Autónomos ENTREVISTA. Mediando por España: Valladolid. Luis Poblaciones - Director General - Preventiva Seguros N.º 122 MAYO - JUNIO 2013

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1 Boletín informativo del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid MAYO - JUNIO 2013 N.º 122 ENTREVISTA Luis Poblaciones - Director General - Preventiva Seguros Autónomos Mediando por España: Valladolid

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3 122 SUMARIOEditorial 4 Entrevista Luis Poblaciones - Director General Preventiva Seguros 6 seguros BOLETÍN INFORMATIVO COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID CONSEJO EDITORIAL Elena Jiménez de Andrade, Javier Martínez, Ángel del Amo y Fernando Sáenz DIRIGE Y COORDINA Fernando Sáenz Ramírez Colegio hoy La Asamblea refrenda a las Juntas de Gobierno entrante y saliente Acuerdos de colaboración con Liberty Seguros, Banco Sabadell y Viajes El Corte Inglés Conferencia No es lo mismo (un seguro sin mediador) Mediando por España Tomás Peláez Fermoso - (Valladolid): Esta profesión es una carrera de fondo a la que siempre han llegado unos pocos Mediación REDACCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y PUBLICIDAD Plaza de España, MADRID Tel.: Fax: FOTOCOMPOSICIÓN E IMPRESIÓN SEAMER, S.A. Aligustre, MADRID Tel Depósito Legal: M Nota: El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid no se hace responsable del contenido de las publicaciones contratadas, ni de los artículos y colaboraciones que se publiquen firmados. Instituciones Temas profesionales Reportaje: autónomos Seguros para Autónomos: oportunidad para la mediación ante la desprotección pública Noticias del sector entidades colaboradoras sefa Una empresa del Grupo Asegurador SMABTP TM

4 Editorial Seguimos trabajando Elena Jiménez de Andrade PRESIDENTA El pasado 25 de abril, se celebró en nuestro Colegio la Asamblea General Ordinaria que, como ya os avancé en el pasado Editorial, era de suma importancia acudir. La Asamblea es el órgano soberano del Colegio, de donde emanan las directrices a seguir por la Junta de Gobierno. Me congratula especialmente la alta participación y espíritu democrático que estuvo presente durante todo el acto. Se expusieron con sumo rigor y transparencia todos los puntos del día, entre ellos los que más interés suscitaron fueron los relativos al despido del anterior gerente del Colegio y la evolución del proceso electoral abierto. José Luis Nieto, anterior presidente, expuso de forma pormenorizada todos los detalles relativos al despido del gerente. Su exposición, que apoyó de forma gráfica para satisfacción de los presentes, fue clara, concisa y concreta, siendo valorada muy positivamente dada la trascendencia del hecho. Seguidamente, tuve la oportunidad de exponer con sumo rigor y transparencia y también de forma gráfica la evolución de todo el proceso electoral abierto. La Asamblea otorgó por mayoría de los votos -más del 95%- refrendo colegial a la actuación de la Junta de Gobierno saliente y entrante y, además, dió un voto de confianza a la actual directiva para proceder de la mejor manera que entendiese con relación al proceso electoral. Tengo la enorme satisfacción también de anunciar que se aprobaron por unanimidad el balance de situación y cuenta de gestión a 31 de diciembre de 2012, así como el presupuesto para Todas estas circunstancias tan positivas nos mueven a pensar que nuestro Colegio está vivo y que estamos trabajando por el buen camino. En estos meses también hemos podido comunicaros nuevos logros y avances para el Colegio. Se han firmado acuerdos con Viajes El Corte Inglés, el Banco Sabadell y Liberty Seguros, y se han celebrado distintas jornadas de formación e información con una elevada participación; iniciativas por las que hemos recibido un gran número de felicitaciones. Para terminar, y por una cuestión de prudencia, quiero advertiros que escribo este Editorial como presidenta, pero no quiero obviar que, dado que hay un proceso electoral en curso, es posible que al cierre de éste número se hayan podido convocar elecciones, hecho que al día de hoy no ha ocurrido. Pero fiel a mi compromiso con vosotros, no he querido dejar de informaros y saludaros, esta vez más afectuosamente que nunca, pues habéis sido mi mejor recompensa a todos los esfuerzos y desvelos por éste, vuestro Colegio. 4

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6 entrevista FERNANDO SÁENZ PERIODISTA Luis Poblaciones Director General - Preventiva Seguros Tratamos de estar cerca de nuestros agentes y corredores en todo momento Luis Poblaciones, licenciado en Ciencias Económicas, actuario de Seguros y censor jurado de cuentas, es un profesional que cuenta con una larga y reconocida trayectoria en el sector asegurador. En 1974 desembarca en Ocaso. Desde ese momento y hasta su llegada a Preventiva en 2008, Poblaciones ocupa diversos puestos de responsabilidad en entidades como Schweiz Seguros (Grupo Swiss RE), Equitativa (Grupo Winterthur), Mapfre Finisterre y DAS Internacional. Puede ofrecernos unas breves pinceladas sobre la historia de Preventiva? Preventiva Seguros es una entidad aseguradora que se funda en La crea D. Arsenio Fernández-Huerga, el padre de nuestro actual presidente, D. Antonio Fernández-Huerga. Surge para trabajar, básicamente, los seguros de Decesos con un componente social importante, ya que era una época complicada y ayudó a paliar el problema que muchas personas tenían para poder acceder a un entierro digno. A partir de ahí, la compañía ha ido evolucionando en función de la demanda de la sociedad. Por otra parte, este año celebramos el 70 aniversario de la compañía, periodo en la que Preventiva ha asegurado a muchos millones de españoles. Esta fecha tan emblemática ha formado parte de nuestra Convención Anual, así como de diversos encuentros que hemos mantenido con nuestras redes de distribución. Cuándo llega a Preventiva y con qué objetivos? Llegó a Preventiva en 2008 de la mano de su presidente, Antonio Fernández- Huerga, al que ya conocía de hacía varios años, con el objetivo de desarrollar la compañía y adaptarla a las necesidades actuales. A partir de ahí, sabiendo que somos una compañía que trabaja ramos Particulares orientados a la familia y a la persona, comenzamos a hacer cambios en el equipo directivo, en las sucursales, en los procedimientos y en la distribución, con el objetivo de crecer, ser más rentables y satisfacer a accionistas clientes y empleados. Desde su llegada, la entidad ha sufrido un profundo cambio Aunque Preventiva siempre ha sido una compañía solvente, en los últimos años previos a mi llegada la entidad se encontraba estabilizada. En ese sentido, y coincidiendo con el nombramiento de D. Antonio Fernández-Huerga como presidente hemos renovado toda la gama de productos, reforzado nuestra presencia a nivel territorial en Cataluña y Levante y consolidado nuestra imagen de marca dotando a la compañía de una mayor notoriedad en todos los niveles. Además, la compañía ha ganado en agilidad y mejorado la calidad de los servicios que presta. Hemos renovado toda la gama de productos, reforzado nuestra presencia a nivel territorial en Cataluña y Levante y consolidado nuestra imagen de marca Como director general, cuáles son los principales retos a los que tiene que hacer frente? Creo que los directivos tenemos que ser inconformistas, no resulta práctico mirar 6

7 entrevista al pasado. En nuestro caso, la transformación de la compañía ha coincidido con este periodo de crisis tan aguda que hemos ido sorteando con crecimientos por encima del mercado. En la actualidad buscamos racionalizar gastos y ser más eficientes en los procesos, pero tenemos claro que hay aspectos a los que no podemos renunciar, como a nuestra presencia territorial. Fundamentalmente, tenemos que ser optimistas, de todas las crisis se sale. Cómo cerraron 2012? Fue un ejercicio positivo? Sí, 2012 ha sido un ejercicio muy bueno. En Grupo Preventiva, Preventiva Seguros y Expertia, hemos cerrado con un beneficio de 12,6 millones de euros y un crecimiento en primas del 4,5%. Qué previsiones tienen de cara a 2013? De cara a 2013 y aunque hay temas de tipo regulatorio, como la valoración de inmuebles, que siempre afectan al resultado, somos optimistas y estimamos crecer en primas por encima del 6% y aumentar el beneficio en un 10%. Los mediadores nos demandan nuevos productos, más flexibles y con nuevas garantías. En definitiva, armas para defender su cartera de clientes Hoy en día parece inevitable no mencionar la crisis. Qué medidas han puesto en marcha en Preventiva para tratar de sortear la crisis? En Preventiva consideramos que la crisis ha ralentizado nuestro crecimiento, debido a la falta de consumo provocado por la merma en el poder adquisitivo de las familias. En concreto, nuestro esfuer- 7

8 entrevista zos se centran en reducir el ratio de anulaciones y de recibos pendientes a través de programas de fidelización y de defensa de la cartera que ya están comenzando a dar sus resultados. Les está afectando la crisis a sus mediadores? Por supuesto. Concretamente, los mediadores nos demandan nuevos productos, más flexibles, más baratos y con nuevas garantías. En definitiva, armas para defender su cartera de clientes, ya que les cuesta más esfuerzo mantener al asegurado, incluso reduciendo las primas. Además, tratamos de proporcionarles todo tipo de soluciones informáticas con el objetivo, por un lado, de paliar sus cargas administrativas y, por otro, de ayudarles en su labor comercial, esencia de su actividad. En el plano comercial, cuál es la estructura de la entidad? La estructura de la entidad esta compuesta por 50 sucursales que dan apoyo comercial a nuestra red de mediadores, integrada por aproximadamente agentes exclusivos y 260 corredores, en las zonas que estamos presentes, además de 87 agencias afectas (nuestros tradicionales agentes de Decesos). Estudiamos la situación de cada uno de nuestros mediadores para poder detectar concretamente sus necesidades y adaptarnos a ellos Cómo desarrollan la operativa con sus mediadores? La operativa es diferente, según sean agentes o corredores. En el caso de los agentes, dependen de un jefe de equipo o inspector y de su correspondiente sucursal. Mientras que en el caso de los corredores lo hacen sólo de la sucursal, que en el caso de Madrid, Barcelona y Valencia cuenta con un responsable del canal. En una reciente presentación en el Colegio de Madrid explicaron su ambicioso plan de crecimiento en el número de mediadores. Puede recordárnoslo? En esta nueva etapa, desde Preventiva estamos siendo muy activos con los corredores, hemos apostado por ellos. Es un canal muy serio y profesional. En la actualidad contamos con unos 260 corredores, cifra que esperamos incrementar hasta los 500 en Qué ofrecen a sus mediadores para despertar su interés por la compañía? Además ser una compañía especialista, el principal atractivo de Preventiva son sus productos, orientados a proteger a la persona y su patrimonio, sin olvidar el trato personalizado que ofrecemos a cada mediador. Desde la compañía percibimos que los mediadores se sienten muy bien atendidos y cómodos con nuestra forma de hacer las cosas. Tratamos de estar cerca de ellos en todo momento. Cuál es la filosofía empresarial que transmite Preventiva a sus mediadores? En ese aspecto tratamos de ser muy claros. Somos una compañía de tamaño medio, especialista y muy profesional, siempre orientados en mejorar todos los procesos. Además, insistimos en que nosotros lo que sabemos hacer bien son los seguros para Particulares, a lo que hay que sumar el trato cercano que les ofrecemos. Tienen previsto incorporar nuevos elementos de apoyo para agentes y corredores? Con independencia de las mejoras a nivel informático, estudiamos la situación de 8

9 aumentar y fidelizar su cartera de clientes. Asimismo, perciben que es un seguro necesario, con alta penetración entre la población y que tiene hueco entre los productos que comercializan. En Decesos, nos encontramos ante un ramo muy maduro. Tiene suficiente recorrido para resultar atractivo para los mediadores? Sí, ya que aunque un 50% de la población española cuenta con un seguro de Decesos, el 50 restante no lo tiene. Por lo tanto, se trata de un ramo con un amplio potencial de recorrido. En nuestro caso concreto, AFIN2 incluye, además de las garantías tradicionales de los productos de Decesos, coberturas de Hogar, Vida y Accidentes, con posibilidad de pago mensual sin recargos, lo que sin duda lo hace muy atractivo. entrevista cada uno de nuestros mediadores para poder detectar concretamente sus necesidades y adaptarnos a ellos. Qué opina acerca del nivel profesional de los mediadores en España? En mi caso, con el paso de los años, he podido observar como ha ido evolucionando el nivel de los mediadores españoles de forma relevante, a lo que ha contribuido el desarrollo de las asociaciones, así como la preocupación de agentes y corredores por adquirir conocimientos. Considero que los mediadores españoles se encuentran a la altura de cualquiera de sus colegas internacionales. Tampoco podemos olvidar la labor de los colegios profesionales, de gran importancia a la hora de formar, coordinar y establecer canales de comunicación con las aseguradoras. Continuamente escuchamos que el futuro de la mediación pasa por la especialización, por la búsqueda de nuevos nichos de mercado. Ustedes son especialistas en Decesos y su apuesta es fuerte con AFIN2 Desde Preventiva entendemos que la mediación ve en la actualidad el ramo de Decesos como una clara oportunidad para Desde Preventiva entendemos que un producto sencillo es más fácil de tarificar, de explicar y, por lo tanto, de vender En qué otros ramos trabaja la compañía? En Preventiva comercializamos, además de seguros de Decesos, productos de Vida -en concreto, con Vida Riesgo tenemos muy buenas espectativas-, Multirriesgos de Comercio, Comunidades y Hogar y Accidentes. Apuestan por los productos sencillos. Por qué? Desde Preventiva entendemos que un producto sencillo es más fácil de tarificar, de explicar y, por lo tanto, de vender. Sin duda, consideramos que es una ventaja competitiva. Háblenos de las directrices de la compañía en cuestiones de RSC La compañía es muy sensible ante este tipo de cuestiones, en concreto con temas relacionados con el medioambiente y con todo lo relacionado con asuntos sociales, donde apoyamos a la Asociación Española contra el Cáncer. Además, apostamos por el patrocinio deportivo, tanto a nivel local como a nivel profesional, como es el caso de la golfista Carmen Alonso. Iniciativas en las que también involucramos a nuestros mediadores. 9

10 colegio hoy La Asamblea refrenda a las Juntas de Gobierno entrante y saliente Asimismo otorga un voto de confianza a la actual Directiva del Colegio para analizar las aclaraciones del Consejo General sobre el proceso electoral El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid celebró, en el salón de actos de sus instalaciones en Plaza de España, su Asamblea General Anual Ordinaria que estuvo marcada por la alta participación y el espíritu democrático, así como por el rigor y la transparencia con la que se expusieron todos los puntos del orden del día. Se presentaron como interventores Borja Moyano y Jaime Carvajal. A continuación, Lola Cárdenas, secretaria del Colegio de Madrid dio lectura al Acta de la Asamblea 2012, que fue aprobada por unanimidad, y presentó la Memoria de Actividades de la institución. Resolución del Pleno del Consejo General del pasado 5 de marzo, el Colegio de Madrid solicitó al máximo órgano colegial aclaraciones a la referida resolución dado que esta no señalaba las formas en que pueden subsanarse los defectos detectados en dos miembros de la otra candidatura. Por su parte, Emilio Fernández-Galiano, como parte implicada, expuso las reivindicaciones de su candidatura en un clima conciliador y con marcado espíritu colegial. Seguidamente se sometió a la Asamblea las actuaciones, en referencia al Proceso Electoral, de las Juntas de Gobierno entrante y saliente, que contaron con el apoyo del 95% de los asistentes. Asimismo, la Junta de Gobierno que preside Elena Jiménez de Andrade solicitó a la Asamblea su voto de confianza para analizar las aclaraciones solicitadas al Consejo General; propuesta que también secundó el 95% de los asambleístas. La presidenta del Colegio de Madrid expresó su satisfacción por el interés y la implicación de todos los asistentes, en especial de Emilio Fernández- Galiano que hizo un ejercicio de talante democrático y conciliador a la hora de exponer sus opiniones sobre el proceso electoral. José Luis Nieto, actual miembro del Consejo Asesor de la Junta de Gobierno, fue el encargado de exponer de manera pormenorizada la información acerca del despido de José Arenas, anterior gerente del Colegio de Madrid. Nieto, que ocupaba la Presidencia del Colegio en el momento del cese de Arenas, transmitió a la Asamblea que la Junta que presidía, ante la pérdida de confianza en su gerente y el importante quebranto económico detectado por el Colegio, decidió apartarle de sus funciones como gerente y como director del Centro de Estudios de la institución. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, tomo la palabra para informar a la Asamblea del Proceso Electoral. Jiménez de Andrade ofreció a los asistentes una exposición pormenorizada, apoyada de forma gráfica, de la evolución que ha seguido el proceso desde el momento en el que se convocaron las elecciones hasta que, a raíz de la Por su parte, Pedro Bravo, asesor fiscal, expuso el balance de situación y cuenta de gestión a 31 de diciembre de 2012 y el presupuesto para 2013, que fueron aprobados por unanimidad; circunstancia que refrenda la gestión de la Junta de Gobierno del Colegio de Madrid. Por último, Elena Jiménez de Andrade ofreció a la Asamblea el informe de Presidencia, en el que repasó las principales actividades en las que está inmerso el Colegio de Madrid, destacando la representación de los intereses de los colegiados. También hizo referencia a la importancia de los convenios alcanzados con varias entidades aseguradoras, así como a los proyectos puestos en marcha: mesas redondas, presentaciones, etc. Concluyó con palabras de agradecimiento a todos los miembros de su Junta de Gobierno por el trabajo que están realizando, así como a todos los presentes por su interés y grado de implicación en la vida colegial. 10

11 Una delegación de Asefa visita el Colegio de Madrid Una delegación de Asefa Seguros, encabezada por su nuevo director general, Cyrille Mascarelle, visitó el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, donde fueron recibidos por Elena Jiménez de Andrade, presidenta de la institución. En la reunión, los representantes de Asefa transmitieron a la presidenta del Colegio el interés de la aseguradora en estrechar aún más su relación a través de acciones que se concretarán en las próximas fechas. Al encuentro también asistieron Fernando Sadornil y Francisco Montes, subdirector general y director de la Delegación Centro de Asefa, respectivamente, así como Javier Martínez, vicepresidente del Colegio de Madrid. colegio hoy El Colegio de Madrid y el Banco Sabadell firman un acuerdo de colaboración Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, y Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell, han firmado un acuerdo de colaboración -con una validez de tres años- gracias al que los colegiados de la institución madrileña, familiares de primer grado y empleados tendrán acceso a los productos financieros del banco en condiciones ventajosas. Entre otros, podrán contratar la Póliza de Crédito Profesional, la Cuenta Expansión Negocios Pro o la Cuenta expansión Pro, que devuelve el 10% de la cuota de colegiación y el 3% de los principales recibos domésticos. Además, Banco Sabadell tramitará los recibos de los colegiados sin comisiones y facilitará el acceso al servicio de Banca a distancia de la entidad. El juzgado de lo Social declara procedente el despido del exgerente del Colegio de Madrid El juzgado de lo Social nº 18 de Madrid, en sentencia de 7 de mayo de 2013, ha desestimado la demanda por despido presentada por José Arenas y Rus, exgerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. La sentencia, que declara la procedencia del despido -acordado por su Junta de Gobierno a finales del pasado año-, no es firme, pudiendo ser recurrida por el demandante ante el Tribunal Superior de Justicia. Plus Ultra homenajea a José Luis Borrachero por sus 50 años como agente José Luis Borrachero, agente de seguros y miembro del Consejo Asesor de la Junta de Gobierno del Colegio de Madrid, ha recibido recientemente un sentido homenaje de Plus Ultra Seguros para conmemorar sus 50 años como agente de la entidad. Florent Hillaire, consejero delegado de Plus Ultra, le hizo entrega de una placa en Miami en reconocimiento a su extensa trayectoria en la mediación, en un acto celebrado durante el viaje de incentivos de la compañía. En la placa se puede leer: A Don José Luis Borrachero Tirado con motivo de sus 50 años de dedicación a la actividad de Mediación en Seguros y en reconocimiento a su excelente labor y trayectoria profesional durante estos años. Por su parte, la Junta de Gobierno del Colegio de Madrid, encabezada por su presidenta, Elena Jiménez de Andrade, felicitó a José Luis Borrachero por tan señalado homenaje. 11

12 colegio hoy Grupo Preventiva propone nuevas fórmulas para generar ingresos El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid acogió la presentación del Grupo Preventiva Seguros. Tras las palabras de bienvenida de Elena Jiménez de Andrade, presidenta de la institución, Luis Poblaciones, director general de la aseguradora, ofreció en su intervención una serie de pinceladas sobre la historia de la compañía, que este año celebra su 70 aniversario. Asimismo, recalcó que son una entidad que apuesta por la mediación y está orientada al negocio de Particulares: Somos una compañía muy focalizada en la persona, nos dedicamos a cubrir los riesgos a los que se enfrentan las familias. Por su parte, Carlos Fernández, director comercial, acercó a los asistentes la estructura comercial del grupo en España, donde cuenta con 50 sucursales y 87 agencias. Aportó datos referentes a la distribución, entre los que destaca que mediadores de la compañía vendieron una o más pólizas en 2012, cuando en 2010 habían sido 506 los mediadores en esta circunstancia. Asimismo, destacó que en la actualidad trabajan con 262 corredores pero tienen como objetivo llegar a los 500 en Fernández también hizo referencia al número de pólizas de nueva producción suscritas por Preventiva, en concreto fueron en 2012, cuando en 2010 habían registrado , cifras que les conducen a plantearse como objetivo para 2013 un crecimiento del 8,5% en la facturación. En su turno, Joaquín Ibañez, del equipo de la Dirección Comercial, desgranó los productos que comercializa la entidad (Hogar, Accidentes, Vida, Comunidades, Comercio y Decesos) remarcando que son sencillos, acomodados en primas y fáciles de explicar. Puso el foco en AFIN2 (Asistencia Familiar Integral), un producto que puede aglutinar en uno, con una prima mensual muy ajustada, los seguros que comercializa la compañía. Por último, el director comercial de Preventiva, ofreció a los mediadores presentes todo el apoyo de la aseguradora para incrementar sus ventas en Decesos y así poder obtener un buen complemento a sus ingresos. Fernández remarcó que podemos aprovechar las bases de datos de los corredores para generar venta cruzada y puso de relieve que la entidad tiene la capacidad de poner al servicio del corredor un experto comercial para impulsar la venta en Decesos. El Colegio de Madrid y Liberty firman un convenio de colaboración Carlos Tecles, director territorial Centro y Noroeste de Liberty Seguros, y Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, rubricaron, en la sede de la aseguradora en Madrid, el acuerdo de colaboración entre ambas entidades, mediante el cual la imagen de la compañía estará ligada a las actividades que el Colegio de Mediadores de Madrid realice a lo largo del año que comprende el convenio. También, la institución colegial se encargará de potenciar a la entidad en los distintos canales de Mediación en Madrid, así como de posibilitar el acceso a la formación específica adaptada a las necesidades de la aseguradora. Para Elena Jiménez de Andra de la apuesta de Liberty Seguros por el Colegio de Madrid refuerza la estrategia de crecimiento de la compañía a través del canal de mediadores, y eso nos llena de satisfacción. Por su parte, Carlos Teclés declaró que la mediación es uno de los ejes fundamentales en la estrategia de Liberty. El acuerdo con el Colegio de Madrid nos ayudará a potenciar nuestra presencia entre los mediadores de la región con los que colaboraremos en formación, desarrollo de servicios al mediador e impulso tanto de la marca Liberty como de nuestros productos. Desde Liberty tendremos una labor activa con el Colegio para ayudar en la gran labor que están haciendo para consolidar esta figura en Madrid. 12

13 El Colegio de Madrid firma un acuerdo con Viajes El Corte Inglés El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha alcanzado un acuerdo con Viajes El Corte Inglés, renovable anualmente, gracias al que los colegiados de la institución madrileña tendrán acceso a una selección mensual de ofertas que incluye paquetes vacacionales, circuitos, cruceros y viajes, disfrutando de los mismos beneficios que los empleados de El Corte Inglés. En ese sentido, el Colegio, además de tener colgadas en su web las ofertas, pondrá a disposición de sus socios distintas oficinas donde adquirir los productos ofertados, acción que además también podrán llevar a cabo a través de internet. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, y Marta Fernández, delegada comercial del Área de Beneficio Social de Viajes El Corte Inglés, fueron las encargadas de rubricaron el convenio. colegio hoy Conferencia No es lo mismo (un seguro sin mediador) El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid celebró la conferencia No es lo mismo (un seguro sin mediador), que impartió Miguel ángel Arcique, director general de Capacitación Especializada y presidente de Coparmex. Elena Jiménez de Andrade, presidenta de la institución colegial, presentó al ponente señalando que cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector asegurador mexicano, es considerado uno de los coach y conferenciante con mayor prestigio en Latinoamérica. Arcique indicó a los asistentes que el germen de esta conferencia surgió, cuando después de haber estudiado las características de los mediadores que triunfan en el mundo, tuvo claro que la gran mayoría de los que tienen éxito es porque se han dado cuenta de que no son meros vendedores de pólizas de seguros y que su futuro está en la asesoría. Así, ante el crecimiento de la bancaseguros, la venta directa e internet, hay que dejar cada vez más claro que no es lo mismo un seguro sin mediador. El ponente presentó el mercado asegurador mexicano como una oportunidad para crecer internacionalmente debido al bajo nivel de penetración del seguro. En ese sentido, propuso viajes de intercambio entre mediadores españoles y mexicanos para conocer ambas realidades. Añadió que en su país sólo un 10% de los agentes de seguros son realmente productivos y que el resto son vulnerables. Para Arcique, las características de estos agentes son: llevan más de 10 años como mediadores; trabajan con muchas aseguradoras; con el negocio enfocado principalmente a Autos y en busca de precio; con mala actitud, falta de actualización y que no buscan como hacer más productivo su negocio. En el lado opuesto, puso como ejemplo el caso coreano, donde los seguros tienen un gran nivel de penetración entre la población (11,8%) gracias a la carga emocional que aplican a la venta de seguros de Vida Riesgo. Después, Arcique desgranó las fases del desarrollo empresarial: incubación, aceleración y trascendencia. La clave, según el conferenciante pasa por llegar a diferenciar tanto los servicios de asesoría de la venta de seguros para poder comenzar a facturar honorarios, así el cliente compra seguridad. A continuación expuso las mejores prácticas en seguros: diferenciar los productos de asesoría de las pólizas de seguros; entregar las pólizas con la marca del mediador; mantener un exhaustivo control financiero y evolucionar los sistemas informáticos para dejar atrás la mera administración de carteras, para lo que las redes sociales resultan muy importantes. Por último ofreció una serie de consejos para que el mediador se convierta en empresario global: tener visión de futuro; ser arriesgado; invertir y tener control financiero; trabajar en equipo; ser apasionado en la actividad; ser intuitivo y contar con capacidad de decisión; ser flexible y disciplinado. 13

14 mediando por españa valladolid Tomás Peláez Fermoso Corredor de Seguros Tomás Peláez Seguros Esta profesión es una carrera de fondo a la que siempre han llegado unos pocos Tomás Peláez, de 51 años y natural de Valladolid, llega al sector asegurador en 1986 cuando comienza a trabajar como agente de La Estrella. En 1987 ficha por Reddis Mutua de Seguros, entidad en la que permanece hasta 1995, donde desempeña, primero, labores de administrativo hasta convertirse en el director de la sucursal de Valladolid. Desde 1997 ejerce como corredor de seguros, dirigiendo Tomás Peláez Seguros. Cuándo y cómo llega al sector de la mediación? En el año 1997, provengo de Reddis Compañía de Seguros, y decido dedicarme al otro lado del mostrador. Se siente orgulloso de la profesión que desempeña? Creo que poco a poco vamos dignificando esta profesión y hoy podemos estar orgullosos. Qué espera de su Colegio a nivel profesional? Que nos represente, que aúne nuestros problemas y que sea el canal para definir las relaciones entre las aseguradoras y la mediación, en los nuevos horizontes que se están marcando. Así como la plataforma para explicar a la sociedad que somos y para que valemos. La verdad es que dicho así parece fácil, pero el reto está ahí. Ante la complicada situación en la que nos encontramos Cómo ve el futuro de la mediación? Me engañaría si dijera que lo veo bien. No está fácil. Todos dicen que debemos de adaptarnos a las nuevas tecnologías, pero yo opto por la vía del asesoramiento, de la cercanía y del servicio. No tengo claro que en la batalla de las nuevas tecnologías quepan estos calificativos. Un consejo para los compañeros mediadores que comienzan en la profesión Esta profesión es una carrera de fondo a la que siempre han llegado unos pocos. Hoy no me cabe duda que el camino es mas duro. Que se especialicen y que tengan tesón serían dos buenos consejos. Qué lugar o lugares recomendaría visitar a buen amigo que quiera empaparse de su tierra? Para empaparse y nunca mejor dicho: la Ribera del Duero. Sus bodegas son escaparate de nuevas tecnologías, sus vinos orgullo de esta tierra y sus paisajes, que aguantan el sol de Castilla sin amarillecerse, una delicia. Y si tuviera que mostrarle lo mejor de la gastronomía, dónde le llevaría? Dice un amigo mío que en el Sur fríen, en el Norte guisan y Castilla asa. Yo el mejor asado de cordero siempre lo comí en Sacramenia, donde además se puede visitar la Ribera del Duero. Para relajarse, le aconsejaría Yo, que soy de la Castilla profunda nunca tengo palabras para describir el silencio de una noche de verano en mi pueblo, ubicado en la zona de Campos de Zamora. Se respira paz y sosiego, calma y mesura. Para mí imprescindible. Qué fiesta o evento típico de Valladolid recomendaría no perderse? La Semana Santa, que creo representa claramente nuestra forma de ser y nuestro carácter. Cuál es su lugar preferido de Valladolid? Por qué? La Plaza de Zorrilla. En ella tenemos el edificio de Caballería, para mí el mas representativo de Valladolid; desde ahí divisamos la Calle Miguel Iscar y la Acera de Recoletos, con sus casas señoriales del siglo XIX; en frente, el Campo Grande, orgullo vallisoletano; y al Sur, nuestro Paseo de Zorrilla. 14

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16 mediación El Consejo General considera positiva la opinión de la Comisión de Mercado Interior y Protección al Consumidor sobre IMD II El Consejo General considera satisfactoria, en líneas generales, la opinión publicada por la Comisión de Mercado Interior y Protección al Consumidor (IMCO) del Parlamento Europeo respecto a la Directiva de Mediación. En un comunicado conjunto con Adecose, el Consejo señala que la opinión de IMCO es positiva para los intereses de la mediación, al hacerse eco de gran parte de los planteamientos propuestos por ambas entidades, en coordinación con la Federación Europea (Bipar). Entre estos puntos destaca que la información de la remuneración recibida que tenga que facilitar el mediador al cliente sea bajo petición de éste, planteamiento que ambas organizaciones vienen defendiendo desde el inicio del proceso. El Consejo y Adecose destacan que es muy importante que una Comisión como IMCO haya emitido una opinión favorable, considerando su significativa influencia en todos los Proyectos normativos en los que participa, en los que la protección al consumidor constituye el eje central de sus planteamientos. Con estas últimas noticias, y a falta del voto de la comisión ECON, puede afirmarse que se consolida la retribución en base a comisiones como el sistema más comúnmente aceptado en la remuneración del mediador de seguros en el mercado europeo, señalan. La DGSFP se reúne con el Consejo General y otras asociaciones de la mediación La sede de la DGSFP acogió una reunión entre el órgano de control y diversas asociaciones de la mediación, entre las que se encontraba el Consejo General. Flavia Rodríguez-Ponga, directora general, Raúl Casado, subdirector de Ordenación de Mercado, y Jaime Gómez Ferrer, responsable de Mediación, participaron por parte de la DGSFP. Por parte del Consejo General asistieron José María Campabadal y Domingo Lorente, presidente y director del Área Técnico Jurídica. Asimismo, acudieron representantes de Asasel, Amaef, Aemes, Adecose, Asecore, E2000 y Fecor. En la reunión se abordó la evolución de la propuesta de Directiva de Mediación de Seguros IMD II y la programación de la presentación de la DEC anual, así como una revisión de su contenido. No obstante, los temas más debatidos fueron el Registro de Auxiliares Asesores, la posible regulación de los comparadores web, y también la posible revisión de la actual regulación del análisis objetivo. En el turno de ruegos y preguntas, Campabadal planteó la inquietud que se está produciendo entre los mediadores de seguros por la agresividad de la banca en la captación de seguros. AIG: Jornadas para brokers sobre la gestión de siniestros D&O AIG organizó en Barcelona dos sesiones formativas orientadas a brokers sobre la gestión de siniestros D&O. La aseguradora aportó ejemplos reales de siniestros de D&O en Pymes. Los ponentes Mayte Alonso, Financial Lines Major Loss Claims Adjuster, y Eloy González, Claims Adjuster, expusieron casos prácticos basados en la experiencia de AIG, con especial incidencia en los conceptos básicos de pérdida, error de gestión, asegurado, etc. Javier Villalba, director de Siniestros de AIG, indicó que siempre es positivo el compartir conocimientos en materia de siniestros; de hecho, la experiencia contribuye a mejorar la gestión y agilizar la respuesta. Asefa renueva su colaboración con los Colegios de Vizcaya y Baleares Asefa Seguros ha renovado los convenios de colaboración que mantiene con los Colegios de Mediadores de Vizcaya y Baleares, con el fin de contribuir al desarrollo de este colectivo profesional en la zona. En el caso de Vizcaya, fue rubricado por Isabel de Jorge, directora de la Delegación Norte de la compañía, y Juan Carlos Echevarría, presidente del Colegio. Al acto asistieron también el director general de Asefa Seguros, Cyrille Mascarelle, y el subdirector general, Fernando Sadornil. En Baleares, fueron Martí Far, responsable de la oficina de Asefa en Palma de Mallorca, y Daniel Salamanca, presidente del colegio, los encargados. Según indica la entidad, la colaboración entre la aseguradora y los Colegios permitirá la organización de cursos, seminarios y conferencias, entre otras actividades, para dar a conocer con detalle la actividad de Asefa Seguros a los mediadores. 16

17 Más de 120 agentes y corredores de Sanitas, en las jornadas organizadas por la compañía en el Colegio de Madrid Sanitas ha celebrado, en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, un ciclo de jornadas dirigidas a su red de agentes exclusivos y a sus corredores, a las que han asistido más de 120 invitados. Con estas jornadas, Sanitas pretende ayudar a desarrollar y potenciar las habilidades comerciales de los agentes, además de perfeccionar sus técnicas de interacción con los clientes. La jornada de agentes se celebró bajo el título Complementos de Salud: una oportunidad adicional para fidelizar a tus clientes con el objetivo de profundizar en aquellas características, así como en las principales ventajas, que ofrece la gama de complementos que Sanitas pone a disposición de sus clientes. Además, los asistentes pudieron conocer técnicas de venta y habilidades comerciales aplicables a los complementos. En la misma participaron Eduardo Monge, responsable del canal agentes de la territorial; Elisa Marquina, responsable nacional de agentes exclusivos; Javier Lana, coordinador del negocio de particulares y autónomos; y los jefes de venta de la compañía, Carmen Sánchez y Alejandro Ferrer. La dedicada a los corredores estuvo centrada en la retribución flexible que dio la oportunidad a los asistentes de profundizar en la importancia que tiene para las empresas ofrecer un sistema que optimice el salario de los empleados, donde el seguro de salud es el beneficio social más demandado, subraya. Ángeles Larrosa, responsable de canales mediados de la zona centro; Sergio García, director de la consultoría OptimizatuNómina; y Gema Núñez, administradora de Retriflex, presentaron a los asistentes los diferentes sistemas de retribución actuales, así como sus principales ventajas tanto para las empresas como para sus empleados. mediación

18 mediación Espabrok celebra su Convención Nacional en Granada Espabrok celebró, del 6 al 8 de junio en Granada, su Convención Nacional. En el encuentro, la asociación presentó sus nuevos avances, proyectos y evolución del grupo a sus corredurías. En Espabrok sabemos que, aunque cada vez el envío de la información es más sencilla, estas convenciones sirven para hacer llegar los objetivos y las comunicaciones en general de una manera más eficaz, resalta. Asimismo, Espabrok ha destacado el interesante intercambio de ideas y de información que se ha producido en la convención. Todo esto lo hemos conseguido combinando un programa de trabajo desarrollado principalmente en la Alpujarra donde revisamos la situación actual de los protocolos, productos actuales y nuevos productos y las novedades tecnológicas que vamos a poner en marcha y, por otro lado, un programa muy completo de actividades culturales y de ocio para el equipo Espabrok y también para sus acompañantes, resume la asociación. Por último Espabrok considera que su proyecto y sus corredurías salieron reforzados y preparados para afrontar lo que queda de este año con todavía más fuerza e ilusión y con un conocimiento de viva voz de los nuevos proyectos que vamos a desarrollar. El Banco de Alimentos de Madrid inaugura la Calle Espabrok El Banco de Alimentos de Madrid ha inaugurado oficialmente la Calle Espabrok, que la organización de corredurías va a apadrinar durante un año, mediante una aportación equivalente a platos de comida. En la firma del Libro de Honor, Silvino Abella señaló que para Espabrok es una satisfacción participar, aún de forma humilde, en ayudar al Banco de Alimentos de Madrid en su ingente trabajo a favor de aquellas personas más necesitadas. Allianz se suma al Código de Prácticas del Consejo General José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores, e Iván de la Sota, consejero delegado de Allianz Seguros, han firmaron el convenio del Código de Prácticas de mercado de seguros entre corredores de seguros y entidades aseguradoras. En Allianz Seguros hacemos una apuesta fortísima por la mediación profesional, lo que en definitiva es una apuesta por dar servicios de máxima calidad a nuestros clientes, indicó el consejero de Allianz Seguros. Y creemos que esta iniciativa está perfectamente alineada con este objetivo, añadió. De otro lado, José María Campabadal y José Ignacio Aldasoro, director general de Fidelidade en España, han suscrito el convenio de adhesión al CNS. Apromes y Aviva Vida y Pensiones alcanzan un acuerdo Aviva Vida y Pensiones, ha firmado un acuerdo de colaboración y distribución con Apromes para la distribución de sus productos de Vida, Ahorro y Pensiones. En la firma, estuvieron presentes Amador Moreno, director general de Aviva Vida y Pensiones, y Javier García Bernal, presidente de Apromes. García Bernal ha reconocido la importancia de este convenio de distribución, con el que se refuerzan las relaciones comerciales de sus asociados, que a día de hoy mantienen código con la entidad. Por su parte, Amador Moreno, director general de Aviva Vida y Pensiones ha afirmado que consolidar un modelo de negocio como el nuestro no podría ser posible sin una estrategia basada en el apoyo firme a la actividad que desempeñan los corredores profesionales en nuestro país. Por este motivo, nos sentimos muy satisfechos de haber materializado este acuerdo con Apromes. Además, las corredurías Adagisa (ADA), Amplitude Seguros y Cosmobrok se han incorporado recientemente a Apromes. Por último, Apromes ha celebrado el 20 aniversario de Munisegur, miembro de la asociación, y ha desarrollado una jornada de trabajo con Mutuavenir. 18

19 Zurich reúne a más de 650 corredoresen en sus convenciones de 2013 Zurich ha reunido a más de 650 corredores en las convenciones que ha llevado a cabo en diez ciudades del territorio español -Barcelona, Palma de Mallorca, Zaragoza, Bilbao, Madrid, Coruña, Valladolid, Burgos, Málaga y Sevillapertenecientes a las cinco direcciones territoriales en las que se divide el área de Ventas y Distribución: Cataluña, Norte, Centro- Norte, Levante-Baleares y Sur-Canarias. En esta serie de reuniones se explicó a los corredores el nuevo modelo organizativo de las áreas de Operaciones, Siniestros y Ventas y Distribución. Asimismo, las sesiones sirvieron para crear un espacio de diálogo, en el que escuchar las opiniones y sugerencias de los corredores. Además, los eventos también han contado con la participación de varios miembros del Comité de Dirección de la compañía y de ponentes externos, como el coach Víctor Küppers y el consultor Lorenzo Muriel. mediación CentreBrok se presenta ante un nutrido número de aseguradoras y mediadores CenterBrok, organización empresarial de corredurías que inició su andadura el pasado enero, se presentó en Madrid ante un gran número de representantes de compañías aseguradoras y de corredurías. Abrió el acto José María López, presidente de CenterBrok, destacando la importancia que conceden a la relación con las aseguradoras. Afirmó que transparencia y fluidez son las bases del proyecto, por su puesto, encaminado a un retorno en primas. Asimismo, resaltó la importancia de buscar la excelencia, para lo que se necesita un tamaño adecuado. Por último, señaló que CenterBrok -en esta primera etapa- estará centrada en la creación de estructuras y servicios comunes; desarrollo de las franquicias; apertura a nuevos mercados; y búsqueda de acuerdos exclusivos. A continuación, Fernando Castellanos, consejero delegado de CenterBrok, indicó que el objetivo de la organización es mejorar la competitividad de sus empresas. Castellanos resaltó la importancia de contar con una estructura central que dé servicio a una organización con vocación de ámbito nacional. Entre los valores con los que surge CenterBrok, su consejero delegado mencionó su fuerte orientación comercial, profesionalidad, cercanía y espíritu de superación. En cuanto a cifras de negocio, Castellanos apuntó que la firma inició su actividad en enero con 20 corredurías integradas y 62,7 millones de euros en primas intermediadas (40% Autos, 50% Diversos y 10% Vida). Según su consejero delegado, a finales de año esperan contar con 30 corredurías y 85 millones en primas; cifras que esperan que se sitúen en 40 corredurías y 110 millones en primas en 2014; y en 50 corredurías y 140 millones en primas en Por otro lado, Castellanos comentó las principales características de la red de corredurías: Implantación nacional, descentralización, convergencia en servicios y actuaciones comerciales e integración parcial de la gestión. Asimismo, resaltó la importancia de la creación de un Departamento de Empresas, de otro de Affinities, de la Asesoría Jurídica en Siniestros, de los Productos CenterBrok, del Área de Formación y de los protocolos comerciales. También destacó las Franquicias, proyecto que consiste en una red de distribución propia, compatible geográficamente con las corredurías integrantes, principalmente orientada a pymes y particulares, enfocada a ex empleados de aseguradoras, corredurías pequeñas y agentes exclusivos, y bajo la figura del auxiliar asesor. Por último, Francisco Muro, presidente ejecutivo de Otto Walter, ofreció una conferencia a los asistentes en la que remarcó que ante la situación en la que se encuentra el mercado hay que ser competitivos, diferentes y distinguibles. Nuevas incorporaciones CenterBrok ha reforzado su estructura territorial integrando en su organización a cinco nuevas corredurías: Lloret de Mas en Alicante, Social Agraria en Sevilla, Moñino Duran en Badajoz, Tempu en Vigo y Corritor Auris en Barcelona. Asimismo, con el objetivo de afianzar su desarrollo y dar entrada a nuevos socios, el Consejo de Administración presentó en la Junta General una ampliación de capital por importe de euros para llegar a los euros de capital social que se planteó en el proyecto fundacional y afrontar con medios financieros propios los requerimientos de la sociedad. 19

20 mediación Caser recalca su apuesta por la mediación en su XI Convención de Mediadores gresos, fidelizar al cliente y, en definitiva, a asegurar la viabilidad, recalcando que Caser es un buen aliado para la mejora de la competitividad de la mediación tradicional. Pablo Jiménez, Director de Planificación y Control de Gestión, centró su intervención en Solvencia II. Indicó que para llegar a cumplir con los requerimientos de Solvencia II, es necesario realizar transformaciones internas, de carácter tecnológico y de gestión. Por su parte, Javier Pimentel, director de Asistencia en Viaje, expuso las ventajas del modelo actual y subrayó que es preciso que este producto sirva con efectividad a nuestros clientes y maximice su satisfacción en el momento crucial de necesidad. Caser ha celebrado en Madrid su XI Convención Anual de Mediadores, en la que reunió a más de 160 de sus mejores mediadores. Ignacio Martín, director del Negocio Agentes y Corredores, hizo una revisión del complejo momento actual del sector y señaló que las soluciones no pasan por mantenerse sino por generar negocio a través de la mejora de la competitividad, la cual se puede lograr mediante la inversión tecnológica para mejorar las relaciones con clientes, la especialización funcional y de producto, la articulación de sistemas de fidelización dirigidos a los clientes más rentables, la reducción de los gastos estructurales, la optimización de los ingresos, la búsqueda de crecimientos no orgánicos y la elaboración de un plan de negocio a medio plazo. En este sentido, desgranó los avances y logros que Caser ha realizado en cada una de estas líneas de mejora que llevan a incrementar la eficiencia, mantener los in- Ignacio Eyries, director general de Caser, que cerró el encuentro, centró su intervención en tres puntos: la situación actual de la compañía y la valoración de los resultados del primer trimestre, la exposición de las directrices del Plan Estratégico en vigor y, por último, la importancia para la compañía de la mediación tradicional. Por ello, quiso resaltar que uno de los principales objetivos de Caser es "continuar y potenciar el desarrollo de una red de agentes exclusivos y corredores locales, dar mayor autonomía y delegación a las Direcciones Territoriales, y al mismo tiempo implantar redes de agentes especializadas por producto". Durante la XI Convención se hizo entrega de las distinciones a los Mediadores más destacados de El I Fórum DAS reúne a los mediadores más comprometidos con la Protección Jurídica DAS Internacional ha celebrado recientemente el I Fórum DAS para la mediación que, enmarcado dentro del Programa Partners, reunió a los mediadores más involucrados con los valores y el proyecto de la organización. El consejero delegado de DAS, Jordi Rivera, compartió con los asistentes los principales proyectos estratégicos, así como las acciones necesarias para cumplir el objetivo de crecimiento que la compañía se ha fijado para este año. Según Rivera, la coherencia entre los valores de la organización y la estrategia de la compañía se plasma en cada una de las acciones de la nueva DAS, y este tipo de encuentros permiten compartir y canalizar la experiencia de nuestros mejores mediadores para ofrecer las soluciones más adecuadas a las necesidades legales de particulares y empresas. Por su parte, Adolfo Masagué, director comercial, transmitió a los asistentes las cifras de crecimiento en primas que ha experimentado el canal de mediación en Esta evolución positiva del negocio revela que el mediador que colabora con DAS ha sabido aprovechar las ventajas de las innovaciones implementadas en las coberturas de las soluciones de Protección Jurídica para particulares, la adaptación a la nueva plataforma de gestión (Innova) y la reorganización del área comercial, priorizando la proximidad y la relación interpersonal con el mediador. Un vínculo de confianza que mejora la relación comercial, haciéndola más eficiente y encaminada a responder a las necesidades concretas del mediador, en función de las peculiaridades de su negocio, resalta. 20

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