Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

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2 Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas en zona occidente. Por qué ExecuTrain? Te guiamos en la definición de tus requerimientos de capacitación, en las diferentes etapas: Detección de necesidades, evaluación de conocimientos, plan de capacitación y seguimiento posterior para elegir el plan de capacitación como tú lo necesitas. El más amplio catálogo de cursos, desde un nivel básico hasta los niveles de conocimientos más especializados. En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo. Tú puedes confiar y estar seguro del aprendizaje porque nuestro staff de instructores es de primer nivel, algunos de los cuales son consultores en reconocidas empresas. No pierdas tu tiempo, los cursos están diseñados para un aprendizaje práctico. Nuestra garantía: Nuestro compromiso es que tú aprendas, si no quedas satisfecho con los resultados del programa, podrás volver a tomar los cursos hasta tu entera satisfacción o la devolución de tu dinero. Modalidad de servicio Cursos de Calendario Cursos Privados: On site y en nuestras instalaciones. Cursos Personalizados: Adaptamos el contenido del curso y su duración dependiendo de la necesidad del cliente. E-Training: cursos a distancia de forma interactiva, mejorando la capacidad de aprendizaje de nuestros participantes guiados por un instructor en vivo.

3 Duración: 3 días OSA / Operational Support and Analysis Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento de los procesos que garantizan la entrega de valor de los servicios en el día a día de la operación. En este curso el participante aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados al Soporte de la Operación y Análisis de los Servicios de TI. Perfil de la Audiencia Gerentes de incidentes, Gerentes de Service Desk, Gerentes de problemas, Gerentes de infraestructura, Gerentes de Operación de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos de soporte a la operación. Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert. Al completar el curso Aprender el valor que los procesos y actividades pueden brindar a la Organización. Conocer a detalle los procesos y funciones involucrados en la operación de los servicios. Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el soporte de la operación y análisis de los servicios de TI. Preparar al participante para el examen de certificación en ITIL OSA Operational Support and Analysis. Prerrequisitos Contar con el certificado de Fundamentos ITIL v3.

4 Módulos El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional: Introducción a OSA. Procesos: o Gestión de Eventos. o Gestión de Incidentes. o Gestión de Solicitudes. o Gestión de Problemas. o Gestión de Accesos. Funciones: o Service desk. o Gestión de Operaciones o Gestión de Aplicaciones o Gestión Técnica Roles y responsabilidades. Consideraciones de Tecnología e Implementación de los procesos. La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al negocio. Nuevos Conocimientos Comprenderá la necesidad de por qué los proveedores de tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio. Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a servicios de tecnología. Conocerá como las buenas prácticas de ITIL le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa. Reconocerá los beneficios de contar con un manejo efectivo y eficiente de los incidentes que mejorará la satisfacción de sus usuarios. Asimilará cual es la buena práctica para la gestión de problemas que repercuta en la eliminación de incidentes repetitivos y de alto impacto, mejorando la calidad y eficiencia de la operación de los servicios. Potencia su desarrollo Profesional Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional. Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales. Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios tecnológicos. Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.

5 Examen, certificación y créditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Operational Support and Analysis, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert. Un examen de 120 minutos, 8 preguntas de escenario de opción múltiple programado para el último día del curso y es administrado por un órgano independiente. Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una calificación aprobatoria de 70% o superior para recibir el certificado. El participante obtiene con el curso: 4 créditos de ITIL para contabilizarlos dentro los 22 necesarios para tener derecho al examen de ITIL Expert. 32 unidades de desarrollo profesional (PDU s) para Project Managers (PMP). Un cuaderno de trabajo. El examen para obtener la certificación oficial. Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI.

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