Una breve introducción a nuestros: Servicios puntales y continuados

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1 Una breve introducción a nuestros: Servicios puntales y continuados

2 QUIENES SOMOS En Telcomunity somos PIONEROS en el servicio de Outsourcing + Consultoría especializada exclusivamente en el análisis y procesado del consumo multioperador móvil y fijo, gestión de inventarios y helpdesk desde Consultoría Especializada Comunicación y concienciación a Usuarios Peticiones e Incidencias Reclamación de Errores Soporte help desk a empleados Reporte y Reparto Contable + Análisis productivo y proactivo Repositorio activo de Inventarios Facility + CRM Management Tools Negociación + Benchmark Somos, además, la única empresa en Europa que ofrece este servicio de forma independiente de cualquier operador o proveedor nacional e internacional. Innovamos e Invertimos constantemente para mejorar y ampliar el servicio sin coste adicional para nuestros clientes.

3 Ofrecemos SERVICIOS a costes óptimos GRACIAS A PLATAFORMAS DE DESARROLLO PROPIO Más de 13 años de I+D y cerca de horas de desarrollo de plataforma especializada, con una segunda versión 2.1. en servicio, podemos asegurar una eficacia sin competencia de nuestra herramienta, clave en gran medida de nuestro éxito. Poseemos experiencia probada en clientes de gran variedad y complejidad, gestionando más de líneas/mes de más de 600 CIF, y un gasto anual de más 160 mill. de euros. Es una herramienta aplicable, flexible, configurable y que no requiere manual de usuario por su sencillo uso. Nuestro equipo aplica mejoras continuas SIN coste adicional + Pool de know how. Resulta fiable, con perfil multioperador, multiidioma, rápido y simple.

4 CÓMO ASEGURAMOS AHORROS? Comunicar e involucrar a mis usuarios Dedicar sólo los recursos justos a todas estas tareas Detectar y resolver de forma rápida y práctica Implementar de forma eficiente controles continuos y periódicos El ahorro es la SUMA de forma coordinada de varios factores y tareas que también son optimizables en sí mismas. Negociar correctamente no solo precios, sino servicios, activaciones automáticas, y planes proactivos Conocimiento continuo de mi inventario, perfiles de uso, flota y necesidades actuales y futuras

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6 SERVICIOS PUNTUALES Plan de ahorro inmediato IDENTIFICACIÓN DE ERRORES Y SERVICIOS OCIOSOS CONTRATADOS RECOMENDACIÓN E IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE USO Telcomunity puede llevar a cabo en menos de 20 días, un PILOTO + Plan de Ahorro inmediato, sin necesidad de esperar a la negociación con los operadores: Se recalcula todo su histórico llamada a llamada según sus condiciones pactadas, servicios contratados, etc. Y se documenta los importes reclamables en facturaciones previas. Al mismo tiempo se analizan ineficiencias de servicios no utilizados o reconfigurables de cara a futuro. Se recomiendan una serie de medidas concretas y de implementación viable. Se dan las recomendaciones de cambio para asegurar y minimizar de cara a futuro los errores o sorpresas Ahorros medidos de entre 23% a 48%

7 SERVICIOS PUNTUALES Consultoría Especializada Telcomunity ha participado en mas de 300 RFPs, elaboración de pliegos, simulación de ofertas y estudios de Benchmark, pero lo que nos distingue es que además de justificar y reducir costes, nos aseguramos de que: Los servicios contratados sean los óptimos por perfiltipo, ARPU de cada cliente, etc. Simplificar y reducir dedicaciones a tareas administrativas, Incluir estrategias y praxis para evitar errores y tareas innecesarias de back office, Que sean escalables, proactivos y permitan un correcto seguimiento de SLAs, Este asesoramiento se puede prestar a costes muy reducidos, y en tiempos mínimos, gracias a que contamos además con las herramientas de análisis previo que nos permiten tener una ventaja indiscutible frente a los operadores. Nuestra independencia garantiza un asesoramiento sin conflicto de intereses. ASISTENCIA Y HERRAMIENTAS PARA LA NEGOCIACIÓN CON OPERADORES ANÁLISIS DE SUS TARIFAS Y RECOMENDACIONES ÓPTIMAS

8 SERVICIOS CONTINUADOS Optimización en Seguimiento GANAR VISIBILIDAD Y CONTROL EN LA GESTIÓN DEL GASTO Y EL INVENTARIADO Telcomunity, en su servicio más básico de seguimiento, ya incluye el procesado mensual de sus facturas, su desglose y una serie de procesos y que su Gestor Dedicado se asegure de: Dar una continuidad al Plan de Ahorro inicial Conocer cuando, como y por quien Detectar ineficacias, gestionar alarmas y homogenizar Seguir o implementar Políticas de Uso acordes Acceso a plataforma online Recibir además los reportes offline de seguimiento. DETECCIÓN DE COSTES OCULTOS La base de todo buen control es disponer de su propia información ya procesada y de forma rápida, sencilla y cruzada con sus datos internos

9 SERVICIOS CONTINUADOS Reparto de costes Telcomunity cuenta con la plataforma más avanzada de para poder repartir y refacturar el coste entre estructuras, departamentos, CIFs, etc. y/o por reglas complejas de refacturación, y dar acceso online y offline por perfiles y distintos niveles de autorización a cada usuario y/o responsable de área, cif, etc. Lo que permite involucrar a éstos en las tareas de seguimiento y control. La plataforma almacena todo el histórico de cambios, al mismo tiempo que se realizan y gestionan los cambios del día a día; de esta forma, podemos luego reasignar los costes, redistribuirlos o refacturarlos a quien corresponda. El inventario se lleva al día en Telcomunity donde queda guardada la fecha de cada modificación de datos de la línea y cada activación/desactivaci ón de servicios y cuotas

10 SERVICIOS CONTINUADOS Comunicación y concienciación Cada mes, se envían correos personalizados a cada usuario, con su gasto, alarmas, recomendaciones, etc. El usuario puede acceder a su propio consumo, líneas facturadas, y revisar o incluso reasignar, validar o justificar su gasto, tanto desde un acceso web o desde la propia intranet corporativa con informes sencillos.

11 SERVICIOS CONTINUADOS Servicios de Help Desk HELPDESK Aunque el cliente puede autogestionar su inventario y aprovechar la plataforma (SaaS), Telcomunity puede también encargarse de gestionar su inventario, al tiempo que revisa y documenta correctamente, todas las solicitudes e incidencias de sus usuarios frente a operadores y proveedores. Este servicio de outsourcing se presta bien de forma remota (CAU Telcomunity) o con implants dedicados directamente en las propias oficinas de nuestros clientes. GESTIÓN INTEGRAL DEL PARQUE DE SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS La diferencia = nuestros gestores experimentados, también evitan errores, gestionan las reclamaciones y generan ahorros y ROI que cubren su coste con creces; es decir, disfrutará de un servicio añadido sin coste real.

12 SERVICIOS CONTINUADOS DEM * en tiempo real Sin llegar a ser un MDM, ni invertir en dichos costes, Telcomunity puede implementar soluciones de control y monitoreo de uso en tiempo real para sus dispositivos móviles smarthpones. Este complemento, que puede ser independiente del resto, se oferta en una modalidad BASICA Help Desk o PERSONALIZADA, y permite gestionar de forma proactiva alertas de uso, y en su modalidad personalizada, puede ofrecer muchos mas controles como bloqueos, geolocalización, seguimiento, etc. que se traducen en no solo mayor control proactivo de su gasto, sino en un refuerzo ideal al día a día. A pesar de la gestión eficiente siempre se está a expensas del mal uso particular. La modalidad básica incluye alertas de 7 usos que provocan más de 2/3 de las desviaciones. Con esta solución complemento Help Desk se mitigan éstos y se reduce de forma drástica costes imprevistos. * Device Expense Management

13 SERVICIOS CONTINUADOS Control de errores Telcomunity no sólo revisa la correcta aplicación de precios y descuentos, sino que, gracias a la plataforma de seguimiento, recalcula además los importes facturables sobre el inventario, planes y perfiles correctamente gestionados. Línea a línea, uso a uso, según lo que corresponda día a día. En algunos clientes, Telcomunity es incluso la responsable de prevalidar la propuesta de facturación al propio operador, revisa y recalcula, y genera el detallado a facturar; evitando así reclamaciones de errores, al tiempo que el cliente recibe ya un coste correctamente imputado a cada departamento. Al editar una línea podemos activar/desactivar con fechas sus servicios activos: En cada cliente se configuran los servicios y precios que pueden asignarse a las líneas:

14 SERVICIOS CONTINUADOS Personalización y flexibilidad Telcomunity no sólo se adapta a las necesidades de cada departamento funcional, sino que puede aportar una visión coordinadora y experiencia que permite generar ahorros derivados de sintetizar procesos internos, reducir redundancias, etc. De esta forma prestamos servicios de valor añadido a cada área funcional dentro del cliente, desde Compras, Persona, Control Financiero, IT, SS.GG o incluso nuestra información puede ser explotada para llevar a cabo análisis mas complejos de actividad comercial, dedicaciones por cliente o proyectos, refacturación a clientes, etc.

15 NECESITAMOS ESTOS SERVICIOS? Lo que solemos oir Con TELCOMUNITY podría Ya lo tengo resuelto internamente y me basta con la información que me facilita el operador y departamento responsable Mi gasto en Telecomunicaciones no es mi principal preocupación, no tengo tiempo para esto. Voy a exigir a mi operador que se adapte a la información que necesito. Además tenemos nuestro propio análisis. Mi operador ya me da condiciones especiales. No se puede conseguir nada mejor. Soy consciente que hay errores en mi facturación y los tengo controlados, pero es que mi caso es muy especial y atipico. Tengo el inventario más o menos controlado, y somos muy complicados. Complementar sus recursos para obtener una visión más profunda y clara de los datos que le proporciona su Operador. Mantener el gasto bajo control, al tiempo que coordina a los distintos departamento y sus necesidades o problemáticas específicas Tener un análisis externo para contrastar los resultados encontrados en la auditoría interna Disponer de nuestros conocimientos de mercado para poder conseguir el mejor acuerdo posible con su operador Controlar el 100% de los errores de facturación de un modo completamente automatizado y con una reclamación (si procede) redactada en el lenguaje del operador para agilizar el proceso de recobro Tener visibilidad y trazabilidad total del inventarios, y su uso optimizado Mi departamento de TIC puede desarrollar una solución a medida. Ya tengo personas en mi organización destinadas al control del gasto de telefonía. Destinar recursos previamente asignados al control y gestión del gasto a tareas más productivas para el core business de su organización

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