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2 2 CONTENIDO INFORME ANUAL MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 1 CIFRAS FINANCIERAS RELEVANTES 2 INFORME DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 3 INFORME DEL DIRECTOR GENERAL AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 6 PRINCIPALES RESULTADOS 9 PRODUCTOS Y SERVICIOS 10 FUERZA PRODUCTORA 15 SERVICIO AL CLIENTE 16 SINIESTRALIDAD 19 RESULTADO TÉCNICO 20 INCREMENTO EN OTRAS RESERVAS 21 EFICIENCIA OPERATIVA 22 INVERSIONES 25 RESULTADOS Y SOLVENCIA 26 NUESTRA GENTE 28 PROGRAMAS SOCIALES 31 RESPONSABILIDAD SOCIAL 32 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD 35 EMPRESAS FILIALES 36 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 42 FUNCIONARIOS 43 INFORME DEL COMISARIO 44 INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y PRÁCTICAS SOCIETARIAS 45 ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS 47 ESTADOS FINANCIEROS NO CONSOLIDADOS 85 INFORME ANUAL 2010

3 1 Nuestra Misión Nuestra misión es satisfacer las necesidades de protección, de previsión financiera y de servicios de salud de la sociedad mexicana. Nuestra Visión La visión de GNP define cuatro metas en las que debemos enfocarnos en 5 años. Esta visión se llama: 1 en 4 en 5, lo que significa ser número 1 en 4 metas en 5 años. Número 1 en rentabilidad Número 1 en servicio al cliente Número 1 en eficiencia operativa Número 1 en atraer y retener a las personas más talentosas Estos cuatro elementos de nuestra visión son integrales. Trabajaremos en cada uno de ellos al mismo tiempo, sin sacrificar alguno para conseguir otros. Nuestros Valores Orientados al Negocio Resultados Responsabilidad Innovación Orientados a las Personas Integridad Colaboración Pasión Lealtad Orientados al Servicio Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados como clientes. GNP SEGUROS

4 2 GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B. Cifras Financieras Relevantes (Cifras en millones de pesos de poder adquisitivo al 31 de diciembre de 2010) CONCEPTO Variación $ $ % ACTIVOS TOTALES 56,259 54,455 (1.0) RESERVAS TÉCNICAS 43,942 42,654 (1.3) PATRIMONIO (1) 6,148 6,021 (2.2) MARGEN DE SOLVENCIA 1,922 1, PRIMAS Y FONDOS EN ADMINISTRACIÓN 28,285 27,404 (1.1) PRIMAS EMITIDAS 27,734 26,863 (1.1) UTILIDAD TÉCNICA (2) GASTOS DE OPERACIÓN 2,395 2,362 (2.9) PRODUCTOS FINANCIEROS 2,776 2,913 (8.7) UTILIDAD SEGUROS 686 1,012 (35.1) UTILIDAD NETA 687 1,010 (34.9) (1) El Patrimonio, compuesto por el Capital Contable y las Reservas Patrimoniales, más el Embedded Value de la cartera de Vida, asciende a 10,585 y 10,408 millones de pesos en 2010 y 2009, respectivamente. (Nota: Considerando un Embedded Value con tasa al 10%). (2) Excluyendo el Gasto Financiero de Vida, el Resultado Técnico es de 864 y 695 millones de pesos en 2010 y 2009 respectivamente. INFORME ANUAL 2010

5 3 GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B. Informe Anual del Consejo de Administración a la Asamblea de Accionistas, correspondiente al ejercicio fiscal de 2010 Señoras y señores accionistas: En mi carácter de Presidente del Consejo de Administración de Grupo Nacional Provincial, S.A.B., y en nombre del mismo, tengo el gusto de presentar a ustedes un informe basado en el análisis de la información proporcionada por el Director General en su Informe Anual de la marcha de la sociedad, de los principales resultados obtenidos, de los aspectos sobresalientes del ejercicio fiscal de 2010, así como un informe de las principales actividades del Consejo de Administración. Licenciado Alberto Baillères Presidente del Consejo de Administración Grupo Nacional Provincial, S. A. B. En este año de conmemoraciones del Bicentenario de la Independencia y del Centenario de la Revolución, nos propusimos celebrar estos acontecimientos haciendo una especial y singular aportación a nuestra nación. Para ello, GNP emprendió el programa denominado Nuestro México del Futuro, un movimiento que invita a todos los mexicanos a imaginar el México que desean a través de mensajes positivos e ideas constructivas, que se conviertan en propuestas tangibles para la construcción del México que todos anhelamos. Asimismo, y como prueba de los altos estándares de compromiso con el desarrollo sustentable, GNP acredita por séptima vez tanto el distintivo de Empresa Socialmente Responsable como el de Equidad de Género. Destaca, particularmente, que nuestra empresa se ha adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y cuenta con una calificación de B+ en la metodología global del GRI (Global Reporting Initiative) en su primer informe de Responsabilidad Social Empresarial, publicado en Otro logro digno de mencionar es que GNP se hizo acreedora, por tercera vez consecutiva, a la calificación más alta (9.8) en materia de transparencia y calidad de la información proporcionada a sus clientes, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de su calificador de productos financieros. En esta ocasión, se reconoció al Seguro de Casa Habitación Individual. La calificación obtenida destaca frente al promedio de 7.9 del sector. No obstante, en 2010, el sector asegurador nacional se vio resentido, debido a diversos fenómenos adversos de la naturaleza y a un crecimiento en el robo de vehículos. Para hacerle frente a este último fenómeno, GNP ha llevado a cabo ajustes en sus procesos de suscripción y tarificación. GNP SEGUROS

6 4 Además, la dinámica competitiva del sector asegurador se ha vuelto cada vez más intensa. En consecuencia, hemos tenido que revisar nuestras prioridades estratégicas y redoblar nuestros esfuerzos con el objeto de fortalecer las capacidades necesarias para alcanzar nuestra visión de largo plazo: lograr ser la empresa número uno en Rentabilidad, Eficiencia Operativa, Servicio al Cliente y Retención de Talento. Por otro lado, y como muestra del gran trabajo llevado a cabo durante años, tengo el agrado de informarles que, en 2010, GNP ganó la licitación del Seguro de Vida de la Administración Pública Federal, lo cual es un gran logro, considerando que ésta es la póliza de seguro de Vida más grande de México, con alrededor de un millón de asegurados. Durante el año, la empresa mantuvo su dinámica en la generación de nuevos productos. Entre ellos destaca lo hecho en materia de Vida Individual, cuyos planes se adecuaron al entorno económico, no sólo para mantener los apoyos a la conservación de clientes, ofrecidos en 2009, sino incluso para ofrecer la posibilidad de reducir la suma asegurada en las pólizas de todos los planes flexibles (Platino Universal, Privilegio Universal, Visión Plus y Consolida), para continuar ofreciendo a nuestros clientes protección, aún cuando su economía se hubiese visto afectada por la crisis. De igual manera y para satisfacer las distintas necesidades de nuestros clientes, se ofrecieron algunos productos nuevos, entre los que destacan Vida a tus sueños, un producto que permite a los asegurados garantizar un ahorro en el corto plazo para cumplir un objetivo específico, además de las mejoras al producto Línea Azul Versátil, en Gastos Médicos, en el que se incluyeron tarifas más competitivas, entre otras acciones. Con respecto a los resultados financieros, durante el ejercicio de 2010, las ventas de Grupo Nacional Provincial alcanzaron el monto de 27,734 millones de pesos (mdp), lo que representó un decremento de 1.1% en términos reales, comparado con el año anterior. El decremento de ventas se explica, principalmente, por la disminución de 1.2% y 15.4% correspondientes a los ramos de Automóviles y Daños, respectivamente, en relación con las registradas en Lo anterior fue resultado, principalmente, de que procuramos evitar la asunción de riesgos que no satisfacen los criterios de rentabilidad. Grupo Nacional Provincial se mantuvo en segundo lugar en ventas, con una participación de 12% respecto del mercado de seguros en México. Por otro lado, en 2010, nuevamente tuvimos que hacerle frente al costo de diversos eventos adversos de la naturaleza, como el sismo de Baja California, que causó graves daños en Mexicali, y el Huracán Alex, que afectó las ciudades de Reynosa, Tampico, Nuevo Laredo y Monterrey. Estos fenómenos le brindaron a GNP una gran oportunidad para demostrar su liderazgo en el servicio prestado al cliente, al poner en marcha una estrategia de atención al asegurado que marcó la diferencia para nuestros clientes en momentos difíciles. No obstante el impacto de los factores anteriores, el índice de siniestralidad se ubicó en 72.7%, es decir, 1.7 puntos porcentuales menor al registrado en el 2009 (74.4%). El resultado técnico consolidado fue de 553 mdp que, comparado con el obtenido en 2009 de 406 mdp, representa un incremento de 30.7%. El resultado técnico consolidado como proporción de las primas emitidas refleja una mejoría de 0.5 puntos porcentuales. Asimismo, como resultado del esfuerzo de control de gastos y de la mejora continua de nuestros procesos, los costos operativos registraron un progreso que se refleja en el menor índice de costo neto de operación a prima emitida de 0.5 puntos porcentuales en relación con el año anterior. Los productos financieros ascendieron a 2,776 mdp, lo que representó un decremento de 8.7% con respecto al año anterior, como consecuencia de la sensible baja de las tasas de interés durante INFORME ANUAL 2010

7 5 La utilidad consolidada generada en el negocio de seguros en 2010 ascendió a 686 mdp, un monto similar al presupuestado, pero menor que en Esto se explica por la disminución de ventas y de intereses ganados, que sumados, se impusieron sobre el mejor resultado técnico, el menor índice de costos y la menor liberación de reservas. Por otra parte, el Margen de Solvencia al cierre del ejercicio fue de 1,922 mdp, es decir, tuvo un incremento de 9.8% con respecto al año anterior. En consecuencia, al cierre de 2010, el patrimonio contable de la empresa fue de 6,148 mdp. Si además se le añade el valor intrínseco de la cartera de Vida Individual, calculado con la metodología del Embedded Value 1, el patrimonio económico asciende a 10,585 mdp. Estas cifras indican la solidez financiera de la empresa. Los esfuerzos realizados han permitido la ratificación de las evaluaciones concedidas por las distintas calificadoras: Standard & Poor s nos otorgó la calificación de mxaa+ (Excelente) en escala nacional y de BBB (Muy bien) en una escala global, con una perspectiva estable; por su parte, AM Best, especialista en seguros, ratificó la calificación de A (Excelente). Los Estados Financieros de donde se desprenden los comentarios anteriores, así como las principales políticas y criterios contables seguidos en la preparación de la información financiera, fueron dictaminados por los auditores externos y se incluyen en el Informe del Director General. De acuerdo con la opinión del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias que tomó en consideración el dictamen del Auditor Externo y la información relevante rendida por los funcionarios de la Institución, las políticas y los criterios contables y de información son adecuados y suficientes, y han sido aplicados de manera consistente. El Consejo de Administración participó activamente en el establecimiento de las estrategias para la conducción del negocio, alineadas a la Visión 2012, así como en el seguimiento de las distintas acciones llevadas a cabo por la empresa y por sus filiales. Además, el Consejo de Administración revisó y ratificó las resoluciones del Comité Ejecutivo y aprobó los Estados Financieros de la sociedad, presentados en los diferentes períodos del ejercicio fiscal de Cabe mencionar que se contó con el apoyo de diversos Comités, sugeridos por el Código de Mejores Prácticas Corporativas, que operan en forma regular. En opinión del Consejo de Administración, el informe del Director General que se presenta a esta Asamblea de Accionistas refleja razonablemente la situación financiera, los resultados obtenidos por la sociedad, así como los aspectos sobresalientes de la marcha de la sociedad durante Señoras y señores accionistas: Refrendamos nuestro compromiso y nuestra responsabilidad con las personas relacionadas con GNP: con nuestros accionistas para preservar y acrecentar su patrimonio, con nuestros asegurados para protegerlos leal y eficazmente de las consecuencias económicas de los siniestros que sufren, y con nuestros colaboradores al brindarles un ambiente propicio de trabajo y desarrollo profesional. Agradezco, como cada año, al Consejo de Administración, al Comité Ejecutivo y a los diversos comités del Consejo su valioso apoyo, sus atinados consejos y, desde luego, a los accionistas, la confianza que depositan en nosotros. Licenciado Alberto Baillères Presidente del Consejo de Administración Grupo Nacional Provincial, S. A. B. 1 El cálculo del Embedded Value y un análisis de sensibilidad se presentan en una nota a los Estados Financieros. GNP SEGUROS

8 6 GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B. Informe de la marcha de la sociedad, presentado por el Director General al Consejo de Administración, correspondiente al ejercicio fiscal 2010 Señor Presidente del Consejo, señoras y señores consejeros: En mi carácter de Director General de Grupo Nacional Provincial, y de acuerdo con lo establecido en la Ley del Mercado de Valores, a continuación someto a su consideración el Informe Anual correspondiente al desempeño y a los resultados obtenidos por la sociedad durante el ejercicio fiscal 2010, los Estados Financieros y sus notas de revelación que incluyen las principales políticas, así como los criterios contables y de información seguidos en la preparación de la información financiera que se presenta. Alejandro Baillères Director General Grupo Nacional Provincial, S. A. B. Durante 2010, la economía internacional tuvo un panorama un poco más favorable para el desarrollo de los negocios, aunque no tanto como para lograr la recuperación del empleo. En la economía mexicana se presentaron signos favorables de desempeño. No obstante, los problemas de inseguridad y de delincuencia organizada produjeron un entorno difícil para el sector asegurador. En este contexto, resultó fundamental el fortalecimiento de nuestra posición competitiva, a través de la realización de acciones específicas para el desarrollo de nuevos negocios, productos y servicios indispensables para mantener el crecimiento rentable de las carteras. Tales acciones se propusieron cumplir con nuestra misión fundamental de coadyuvar con la sociedad en la previsión de riesgos. En el ejercicio 2010, GNP ganó la licitación del Seguro de Vida de la Administración Pública Federal, lo que representó un enorme logro para nuestra institución, si consideramos que se trata de la póliza de Vida más grande del país. Asimismo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a través de su calificador de productos financieros, nos ha concedido, por tercera vez consecutiva, la calificación más alta en transparencia y calidad en la información proporcionada a nuestros clientes, lo que se traduce, finalmente, en un mejor servicio para los clientes y asegurados. En este reconocimiento, el Seguro de Casa Habitación Individual obtuvo una calificación de 9.8, una nota superior a la del promedio que obtuvo el sector (7.9). Lo anterior INFORME ANUAL 2010

9 7 se une a los reconocimientos alcanzados en Gastos Médicos Mayores Individual, con 9.9 de calificación, y el Seguro Educacional Individual, con 9.8. Los resultados obtenidos nos exigen esforzarnos aún más en proseguir por el camino hacia la consecución de nuestra Visión 2012, rectora de nuestros esfuerzos estratégicos para posicionar a la empresa como líder del mercado asegurador en los rubros de Rentabilidad, Eficiencia Operativa, Servicio al Cliente y Retención de Talento. Asimismo, nuestros esfuerzos se han venido consolidando a través de la ratificación de las evaluaciones obtenidas por parte de distintas calificadoras: Standard & Poor s nos otorgó la calificación de mxaa+ (Excelente) en escala nacional y de BBB (Muy bien) en una escala global, con una perspectiva estable; por su parte, AM Best, especialista en seguros, nos ratificó la calificación de A (Excelente), lo cual significa que mantenemos un nivel competitivo para compañías aseguradoras con características similares en todo el mundo. Una serie de eventos sin duda muy trascendentes y que nos hicieron realizar un apasionante recorrido histórico fueron las celebraciones del Bicentenario de la Independencia y del Centenario de la Revolución. Así, con la firme convicción de que somos un país grandioso, GNP inició un movimiento que invita a todos los mexicanos a imaginar el México que desean por medio de mensajes positivos e ideas constructivas, a través del programa denominado Nuestro México del Futuro. Al cierre de 2010, 30,000 mexicanos de 18 ciudades de la República Mexicana habían enviado su visión de México, tanto en video como en pizarrones móviles y a través de las principales redes sociales en Internet. La convocatoria para participar en este movimiento durará hasta junio de 2011, y los mensajes serán compilados en un libro que se entregará, en diciembre próximo, al Gobierno y a los Candidatos para la Presidencia del Esto reitera la responsabilidad social y el compromiso que GNP tiene con México. GNP SEGUROS

10 8 INFORME ANUAL 2010

11 9 Principales Resultados En 2010 los ramos de Vida y Gastos Médicos Mayores presentaron un incremento en ventas de 1.8% y 0.7% respectivamente. Conforme a lo dispuesto en la Circular S-18.4, emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 6 de abril de 2010, se presentan los Estados Financieros Consolidados, formulados de acuerdo con las Normas de Información Financiera (NIF) B-8 Estados financieros consolidados o combinados y C-7 Inversiones en asociadas y otras inversiones permanentes, emitidas por el Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera, A.C. (CINIF). Los resultados muestran que Grupo Nacional Provincial obtuvo ingresos consolidados por 27,734 millones de pesos (mdp) en el ejercicio de 2010, por concepto de primas emitidas, lo que representa un decremento real de 1.1% con respecto al año anterior 1. Por otro lado, los fondos en administración ascendieron a 550 mdp. El ramo de Vida generó ventas por 10,133 mdp, lo que significó un incremento de 1.8% con respecto a los 9,538 mdp obtenidos en En Gastos Médicos, se logró un incremento en ventas de 0.7% respecto del año anterior. El ramo de Automóviles mostró una producción de 6,229 mdp en 2010, lo que representa un decrecimiento de 1.2% con respecto al año anterior. Este ramo se vio afectado por el comportamiento de la venta de autos nuevos. El ramo de Daños logró una captación de 2,356 mdp en 2010, que significó un 15.4% menos de lo obtenido en el año anterior, como consecuencia de la pérdida de negocios que no reunían los requerimientos de rentabilidad. En este ramo continuamos concentrando nuestros esfuerzos para alcanzar segmentos de alta rentabilidad. GNP: VENTAS POR RAMO VariaciÓN VARIACIÓN Ramo nominal real mdp mdp % % Vida 10,133 9, Gastos Médicos y Accidentes 8,838 8, Automóviles 6,229 6, (1.2) Daños 2,356 2,666 (11.6) (15.4) Total Primas (Cifra consolidada) 27,734 26, (1.1) Fondos en Administración (2.5) Total Primas más Fondos en Administración 28,285 27, (1.1) Nota: Las cifras anteriores se expresan en valor nominal, así como la variación calculada en la tercera columna. La variación calculada en la cuarta columna se expresa en términos reales. Las cifras por ramo no están consolidadas. 1 Los ingresos sin consolidar fueron de 27,555 mdp en 2010 y de 26,647 mdp en GNP SEGUROS

12 10 Productos y Servicios Continuamos ofreciendo ofertas de valor innovadoras y competitivas, que además apoyan a nuestros asegurados a continuar con su protección, aún en tiempos de crisis. Seguros de Personas Buscando impulsar el cumplimiento de la Visión 2012, continuaron los esfuerzos por impulsar la innovación, considerada como un factor fundamental para seguir creciendo. Así, en los seguros de Vida Individual, además de mantener los apoyos lanzados el año anterior destinados a la conservación de la cartera, integramos la posibilidad de reducir la suma asegurada en las pólizas de todos los planes flexibles (Platino Universal, Privilegio Universal, Visión Plus y Consolida); esto nos permitió ofrecer a un mayor número de clientes la oportunidad de mantener su protección, aun cuando su economía pudiera verse afectada por la crisis. Asimismo, para alinear nuestros esfuerzos con las diversas necesidades de nuestros asegurados, lanzamos los siguientes productos: Vida a tus sueños, un producto que permite a los asegurados garantizar un ahorro en el corto plazo para cumplir un objetivo específico, al mismo tiempo que los protege en caso de una contingencia. Proyecta, Proyecta Afecto y Trasciende, una nueva gama que ofrece plazos de pagos limitados que van de 5 a 10 años en los productos. Así, se aprovecha la bonanza económica de algunos clientes que hoy tienen una importante fuente de ingresos para que garanticen, desde ahora, su protección y que puedan disfrutar de los beneficios en un futuro. Vive Segura, un paquete de servicios dirigido a las mujeres responsables del patrimonio de su hogar; cubre cinco grupos de padecimientos que pudieran interrumpir su ritmo de vida y ofrece un proceso de contratación más sencillo. Asimismo, en Gastos Médicos, se incluyeron tres mejoras a Línea Azul Versátil : a) La posibilidad de aumentar la suma asegurada, para evitar la percepción de que es insuficiente b) Más opciones de deducible para facilitar la renovación c) Tarifas más competitivas INFORME ANUAL 2010

13 11 GNP SEGUROS

14 12 Seguros Corporativos En el área de Seguros Corporativos, se atienden las necesidades de protección financiera de las diferentes empresas que operan en el país. Esta área ofrece seguros de los ramos de Gastos Médicos, Vida y Daños. Debido a que los canales de intermediación con los que trabajamos son muy diferentes entre ellos en cuanto a tamaño (corredores, despachos y agentes) y ubicación, se reestructuraron las áreas de ventas para brindarle la atención adecuada a cada uno de ellos. Por otro lado, hemos dado continuidad a la alianza estratégica para el desarrollo del negocio en el ámbito internacional a través del programa de Beneficios para Empleados con Insurope, reconocida asociación con presencia mundial en más de 80 países que concentra a las más importantes y sólidas compañías de seguros en el mundo. En conjunto con diversas compañías de América Latina, estamos trabajando en la conformación de la Red Iberoamericana de Aseguradores. Con esta organización se busca ofrecer a los clientes con operaciones globales en Latinoamérica la opción de contar con soluciones de seguros locales de atención y servicio en los países que conforman la Red. INFORME ANUAL 2010

15 13 Seguros de Automóviles Uno de los mayores problemas a los que nos enfrentamos en el año fue el incremento extraordinario del robo de automóviles, que en este período alcanzó niveles históricos en el país. Esta situación ha impactado de manera negativa nuestros resultados; sin embargo, en GNP hemos tomado diversas medidas, entre las que destaca la modificación de nuestras políticas de suscripción, lo que nos permitirá controlar y mitigar la desviación en la siniestralidad y mejorar la rentabilidad del ramo. Además, estamos trabajando muy de cerca con las autoridades para que, de forma conjunta, se puedan reducir los índices de robo y aumentar la recuperación de las unidades robadas. De igual manera, se han llevado a cabo mejoras a la eficiencia técnica y operativa, con lo que podremos regresar a los niveles óptimos de productividad y posicionar a nuestra organización como una de las empresas más representativas de este ramo. GNP SEGUROS

16 14 INFORME ANUAL 2010

17 15 Fuerza Productora Nuestra Fuerza Productora, agentes, corredores y agentes especiales, son elementos clave del éxito de GNP. Gracias a la sinergia lograda con nuestros Directores de Agencia, que son socios comerciales comprometidos con nuestra estrategia de promoción, GNP logró traer a sus filas el octavo de los 14 reconocimientos que otorga la Asociación de Promotores de Agentes, A.C.: el Trofeo George Holden. Este trofeo se otorga a quienes destacan por su desempeño en la formación de asesores profesionales de seguros. En esta ocasión, Manuel García de la Garza y Eduardo Melito Hernández (Directores de Agencia asociados en Monterrey desde 2003) fueron los ganadores de este trofeo por tercera ocasión; estos colaboradores cuentan con una cartera de más de 160 mdp en Vida Individual y una conservación de clientes de 94%. Con esos resultados, destacan entre 356 promotores en todo el país. Sin duda alguna, la fuerza productora ha sido uno de los elementos clave del éxito de GNP en estos años, gracias al enorme compromiso de nuestros 5,374 agentes, corredores y agentes especiales. GNP SEGUROS

18 16 Servicio al Cliente En atención a las afectaciones que el sismo de Baja California y el Huracán Alex provocaron a nuestros asegurados, GNP activó un programa de respuesta inmediata y pago en 24 horas. El sector asegurador se vio inmerso en fuertes problemas que hoy constituyen retos importantes para nuestra empresa. Por ello, llevamos a cabo un gran despliegue operativo de servicio para atender a nuestros clientes que padecieron los efectos de los fenómenos naturales que afectaron la siniestralidad, como el sismo de Baja California, que tuvo grandes efectos en Mexicali y el Huracán Alex, que afectó las ciudades de Reynosa, Tampico, Nuevo Laredo y principalmente Monterrey. Destacan en este sentido las siguientes acciones: Se activó un programa especial de respuesta inmediata y pago en 24 horas, con la intención de que nuestros asegurados afectados pudieran reponerse más rápidamente de la pérdida total de su automóvil y/o de las pertenencias contenidas en sus viviendas. GNP triplicó la cantidad recaudada y con ello logró entregarle a la Cruz Roja Mexicana 0.6 mdp para la compra de paquetes de utensilios de cocina e higiene. En la final del mundial de fútbol de Sudáfrica 2010, el programa Casa Gol por México otorgó 300 viviendas para afectados en los estados de Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas. Se destinó una jornada completa a Gol por Veracruz que alcanzó un monto de 1.5 mdp. Por otro lado, y como parte del proceso de mejora del servicio, por segundo año consecutivo se lanzó el programa El día del Servicio. Un día contigo, a través del cual hemos podido conocer las implicaciones, los impactos y las necesidades de nuestros clientes, así como de los colegas que día a día llevan a cabo la importante labor de atención, servicio y ventas, desde la óptica de procesos, personas, herramientas y servicio. INFORME ANUAL 2010

19 17 GNP SEGUROS

20 18 INFORME ANUAL 2010

21 19 Siniestralidad En 2010 el índice de siniestralidad disminuyó 1.7 puntos porcentuales, derivado de los esfuerzos de contención de costos. El índice de siniestralidad se ubicó en 72.7%, es decir, 1.7 puntos porcentuales menos que el registrado el año anterior (74.4%). Esto es consecuencia de los esfuerzos dirigidos a la contención de costos que hemos venido realizando. Particularmente, en el ramo de Gastos Médicos, se presentó el Círculo Médico Optime disponible para el D.F., Monterrey y Guadalajara, en el cual participan 212 médicos reconocidos por ejercer prácticas eficientes en términos de costos y ofrecer un excelente servicio; ellos están comprometidos con GNP para brindar atractivos beneficios a nuestros asegurados. GNP SEGUROS

22 20 Resultado Técnico El Resultado Técnico consolidado de 2010 fue de 553 mdp que, comparado con el de 2009 de 406 mdp, representa un incremento de 30.7%. Estas cifras analizadas en relación con las Primas Emitidas reflejan, en el total GNP consolidado, un incremento de 0.5 puntos porcentuales. GNP: RESULTADO TÉCNICO POR RAMOS (Índice de Resultado Técnico sobre Primas Emitidas) % Concepto Variaciones índice índice % Vida (7.0) (7.0) 0.0 Gastos Médicos y Accidentes Automóviles (1.6) 2.4 (3.9) Daños (2.5) Total GNP Nota: Las cifras por ramo no están consolidadas. INFORME ANUAL 2010

23 21 Incremento de Otras Reservas En relación a las primas emitidas, en el total GNP consolidado, refleja un incremento de 0.5 puntos porcentuales. Durante 2010, se presentó una liberación de mdp provenientes de la Reserva de Riesgos Catastróficos, como resultado de un menor volumen de retención en la cobertura de terremoto. GNP SEGUROS

24 22 Eficiencia Operativa GNP continuó fortaleciendo su infraestructura tecnológica para cumplir con el compromiso de servicio con clientes e intermediarios. Costo de Operación Continuamos manteniendo una estricta supervisión sobre los costos de operación, lo cual nos permitirá seguir mejorando en nuestra eficiencia operativa. En este sentido, los costos operativos muestran una mejora en el índice del Costo Neto de Operación sobre la Prima Emitida de 0.5 puntos porcentuales en relación con el año anterior. GNP: COMPARATIVO DE GASTOS (Índice a Primas) % cifras consolidadas Concepto Variación índice índice % Gastos de Administración (0.3) Otros Gastos de Operación (2.3) (2.1) (0.1) Total Costos de Operación (0.5) Gastos de Ajuste (0.0) Total Gastos (0.4) Infraestructura Tecnológica En lo que se refiere a nuestro inventario de activos tecnológicos, GNP continuó fortaleciendo en 2010 su infraestructura tecnológica con miras a seguir mejorando los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes e intermediarios. Dentro de los distintos servicios que brinda el área de Sistemas para la operación de GNP, se encuentra el soporte y mantenimiento de 90 aplicaciones Mainframe, así como de 250 aplicaciones cliente-servidor, con las cuales se procesan más de 2.5 millones de transacciones de máquina diariamente; asimismo, mensualmente se ejecutan poco más de 97,000 procesos por lote de Mainframe y cliente-servidor, y se imprimen alrededor de 4 millones de páginas y 71,000 tarjetas termo impresas. Operaciones y Modelo de Servicio En el ejercicio que concluyó, procesamos más de un millón de transacciones en contratación, con una prima de 27,555 mdp; también se procesaron más de un millón de siniestros, con lo que se pagó un importe total de 14,438 mdp. Todo esto se llevó a cabo manteniendo los estándares de servicio y eficiencia comprometidos con nuestros clientes y asegurados. Control Interno La Institución se encuentra inmersa en una iniciativa que busca fortalecer el sistema de control interno y estar así preparados para la entrada en vigor de Solvencia II. Para tal efecto, se está poniendo en práctica la metodología internacional denominada Coso II / ERM, la cual nos permitirá hacer el seguimiento de la estrategia del negocio, monitorear la eficiencia y la eficacia de las operaciones, validar la confiabilidad de la información financiera y vigilar el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables a la empresa. Además, todo esto coadyuvará a la rendición de cuentas, que es una iniciativa fundamental para nuestra empresa. INFORME ANUAL 2010

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