PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL GESTION INFORMATICA DE PRACTICAS Y EMPLEO PARA LA FUNDACIÓN EOI

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL GESTION INFORMATICA DE PRACTICAS Y EMPLEO PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: PS _GESTIONEMPLEO ÍNDICE 1. ANTECEDENTES RESUMEN EJECUTIVO OBJETIVOS PLANTEAMIENTO DEL SERVICIO FASES Y MODELO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A PRESTAR ESTRUCTURA DE LA HERRAMIENTA FASES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS FASE DE TRANSICIÓN FASE DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO FASE DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO PROCESOS MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO MODELO ORGANIZATIVO MODELO DE RELACIÓN MODELO OPERATIVO PLAZOS DEL SERVICIO HORARIOS Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO FACTURACIÓN MEDIOS HUMANOS MEDIOS TÉCNICOS ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJOS PRESENTACIÓN DE OFERTAS

2 1. ANTECEDENTES EOI es una fundación del sectr públic estatal cnstituida cn la finalidad general de ptenciar la frmación y la realización y prmción de estudis e investigacines científicas y técnicas, fundamentalmente en ls ámbits de la industria, el medi ambiente, la innvación, las nuevas tecnlgías, la pequeña y mediana empresa, la prpiedad industrial y la ecnmía, y es una institución de referencia en la frmación de directivs y técnics, así cm en la investigación en el ámbit de la empresa y el medi ambiente. EOI fue fundada en 1955 cn la misión principal de dedicar su actividad dcente e investigadra al desarrll del talent directiv y a la mejra de la cualificación técnica de ls titulads universitaris, directivs y empresaris que pasan pr nuestras aulas. El departament de carreras prfesinales entre sus actividades tiene la misión de prprcinar ayuda a ls alumns que finalizan sus estudis en la Escuela en la búsqueda de prácticas a empresas y emple, para ell el mencinad departament precisa de una slución infrmática integral para la gestión de las mismas. 2. RESUMEN EJECUTIVO 2.1. OBJETIVOS El bjet de este servici es prveer al departament de Carreras Prfesinales de un sistema de gestión integral de emple y prácticas para ls alumns de la EOI, además de asesrar e infrmar de la ferta frmativa de emple. El sistema será aljad según mdel SaaS en ls servidres del adjudicatari, que será asimism respnsable de su administración, gestión de peticines de servici y slución de incidencias y prblemas. La duración del servici es de 3 añs. El bjetiv final es permitir al departament dar una respuesta eficiente a las necesidades de gestión y crdinación de la blsa de emple y prácticas. Implantar una herramienta que permita gestinar la dcumentación, cnvenis, anexs, pr vía telemática, que permita infrmar de tds ls servicis y actividades a ls interesads a través de vía WEB, que sirva de recgida y para el análisis de la infrmación sbre demandas de empleadres e inserción labral de nuestrs clientes vía estadísticas cuadrs de mand 2.2. PLANTEAMIENTO DEL SERVICIO La herramienta se adaptará a la imagen de la Web de rganización EOI y será una aplicación infrmática que permita el cntrl integral de: Identificación, validación y gestión de las empresas Gestión de las fertas Gestión de las prácticas Gestión de ls cnvenis de cperación educativa Publicación/ gestión de fertas y prácticas de emple 2

3 Búsquedas de alumns y antigus alumns Evaluación y selección de alumns y antigus alumns Gestión de ls prcess de selección Estadísticas, ratis estadístics de relación entre alumns, empresas, prácticas y fertas 2.3. Fases y Mdel de servici El licitadr debe plantear el servici a prestar en las siguientes fases, cn duracines y bjetivs bien diferenciads: Fase de Transición: en ella se realizarán las actividades necesarias para la adquisición del cncimient pr parte del equip del adjudicatari, a través del análisis de la herramienta actual existente en EOI, el estudi de la calidad de dats dispnibles, prcess y entrevistas de tma de dats. Asimism se definirá el mdel de relación que se aplicará durante la etapa de prestación, y la revisión y ajuste de ls parámetrs de medición de indicadres de servici que servirán para determinar la calidad del servici prprcinad pr el adjudicatari. Fase de Prestación: en ella se realizarán las actividades encaminadas a la ejecución del servici, una vez que la transferencia de cncimients del servici ha sid finalizada cn éxit. Fase de Devlución: en ella se desarrllará el cnjunt de actividades enfcadas a traspasar, sin pérdida de calidad, el servici a tr ptencial prveedr del mism. El mdel de servici que se pretende alcanzar, estará cimentad sbre tres pilares básics: El mdel rganizativ (cmpsición del equip de trabaj, definición de respnsabilidades perativas de sus cmpnentes, equip de trabaj necesari pr parte de EOI, etc.). El mdel de relación (definición de ls órgans y mecanisms adecuads para la mejr gestión del servici y la calidad cn que se presta). El mdel perativ (definición e tareas, planificación, herramientas, etc. necesarias para la adecuada prestación del servici). Asimism el licitadr hará cnstar en su ferta cuál es su prpuesta cncreta de cada un de ls mdels, de acuerd a ls requisits establecids en el capítul de definición del servici. 3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A PRESTAR 3.1. ESTRUCTURA DE LA HERRAMIENTA La estructura de la herramienta de gestión de prácticas y emple de la EOI se estructurara del siguiente md: 3

4 I. Módul de Candidats II. Módul de Empresas III. Módul de Gestión Interna I. APLICACIÓN MÓDULO DE CANDIDATOS: 1. Identificación y validación del candidat 2. Cnfección del CV 3. Acces a prácticas 4. Acces a fertas de emple 5. Agenda del candidat 1. IDENTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL CANDIDATO Tras la aceptación de la plítica de prpiedad y privacidad de dats, se realizará el registr y alta del candidat La aplicación está destinada a ls alumns de la EOI interesads en acceder a la blsa de emple cmpuesta pr las fertas de emple, así cm de las prácticas de emple que gestine la EOI y las empresas usuarias del sistema Para acceder a ls servicis del sistema el candidat se identificará a través del servici de autentificación prpi que tiene para tal fin la prpia EOI, y las medidas de seguridad inherentes a este servici Autmaticamente el sistema generará un crre de cnfirmación dirigid al candidat recién validad Tras la validación, ls candidats que acceden la aplicación se encntrarán, al mens cn las siguientes psibilidades: Cumplimentar su CV Acceder a las prácticas publicadas y psibilidad de enviar su CV Acceder a las fertas de emple Acceder a su agenda, cn infrmación n-line sbre el estad de sus candidaturas Emitir sugerencias 2. CONFECCION DEL CV Para acceder a las fertas prácticas de emple debe cnfeccinar su CV El CV se cmpne de ls siguientes niveles: Dats persnales de frmación 4

5 Idimas Infrmática Experiencia Otrs dats La navegación a través de ls distints niveles del CV se realizará a través de pestañas El diseñ de navegación debe mantener la hmgeneidad en tds ls niveles de cnstrucción de CV dand la pción de visualizar el aspect al terminar de cdificar ls camps. 3. ACCESO A PRACTICAS Las prácticas sn prácticas en empresas que están sujetas a cnveni Existirá un listad cn las practicas que publican las empresas usuarias de la aplicación, además de las publicadas pr el centr gestr. Aparecerán rdenadas pr fecha Haciend clic en el nmbre de la práctica accederá al cntenid de la misma En el cntenid de la práctica, el candidat pdrá inscribirse a la misma, haciend us de un btón (Enviar CV). el sistema avisará que al inscripción se ha realizad cn éxit. 4. ACCESO A OFERTAS DE EMPLEO Sn aquellas fertas que las empresas usuarias y el centr gestr publican en la aplicación Aparecerán rdenadas pr fecha Haciend clic en el nmbre de la ferta accederán al cntenid de la misma En el cntenid de la ferta, el candidat pdrá inscribirse en la misma, haciend us del btón (enviar CV).El sistema le avisará que la inscripción se ha realizad cn éxit 5. AGENDA DEL USUSARIO Desde este apartad el candidat pdrá gestinar td l referente a su cuenta de usuari de la aplicación. En cncret pdrá gestinar la infrmación referente: Mis practicas Dnde se almacenará el listad de las practicas en las que se ha inscrit y pdrá hacer un seguimient del estad de sus candidaturas Mis fertas Dnde se almacenará un listad de fertas en las que se ha inscrit y pdrá hacer así un seguimient del estad de sus candidaturas. Cmunicads 5

6 Apartad dnde el candidat pdrá ver tds ls cmunicads recibids tant de empresas cm del centr gestr Mis pcines El candidat tendrá en td mment cntrl sbre el estad de su CV - Activar desactivar su CV - Baja cm usuari II. APLICACIÓN MODULO DE EMPRESAS 1. Alta y validación de la empresa 2. Mi perfil 3. Gestión de Prácticas 4. Gestión de Ofertas de emple 5. Evaluación y Selección de candidats 1. ALTA Y VALIDACIÓN DE LA EMPRESA Tras la aceptación de la plítica de prpiedad y privacidad de dats se realizará el registr y alta de la empresa. Este prces slicitará, al mens, a la empresa ls siguientes dats. Nmbre del Usuari Cntraseña Cnfirmación Cntraseña Nmbre del cntact Apellids del cntact Nmbre de la empresa Sectr CIF Dirección Códig Pstal Teléfn de cntact Firmante del cnveni Para acceder a ls servicis del sistema la empresa se identificará haciend us de su nmbre de usuari y su cntraseña (btenids) al darse de alta en el sistema Una vez haya sid autenticad dentr del sistema, la empresa accederá a un menú principal cn ls siguientes cuatr móduls Mi Perfil 6

7 Gestión de Practicas Gestión de emple Evaluación y selección 2. MI PERFIL Debe Permitir mdificar ls dats requerids en el prces de alta en el cas de ser necesari así cm cmpletar un cnjunt de dats ptativs si l deseara 3. GESTIÓN DE PRÁCTICAS Permite crear nuevas prácticas a las que ls candidats tendrán acces y mdificar dats de prácticas ya existentes Ls camps de la práctica de nueva creación asciad a cnvcatria y área serán ls siguientes: Dats de la práctica Curs Área de la empresa Presentación de la empresa Nmbre de la practica Lugar de realización Requisits Fechas de publicación, inici y fin Determinación de hras de trabaj Tutr, departament.. (dats de interés) Nª de plazas Cnvcadas Lugar de trabaj Frmación (Cntrl titulacines) Cntará este módul cn un cnjunt de filtrs aplicables para la búsqueda de prácticas existentes facilitand la metdlgía de trabaj tales cm Curs, Frmación. Una vez haya sid editada la práctica, esta permanecerá en espera de autrización pr parte del centr gestr 4. GESTION DE EMPLEO En este apartad se permitirá crear nuevas fertas de emple a las que ls candidats tendrán acces El gestr usuari pdrá crear fertas nuevas mdificar fertas ya existentes asó cm determinar el estad de publicación n de la misma Ls camps de la ferta de nueva creación serán ls siguientes: 7

8 Edición Cdificación Frmación Curs Puest Descripción Requisits Se frece Área de la empresa Puest Lugar de trabaj (País, Ciudad) Nivel (cdificación de áreas) Edad Salari Fecha de inici y fin Cntará este módul cn un cnjunt de filtrs aplicables para la búsqueda de fertas existentes para facilitar la metdlgía de trabaj tales cm Curs, Frmación, Estad 5. EVALUACION Y SELECCIÓN DE CANDIDATOS El principal bjetiv de este módul es el pder estudiar ls CV de ls candidats inscrits previa y vluntariamente a las distintas fertas/ practicas así cm aquells candidats que previa petición de la prpia empresa hayan sid preseleccinads en las prácticas u fertas pr parte del centr gestr. Para l cual se pdrá filtrar pr práctica u fertas de emple Dentr de prácticas u fertas, ls criteris de búsqueda de ls candidats serán al mens pr ls siguientes filtrs: curs, nmbre, listad y estad del candidat. Una vez realizad el estudi del CV de cada un de ls candidats interesads, el sistema permite evaluar adecuadamente a cada un de ells en función de al mens ls siguientes criteris: Inscrit, desestimad, seleccinad y brrad. La metdlgía de trabaj será similar a la utilizada en el módul de gestión interna, salv pr algunas restriccines que serán cntrladas pr el centr gestr. El módul de Evaluación y selección de Candidats incluye ls siguientes apartads: Filtrs. Evaluación. Cmunicads. Imprimir/ Exprtar Tda la infrmación a este nivel de evaluación que ls gestres añadan sbre cada candidat pdrá ser visualizada desde sus CV s. 8

9 Desde este apartad, el gestr de cada empresa puede enviar cmunicads vía tant a un candidat individualmente cm a un cnjunt de candidats previamente marcads. Puede el gestr de la empresa realizar el enví de una carta predefinida ya creada bien crear y guardar nuevas cartas necesarias. III. MÓDULO DE GESTIÓN INTERNA 1. Acces al módul 2. Gestión de usuaris gestres 3. Gestión de empresas 4. Gestión de prácticas 5. Gestión de emple 6. Evaluación y selección de candidats 7. Buscadr de emple, frmación y directri 8. Estadísticas 9. Administración 1. ACCESO AL MÓDULO DE GESTIÓN INTERNA Sól pdrá acceder a ella el persnal autrizad pr la EOI. Una vez identificad en el navegadr de Internet se accederá a una pantalla en la que se pedirá al usuari que se registre que se identifique. Una vez que el usuari gestr se haya identificad accederá a una pantalla de inici desde la que pdrá elegir a qué apartad quiere dirigir sus pass: - Gestión de Usuaris Gestres (Permiss y Rles). - Gestión de Empresas - Gestión de Práctica. - Gestión de Emple - Evaluación y Selección de Candidats. - Estadísticas. - Administración. - Buscadr de Becas, Frmación y Más. 2. GESTIÓN DE USUARIOS GESTORES Este módul permite al gestr del sistema acceder a ls dats de gestres existentes así cm la creación de nuevs gestres asignand ls permiss adecuads para cada un de ls diferentes rles: 9

10 - Administradr- Psee tds ls permiss sin excepción pudiend realizar tdas las funcines de la herramienta. - Gestr Administrativ.- Psee ls permiss necesaris para realizar la gestión de cnvenis y anexs. - Centrs Asciads.- Sus permiss dependerán de la metdlgía de trabaj instaurada en cada un de ls centrs siend asignads pr el gestr central. 3. GESTIÓN DE EMPRESAS Este módul permite al gestr acceder a ls dats de las empresas usuarias del sistema así cm mdificar su estad de validación cm se cnsidere prtun en cada cas. Ls dats bligatris almacenads cn respect a una empresa perteneciente al sistema sn ls siguientes: Dats de la empresa. - Nmbre - CIF - Dirección - Códig Pstal - Sectr - Estad ( Validada/ Sin validar).- exclusiv para el usuari Gestr. Dats del Cntact. - Usuari - Cntraseña - Nmbre - Apellids - Teléfn de cntact - Dats del cnveni - Firmante del cnveni - Fecha de publicación - Situación El hech de validar una empresa implica asignar representante de la empresa que hará us del sistema. ls permiss pertinentes al Autmáticamente el sistema generará un crre de cnfirmación dirigid al usuari de la empresa recién validad. 10

11 Se pdrán realizar filtrs de empresa, al mens pr nmbre, CIF y Fecha de registr. El sistema permitirá exprtar listads cn, al mens, cntact, nmbre de la empresa y dirección. 4. GESTIÓN DE PRÁCTICAS Desde este apartad ls usuaris gestres cn permiss para ell pdrán crear prácticas mdificar cntenid de tras ya creadas además de acceder a tda su infrmación. El sistema de acces se realizará cómdamente a través de pestañas de navegación. Ls camps de la práctica de nueva creación asciad a cnvcatria y área serán ls siguientes: - Curs - Área de la empresa. - Nmbre de la Práctica. - Lugar de realización - Requisits - Fecha de publicación (inici y fin) - Perid de Realización.(hrari, hras semanales - Tutr - Nº de Plazas Cnvcadas. - Dtación ecnómica - Duración de días. - Lugar de Trabaj - Frmación requerida Cntará este módul cn un cnjunt de filtrs aplicables a las prácticas existentes para facilitar la metdlgía de trabaj del departament tales cm Nmbre de la empresa, Curs, Estad. 5. GESTIÓN DE EMPLEO Desde este apartad ls usuaris gestres cn permiss para ell pdrán crear fertas mdificar cntenid de tras ya creadas además de acceder a tda su infrmación así cm determinar el estad de la misma. Ls camps de la ferta de nueva creación serán ls siguientes: Edición - Curs - Puest - Descripción 11

12 Cdificación - Requisits - Se frece - Experiencia - Área de la empresa. - Puest Lugar de Trabaj Frmación - País - Ciudad - Nivel y áreas cdificadas - Requisit de Edad - Salari - Fecha de inici y fin - Estad de publicación (Ej. Sí/ N) (Publicada.- en este cas el estad de la ferta (publicada si/ publicada n) es mdificable únicamente pr el usuari Gestr) Cntará este módul también cn un cnjunt de filtrs aplicables a las fertas existentes para facilitar la metdlgía de trabaj del departament, al mens, Nmbre de la empresa, Fecha de publicación, Frmación 6. EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE CANDIDATOS A cntinuación pasams a describir funcinalmente la aplicación destinada a realizar la asciación de candidats cn las prácticas / fertas pertenecientes al sistema. El principal bjetiv de este módul es el pder estudiar ls CV s de ls candidats inscrits previa y vluntariamente a las distintas fertas/ prácticas así cm aquells candidats que previa petición de la prpia empresa hayan sid preseleccinads en las prácticas u fertas pr parte del centr gestr. Ns centrarems en el módul de Evaluación y selección de Candidats que incluye, al mens, ls siguientes apartads: - Filtrs relacinads cn ls dats del CV: a nivel de frmación y experiencia). - Filtrs relacinads cn ferta: práctica u fertas de emple - Evaluación cn al mens ls estads de: Inscrit, Seleccinad y Desestimad. - Cmunicads. (Gestión de cmunicads de frma sencilla pudiend seleccinar previamente en función de ls candidats filtrads). - Imprimir/ Exprtar 12

13 La frma de trabaj de este módul tendrá que estar sustentad en su ttalidad pr la navegación a través de las funcinalidades que frecerá el módul. Cada una de ellas deberá actuar sbre ls filtrs que realice el gestr de selección. a. FILTRADO DE CANDIDATOS Accediend a este apartad, de Evaluación y Selección de Candidats, se realizarán las seleccines que se estimen prtunas en función de las necesidades de ls gestres de selección, teniend en cuenta que el rest de apartads del módul funcinarán a partir de la selección que se realice en el filtrad de candidats. Se pdrán cncatenar tants filtrs de búsqueda cm sean necesaris, pudiend buscar pr cualquier cmbinación de camps del CV. Previamente cdificads. - Filtrs relacinads cn ls dats del CV: a nivel de frmación y experiencia). - Filtrs relacinads cn ferta: práctica u fertas de emple b. EVALUACIÓN DEL CV Este módul permitirá asignar el estad que se cnsideré prtun para el alumn en prces de evaluación. Desde este apartad el gestr pdrá realizar la evaluación sbre el candidat atendiend a ls estads que maneja la institución descrits en el punt anterir. Cualquier cambi de estad que l gestres añadan sbre cada candidat pdrá ser visualizada pr dich candidat. Evaluación cn al mens ls estads de: Inscrit, Seleccinad y Desestimad c. COMUNICADOS Desde este apartad, el gestr pdría enviar cmunicads vía tant a un candidat individualmente cm a un cnjunt de candidats previamente seleccinads según filtrs aplicads anterirmente. d. IMPRIMIR/ EXPORTAR En este apartad, perteneciente al módul de evaluación y selección de candidats, será el eje central de trabaj del rl gestr administrativ encargad de generar la dcumentación necesaria para la frmalización administrativa de un candidat en una práctica. Al igual que en anterires apartads el gestr de la aplicación deberá haber realizad una selección en el apartad de Filtrad antes de acceder a este módul. Previa realización de filtrs de candidats, según necesidades, encntrarems las siguientes pcines a aplicar sbre el resultad de ls filtrs. e. IMPRIMIR Desde este módul el gestr puede generar e imprimir la dcumentación necesaria para realizar la crrecta frmalización administrativa del candidat en la práctica / ferta.: - Cartas - CV s 13

14 - Fichas - Listads - Etiquetas - Cnvenis (sól practicas) - Anexs (sól practicas) f. EXPORTAR Este apartad funcinará de frma similar al de impresión. Las psibilidades serán, las siguientes: - Cartas, CV s y fichas se pdrán exprtar a Wrd. - Etiquetas: Se pueden exprtar a Wrd. - Listads: Se pdrán exprtar a Excel. 7. BUSCADOR DE EMPLEO, FORMACIÓN, BECAS Y DIRECTORIOS. Acceder a cntenids de emple, frmación, becas y directris. Ests cntenids incluyen dats actualizads permanentemente sbre, al mens, las siguientes temáticas: - Frmación: Cntenids sbre el sistema educativ universitari españl. Carreras (Universitarias y Privadas) Frmación cmplementaria (Pstgrads, Curss, Seminaris, Dctrads, Curss de veran). En el extranjer (Sistemas Educativs Universitaris, Institucines y Centrs) - Becas, Premis y Prácticas. - Emple Ofertas de emple (Públic (BOE) y Privad (prensa semanal)) Técnicas de búsqueda de emple - Directris: (Aljamients, ETTs, Vluntariad) Cada un de ests cntenids estará dtad de buscadres adaptads a cada pción para la btención del resultad adecuad salv el apartad de técnicas de búsqueda de emple y el apartad de cntenid de rientación de intuitiva navegación. 14

15 8. ESTADÍSTICAS Existirá un módul fij de estadísticas definidas previamente pr el cliente, al mens 2 estadísticas pr criteri de estudis: alumns, empresa, frmación. Desde el módul fij la aplicación creará gráfics de barras que ayuden a la interpretación de la infrmación btenida que se expresará en númers ttales. A cntinuación destacams una serie de cmentaris a las estadísticas prpuestas: Perfil de alumnad: Filtr fij cn gráfic y dats en nº ttales: - Titulads pr carreras - Titulads pr área gegráfica - Idimas Estadísticas de prácticas: (pr añ y meses). - Titulacines más demandadas para prácticas en ttal - Alumns seleccinads para Prácticas pr titulacines/sectres - Prácticas publicadas pr sectres. - Titulacines más mens demandadas para prácticas. - Demandantes de prácticas, pr titulación, pr sex Estadísticas de emple: (pr añ y meses) - Titulacines más demandadas para emple. - Alumns seleccinads pr área gegráfica - Alumns seleccinads pr titulacines /sectres - Ofertas de emple a las que se han apuntad ls candidats pr titulacines. - Ofertas de emple publicadas pr sectres/titulacines - Demandantes de emple pr titulación, pr sex Estadísticas de empresas: (pr añ y meses) - Empresas dada de alta pr área gegráfica / pr sectr - Cnvenis pr sectr 9. ADMINISTRACIÓN Cntadres: Prprcina el númer de Candidats (activs y ttales), Empresas, Prácticas y Ofertas activas en el mment de la cnsulta Gestión de curss: Permitirá al gestr cn permiss para ell dar de alta curss académics. 10. REQUISITOS DE LA APLICACIÓN CON EL SISTEMA INFORMATICO DE EOI. El adjudicatari deberá especificar en su prpuesta e implementar las integracines especificadas a cntinuación cn ds sistemas de EOI: 15

16 - Sistema CRM. - Siti WEB de Club EOI, que está integrad dentr de la WEB de EOI. Deberá presentar dentr de la planificación del pryect prpuesta el esfuerz necesari para prbar y pner en prducción dichas integracines. Integración cn sistema de Single Sign On: EOI dispne de un sistema de SSO basad en LDAP y CAS, en el que estarán dads de alta ls alumns, alumni y rest de grups de usuaris del sistema. El adjudicatari deberá tener en cuenta est para que el ingres en su aplicación se prduzca vía la validación previa de nmbre de usuari y passwrd cntra el sistema de SSO de EOI. Asimism el adjudicatari debe integrar su autenticación cn el servidr CAS de EOI de tal frma que ls usuaris autenticads en el entrn de EOI puedan ingresar a la platafrma de emple de manera directa sin slicitar una autenticación adicinal. Intercambi de infrmación vía XML EOI desea que la platafrma a implantar esté integrada cn su sistema CRM de tal manera que ls dats de las principales entidades de negci que gestinará la platafrma estén replicadas en ambas platafrmas. Dichas entidades sn las siguientes: - Alumns - Alumni - Ofertas - Empresas Para ell el adjudicatari deberá: a) Diseñar, acrdar y entregar de frma dcumentada un frmat XML de intercambi de la infrmación relacinada cn las entidades de negci slicitadas. b) Prpner y acrdar cn EOI un API que cubra la funcinalidad necesaria para el intercambi de la infrmación requerida. c) Implementar un sistema y prtcl de recepción y enví de infrmación en dich frmat que funcine de frma integrada cn el CRM de EOI y la WEB de Club EOI. Debe ser rbust, que permita el intercambi de infrmación sin prblemas derivads de cncurrencia, falls en cmunicacines y cualquier tr prblema técnic. d) Prbar dich sistema de frma integrada cn el CRM y la WEB de Club EOI. e) Pner el sistema de intercambi de infrmación en prducción. La platafrma de gestión de emple intercambiará la infrmación cn EOI según ls ds siguientes cass: a) Enví de dats desde el CRM a la platafrma de gestión de emple y fertas. EOI realizará enví de infrmación a la platafrma de gestión de emple en ls siguientes cass: - La primera carga de dats de empresas - La primera carga de dats de alumni - Ls dats de ls alumns, incluíd su CV, cada vez que una nueva prmción de alumns de curss de EOI vaya a ingresar pr primera vez en la platafrma de gestión de prácticas y emple 16

17 b) Recepción de dats en el CRM desde la platafrma de gestión de emple y fertas. La platafrma de gestión de emple realizará enví de infrmación a EOI en ls siguientes cass: - Enví periódic de actualizacines de dats de alumns, alumni, fertas y empresas. Esta actualización se realizará tant de frma periódica, típicamente en prcess a ejecutar en mments de baja actividad del sistema. - Enví a petición del CRM de EOI de dats de alumns, alumni, fertas empresas, tant en respuesta a peticines sbre entidades de frma aislada cm de frma relacinada. Relay de crre La platafrma n pdrá enviar crres electrónics en nmbre de EOI desde las direccines IP en las que esté aljad el servici. Para hacer cualquier tip de envís de crres electrónics deberá hacer relay cntra la estafetas aljadas en ls CPDs de EOI FASES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS La prestación del servici slicitad se desarrllará en 3 fases cnsecutivas cn bjetivs perfectamente definids: Fase de transición Fase de prestación Fase de devlución. A cntinuación se muestra el detalle del alcance definid para cada una de estas fases Fase de Transición Ls bjetivs a alcanzar cn la ejecución de esta fase sn tres: Adquisición del cncimient pr parte del equip del adjudicatari, a través del análisis de la instalación, prcess y entrevistas de tma de dats. Definición detallada del mdel de relación y peración que se aplicará durante la etapa de prestación. Definición detallada de indicadres de gestión, y ajuste de ls umbrales a establecer, que regirán la calidad del servici prprcinad. Identificación de la línea base de partida y definición de mecanisms de revisión de la misma, de cara a psibles mdificacines de alcance a l larg de la ejecución del servici. En su ferta, ls licitadres deberán hace cnstar: Las actividades a desarrllar en esta fase para garantizar la cnsecución de ls bjetivs definids. Es imprtante que el mdel perativ y el mdel de relación prpuests reflejen la prpuesta que para esta fase del servici realice el licitadr. Calendari de ejecución previst, incluyend crngrama de actividades y 17

18 events hits de especial relevancia, cn especial atención a ls mecanisms de gestión de riesgs prpuests pr el licitadr. Indicadres de servici prpuests pr el licitadr Fase de prestación del servici En esta fase se llevarán a cab las actividades encaminadas a la ejecución del servici, una vez que la fase de transición ha sid finalizada cn éxit. Las fertas presentadas pr ls licitadres deben cntemplar, de acuerd al mdel de gestión prpuest, ls siguientes aspects: Prcess de gestión cntemplads en la prestación del servici Mdel de relación entre EOI y adjudicatari Infrmación del equip prpuest (perfiles, rles asignads, etc.) Herramientas a utilizar para la implementación de ls prcess de gestión y el sprte del mdel de relación definids. Descripción smera de la infraestructura y facilidades de sistemas y cmunicacines de que dispne el licitadr para la adecuada prestación del servici. Del mism md, el licitadr debe reflejar en su ferta ls mecanisms de mejra cntinua del servici que prpne implantar. Especial atención requerirá, pr parte de ls licitadres, su prpuesta de gestión de la línea base del servici Fase de Devlución del servici El bjetiv perseguid en esta fase es pner en marcha el cnjunt de actividades que, en su cas, permitiesen garantizar la transferencia del cntrl del servici a tr prestadr, sin pérdida de calidad en ese prces. En sus fertas, ls licitadres harán cnstar: Las actividades de transmisión de cncimient que estiman prtunas llevar a cab para garantizar una transición l más suave psible. El calendari de ejecución previst, determinand el perid de tiemp cncret estimad y la secuencia de actividades en ese perid PROCESOS El licitadr deberá tener en cuenta en su ferta una prpuesta de rientación para ls siguientes prcess: Gestión de incidencias Gestión de prblemas Gestión del cncimient Gestión de dispnibilidad Gestión del nivel de servici 18

19 Gestión de cambis Gestión de capacidad Mejra cntinua En relación cn la gestión del nivel de servici, sin tener cm bjetiv el establecimient de un SLA frmal, el licitadr deberá prpner en su ferta un cnjunt indicadres de servici y de umbrales asciads que permitan frecer una estimación bjetiva de la calidad de servici prestada desde el inici, así cm reflej de la efectividad de ls mecanisms de mejra cntinua desplegads MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO El mdel de gestión del servici a prpner pr ls licitadres hará fc en tres ejes a cnsiderar: Mdel Organizativ Mdel de Relación Mdel Operativ A cntinuación se describe el cntenid y cbertura de cada un de ells MODELO ORGANIZATIVO El bjet primrdial del Mdel Organizativ es definir el marc de trabaj del equip encargad de la prestación del servici. En esta definición se deben cntemplar aspects cm: Rles y respnsabilidades de ls cmpnentes del equip pr parte del adjudicatari. Habrá que distinguir claramente: Rles técnics de ejecución Rles de gestión del servici y aseguramient de la calidad Rles de persnas clave de EOI cntemplads en el esquema de relación prpuest pr el adjudicatari Experiencia y capacidades del equip asignad pr al adjudicatari MODELO DE RELACIÓN El Mdel de Relación pretende establecer el marc pr el que se regirá, durante la ejecución del servici, la relación entre EOI y el adjudicatari. Este mdel debe dar cbertura a tda la actividad de seguimient y gestión del servici, de manera que se cntemplen aspects cm: El esquema de reprting a implementar (calendari, cntenids, interlcutres, etc.) La definición de ls ámbits estratégic, táctic y perativ de la relación entre ambas partes La peridicidad establecida para las reunines a mantener en cada un de ls ámbits mencinads 19

20 Ls mecanisms ficiales de cmunicación a utilizar en cada un de ess ámbits Cada licitadr debe prpner, en función de sus circunstancias cncretas, una rganización en cmités, cn reunines periódicas que deberán cubrir al mens ls siguientes bjetivs y temas a tratar: Supervisar el cumplimient y gestión del cntrat. Aprbación de prpuestas de cambi en las cndicines del servici (análisis de la línea base del servici y aprbación de prpuestas de cambi). Supervisar accines para la cnsecución de bjetivs de calidad y velar pr el cumplimient de ls niveles de calidad Reslución de cnflicts. Prmcinar accines de mejra cntinua del servici Gestinar la reslución de peticines. Prirización de actividades. Acrdar planificación de trabajs. Desarrll y mantenimient de prcess perativs para el funcinamient del servici. Diseñar y prmver accines crrectras y de mejra del servici. Velar pr el cumplimient de umbrales de servici establecids Velar pr el cumplimient de acuerds de cnfidencialidad y seguridad de ls dats. Elabrar recmendacines. Revisar cnsums y facturación, así cm la aplicación de bnificacines y penalizacines. Identificar riesgs y desviacines y establecer planes crrectres. Se valrarán las slucines aprtadas pr ls licitadres rientadas a prprcinar a EOI la mayr agilidad y la menr carga administrativa psibles para el desarrll del trabaj a realizar MODELO OPERATIVO El Mdel Operativ pretende dar cbertura a la definición de áreas de servici existentes y líneas de servici a desarrllar en cada una, asciadas cada una a un cnjunt de tareas y prducts/entregables. El mdel básic prpuest pr EOI, a desarrllar pr cada licitadr en función de sus circunstancias cncretas, se basa en la definición de las siguientes áreas de gestión y líneas de servici: Gestión de la Demanda La gestión de la demanda se realizará pr ls siguientes camins: Vía gestión de incidencias a través de las herramientas de gestión del 20

21 servici, y a través de llamadas telefónicas. Vía peticines a través de dichas herramientas, , teléfn definición de actuacines en cmités de seguimient. El licitadr describirá básicamente en su ferta el mdel de gestión de la demanda que desea prpner. En este sentid, resulta de particular interés la definición del mdel de gestión de incidencias prpuest. Gestión de la línea base La línea base debe aglutinar el cncimient mínim necesari para asegurar la actividad de las Líneas de Servici fundamentales: Gestión de Incidencias y Prblemas, Rendimient y Optimización, Reprte y Estadísticas. La línea base quedará fijada cm definitiva tras la fase de Transición, siend cnsensuada pr ambas partes cm la capacidad adecuada para acmeter ls blques de servici acrdads y bjet del alcance inicial. La línea base variará a l larg de la duración del cntrat según se vayan implantand nuevs servicis. EOI pdrá n cntratar al adjudicatari el mantenimient asciad al cambi de línea base. La gestión de la Línea Base del servici es un mecanism que permitirá gestinar y planificar cnjuntamente las distintas peticines, realizand ls ajustes y pririzacines necesaris de frma dinámica. La ferta del licitadr deberá cntemplar este mecanism en su prpuesta de Mdel Operativ. Gestión de umbrales de servici Para establecer ls umbrales de servici, se prcederá cm sigue: Definición del catálg de servicis: Se identifican las líneas de servici para las que se van a establecer ls umbrales y pr cada una de ellas se hace un estudi de ls indicadres de servici adecuads. Análisis y definición de indicadres: Se realiza un estudi preliminar así cm las medicines necesarias para definir ls indicadres de servici. A partir de esta infrmación se elabra una primera prpuesta de umbrales. Diseñ e implantación del sistema de indicadres: Se definen ls prcedimients, rles y respnsabilidades para la implantación de ls indicadres definids. Se pne en marcha la medición de ls indicadres definids y se sigue realizand medicines para detectar psibles ajustes. Definición y frmalización del mdel de Indicadres y Umbrales definid. El licitadr describirá en su ferta ls mecanisms prpuests para la definición, establecimient y medición de ls umbrales a definir. La mnitrización y análisis de ests indicadres, cntinuada en el tiemp, se verá reflejada en ls infrmes de seguimient que el adjudicatari deberá publicar periódicamente. Además de ls indicadres de servici crrespndientes a la gestión de ls sistemas asciads, se cnsiderarán una serie de indicadres asciads a la prpia calidad de la gestión del servici pr parte del adjudicatari. Este tip de 21

22 indicadres se cnsiderará crític y el incumplimient de ls umbrales pactads cnllevará, pr tant, penalizacines. Ntificación de incidencias El nivel básic de servici requerid supne peración n line y ntificación telefónica de incidencias en hrari labral PLAZOS DEL SERVICIO Desde la fecha de firma del cntrat hasta el 31 de diciembre de En ese perid el licitadr debe encajar ls perids que estime prtuns para el desarrll de las fases en que se plantea el desarrll del pryect. EOI cnvendrá cn el adjudicatari el servici a realizar durante la ejecución del cntrat, sin que en ningún cas pueda superarse el presupuest máxim de cntratación. Si el presupuest máxim se ejecutará en su ttalidad antes de finalizar el plaz indicad, el cntrat finalizará anticipadamente en la fecha en que se haya alcanzad el imprte crrespndiente al presupuest máxim. N existe en ningún cas bligación de la Fundación EOI de invertir en su ttalidad el presupuest máxim. EOI se reserva el derech de rescindir el cntrat en el cas de incumplimient de ls acuerds alcanzads cn el adjudicatari en cuant a cumplimient en la satisfacción de ls umbrales de servici crítics definids en este plieg. En cas de que se llegara a ejecutar la fase de devlución del servici, el adjudicatari sería infrmad cn un mes de antelación para planificar adecuadamente ls trabajs HORARIOS Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO El enfque glbal del servici debe cntemplar las medidas adecuadas para garantizar que cualquier psible incidente en la nrmal expltación de ls sistemas gestinads pueda ser subsanada en el menr laps de tiemp psible y sin afectar significativamente la dispnibilidad de ls servicis de negci sprtads. Ls licitadres deberán garantizar la asistencia en cas de ser necesari ante una incidencia en la ejecución del servici. El tiemp de respuesta debe ser inferir a 2 hras en hrari de guardia telefónica e inferir a 1 hra en el rest del hrari FACTURACIÓN La frma de pag del sistema de gestión integral será bjet de negciación cn ls licitadres. La frma de pag de ls trabajs extrardinaris será bjet de facturación trimestral, a la finalización de cada trimestre. El preci será únic y se mantendrá durante tda la vigencia del cntrat. EOI vendrá bligada al abn de la prestación efectivamente ejecutada, cn arregl al preci indicad, previa cmprbación de ls servicis efectivamente prestads pr el adjudicatari. La factura deberá incluir tdas las mencines legalmente bligatrias. El 22

23 pag se hará efectiv en el plaz máxim de 90 días desde la recepción pr EOI de la crrespndiente factura. 4. MEDIOS HUMANOS La empresa adjudicataria, se cmprmete a cntar cn el persnal especialista y cualificad para que se lleva a cab tant el desarrll cm la integración de la APLICACIÓN DE GESTIÓN DE EMPLEO Y PRACTICAS en el sistema infrmátic de EOI. Asimism cntará cn persnal dedicad a las tareas de administración y sprte de la platafrma, slución de incidencias y prblemas, gestión de peticines de servici 5. MEDIOS TÉCNICOS La empresa adjudicataria del servici, cntará cn ls medis Técnics necesaris para llevar a cab el desarrll y la puesta en marcha de la APLICACIÓN DE GESTIÓN DE EMPLEO Y PRACTICAS y para la integración en el Sistema infrmátic de EOI. El adjudicatari debe detallar especialmente la infraestructura de cmunicacines, redes, sistemas y servidres de la que dispne en general para su servici y en particular de la infraestructura que dedicará a EOI. Asimism debe explicar cóm esta infraestructura garantiza una alta calidad de servici. 6. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJOS EOI ejercerá de una manera directa y cntinuada la cmprbación, crdinación y supervisión de la crrecta realización de ls trabajs, según las restriccines y directrices del Mdel de Relación slicitad. EOI se reserva el derech de mdificar durante la ejecución del pryect el Mdel de Relación prpuest pr el adjudicatari en cas de n estar cumpliend ls bjetivs indicads. 7. PRESENTACIÓN DE OFERTAS La prpuesta técnica de las fertas presentadas pr ls licitadres deberá incluir ls siguientes apartads en el rden que se indica: 1. Aceptación de las cndicines del plieg Aceptación incndicinal de tdas ls ítems, características y cndicines expresadas tant en el plieg de características técnicas cm en el de clausulas particulares. 2. Resumen ejecutiv El licitadr deberá sintetizar la Oferta técnica que presente prestand especial atención a ls aspects más destacables de la prpsición en relación a ls requisits y criteris de valración. 23

24 3. Intrducción Debe incluir cm mínim: Identificación de la ferta. Dats de la empresa licitadra. Tabla en la que se indique de frma clara en qué páginas y apartads se respnde a cada un de ls requisits slicitads en el plieg. 4. Slución técnica prpuesta Debe incluir cm mínim: Enfque metdlógic. Plan glbal de pryect, teniend en cuenta el apartad de Fases del Servici.. 5. Medis humans Descripción de la slución tecnlógica. Descripción de ls prcess. Descripción del Mdel de Gestión del Servici. Plan de aseguramient de la calidad y mejra cntinua. Descripción del equip de Pryect, especialmente según l enunciad en el apartad Medis Humans y el Mdel Organizativ prpuest, según l explicad en ls apartads de Fases del Servici, Prcess y Mdels del Servici.. 6. Medis técnics Se incluirá Especialmente según l enunciad en el apartad Medis Técnics Incluirá también detalle sbre acuerds cn ls prveedres de slucines cnsideradas críticas para dar sprte al servici y que n sean prpiedad del licitadr. 7. Mejras al plieg. En este apartad el licitadr incluirá tds aquells elements de su prpuesta que supngan mejras sbre ls requisits establecids en este plieg para la prestación del servici slicitad. Las mejras prpuestas pr el licitadr n supndrán cste adicinal sbre la slución técnica fertada. Pr tant, estarán incluidas en la ferta ecnómica que realice el licitadr. Las fertadas presentadas pr ls licitadres se deben ceñir a la estructura aquí descrita. Serán descartadas tdas aquellas fertas que n se atengan a la estructura de cntenids descrita en el párraf anterir. Esta infrmación deberá incluirse en el SOBRE Nº 2, PROPOSICIÓN TÉCNICA. La infrmación cntenida en el sbre 2, además de presentarse pr escrit, deberá adjuntarse en sprte electrónic (CD). 24

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