Domingo, 15 de enero de Más información El 90 % de los ciudadanos desconoce los organismos reguladores del sector y pide saber sus derechos

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1 16 PÁGINAS ESPECIALES especial El seguro de coches es el más frecuente por su obligatoriedad. Más información El 90 % de los ciudadanos desconoce los organismos reguladores del sector y pide saber sus derechos Cocina de un inmueble aún por estrenar. Los hogares, segundo caso más frecuente de póliza. Pese a la información que circula por los medios de comunicación y las redes interactivas, el mundo de los es desconocido a ojos del gran público. De hecho, y a pesar de que el 98% de los hogares españoles cuentan con una póliza, «sólo el 8% sabe que la Dirección General de Seguros es el organismo que supervisa el sector». Son datos que trascienden del estudio «La percepción social del seguro en España» elaborado por ICEA para una compañía puntera del sector y que recoge un portal digital. Del trabajo elaborado también se desprenden otro tipo de desconocimientos. A saber, más del 70% de los españoles ignoran qué es la Dirección General de Seguros y casi el 50% de la sociedad no sabe qué papel desempeña el Consorcio de Compensación de Seguros, un organismo que ha estado de actualidad durante el año 2011 por su protagonismo en sucesos de alcance. Esta ignorancia sobre la regulación del mundo de los contrasta con la existencia y la convivencia de los españoles con el seguro. Es preciso recordar que casi el 100% de los ciudadanos posee una póliza, la referida al vehículo, la única de carácter obligatorio entre los productos aseguradores de tipo general. El segundo más frecuente es el de hogar y la mitad de los españoles cuenta con uno de decesos, habitualmente contratado por los padres de la familia. El trabajo se llevó a cabo a través de dos millares de encuestas a ciudadanos españoles y uno de los resultados más evidentes es llamativo. Los consumidores carecen de conocimientos sobre el mundo de los, pero se sienten disconformes con esta ignorancia. Les gustaría saber qué derechos les otorgan y qué beneficios obtienen con estos productos. Según el informe de la entidad ICEA, más del 70% de las personas entrevistadas cree que el seguro «proporciona tranquilidad ante un imprevisto y este beneficio es incluso superior a la cobertura económica que ofrece una póliza», recoge el portal web. Por otro lado, siete de cada diez españoles afirma sentirse protegido con los que tiene contratados e, incluso, casi un 20% estaría dispuesto a contratar alguna póliza adicional para aumentar su nivel de protección, porcentaje que se eleva hasta el 20% en el caso de los españoles con un perfil de previsión alto, que es el 65% de la población. En el extremo opuesto, uno de cada diez ciudadanos, tiene una actitud más despreocupada y está dispuesto a asumir lo que suceda cuando ocurra. Asimismo, la edad es uno de los factores que influye en el concepto que la población tiene sobre la necesidad de estar prevenidos ante posibles eventualidades. Así, entre los más jóvenes, sólo dos de cada diez Casi el total de la población tiene contratada una póliza, la mayor parte sobre automóviles se consideran muy previsores, actitud que se va incrementando según se cumplen años, hasta alcanzar un 74% entre los 55 y 65 años. La situación económica es otro factor que influye en la percepción que los españoles tienen ante el seguro. Así, los hogares en los que la situación económica es menos holgada existe un comportamiento mucho más previsor, mientras que en aquellos que disfrutan de un mayor poder adquisitivo ese porcentaje desciende hasta el 36%.

2 especial PÁGINAS ESPECIALES 17 Escuchar y comprender Un equipo de profesionales con nombres y apellidos forma Aenus, compañía que gestiona más de pólizas Quién es Aenus Correduría de Seguros? Aenus es una correduría de con una dilatada experiencia en la mediación de privados. Está presente en la mediación desde el año 1990, año en el cual se constituye como sociedad de correduría y comienza su andadura. Sus oficinas ubicadas en Zamora y Madrid ofrecen sus servicios a todo el territorio nacional, en un entorno donde las diferentes tecnologías suprimen cualquier barrera o distancia. La vocación de Aenus aboga por el equilibrio entre el contrato y el precio que el consumidor paga por él La firma utiliza la tecnología como estrategia clave sin dejar de lado el capital humano servicio y la constante sensibilización con las diferentes coyunturas han alentado permanentemente el desarrollo de la actividad que no ha dejado de crecer en los últimos 20 años. En la actualidad son más de las pólizas gestionadas por Aenus. Sus criterios de expansión y eficiencia han conseguido lograr la dimensión suficiente en todos y cada uno de los ramos fundamentales del negocio de. La profesionalidad y la especialización permanente en diversos sectores de la actividad económica unida a la relación con la mayor parte de las compañías que conforman la oferta en el mercado actual es su mejor aval. Estas premisas han conseguido que más de clientes a fecha de hoy confíen en Aenus para la gestión de sus riesgos y preservar su patrimonio. Por qué Aenus? Porque Aenus es una empresa de mediación orientada exclusivamente al cliente cuyo principio fundamental es escuchar y comprender a este. Los criterios de objetividad y beneficio para el asegurado, sea particular o empresa, contribuyen a conseguir su confianza y fidelización. Porque a diferencia de otros canales de distribución, en Aenus Correduría de Seguros sólo su calidad en la oferta y la diligencia a la hora de tramitar el siniestro, sirven para prevalecer en un mercado tan maduro y competitivo como el asegurador. Su máxima como no puede ser de otra manera es «El equipo humano de nuestra correduría tiene nombres y apellidos desde que se inicia la relación con el cliente». Porque Aenus, con su labor de mediación ante Imagen corporativa de Aenus. las compañías aseguradoras, aporta un claro valor añadido a sus clientes, consiguiendo el equilibrio necesario entre sus contratos y el precio que se paga por ellos. A nivel general se podrían argumentar muchas más razones para que todo aquel que tenga la necesidad de contratar una póliza de seguro confíe en Aenus correduría de, pero la fundamental es que «sólo la satisfacción del cliente contribuye al éxito de la correduría». Aenus en el entorno económico actual. El sector de los es vital en la economía de un país, en España representa casi el 5,5 % del PIB. Los mediadores profesionales como canal de distribución continúan siendo líderes en la distribución de No Vida. El volumen de primas mediadas se sitúa en torno a millones de Euros. No debemos olvidar que el hecho de contratar una póliza de seguro a través de un mediador profesional no implica coste adicional alguno para el asegurado. En una coyuntura económica como la actual, la labor profesional del mediador se hace cada vez más imprescindible. Todos, especialmente las empresas, tenemos la necesidad más que nunca de minimizar nuestros costes. Aenus no es ajena a esta situación y entiende sin ningún género de duda que en el ámbito de los la mejor manera es contar con un asesoramiento profesional y objetivo. Aenus trata de mejorar y modernizar permanentemente cada uno de sus procesos, utilizando la tecnología como estrategia fundamental en el desarrollo de su negocio, sin dejar de lado el capital humano que es a fin de cuentas su mayor activo, todo ello para poder trasladar a los clientes la mejor calidad en la suscripción de sus pólizas y por supuesto el mejor precio. Aenus afronta con ilusión el futuro, sabedores de que el reto que tiene por delante es complicado y conscientes de que no corren buenos tiempos pero convencidos de que la labor profesional y el rigor contribuirá a mejorar en alguna medida nuestro entorno. Seguro que sí.

3 18 PÁGINAS ESPECIALES especial DIEGO MURILLO Presidente de A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora «Defendemos a los profesionales de la Sanidad desde hace casi 50 años» «Estamos muy cerca del cliente para que ahorre tiempo y gane en confianza y seguridad» En un entorno de dura competencia y de fusiones entre compañías, A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora se mantiene firme como aseguradora especializada en el colectivo de la Sanidad. Ofrece de automóvil, multirriesgos o de Responsabilidad Civil Profesional, entre otros muchos productos adaptados siempre a las necesidades laborales y familiares de los profesionales sanitarios. Desde esa especialización, A.M.A. se ha convertido en toda una referencia en España y Portugal. La mutua lleva cuatro años consecutivos creciendo por encima de la media y cuenta ya con más de medio millón de mutualistas. Diego Murillo, su presidente desde hace más de quince años, resume la filosofía, la evolución y los planes de la mutua, también dentro de Castilla y León, y en Zamora en particular. Señor Murillo, en un mundo cada vez más globalizado, tiene sentido especializarse en para médicos, enfermeros, farmacéuticos, odontólogos o veterinarios? Desde luego. Son colectivos muy característicos, plenamente volcados en su profesión. La posibilidad de que una mutua hable su mismo idioma, entienda sus necesidades concretas, se adapte a ellas para ofrecerles productos a su medida, se comprometan tanto con ellos como con sus instituciones colegiales, y a ambos les gestionen los de manera integral y muy cercana les aporta confianza, seguridad y tiempo. Estamos a su lado, y cada día esa oferta la aprecian más. Cuáles son esas necesidades concretas en materia de de un médico, un odontólogo, un farmacéutico, un enfermero o un veterinario? Hay una muy evidente: la póliza de Responsabilidad Civil Profesional. Es un seguro obligatorio que cubre los riesgos por posibles accidentes, negligencias o mala praxis de estos profesionales. Resultan cruciales para que puedan desempeñar su ejercicio profesional con seguridad y el respaldo indispensable. En A.M.A. fuimos pioneros en prestar este servicio, tanto el individual como el colectivo para Consejos o Colegios profesionales, y somos los únicos que lo venimos prestando ininterrumpidamente desde entonces, hace ya más de quince años. Ese detalle, el compromiso y la vocación de continuidad, es importante, porque las denuncias cubiertas por estas pólizas pueden ser presentadas hasta quince años después del acto médico que las ocasiona, lo que convierte la continuidad de la cobertura en un aspecto de máxima importancia. El resultado es que en estos momentos aseguramos a más de profesionales sanitarios, y seguimos incrementando el número de mutualistas día a día. Qué más ofrecen? Una parte significativa Nuestro de nuestra cartera es el seguro de automóvil. Cuan- do se constituyó A.M.A., hace casi 50 años, empezamos prestando este servicio, y la experiencia nos ha permitido aquilatarlo al máximo a las necesidades concretas de los profesionales sanitarios, que dependen muy mucho de su coche y demandan unas garantías suplementarias y al mejor precio. No debemos hacerlo demasiado mal, porque Compra Maestra, la revista Diego Murillo en su despacho. objetivo es crecer en eficiencia para expandirnos en el terreno comercial, también en Zamora oficial de la OCU, de los consumidores y usuarios españoles, acaba de elegir uno de nuestros cuatro de coches a todo riesgo como el mejor a FOTO L. O. Z. nivel nacional, en un estudio comparativo entre 18 pólizas de otras tantas aseguradoras españolas. Además, estamos creciendo en nuestra oferta de de multirriesgo para hogar, viajes y accidentes, y en los profesionales para establecimientos sanitarios y pymes. Cuál es la presencia de su mutua en Castilla y León? Importante. En 2010, los últimos datos anuales completos disponibles, nuestra facturación en primas en esta comunidad rondó los 14 millones de euros. Fuimos los octavos por facturación en materia de Responsabilidad Civil Profesional, a pesar de estar especializados solo en los profesionales de la Sanidad, y desde entonces hemos cerrado importantes acuerdos con distintos Colegios y Consejos castellano leoneses, el más reciente un seguro colectivo de RCP con los enfermeros de varias provincias, suscrito con el presidente del Consejo de Colegios Profesionales de Diplomados en Enfermería de Castilla y León, Alfredo Escaja. En Zamora también somos muy activos. Figuramos entre las aseguradoras de referencia en autos y multirriesgos, y en responsabilidad civil estamos entre los siete primeros. Parece que la crisis y la competitividad está afectando los márgenes de muchas aseguradoras. Cómo valora el pasado año y qué espera para éste? La especialización y el valor añadido de A.M.A. nos han servido para reforzarnos en estos años. En los últimos cuatro ejercicios hemos crecido por encima de la media sectorial en cada una de nuestras líneas de negocio, y seguimos ganando mutualistas. Entre enero y septiembre de 2011 obtuvimos un resultado antes de impuestos de 14,09 millones de euros, un 69% más que los 8,33 millones de euros obtenidos en todo 2010, gracias sobre todo a una mayor actividad comercial y también al ajuste de primas que nos hemos visto obligados a realizar en algunos segmentos del seguro de autos, como ha sucedido en todo el sector durante el pasado año. Hacia dónde le interesa crecer a A.M.A. a corto y medio plazo? Queremos crecer en eficiencia, y a la vez expandirnos comercialmente, también en Zamora. Tenemos en marcha un ambicioso plan comercial, de optimización de procesos y de respuesta multicanal a los mutualistas, y estamos muy satisfechos de cómo estamos avanzando en todos estos ámbitos. Además, estamos intensificando la oferta de y de colectivos sanitarios a los que nos dirigimos, y procuramos anticiparnos a las necesidades de todo el sector, también a las de Consejos y Colegios. En los últimos meses, y por ponerle sólo tres ejemplos, nos hemos reunido con una delegación del Colegio de Médicos de Valladolid, hemos renovado convenio con los médicos de Soria y con los veterinarios de León.

4 especial PÁGINAS ESPECIALES 19 El error de guiarse solo por el precio Los expertos recomiendan estudiar las pólizas de automóvil y revisar con cuidado todas las coberturas Como seguro obligatorio, la póliza del automóvil es la más contratada, pero también la más importante para el usuario debido a los riesgos y responsabilidades que comporta el uso del coche a diario. Contratar un buen producto es fundamental para evitar quebraderos de cabeza cuando ocurre un siniestro y la compañía que está detrás ha de poner sobre la mesa su experiencia y su amparo. De ahí, que sea aconsejable seguir una serie de pasos encaminados a adquirir la póliza idónea. Como mínimo, ésta deberá cubrir la responsabilidad del conductor con respecto de los daños personales y materiales que pueda causar a un tercero. De ahí que asegurar el vehículo sea, más allá de una obligación, un acto de responsabilidad. Antes de realizar el contrato, es plausible comparar las fortalezas y debilidades de los que ofrecen las compañías en responsabilidad civil limitada, responsabilidad civil ilimitada, todo riesgo con franquicia y todo riesgo. Los expertos recomiendan asegurar un coche nuevo a todo riesgo, al menos, durante los dos primeros años. A partir del tercero, puede recurrirse a la franquicia y si se trata de un vehículo viejo, la opción de daños a terceros es la idónea. Cuando el cliente elige el seguro que más le gusta, puede contratarlo por diferentes vías, aunque los especialistas abogan por la cercanía en la contratación sobre otro tipo de fórmulas que pueden ser más asequibles, pero que carecen de una persona responsable de referencia, algo que puede degenerar en problemas. Primer plano de un vehículo nuevo en un concesionario de la ciudad. Por otro lado, es aconsejable comunicar a la compañía si alguno de los conductores del vehículos es menor de 25 años o si se trata de una persona con menos de dos años de experiencia al volante. Recopilar la máxima información posible, tanto en este sector como en el resto, siempre suele dar los mejores resultados. Comparar las ofertas, fortalezas y debilidades es un ejercicio de buen consumo. También es fundamental poner el acento en las coberturas adicionales, que pueden resolver más de un problema en la carretera. Ante todo, los expertos recomiendan no contratar un seguro sólo por el factor del precio, porque se trata de un producto de responsabilidad, que ha de dar confianza en momentos adversos.

5 20 PÁGINAS ESPECIALES especial La relación del agente Jesús Rodríguez con la compañía Generali se remonta a Este gigante de los está presente en el mercado asegurador desde 1831 y en España desde Su trayectoria le ha valido contar en la actualidad con 70 millones de clientes en todo el mundo y figurar entre las primeras compañías internacionales. Rodríguez apunta que estar protegido por esta firma en la actual coyuntura de crisis «es más importante que nunca». Qué fortaleza les distingue del resto de compañías? La suma de la experiencia de Estrella y Vitalicio nos da a los mediadores de Generali una baza muy importante. En casi todos los ramos, tanto de particulares como de empresas, tenemos la posibilidad de ofrecer la mejor solución a un precio altamente competitivo. Qué cualidad sería clave en este sector? La dilatada experiencia que tenemos en el sector de los nos sirve para valorar junto al cliente sus necesidades aseguradoras, algo que también viene avalado por nuestra importante dimensión dentro del Grupo Generali. Cómo valoran las necesidades del cliente? Escuchamos a nuestro cliente potencial y le hacemos una oferta integral en función de sus necesidades. Atendemos de manera escrupulosa a lo que mejor le viene al consumidor en un momento en el que no podemos permitirnos ninguna frivolidad. Tenemos que hacer gastar tanto al particular como a la empresa lo justo para tener cubiertos sus posibles riesgos. Es decir, que se ponen del lado del cliente... Así es, porque nuestro éxito radica fundamentalmente en la satisfacción del cliente. Cómo es el mercado zamorano? Por las connotaciones tan concretas que tiene la provincia de Zamora cuyo tejido empresarial carece de empresas de un volumen importante hemos desarrollado soluciones para todas las compañías, sea cual sea su tamaño o su actividad. Cuando hablo de empresas, me refiero a pólizas de daños para su patrimonio empresarial, vehículos o personales tanto para los responsables de la firma como para los empleados. JESÚS RODRIGUEZ Agente de Generali Seguros «En tiempos de crisis, estar protegido por una compañía como Generali es vital» «Trabajar con una cartera de clientes muestra la confianza que los zamoranos tienen en nosotros» Jesús Rodríguez. FOTO L. O. Z. En este ámbito, qué cualidades tienen para ofrecer el mejor producto a las empresas? Contamos con una experiencia especial en cuanto a las Pymes, las que más están confiando en nosotros. Nuestro trabajo arranca en la oferta de servicios y productos a los clientes y continúa en el servicio postventa, es decir, la respuesta al siniestro. Y en el caso de los particulares? En el ramo de particulares, el hogar y el automóvil son fundamentales. En cuanto a autos particulares, dentro de una difícil coyuntura económica, el cliente está banalizando la selección y contratación del seguro. Parece que en una póliza de este tipo vale todo y sólo vale el precio. Ante esta nueva realidad, que recomienda usted? Nosotros recomendamos que el cliente valore de manera exhaustiva la póliza porque es obligatoria y tiene una enorme importancia. Está hablando de la relevancia de atender al proceso completo... Así es. Primero escuchamos las necesidades del cliente. A partir de ahí, en base a nuestra experiencia, proponemos soluciones dentro de un precio de mercado y, por último, damos respuesta a las eventualidades que puedan surgir. Qué importancia le concede a ese servicio postventa? Es lo más importante. Si el cliente tiene un problema, lo que cuenta es cómo se lo solucionamos. Lo fundamental es que nos ponemos en el lugar del cliente, escuchamos su problema y tramitamos de manera diligente su solución: tanto la valoración del daño o la reparación. Cada día tenemos varios siniestros, convivimos con ellos y sabemos cómo resolverlos, aunque para el cliente sea la primera eventualidad a la que se enfrente. Teniendo en cuenta que nuestro volumen anual de siniestros es de unos Lo que cuenta para particulares y empresas es la solución que les damos cuando tienen un problema Afrontamos varios siniestros cada día, convivimos con ellos y sabemos cómo responder 2.500, queda claro que sabemos de qué estamos hablando y cómo resolverlos. Tienen final feliz las soluciones a estos siniestros? Afortunadamente, la práctica totalidad de los siniestros se resuelven con éxito y no hay incidencias reseñables. Con qué magnitud de clientes trabajan? Trabajamos diariamente con una cartera de unos clientes, una cifra que certifica la confianza que los zamoranos tienen en nosotros. Hemos concertado más de contratos a lo largo de todos estos años. En qué se traduce la crisis en el sector de los? Debemos trabajar el doble para llegar al mismo sitio. Tenemos la obligación de alcanzar la máxima dimensión en el mercado para ofrecer las mejores garantías posibles a nuestros clientes. Cuanto más grande soy y más presencia tengo en el mercado, mejores condiciones podemos ofrecer en la contratación y en el tratamiento de los siniestros, los dos polos fundamentales. Por otro lado, tenemos muy disperso el riesgo ya que no nos hemos concentrado en ningún sector específico, como el de la construcción, especialmente castigado. Se notan los efectos de la coyuntura en la comercialización? Se notan, perdemos comisiones y tenemos que recuperar esa pérdida por otro lado. La respuesta es muy sencilla: Debemos alcanzar más ventas. En esta situación, es preferible apostar por una gran compañía como Generali? En estos momentos, la solvencia es vital. Estar protegido por una compañía de este nivel histórico y prestigio internacional resulta muy importante. Ahora, más que nunca, es crucial que el anagrama del documento del seguro sea el de una gran firma como la nuestra.

6 especial PÁGINAS ESPECIALES 21 Un riesgo innecesario El 54 % de las viviendas zamoranas carece de seguro de hogar, una cifra muy elevada que está en sintonía con la media de España, donde no es obligatorio Ciudadanos pasean por una de las grandes arterias peatonales de la ciudad, Santa Clara. La mitad de las viviendas de Castilla y León no tiene contratado seguro del hogar, frente al 43 por ciento nacional, un aspecto que se ha puesto de manifiesto durante el pasado diciembre, el mes del año en el que las empresas del sector constatan un mayor número de problemas domésticos, según determina un estudio de Linea Directa, que añade que el coste medio de los daños en los hogares es de 397 euros, por encima de los 384 de media nacional, tal y como recoge Ical. Por provincias, 71 de cada 100 viviendas de Ávila no están aseguradas, una cifra que a nivel nacional sólo supera Teruel (72 por ciento). Otras cinco provincias castellanas y leonesas también están por encima de la media nacional de no aseguramiento: Segovia (58), Soria (55), Zamora (54 por ciento), Palencia (51) y León (47 por ciento). Por su parte, Valladolid (37 por ciento), Burgos (38) y Salamanca (42 por ciento) pertenecen al grupo de 12 provincias que aparecen por debajo de la media registrada en toda España. De ellas, únicamente cuatro (Vizcaya, Guipúzcoa, Madrid y Álava) no superan el nivel que los expertos consideran aceptable, que gira en torno al 15 por ciento. Vizcaya es, asimismo, la única provincia española donde no solo están aseguradas todas las viviendas, sino que ocho de cada cien tienen más de un seguro. Según el estudio, cuatro de las diez provincias donde hay menos casas aseguradas (Cáceres, Guadalajara, Toledo y Málaga) están también entre las diez que más accidentes sufren. La alta cifra de viviendas sin asegurar en España, cuyo número supera los 11 millones, está muy alejada de los porcentajes de países donde el seguro del hogar tampoco es obligatorio, como Estados Unidos, donde sólo el seis por ciento de las casas no cuentan con un seguro, Australia (15 por ciento) o el Reino Unido (26). El precio, principal inconveniente La razón de este elevado número de hogares sin seguro se encuentra en variables como el precio y la antigüedad de la casa (cuanto más antigua y menos valor tiene, menos se asegura), el porcentaje de primeras viviendas (cuanto más alto, más aseguramiento), el PIB per cápita (cuanto más nivel de vida, más del hogar se suscriben, debido, en gran medida, a la cultura aseguradora), la tasa de desempleo (los territorios con más habitantes en el paro presentan una tasa media de no aseguramiento superior al 50 por ciento), y el stock de viviendas vacías, que según el último el censo decenal realizado por el INE en 2005, asciende a más de 3,1 millones. De acuerdo con este informe, el 13 por ciento de las viviendas de Castilla y León sufre algún problema doméstico a lo largo del año, un porcentaje inferior a la media nacional (15 por ciento). De las nueve provincias, solo tres Zamora (18,2 por ciento), Segovia (16,3) y Salamanca (15,7 por ciento)- se encuentran por encima de la media española. El resto está por debajo: Palencia (14,9), León (13,7 por ciento), Ávila (11,8), Burgos (9,8 por ciento), Valladolid (9,7) y Soria (7,3 por ciento). Esta última destaca, además, por ser la segunda provincia española con menor número de accidentes domésticos de toda España, sólo por detrás de Lérida. En cuanto a la indemnización media por provincias, solo Burgos, con 569 euros, Zamora, con 485 euros, y Soria, con 443, superan el promedio autonómico de 397 euros. Todas las demás se quedan por debajo: León (387 euros), Palencia (376), Segovia (370 euros), Valladolid (367), Salamanca (324 euros) y Ávila (259). En el ámbito nacional, en 28 de las 50 provincias el coste está por debajo de la media española, donde Badajoz (224 euros) y Ávila (259 euros) son las más baratas. En el otro extremo de la tabla se encuentran Castellón y Navarra, que duplican y hasta triplican esta cifra, con 921 y euros respectivamente.

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