GESTIÓN DE TIC. ITIL Foundations V3 - Gestión de Servicios de TI

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1 Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad la buena marcha de las organizaciones depende en gran medida de los sistemas tecnológicos, cuya gestión adquiere capital importancia. Actualmente los responsables de las organizaciones no solo deben ver el tema de los negocios sino que también deben ver temas vinculados a las tecnologías de la información. ISILTECH a través de un conjunto de cursos y programas pretende cubrir los temas mas relevantes en gestión de tecnologías como ayuda para los responsables de la gestión de TIC. Por qué estudiar en ISILTECH? Más de 25 años de experiencia ofreciendo entrenamiento técnico a nivel profesional. Más de 10,000 profesionales entrenados y capacitados. Más de 1000 profesionales certificados. Más de 800 empresas capacitadas. Instructores Certificados que trabajan en importantes empresas del medio y cuentan con gran experiencia enseñando, haciendo consultoría y brindando soluciones de negocios. ITIL Foundations V3 - Gestión de Servicios de TI ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado para la Gestión de Servicios TI (ITSM) en el mundo. Proporciona un conjunto coherente de guías de mejores prácticas obtenido de los sectores público y privado de todo el mundo, y que recientemente ha experimentado una gran e importante puesta al día. ITIL proporciona un enfoque sistemático y profesional para la Gestión de Servicios TI. Ofrece un amplio rango de beneficios que incluye: Reducción de costos. Mejora de los Servicios TI mediante la aplicación de buenas prácticas comprobadas. Mejora de la satisfacción de los clientes mediante un enfoque profesional para la entrega de servicios. Estándares y guías. - Mejora de la productividad. Mejora en el uso de las habilidades y experiencia. Entrega mejorada de los servicios de terceros mediante la especificación ITIL como el estándar para la entrega de los servicios solicitados. Entender los conceptos del Gobierno de TI y como se relacionan con la gestión de servicios de TI Aprender los conceptos y mejores prácticas de ITIL y sus procesos. Entender las cinco disciplinas de ITIL V3: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Gerentes de TI, Personal de TI, Responsables de Help Desk, Gerentes de desarrollo, de proyectos y de negocios, Responsables de la mejora de procesos TI y Responsables de la mejora del servicio al cliente. Experiencia en áreas de TI. Plan de Estudios (36 horas) Temas Gobierno de TI Fundamentos de ITIL Introducción al itsmf Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Simulación ITIL Bank Instructor: S/. 920 S/. 1, semanas Sábado de 8:45 a 13:15 horas ISILTECH Av. Salaverry 2615 San Isidro Frano Capeta / Willians Romero Profesionales en Sistemas especialistas en la Gestión de TI. Profesionales Certificados ITIL. S/. 1,665 S/. 1,850

2 Project Management for Professionals - PMP Desarrollar las competencias y habilidades en la Gestión de Proyectos es importante en cualquier negocio. Este programa de ISILTECH no solo reúne los estándares rigurosos del Project Management Institute (PMI), sino que también proporciona en clase ejemplos concretos del mundo real a los profesionales de distintas áreas. Proporcionar a los participantes los conceptos, técnicas y herramientas de gestión de proyectos utilizando el marco de referencia y las buenas prácticas propuestas en el Project Management Body Of Knowledge (PMBOK) del Project Management Institute (PMI). Brindar las pautas necesarias para aquellos participantes que desean aplicar el examen para obtener la certificación como Project Management Professional que otorga el PMI. Gerentes de Proyectos Líderes o Jefes de Proyecto Consultores o Miembros de Equipos de Proyectos Profesionales interesados en la Gestión de Proyectos Haber formado parte de un equipo de proyecto. Experiencia práctica liderando y supervisando equipos de proyecto (opcional). Plan de Estudios (60 horas) Fundamentos (6 horas) Introducción a la Gerencia de Proyectos. Fundamentos de la Gerencia de Proyectos. Procesos de la Gerencia de Proyectos Iniciación (6 horas) Introducción Rol del Gerente de Proyecto. Elaboración del Acta de Constitución. Identificación de los Stakeholders. Planificación (27 horas) Desarrollo del Plan de Proyecto. Recopilación de requisitos. Definición del alcance. Desarrollo del EDT. Definición de las actividades. Secuenciación de las actividades. Estimación de los recursos. Estimación de la duración. Desarrollo del cronograma. Estimación de costos. Desarrollo del presupuesto de costos. Planificación de la calidad. Gestión de requerimientos. Planificación de los RRHH. Planificación de las comunicaciones. Planificación de la gestión de riesgos. Análisis cualitativo. Análisis cuantitativo. Planificación de las respuestas. Planificación de las adquisiciones. Ejecución (6 horas) Dirección y gestión de la ejecución. Aseguramiento de la calidad. Adquisición del equipo del proyecto. Desarrollo del equipo del proyecto. Dirección del equipo del proyecto. Distribución de la información. Gestión de las expectativas de los stakeholders. Dirección de las adquisiciones. Monitoreo y Control (9 horas) Técnica del Valor Ganado. Supervisión y control del trabajo. Verificación del alcance. Control del alcance. Control del cronograma. Control de los costos. Control de la calidad. Control y monitoreo de los riesgos. Control integrado de cambios. Información del desempeño. Cierre (3 horas) Cierre de las adquisiciones. Cierre del Proyecto. Ética y Responsabilidad Profesional (3 horas) El curso se desarrolla a razón de 3 horas a la semana de clases presenciales teórico-prácticas en un laboratorio de cómputo. A lo largo del curso los alumnos desarrollan un proyecto integrador. 20 semanas Miércoles de 19:00 a 22:00 horas 13 de Marzo ISILTECH Av. Salaverry San Isidro Tobías Aliaga Vilchez S/. 440 S/ S/. 1,980 S/. 2,150

3 Diplomado en Business Process Management - BPM Enfoque Transmitir las mejores prácticas en la Gestión de Procesos de Negocios basados en cuerpos de conocimientos de clase mundial, utilizando herramientas de TI de marcas globales. Brindar un conjunto de contenidos (conceptos, herramientas, entre otros) bien estructurados e integrados que cubran las mejores prácticas de BPM actualmente vigentes a nivel mundial. Promover el aprendizaje en los participantes por medio de una metodología práctica y orientada al uso de herramientas de tecnología de información. Desarrollar profesionales orientados al logro de los objetivos de las organizaciones utilizando la tecnología disponible. Profesionales cuyos roles tienen que ver con la definición, análisis, diseño, implementación y monitoreo de los procesos en una organización, los cuales pueden ser del campo de tecnología de información o del negocio. Gerentes de unidades funcionales Gestores o gerentes de procesos Dueños de procesos Gerentes o gestores de proyectos Arquitectos de negocios Arquitectos de aplicaciones Analistas de procesos Analistas de sistemas Analistas funcionales Analistas de inteligencia de negocios Metodología Ponemos en práctica la metodología Aprende Haciendo de ISIL, la cual combina un elevado componente aplicativo y práctico mediante el desarrollo de: Clases presenciales Casos de estudio Talleres en laboratorio de TI Proyecto integrador Soporte elearning Requisitos Profesionales con experiencia de al menos 2 años en uno o varios roles detallados en el punto 3. Ventajas Basado en estándares de clase mundial, en cuanto al uso de buenas prácticas. Alianza con ORACLE para el uso del Oracle BPM Suite y otras herramientas como base para el desarrollo de casos, prácticas en laboratorio. Uso de Common Body of Knowledge de BPM del ABPMP (www. abpmp.org) Profesores con amplia experiencia en la gestión de procesos de negocio, gestión de proyectos y en arquitectura empresarial que son ejecutivos con trayectoria gerencial y/o en consultoría. Uso de laboratorios como soporte al aprendizaje. Desarrollo de clases en horarios no laborables. Formato de corta duración y alta exigencia. Diploma a nombre de ISILTECH, unidad de alto entrenamiento con más de 28 años de presencia en el medio. Plan de Estudios (Cursos): Introducción al BPM Modelamiento de procesos Análisis de procesos Diseño para gestión por procesos Implementación de gestión por procesos Arquitectura y tecnología BPM Gestión de estrategia de procesos Gestión de performance de procesos Gestión de proyectos de mejora de procesos Taller de proyecto integrador Tecnología avanzada para BPM (electivo) Equipo de Profesores: Tobías Aliaga: MBA, PMP, Consultor Senior en Procesos y proyectos Ilver Anache: Crossnet Gerente BPMS SW Factory Hugo Arévalo: GBS Arquitecto SOA/BPM Ernesto Calderón: MSc, PMP, Interbank, Gerente de Proyectos Carlos Castillo: MSc., PMP, Synapsis Perú, Gerente Aplicaciones de Negocios Víctor Ibañez: MBA, PMP, Gildemeister, Gerente de Proyectos y Procesos Hugo Muñoz: MBA, Telefónica, Gerente de Gobierno, Arquitectura y Estrategia Héctor Ñopo: Consultor Senior en Gestión Estratégica Rocío Sánchez: PMP, Consultor Senior en Procesos y Proyectos 30 semanas Sábado de 9:00 a 13:00 horas y 14:00 a 17:00 horas Campus Miraflores: Av. Benavides 778. S/. 990 S/. 1,100 7 S/. 6,255 S/. 6,950

4 Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional Toda empresa necesita organizar sus actividades en un plan de trabajo para cumplir con los objetivos del negocio y de la necesidad planteada; este conjunto de actividades contiene recursos humanos y materiales, un cronograma con fechas y horarios, costos, vinculaciones entre actividades y otros elementos que solo pueden ser administrados y evaluados utilizando una herramienta de software como Microsoft Project Profesional acompañado de las buenas prácticas del PMI para consolidar el trabajo. Este plan de trabajo es creado y desarrollado con todas las funcionalidades de Microsoft Project que hace fácil y amigable el seguimiento de los proyectos. Revisar los conceptos de Gerencia de Proyectos. Conocer y aplicar la solución EPM en la Gerencia de Proyectos. Elaborar un Plan de Proyecto. Hacer seguimiento y control del Proyecto. Cerrar el Proyecto. Gerentes de Proyectos Líderes o Jefes de Proyecto Profesionales que desean liderar proyectos Miembros de equipos de proyecto Conocimientos de Microsoft Windows a nivel usuario. Conocimientos intermedios de Microsoft Excel. Plan de Estudios (27 horas) Parte 1: Gerencia del Proyecto Gerencia de Proyectos (Project Management) Ciclo de Vida y Organización del Proyecto Procesos de Dirección de Proyectos para un Proyecto Introducción a Microsoft Enterprise Project Management Parte 2: Mapa del Proyecto (Ciclo de Vida) Inicio de un Proyecto Documentos de Gestión del Proyecto Definición del Proyecto Administración de los Riesgos Información del Estado del Proyecto Cierre de un Plan del Proyecto Revisión de las Lecciones Aprendidas Publicación de la Información Final del Proyecto Taller de Coaching para Equipos de Proyectos (3 horas) El curso se desarrolla a razón de 6 horas de clases teórico-prácticas a la semana en un laboratorio de cómputo. A lo largo del curso los alumnos desarrollan un proyecto modelo. S/. 570 S/ semanas Sábado de 8:00 a 14:00 horas Av. Santa Cruz Miraflores Alberto Pajuelo Huaman S/. 570 S/. 635 Elaboración de un Plan del Proyecto Preparación de la Hoja de Proyecto Definición de las Fases del Proyecto Definición de las Tareas del Proyecto Organización del Proyecto con WBS Definición e Identificación de los Entregables del Proyecto Estimación de la Duración de las Tareas Programación de las Tareas del Proyecto Asignación de Recursos y Costos al Proyecto Planificación de los Costos del Proyecto Planificación de la Calidad y los Riesgos Planificación de la Comunicación y la Seguridad Establecimiento de la Línea de Base Ejecución, Seguimiento y Control del Proyecto Distribución del Plan del Proyecto Optimización del Plan del Proyecto Control del Plan del Proyecto Seguimiento del Progreso del Proyecto Análisis del Valor Ganado Administración del Alcance

5 Taller de Preparación para el Examen de Certificación PMP La certificación Project Management Professional (PMP) del Project Management Institute (PMI) valida las competencias y habilidades requeridas para liderar y dirigir proyectos. La certificación PMP es la segunda mas apreciada a nivel global, después de la certificación CCNA de Cisco, según la encuesta 2011 IT Skills and Salary Report. 14 semanas Sábado de 9:00 a 12:00 horas ISILTECH Av. Salaverry 2615 San Isidro Carlos Carrion Espilco Consolidar los conocimientos que los participantes ya tienen sobre Gestión de Proyectos basada en el enfoque de la Guía del PMBOK 4ta Edición del PMI. Preparar al participante para que rinda el examen de certificación PMP con éxito. Preparar al participante para que se familiarice con el estilo de las preguntas del examen de certificación. Preparar al participante para que adquiera velocidad en la resolución de las preguntas del examen de certificación. Preparar al participante para que se familiarice con las ideas básicas sobre las que se ha diseñado el examen. Gerentes y jefes de proyecto, consultores y profesionales involucrados en la disciplina de la gerencia o dirección de proyectos de diversas industrias y envergadura y que precisan de un taller que los prepare para poder rendir el examen de certificación de PMP. S/. 378 S/ S/. 1,012 S/. 1,125 Haber llevado un curso de gestión de proyectos basado en el PMBOK 4ta. Edición. Experiencia práctica en la dirección o gestión de proyectos. Plan de Estudios (70 horas: 42 presenciales y 28 virtuales) Examen de Reconocimiento de Línea Base Inicial Marco Conceptual Grupos de Procesos Gestión de la Integración Gestión del Alcance Gestión del Tiempo Gestión del Costo Gestión de la Calidad Gestión de los Recursos Humanos Gestión de las Comunicaciones Gestión de los Riesgos Gestión de las Adquisiciones Ética y Conducta Profesional Examen de Reconocimiento de Línea Base Final El curso se desarrolla a razón de 5 horas a la semana: 3 horas presenciales y 2 horas virtuales. Se rendirá 2 tests en línea por semana con preguntas bajo el estilo del examen de certificación. Para las sesiones virtuales se les proporciona acceso a nuestra plataforma Cybercampus, donde podrán descargar los documentos electrónicos preparados para el Taller, rendir los tests semanales, recibir feedback y conversar con el instructor a través de los foros de discusión.

6 Taller de Balanced Scorecard en Gestión de TI (Nuevo) Es necesario que las empresas revisen periódicamente su posición competitiva en el mercado de cara a las oportunidades cambiantes del entorno. Las empresas más competitivas realizan un análisis periódico de su situación, en relación con sus oportunidades y las de sus competidores, y revisan sus recursos disponibles y las demandas de sus clientes. En este taller los participantes aprenderán a modelar sus mapas estratégicos mediante las técnicas de Modelamiento de Kaplan y Norton. Utilizando escenarios del mundo real de negocios, el instructor será el entrenador de los participantes a través del Diseño y Modelamiento del Mapa Estratégico, en el que se definirán objetivos, mediciones y perspectivas para lograr aquellos. Una vez recibidos los conceptos principales, los participantes grupalmente podrán diseñar exitosamente su mapa estratégico. Definir el proceso de Cuadro de Mando Integral CMI Balanced Scorecard BSC. Explicar los conceptos principales de un Cuadro de Mando Integral CMI. Comprender cómo funciona el Cuadro de Mando Integral. Modelar mapas estratégicos. Gerentes de Proyecto Jefaturas de Departamento Administradores de Data Warehouse Desarrolladores de aplicaciones Analistas de Data Warehouse Desarrolladores de Data Warehouse Implementadores Funcionales Ingenieros de Soporte Se recomienda experiencia previa en áreas de gestión. Plan de Estudios (36 horas) Fundamentos de Balanced Scorecard Por qué Balanced Scorecard - BSC? Donde empezó todo Algunos principios básicos Cuatro perspectivas La importancia del alineamiento Alineamiento de todo el camino Antes de mapear tu estrategia Creación del Mapa Estratégico Mapa Estratégico: Captura de una relación de Causa y Efecto Dos técnicas especiales para construir Mapas Estratégicos Principales beneficios de los Mapas Estratégicos Una mejor manera de comunicar la estrategia Discusión: Causa Efecto sobre el Mapa Alineando los Cuadros de mando Ampliar el Mapa en Mediciones, metas e iniciativas Alineamiento de componentes del Scorecard Discusión: Crear un Modelo Ajustado Buenas Mediciones de Rendimiento El contexto de la medición Por qué medir el rendimiento? Tipos de mediciones Ejemplos de mediciones por perspectiva Discusión: Medición Apropiada Algunas pautas básicas para medir buen comportamiento Criterios de selección para medir el rendimiento Tres criterios usados por agentes Scorecard Puntaje de medidas contra los criterios de selección Discusión: Coincidir el objetivo de la métrica Una mirada cercana de cómo las cosas se enlazan La medición piramidal Algunas herramientas para determinar qué medir 10 Mejores Métricas en el Sector Público Los Componentes Finales del Cuadro de Mando Cómo establecer objetivos Listas de Comprobación para establecer objetivos Ejemplos de objetivos Características de las iniciativas Iniciativas como habilitadores de ejecución de estrategia Pasar de la Salida al Resultado Temas Estratégicos Discusión: Secuencia de Pasos Caso de Estudio Ejercicio El taller se desarrolla a razón de 4 horas de clases teórico-prácticas a la semana. A lo largo del taller los alumnos trabajan con escenarios de negocios reales. 9 semanas Sábado de 9:00 a 13:00 horas ISILTECH Av. Salaverry 2615 San Isidro Orlando Peña Mora S/. 545 S/ S/. 985 S/. 1,095

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