Encuesta de Empresas con Procesos de Manufactura

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1 Encuesta de Empresas con Procesos de Manufactura Objetivos de la Encuesta El objetivo de esta encuesta es ayudar a identificar los factores asociados con el crecimiento de las empresas con procesos de manufactura de la región. Sus respuestas también nos servirán para determinar como se está reaccionando en este tipo de empresas ante las presiones relacionadas con la competencia actual y las presiones de la globalización. Para los propósitos de este cuestionario, solamente estamos interesados en respuestas que están relacionadas con las operaciones que se ejecutan en su planta en sus instalaciones de la región. Al procesar la información que Ud. nos facilite, cuidaremos de cuidar su confidencialidad ya que el uso que le daremos será exclusivo para propósitos de investigación. A. Descripción de la Empresa 1. Año que inició sus operaciones _ 2. a. Tipo de Empresa Un solo dueño Socios Corporación b. Tipo de propiedad Individual Propiedad Familiar Propiedad Pública Gubernamental 3. Cuanta gente trabaja en su empresa? _ 4. Cuanta gente trabajaba en su empresa hace tres años? 5. En que sector industrial está su empresa 6. Considera Ud. que su empresa está localizada en un área rural? _ 7. Por favor indique el % en que han cambiado sus ventas en los últimos tres años. (+) o (-) _ % 8. Cual es su objetivo en términos de crecimiento de sus ventas en su empresa en los próximos tres años? Menos de un 10% entre 10% y 25 % entre 25% y 50% Mas de 50 % _ 9. En que % espera que sus ventas crezcan en los próximos tres años? Menos de un 10% entre 10% y 25 % entre 25% y 50% Mas de 50 % _ 76

2 10. Cuantas líneas de productos tiene su empresa? Hasta 5 de 6 a 10 de 11 a 100 más de Que tan frecuente se hacen cambios mayores en sus principales líneas de productos? Menos de uno por año Anualmente En tres años _ Más de tres años 12. Que porcentaje de sus ventas del año pasado fueron? Localmente % de Ventas En la región % de Ventas Nacionales _ % de Ventas Exportaciones _ % de Ventas. 13. Considerando su gama de productos que vende, cuantos competidores directos tiene? Menos de 3 Entre 4 y 10 Entre 11 y 20 De 21 a 100 Más de En comparación con sus competidores, cual es el desempeño promedio general de su empresa en cada uno de los siguientes aspectos? Muy abajo Igual Muy Superior (1) (2) (3) Calidad del producto percibida por el consumidor _ Entregas a tiempo _ Tiempo de Proceso de pedido (desde que se solicita Hasta que se entrega al cliente) _ Habilidad para ofrecer requerimientos espaciales del Cliente _ Gama de productos ofrecidos _ Tiempo de diseño de un nuevo producto _ Precios _ 15. En comparación con su empresa, cual es la cantidad promedio de empleados de Muy abajo igual Muy arriba (1) (2) (3) Sus principales competidores _ Sus competidores pequeños _ Sus principales consumidores _ Sus consumidores pequeños _ 77

3 B. Preguntas acerca de sus Productos, Procesos y Mercado 16. In los pasados tres años, que inversión ha hecho su empresa en lo siguiente: Inversión como porcentaje de los Ingresos Anuales Nada <1 % 1-2 % 3-5 % > 5 % A. Equipo de Computadoras (hardware) B. Programas de Computadoras (Software) C. Capacidad de Internet D. Maquinaria controlada por Computadoras E. Sistemas de Manejo de Materiales Controlados por Computadoras 17. Cual de las Inversiones mencionadas arriba, ha causado el mayor impacto en la productividad de su empresa? (Marque aunque el impacto haya sido positivo o negativo) Mayor impacto (Marque una) A B C D E Menor impacto (Marque una) A B C D E 18. In los pasados tres años, alguno de los siguientes factores ha interferido con el logros de los objetivos de su empresa con respecto a crecimiento? Disponibilidad de Financiamiento Disponibilidad de Mano de Obra Disponibilidad de ciertas Habilidades Disponibilidad de Talento Administrativo Disponibilidad de Capacitación /Adiestramiento Otro (Por favor describa) 19. Por favor indique que porcentaje de los productos de su empresa son? Hechos sobre pedido bajo requerimientos específicos del consumidor % Producidos para el cliente de acuerdo al catálogo de la empresa o las lista estándar de Productos % Producidos para el Inventario de producto terminado aunque no haya pedidos % (debe sumar 100 %) 78

4 20. En los últimos tres años, ha desarrollado algún componente o combinación de productos y/o procesos para desempeñar funciones que hayan sido desempeñadas previamente por sus consumidores o competidores? Consumidores? Si No Competidores? Si No Si la respuesta fue si, que porcentaje de sus ventas fueron por esto, el año pasado? Consumidores Competidores Menos del 10 % Entre el 11 % y el 25 % Entre el 26 % y el 50 % Entre el 51 % y el 75 % Mas del 75 % 21. Que tanto su empresa apoya a sus consumidores con las siguientes actividades? Asistencia en desarrollo de aplicaciones Diseño y desarrollo de productos formalmente Influye en el desarrollo de productos (Si no lo es formalmente) Capacitación y adiestramiento en el uso de los productos Ofrece consultoría en las áreas en donde los de su empresa son Expertos (ejemplo: en el proceso de producción) 22. Que tanto la gente de su empresa conoce los siguientes procesos de sus consumidores o de como ellos usan sus productos? Gerentes Trabajadores de producción 23. Que tanto hay comunicación entre sus trabajadores de producción y sus consumidores en lo siguiente: Solicitud de pedidos y su producción Discusión sobre detalles del producto y el proceso 79

5 24. Que tanto recibe Ud. retroalimentación de sus clientes de lo siguiente? Detalles del producto, su diseño y su desempeño Desempeño de Calidad Cumplimiento con las fechas de entrega Costos 25. Que tanto usa Ud. los siguientes medios para incursionar en nuevos negocios? A. Correo directo B. Telemarqueting C. Exposiciones o publicidad en revistas comerciales D. Solicitudes de sus vendedores E. Alta gerencia de su empresa F. Uso del Internet G. Sitio Web (Web site) H. Por comentarios Cual de los de arriba es más efectivo para Ud. como medio para incursionar en nuevos negocios? A B C D E F G H 26. Que tanto su empresa usa lo siguiente cuando trata de comprender mejor el negocio de sus clientes? Cuantificando el impacto de sus producto en el Desempeño de las operaciones de sus cliente Sugiriéndole los ahorros en costos que puede hacer A largo plazo Ofreciéndole información acerca del futuro desarrollo Tecnológico de su producto 27. Que porcentaje de sus ventas fue lo que le vendió a sus dos mayores consumidores? _ % 80

6 28. Cual de las siguientes categorías define mejor su proceso? Taller (Máquinas de uso general) Producción por lotes Línea de Producción Proceso continuo 29. Cuantos clientes tuvo su empresa el año pasado? Hasta 3 4 a a a 100 más de 100 C. Aspectos Ambientales 30. En general que tan importantes son los aspectos ambientales en su empresa? No importantes decir ahora Algo importantes Muy importantes No lo puedo 31. Que tanto su empresa a formulado un plan en relación con los aspectos ambientales? Ha desarrollado un Plan ambiental formal Presentó un plan a los dueños Presentó un plan a los empleados Tiene una persona o grupo asignados a esto Tiene un comité administrativo que se enfoca a esto 32. Por favor evalúe la importancia de las siguientes fuentes de presión en su empresa para considerar aspectos ambientales? Consumidores Proveedores Accionistas Reguladores gubernamentales : Costo de controles ambientales Empleados Organizaciones ambientales Logros de beneficios en eficiencia La comunidad local Grupos ambientales Grupos políticos 81

7 33. Que efecto en el crecimiento potencial de su empresa tendría el cumplir con las regulaciones ambientales? Efecto positivo Efecto negativo Ningún efecto No lo se ahora 34. Su empresa esta certificada con la ISO 9000? Si En proceso No 35. Su empresa esta certificada con la ISO 14000? Si En proceso No Si está certificada, que impacto cree Ud. que tiene el estar certificada en sus costos totales? Disminuyen Aumentan Ningún efecto No lo se ahora 36. En que sector industrial se encuentra el producto principal que produce en su empresa? 37. Del total de sus costos, que porcentaje es por lo siguiente? Cumplir con las regulaciones Plan de prevención de contaminantes Reciclado de materiales Reducción de desperdicios Administración total de calidad Contabilidad total de costos Evaluación del ciclo de vida ( de los equipos) 38. Le gustaría que su empresa creciera en los próximos tres años? No Muy poco (entre un 2 % - 5 % por año) Moderadamente ( entre un 5 % - 10 % por año) Considerablemente ( 20 % - 40 % por año ) Agresivamente ( más de un 40 % por año) 82

8 Comentarios: Por favor coméntenos sobre sus observaciones en relación al crecimiento de su empresa y Sobre su impacto ambiental. Le agradecemos su tiempo invertido para completar este cuestionario. Si Ud. desea recibir un reporte resumen de esta encuesta marque aquí. Nombre de la Empresa: Ejemplos de productos que produce : Datos del entrevistado: Nombre: _ Puesto: Dirección: Teléfono: Antigüedad en la empresa _ años. Antigüedad en el puesto años. Fecha: _ 83

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