The Critical Need of Value

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "The Critical Need of Value"

Transcripción

1 The Critical Need of Value

2 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI La historia de ITIL en 23 años En 1986 la CCTA autoriza un programa para el desarrollo de un conjunto común de guías operativas con el fin de incrementar la eficiencia de las TIC en el gobierno británico. Dos años después se publica el GITMM (Government Infrastructure Management Method), como un conjunto de guías para las operaciones en las TIC gubernamentales, focalizado especialmente en la Gestión de Niveles de Servicio, convirtiéndose en lo que sería el primer libro de ITIL publicado. En 1989 se decide cambiar el nombre de GITMM (tenía tres problemas: la G de Gobierno, la M de metodología y que era difícil de pronunciar) por el de ITIL. Es en este mismo año cuando se publican los primeros libros: Service Level Management, HelpDesk, Contingency Planning y Change Management, de unas 70 páginas cada uno. Unos siete años después se dan las primeras clases de ITIL Service Manager por la primera compañía autorizada en los EEUU ITSMI a cargo de Ian Clayton, y es entonces cuando se pueden encontrar las primeras implantaciones formales de ITIL (Service Support) en España. Y un año después, en 1997 nace oficialmente el IT Service Management Forum (itsmf) en el Reino Unido. A partir de 2000, se acelera la publicación de libros: Service Support (376 pág.) en este año; Service Delivery (376 pág.) al año siguiente, año también en el que la CCTA pasa a formar parte de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) británica. En 2004 se inicia el proyecto de Refresco de ITIL, que finalizará tres años más tarde con la publicación de ITIL v3, que recoge la lista de mejoras solicitadas por la comunidad itsmf y presentada en Pero 2004 también es un año clave porque se licitan el concurso de Homologación de Proveedores y el concurso de Servicios Continuados de la Generalitat de Catalunya, la Comunidad de Madrid y el Principado de Asturias, siendo un revulsivo para el sector TIC español. En 2005 nace la norma ISO/IEC vía fast track desde la BS británica (hasta dos años más tarde no nacerá la norma UNE y aparecerán las primeras empresas certificadas) y se crea el capítulo español del itsmf. Un año después, en 2006, se publica ITIL v2 Core en castellano y APM Group gana el programa de formación y acreditación oficial de ITIL. En 2008 aparecen las primeras guías complementarias de v3 y se finalizan las traducciones de V3 al Castellano, cuya publicación está prevista para Y este mismo año, 2009, ya se ha iniciado el proceso de re-escritura de ITIL v3.

3 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL Durante estos 23 años el número de certificados en ITIL ha pasado de menos de 500 en 1994 a en 2000, en 2006 y más de un millón en 2008, siendo ITIL (la consultoría, las herramientas para su implantación, la formación y la certificación) uno de los negocios más boyantes del sector en los últimos años. Estructuras y contenidos ITIL v2 e ITIL v3 ITIL (IT Infrastructure Library) proporciona la guía más aceptada mundialmente de mejores prácticas para la gestión de servicios TI. Consta (en la versión 2) de diez procesos y una función (la del Centro de Servicios o Service Desk) para el soporte y la provisión de servicios TI, y contiene una amplia lista de roles, tareas, procedimientos y responsabilidades que en teoría pueden adaptarse a cualquier organización de TI. Figura 1. Diferencias entre ITIL v2 e ITIL v3 La idea fundamental de ITIL v3 es proporcionar un nuevo punto de vista, más amplio, que contemple todo el ciclo de vida del servicio TI y las infraestructuras que lo soportan, desde la etapa estratégica en la que se gestiona el portafolio de servicios y las necesidades del negocio, el diseño de los servicios TI que den respuesta a dichas necesidades, la transición de los servicios (su construcción y puesta en marcha) y la operación de los mismos, a la visión de una mejora continua de los servicios TI.

4 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI Figura 2. Estructura y contenidos de ITIL v3

5 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL Estructuras y contenidos ITIL v2 e ITIL v3 Pese a constituir una herramienta de trabajo muy valiosa para la gestión de los servicios TI, ITIL, como cualquier otra herramienta, debe ser utilizada adecuadamente. El exceso de celo en su aplicación, o simplemente la falta de criterio han hecho que en la práctica haya habido más fracasos que éxitos en su utilización. Entre las principales causas de fracaso en los proyectos de implantación de ITIL son: 1. Falta de reflexión sobre el concepto de Servicio. 2. Parálisis por el análisis. Diagramas y procedimientos excesivamente complejos para ser aplicados en la realidad. 3. Falta de instrucciones de trabajo. Al final, el que ejecuta debe saber qué y cómo hacerlo. 4. Foco en los indicadores desde un primer momento, lo que nos lleva a perder el foco en el resultado del proyecto y su calidad. 5. Ambición. Las implantaciones globales han demostrado ser un fracaso y muchas ni siquiera han continuado por falta de soporte económico del negocio. 6. Incapacidad de mantener el compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y como tal debe abordarse. 7. ITILEBANismo: ITIL no es palabra sagrada escrita en piedra 8. A fool with a tool is still a fool. No basta con tener una herramienta, hay que saber cuándo y cómo usarla. Así ITIL presenta una serie de defectos importantes que nos obligan a tenerlo como una referencia o como una guía de recomendaciones, pero nunca como un modelo implementable : Falta de formalización: conceptos como fase del ciclo de vida, proceso, función, procedimiento y actividad se usan indistintamente a lo largo de los libros de ITIL v3, dando lugar a grandes confusiones. Falta de un modelo de procesos: ITIL v3 no contiene un modelo de procesos (como por ejemplo ITOCO, ver figura siguiente) que indique actividades, roles, métricas, entradas, salidas Ni siquiera hay consenso en cuántos procesos hay en ITIL v3.

6 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI Complejidad excesiva: como marco de referencia o guía de recomendaciones, los autores de ITIL v3 han abarcado un espectro de recomendaciones que supera con creces las necesidades normales de organizaciones normales. Los aspectos organizativos: Todas las versiones de ITIL se han quedado cortas en el tratamiento de los aspectos humanos de la Gestión de Servicios TIC. Figura 3. Modelo ITOCO de ges?ón Otros modelos de gestión A lo largo de este artículo presentaremos, sin ánimo de ser exhaustivos, diferentes modelos de gestión que pueden complementar y cubrir aspectos no debidamente resueltos por ITIL, y que conviene evaluar para resolver nuestras necesidades concretas en gestión de servicios TI.

7 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL FITS - Framework for ICT Technical Support FITS es un marco de trabajo nacido como una gran simplificación de ITIL para las escuelas del Reino Unido, y es referido a veces como ITIL con los pies en el suelo. Se compone de los siguientes elementos (completados con el modelo FITS-OM de gestión de operaciones): Esquema común y homogéneo de procesos Modelo de implantación y evolución Modelo de procesos y métricas Guías, recomendaciones y plantillas Plantillas de auto-evaluación para entornos locales y externalizado Figura 4. Modelo FITS FITS recoge once procesos de gestión (Service Desk, Incidencias, Problemas, Cambios, Configuraciones, Versiones, Disponibilidad, Capacidad, Continuidad, Financiera y Niveles de Servicio) y cinco funciones (Almacenamiento, Directorio e Identidad, Impresión y Salida, Seguridad y Parches), además de la definición de objetivos de control, plantillas y formatos y formularios de auto evaluación. Es un ejemplo de modelo reducido en profundidad y no en ámbito, ideal para PyMEs o para grandes entidades con alto grado de dispersión y autonomía (colegios, franquicias, pequeños centros de producción o logística, etc.).

8 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI ISM Integrated Service Management ISM es un modelo de procesos pensado para ser implantado con rapidez y facilidad, que se basa a su vez en los modelos 3x3 SAME, ITOCO, PPTI (People, Process, Technology, Information), ITIL v2, ISO 9001, Process Management Matrix y el modelo de madurez de KPMG. ISM está basado en los paradigmas y modelos fundamentales de las prácticas de Gestión de Servicios. Es un modelo comercial de implantación, que ya viene prefabricado, y que aporta el concepto de PMM que es de vital importancia para evitar el fracaso organizativo. Además del modelo de procesos, incluye la descripción detallada de éstos, las actividades y procedimientos detallados, y las funciones y roles involucrados, y se apoya en herramientas de implantación de la gestión de servicios TI. Como modelo práctico de implantación, también facilita prácticamente al 100% la certificación ISO para aquellas organizaciones de TI que deseen acreditarse en esta área.

9 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL MOF Microsoft Operations Framework MOF fue creado por Microsoft y está licenciado bajo Creative Commons. Consta de 23 documentos que incluyen descripciones de las fases y de las 16 Service Management Functions. Por su origen, está completamente adaptado al entorno tecnológico Microsoft, y se complementa con las adaptaciones especiales para cada producto de este fabricante. Figura 6. Marco de trabajo MOF COBIT Control OBjectives for IT CobiT es un modelo para el control de las TI en su conjunto. El nombre mismo ya descubre su origen en el campo de la auditoría, ya que fue desarrollado originalmente en 1994 por ISACAF (Information Systems Audit and Control Foundation) que luego cambió su nombre por el ITGI (IT Governance Institute), el instituto de investigación de ISACA (Information Systems Audit and Control Association). CobiT da soporte al gobierno de las TI mediante una descripción completa de los objetivos de control para los procesos TI, a la vez que ofrece la posibilidad de examinar la madurez de dichos procesos. Permite entender, evaluar y gestionar los riesgos y beneficios asociados con la información y las TI que la proporcionan, ayudando a mejorar la comunicación entre las áreas TI y las capas directivas de la organización y facilitando el desarrollo de políticas claras y códigos de buena conducta para el control de las TI.

10 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI Figura 7. Dominios y Obje?vos de Control de alto nivel de CobiT 4.1 El conjunto de objetivos de control de alto nivel que CobiT organiza en los cuatro dominios anteriores, se complementa con la descripción de los objetivos detallados, las actividades clave, las entradas y salidas, las relaciones entre procesos, matrices de responsabilidad o los modelos de madurez entre otros, convirtiendo a CobiT en un marco de referencia muy completo para el gobierno y la gestión de TI. Figura 8. Relación entre los diferentes componentes de CobiT 4.1

11 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL USMBOK TM Universal Service Management Body of Knowledge USMBOK es una guía completa de buenas prácticas para gestionar la provisión de servicios, no sólo TI, en las organizaciones. Fue creada por Ian M. Clayton, fundador de la compañía Service Management 101, como compendio (cuerpo de conocimiento body of knowledge ) de diferentes fuentes existentes en la industria de gestión de servicios que podrían ser aplicadas también al ámbito TI, entre ellas las siguientes: Service Lean Thinking Service Knowledge Management Customer Relationship Management Figura 9. Sistema de ges?ón del servicio de USMBOK TM Esta guía permite a los profesionales de la gestión de servicios interpretar y aprovechar las múltiples fuentes de conocimiento aplicables, y permite a las organizaciones tener visibilidad y control sobre la calidad y el coste de los servicios que proporciona a sus clientes.

12 MODELOS SIMPLIFICADOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI Trata sobre las prácticas de gestión de servicios reconocidas, sin abordar específicamente las estructuras organizativas, la gestión del cambio cultural, la madurez de los procesos o los sistemas de gestión de la calidad, aunque sí que permite, sin embargo, obtener evidencias tangibles de su valor y utilidad en el contexto de la gestión de servicios. Las partes de las que consta USMBOK son: 1. Introducción al cuerpo de conocimiento de la gestión universal del servicio 2. Las áreas de experiencia en la gestión del servicio 3. Principios de la gestión del servicio 4. El sistema de gestión del servicio 5. La organización proveedora de servicios 6. Dominios de conocimiento para la gestión del servicio 7. Áreas de conocimiento para la gestión del servicio 8. Actividades de gobierno de la organización proveedora de servicios Figura 10. Detalle de los fundamentos de LEAN Thinking aplicados a la ges?ón de servicios

13 UNA ALTERNATIVA REALISTA A ITIL CONCLUSIONES Un Corpus de Conocimiento (Body of Knowledge) es un término que se usa para representar el conjunto de conceptos, términos y actividades que constituyen un dominio profesional. También se usa para describir el documento que define ese conocimiento, siendo por tanto más que un compendio de términos, una lista de áreas, una descripción de funciones o incluso una colección de información propios de una profesión. Es la ontología aceptada para un dominio específico 1. Es habitual que, en lo referente a las TI, los profesionales nos dejemos llevar por las últimas novedades y olas, también por lo que respecta a las metodologías, marcos de referencia, normativas, modelos y métodos a usar para la gestión de los servicios TI. No obstante, parafraseando a Einstein, hay que hacer las cosas del modo más simple posible, pero no más simple. No hay una sola herramienta que nos sirva para abordar la gestión de servicios TI con total garantía, y ninguna de las existentes debe usarse sin criterio. A menudo el fracaso se produce tanto por escoger la herramienta inadecuada como por utilizarla mal, y es bueno conocer diferentes modelos de gestión que se adapten a nuestras organizaciones y necesidades específicas. 1 Wikipedia

14 Gobierno y Gestión de TI C/ Herrera, Mataró - Barcelona (Spain) -

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas

Más detalles

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS Diciembre 2008 AVISO LEGAL CMMI es una marca registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EEUU por la Universidad Carnegie Mellon Las distintas normas ISO

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

Introducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile

Introducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile Introducción al IT Governance Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile IT-Governance IT governance is the responsibility of executives and the board of directors, and

Más detalles

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios 2013: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3(enlace) PEOPLECERT, Licencia GR750066015DA 2008: Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL V2) (ITV2F) EXIN, Licencia 1003318.803380 Dennis

Más detalles

Modelos y Normas Disponibles de Implementar

Modelos y Normas Disponibles de Implementar Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar

Más detalles

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL Optimizar los servicios de TI con ITIL ITIL (I) Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ). Marco de trabajo de mejores prácticas destinadas

Más detalles

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica Pablo Alejandro Molina Regalado Materia: Auditoría informática Universidad de Caldas Ingeniería en sistemas y computación. Manizales 2010 Tabla de contenidos 1

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000

Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Diego Berea Cabaleiro Módulos del curso 1 Introducción 3 2 Orientación a servicios 10 3 ITSM Gestión de servicios de TI 22 4 ITIL, ISO 20.000 y MOF 29 5 Conclusiones

Más detalles

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net ITIL Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de servicios de TI. Gestión Financiera

ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de servicios de TI. Gestión Financiera UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Resumen Proyecto de Fin de Carrera de Ingeniero Informático ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de

Más detalles

Operación del Servicio basado en ITIL

Operación del Servicio basado en ITIL Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes

Más detalles

La integración de procesos

La integración de procesos El Grupo TQS ofrece soluciones Servicios avanzadas Profesionales de aplicación práctica gracias a la sinergia entre Consultores de Consultoría especializados en TIe Ingenieros & Ingeniería de Sistemas

Más detalles

WHITE PAPER. Tel: +54 11 4825 1602 - Fax: +54 11 4825 7692 www.zma.com.ar - info@zma.com.ar

WHITE PAPER. Tel: +54 11 4825 1602 - Fax: +54 11 4825 7692 www.zma.com.ar - info@zma.com.ar D e s m i t i f i c a n d o I T I L Traducción libre con modificaciones, realizada por ZMA, del White Paper Demystifying ITIL, de Larry Desiano, Fiel Sales Engineer Manager and Best Practices Leader de

Más detalles

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Este Libro blanco le dará una visión global de los nuevos desarrollos en el portfolio de EXIN para 2007. Los libros blancos son un medio de

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

ISO 20000 en Colt Josep Magrinyá

ISO 20000 en Colt Josep Magrinyá ISO 20000 en Colt Josep Magrinyá 2010 Colt Technology Services Group Limited. All rights reserved. Acerca de Colt Alcance Excepcional red europea en propiedad y 19 datacentres Incomparable cobertura en

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark

Más detalles

La gestión del valor de las TIC a través de la metodología ValIT

La gestión del valor de las TIC a través de la metodología ValIT Año XVI nº 9. 9 de diciembre de 2008 La gestión del valor de las TIC a través de la metodología ValIT por Antonio Valle, Analista Asociado de PENTEO Conscientes de la cada vez mayor importancia que supone

Más detalles

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL V3

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL V3 D ado el grado de competitividad en los servicios de Tecnologías de la información, una de las formas de diferenciación es la adopción de sistemas de gestión innovadores que garanticen el mejor servicio

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 9 El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas LEZAMA- Valeria Universidad Iberoamericana. Recibido 21 de Enero, 2014; Aceptado

Más detalles

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es un marco de marco de referencia de buenas prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información,

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Ejemplo real de implantación de ISO 20000 Ejemplo real de implantación de ISO 20000 Consideraciones previas Antes de empezar qué es ISO 20000? ISO/IEC 20000-1 es una norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación

Más detalles

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL CS.C.V CS.01.. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL Posee tres títulos de grado: Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración de Empresas y Licenciado en Sistemas. Es Doctorando en el Doctorado de Administración

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Cer/ficado: Fundamentos de ITIL Duración: 3 días PDUs: 18 Idioma: Español Modalidad: Presencial Créditos: 2 para ITIL Expert PDUs: 18 Obje/vo del Curso: Proveer al estudiante el conocimiento relacionado

Más detalles

ITSM Gestión de servicios TI

ITSM Gestión de servicios TI ITSM Gestión de servicios TI Introducción al marco de prácticas recomendadas ITIL Pablo Espinar Consultor de Gestión de Servicios TI Objetivos de la Gestión de Servicios TI El desafío Alineamiento de los

Más detalles

examen de muestra ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009

examen de muestra ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009 examen de muestra IS20FB.LA_1.0 ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009 índice 2 introducción 3 examen de muestra 8 soluciones 18 evaluación

Más detalles

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 29 Valeria Lezama Véjar V. Lezama Véjar Universidad Iberoamericana M. Ramos, P. Solares,

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

ESQUEMA DE CLASIFICACIÓN PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA

ESQUEMA DE CLASIFICACIÓN PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA ESQUEMA DE CLASIFICACIÓN PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA Gabinete de Sistema Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

SEGURIDAD GESTIONADA

SEGURIDAD GESTIONADA SEGURIDAD GESTIONADA Hoy día, la mayor parte de las organizaciones están conectadas a Internet, con la consiguiente exposición de sus activos a amenazas reales. La solución más habitual para afrontar estos

Más detalles

Gestión y Operación de TI en la empresa moderna

Gestión y Operación de TI en la empresa moderna Bogotá, 12 al 14 de Septiembre de 2011 Gestión y Operación de TI en la empresa moderna Jorge Castilla jorge.castilla@ageincs.com Agein Consulting Services ACIS Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas

Más detalles

Un análisis del alineamiento definido por el ITGI y la OGC orientado a definir criterios claros de puesta en práctica del alineamiento.

Un análisis del alineamiento definido por el ITGI y la OGC orientado a definir criterios claros de puesta en práctica del alineamiento. Implementación integrada de marcos GTI COBIT constituye la perspectiva Top Down del GTI o Gobierno de TI e ITIL V3, ISO 27001, PMBOK y otros la perspectiva Bottom Up. Este artículo describe un estilo de

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores

Más detalles

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 4 Gestión de Servicios como práctica... 4 Ciclo de vida de servicios (The Service

Más detalles

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación.

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. NUESTROS CURSOS En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. Los cursos que ofrecemos tienen como finalidad brindar

Más detalles

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones?

INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones? INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones? Índice RESUMEN...1 LA EVOLUCIÓN NATURAL... 2. ITIL...3. COBIT...3. BS 15000...3 LA NORMA ISO 20000

Más detalles

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

ISO 20000 - Gestión de Servicios TI

ISO 20000 - Gestión de Servicios TI ISO 20000 - Gestión de Servicios TI Aumentando la competitividad con Servicios TI de alta calidad Versión 1 1. Escenario de situación 2. La ISO 20000 como solución para la gestión de servicios TI 3. Beneficios

Más detalles

Calidad de Servicios de. Juan Manuel Fernández Peña 2011

Calidad de Servicios de. Juan Manuel Fernández Peña 2011 Calidad de Servicios de Tecnologías de la Información Juan Manuel Fernández Peña 2011 Informática y servicios de TI La Informática, al unirse con medios de comunicación, ha dado paso a las llamadas Tecnologías

Más detalles

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT CS.04 Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5 (HABILITAN PARA OBTENER CERTIFICACION) Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT 1. Introducción: Desde

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000 Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 3-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

TCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000

TCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 TCM ProactivaNET Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 Gestión de Servicios de TI ITIL e ISO/IEC 20000 TCM 2011 Qué es la Gestión de Servicios de TI? La Gestión del Servicio es un conjunto

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM Eduardo Álvarez, Raúl Blanco, Evelyn Familia y Marta Hernández. Pertenece el sector de la TI Es una de las cinco mayores compañías

Más detalles

En el siguiente documento se presentan desde el anexo A hasta el anexo H.

En el siguiente documento se presentan desde el anexo A hasta el anexo H. Definición e Implementación de un Sistema de Información para un Proceso de Desarrollo de Software Pág. 1 Resumen En el siguiente documento se presentan desde el anexo A hasta el anexo H. Estos anexos

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

Dónde se encuentran y cómo se complementan?

Dónde se encuentran y cómo se complementan? Arquitectura Empresarial e ITIL Dónde se encuentran y cómo se complementan? Septiembre 12 de 2013 Germán Cortés Lasso Agenda Objetivo Motivadores Arquitectura Empresarial TOGAF ITIL Relación TOGAF & ITIL

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías

Más detalles

MEJORES PRÁCTICAS DE TI. Mtro. Omar Sánchez Vicepresidente IT Service Management Forum México

MEJORES PRÁCTICAS DE TI. Mtro. Omar Sánchez Vicepresidente IT Service Management Forum México MEJORES PRÁCTICAS DE TI Mtro. Omar Sánchez Vicepresidente IT Service Management Forum México Mejores Prácticas en Medicina FARMACOPEA MEXICANA Códice Badiano (1522) ASEPSIA QUIRÚRGICA Ignaz Semmelweis,

Más detalles

MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS

MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS Periodo Lectivo: Intensivo III 2014 GRUPO DE TRABAJO: DOLORES AVILÉS SALAZAR Realizar un Análisis descriptivo sobre IT Governance. Página 1 Tabla de Contenido ANÁLISIS DESCRIPTIVO

Más detalles

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Aníbal Díaz Gines Auditor de SGSI Certificación de Sistemas Applus+ Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC

Más detalles

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

ITIL e ISO/IEC 20000. de Gestión de IT a la certificación. De las mejores prácticas. Sergio Hrabinski Expocomm. Octubre 2006

ITIL e ISO/IEC 20000. de Gestión de IT a la certificación. De las mejores prácticas. Sergio Hrabinski Expocomm. Octubre 2006 ITIL e ISO/IEC 20000 De las mejores prácticas de Gestión de IT a la certificación Sergio Hrabinski Expocomm Octubre 2006 ITIL y IT Infrastructure Library son marcas registradas de la OGC Agenda ITIL qué

Más detalles

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos CobiT 75.46 Administración i ió y Control de Proyectos II Abril de 2008 Agenda Presentación Introducción Pi Principios ii dl del Modelo dl Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente

Más detalles

Organización Internacional de Estandarización

Organización Internacional de Estandarización NORMAS ISO Y SU COBERTURA Introducción Boletín #1 Organización Internacional de Estandarización La Organización Internacional de Estandarización, ISO, es una organización sin ánimo de lucro de carácter

Más detalles

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.

Más detalles

AGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por

AGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor www.best-management-practice.com www.itil-officialsite.com

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3) Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7

Más detalles

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009 de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Diseñar nuevos servicios TI o cambios en servicios TI existentes,

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

Ideas generales del Seminario

Ideas generales del Seminario Ideas generales del Seminario IT en la Organización Organizaciones Orientadas a Proyectos Marco de un Proyecto IT Proyectos Metodológicos Profesionales y Perfiles involucrados Caso aplicado: Proyectos

Más detalles

Riesgo Empresarial: Identificación, Gobierno y Administración del Riesgo de TI

Riesgo Empresarial: Identificación, Gobierno y Administración del Riesgo de TI Riesgo Empresarial: Identificación, Gobierno y Administración del Riesgo de TI El Marco de Riesgo de TI Edmundo Treviño Gelover, CGEIT, CISM, CISA Definiciones en Evolución Los conceptos tradicionales

Más detalles

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 Antecedentes Ante la necesidad de crear y fortalecer el ambiente

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Manuel Narbona Sarria Zenobia Jiménez Loma Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

Metodología de implementación del GTI

Metodología de implementación del GTI t r e s Metodología de implementación del GTI Tania Barrera R. Sergio Borja B. Jorge Barrera N. La implementación del GTI o Gobierno de TI requiere el empleo integrado de varios marcos de trabajo como

Más detalles

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por: Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management 2011 ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management Los beneficios de adoptar las mejores Prácticas para la Gestión de Servicios TI y los conceptos Generales de ITIL Qué es ITIL? ITIL (Information Technology

Más detalles

COBIT Consideraciones prácticas para una implementación exitosa

COBIT Consideraciones prácticas para una implementación exitosa COBIT Consideraciones prácticas para una implementación exitosa 1 COBIT 2 BIENVENIDOS! Por favor algunos de ustedes mencionen sus expectativas de la presentación, y describansuconocimientoactual y experiencia

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles