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud, CIF. OMS, Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 5

6 3. La Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, ONU En diccionarios y libros de texto, la comunicación se define generalmente como el intercambio de información, entre un emisor y un receptor mediante un código común. Intentemos trasladar estos elementos a un entorno en el que dos personas conversan, por ejemplo, una cafetería, para comprobar si efectivamente aparecen o no. En este contexto, la tecnología media entre la persona y su interlocutor, de forma que pueda llevarse a cabo la comunicación. Emisor: La persona que usa un comunicador pictográfico Receptor: La persona con quien se conversa: el camarero Código común: el comunicador pictográfico dispone de salida de voz, por lo que la información es percibida y entendida por el receptor a través de la vía auditiva Información: el mensaje compuesto por la persona que usa el comunicador es: Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 6

7 Y la información transmitida, escuchada (y comprendida) por el receptor es: YO QUIERO BEBER UN ZUMO DE PIÑA Con este sencillo ejemplo podemos darnos cuenta de que, en el intercambio comunicativo que se lleva a cabo con una persona que utiliza tecnología para comunicarse, están presentes todos los elementos que integran la típica descripción de la comunicación, sin necesidad explícita de concretar si ésta se lleva a cabo a través del lenguaje oral o no. Por todo ello, podríamos hacer una primera tentativa de definición de la Comunicación aumentativa o alternativa basada en tecnología como aquel intercambio comunicativo en el que un emisor utiliza apoyos para transmitir la información a su receptor. Que esos apoyos tecnológicos sean distintos a lo convencional (es decir usar el lenguaje oral para comunicarse) no significa que sean menos potentes o efectivos para conseguir una comunicación exitosa entre dos personas. Examinemos como enfoca la comunicación la Clasificación Internacional del Funcionamiento, la Discapacidad y la Salud. 1 1 Toda la información aquí recogida sobre la CIF ha sido extraída del libro: Clasificación Internacional del Funcionamiento, la Discapacidad y la Salud. Organización Mundial de la Salud Versión abreviada. Edita: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad. Instituto de Mayores y Servicios Sociales IMSERSO. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 7

8 El motivo principal es que la actividad comunicación está recogida en la CIF, dentro del Capítulo 3: Actividades y Participación. Dentro de este capítulo, la CIF incluye aspectos generales y específicos de la comunicación a través del lenguaje, los signos o los símbolos, incluyendo la recepción y producción de mensajes, llevar a cabo conversaciones y utilización de instrumentos y técnicas de comunicación. Al igual que hicimos con la definición del diccionario, traslademos estos elementos imaginando un entorno en el que dos personas conversan, por ejemplo, un cine. En este contexto, la tecnología facilita que la persona desempeñe con éxito la actividad comunicativa. Lenguaje, signos o símbolos: La persona que produce el mensaje utiliza símbolos para poner componer el mismo. Producción del mensaje: La persona utiliza el comunicador como apoyo para producir el mensaje que quiere comunicar a su interlocutor. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 8

9 Recepción del mensaje: El amigo que lo acompaña escucha a través del comunicador: La película es un aburrimiento y responde: Pues a mí me gusta Conversaciones: en la CIF se definen como iniciar, mantener y finalizar un intercambio de pensamientos e ideas, llevado a cabo a través de lenguaje hablado, escrito, de signos u otras formas de lenguaje con una o más personas conocidas o extraños en un ambiente formal e informal. En el ejemplo planteado, las dos personas conversan sobre la película que están viendo y manifiestan su opinión sobre la misma. Utilización de instrumentos: una persona utiliza un Producto de Apoyo para conversar. Así, y basándonos en la CIF, podemos realizar una segunda definición posible de la Comunicación alternativa y aumentativa basada en tecnología como la forma en la que una persona lleva a cabo la actividad comunicativa, utilizando los apoyos adecuados y necesarios para poder desempeñar esta actividad y así poder participar en cualquier situación vital en la que se encuentre involucrada. Estos apoyos consistirán en aquellos elementos facilitadores que permitan o mejoren el desempeño de la actividad. En este sentido y concretado en el ejemplo, los apoyos serían el uso de un comunicador con pictogramas. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 9

10 Para finalizar, en la definición de comunicación del artículo 2 de la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, se establece que: La comunicación incluirá los lenguajes, la visualización de textos, el Braille, la comunicación táctil, los macrotipos, los dispositivos multimedia de fácil acceso, así como el lenguaje escrito, los sistemas auditivos, el lenguaje sencillo, los medios de voz digitalizada y otros modos, medios y formatos aumentativos o alternativos de comunicación, incluida la tecnología de la información y las comunicaciones de fácil acceso; (art. 2. Definiciones). Esta definición, más acorde con la actual realidad de las personas con discapacidad, engloba a los Sistemas alternativos y/o aumentativos de comunicación dentro del conjunto de la comunicación, sin hacer distinciones en el uso de unos sistemas y otros. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 10

11 En resumen: La definición de Comunicación Aumentativa y Alternativa no debe incidir en lo que la persona no puede hacer, sino que debe potenciar y enfatizar lo que sí es capaz de desempeñar (comunicarse). El desarrollo y la fuerza que están alcanzando las tecnologías aplicadas a la comunicación aumentativa y alternativa, nos están permitiendo, en la actualidad, equiparar estos sistemas a cualquier otra forma de comunicación. Por sí mismos estos sistemas empiezan a ser tan fuertes y robustos que permiten cubrir tantos aspectos de interacción social como puede hacerlo el lenguaje oral. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 11

12 Revisión de la Clasificación de los Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación Los SAACs se han clasificado tradicionalmente como: Sistemas Alternativos/aumentativos de comunicación sin ayuda. Aquellos en los que la persona no precisa de ningún instrumento o aparato físico externo para comunicarse. Sistemas Alternativos/aumentativos de comunicación con ayuda: Aquellos en los que la persona requiere utilizar un soporte, instrumento o aparato externo para comunicarse. Aunque concretamente este documento está dirigido a los SAAC que utilizan soporte externo, lo cierto es que, analizando estas definiciones, observamos que en ambas se pone el acento en el emisor es decir, en la persona que produce el mensaje. No obstante, si tomamos en cuenta el punto anterior, la comunicación no es sólo el emisor, sino un contexto comunicativo de intercambio de información en el que dos o más personas participan con roles de emisor y receptor. Así, y desde un enfoque más global como el que persigue este documento, la realización de una clasificación de los sistemas Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 12

13 incidiendo sólo en la forma de comunicación del emisor, quizá es más adecuada para un contexto didáctico o académico que desde un nuestro punto de vista social y antropológico. Por ello, y aunque es importante diferenciar qué tipos de sistemas existen, a fin de consensuar cuál es el más adecuado, no debemos perder el enfoque planteado. Es decir, que independientemente del tipo de sistema que utilice la persona, dentro de este contexto de diversidad, su objetivo será comunicarse con su interlocutor de la forma más exitosa posible. 1. La prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a través de interlocución personal presencial o por medio del canal telefónico o análogo, tendrá en consideración las siguientes especificaciones: ( ) c) La atención deberá ser lo más personalizada posible y el suministro de la información se dará de forma clara y pausada, utilizando para ello cuantos recursos sean necesarios, como la escritura, las gesticulación y otros sistemas alternativos de comunicación, según el caso, y comprobando que la persona entiende todo lo que se le dice, dándole la posibilidad de preguntar todo lo que necesita saber. k) Si la persona utiliza ayudas técnicas para comunicarse, se permitirá siempre su uso, facilitando la interacción comunicativa entre el usuario y el personal de atención al público. Letras c) y k) del Artículo 7. Condiciones de accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano. ORDEN PRE/446/2008, de 20 de febrero, por la que se determinan las especificaciones y características técnicas de las condiciones y criterios de accesibilidad y no discriminación establecidos en el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 13

14 Revisión del planteamiento tradicional: Candidatos a utilizar Tecnología para comunicarse Qué personas pueden usar Tecnología para comunicarse? Aquellas personas que: Si usan Tecnología, mejoran su comunicación con las demás personas. Si usan Tecnología, pueden comunicarse con las demás personas. A pesar de que lo anterior parece una obviedad, lo cierto es que el desarrollo que están teniendo las Tecnologías de la Información y la Comunicación está ampliando el número y la caracterización de personas que pueden beneficiarse de los dispositivos y software de comunicación aumentativa y alternativa. Por ello, se trata más bien de observar y estudiar con la persona cuáles son sus capacidades, sus intereses, motivaciones, entorno, actividades y preferencias, etc., y todo ello ponerlo en relación con los requerimientos (físicos, cognitivos, etc.), de los Productos de apoyo disponibles. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 14

15 La elección de uno u otro dependerá entonces de conocer cuál es el que mejor se ajusta a la persona, sin que necesariamente sea ni el más caro ni el más sofisticado del mercado. En la actualidad, la persona encuentra a su disposición un gran abanico de soluciones a sus limitaciones en la comunicación. Gratuitas o comerciales, el mercado se adapta a sus demandas. Se tiene en cuenta su opinión a la hora de diseñar productos y software, se validan con las personas para demostrar o no su utilidad y se implementan las mejoras necesarias con las sugerencias realizadas. Por todo ello, es muy importante que conozcamos qué son los Productos de Apoyo para la comunicación cara a cara y cuáles son sus principales características. 3. Los Estados Partes brindarán a las personas con discapacidad la posibilidad de aprender habilidades para la vida y desarrollo social, a fin de propiciar su participación plena y en igualdad de condiciones en la educación y como miembros de la comunidad. A este fin, los Estados Partes adoptarán las medidas pertinentes, entre ellas: a) Facilitar el aprendizaje del Braille, la escritura alternativa, otros modos, medios y formatos de comunicación aumentativos o alternativos y habilidades de orientación y de movilidad, así como la tutoría y el apoyo entre pares; Letra a) del Apartado 3 del Artículo 24. Educación, de la Convención sobre los Derechos de las personas con discapacidad. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 15

16 Productos de Apoyo para la comunicación cara a cara Para hacer una revisión de los Productos de Apoyo para la comunicación cara a cara, utilizaremos la Clasificación de Productos de Apoyo para personas con discapacidad UNE-EN ISO 9999:2007 En primer lugar, incluido en el apartado Productos de Apoyo para la comunicación cara a cara encontramos: juegos y tableros de letras y/o símbolos. En la actualidad, para el acceso a algunas bases de pictogramas es necesaria la compra de licencia o programa para poder disponer de ellos. No obstante, desde el Portal Aragonés de la Comunicación Aumentativa y Alternativa ARASAAC o aumentativa.net, contamos con la distribución gratuita de pictogramas que, con diferente caracterización, permiten ajustarse a las necesidades de comunicación de la persona. Portal ARASAAC. DIVERTIC. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 16

17 En cuanto al soporte, el mercado general se ha revelado como un excelente proveedor de productos, y en el mismo podemos encontrar carpetas, clasificadores, tarjeteros, etc., que permiten la colocación de los pictogramas, letras, palabras, mensajes, etc., que la persona utilizará para comunicarse. En segundo lugar, y también dentro de Productos para la comunicación cara a cara encontramos, comunicadores portátiles y software de comunicación. Dado que tienen muchos puntos en común, podemos caracterizar estos Productos de Apoyo de forma conjunta, teniendo en cuenta: Comunicadores portátiles y Software de comunicación Basados en pictogramas, en la escritura o ambos Tipo de dispositivos y acceso. (Comunicadores) Tipo de dispositivos dónde pueden instalarse y acceso. (Software) Productos de Apoyo relacionados (pulsadores y soportes, brazos articulados, mesas regulables en altura, dispositivos de entrada, etc.) Gratuitos y comerciales (Software de comunicación) En el mercado encontramos comunicadores como producto de apoyo diseñado para ese fin, conocidos como comunicadores portátiles. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 17

18 Algunas de las características que los diferencian pueden ser el número de mensajes que permiten, el uso o no de pantallas dinámicas, uso de niveles, tipo de acceso: pulsador, táctil, mirada, etc. Por otro lado, contamos con Software de comunicación que, instalados dispositivos convencionales como teléfonos móviles tabletas digitales, ordenadores portátiles, etc., están ofreciendo infinitas posibilidades de comunicación en multitud de entornos. Un comunicador o un software de comunicación puede ser, pictográfico, alfabético o también ofrecer la posibilidad de usar ambos sistemas. Algunos comunicadores y programas de comunicador llevan incluidos una base o grupo de pictogramas. En otros productos hemos de disponer de los pictogramas para configurar las plantillas o los tableros dinámicos. Productos para la comunicación cara a cara. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 18

19 Reflexiones A lo largo de este documento hemos reflexionado sobre la Comunicación aumentativa y alternativa y su papel dentro de la actual Sociedad de la Información y la Comunicación desde una perspectiva social y tomando como referencia la diversidad humana. Para ello, se ha realizado un análisis del concepto de Sistemas de comunicación aumentativa y alternativa, revisando su planteamiento tradicional para postularles como una forma más de comunicación entre personas, con entidad propia y equiparable a cualquier otro sistema de comunicación ya existente. Se ha realizado una breve revisión de los Productos de Apoyo para la comunicación teniendo en cuenta su función de mediador o facilitador de la comunicación, la interacción y la participación social. No debemos olvidar que las personas que utilizan tecnología para comunicarse tienen mucho que decir. Escucharles es enriquecedor y la sociedad contribuye así a crear un mundo más justo y más solidario e igual, en el que todas las personas tienen cabida. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 19

20 En definitiva, que las personas con discapacidad utilicen tecnología para comunicarse es tener la oportunidad y el derecho de expresarse y ser oído por la sociedad, como un ciudadano más. Los Estados Partes adoptarán todas las medidas pertinentes para que las personas con discapacidad puedan ejercer el derecho a la libertad de expresión y opinión, incluida la libertad de recabar, recibir y facilitar información e ideas en igualdad de condiciones con las demás y mediante cualquier forma de comunicación que elijan con arreglo a la definición del artículo 2 de la presente Convención, entre ellas: b) Aceptar y facilitar la utilización de la lengua de señas, el Braille, los modos, medios, y formatos aumentativos y alternativos de comunicación y todos los demás modos, medios y formatos de comunicación accesibles que elijan las personas con discapacidad en sus relaciones oficiales; Letra b) del Artículo 21. Libertad de expresión y de opinión y acceso a la información. Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad. Clara I. Delgado Santos. Logopeda CEAPAT-IMSERSO 20

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