informe de responsabilidad social 2004 wal-mart méxico

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1 informe de responsabilidad social 2004 wal-mart méxico

2 Wal-Mart de México es una de las cadenas comerciales más importantes de México. Opera 694 unidades comerciales distribuidas en 73 ciudades a nivel nacional, incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios al mayoreo, tiendas de ropa y restaurantes. contenido 4 Asociados 6 Medio ambiente 8 Proveedores 10 Comunidades 12 Voluntariado 14 Responsabilidad

3 En Wal-Mart de México nuestra visión de Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas se cristaliza en nuestra Responsabilidad Social, un compromiso corporativo que se practica a través de nuestra cultura, el manejo ético de nuestro negocio, el desarrollo de nuestros Asociados, el apoyo a nuestras comunidades y una operación amigable con el medio ambiente. Nuestra cultura comienza con la integridad y se practica a través de sus tres principios básicos: Respeto por el individuo, Servicio al cliente y Búsqueda de la excelencia.

4 asociados Creemos en la importancia de fortalecer el desempeño de nuestros 109,057 Asociados en su vida laboral y mejorar su calidad de vida. 4 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

5 En Wal-Mart de México estamos comprometidos con nuestra gente, 109,057 Asociados, a quienes apoyamos en su desarrollo, promoviendo su calidad de vida y asegurando un buen ambiente laboral. Ponemos especial interés en aumentar la participación de las mujeres que representan el 48% de nuestros Asociados, lo que manifiesta nuestro compromiso con la equidad de género, que nos ha llevado a obtener el Certificado de Equidad de Género otorgado por el Instituto Nacional de las Mujeres. Desarrollando a nuestra gente Nuestra gente y su desarrollo son nuestra prioridad, por ello nos enfocamos en su entrenamiento y promovemos el autoaprendizaje y autodesarrollo que les permite ser responsables de su crecimiento e impulsarlos a alcanzar metas tangibles. Proporcionamos a nuestros Asociados capacitación y oportunidades de desarrollo a través de nuestros programas; contamos con el Centro de Desarrollo Sam Walton y tiendas y restaurantes de entrenamiento. En el Centro de Desarrollo Sam Walton tenemos como objetivo proporcionar conocimientos y habilidades que junto con la experiencia, permiten mejorar el desempeño de nuestros Asociados y promover su crecimiento. 4.2 millones Horas-hombre en capacitación 82,318 Asociados capacitados $35 356,415 Invertidos en capacitación 153 Asociados promovidos a nivel ejecutivo 15,376 asociados promovidos a un nivel superior > 5

6 medio ambiente En Wal-Mart de México constantemente buscamos mejorar e implementar acciones que reduzcan el impacto de nuestra operación en el medio ambiente. 6 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

7 Ahorro de energía eléctrica millones de KwH Reuso de agua tratada m , , , , , El cuidado del medio ambiente es para Wal-Mart de México una prioridad que refleja nuestro respeto por el entorno y nuestra preocupación por mejorar las condiciones ecológicas de las ciudades en donde operamos. Constantemente fortalecemos nuestras prácticas para reducir el impacto de nuestra operación en el medio ambiente. Contamos con programas, equipo especializado y nuevas tecnologías para hacer buen uso del agua y todos los recursos energéticos, en adición al manejo adecuado de desechos. Además hemos desarrollado estrictos programas de mantenimiento de equipos y de cumplimiento a la Normatividad Ambiental. Uno de nuestros programas de actividades comunitarias consiste en crear brigadas de Asociados para el cuidado de camellones, bosques y jardines públicos. Con ello contribuimos a mejorar el medio ambiente y el entorno que rodea a nuestras unidades. Agua El cuidado del agua comienza con la racionalización de su uso, tratamiento y reutilización. Nos enfocamos en diseños y especificaciones de equipos de bajo o nulo consumo de agua. Hemos incluido nuevas soluciones tales como el uso de concretos ecológicos que permiten la filtración de agua al subsuelo en nuestros estacionamientos y construimos pozos de absorción para la recarga de mantos freáticos. Separación de residuos La separación de residuos es un componente constante en la operación de nuestras unidades; nos involucramos activamente en programas de separación de desechos. Contamos con cámaras de refrigeración para la conservación apropiada de desechos orgánicos y hemos reducido el impacto de los desperdicios reciclables de nuestras unidades y oficinas, como el plástico, vidrio, papel, cartón, aluminio y latas. Tratamos residuos peligrosos y sustancias utilizadas para el funcionamiento de la maquinaria y equipo. Contamos con entrenamiento e información para el control y cuidado de desechos que puedan originar contaminación ambiental en nuestras tiendas. El uso de manuales, trípticos, revistas internas y cursos son fundamentales para lograr este objetivo. Para favorecer la cultura de reciclaje entre nuestros Asociados y clientes, llevamos a cabo una campaña permanente de recolección de envases de PET y Tetrapak. Durante 2004, fueron acopiadas más de 48,000 toneladas de envases. Adicionalmente, posterior a la época navideña, llevamos a cabo la Campaña de Acopio de Árboles de Navidad evitando que éstos queden abandonados en las calles, con el fin de reutilizarlos como composta para parques públicos. Durante 2004 instalamos 41 plantas de tratamiento de aguas residuales, adicionales a las 32 instaladas durante 2003, con una inversión total de $ 89.5 millones de pesos. Energía eléctrica La energía eléctrica es uno de los principales insumos para nuestra operación, por lo que permanentemente implementamos mejoras para lograr ahorros sustanciales de este recurso no renovable. Durante 2004, reemplazamos el uso de focos por lámparas de bajo consumo de energía eléctrica en 182 unidades, adicionales a las 76 modificadas en 2003 e instalamos equipos más eficientes de refrigeración, reduciendo el consumo de energía eléctrica en más de 40 millones KwH. > 7

8 proveedores Apoyamos el desarrollo de nuestros proveedores para incrementar su eficiencia y competitividad. 8 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

9 Queremos llevar nuestra visión de Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas un paso más adelante, apoyando el desarrollo de pequeños y medianos proveedores, importantes generadores de empleo. En el transcurso del año realizamos 8 Ferias Regionales en las ciudades de Villahermosa, Monterrey, Tuxtla, San Luis Potosí, Veracruz, Aguascalientes, Guadalajara y Tampico. Proveedores locales recibieron asesoría y capacitación en el desarrollo de empaque, marca e imagen. Como resultado, 218 proveedores se integraron a nuestra cartera, catalogando sus productos en nuestras tiendas. Durante 2004, Wal-Mart de México invirtió en un programa para apoyar a sus proveedores de la cadena textil y confección, brindando su experiencia para elevar los estándares de calidad en sus insumos y procesos productivos. Lo anterior permitirá a más de 150 proveedores mexicanos garantizar un óptimo nivel de calidad, estandarizar tallas, reducir su ciclo de abasto y hacerlos más competitivos en el mercado mundial. Más del 90% de los productos que comercializamos en nuestras unidades se compra en México. 218 proveedores regionales se integraron a nuestra cartera durante Ferias Regionales Nuevo Programa Textil y Confección > 9

10 comunidades Para Wal-Mart de México la responsabilidad con nuestras comunidades es un compromiso que fortalece nuestra visión empresarial. 10 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

11 Wal-Mart de México cuenta con una larga historia de compromiso social a nivel nacional en cada una de las comunidades donde operan nuestras 694 unidades. A través de la Fundación Wal-Mart de México, constituida en marzo de 2003, reiteramos nuestro compromiso permanente con la comunidad, buscando nuevas formas para trabajar en su beneficio e impulsar su desarrollo. Aportaciones para nuestras comunidades 1% 4% 8% 11% 65% 11% Durante 2004, nos enfocamos en atender la educación, salud, nutrición y niños. Lo anterior ha sido posible gracias al compromiso de los Asociados de cada unidad, centros de distribución y oficinas, quienes identifican los problemas prioritarios y se involucran en sus soluciones. Aportamos un peso por cada peso donado por nuestros clientes durante nuestra campaña nacional Sembremos juntos cosas buenas. Asignación de donativos por línea de acción 2% 5% 8% 10% 75% La misión de la Fundación Wal-Mart de México es crear e impulsar programas que promuevan el desarrollo y calidad de vida de las familias mexicanas a través de la participación activa de nuestros Asociados. Donativos en especie Sembremos juntos cosas buenas Nutrición Tarjetas ayuda social Redondeos Salud Educación Donativos financieros Voluntariado y brigadas Ecología Otros 804,302 personas se beneficiaron a través de nuestros programas Ecología Reforestación de cerros y parques Mantenimiento de camellones Rescate de jardines y parques públicos Educación Equipamiento de escuelas Campaña Nacional Aprende a no quemarte 49,756 beneficiarios Nutrición Programas de seguridad alimentaria Programas de desnutrición infantil Principal donante a bancos de alimentos 721,435 beneficiarios Salud Cáncer infantil Capacidades diferentes Cáncer de mama Salud dental Parálisis cerebral Catarata congénita Salud sexual para la mujer Salud comunitaria Espina bífida 32,121 beneficiarios Otros Niños de la calle Niños desamparados Construcción de viviendas 990 beneficiarios > 11

12 voluntariado Buscamos fortalecer la conciencia social entre nuestros Asociados a través del trabajo voluntario. 12 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

13 156 organizaciones no lucrativas a nivel nacional formaron alianzas con nosotros Ecología Reforestación de cerros y parques Rescate de jardines Limpieza de camellones Educación Terapias de lenguaje Ludoteca para niños Eventos deportivos infantiles Asesoría a microempresarios Conferencias para microempresarios Talleres de calidad en el trabajo para microempresarias Actividades educativas y de esparcimiento para niños Mantenimiento de escuelas Nutrición Salud Otros Creación de hortalizas familiares Construcción de granjas familiares Monitoreo de peso y talla para niños en desnutrición Promoción de salud visual Ferias de salud visual Ferias de salud comunitaria Mantenimiento de hospitales Brigadas comunitarias de higiene y salud Apoyo administrativo para organizaciones Apoyo en mercadotecnia para organizaciones Brigadas de apoyo en desastres y acopio de víveres Construcción de viviendas 6,745 Voluntarios 31,352 Horas-hombre 371 Jornadas 27 Estados de la República Mexicana El eje fundamental de nuestro trabajo comunitario es el Voluntariado y las Brigadas de Apoyo de nuestros Asociados, que son testimonio de su calidad humana, compromiso personal y ejemplo de lo que se puede lograr con la fuerza de trabajo, la unión de esfuerzos, el talento y la disposición por compartir. Con el fin de promover el trabajo voluntario, por primera vez llevamos a cabo el Día Nacional del Voluntario Wal-Mart que logró la participación de 2,476 Asociados. Adicionalmente tenemos un programa permanente de voluntariado donde nuestros Asociados realizan actividades diversas que se refuerzan a través de las Brigadas de Apoyo Comunitario que trabajan incansablemente en casos de desastre, en actividades previas a la apertura de nuevas unidades o en programas especiales durante sus horas de trabajo; en 2004 contamos con la participación de 2,012 brigadistas. Entendemos que la fuerza de nuestras acciones está en aliarnos con las organizaciones que han desarrollado metodologías de atención únicas y que conocen a fondo el trabajo de campo, las problemáticas específicas y los caminos para lograr mejoras. Ellas brindan con su dedicación y esfuerzo soluciones específicas con equipos multidisciplinarios, dedicados a atender las necesidades de la comunidad. 2,476 asociados día nacional del voluntario wal-mart > 13

14 responsabilidad Involucramos a nuestros clientes en acciones de beneficio social a través de diversos programas. 14 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

15 Nuestra responsabilidad también está enfocada en involucrar a nuestros clientes para apoyar a sus comunidades, su confianza ha sido para nuestra empresa lo más importante a lo largo de nuestra historia. Como parte de nuestro compromiso, les acercamos oportunidades de ayudar como el redondeo, las tarjetas de ayuda social y la campaña nacional Sembremos juntos cosas buenas en la que las unidades participantes en 26 ciudades, 34 organizaciones no lucrativas, nuestros clientes y nuestros Asociados, lograron la captación de importantes recursos que fueron duplicados peso a peso por la Fundación Wal-Mart de México. Navidad es una época especial, representa el cierre de un ciclo de arduo trabajo, pero también un momento ideal para compartir, por lo que tradicionalmente a nivel nacional llevamos a cabo los eventos Regala una Sonrisa, durante los cuales los Asociados de cada oficina, centros de distribución, y los clientes y Asociados de cada una de las 397 tiendas y clubes participantes, regalaron con un obsequio una sonrisa a 22,300 niños de escasos recursos. Los Asociados de las unidades de Guadalajara encabezaron El Pelotón; y los socios de los clubes de la Ciudad de México por medio del programa Tómate la Foto con Santa, hicieron posible brindar un momento de alegría a 34,475 niños más esta Navidad. Durante todos estos eventos pudimos ver el asombro, la ilusión y la esperanza reflejada en cada niño que representa para nosotros la alegría de compartir con nuestras comunidades, siempre. Tradicionalmente llevamos a cabo a nivel nacional los eventos Regala una Sonrisa, durante los cuales los Asociados y clientes regalan con un obsequio una sonrisa a niños de escasos recursos. 34,475 niños participaron en el Programa Tómate la Foto con Santa 22,300 niños de escasos recursos recibieron un juguete con el Programa Regala una Sonrisa > 15

16 organizaciones beneficiadas... Acéptame como soy Administración de la Beneficencia Pública del Estado de Chiapas Albergue Jesús de Nazareth del Bajío Alcance y Vida Integración Familiar Alteraciones Motoras (ADEPAM), Gabriela Brimmer A favor del niño Alimento para la Caridad Alimento para la Vida Alimento para Todos Asociación Asistencial Doña Nico Asociación de Padres de Familia con Hijos Deficientes Mentales de Benito Juárez Asociación Gilberto Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer Asociación Mexicana de Diabetes en la Ciudad de México Asociación Mexicana de Espina Bífida Asociación Mexicana de la Cruz Blanca Neutral Asociación Mexicana Pro-Niño Retardado Asociación Pro-Personas con Parálisis Cerebral Avance Internacional Ayuda y Caridad Banco de Alimentos Cáritas del Estado de México Banco de Alimentos de Cajeme Banco de Alimentos de Campeche Banco de Alimentos de Cáritas Chihuahua Banco de Alimentos de Cáritas de Monterrey Banco de Alimentos de Cáritas Mexicali Banco de Alimentos de Cáritas Región Siderurgia Banco de Alimentos de Cáritas Torreón Banco de Alimentos de Cuauhtémoc Banco de Alimentos de Cuautitlán Banco de Alimentos de Cuernavaca Banco de Alimentos de Culiacán Banco de Alimentos de Guanajuato Banco de Alimentos de Hermosillo Banco de Alimentos de Los Mochis Banco de Alimentos de Mérida Banco de Alimentos de Navojoa Banco de Alimentos de Oaxaca Banco de Alimentos de Reynosa Banco de Alimentos de Saltillo Banco de Alimentos de San Luis Potosí Banco de Alimentos de Tepic Banco de Alimentos de Tijuana Banco de Alimentos del Centro de Chiapas Banco de Alimentos del Centro del Estado de Hidalgo Banco de Alimentos del Soconusco Banco de Alimentos en Mazatlán Banco de Alimentos de Cáritas Puebla Banco de Alimentos por Victoria Banco de Ayuda Banco Diocesano Alimentos Guadalajara Banco Diocesano de Alimentos Colima Banco Diocesano de Alimentos de León Banco Internacional de Alimentos Banco Regional de Alimentos de Cd. Guzmán Bodega de Alimentos de Cáritas de Aguascalientes C.O.R.A.S.O.N Cáritas de Matamoros Cáritas de Nuevo Laredo Casa Cuna de Irapuato Casa de la Amistad para niños con cáncer Casa del Niño Villa de la Asunción Casa Hogar Alegría Casa Hogar del Niño de Acapulco Casa Hogar Dulce Refugio Centro Cultural Piedra Angular Centro de Acopio para la Tarahumara Centro de Adaptación e Integración Familiar Centro de Asistencia Social Centro Social Reffo Ciudad del Niño Don Bosco Con tu ayuda hay esperanza Cruz Roja Mexicana Dame para Ayudar Desafíos a la Pedagogía siglo XXI Desarrollo Integral del Individuo Desarrollo y Promoción de la Salud Comunitaria Dibujando un mañana DIF Benito Juárez DIF Cuautitlán Izcalli DIF Estatal Tabasco DIF Municipal Boca del Río DIF Municipal de Acapulco DIF Municipal de Apodaca DIF Municipal de Irapuato DIF Municipal de La Piedad DIF Municipal de Madero DIF Municipal de San Nicolás DIF Municipal de Tehuacán DIF Municipal de Tonalá DIF Municipal de Zumpango DIF Municipal Tuxtla Gutiérrez Distrofia Muscular Progresiva Ave Sin Vuelo ECOCE Estoy contigo Federación Mexicana de Asociaciones Privadas de Salud y Desarrollo Comunitario Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec Fundación Casa de Santa Hipólita Fundación Burton Blooms Fundación de Ayuda a la Ancianidad Fundación de Beneficencia Privada Fundación Clara Moreno y Miramón Fundación de Protección y Asistencia para Ancianas Desvalidas Fundación Emmanuel Fundación Emmanuel del Bajío Fundación Hogar Dulce Hogar Fundación Juconi Fundación Mexicana de Fomento Educativo para la Prevención Oportuna del Cáncer de Mama Fundación Mexicana Para el Desarrollo Rural Fundación Mexicana para la Planeación Familiar Fundación Michou y Mau para Niños Quemados Fundación Nutrición y Vida Fundación para la Formación Integral en Busca de un México Mejor Fundación Pro-Niños de la Calle Fundación Ser Humano Internacional Fundación Tarahumara Fundación Únete Fundación Vida Plena Grupo Amigos de Niños Afectados de Cáncer Grupo Ecológico Sierra Gorda Grupo Reto de Querétaro Guardería San Vicente Casa Hogar Guerrero Contra el Hambre Hábitat para la Humanidad México Hellen Keller México Hogar de Amor y Protección al Niño Hogar de Protección y Orientación Juvenil Femenina Hogar Marillac Nuestros Pequeños Hermanos Hogar para ancianos Matías Romero Hope Worldwide México Hospital General Dr. Manuel Gea González Institución Asistencial Institución Hermanos Unidos Instituto Cabañas Instituto Casa Hogar Nuestro Señor de la Misericordia y Nuestra Señora de la Salette Internado Infantil Guadalupano Junior League de México La Casa de la Divina Providencia Lucha Contra el Hambre Ministerios de Amor Movimiento de Apoyo a Menores Abandonados Nuestros Niños Nuevo Amanecer Patronato de Apoyo del Hospital General de Occidente Patronato de Promotores Voluntarios de Coahuila Pro Zona Mazahua Residencia Corpus Cristi Reto a la Esperanza Salud y Nutrición Sociedad Americana de Beneficencia Somos Iguales Tokoneme Coatzacoalcos Un Ángel en tu Hogar Un Kilo de Ayuda Unidos contra el hambre Banco de Alimentos de Lagos de Moreno Vida Independiente México Asuntos Corporativos Raúl Argüelles Díaz González Teléfono (52) Fundación Wal-Mart de México María Gisela Noble Colín Teléfono (52) ext Wal-Mart de México, S.A. de C.V. 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