Retail. Tecnología & Elon Musk. Taxis. Especial. 25 años de. historia bajo la mirada de Mekano. sin límites qué son y cómo.

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1 N 58 Año XV Julio 2015 Elon Musk Creaciones sin límites Wearables Camino a su masificación: qué son y cómo funcionan Taxis De la calle a los smartphones Especial Tecnología & 25 años de Retail historia bajo la mirada de Mekano Una publicación del grupo Mekano

2 4 Mensaje Fracasa rápido, fracasa a bajo costo. 5 Claves Wearables, tecnología en el cuerpo. 6 Columna Competir con Omnicanal en retail. 7 Tendencias Especial 25 años: Tecnología y retail. 12 Personaje Elon Musk, físico sudafricano. 14 Cliente 25 años de trayectoria: Gracias! 18 Caso de negocios Las apps de los taxis. 22 Caso de éxito Sistema SMS LOC: La Elegante Dynamics AX Nibsa S.A 26 Novedades DESTACADOS 06 La tecnología invadió todos los ámbitos de la vida de las personas. El retail no fue la excepción: el código de barras, las facturas electrónicas, el surgimiento de los malls, entre otros, cambiaron el estilo del mercado chileno. Mekano fue protagonista de esta transformación. 12 TENDENCIAS Caso de negocios Con un touch es posible encontrar taxi sin demora y acceder a un servicio con altos niveles de calidad. Se trata de apps que ofrecen cómodos traslados. Sin embargo, este modelo de negocio ha encontrado detractores. Personaje Internet, energía y transporte son las áreas que le apasionan a Elon Musk. En todas ellas este físico ha hecho importantes y concretos aportes en innovación. 15 Mensaje Comité Editorial José María Alvarez, director de MekanoSige Sebastián Fuenzalida, gerente de innovación Mekano Gabriela Manríquez, responsable de marketing Mekano Maximiliano Penna, gerente general MekanoSige Ricardo Steeger, gerente general Mekano Roberto Steeger, presidente Mekano Edición y producción periodística Vicente Pérez Zurita y Cia Ltda. Editora General: Paula Pérez Amenábar Periodista: Magdalena Pulido Diseño y diagramación: Sebastián Silva Gatta Fotografía: Karina Vega, es.123rf.com. Impresión: Impresora Optima Mensaje 3

3 Fracasa rápido, fracasa a bajo costo Wearables: Tecnología en el cuerpo Llevable o vestible es la traducción de esta palabra inglesa que hace referencia a dispositivos electrónicos que se adhieren a la persona, la acompañan siempre e interactúan continuamente con ella. Llamativo título para la editorial de una empresa con 25 años de trayectoria, aportando con la provisión de tecnologías de la información al mercado. Sin embargo, desde la perspectiva de un proceso de innovación hace bastante más sentido. En esta edición hemos querido reflejar nuestra trayectoria como proveedor focalizado en las necesidades de sus clientes, a los cuales hemos provisto soluciones para sus desafíos. Hemos puesto en marcha muchas de las soluciones que hoy son un requisito básico para operar una cadena de retail, así como otras más novedosas también. En palabras más directas, nos consideramos un agente innovador para nuestros clientes. La innovación se ha gatillado por diversos factores, a veces, por la necesidad de lograr mayor eficiencia, por capitalizar una oportunidad del mercado antes que la competencia e incluso por cumplir con una nueva normativa legal. Sin embargo, con el tiempo y los niveles de competencia toda innovación pasa a ser algo básico, que todos tienen y por lo tanto no diferencia a nadie. Clásico ejemplo son nuestras innovadoras cajas donde se escanean productos para proceder a pagar con una tarjeta; hace 25 años era un lujo y hoy nadie se imagina una cadena exitosa con boleta manual. Es justamente la dimensión de obsolescencia de nuestras soluciones, la que nos impulsa a continuar innovando para Maximiliano Penna Gerente General MekanoSige no perder valor ante nuestros clientes. Lo anterior sumado a los profundos cambios que hoy está viviendo el retail, tales como el empoderamiento de los consumidores, modelos de omnicanalidad, y otros, habilitados por tecnologías móviles, implican que el proceso de innovar sea más riesgoso que antes, ya que la verdad es que no existe la solución para resolverlo. Si antes bastaba con entender el problema y luego importar una solución, hoy nuestro rol es participar del riesgo en la innovación de nuestros clientes. Esta relación de verdaderos socios es la que permite innovar, administrando la incertidumbre, y por ello hace más sentido el título de la editorial. Qué son? Toda prenda usable en el cuerpo que tenga incorporada un microprocesador es wearable. Así, pulseras, anillos, relojes, camisetas, pantalones, zapatillas y anteojos, entre otros, debido a la tecnología introducida en ellos, son capaces de tomar y transmitir datos, interactuar con más dispositivos y facilitar la vida. Origen Se puede encontrar en la década de Algunos ejemplos de wearables, sin embargo, recién en 2010 es cuando esta tecnología realmente evoluciona y se hace más atractiva para los consumidores. Hito El gran hito en el mundo de los wearables fue el lanzamiento del Apple watch en abril de este año. Con este dispositivo, además de ver la hora, se puede entre otras funciones, enviar mensajes de texto, realizar llamadas con altavoz, contar los pasos, controlar el ritmo cardíaco, escuchar música y realizar pagos con Apple Pay. Algunas aplicaciones El objetivo de la tecnología vestible es mejorar la calidad de vida de las personas en distintos rubros como: - Seguridad para quienes se exponen a riesgos en sus trabajos. Por ejemplo, existen cascos de bomberos que monitorizan los niveles de oxígeno y la temperatura que soporta. - Salud. Con la tecnología aplicada en distintos accesorios se puede detectar los niveles de azúcar, mejorar el nivel de sordera o controlar la presión cerebral. También, gracias a la tecnología inalámbrica de los wearables, estos pueden interactuar con otros dispositivos electrónicos, permitiendo, por ejemplo, abrir las puertas de la casa, encender el motor del auto o cargar y descargar todo tipo de archivos como documentos. Futuro Desde 2010 hasta ahora la acogida de los wearables ha sido lenta. Hay algunos dispositivos como Google glass, que después de grandes promesas aún no llegan al mercado. Según datos de la firma de análisis de mercado Kantar Worldpanel ComTech, la penetración de los relojes inteligentes apenas alcanza el 1% en la actualidad. Sin embargo, se espera que este 2015 sea el año en que comiencen a despegar y, finalmente, se masifique su uso. Esto sobre todo por la gran cantidad de lanzamientos de nuevos y cada vez más innovadores wearables que están saliendo al mercado. 4 Mensaje Claves 5

4 Competir con Omnicanal en retail Especial Tecnología y retail, La tecnología está disipando las distinciones entre el retail físico y el online. Estando de viaje, mi hija googlea para ver qué lente le sirve más para su cámara Nikon, luego ve si lo tienen en la tienda Best Buy más cercana al hotel. Una vez allá lo ve físicamente y antes de comprar revisa en su celular los mejores precios y decide adquirirlo en Amazon, aunque tenga que esperar dos días, para ahorrarse unos pesos. En los mercados desarrollados más del 50% tiene teléfonos inteligentes y de ellos un 70% usa apps para comparar. La gratificación de tocar los productos en la tienda ha disminuido, mientras que la posibilidad de acceder a información, comparación de precios y ratings, entre otros, aumenta. Se están mezclando las dos experiencias: cotizo y compro online, pero también veo, me pruebo y paso a retirar los productos en la tienda. Esta nueva realidad, en continua evolución, demanda nuevas estrategias competitivas, así como un rediseño de la administración de la cadena de abastecimiento (Supply Change Management- SCM). Además, áreas como políticas de precio y promociones, experiencia del consumidor y relacionamiento, deben adecuarse para lograr el éxito en la omnicanalidad. Ya no es un Single Channel (tienda, catálogo y call center), ni Multi Channel. Ni siquiera Cross Channel (múltiples canales con un grado de integración, pero todos silos y sistemas separados). Hoy es necesario Omnichannel (full integrado, una plataforma única que comparta inventarios, despachos, precios promociones, devoluciones, entre otros). Los retailers ya no pueden descansar en barreras geográficas y en la ignorancia del consumidor. Se están desarrollando y explotando enormes cantidades de data de social media, movilidad y patrones de compra para generar ofertas más personalizadas, personalizando productos, como el caso del acuerdo Nike Google, desarrollando nichos y estableciendo costos de cambio. Los retailers se están integrando con los fabricantes para personalizar productos y evitar comparaciones. La omnicanalidad va en camino a ser un must en la competencia por el consumidor. Así, los retailers que tengan una estrategia y una plataforma que la soporte, podrán crear mayor valor y menor costo en la cadena, logrando el efecto el ganador se lleva todo. Ricardo Steeger Gerente General Mekano de historia: Qué trayectoria! A partir de mediados de la década de los 80 la tecnología comenzó a invadir el mundo del retail. La llegada del código de barras, la aprobación de las facturas electrónicas, la irrupción de las tarjetas de créditos no bancarias, son algunos de los hitos que revolucionaron el mercado y cambiaron la relación con el consumidor. En esta historia Mekano ha sido protagonista desde un comienzo, abordando adecuadamente cada uno de los desafíos impuestos a la hora de poner en marcha las nuevas tendencias que se asentaban en nuestro país. Presentamos esta trayectoria, ordenada en cuatro líneas de tiempo que incluyen los hitos a nivel país, los proyectos pioneros de MekanoSige, las nuevas soluciones para el retail y las claves de los cambios del mercado. 6 Columna Tendencias 7

5 Hitos PAÍS Llega el código de barras Los principales actores de la industria del retail, toman conciencia de la urgente necesidad de introducir el código de barras a nuestro país. Chile recibe el código de país 780 que nos identifica hasta el día de hoy. Ley Factura Electrónica Se publica la ley que otorga título ejecutivo a la factura electrónica, a las guías de despacho, notas de crédito y boletas. Esto impacta al retail en su relación con proveedores y consumidores, ya que, autoriza un modelo de operación complementario al POS o Impresora fiscal con grandes beneficios económicos y de flexibilidad. Norma Número 5 SII Impuestos internos publica la validez del voucher de Transbank como boleta. Ello impacta a todo negocio que utilice boletas manuales o pre foliadas en una venta pagada con medio electrónico. Adicionalmente, obliga a todo emisor de boleta electrónica a integrar sus sistema POS con el dispositivo Transbank Tecnología POS en Chile NCR e IBM, empresas tecnológicas de nivel mundial introdujeron en Chile la tecnología de POS (Point of Sale). MekanoSige participó desde el principio y activamente en este proceso, transformándose de manera pionera en Business Partner de IBM para la industria del retail. Autorizaciones para operación fiscal El SII autoriza el reemplazo de boletas manuales por vales emitidos por cajas registradoras de tecnología cerrada, para su emisión en la nueva tecnología de POS abierta y programable. Circular 40 Superintendencia de Valores y Seguros. Mediante esta circular se establece para las tarjetas de crédito no bancarias un nivel de exigencias mayor al utilizado a la fecha. Esto y la rebaja de la tasa máxima convencional hacen que el negocio del retail Financiero sea menos atractivo que en el pasado. Así. las tarjetas cerradas migran a tarjetas abiertas administradas por Transbank como el caso de Presto ahora Líder MasterCard. Hitos MekanoSige Proyectos en supermercados Con la paulatina masificación del código de barras, se sumaron los supermercados a la incorporación de las nuevas tecnologías, contribuyendo a una difusión masiva y nacional de ellas. Cliente pioneros: Almac/Ekono (Líder D&S), Jumbo (Cencosud) y Marmentini y Letelier en Santiago y Supermercados Rendic en la IV región. Solución implementada: tecnología de IBM, POS 4690 y aplicación Supermarket Application. Proyecto SMU Integración de Cadenas La estrategia de SMU consistió en comprar la mayor cantidad de supermercados posible unificándolos bajo una sola empresa y lograr así mayor poder de negociación por su volumen y menores gastos de operación por una mayor eficiencia. Solución implementada: MekenoSige apoyó activamente el proceso de integración de las más de 77 cadenas al modelo de SMU homologando los procesos y tecnologías. 30 locales fueron transformados tecnológicamente durante una noche. Proyecto Kioskos MekanoSige incursiona en un proyecto para kioskos de autoservicio para diversos clientes como cines, laboratorios y mineras. Solución implementada: se integraron el HW y SW y las estructuras diseñadas y fabricadas a la medida junto a servicios de continuidad operacional. Proyecto Zofri Cliente MekanoSige: mall Zofri Solución Implementada: proveer al operador del centro comercial un sistema que le permite gestionar mejor su inventario de locales y controlar así sus ciclos de facturación por concepto de arriendo Proyectos en tiendas por departamento El primer segmento de la industria del retail que incorporó las nuevas tecnologías, fue las tiendas por departamento. Clientes pioneros: Hites y Almacenes París en Santiago, junto a La Elegante en la IV región. Solución implementada: tecnología de IBM, POS 4680 y aplicación de software General Sales Application. Proyectos en tiendas de especialidad El último segmento en incorporar las nuevas tecnologías fue el de las tiendas de especialidad. Cliente pioneros: Farmacias Ahumada, Farmacias Cono Sur, Copec, Preunic y Johnson s. Solución implementada: distintas tecnologías de POS e Impresoras fiscales y una gran variedad de aplicaciones. Proyecto Continuidad Operacional de Tiendas (COT) Solución MekanoSige: desarrollo de un servicio de monitoreo remoto para asegurar la continuidad operacional de los locales. Por medio de tecnologías y servicios profesionales se controla la tecnología de tiendas, se transmite y recupera información, se gestionan fallas y garantías, lo que evita pérdidas de ventas y clientes. Proyecto Servicios On Site (SOS) Regiones Uno de los mayores desafíos para el retail chileno consiste en mantener los niveles de servicio en lugares remotos a lo largo del país de manera eficiente. Solución MekanoSige: formar y mantener una red de técnicos regionales para dar soporte en cualquier parte del país en cualquier horario. Proyecto HaaS Socofar, La Casa Blanca Cada vez es más frecuente adquirir tecnología por medio de la contratación de un servicio. Solución MekanoSige: los locales de clientes de MekanoSige pagan un servicio mensual por un contrato a 4 ó 5 años y reciben a cambio una solución tecnológica de tienda con altos niveles de disponibilidad. La economía, flexibilidad, escalabilidad y continuidad de operación de sus cadenas son el resultado de esta propuesta de valor. 8 Tendencias Tendencias 9

6 Hitos de Soluciones Tarjetas bancarias El crecimiento de la bancarización en el país junto con la creación de la administradora de tarjetas Transbank, trajo la masificación del uso de las tarjetas de crédito bancarias y fue necesario contar con tecnologías de apoyo. Así, se desarrollan los sistemas denominados host to host para el procesamiento en línea y en tiempo real, de las autorizaciones para el uso de estas tarjetas como medios de pago. Años más tarde se desarrollarían aplicaciones de apoyo para las tarjetas de débito. Áreas específicas Comienza la introducción de sistemas de apoyo a requerimientos más específicos. Destacan aquí a modo de ejemplo, sistemas de gestión comercial avanzada, de lealtad y fidelidad para premiar a los clientes, de promociones, de planificación de personal y turnos, entre otros. Soluciones de autoservicio Permitir a los consumidores tomar el control de su proceso de comprar, han llevado a la proliferación de soluciones como los Selfcheckout donde el cliente escanea, totaliza, paga y empaca su compra. O a soluciones parciales como terminales de pago, consultores de precio, kioskos de información entre otras Tarjetas de crédito propias del comercio Con una baja tasa de bancarización, el comercio chileno, especialmente las tiendas por departamento impulsó la incorporación de millones de consumidores mediante el uso de tarjetas de crédito propias. Esto implicó el desarrollo de complejos sistemas de información de apoyo, tanto en las áreas de crédito como de cobranzas con sus respectivas interfaces con los sistemas de venta POS y los sistemas contables. Logística y Distribución La aparición de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), tanto en forma de desarrollos locales como posteriormente con la llegada de los sistemas de clase mundial, generaron una profunda transformación en estas vitales áreas para la operación eficiente del comercio. Venta fuera de la Tienda La venta no solo se concreta en la tienda sino que muchas veces en otros canales como en una página web, un call center o en el smartphone. Adicionalmente, las etapas previas a la venta como la búsqueda, exploración o la posterior postventa también utiliza una variedad de canales. Flejes Electrónicos La etiqueta digital (ESL) en las góndolas con los precios de los productos han evolucionado considerablemente. En los últimos años su adopción ha comenzado a masificarse no solo por un menor costo, sino porque su uso se ha ampliado a procesos que van más allá del cambio de precio. Además, también se ha convertido en una infraestructura tecnológica que permite a las tiendas físicas competir con el comercio electrónico. Hitos Mercado Fracasos de connotados líderes mundiales Destaca el fracaso que tuvieron en Chile, connotados líderes mundiales del comercio, quienes tras instalarse en Chile, deciden al poco tiempo abandonarlo, vendiendo sus operaciones locales a empresas chilenas. Sears, Muricy, Carrefour, Home Depot y JC Penney, son algunos ejemplos. Posibles causas: la inversión de estaciones entre los hemisferiso, la falta de una tarjeta de crédito propia, el desconocimiento de un mercado relativamente pequeño, pero complejo y especializado y la existencia de competidores locales cada vez más empoderados. Consolidación Los últimos 15 años, el retail ha pasado por un proceso de consolidación. Es así como hoy existen las siguientes concentraciones: 3 cadenas de supermercados 3 cadenas de farmacias 3 multitiendas 3 estaciones de servicio Salvo unas 7 a 8 tiendas regionales (La Elegante, Dimarsa, etc.) como unas 5 tiendas de menor tamaño (Corona, La Polar, Hites, Tricot). el resto son tiendas de especialidad que tienen unos 20 o más locales mayoritariamente insertas en los malles Crecimiento sostenido El retail chileno llega a la convicción de la necesidad de crecer, de ampliar significativamente su cobertura, de acceder a regiones y de obtener una masa crítica de operación muy diferente a la histórica. El desarrollo de la tecnología, especialmente con la estandarización de locales que permitió, fue un elemento clave para posibilitar este proceso. Formato de negocios Mall La aparición de este formato comercial, tímidamente al principio y con un gran impulso posterior, sin duda, fue un hito significativo en el desarrollo del comercio chileno. Nuevamente la tecnología ayudó significativamente al proceso de crecimiento que las empresas tuvieron que asumir. Internacionalización Los retailers nacionales comienzan a invertir más afuera que en Chile desde el Los casos de Cencosud y Falabella son un ejemplo. 10 Tendencias Tendencias 11

7 Elon Musk, físico sudafricano: Un genio tecnológico que apuesta por colonizar Marte Emprendedor en el sentido más profundo de la palabra. Sus pasiones: internet, energías renovables, astronomía y medios de transportes, lo mueven y mucho. La meta de Elon Musk es que el hombre llegue a Marte y pueda instalarse ahí. Con o sin ayuda de la NASA, los humanos aterrizaremos en ese planeta el Creo que es totalmente posible. Esta es la predicción de Elon Musk fundador, entre otras empresas de SpaceX, la compañía espacial privada más exitosa hasta el momento. Lo increíble es que Musk no solo quiere llegar: lo que importa a largo plazo es tener una ciudad autosuficiente en Marte para hacer la vida multi-planetaria. Y aunque todo esto puede sonar un absurdo, aún más pensando en la proximidad de la fecha, quienes hablan y escriben sobre este emprendedor, concuerdan que viniendo de Elon Musk, todo puede ser. Su trayectoria demuestra que está acostumbrado a pensar en grande y que de marketing, para vender sus creaciones en el momento justo y a la persona adecuada, sabe mucho. Nacido para innovar Con 44 años este sudafricano de nacimiento y americano de nacionalidad se ubica, gracias a su propio trabajo, en el puesto 131 en el ranking de multimillonarios del mundo con una fortuna valorada en US$ 10 mil millones. A qué dedica su tiempo? Desde muy pequeño, a desarrollar innovaciones certeras y exitosas que marcan pauta Cada cierto tiempo, Elon Musk sorprende con el anuncio de innovaciones que revolucionarán al mundo. Lo último: la promesa de la desconexión del sistema central de electricidad. en la variedad de ámbitos que le apasionan como es internet, los medios de transportes, las energías renovables y la astronomía. Su primer emprendimiento fue un video juego que creó a los 12 años y que logró vender en US$500. En la Universidad de Dan Taylor / Heisenberg Media Pennsylvania se graduó en dirección de empresas y ciencias físicas, pero luego se lanzó de lleno al mundo de las startups. Ahí ha desplegado un ingenio sin límites. Considerado uno de los hombres más poderosos en innovación tecnológica desde la tradicional sede de Palo Alto en Si y se preguntan por qué no usa un cohete eléctrico para alcanzar la órbita, es porque eso es imposible, tuit publicado por Elon Musk el 15 de enero 2015, día que se emitió el capítulo donde sale él. California, ha creado cuatro empresas y es probable que muchos de sus aportes, aunque en un principio suenan a locura, cambien la historia del mundo. Con este currículum, razones sobran para que los realizadores de Los Simpson, decidieran incluir a Elon Musk en uno de los capítulos de la famosa serie, emitido este año. LOS EXITOS DE ELON MUSK Paypal Elon Musk a los 27 co-fundó X.com (actual PayPal, empresa que de forma fácil y segura permite enviar y recibir pagos vía internet). Luego en 2002 ebay lo compró por US$ millones. Con Tesla Motors, Elon Musk busca masificar el uso de los autos eléctricos. En mente Siempre es espectacular lo que Elon Musk tiene en mente. Actualmente, además de planear la llegada a Marte, también trabaja en los planos de construcción del tren Hyperloop, un medio de transporte de alta velocidad (1.100 km/h) sobre la base de paneles solares que permitiría unir Los Ángeles con San Francisco en menos de 30 minutos. Musk ha dicho que está demasiado ocupado como para construir el Hyperloop él mismo, así que revelará el proyecto con la idea de que alguien más se encargue de llevarlo a cabo. Space X Musk fundó en 2002 la compañía Space Exploration Technologies (SpaceX) la cual diseña, fabrica y lanza cohetes y naves espaciales. La empresa ahora cuenta con el cohete Falcon 9, además de la cápsula espacial Dragon, la primera cápsula hecha por una compañía privada en llegar a la Estación Espacial Internacional (ISS). SpaceX firmó un contrato con la NASA en 2008 para realizar 12 vuelos a la ISS, como una forma de reemplazar a los transbordadores espaciales, que fueron jubilados. En una primera etapa, la cápsula Dragon entregará provisiones a la estación, mientras que los astronautas seguirán viajando en cohetes rusos Soyuz. Sin embargo, la Dragon está diseñada para llevar personas y podría utilizarse para eso en el futuro cercano. Tesla Motors Un año más tarde consiguió una de sus creaciones más rentables: Tesla Motors, una compañía que diseña, fabrica y vende autos eléctricos y sus componentes. Entre sus modelos figuran el Tesla Roadster, un auto deportivo que vendió aproximadamente unidades en 31 países. Le siguió el Tesla Model S de cuatro puertas y Tesla Model X y Tesla Model III. El objetivo es poder vender autos eléctricos a precios convenientes para el consumo masivo. Y como Musk suele sorprender, a principio de mayo de este año, hizo un sorprendente anuncio: el lanzamiento de una nueva división de esta compañía. Se trata de Tesla Energy que está enfocada en la creación y comercialización de baterías para hogares, buscando la reducción del consumo de combustibles fósiles y, en el futuro, la desconexión del sistema central de electricidad. La apuesta es ambiciosa, pero Musk ya presentó dos variantes de sus baterías: Powerwall y Powerpack, la primera para hogares y la segunda para negocios, con una capacidad de 10 kwh y 100 kwh, respectivamente. Aunque hay voces que cuestionan su verdadera utilidad y factibilidad, lo cierto es que a solo una semana del lanzamiento, Tesla anunció que ya había más de 35 mil unidades reservadas. Solar City Su cuarta empresa es Solar City, el mayor proveedor de servicios de energía solar en Estados Unidos a un costo menor de lo que pagan por la energía generada por la quema de combustibles fósiles como el carbón, petróleo y gas natural. Fue fundada en 2006 y actualmente tiene más de seis mil empleados. El concepto de Solar City fue planteado por Musk, pero la empresa fue fundada por otros empresarios en base a su idea. Musk, de todos modos, es el mayor accionista y es parte del directorio. 12 Personaje Personaje 13

8 Todos ellos confiaron en nosotros Muchas gracias! 25 años de trayectoria solo son posibles si muchas personas confían en lo que hacemos. gracias a todos nuestros clientes por esa confianza! 14 Clientes Clientes 15

9 16 Clientes Clientes 17

10 Taxi! Ya no hace falta levantar la mano o gritar. Hoy basta tocar la pantalla del celular para pedir un taxi. Sin embargo, no todo marcha sobre ruedas, pues algunas de las aplicaciones que utilizan autos privados para servicios de traslado, están teniendo problemas con el gremio de los taxistas. Desconfianza, inseguridad y falta de comodidad son las principales críticas que los usuarios hacen al clásico sistema de taxis. Y justamente de ellas se valieron algunos para ofrecer una solución con novedosas aplicaciones en línea. El servicio de taxi on line permite identificar al chofer con sus datos, acepta pagos vía tarjeta de crédito, realiza los traslados en modelos de autos nuevos e incluso algunos ofrecen una copa de agua para el pasajero. El upgrade de los taxis En este proceso de modernización surgieron dos tipos de apps. Por un lado, están las que se valen de los mismos taxis ya existentes en las calles, pero que le inyectan tecnología para mejorar la calidad del servicio. Y por otro, están las que usan autos particulares como taxi, para el traslado, lo que ha generado más de una controversia. En relación con la primera modalidad, basta tener un smartphone, descargar la aplicación y mediante un sistema de georreferencia satelital se puede, con un mensaje de texto, contactar al taxi que se encuentre más cerca de la persona para garantizar un viaje rápido y seguro. Una vez que el pasajero llega a su destino, la aplicación pide evaluar, por medio de una pequeña encuesta, el traslado, la rapidez con la que se encontró el taxi y otros detalles que sirven para calificar los recorridos y dar información referencial a futuros pasajeros. Para modernizar el sistema de taxis surgen aplicaciones que ofrecen servicios de traslados con comodidades como evitar la espera a la interperie. Este tipo de aplicaciones, actualmente en funcionamiento en todo el mundo, han sido muy útiles en Chile, sobre todo desde la promulgación de la ley de alcoholes de tolerancia cero, pues permiten olvidarse del manejo, con la comodidad de no tener que esperar en la intemperie a que pase un taxi. Además, esta clase de aplicaciones cuentan en nuestro país con la aprobación y apoyo de las autoridades pertinentes al tema, como las respectivas municipalidades en donde funcionan y la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito. Asimismo, están avaladas por el Servicio Nacional de Turismo, que las recomienda a los extranjeros como un servicio seguro. Los nuevos taxis Sin embargo, también están aquellas apps que ofrecen traslados, pero no en taxis, sino que en autos particulares. Con el mismo funcionamiento antes descrito, se ponen a disposición choferes identificados (se puede conocer su rostro, ubicación, patente y tiempo estimado de llegada), pero añaden una serie de medidas de confort (autos último modelo) y seguridad, todos factores que han logrado a pasos agigantados que esta nueva forma de transporte gane adeptos en todo el mundo. Como si fuera poco, gracias a estas aplicaciones es posible compartir el auto con otros, pues en línea se puede iden- Uber fue la primera de las apps en ofrecer traslado. El problema es que para ello no utiliza los taxis de la calle, sino que autos privados lo que ha producido una férrea reacción del gremio de los taxistas. tificar si un segundo o tercer pasajero se dirige al mismo destino y brinda la posibilidad de compartir el viaje, reduciendo así la tarifa inicial. Este modelo de negocio, que utiliza autos privados como si fueran taxis, partió el 2010 con la creación de Uber, la primera de estas aplicaciones que surgió en San Francisco, California de la mano de Travis Kalanick. Actualmente Uber es considerada las más exitosa de las apps en el rubro de traslado, lleva acumulado millones de viajes concertados por internet, se ha expandido en 250 ciudades de 50 países del mundo y ha convertido a su inventor en un millonario que posee una fortuna de US$ millones. La historia de las apps que ofrecen autos privados para servicio de taxi, recién comienza. Defensores y detractores se enfrentan en diversos países. Tal ha sido el éxito de Uber, que tras su desarrollo se ha generado un estallido de aplicaciones similares. La competencia es tan fuerte y la guerra de las aplicaciones es tan potente, que incluso se ha anunciado que Google está preparando un servicio de taxis que competiría con Uber, poniendo en peligro la dependencia que actualmente este servicio tiene de Google. Así, en la guerra de las apps todavía quedan varias batallas donde por una tajada del mercado se está desplegando una amplia variedad de atracciones como paquetes corporativos, alianzas estratégicas y precios promocionales, entre otros. 18 Caso de Negocios Caso de Negocios 19

11 Sin embargo, como suele suceder en los emprendimientos tecnológicos, los expertos aseguran que en un término de tres años la cantidad de desarrolladores de las aplicaciones que consideran que sus creaciones son financieramente sostenibles será mínima, tal como lo muestra un reciente estudio de la consultora Gartner. Un modelo perturbador Y no es solo la sobrevivencia financiera lo que determinará la vida de estas aplicaciones. Las apps como Uber, es decir, las que funcionan bajo la modalidad de uso de autos privados como taxis, enfrentan serios problemas legales, que amenazan con frenar lo que hasta hoy ha sido una expansión espectacular. Según muchos declaran, estas aplicaciones cambiaron el modelo de intermediación y colaboración (en referencia a las que utilizan el taxi tradicional) por uno de perturbación. John Breyault, de la Liga de Consumidores estadounidense, señaló que Uber es un excelente ejemplo de un modelo de negocios disruptivo que llega para cambiar las reglas del juego en el rubro del traslado. Es por esto, que su entrada al mercado del transporte público ha generado ruido, grandes protestas y muchas voces que hablan de la necesidad de una regulación. Sus principales detractores son las agrupaciones de taxistas que en todos los países a los que Uber ha llegado, han intentado boicotear sus operaciones, incluso atacando sus autos. Las razones: como es un servicio que surge de la web, no está sometido a los mismos requerimientos que los negocios tradicionales de transporte ni a los mismos impuestos. Quienes trabajan para Uber o empresas similares, no necesitan tener una licencia de transporte de personas, y pagar por ella, como sí lo deben hacer los taxistas. Tampoco deben pintar sus autos, ni deben cumplir con ciertas normativas La incorporación de la tecnología al servicio de taxi ha sido aceptada en la medida que utilice los taxis disponibles en la calle. que el taxi sí las cumple. Se afirma entonces que la competencia es desleal y surge la pregunta si hay alguna diferencia entre este servicio de traslado y los taxis piratas. Por otra parte, en algunos países como Tailandia, se le cuestiona el hecho de que no acepte efectivo ya que limita el acceso de los clientes solamente a quie- nes dispongan de una tarjeta de crédito. También en India, el conflicto es por la seguridad de los vehículos luego de que uno de los conductores fuera acusado de violar a una joven de 25 años. En esos lugares y en otros países como España, China, Alemania y Dinamarca, Uber es considerado un servicio ilegal y han prohibido su funcionamiento. La competencia es desleal, acusan los taxistas de todo el mundo frente al servicio de autos privados. En Francia, los últimos días de junio, los taxistas bloquearon el paso en varios ciudades en señal de protesta. El propio fundador de Uber, Travis Kalanick, ha iniciado un operativo de acercamiento con sus detractores, comprometiéndose a crear puestos de empleo. Pero hay también defensores. En primer lugar los propios usuarios que consideran este sistema muy cómodo y seguro. Y en segundo lugar, quienes sostienen que el camino no debe ir por destruir a Uber y a las aplicaciones de este tipo, sino que por crear regulaciones que fomenten la competencia. Incluso hay quienes dicen que el sistema se autorregula eficazmente, porque los usuarios tienen la posibilidad de publicar comentarios que ayudan a seleccionar a los mejores conductores y eliminar a los malos. En este complejo escenario es Travis Kalanick, el propio fundador de Uber, quien ha iniciado un operativo de acercamiento con sus detractores, intentando velar por los argumentos que lo hagan legal. Para ello, se ha comprometido a crear puestos de trabajo en Europa y disminuir ostensiblemente los congestionamientos de tránsito. El futuro no es simple y la historia que aún queda por contar seguramente tendrá varias rondas más. Uber en Chile En Chile el servicio de transporte Uber ha funcionado desde hace casi un año en Santiago. Sin embargo, en el país este sistema que no utiliza los taxis de la calle, sino que autos particulares, ha sido catalogado como informal según el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), quien por medio del subsecretario Cristián Bowen aclara que Uber no está inscrito en el Registro Nacional de Servicios de Transporte Público de Pasajeros, por lo que sus vehículos no están autorizados para circular por las calles. Así, en junio el MTT llevó a cabo una fiscalización para multar y sacar de circulación 34 automóviles de lujo que prestaban el servicio de Uber, ya que no poseen patente de taxi ni algo similar. 20 Caso de Negocios Caso de Negocios 21

12 Alejandro García, gerente de informática de La Elegante: Confiamos en MekanoSige por su vasta experiencia En la investigación de mercado para cambiar sus impresoras fiscales, La Elegante se encontró con LOC. Una solución integrada desde la compra hasta el consumidor que decidieron implementar de la mano de MekanoSige para lograr la necesaria eficiencia operacional. La Elegante es una empresa con 70 años de trayectoria que se inició en el rubro de tiendas especializadas para luego subir de formato a multitienda. En la actualidad se encuentra ubicada en la IV región, en las ciudades de Coquimbo, La Serena, Vicuña y Ovalle. Cuenta con 7 sucursales y 3 automotoras y maneja una cartera de 150 mil clientes. El principio del camino Debido a un estudio de mercado generado por la necesidad de La Elegante de renovar sus impresoras fiscales, sus ejecutivos encargados se encontraron con LOC, una solución integrada para el retail, que les significaría sustentar su crecimiento. Es así, como optaron por lanzarse en un importante proceso de modernización. Los años de experiencia de Mekano, sin duda, lo hacen tener un conocimiento certero y cercano a las necesidades del cliente, Alejandro García, gerente de informática La Elegante. renovación de su parque de equipos y su aplicativo de ventas, adquiriendo el sistema SMS LOC con Documento electrónico. En mi front-office nos propusieron colocar máquinas Toshiba y montar LOC y lo más importante es que siga conversando con mi back-office que es un AS/400, explica García. La primera implementación se llevó a cabo en el local de La Elegante del Mall Open Ovalle y en el poco tiempo de desarrollo, según cuenta Alejandro García, lo que más les ha llamado la atención es la cantidad de alternativas que les entrega LOC para poder seguir siendo flexibles y creativos antes los cambios que el mercado experimenta día a día. En la actualidad, La Elegante cuenta con equipamiento en los puntos de venta ya obsoletos tecnológicamente, lo que les impide poder crecer en términos de soluciones que cubran las nuevas tendencias y requerimientos del retail, como son promociones avanzadas y documentos electrónicos, entre otros. Esto se traduce en una profunda dificultad para crecer con nuevas tiendas y ser competitivo respecto de lo que otros retailers ofrecen a sus clientes. Es por esa razón, que fue tomada la decisión de un cambio, pero luego vino Hemos encontrado un software que se adapta a las propias necesidades y nos permite sustentar nuestro crecimiento, Alejandro García. la necesidad de optar por una empresa que lo implementara. Generalmente cuando uno decide llevar a cabo cambios con una inversión tan importante en hardware y software, debe mirar varias alternativas y evaluar la historia que tiene cada una de las empresas que está detrás. Fue justamente eso lo que nos llevó a optar por MekanoSige. Ellos tienen una vasta experiencia y ya hemos participado en conjunto en la implementación de grandes soluciones con éxito en su puesta en marcha, cuenta Alejandro García, gerente de informática de La Elegante. En concreto Para los requerimientos de La Elegante, la solución propuesta por Mekano fue la Por ejemplo, según explica el ejecutivo, seremos capaces de manejar distintas estructuras de precios que cambian por tipo de cliente. A eso se suma el manejo de información estadística y control de la operación en el front, entre otros. Definitivamente, hemos encontrado un software que se adapta a nuestras propias necesidades. Finalmente, el ejecutivo recalca que el proceso de implementación se ha podido compatibilizar con la operación actual sin grandes cambios y el plan de reemplazo tecnológico será puesto en marcha en todas las sucursales de La Elegante. La Elegante, multitienda presente en la IV región, inició un proceso de modernización en los equipamientos de sus puntos de ventas. 22 Caso de Éxito Caso de Éxito 23

13 Cristián Espinosa, gerente general de Nibsa S.A Con Dynamics AX, tendremos una plataforma única para todos los procesos productivos Como el punto de inicio de una nueva etapa de crecimiento ha sido catalogada la puesta en marcha de este software. Se trata de una solución tecnológica de alto nivel que Mekano está implementando en Nibsa y que les permitirá proyectarse en el futuro. Un equipo de 26 personas más un comité ejecutivo encabezado por el gerente general, lideran junto a Mekano la implementación de la solución Dynamics AX. Esta implementación fue denominada por Nibsa Proyecto Crisol. Sesenta años de presencia en el mercado nacional e internacional, avalan a Nibsa S.A como una empresa especialista en el desarrollo, fabricación y comercialización de productos de redes de agua y gas. Con sus líneas de grifería, accesorios, tecnología del agua, conexiones, válvulas, llaves y productos especiales, han sabido satisfacer con un servicio de calidad, las necesidades y requerimientos de sus clientes. También han sido pilares de esta larga historia de éxito el afán por el desarrollo de nuevos productos y la innovación permanente como motor de su quehacer. Es así como surge un nuevo desafío llamado Proyecto Crisol. Por la importancia que tiene el crisol para Nibsa, es que el proyecto de implementación del nuevo software Dynamics AX ha sido llamado así. Con la llegada de esta herramienta potente, ágil y sencilla, la Con Dynamics AX esperamos mejorar aspectos esenciales de la organización como son el control de los inventarios y la exactitud de los costos,cristián Espinosa. empresa busca, según Cristián Espinosa, gerente general de Nibsa, incorporar a una plataforma única todos sus procesos de negocio y lograr abordar y mejorar aspectos esenciales para la organización, como lo son, el control de los inventarios, la exactitud de los costos y desarrollar herramientas de control de gestión transversales para todo el funcionamiento. La decisión de esta implementación surge de la falta de funcionalidad del sistema con el que estaban operando, que entre otros factores, solo permitía reportes, sin cumplir con el objetivo de ser una verdadera herramienta que apoya la gestión. Con una solución como Dynamics AX es posible manejar la información de la empresa en todos sus ámbitos: producción, costos, ventas, inventarios, compras, importaciones, logística, distribución, contabilidad y reportes. A corto plazo Sus características garantizan mejorar la gestión de los procesos de negocio, para modelarlos, organizarlos, documentarlos y optimizarlos de forma continua. Además, este sistema se integra muy fácilmente con otras herramientas Microsoft como, por ejemplo, Microsoft Excel y tiene una interfaz fácil de usar y amigable, muy similar a las últimas versiones de Microsoft Office. Todos involucrados Cristián Espinosa explica que optaron por Mekano para la implementación de Dynamics AX, porque entre las opciones evaluadas, fue el partner que mejor se adecuaba a los requerimientos y necesidades de la empresa. Además, sus De la solución Dynamics AX los beneficios esperados son: Cubrir todos los procesos productivos y tener la valorización de los productos en sus distintas etapas. Mejorar los procesos de bodega incorporando el WMS nativo de la aplicación. Tener informes financieros los primeros días después del cierre de período. Tener un mejor control de las existencias físicas durante los procesos productivos, reduciendo los inventarios. Reducir costos. Dynamics AX mejora la gestión de la empresa con información confiable y en línea para una toma de decisiones oportuna, en los distintos niveles organizacionales. años de experiencia nos dieron confianza. De hecho, ya en los pocos meses que llevamos de trabajo vemos el profesionalismo en la puesta en marcha de este proyecto. Se nota que tienen un método probado y mejorado. Mekano apostó en la implementación por una importante inversión en la capacitación de todos los jefes de áreas para conocer las ventajas del sistema. Por sugerencia de Mekano, hoy están todos involucrados liderando sus áreas y eso ha sido fantástico, explica Espinosa. Así, Nibsa ha constituido un equipo de 26 personas más un comité ejecutivo encabezado por el gerente general, para que en conjunto con Mekano, lideren en el ámbito que les corresponda, las diferentes actividades que contempla el proyecto, y este pueda estar en marcha el 1 de octubre de Caso de Éxito Caso de Éxito 25

14 Constructora DLP se actualiza con Dynamics SL 2015 POS Dynamics AX en Epysa EPYSA IMPLEMENTOS, la empresa comercializadora de insumos y repuestos para el transporte, en el contexto de su estrategia Omnicanal, ha decidido implementar el POS de Dynamics AX, el único ERP world class con POS integrado. A la vez, y para ampliar su cobertura, a este proyecto se ha sumado la vertical de AX for Retail. El propósito es proveer a las sucursales de una solución de venta flexible y amigable, que agilice la atención de sus clientes y cuente con las herramientas que permitan cumplir con los niveles de servicio deseados. Melón, mejor atención a sus clientes con CRM Cementos Melón ha decidido actualizar su solución de administración de pedidos de ventas y atención a clientes, extendiendo su plataforma JDEdwards, al incorporar la funcionalidad de CRM. El proyecto permitirá capturar las órdenes de clientes directamente desde la plataforma de s, con workflows de aprobaciones, televenta, despachos y reclamos, optimizando los tiempos y calidad de servicio. Constructora DLP renovará su plataforma tecnológica de la mano de Mekano. La empresa, que ya contaba con una solución Microsoft, ha evaluado actualizar el ERP e integrar nuevas áreas incorporando procesos de obra y bodegas. Adicionalmente ha optado por externalizar en el Datacenter, lo que les permitirá enfocar sus esfuerzos en la gestión del negocio siguiendo la tendencia mundial de outsourcing. Invexans homologa su ERP al Grupo Quiñenco La filial de Empresas Quiñenco implementará Microsoft Dynamics GP La administradora de las inversiones de Quiñenco en Nexans (empresa francesa que compró Madeco), ha definido dentro de su plan estratégico confiar en Mekano para implementar los sistemas para su administración financiera. El objetivo es disminuir costos asociados a la mantención de su anterior ERP SAP y homologar su software de gestión a la del grupo Quiñenco. Nueva línea de servicios Hand helds as a Services Una nueva y completa línea de prestaciones ha lanzado MekanoSige. Se trata del Servicio de Plataforma para Captura de Datos (Hand Helds as a Service). La oferta nace en respuesta de la presión de las empresas por mejorar los márgenes y liberar recursos de inversión, así como por la gran velocidad de la obsolescencia tecnológica. El servicio de formato mensual, por plazos de 3 a 5 años, ofrece una plataforma que incluye; capturadores de datos, servicio para el monitoreo de los equipos, distribución y actualización de SW, servicios de garantía, servicio técnico, soporte en terreno, seguros y logística en todo Chile. Además, permite mejorar la disponibilidad de la captura de datos. 26 Novedades Mensaje 27

15 Sistema SMS LOC para La Elegante Dynamics AX Nibsa S.A Pedro de Valdivia N 555, piso 9, Providencia, Santiago, Chile. Fono (562)

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