Cali capital del departamento del Valle del Cauca, Segunda Ciudad de la República de Colombia,

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3 Cali, capital del departamento del Valle del Cauca, Segunda Ciudad de la República de Colombia, ha Sido testigo de 470 Años de Historia. Cálida y alegre ciudad, ofrece al visitante -además de la calidez de sus gentes- varios lugares de interés, monumentos históricos y arquitectónicos, plazas, parques y museos, iglesias, calles que nos hacen retroceder con nostalgia en el tiempo... Cálida y alegre Ciudad, OFRECE al Visitante, además de la calidez de Sus gentes-varios Lugares de Interés, Monumentos Históricos Arquitectónicos Y, plazas, Parques y Museos, Iglesias, calles QUE NOS Hacen retroceder Con la nostalgia en el Tiempo... Y cuando llega la noche, con su fresca brisa, Cali abre las puertas a la alegría contagiosa de sus centros nocturnos, donde la salsa se baila con la mayor de las destrezas. Y CUANDO Llega La Noche, Con Su fresca brisa, Cali abre las puertas al estilo de alegría contagiosa de Sus Centros Nocturnos, Donde la salsa Se Baila Con la Mayor de las Destrezas. Pero hay más... Más de Pero heno... porque por Cali pasan de manera permanente los mejores intérpretes de la música popular, el teatro y todas las expresiones de la cultura y las bellas artes. PORQUE Por Cali Pasan de Manera Permanente Los Mejores Intérpretes de la música popular, El Teatro y TODAS las Expresiones de la Cultura y las Bellas Artes. Cali es el epicentro de Colombia sobre el Pacifico. El epicentro es Cali de Colombia Sobre el Pacífico. Su gente cálida, alegre y amable, quienes reciben con gran afecto y sencillez a sus visitantes, se convierte en el mayor atractivo de esta ciudad cosmopolita, de imagen nacional e internacional. Su Gente cálida, alegre y amable, Quienes reciben Con Gran Afecto y un Sencillez SUS Visitantes, sí convierte en el Mayor Atractivo of this Ciudad cosmopolita, de imagen Nacional e Internacional. Los días soleados se complementan con la agradable brisa que de la cordillera por los Farallones refresca las tardes caleñas. Los Días soleados sí complementan Con La Brisa Que Agradable de la cordillera Por Los Farallones Refresca las tardes caleñas.

4 Gracias a la unión de esfuerzos y oportunidades, Santiago de Cali tendrá el honor en el 2013 de ser la primera ciudad Latinoamericana que realice los IX Juegos Mundiales, segundo evento deportivo más importante del orbe. Las justas se desarrollarán entre el 25 de julio y el 4 de agosto de 2013 en la capital vallecaucana y tendrán la presencia de atletas de por lo menos 25 delegaciones provenientes de los cinco continentes, quienes se disputarán el oro y lo más alto del podio en deportes, cuyas pruebas no son olímpicas o lo fueron en épocas pasadas. Están organizados por la Asociación Internacional de los Juegos Mundiales (IWGA), bajo el patrocinio del Comité Olímpico Internacional. Durante los World Games 2013 los amantes al deporte verán competencias artísticos y baile, como baile deportivo, gimnasia rítmica, patinaje artístico sobre ruedas, gimnasia acrobática, gimnasia trampolín, gimnasia aeróbica; al tiempo habrá un espacio para disciplinas invitadas, como kayak maratón, softball y wushu Los recursos para el evento mundial están dispuestos de manera que el Gobierno Municipal, la Nación y la Gobernación del Valle,, garantizan las mejores condiciones en la ejecución de uno de los eventos deportivos más importantes en los últimos años en Santiago de Cali, donde gobernantes y ciudadanos desde ya se preparan para la gran fiesta deportiva, que va del 25 de julio al 4 de agosto de Será el momento cuando el mundo conocerá la casta deportiva y cívica de Santiago de Cali, La capital del cielo.

5 PÚBLICO OBJETIVO El Responsable de Protocolo, Profesionales del Protocolo, Comunicación, Turismo, Hotelería, Gastronomía, Recreación, Ocio, Relaciones Públicas y Organización de Eventos del Sector Gubernamental, Institucional, Universitario y Empresa Privada en Colombia, Hispanoamérica y Norte América. Estudiantes universitarios de comunicación social, administración de empresas, administración turística y hotelera, lo mismo que interesados en el tema.

6 OBJETIVO Ofrecer un espacio de experiencias desde diferentes enfoques que conduzcan a la comprensión global y apropiada del protocolo en el turismo, la hotelería y los grandes eventos.

7 COMITÉ DE HONOR Presidente de la República de Colombia Sr. Juan Manuel Santos Calderón Ministra de Relaciones Exteriores Sra. María Ángela Holguín Cuéllar Ministro de Industria, Comercio y Turismo de Colombia Sr. Sergio Díaz-Granados Ministro de Transporte de Colombia Sr. Germán Cardona Gutiérrez Embajador de Colombia en España Sr. Orlando Sardi de Lima Gobernador del departamento del Valle del Cauca Alcalde de Santiago de Cali Sr. Rodrigo Guerrero Velasco Comandante de la Tercera División del Ejército Brigadier General Miguel Ernesto Pérez Guarnizo Comandante de la Tercera Brigada del Ejército Brigadier General Ricardo Jiménez Mejía Comandante de la Fuerza Naval del Pacífico Contralmirante Rodolfo Amaya Kerguelen Director de la Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suárez Brigadier General Ramsés Rueda Rueda Comandante Policía Metropolitana Brigadier General Fabio Alejandro Castañeda Mateus Comandante de la Policía Valle Coronel Nelson Ramírez Suárez

8 Viceministro de Turismo Sr. Oscar Rueda García Comité Científico Directora del Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) y del Master de Gestión y Dirección Hotelera de la Universidad Politécnica de Madrid. Dra. Rosa María González Tirados Rector de la Universidad del Valle Ing. Iván Enrique Ramos Calderón Rector de la Universidad Autónoma de Occidente Dr. Luis H. Pérez Rector de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali Padre Joaquín Emilio Sánchez García S.J. Experto y Profesor Universitario de Protocolo de la Universidad Camilo José Cela, ISPE y Asesor Internacional de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo Dr. Jorge J. Fernández y Vázquez Presidente ejecutivo de Cotelco Sr. Juan Leonardo Correa Jaramillo Presidente de Anato Sr. Alonso Monsalve Gomez Presidenta de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo Sra. Piedad Maya C.

9 Secretario de Cultura y Turismo del Valle Sr. David Pinilla Calero Secretaria de Cultura y Turismo de Cali Sra. Sandra de las Lajas Torres Paz Secretaria de Recreación y Deportes de Cali Sra. Clara Luz Roldan COMITÉ ORGANIZADOR Profesor Universitario de Protocolo y Turismo y Asesor de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo Dr. Jorge J. Fernández y Vázquez, Presidenta Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo Sra. Piedad Maya Directora Ejecutiva Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo Sra. Nubia Cecilia Nuñez Empresa Operadora logística LIBELULA EVENTS

10 Tour opcionales Los asistentes al Congreso podrán aprovechar la oportunidad de conocer Cali y sus alrededores. Para ello, se ofrecen estos recorridos por cuenta de cada uno.

11 INFORMACIÓN GENERAL Costos de inscripción Planes congreso Hasta mayo 30 Hasta junio 15 Hasta julio 15 Hasta agosto-10 agosto 11 al 14 Individual Grupos de 2 asistentes Grupos de 3 asistentes Grupos de 4 asistentes Grupos de 5 asistentes Grupos de 6 asistentes Estudiantes (adjuntar copia del carnet estudiantil vigente) Estos precios NO incluyen IVA. El congreso Incluye: Jornada con conferenciantes de 11 países 2 Almuerzo 5 refrigerios -Visita muestra comercial-memorias del congreso en USB de 4 Gigas -Café permanente mañana y tarde-certificado de asistencia-material de apoyo y certificado de asistencia-traducción simultánea (ingles- español- portugués- español- )-Coctel de Inauguración Nota: Cena de clausura solo para los sponsors y conferenciantes. se consigna, en la cuenta corriente del Banco de Occidente a nombre de Libélula Eventos.

12 FORMATO DE INSCRIPCION Información de la empresa Razón Social * Nit * Dirección y Teléfono * Nombres y Apellidos * No. Cedula * Correo -e Forma de pago * Consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente No Banco de Occidente a nombre de Libélula Events., puede hacer llegar el comprobante de consignación escaneado al correo o Fax (57) (2) con los datos de inscripción. Pagos directos en las oficinas de Libélula Events calle 22 Nte No 6N 42 oficina 101 Cali- Colombia No se harán devoluciones de dinero por concepto de pago de inscripción. El valor de la inscripción debe estar cancelado antes de iniciar el Congreso

13 Respaldo Internacional UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SU APOYO Y COLABORACIÓN AL CONGRESO POR SU APORTACIÓN A LA GESTION Y ORGANIZACIÓN DEL TURISMO INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN POR SU APOYO A LA CONTRIBUCIÓN, FORMACIÓN, APORTACIÓN AL PROTOCOLO, ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y LA GESTIÓN DEL TURISMO Y LA HOTELERÍA. INSTITUTO SUPERIOR DE PROTOCOLO Y EVENTOS SU APOYO Y COLABORACIÓN AL CONGRESO POR LA APORTACIÓN Y CONTRIBUCIÓN AL PROTOCOLO Y A LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SU APOYO AL CONGRESO POR LA CONTRIBUCIÓN EN LAS NUEVAS LÍNEAS PROFESIONALES EN EL PROTOCOLO, TURISMO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

14 Respaldo Nacional Respaldo DepartamentalRespaldo Local

15 Apoyan

16 Patrocinan

17 AEROLINEA OFICIAL DEL CONGRESO Código Tarifas preferenciales Congreso GN464 Asista al II Congreso Internacional de protocolo hotelería, turismo y grandes eventos vía Avianca y disfrute de atención preferencial en tierra y abordo. Para ello, tenemos a su disposición tiquetes aéreos con descuento de entre 15% y 20%, si vuela en ruta nacional, o de entre 8% y 15% si su vuelo es en una de nuestras rutas internacionales. Estos descuentos aplican en tarifas específicas* y únicamente en vuelos operados por Avianca-Taca. Reserve y compre su boleto en nuestras líneas call center, puntos de venta directos o agencias de viajes. Para acceder al descuento que aplique mencione el código asignado para manejo interno del evento y presente su acreditación (inscripción o invitación). Información adicional en Avianca.com Vínculo Acerca de Avianca, Congresos, o de clic aquí:

18 Ing. Thiago Bergo BRASIL Tema: La organización de la visita del CEO de una empresa multinacional en Río de Janeiro en viaje de negocios. Profesional brasileño con más de veinticuatro años de experiencia en Gestión de Seguridad con amplia experiencia en las Industrias Oíl & Gas y de Aviación Civil Internacional. Actual Gerente Regional de Seguridad Latín América de NOV National Oilwell Varco en Brasil. Ha sido Asesor de Seguridad - Consultor Sénior Schlumberger Serviços de Petróleo Ltda; Gerente de Seguridad y Emergencia de Respuesta La Nueva VARIG - VRG Líneas Aéreas S.A, como de otras aerolíneas. Tiene estudios en La Marina de Brasil Curso de Graduación en 1982 La Academia Naval, Angra dos Reis, Río de Janeiro, Brasil; de Aviación Civil Internacional de Gestión de Seguridad en 1988 en Bailbrook Universidad, Bath, Inglaterra; Certificado de Movilización Nacional y la Logística ESG - Escuela Superior de Guerra de Brasil, Río de Janeiro, Brasil; Grado de Gestión Aeronáutica UESA - Universidad Estácio de Sá, de Río de Janeiro, Brasil; MBA en Gestión Corporativa de Seguridad para las Organizaciones SENAC Universidad Técnica para la Manufactura e Negocio, Río de Janeiro, Brasil.

19 Lic. Walter Méndez COSTA RICA Tema: El Protocolo y la Etiqueta en la Gestión del Turismo en Costa Rica Profesional en Turismo, Empresario, Especialista en la Organización Profesional de Congresos, Conferencista Internacional y Profesor Universitario, ha trabajado por más de 20 años en sector turístico en Costa Rica. Actualmente es el Presidente de la Asociación de Organizadores de Congresos y Afines de Costa Rica, Presidente de la Federación Centroamericana de Buros de Convenciones, Vocal de la Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica y Miembro de la Comisión Nacional de Educación Turística. Graduado en Administración de Empresas Turísticas y Turismo, además cuenta con postgrados en Administración de Empresas; Mercadeo; Gerencia Industrial; Administración de Proyectos; y Comunicación Corporativa. Actualmente es candidato al Doctorado en Ciencias de la Administración en la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica.

20 Sr. Jean Claude Bessudo Hesby COLOMBIA Tema: Responsabilidad ambiental en una empresa de turismo Nacido en Niza, Francia. Desde 1967 se vinculó a la Agencia de Viajes y Turismo Aviatur y desde 1970 es su Presidente, así como del Grupo Aviatur. Ha sido Presidente de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO; Presidente de la Cámara Colombo Francesa de Comercio e Industria y Vicepresidente de la Organización mundial The International Congress & Convention Association ICCA. Es conferencista en las principales universidades del país en temas de Alta gerencia, Calidad de Servicio, Ética Profesional y Turismo. Ha sido distinguido con la Orden al Mérito Turístico, la Orden de la Democracia Simón Bolívar en el grado de Gran Cruz por el Congreso de Colombia. También fue elegido como «Mejor Gerente» encuesta Portafolio 2007 y seleccionado por el Diario La República como «Empresario del año 2007». Obtuvo la distinción de doctor «Honoris Causa en Administración de Empresas, Turísticas y Hoteleras» y es autor del libro Improvisación Estratégica.

21 Lic. Ms. Rodolfo Gómez Concha COLOMBIA Tema: La presentación de actos protocolarios. El escenario como espacio significante Candidato a Magíster en Comunicación en la Universidad Autónoma de Occidente. Especialista en Comunicación Organizacional de la misma Universidad, Licenciado en Educación de la Universidad Santiago de Cali, y Diplomado en Comunicación y Educación. Ejerció el periodismo por más de veinte años en radio, prensa y televisión. Fue el director de la firma Relaciones y Gestión Comunicativa, RGC Ltda., creada en Cali desde el año 2002 y hasta el 2010, especializada en consultoría y capacitación en relaciones públicas y comunicación estratégica, contando con multinacionales y empresas del sector público y privado entre sus clientes más importantes. Actualmente trabaja como Consultor Independiente y Presentador del Noticiero Regional 90 Minutos. Es catedrático de pregrado y posgrado en las Universidades Autónoma de Occidente y Javeriana Cali. Profesor visitante de la Universidad Latina de Ciudad de Panamá desde el 2007 hasta la fecha. Ha sido invitado a realizar entrenamientos de voceros oficiales y en presentaciones efectivas en Puerto Rico, Ocala, USA y en Ciudad de Panamá.

22 Coronel John Marulanda COLOMBIA Tema: Seguridad para grandes eventos. Licenciado en Filosofía e Historia de la Universidad Santo Tomas de Aquino. Abogado de la Universidad la Gran Colombia. Diplomado en Sicología Política de la Universidad Estatal de Ohio. Magíster en Estudios Políticos de la Universidad Pontificia Javeriana. Diplomado en Comando y Estado Mayor. Escuela Superior de Guerra de Colombia. Coronel del Ejército de Colombia del Arma de Caballería, especialista en Inteligencia Militar y Operaciones Sicológicas. Posee los distintivos de Comando Terrestre, Paracaidista, Contraguerrilla Urbana, Experto en Jungla, Lancero, Buzo y Piloto de Helicópteros (Us y Rusia). Catedrático de la Pontificia Universidad Javeriana, en la Facultad de Relaciones Internacionales y Estudios Políticos y expositor en varias universidades colombianas. Conferenciante sobre temas de Seguridad en Caracas, Moscú, Cuernavaca, Berlín, Durban, Tel Aviv, Amman, Kuala-Lumpur, Bangkok, y la Universidad de la Defensa en Washington. Consultor sobre Seguridad y Defensa para varios gobiernos de la región. Consultor en Defensa del Proyecto Ciudad Región en Bogotá. Consultor sobre Seguridad y Defensa para CNN en Español, CNN International, RCN, Caracol, Todelar, La FM, y los periódicos El Tiempo, El Colombiano, La Patria, Vanguardia en Colombia, La Jornada de México, El Comercio de Ecuador, El Mercurio de Chile, BBC de Brazil, Radio Rivadavia de Argentina, y otros. Ha publicado Artículos sobre Seguridad y Defensa en Military Review del Ejército de US, Revista Hemisphere de la Universidad de Florida, Lecturas Dominicales de El Tiempo y otras publicaciones especializadas. Autor del libro TERRORISMO EN COLOMBIA: UN DELITO INUTIL? Hace mas de una década se desempeña como Consultor de Seguridad en Canadá, Us, Latinoamérica y El Caribe para varias multinacional europeas.

23 Oscar Santelices CHILE Tema: La calidad turística y el protocolo en Chile Tiene un gran experticia en turismo. Por 10 años fue la autoridad máxima del turismo en Chile ( ) sacando la primera ley de turismo, creando los programas de turismo social para jóvenes y adultos mayores, desarrolla las principales normas de calidad turística, entre otros. Los últimos años trabaja en consultoría turística, asesoría para inversiones hoteleras, talleres y seminarios de las distintas temáticas de turismo. Tiene formación en historia, geografía y economía, además de gerencia pública.

24 Jorge J. Fernández y Vázquez ESPAÑA Tema: La Gestión de las Diversas Culturas y su Protocolo en las actividades y gestión turísticas Doctor por la Universidad Complutense de Madrid, Licenciado/Grado en Protocolo, Organización de Eventos y Relaciones Institucionales por la Universidad Camilo José Cela, Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y Deportes por la Universidad Politécnica de Madrid, Licenciado en Ciencias de la Educación por la University of Wales y la Univ. Complutense de Madrid, Diplomado en Liderazgo por Utah University, Diplomado en el Global Village Leadership Programs de Iacocca Institute, (Business and Economy School) de Lehigh University of Pennsylvania, Diplomado Superior en Protocolo Internacional y de Estado por la Escuela Diplomática de España y la Universidad de Oviedo, Profesor de la Universidad Camilo José Cela del Grado Oficial de Protocolo y Organización de Eventos, Responsable de Relaciones Internacionales del Instituto Superior de Protocolo y Eventos, Profesor en University of North Carolina, Asesor de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo. Ha publicado diversas obras de Protocolo y otras especialidades, así como artículos científicos y de investigación en revistas de impacto y latindex. Es titulado en varios Master, Postgrados y otra Licenciatura, Jefe de Protocolo de Campeonatos del Mundo, Director de Postgrados Universitarios y Eventos, Ponente en numerosos Congresos Nacionales e Internacionales, Director de Tesis doctorales.

25 Evaristo A. Nafría López ESPAÑA Tema: Aportes de la Web 2.0 y las Redes Sociales a la Organización de Eventos Doctor en Filosofía y Ciencias de la Educación por la Universidad Complutense de Madrid, Lic. en Filosofía y Ciencias Humanas, Universidad Católica de Asunción, Lic. en Filosofía y Letras por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomado en Educación, Universidad Complutense de Madrid. Profesor Titular de la Universidad Complutense de Madrid, en la Facultad de Educación de la asignatura de Nuevas Tecnologías y Materiales Multimedia. Profesor en varias universidades españolas y extranjeras de Nuevas Tecnologías, Multimedia, Software educativo, Nuevas Plataformas de Formación, Herramientas de la Web 2.0, Epistemología, Metodología, Investigación científica, Redes de investigación, Internet. Responsable de 17 proyectos de investigación I+D Nacionales e Internacionales. Ponente en diversos Congresos y Jornadas Nacionales e Internacionales. Es titulado en otra licenciatura y diversos postgrados universitarios, ha publicado artículos en diversas revistas de impacto. Director de tesis doctorales, ponente en diversos congresos.

26 Diplomada Pilar Sánchez Dalac ESPAÑA Tema: Economía aplicada a la gestión de eventos turísticos. Diplomada Universitaria en Relaciones Laborales por la Universidad Autónoma de Madrid, Graduado Universitario en Protocolo y Relaciones Institucionales por la Universidad de Granada, Especialista Universitario en Protocolo Deportivo por la Universidad Politécnica de Madrid, Consultora Internacional Faculty Brokers.

27 Lic. María del Mar Castro Maestre ESPAÑA Tema: Economía aplicada a la gestión de eventos turísticos Licenciada en Económicas Universidad Nacional de Educación a Distancia de España, Experta en Ceremonial y Protocolo Universidad Nacional de Educación a Distancia, Master en Protocolo Universidad Nacional de Educación a Distancia, Profesora de la Universidad Camilo José Cela, Profesora de Postgrados en la Univ. de Salamanca, Univ. de Vigo. Consultora Internacional Faculty Brokers.

28 Ing. Ms. Marco Antonio Toledo Villacís Ecuador Tema: La consciencia como parte fundamental en el ceremonial, la ética y el protocolo turístico del ecuador Representante del señor Ministro de Turismo en Tungurahua. Ingeniero Magister en Ecoturismo. Docente universitario. En la actualidad adelante PhD en Cuba en Planificación Estratégica turística en la Universidad Marta Abreu. Magister en Gerencia de proyectos de Ecoturismo. Diplomado en Promoción del Ecoturismo

29 Sra. Mayra Ramos ESTADOS UNIDOS (FLORIDA) Tema: Estrategia global de mercadeo integrado: La clave del éxito de Orlando Florida como destino número uno en los Estados Unidos Licenciada en Comunicación, Master en Administración de Empresas, Postgrado en Especialización en Gerencia de Negocios Internacionales, Postgrado en Especialización en Relaciones Publicas así como otros Postgrados. Director de Relaciones Publicas, Comunicación y Publicaciones de Ana G. Méndez University System, Directora de Marketing de Turismo en Forbes en The Mall at Millenia Orlando (Florida), Experta en creación de eventos especiales, planes de marketing y campañas de publicidad, Gerente del turismo global de relaciones públicas y marketing a través de on-line, Experta en desarrollo e implementación de programas de marketing y promoción de marcas, Trabajo estableciendo asociaciones con las marcas; Louis Vuitton, Cartier, Chanel, Bloomingdales, Macy, Neiman Marcus, Hugo Boss, Rolex, y otras de reconocido prestigio. Ha publicado artículos de presa escritos, comunicados de prensa.

30 Lic. Jaime E. Figueroa Navarro PANAMA Recibe el Diplome d Etudes Francaises en el College Internacionale de Bandol, Francia. Obtiene el grado Asociado en Ciencias con especialidad en Administración de Empresas y se gradúa con el rango de Sub Teniente con altos honores en Valley Forge Military College de Wayne, Pennsylvania. La Universidad de Nebraska en Lincoln le otorga por ultimo la Licenciatura en Administración de Empresas. Inicia su carrera profesional en IBM donde se distingue como el primer panameño asignado a su casa matriz en Nueva York ocupando la dirección de Canales de Distribución para América Latina. A la postre, ingresa a la industria de telecomunicaciones como Vicepresidente de Ventas Internacionales de Rohn Industries en Peoria, Illinois, posición que le obliga a viajar, cual infatigable Marco Polo, tres semanas al mes durante catorce años, intimando capitales, poblados y sitios recónditos de nuestra América. Se reintegra al istmo y establece Panamá All In One, procurando consultorías en turismo e inversiones a individuos y entidades foráneas. Políglota, domina el castellano, ingles, francés y portugués. Ha viajado a más de cuarenta países en cinco continentes. Infatigable escritor, es representante de Panamá en la Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo. Sus abundantes despachos son publicados en Panamá y ultramar. Durante periódicas giras dicta su disertación Porqué Panamá? a grupos de inversores y asociaciones profesionales, presentando su visión del turismo en el istmo y sus exuberantes atractivos, en Europa, Estados Unidos, Canadá, Centro y Sudamérica. Es Presidente de la Comisión de Turismo de la Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresas (APEDE). Fue Vicepresidente del Comité de Turismo de la Cámara de Comercio Americana (AMCHAM). Es miembro activo de Alliance Française de Panamá y de la Asociación Anglo Panameña de Cultura. Participa en múltiples Juntas Directivas y con diligente entusiasmo en programas radiales y televisivos. Es un enamorado de Panamá y apasionado por su gente, folclor y costumbres.

31 Dra. Luz La Fontaine PUERTO RICO Tema: San Juan, Puerto Rico: Estrategias para catalogarse entre las ocho mejores ciudades del mundo para la celebración de eventos y convenciones. Posee estudios doctorales en Administración de Hoteles y Restaurantes de Oklahoma State University y actualmente trabaja en su disertación relacionada a las certificaciones de sustentabilidad turística y su relación con el ambiente de trabajo y productividad de los empleados de la industria hotelera. Posee un Grado de Maestría en Administración de Educación Superior de New York University y un Grado de Bachillerato en Ciencias Políticas de la Universidad de Puerto Rico. Actualmente ejerce como Catedrática Asociada de la International School of Hospitality and Culinary Arts de la Universidad del Este del Sistema Educativo Ana G. Méndez en Puerto Rico. En dicha institución ha servido como Coordinadora del Programa de Hotelería, Presidenta del Comité de Revisión Curricular, miembro de la Junta Académica y de la Junta de Investigación Sub-graduada. Está certificada como Instructora del Programa ServSafe de la National Restaurant Association sobre ubicuidad de alimentos. Trabajó como Catedrática Asociada del la Escuela de Administración de Hoteles de la Universidad de Puerto Rico, donde impartió diferentes curso relacionados a mercadeo, gerencia hotelera y gastronómica, controles de costos y servicio al cliente. En la institución, donde laboró por 17 años, ocupó varios puestos de alta gerencia, tales como Directora y Decana, Decana de Estudiantes y Decana Asociada de Asuntos Académicos, así como Ayudante Especial del Rector. Durante su incumbencia estableció el primer programa de bachillerato en Administración de Hoteles y Restaurantes que existió en la Isla.

32 Representante de la Oficina económica y Cultural de Taiwán en Colombia TAIWAN Tema: El protocolo y el turismo en Taiwán.

33 Lic. Carmen Yolanda Farrera Tema: El Protocolo aplicado al turismo y sus particularidades Licenciada en Psicopedagogía por la Universidad Complutense de Madrid, Especialista en Protocolo por la Universidad de Oviedo, Diplomada Superior en Protocolo de Estado e Internacional por la Escuela Diplomática de España, Diplomada Universitaria Técnico Superior en Turismo por la Escuela Superior Oficial de Turismo de Madrid, Experta Universitaria en Protocolo por la Universidad Miguel Hernández de Elche, Coordinadora General del Master de Gestión y Dirección Hotelera del Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Politécnica de Madrid y Profesora de Postgrados de Protocolo Universidad Camilo José Cela, Universidad Politécnica de Madrid, Universidad de Salamanca, Instituto Superior de Protocolo y Eventos, Universidad de Murcia, Camara de Comercio de Madrid, Cordinadora de Postgrados Universitarios, Consultora Internacional Faculty Brokers.

34 Programa

35 DIA 1 - Apertura 07:30 2:00 Registro 07:30 9:30 Sponsor Hall Abierto 08:30 9:00 Bienvenida: Acto de instalación del congreso 09:15 0:00 Orador Principal 1- A identificar

36 DIA 1 Presentaciones 8:30-8:45 Receso 8:45-9:30 La consciencia como parte fundamental en el ceremonial, la ética y el protocolo turístico del Ecuador. Conferenciante: Ing. Marco Antonio Toledo Villacis. País: Ecuador 9:30-10:15 Economía aplicada a la gestión de eventos turísticos. Conferenciante: Lic. María del Mar Castro Maestre.País: España 10:15-11:00 Descanso para café y visita a la muestra comercial. 11:00-11:45 La presentación de actos protocolarios. El escenario como espacio significante. Lic. Ms. Rodolfo Gómez Concha.País: Colombia 11:45-12:30 El protocolo y el turismo en Taiwán. Representante de la Oficina Económica y Cultural de Taiwán en Colombia. País: Taiwán 12:30-2:00 Almuerzo y visita a la muestra comercial 2 :00-2:45 Xxxxx Conferenciante: Lic. Ms. Oscar Santelices Altamirano.País: Chile 2:45-3:30 Protocolo en las bodas y sus nuevas tendencias Diplomada Pilar Sánchez Dalac.País: España 3:30-4:15 Descanso para café y visita a la muestra comercial. 4:15-5:00 La gestión de las diversas culturas y su protocolo en las actividades y gestión turísticas. Conferenciante: Dr. Jorge J. Fernández y Vázquez.País: España 5 :00-7:00 Acto cultural y cóctel de bienvenida

37 DIA 2 - Apertura 07:30 2:00 Registro 07:30 9:30 Sponsor Hall Abierto 08:30 9:00 Bienvenida: 09:15 0:00 Orador principal 2: A identificar

38 DIA 2 Agosto 15. Presentaciones 8:30-9:15 Por qué Panamá - Conferenciante: Lic. Jaime E. Figueroa Navarro.País: Panamá 9:15-10:30 Aportes de la Web 2.0 y las redes sociales a la organización de eventos Conferenciante: Dr. Evaristo A. Nafría López País: España 10:30-11:15 Descanso para café y visita a la muestra comercial 11:15 12:00 Cancillería País: Colombia 12 :00-12:45 Responsabilidad ambiental en una empresa de turismo Conferenciante: Sr. Jean Claude Bessudo.País: Colombia 12:45-2:15 Almuerzo y visita a la muestra comercial 2:15-3 :00 La organización de la visita del CEO de una empresa multinacional en Río de Janeiro en viaje de negocios.conferenciante: Ing. Thiago Bergo.País: Brasil 3 :00-3:45 Descanso para café y visita de la muestra comercial 3:45-4:30 El protocolo aplicado al turismo y sus particularidades Conferenciante: Lic. Carmen Yolanda Farrera País: Venezuela :30 Seguridad para grandes eventos Conferenciante: Coronel ( R ) John Marulanda País: Colombia Espacio para ha cer algo

39 DIA 3 - Apertura 07:30 2:00 Registro 07:30 9:30 Sponsor Hall Abierto 08:30 9:00 Bienvenida: 09:15 0:00 Orador principal 3: A identificar

40 DIA 3 Agosto 16 Presentaciones 8:30-9:15 San Juan, Puerto Rico: Estrategias para catalogarse entre las ocho mejores ciudades del mundo para la celebración de eventos y convenciones Conferenciante: Dra. Luz La Fontaine País: Puerto Rico 9:15-10:30 El liderazgo una conditio Sine Qua Non en el perfil del responsable de protocolo Conferenciante. Dr. Jorge J. Fernández y Vázquez País: España 10:30-11:15 Descanso para café y visita de la muestra comercial 11:15-12:00 El protocolo y la etiqueta en la gestión del turismo en Costa Rica Conferenciante: Lic. Walter Méndez País: Costa Rica 12:00-12:45 Estrategia global de mercadeo integrado: la clave del éxito de Orlando, Florida, como destino número uno en los Estados Unidos Conferenciante: Lic. Mayra Ramos País: Estados Unidos :00 Foro, clausura del congreso y entrega de certificados. Almuerzo libre

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