GRADUADO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE Guía de Aprendizaje Información al estudiante

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1 GRADUADO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE Guía de Aprendizaje Información al estudiante DATOS DESCRIPTIVOS ASIGNATURA: GESTIÓN Y GOBIERNO DE LOS SERVICIOS DE TI Nombre en inglés: Management and Government of ICT Services MATERIA: Sistemas de información CARÁCTER: Propia de la Ingeniería del Software TITULACIÓN: Graduado en Ingeniería del Software CURSO/SEMESTRE: 4º Curso 1º Semestre ESPECIALIDAD: CURSO ACADÉMICO PERIODO IMPARTICIÓN: Septiembre Enero X Febrero -- Junio IDIOMA IMPARTICIÓN: Sólo Castellano Sólo Ingles Ambos X CONOCIMIENTOS PREVIOS REQUERIDOS PARA PODER SEGUIR CON NORMALIDAD LA ASIGNATURA ASIGNATURAS SUPERADAS: La asignatura forma parte de las materias propias de la Ingeniería del Software. Es recomendable que el alumno haya cursado y superado todas las asignaturas de primer y segundo curso. 1

2 OTROS RESULTADOS DE APRENDIZAJE NECESARIOS DEPARTAMENTO: LPSI NOMBRE Y APELLIDOS (C = Coordinador) PROFESORADO DESPACHO Correo electrónico D. Fco Javier Sáenz Marcilla D-1106 jsaenz@eui.upm.es Dña. Mercedes de la Cámara Delgado (C) D-1107 mcamara@eui.upm.es D. Luis Sánchez Fernández D-1127 lsanchez@eui.upm.es OBJETIVOS DE APRENDIZAJE COMPETENCIAS Y NIVEL ASIGNADAS A LA ASIGNATURA CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL INSTRUMENTALES G1 Capacidad de análisis y síntesis G2 Capacidad de organización y planificación G3 Comunicación oral y escrita en la lengua nativa G4 Uso de lengua inglesa G5 Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones G6 Resolución de problemas PERSONALES G7 Trabajo en equipo G8 Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad SISTÉMICAS G9 Razonamiento crítico G10 Aprendizaje autónomo, adaptación a nuevas situaciones y motivación por el desarrollo profesional permanente 2

3 COMPETENCIAS Y NIVEL ASIGNADAS A LA ASIGNATURA CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL G11 Creatividad G12 Liderazgo de equipos G13 Iniciativa y capacidad emprendedora G14 Motivación por la calidad G15 Respeto por el medioambiente COMPETENCIAS COMUNES A LA RAMA DE INFORMÁTICA ASIGNADAS A LA ASIGNATURA I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 Capacidad para diseñar, desarrollar, seleccionar y evaluar aplicaciones y sistemas informáticos, asegurando su fiabilidad, seguridad y calidad, conforme a principios éticos y a la legislación y normativa vigente. Capacidad para planificar, concebir, desplegar y dirigir proyectos, servicios y sistemas informáticos en todos los ámbitos, liderando su puesta en marcha y su mejora continua y valorando su impacto económico y social. Capacidad para comprender la importancia de la negociación, los hábitos de trabajo efectivos, el liderazgo y las habilidades de comunicación en todos los entornos de desarrollo de software. Capacidad para elaborar el pliego de condiciones técnicas de una instalación informática que cumpla los estándares y normativas vigentes. Conocimiento, administración y mantenimiento sistemas, servicios y aplicaciones informáticas. Conocimiento y aplicación de los procedimientos algorítmicos básicos de las tecnologías informáticas para diseñar soluciones a problemas, analizando la idoneidad y complejidad de los algoritmos propuestos. Conocimiento, diseño y utilización de forma eficiente los tipos y estructuras de datos más adecuados a la resolución de un problema. Capacidad para analizar, diseñar, construir y mantener aplicaciones de forma robusta, segura y eficiente, eligiendo el paradigma y los lenguajes de programación más adecuados. 3

4 COMPETENCIAS Y NIVEL ASIGNADAS A LA ASIGNATURA CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL I9 I10 I11 I12 I13 I14 I15 I16 I17 I18 I19 Capacidad de conocer, comprender y evaluar la estructura y arquitectura de los computadores, así como los componentes básicos que los conforman. Conocimiento de las características, funcionalidades y estructura de los Sistemas Operativos y diseñar e implementar aplicaciones basadas en sus servicios. Conocimiento y aplicación de las características, funcionalidades y estructura de los Sistemas Distribuidos, las Redes de Computadores e Internet y diseñar e implementar aplicaciones basadas en ellas. Conocimiento y aplicación de las características, funcionalidades y estructura de las bases de datos, que permitan su adecuado uso, y el diseño y el análisis e implementación de aplicaciones basadas en ellos. Conocimiento y aplicación de las herramientas necesarias para el almacenamiento, procesamiento y acceso a los Sistemas de información, incluidos los basados en Web. Conocimiento y aplicación de los principios fundamentales y técnicas básicas de la programación paralela, concurrente, distribuida y de tiempo real. Conocimiento y aplicación de los principios fundamentales y técnicas básicas de los sistemas inteligentes y su aplicación práctica. Conocimiento y aplicación de los principios, metodologías y ciclos de vida de la ingeniería de software. Capacidad para diseñar y evaluar interfaces persona computador que garanticen la accesibilidad y usabilidad a los sistemas, servicios y aplicaciones informáticas. Conocimiento de la normativa y la regulación de la informática en los ámbitos nacional, europeo e internacional. Capacidad para la resolución de los problemas matemáticos que puedan plantarse en la ingeniería. Aptitud para aplicar los conocimientos sobre: algebra, cálculo diferencial e integral i métodos numéricos; estadística y optimización. 4

5 COMPETENCIAS Y NIVEL ASIGNADAS A LA ASIGNATURA CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL I20 I21 I22 I23 I24 Capacidad para comprender y dominar los fundamentos físicos y tecnológicos de la informática: electromagnetismo, ondas, teoría de circuitos, electrónica y fotónica y su aplicación para la resolución de problemas propios de la ingeniería. Capacidad para comprender y dominar los conceptos básicos de matemática discreta, lógica, algorítmica y complejidad computacional, y su aplicación para el tratamiento automático de la información por medio de sistemas computacionales y su aplicación para la resolución de problemas propios de la ingeniería. Conocimiento de los fundamentos del uso y programación de los computadores, los sistemas operativos, las bases de datos y, en general, los programas informáticos con aplicación en ingeniería. Conocimiento de la estructura, funcionamiento e interconexión de los sistemas informáticos, así como los fundamentos de su programación. Conocimiento adecuado del concepto de empresa y su marco institucional y jurídico, así como los aspectos básicos de organización y gestión de empresa. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ASIGNADAS A LA ASIGNATURA E1 E2 E3 E4 Capacidad para desarrollar, mantener y evaluar servicios y sistemas software que satisfagan todos los requisitos del usuario y se comporten de forma fiable y eficiente, sean asequibles de desarrollar y mantener y cumplan normas de calidad, aplicando las teorías, principios, métodos y prácticas de la Ingeniería del Software. Capacidad de dar solución a problemas de integración en función de las estrategias, estándares y tecnologías disponibles. Capacidad para valorar las necesidades del cliente y especificar los requisitos software para satisfacer estas necesidades, reconciliando objetivos en conflicto mediante la búsqueda de compromisos aceptables dentro de las limitaciones derivadas del coste, del tiempo, de la existencia de sistemas ya desarrollados y de las propias organizaciones. Capacidad para diseñar soluciones apropiadas en uno o más dominios de aplicación utilizando métodos de la ingeniería del software que integren aspectos éticos, sociales, legales y económicos. 5

6 COMPETENCIAS Y NIVEL ASIGNADAS A LA ASIGNATURA CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL E5 E6 Capacidad de identificar y analizar problemas y diseñar, desarrollar, implementar, verificar y documentar soluciones software sobre la base de un conocimiento adecuado de las teorías, modelos y técnicas actuales. Capacidad de identificar, evaluar y gestionar los riesgos potenciales asociados que pudieran presentarse. CÓDIGO RA1 RA2 RA3 RA4 RA5 RA6 RA7 RA8 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA Conoce en qué se basa la cultura de gestión enfocada al cliente Conoce qué son los s de TI y su ciclo de vida Asimila y es consciente de la necesidad de un buen gobierno y gestión de los servicios de TI Conoce los distintos roles y competencias en la gestión y gobierno de servicios de TI Conoce los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del de TI Aplica los conceptos aprendidos a cerca de los procesos de gestión y gobierno de servicios de TI Conoce distintos estándares y marcos de trabajo para la gestión y gobierno de s de TI Conoce distintas herramientas que facilitan los procesos estandarizados de gestión y gobierno de servicios de TI en la organización CONTENIDOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE CONTENIDOS ESPECÍFICOS (TEMARIO) TEMA APARTADOS Tema 1. Introducción a la Gestión y Gobierno de s de TI Introducción a la Gestión y Gobierno de s de TI 6

7 CONTENIDOS ESPECÍFICOS (TEMARIO) TEMA APARTADOS Tema 2. Simulación Práctica de Gestión y Gobierno de s TI Simulación Práctica de Gestión y Gobierno de s TI 3.1. Introducción Tema 3. Mejores prácticas para la Gestión y Gobierno de s de TI. Ciclo de vida del servicio Tema 4. Caso Práctico Tema 5 Herramientas, estándares y otros marcos de trabajo 3.2. Estrategia de 3.3. Diseño de 3.4. Transición de 3.5. Operación de 3.6. Mejora Continua de s de TI 4.1. Introducción 4.2. Hacia los procesos ITIL. Evolución de un Gran Centro de Datos 5.1. Estándares CObIT y otros marcos de trabajo BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES ORGANIZATIVAS UTILIZADAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZAS EMPLEADOS CLASES DE TEORÍA CLASES PROBLEMAS PRÁCTICAS Se sigue el método expositivo/lección magistral. El alumno dispone de una guía de exposición con la que sigue la exposición realizada por el profesor. Participando oralmente en las cuestiones que se plantean en cada tema. Se sigue el método de resolución de problemas en clase. Se plantea una situación real que los estudiantes tienen que resolver desarrollando estrategias y alternativas nuevas a partir de los conocimientos de la clase magistral. Tema 1. Los alumnos acceden a la plataforma MOODLE y conocen el entorno y guía de aprendizaje. 7

8 BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES ORGANIZATIVAS UTILIZADAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZAS EMPLEADOS TRABAJOS AUTÓNOMOS TRABAJOS EN GRUPOS Tema 2. Los alumnos realizan un juego de rol, obligatorio, en el que desempeñan distintos roles en la gestión y gobierno de servicios de TI. Con el fin de comprender cuál es el papel real de los servicios TIC en la organización elaboran una memoria de la simulación, en la que se reúnen en grupos, e intercambian información con compañeros que han desempeñado otros roles. Temas 3.1 y 3.2. Los alumnos trabajan sobre un cuestionario enfocado a la estrategia de servicios en casos reales Temas 3.3. Diseñan, elaboran y redactan un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en base a un caso real. Tema 3.4, 3.5, 3.6. Modifican el SLA del tema 3.3. en base a los conocimientos adquiridos en las fases de transición, operación y mejora continua de servicio. Temas 4 y 5. Los alumnos aplican los conocimientos en una herramienta de implantación de procesos de gestión de servicios TI y verifican su adecuación a los estándares de gestión y gobierno. Durante el desarrollo o a la finalización de una clase se plantea una situación o cuestión teórica en la que el estudiante tiene que demostrar los conocimientos y competencias adquiridas en la sesión de la clase teórica. Los alumnos participan en foros, uno por cada tema, que es propuesto por el profesor y en el que se debate y se aportan conocimientos adquiridos sobre la idea propuesta. Cada alumno va elaborando, de forma continua, un mapa conceptual con los principales conceptos que van surgiendo en cada tema. TUTORÍAS Hay una tutoría grupal después de la práctica de simulación y tutorías individuales atendidas a través de foros de tutoría y en los horarios establecidos académicamente a tal efecto. RECURSOS DIDÁCTICOS BIBLIOGRAFÍA 1. Gestión de s de TI basado en ITIL. V3 Van Haren Publishing itsmf, Gestión de s de TI basado en ITIL V2 Van Haren Publishing itsmf, The official Introduction to the ITIL Service Lifecycle OGC ITIL itsmf, Mejores Prácticas para el Soporte de OGC ITIL itsmf,

9 RECURSOS WEB RECURSOS DIDÁCTICOS 5. Mejores Prácticas para la Provisión de OGC ITIL itsmf, Service Agreements: A Management Guide Rob Benyon, Van Haren Publishing, Robert Johnson itsmf, IT Service Management: An Introduction: Based on ITIL (Spanish Version) Georges Kemmerling, Jan van Bon itsmf, IT Governance Based on COBIT 4.1: A Management Guide Koen Brand, Harry Boonen Van Haren Publishing itsmf, Office of Government Commerce (OGC): Service Strategy (Spanish Translation) Book Office of Government Commerce (OGC): Service Design (Spanish Translation) Book Office of Government Commerce (OGC): Service Transition (Spanish Translation) Book Office of Government Commerce (OGC): Service Operation (Spanish Translation) Book Office of Government Commerce (OGC): Continual Service Improvement (Spanish Translation) Book ISO/IEC 20000: A Pocket Guide (Spanish) itsmf, BS ISO/IEC 38500: Corporate governance of information technology. itsmf, Waltzing with the Elephant. A comprehensive guide to directing and controlling information technology Mark Toomey, Business Enablement. Economic Performance, Australia, Componentes educativos en plataforma MOODLE EQUIPAMIENTO Aula de la EUI con cañón de luz conectado a PC en la mesa del profesor y sistema de audio inalámbrico. PC portátil para alumnos (en la sesión herramienta). Pizarra clásica. 9

10 RECURSOS DIDÁCTICOS Sala de Trabajo en grupo: Aula con cañón proyector, pizarra clásica y pizarra electrónica. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA EVALUACIÓN REF T1 T2 T3 INDICADOR DE LOGRO El alumno conoce qué es que un proceso esté enfocado al cliente. El alumno conoce el concepto de de TI El alumno conoce los conceptos de gestión y gobierno de servicios de TI El alumno se involucra en la simulación El alumno refleja, en la memoria de simulación presentada, los distintos papeles organizacionales de cada grupo de alumnos El alumno concluye la memoria justificando la necesidad de un ciclo de vida del servicio de TI y su impacto en el proceso de negocio de la organización. El alumno reconoce las actividades, roles y competencias, identificadores clave de éxito y relaciones con otros procesos, de cada proceso incluido en las distintas fases del ciclo de vida del servicio de TI Relacionado con RA RA1 y RA2 RA2, RA3,RA4, RA5 RA3, RA4 RA5 T4 El alumno reconoce en un caso práctico sobre un Centro de Proceso de Datos los procesos, actividades y conceptos del Tema 3 RA6, RA7 T5 El alumno conoce qué procesos de un caso práctico responden a los procesos de los estándares RA6, RA7, RA8 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS ACTIVIDADES QUE SE EVALÚAN Y DE LOS CRITERIOS DE CALIFICACIÓN en el aula Evaluación/coevaluación/autoevaluación Evaluación de actividades prácticas Evaluación de trabajos teóricos (mapas conceptuales, informes, ) 10

11 REF EVALUACIÓN INDICADOR DE LOGRO Relacionado con RA Evaluación de test y guiones prácticos Pruebas escritas EVALUACIÓN SUMATIVA BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE SE EVALÚAN MOMENTO LUGAR PESO EN LA CALIFICACIÓN Por participación en el aula Ver cronograma Aula Lab. Simulación 2/10 Trabajos de grupo sobre la simulación de gestión y gobierno de servicios de TI Ver cronograma Aula de trabajo en grupo 2/10 Actividades propuestas en clase y en plataforma (Foros cuestionarios mapa conceptual SLA y Mejora continua) Ver cronograma Aula y Trabajo individual 4/10 Prueba Final presencial Al finalizar el semestre Aula 2/10 (Trabajos optativos de mejora de nota) Otras actividades: asistencia y realización de memoria de asistencia a Conferencias, congresos, webinar, Al finalizar el semestre Aula o lugar que proceda 1/10 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS ACTIVIDADES QUE SE EVALÚAN Y DE LOS CRITERIOS DE CALIFICACIÓN en el aula: respuesta a las preguntas realizadas en el aula, iniciativas del alumno en el aula, actitud y respuesta positiva ante los distintos casos propuestos. Trabajos de grupo sobre la simulación de gestión y gobierno de servicios de TI: Colaboración y cooperación inter-grupos. Estructuración de la información en la memoria. Amoldarse a los formatos propuestos. Completitud y coherencia en la identificación y definición de los procesos clave de la simulación. 11

12 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS ACTIVIDADES QUE SE EVALÚAN Y DE LOS CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Actividades propuestas en clase y en plataforma (Foros cuestionarios mapa conceptual SLA y Mejora continua) Foros: iniciativas en discusiones, Incidencia de iniciativas en discusiones, Corrección de opiniones y de expresión escrita. Cuestionarios: corrección de las respuestas dadas en los cuestionarios. Mapa conceptual: corrección y completitud de los elementos identificados en los mapas conceptuales y las relaciones establecidas. Diseño de SLA: corrección y completitud justificada de los conceptos descritos en el SLA diseñado. Mejora del SLA: corrección en la adaptación del SLA a la mejora continua. Prueba final presencial: escrita teórico/práctica que se realizarán en el aula con la plataforma MOODLE y se evaluará el conocimiento global de la asignatura. Habrá dos tipos de prueba final: una para aquellos alumnos que han superado la evaluación continua y otros para aquellos que no han superado la evaluación continua. Los trabajos optativos: se evaluarán de acuerdo a la memoria entregada donde se evaluará la opinión personal del tipo de actividad a la que se haya asistido. 12

13 CRONOGRAMA DE TRABAJO DE LA ASIGNATURA SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación 1 Tema 1 Estudio individual Foro 1: Importancia de la Gestión y Gobierno de s de TI Foro 1 Cuestionario acerca de la opinión inicial de la asignatura 2 (6 h) Tema 2 Práctica Simulación de procesos de gestión y gobierno de servicios de TI Juego de Rol Simulación de Gestión y Gobierno de s de TI participación en la Simulación Elaboración de material de resultados de juego Intercambio de información Conclusiones y resultados para cada una de las tres fases del juego Activa. Involucración en el papel asignado Comunicación con el grupo asignado Comunicación organizacional Liderazgo Proactividad 3 Trabajo colaborativo intercambio de Intercambio de Información Y debate de roles Estudio individual Preparación de un diccionario de Foro 2: Opinión acerca de la práctica Foro 2 Práctica 1: Memoria de Trabajo personal tutorizado presencialmente y 13

14 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación información de los papeles jugados durante la simulación recursos y procesos términos Elaboración de Mapa Conceptual de Simulación de la Gestión y Gobierno de servicios de TI en la organización Preparación de un diccionario de términos Simulación Estructura del diccionario de términos Mapa Conceptual bajo la plataforma MOODLE 4 Tema Introducción 3.2. Estrategia de 5 Trabajo personal y colaborativo de la Estrategia de Laboratorio virtual en plataforma MOODLE Estudio individual en Foros Elaboración de Cuestionario 1 Estrategia de Aportación al diccionario de términos Foro 3: Papel del Portfolio de s en la Estrategia de y la Evaluación de los s Elaboración del diccionario de términos Foros 3 Cuestionario 1: Estrategia de Práctica 3: Transición y Operación de, Implicación de sus procesos en los SLA y la Trabajo personal tutorizado presencialmente y bajo la plataforma MOODLE 14

15 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación Elaboración de mapa conceptual Gestión de Nivel de Conceptos y Relaciones - Mapa Conceptual 6 Tema Diseño de Foro 4: Papel de la CMDB en el Diseño Elaboración del diccionario de términos en Foro 7 Tema Diseño de Foro 4: Papel de la CMDB en el Diseño Elaboración del diccionario de términos en Foro 8 Tema Diseño de Foro 4: Papel de la CMDB en el Diseño Elaboración del diccionario de términos en Foro 15

16 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación 9 Trabajo personal y colaborativo del Diseño de Laboratorio virtual en plataforma MOODLE Estudio individual en Foros Elaboración de Tarea Diseño. Elaboración y redacción de un SLA Aportación al diccionario de términos Elaboración de mapa conceptual Foro 4: Papel de la CMDB en el Diseño Elaboración del diccionario de términos Práctica 2: Diseño de. Diseño, elaboración y redacción de un SLA. Conceptos y Relaciones del Mapa Conceptual en Diccionario de Térmimos en Foros Estudio y Trabajo Individual 10 Tema Transición de Foro 5: Papel de la CMDB en Transición de Elaboración del diccionario de términos en Foro 11 Tema 3. Foro 6: Papel del Service Desk en 16

17 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación 3.3. Transición de 3.4. Operación de Operación de Elaboración del diccionario de términos en Foro 12 Tema Operación de Foro 6: Papel de un Service Desk en la Operación de. Su implicación en otras fases del ciclo de vida del servicio. en Foro Elaboración del diccionario de términos 13 (4) Trabajo personal y colaborativo del Diseño de Laboratorio virtual en plataforma MOODLE Estudio individual en Foros Tarea de Transición, Operación y Gestión de Cambios con la modificación del Foros 5 y 6: Papel de la CMDB y el Service Desk en la Transición y Operación de Elaboración del Práctica 3: Transición y Operación de. Modificación del SLA. Conceptos y Relaciones del Mapa Conceptual 17

18 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación SLA Aportación al diccionario de términos Elaboración de mapa conceptual diccionario de términos en Diccionario de Térmimos en Foros 14 Tema Mejora Continua de s Foro 7: Identificadores de mejora continua de servicios de TI Elaboración del diccionario de términos Conceptos y Relaciones del Mapa Conceptual en Diccionario de Térmimos en Foros 15 Tema 4 Caso Práctico Laboratorio con conexión a evaluación de herramienta Conceptos y Relaciones 18

19 SEMANA Actividades Aula Laboratorio Trabajo Trabajo en Grupo Actividades Otros Individual Evaluación del Mapa Conceptual 16 Tema 5 Revisión de Estándares de Gestión y Gobierno, y otros marcos trabajo Foro 8: Estándares de gestión y gobierno y los procesos ITIL V3 Elaboración del diccionario de términos Conceptos y Relaciones del Mapa Conceptual 19