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1 Título documento Utiliza las herramientas de telecomunicaciones e informática a favor de tu empresa Tipo de doc umento Documento para descargar 1

2 CONTENIDO CONTENIDO... 2 INTRODUCCIÓN HERRAMIENTAS DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Sociedad de la información La alfabetización digital INICIACIÓN Conectarse a Internet El software El proveedor de acceso El correo electrónico Esquema básico de las direcciones electrónicas A. Nombre del dominio B. País de pertenencia del dominio C. Tipos de dominio Dirección electrónica de personas Algunos usos prácticos del correo electrónico en las empresas o instituciones NAVEGACIÓN Cómo navegar a través de Internet Como ejecutar búsquedas Búquedas por tema Otros operadores que se pueden utilizar dependiendo del buscador Los resultados de la búsqueda Gráfico Descripción básica de la pantalla del navegador Qué es un virus informático? Cómo nacieron los virus? El módulo de reproducción de los virus Tipos de virus El módulo de ataque es optativo El módulo de defensa de los virus Qué hacer con el Sp am? Búsqueda de cadenas Excepciones Análisis heurístico Protección permanente Vacunación Antivirus en línea INTERACCIÓN El chat Qué se necesita para chatear? Contact Center Gráfico Esquema del CONTACT CENTER C ómo pu ede la empr esa mejorar sus resultado s usando Intern et? Por qu é es importante estar presente en Internet? Presencia Ventajas frente a la competencia Disminución de costos Publicidad On Line Interacción con el cliente

3 6.3.6 Contacto de usuarios de (futuros clientes) Por qué anunciar el negocio en Internet? Qué se necesita para tener un sitio en Internet? Diseñar el sitio virtual Contratar un servi cio de ho sped aje (Hosting) LEGALIDAD DEL SOFTWARE La importancia de una licencia Beneficios del software legal Riesgos y consecuencias de la ilegalidad para su empresa Cómo prevenir la ilegalidad del software en la empresa? CARTA DE RESPONS ABILIDAD DE USO DE DOMINIO Gr áficas Descripción básica de la pantalla del navegador...25 Gráf ico Esquema del Contact Center

4 INTRODUCCIÓN Internet, la globaliz ac ión de la economía y el constante crecimiento de los negoc ios digitales (e-business), representan nuevas oportunidades para emprendedores y empres arios. Es indis pens able estar preparados para afrontar la internac ionaliz ación empres arial, el reto del e-busi ness y la efic iente utiliz ación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como herramientas básica para conocer y darse a conoc er al mundo. La neces idad de preparar a las empres as para ser c ompetitiv as frente a los tratados de libre comercio, s e ha c onv ertido en una prioridad en toda organizac ión. Les permite abordar este reto en forma rápida, eficiente, fác il y segura. Se ha v uelto tan importante el tema, que dentro de la negoc iación del TLC s e conformará un grupo espec ial para tratar todo lo referente al comercio elec trónic o. Por ello toda organización nec esita conoc er las bondades y métodos que le brinda para fac ilitar los diferentes proc esos nacionales e internac ionales y prepararse para aumentar la competitividad local y global 1. Bogotá Emprende cuenta con herramientas como Serv ic io Plan Empresa en Línea (PEL), Diagnóstic os Empresariales, Perfil emprendedor, Test Idea, e-learning, página w eb, Contact Center, entre otros, c on esquemas de ens eñanz a abierta, flexible e interactiva que, apoyados en las TIC`s, potenc ializa y ofrec e un modelo de servic ios enfoc ados a las neces idades y realidades diarias de los emprendedores y empresarios. Esto se traduce en mayor conocimiento, información actualizada en diferentes formatos, herramientas práctic as y as esoramiento de ex pertos mediante actividades que busc an generar cultura y organizac ión. Todo lo anterior en un mis mo lugar, c on máxima libertad, autonomía y c ontrol de la utiliz ación de las herr amientas para crear, crec er, consolidar e innovar las empres as en Bogotá y su región. 1 Univ ers idad EAFIT C olom bia., Internet c om o Herram ienta para las Ventas N ac ionales y las Ex portaciones, Portaf olio, [en línea], fecha de actualización 04/09/2006, disponible en: it.edu.co/eafitcn/cec/programasof recidos/n/internetherramienta.htm, consulta: 10/10/

5 1. HERRAMIENTAS DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES Las Tec nologías de Información y Comunicación (TIC) son claves para el des arrollo económico y social. Cada día son más importantes para que los países en v ía de desarrollo tengan acc eso al conocimiento. Actualmente es tán pres entes en múltiples actividades, desde las más cotidianas hasta los proces os más elaborados como redes banc arias, s ervicios de correos, hospitales, colegios, empres as, entre otras 2. Las diferentes y múltiples aplicaciones de las TIC es tán rev olucionando al mundo en los diferentes ámbitos y quehac eres de la vida cotidiana. Generan y dinamizan el desarrollo, incrementan la productividad, garantiz an el s erv icio univ ers al, hac en realidad la participación c iudadana y mejoran la calidad de v ida Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Constituy en el c onjunto de s istemas necesarios para gestionar la información, espec ialmente los computadores y programas requeridos para encontrarla, conv ertirla, almac enarla, administrarla y trans mitirla. Los primeros pasos hac ia una sociedad de la información s e remontan a la invención del telégrafo eléctrico, seguido por la telefonía fija, la radiotelefonía, la televis ión, y en los últimos tiempos por Internet, la telec omunicac ión móvil y el GPS (Sistema de Pos icionamiento Global), que pueden c ons iderars e como nuev as tecnologías de información y comunicación. La revolución tecnológica que viv e la humanidad actualmente s e debe en buena parte a los avances s ignificativos en las TIC. Los grandes cambios que caracteriz an esenc ialmente esta nuev a sociedad son: el uso generalizado de las tecnologías, las redes de c omunicac ión, el rápido des envolv imiento tecnológico-científico y la globalización. La introducción progresiva de es tas tec nologías ha generado un c ambio en la sociedad. Se habla de sociedad de la información o sociedad del conocimiento. En efecto, no s e trata de pasar de una sociedad no informatizada a la mis ma soc iedad que emplea TIC, s ino de un cambio profundo en ella. Las nuevas TIC des ignan a la vez un conjunto de innov aciones tecnológic as como también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la s oc iedad. 2 Raf ael Orduz, ETB y su aporte a la Sociedad de la Inf ormación, Portal Bogotá, agosto 1 de 2005, disponible en entinuev e.htm, consulta: 10 de octubre de Corporación Colombia Digitaly la Agenda de Conectiv idad, Fomento de la Productividad y la Competitiv idad por medio del Uso Creativo de las Tecnologías de la Inf ormación y las Comunicaciones (TIC) [Documento en línea], actualización: julio 3 de 2003, disponible res/a f868-4ad2-9ded81d9e966e3/0/ticsprodcompetitividad.doc., consulta: 10 de oct ubre de

6 La puesta en práctica de las TIC afecta numeros os ámbitos de las cienc ias humanas como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión. El solo hecho de poseer estas tec nologías no garantiz a el éxito en la industria, mientras que no poseerlas es una probable prescripc ión de una falla competitiv a 4. Lo anterior mues tra que el elemento c onductor hac ia la competitividad es el c onocimiento en tiempo real para la toma oportuna de decis iones. La ex pansión de las TIC basada en la microelectrónic a, la informática, la robótica y las redes de comunic ac iones se está produciendo a gran velocidad en todos los ámbitos soc ioeconómicos y humanos, configurando la llamada sociedad de la información. Esta nuev a era s e expres a de manera dramática en la intervenc ión de tres fenómenos interdependientes y determinantes de la dinámica ec onómic a, c ultural y polític a de las sociedades contemporáneas: la globalización de la economía y la cultura; la soc iedad del conoc imiento; y la emergenc ia de la ciudad-región como nuev o protagonista de la polític a interna e internacional. 1.2 Sociedad de la información Es la s ociedad de los tiempos del cambio profundo, acelerado y continuo; las pers onas están inmers as en una époc a en la que mucho de lo c onoc ido dejó de s er útil. Esta s ituación implica la inc esante adaptación, en donde la informac ión es abundante y se convierte en la princ ipal materia prima para elaborar el conocimiento. Esta rev olución tiene s u epic entro en el saber y c uenta con dos grandes protagonistas: el des arrollo de las Tecnologías de Información y Comunic ación (TIC), que modific a los procesos productiv os de todos los s ectores de ac tividad; y las nuev as organiz ac iones y redes de relación entre organiz aciones, por donde dic ha informac ión circula sin desc anso para dar lugar a un mundo interconectado con una economía mundial capaz de func ionar en tiempo real a gran escala 5. El acceso a la información y el conoc imiento s e ha conv ertido en una herramienta importante para que los país es, grupos s ociales, empresas, entre otros, ev oluc ionen hacia mejores niveles de des arrollo. No obstante, la diferenc ia que ex iste entre quienes utilizan las TIC como una parte habitual y rutinaria de su vida diaria y quienes no tienen acces o a ellas o aunque las pos een no saben utiliz arlas 6, ha generado una brecha digital. Para abordar es te fenómeno, los proy ectos deben apoy ar a la poblac ión en la aplic ac ión del conoc imiento adquirido a las neces idades 4 Zeleny, Milan. What is IT/S? Inf ormation Technology in Business. Human System Management. IOS Press, [en línea]vol. 18, pp 1-4, actualización:1999, disponible en: (http://empleados.uniandes.edu.co/dependencias/departamentos/ingenieriaindustrial/magister/memos/marzo200 3/PINTIC.pdf). c ons ulta: 10 de oc tubre de Quito distrito Metropolitano, La Sociedad del Conocimiento, Quito hacia un Bicentenario, [ en línea], Ec uador, f echa de actualización: 14 de julio de 2004, disponible en: c ons ulta: 10 de oc tubre de Arturo Serrano Santoyo & Evelio Martinez, La brecha digital: mitos y realidades, México, Editorial UABC 2003, [libro digital], f echa de actualización: 25 enero de 2006, disponible en: consulta: 10 de octubre de

7 locales que, a trav és de la alfabetización digital, tienden a mejorar la calidad de vida en su propio contexto y el entorno sociocultural. 1.3 La alfabetización digital Es un proc eso de aprendizaje y desarrollo pers onal que se logra a través de una capac itación bás ic a, a través de la c ual se pueden adquirir conocimientos y desarrollar habilidades en el área de la computación. Todo esto orientado a destac ar la importanc ia de utilizar los computadores como herramientas de apoy o para el desarrollo de las activ idades en el c ontexto empresarial. El boom de se ha expandido en la actualidad a otros mercados antes inimaginables como la telefonía c elular. Dentro de muy poco tiempo, la misma cantidad de informac ión a la que se acc ede en un computador personal, se podrá tener en un teléfono celular u otro dispositivo portátil. Por otro lado, la globaliz ación de las comunicaciones inalámbricas ha permitido el des arrollo de nuevos estándares y productos que muy pronto cambiarán las activ idades de la gente. Nuev os y emergentes estándares inalámbricos tales c omo IEEE , IEEE , Bluetooth, HiperLAN/2, Homero, en combinac ión con otras tecnologías no tan nuev as como la telefonía celular, asociados a nuevos protoc olos como el WA P (protocolo de aplic ac iones inalámbric as), permitirán la interc onexión de las redes actuales de a dispositivos móviles como teléfonos celulares, PDA, radiolocalizadores (pagers) de dos vías, entre otros. Estas tecnologías inalámbricas utiliz an téc nicas avanz adas de modulac ión que permiten un gran nivel de seguridad y de res istencia a la interferencia de dis pos itiv os electrónicos o de otros us uarios. A demás, la mayoría de los usuarios podrán compartir una banda de frec uencia sin interferenc ia. Más aún, estas nuev as tecnologías utilizan bandas de frecuencias sin lic enc ia, que permiten s u uso libre. El área de la telefonía ha tenido grandes av anc es en lo que a se refiere. Con los nuev os teléfonos celulares y el s erv icio móvil de que ofrec en las compañías, es posible hac er muc has de las operaciones que se realiz an en los computadores, como consultar el correo electrónico o los saldos de las cuentas bancarias, efectuar transacc iones o inclus o comprar algún producto. Y aún hay más: con la introducción de la tercera y cuarta generaciones de telefonía móvil, s e podrá recibir y transferir grandes cantidades de información en el rango de mbps (megabytes por s egundo), lo que s ignifica que habrá facilidades para recibir video o mús ica en tiempo real en el teléfono y otros dispos itivos inalámbric os 7. Las nuevas tecnologías de comunic ac ión e informac ión que cons tituy en modificaciones e innov ac iones de los tradicionales medios de comunicac ión como la 7 Ev elio Martínez, C om ienza el boom del Internet inalám bric o, Revista RED [en línea], Univ ersidad Sergio Arboleda, Observatorio de telecomunicaciones, Bogotá, actualización: 2004, dis ponible en o/telecomunic ac iones /internet_inalambric as.htm, cons ulta: 10 de oc tubre de

8 prens a, el cine, la radio y la telev is ión, cuando se integra a ellos el circuito integrado, la c omputadora, los s atélites de comunic ación, la fibra óptica, las redes de telec omunic ación c omo Internet, los sistemas interactiv os, digitaliz ados y multimedia, como el Web el CD-I y el DVD, el potencial que las nuev as tec nologías de comunicación e información proporciona al ser humano y a la sociedad tienen que ver c on la rapidez en el proces amiento de información c on el manejo de grandes volúmenes de la misma, con el fácil acceso, disposición, intercambio y transformac ión de información 8. El reto es enorme. As í mismo el compromis o de proveer las herramientas para que ciudadanos y empres arias accedan al conocimiento y a la información; que no estén al margen del globalizado mundo digital. Como s e mencionó anteriormente, el Centro de Bogotá Emprende cuenta c on herramientas como el Servicio On Line y el e-l earning. Estos términos se usan hoy para referirs e a es quemas de enseñanza abiertos, flex ibles e interactivos, apoyados en las TIC. Surgen gracias al niv el de des arrollo y al potencial que representa el logro de los objetivos en las modalidades pres encial, a dis tancia o bimodal, s in neces idad de recurrir a la simulación o representac ión v irtual de lo material. No sólo ofrece un modelo de s ervicios enfoc ados a las nec esidades de la c omunidad empres arial, s ino que entiende s us requerimientos reales en términos de may or conoc imiento, información ac tualizada en diferentes formatos, herramientas prác ticas y asesoramiento de ex pertos las 24 horas al día, 365 días al año, todo en un mismo lugar, adaptado a la disponibilidad de tiempo del usuario as í c omo a su ritmo y modo de aprendiz aje. El propós ito princ ipal apunta, c on este acompañamiento, a que el des arrollo de la idea o proy ecto s e dé en un entorno de máxima libertad, autonomía y c ontrol en la utilizac ión de las herramientas para crear, crecer y consolidar más y mejores empresas en Bogotá y su región. La v ariedad de tec nologías para el acces o a cada día avanza más. El usuario debe seleccionar la más viable de ac uerdo al costo y a la localidad donde vive. Para esto debe averiguar con el prov eedor del serv icio de c uáles s on las mejores opc iones disponibles en la región así c omo los trámites requeridos para acc eder al s ervic io de de manera legal. Cualquiera sea la tecnología escogida, la relac ión cos to/benefic io debe estar de acuerdo con las necesidades y ex pectativas del emprendedor o empres ario. 8 consulta: 14 de enero de

9 2. INICIACIÓN 2.1 Cone ctarse a Internet Cada día más empresas están entrando al mundo de la en busc a de expandir s us negocios y ser más competitivos, lo cual les exige incorporar dentro de sus proc es os toda la cadena de v alor que va desde s us proveedores hasta sus c lientes y distribuidores. Así, la ha c obrado gran importancia en los negocios con ex igencias en la calidad del servic io, disponibilidad, seguridad y oportunidad. 9 Actualmente se c uenta con v arias formas de conex ión a que ofrec en div ers as opciones y posibilidades, siendo algunas más rápidas que otras, más seguras, más estables. Sin embargo, también hay que tener en cuenta el us o que se hace de ellas y el c osto que un uso inadec uado puede ocas ionar. Por otro lado, las conexiones s on cada día más económicas, s obre todo des de la impos ición de las c onocidas "Tarifas planas", buscando aumentar el cubrimiento del servic io r ápidamente. Los tipos de conex ión que ex isten en la actualidad son: RTC RDS I ADSL Por c able Vía satélite LMDI RTC (Re d Telefónica Conm utada) También denominada Red Telefónic a Básica (RTB), es la c onexión tradic ional analógica por la que circulan las vibraciones de v oz, es dec ir la que us amos habitualmente para hablar por teléfono. Éstas se traducen en impulsos eléctricos y se trans miten a través de los hilos de c obre de la red telefónica normal. Para acceder a es nec esario tener una línea de teléfono y un módem que se encargará de c onv ertir la señal del PC, que es digital, en analógica para transferir la informac ión por la línea telefónica. Actualmente este tipo de conexiones s upone muchos problemas por la velocidad del módem ya que alc anza c omo máx imo 56 kbits. A l ser un tipo de c onexión muy lenta 9 Orbitel, Internet Empresarial,, disponible en: consulta: 10/10/2006 9

10 dificulta enorme mente desc argas de archivos de gran tamaño y acces os a páginas con contenidos multimedia (imagen, sonido, flas h, etc.) RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) A través de este tipo de c onex ión la información s e transfiere digitalmente. A diferencia de la anterior no neces ita un módem para transformar la informac ión en analógica, pero sí un adaptador de red, módem RDSI o tarjeta RDSI, para adec uar la velocidad entre el PC y la línea. El as pec to de esta tarjeta es muy parec ido al módem interno de una conex ión RTC o inc lus o una tarjeta de red. Ex isten dos tipos de acceso a la red: el básic o y el primario: Acceso básico. A través de éste la conexión RDSI divide la línea telefónica en tres c anales: dos B o portadores, por los que c irc ula la información a la velocidad de 64 kbps, y un canal D, de 16 kbps, que sirve para gestionar la conex ión. Con es te tipo de línea podemos mantener dos conex iones simultáneas. As í por ejemplo, podemos mantener una c onv ers ación telefónica normal con uno de los canales y estar c onectados a por el otro canal. También es posible conectar los dos canales B a c on lo que conseguiremos veloc idades de hasta 128 kbps. Acceso primario. Es utiliz ado principalmente por grandes usuarios que requieren canales de alta velocidad (has ta 2048 kbps). Tiene varias configuraciones pero la princ ipal es la de 30 c anales B y un canal D ADSL (Línea de Abonado Digital Asimétrica) Basada en el par de cobre de la línea telefónic a normal, lo que la c onv ierte en una línea de alta veloc idad. Utiliz a frec uencias que no utiliza el teléfono normal, por lo que es pos ible conectarse a y hablar por teléfono a la vez mediante la instalación de un splitter o filtro s eparador. A DSL es tablec e tres canales de conex ión: Un canal de servicio telefónic o normal (RTC) Dos canales de alta velocidad para el envío y recepción de datos. Estos dos canales no tienen la mis ma velocidad de transmisión, el más rápido es el de recepción. Esto permite que el acc eso a la informac ión y descargas sean muy rápidas. Las velocidades que s e pueden alcanz ar con es te tipo de conex ión son de hasta 8 Mbps de rec epción y de hasta 1 Mbps de envío de datos. No obs tante, la v elocidad de trans misión también depende de la distanc ia del módem a la centralita, de forma que s i la dis tancia es mayor de 3 Kilómetros se pierde parte de la calidad y la tasa de transferencia empieza a bajar. 10

11 El envío y recepc ión de los datos se establec e desde el ordenador del usuario a través de un módem ADSL. Estos datos pasan por un filtro (s plitter), que permite la utiliz ación s imultánea del servic io telefónic o básic o (RTC) y del servic io A DSL. Ex isten por lo general dos dis positivos que permiten la conexión A DSL y los más populares s on los módems y routers A DSL Por cable Para este sis tema de conex ión no s e pueden utilizar las líneas telefónic as tradic ionales, s ino que es nec esario que el c able c oaxial llegue directamente al usuario. Se trata de una tec nología totalmente distinta donde en lugar de establec er una c onex ión directa, o punto a punto, con el prov eedor de acc eso, s e utiliz an conex iones multipunto, en las c uales muc hos us uarios c omparten el mis mo cable. Cada punto de conexión a la Red o nodo puede dar servic io a entre 500 y 2000 usuarios y la distanc ia de éste al usuario no puede superar los 500 metros. Al tratarse de una conexión compartida por v arios usuarios, el problema está en que se reduc e la tasa de transferencia para c ada uno de ellos, es decir, que cuantos más usuarios es tén conec tados menor s erá la velocidad de conexión a internet. Esta tec nología puede proporc ionar una tasa de 30 Mbps de bajada como máximo, pero los módems normalmente están fabric ados c on una capacidad de bajada de 10 Mbps y 2 Mbps de subida. No obstante, los operadores de c able normalmente limitan las tasas máximas para c ada us uario a niveles muy inferiores a estos Vía s atélite El acces o a a trav és de s atélite se consigue con las tarjetas de rec epc ión de datos vía satélite. El sistema de conexión que generalmente se emplea es un híbrido de satélite y teléfono. Hay que tener instalada una antena parabólica digital, un acceso telefónico a (utiliz ando un módem RTC, RDSI, A DSL o por c able), una tarjeta receptora para PC, un s oftw are específico y una suscripción a un prov eedor de satélite. La utilización de la línea telefónica estándar es neces aria para la emisión de petic iones a ya que el usuario (s alv o en instalac iones es peciales) no puede hacerlas directamente al satélite. El funcionamiento es el siguiente: Tipos de c onexiones a Int ernet, Ví a Satélit e, gráf ico, gráf ico disponible en: consult a: 10/10/ 2006 Con el c anal ascendente se realizarán las peticiones (páginas w eb, envío de s, etc) a través de un módem de RTC, RDS I, A DSL o por c able, dependiendo de tipo de c onex ión del que se disponga. Es tas peticiones llegan al proveedor de que los trans mite al centro de operaciones de red y que a s u v ez dependerá del prov eedor 11

12 del acc eso vía satélite. Los datos se env ían al satélite, que los trans mitirá por el canal desc endiente directamente al us uario a unas tasas de transferencia de hasta 400 kbytes/s LM DI (Local Multipoint Distribution System) El Local Multipoint Distribution System (LMDS) es un s istema de c omunic ación inalámbrica de punto a multipunto, que utiliza ondas radioeléctricas a altas frecuenc ias, en torno a 28 y 40 GHz. Con estas frecuenc ias y al amplio margen de operación, es pos ible conseguir un gran anc ho de banda de comunic aciones, c on veloc idades de acc eso que pueden alcanz ar los 8 Mbps. Este sistema de c onexión da soporte a una gran variedad de servicios s imultáneos: telev isión multicanal, telefonía, datos, serv icios inter activos, multimedia. La arquitectura de red LMDS c onsis te princ ipalmente de cuatro partes : centro de operaciones de la red (Netw ork Operation Center - NOC), infraes truc tura de fibra óptic a, estac ión base y equipo del c liente (CPE). El Centro de Operaciones de la Red c ontiene el equipo del Sistema de Administración de la Red (Netw ork Management Sys tem - NMS) que es tá encargado de administrar amplias regiones de la red del consumidor. La infraestructura bas ada en fibra óptic a, típic amente cons iste de Redes Óptic as Síncronas (SONET), señales óptic as OC-12, OC-3 y enlaces DS-3, equipos de oficina central (CO), sistemas de conmutación ATM e IP, y conexiones con la y la Red Telefónica Pública (PSTNS). En la estac ión bas e es donde se realiza la conv ersión de la infraestructura de fibra a la infraestructura inalámbrica. El sistema opera así, en el espacio local mediante las estac iones bas e y las antenas receptoras usuarias, de forma bidireccional. Se necesita que haya visibilidad directa desde la estac ión bas e hasta el abonado, por lo cual pueden utiliz ars e repetidores si el us uario está ubic ado en z onas sin s eñal. Los costes de reparación y mantenimiento de este tipo de conexión son bajos, ya que al ser la comunicación por el aire, la red f ísica como tal no existe. Por tanto, este sistema se pres enta como un s erio competidor para los sistemas de banda ancha. Para poder tener acc eso a los diferentes prov eedores de serv icios de c onex ión a en Bogotá, rec omendamos visitar los s iguientes v ínc ulos: o/eocont/03/030104e.as p?hclick=0301 _internet/internet/proveedores _internet/index.s html 12

13 nologic a.c om/w eb/empresacategoriamb.as px/18777/servicio_de_ Conexion_a_Internet/1/Colombia/Servicio_de_Conexion_a_Internet_Colombia.htm Ex isten también diferentes prov eedores de s ervic ios de conex ión gratuita a internet. Para consultar esta opción, recomendamos v isitar la siguiente direcc ión electrónica: 2.2 El softw are Ex isten varias aplicaciones : una es la que realiz a la c onexión y otras s on los programas que sirven para acc eder a servicios como Netsc ape, Ex plorer, Eudora, FTP (File Transfer Protoc ol / Protocolo de Transferencia de Fic heros), entre otros. Si se tiene W indow s 3.1, s e debe usar el softw are de Infov ía que proporciona el prov eedor loc al de serv icios, es te s oftw are realiza la conex ión a y establece automáticamente la c onexión. Con Window s 95 se puede us ar el asistente de conex ión a para c onfigurar el acceso telefónic o a redes. Después se puede us ar Ex plorer para nav egar o Mail para ver el c orreo elec trónico. Nuev as vers iones de todos estos programas s e pueden desc argar de o de cualquier public ación informática que incluy a un CD ROM con programas. 2.3 El proveedor de acceso Es una empresa que facilita el acc es o a y pone a dis posic ión de los us uarios un ancho de banda para es to. Normalmente s e realizan contratos por un año con el prov eedor y des pués la c onex ión se realiza siguiendo las indicaciones del proveedor. El proceso de c onfiguración no suele s er complicado, pero es mejor si el prov eedor dispone de un teléfono de soporte técnic o. El prov eedor de acc eso facilita un nombre de us uario (login) y una clave de acceso (pass word) para establec er la conex ión. Cada proveedor c obra por el us o de s us redes y equipos. Una vez se ins tala el softw are, se configura con los datos proporcionados por el prov eedor ( usuar io, clave y Domain Na me Syst em o DNS); se enciende el módem y se comienz a a navegar mediante el programa que realiza la c onexión. El módem se conecta con el proveedor, el programa v erifica que los datos sean correc tos y se establece la comunic ación c on internet. Des pués s ólo queda navegar y disfrutar de la información. 13

14 3. COMUNICACIÓN La c omunicac ión desarrollada por una empres a, es la decisión de comenzar a utiliz ar nuevos es pac io en el que tenga lugar una nueva forma de interacción c on sus usuarios o clientes, dados los cos tos asoc iados a la creación y desarrollo de una empres a, pensar en preocupars e de crear una estrategia comunicac ional, destinando recurs os y tiempo, puede parecer una idea poco rentable, s in embargo, la estrategia de comunicación debe ser considerada una inversión y no un gasto. Así las pymes pueden lograr posicionarse en s u nicho y crear un negocio más prós pero 10 El pres upuesto suele ser uno de los argumentos más usuales para olvidarse de estrategias comunicacionales, sin embargo, con creatividad las empresas pueden obtener óptimos resultados. La comunic ac ión utiliza diferentes rec ursos. Entre los más comunes se enc uentran: Mercadotecnia: Es tudia un merc ado determinado y analiza las variables que afectan nuestra estrategia de comunic ación. A quién nos interes a v enderle?, qué piens a?, qué s iente?, quién es nuestra c ompetencia?, cuáles son las condiciones del merc ado en el que nos movemos?, cómo es tá la industria, c uáles s on las tendenc ias?, cuánto vale nuestro producto o servic io? Publicidad: Se utiliz a dentro de la comunic ac ión para desarrollar nuestro mens aje y pos ic ionarlo en la mente de nuestros públicos objetivos. Cómo nos dirigiremos a nuestros c ons umidores?, qué des eamos que piensen?, qué des eamos que sientan? Relaciones Públic as: Construyen y mantienen una reputación, optimizan los recursos del plan de negocios. Quiénes s omos?, qué hac emos?, cómo somos perc ibidos?, c ómo queremos que nos perciban nuestros diferentes públic os objetiv os?, c ómo podemos ahorrar dinero? El Área de Medios: Se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de comunicación a través de los cuales lograremos c omunicar el mensaje public itario. En dónde están nuestros consumidores?, qué leen, qué ven, qué esc uchan, a qué lugares as isten? Cada una de las áreas brevemente descritas arriba, des arrollan estrategias partic ulares y establec en objetivos indiv iduales, además tienen sus propias herramientas, por ejemplo: La merc adotec nia, usa métodos de inv estigac ión de mercado; la public idad utiliza el dis eño y las artes vis uales para lograr su objetivo partic ular; las relaciones públicas y el área de medios utiliz an a sus c ontactos y 10 Tomado de Estrategia de comunicacion para las Pyme 29/03/

15 conoc idos. Juntas, las herramientas de comunic ación, nos ayudan a c umplir objetivos comerciales. Puede mi PYME benefic iarse de las relac iones públicas? Por s upuesto que s í. Generalmente creemos que para proy ectar nues tra empresa a través de los medios de c omunicac ión, debemos inv ertir una gran cantidad de dinero. Nada más lejano de la realidad. Si tu PYME cuenta con un produc to de calidad y deseas expandir tu mercado e incrementar las ventas, pero crees que no tienes el capital suficiente para lograrlo, neces itas una Estrategia de Relaciones Públicas. Ex isten agencias especializadas en brindar este tipo de servic ios, sin importar el tamaño de tu empres a y el producto que ofrezcas. Para saber cómo elegir a una Agencia de Relac iones Públicas, debes analiz ar que ésta te ofrezc a: 1. Conocimiento profundo de tu consumidor potencial. 2. Identific ación de tus necesidades espec ífic as de c omunicación. 3. Contacto estrec ho con los medios de comunic ac ión y líderes de opinión. 4. Herramientas que midan sus res ultados, de una forma clara y efec tiv a. También puedes iniciar relac iones públicas para tu PYME, tú mis mo. Para ello, te recomendamos ac udir al periódic o o televis ora local y contactar al área de contenido, para platic arle s obre tu producto o serv icio y la forma en que éste apoy a a la c omunidad. Esto te permitirá obtener una entrevista o una mención a través de un medio de comunic ac ión, poniéndote en ventaja frente a tus competidores; sin embargo, s iempre es rec omendable contar c on un ex perto publirrelacionista o una agencia es pecializ ada que ya tenga contactos generados con los líderes de opinión, pues de esa manera, la proyecc ión obtenida s erá mayor. Ahora ya lo sabes, la diferencia entre cerrar o no una venta, también radica en tener o no una Estrategia de Relaciones Públicas. Si deseas que profundic emos un poco más en este tema, por favor escríbenos. Nos enc antará conoc er tus dudas y rec ibir tus comentarios El correo electrónico Es el servicio más simple y popular que presta internet. Algunos autores 12, establecen una analogía con el s erv icio normal de c orreo, y coinciden en afirmar que 11. Alejandra Ba lbuena, Los recursos de la comunicación, disponible en: MES.html, consulta: 29/03/ Salinas J., Bartolomé, A., Marqués, P., Martínez, F., y Salinas, J. (Eds.), Las redes en la enseñanza,. Murcia, Editorial DM, España, 1999, pp

16 el correo electrónic o es un medio para la trans mis ión de corres pondencia a trav és de canales de comunicación por c omputador que c ombinan las téc nicas us adas por el teléfono y el correo tradic ional. Es decir, el correo electrónic o es un servicio de env ío y recepción de mens ajes de una máquina a otra con elementos análogos a la direcc ión postal, buzón de c orreo o cartero del s erv icio tradic ional, c on la diferenc ia de que el mensaje viaja de forma electrónica y no fís icamente, rec orriendo el c amino entre el remitente y el destinatario por medio de la red, pas ando por todos los servidores intermedios, todo esto en unos poc os segundos, generalmente. El correo electrónico facilita el uso de los programas para componer mens ajes. Su relativ a inmediatez, la pos ibilidad de mandar arc hiv os adjuntos y de enviar el mis mo mens aje a diversas pers onas simultáneamente, hac en de ésta una herramienta de gran utilidad para la comunic ac ión. Hay dos tipos de cuentas de correo: el correo Web y el llamado PO P (Post Office Pr otocol). Cada uno tiene sus v entajas e inconv enientes. El c orreo W eb tiene varias ventajas: no es neces ario configurarlo, puede consultarse desde cualquier computador, es más dif ícil infectarse por un virus, pues los mensajes no se almac enan en el computador, a no ser que s e baje algún archiv o adjunto. Las desv entajas son, entre otras, su poc a capac idad de almacenamiento (establecida por la compañía donde esté alojado) y su lentitud. El correo POP es rápido, no necesita estar conectado para redactar los mens ajes, sólo a la hora de enviarlos. Los mensajes se desc argan des de el servidor, o sea que la capac idad la determina el computador, y se pueden leer sin conexión a internet. Entre sus desventajas están que es más fácil infectarse por un virus, dependiendo del c liente de c orreo que se use, y que es neces ario configurarlo antes de us arlo Esquema básico de las direcciones electrónicas Las direcciones electrónicas o URL (Localizador de Rec urs os Uniformes) siempre comienzan con que le indica al nav egador que s e trata de una página Web. Los navegadores actuales permiten omitirlo e interpretan automáticamente que se trata de una Web, por lo c ual no es necesario incorporarla en la dirección. Se componen de la siguiente manera: A. Nom bre del dominio En Colombia, el dominio está compuesto por tres campos, s eparados por un punto. Por ejemplo: uniandes.edu.co 13 Serv icios editoriales para la documentación libre en español, Elcorreo electrónico, [documento en línea], disponible en consulta: 10 de octubre de

17 Prim er cam po: uniandes (nombre, sigla o abrev iatura del nombre de la organiz ación o empres a dueña del dominio). Segu ndo campo: edu (c arác ter de la organiz ac ión o empresa). Tercer cam po: co (abrev iatura de Colombia). En c uanto al primer c ampo: Debe corresponder al nombre de la empresa u organización (nombre o enseña comerc ial, raz ón s ocial, marca registrada). Los únic os caracteres válidos para un nombre de dominio son las letras del alfabeto inglés (de la "a" a la "z", el DNS no distingue entre mayúsc ulas y minúsculas), los dígitos ("0" a "9") y el guión (" - "). No puede poseer espac ios. El caracter (ñ) no es válido. El primer y/o el último c aracter del dominio no puede ser el guión (-) ni underscore (_). La longitud máxima admitida para un dominio bajo "co" es de 63 caracteres (la máx ima rec omendada, por motivos prácticos y de c onfigurac ión, es de 24 caracteres). El solicitante es res pons able por el uso del nombre del dominio y de los subdominios que a su vez delegue. B. País de pertenencia del dominio Identific a el país al que pertenec e el dominio. No siempre es tá presente en la direcc ión electrónic a. En las direcc iones pertenecientes a Es tados Unidos siempre se omite esta identificación, pero en el cas o de Colombia podemos encontrarla como.co, por ejemplo en el país de pertenencia del dominio es Colombia. C. Tipos de dominio 14 Es una clas ificac ión que es pecific a la actividad de la organizac ión. Siempre está presente en la dirección electrónica pero puede omitirse la clasificación y por defecto se deja el.c om. Algunos tipos de dominio son: Éstos son algunos tipos de dominio:.com: organizaciones comerciales..edu: ins tituc iones educativas. 14 Procesos de registro de dominios, dominio, definición uso y estructura D ocumento [D oc um ento en línea], disponible en línea, Actualizado: https://www.nic.co/dominio/ing_domest.htm#segundo, consulta 10/10/06. 17

18 .gov: organizac iones de gobierno (en algunos c asos c omo en el Perú s e encuentra el dominio.gob., el.gov s e utiliz a para ministerios, s ecr etarias de estado, etc.)..mil: instituciones militares..net: organiz aciones relacionadas al manejo de internet..int: organiz aciones internac ionales..org: organiz aciones que no se catalogan en las c ategorías anteriores, por ejemplo las organiz aciones sin fines de lucro u organiz ac iones no gubernamentales (ONG). Cuadro 3.1 Registro según el tipo de dom inio 15 Descripción Term inación Requisitos Locales 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T 2. Certif icado de la C ám ara de Comercio 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCI ADA (puls ar aquí para obtener f ormato o cons ultar el anexo 1 de este doc umento) Se pref iere que el nombre del dominio corres ponda a la razó n social de l a em pr es a. Si se tr ata d e otr o n ombr e, es conv enie nte env iar a de más, copia d el Re gistr o d e Ma rca. Entidades comerciales.com.co Solicitud empresas fuera de Colombia Los documentos solicitados son:* 1. Fotocopia de la tarjeta NI T y del Certificado de la Cám ara de C om ercio del apoderado. 2. Poder para la Firma de Abogados o para el represent ant e em itido direct amente por la empres a solicitante en persona del representante legal de la emp res a extr an je ra. 3. Equivalente del C ertif icado de la Cám ara de Comerc io y del número de identif icación tributaria en el país de origen. 4. Cuando el dominio no c oinc ide con la razón soc ial, es conv eniente env iar el corres pondiente regist ro de marc a. 5. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE 15 Procesos de registro de dominios, dominio, definición uso y estructura D ocumento [D oc um ento en línea], disponible en línea, Actualizado: https://www.nic.co/dominio/ing_domest.htm#segundo, consulta 10/10/06. 18

19 DILIGENCI ADA May or inf ormaci ón en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Para em pres as f uer a de Colombia: https://www.nic.co/dominio/ing_domest.htm## Instituciones de educ ación o investigación Organiz aciones no gubernamentales.edu.co.org.co 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T 2. Certificación expedida por el ICFES, la Secretaría de Educac ió n, o Ce rtif icado de l a Cá ma ra de C omercio. 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCI ADA May or inf ormaci ón en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T 2. Personería Jurídic a o Certificado de la Cámara de Com erci o. 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCI ADA May or inf ormaci ón en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Embajadas.org.co 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T 2. Cart a del embajador en papel membret eado. 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCI ADA May ior inf ormación en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Agencias gubernamentales.gov.co 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T. 2. Certificación de que la entidad es gubernamental adjuntando los siguientes documentos: decreto de creac ión, acta de pos esión del f uncionario o carta of icial del represent ant e legal en papel membreteado. 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCI ADA May or inf ormaci ón en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Agencias militares.mil.co 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T. 2. Certif icación de que la entidad es militar adjuntando los 19

20 siguientes documentos: decreto de creac ión, acta de pos esión del funcionario o c arta oficial del representante legal en papel m embreteado. 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADA Mayor información en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Proveedores de Serv ic ios de Internet Personas naturales.net.co.nom.co 1. Fotoc opia de la t arjeta NI T 2. Certif icado de la C ám ara de Comercio 3. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. Se pref iere que el nombre del dominio corres ponda a la razó n social de l a em pr es a. Si se tr ata d e otr o n ombr e,es conv enie nte env iar a de más, copia d el Re gistr o d e Ma rca. 4. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADA May or información en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Envi ar:* 1. Fotoc opia de la c édula 2. Cart a de s olicit ud especif icando el nom bre del dominio requerido. 3. CARTA DE RESPONSABILIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADA Mayor información en: https://www. nic.c o/dominio/c arta_responsabilidad.doc Dirección electrónica de personas Se componen del nombre de usuario más el dominio, separados por el (arroba, que s ignifica "en"), y seguido del tipo de dominio y el país de pertenenc ia. Este último puede no estar pres ente. Por ejemplo: eblines erv ice.com. Para las casillas de correo, el nombre de usuario puede tener de 4 a 30 caracteres y pueden s er alfanuméricos. Algo importante es que las direcc iones elec trónicas s on únicas en el mundo, no puede haber dos iguales. Las siguientes s on algunas de sus c arac terísticas : Se escriben siempre en minúsc ulas, no llevan espacios y se deben escribir los puntos separando las palabras. Se conforman con los c aracteres comunes, no debe us ars e la ñ ni la tilde. No llevan punto final , Consultas téc nic as, Manual de Internet, D ocum ento [en línea] dis ponible en: consulta 10 de octubre de

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